2014年社會(huì)工作中級(jí)綜合能力

2014年社會(huì)工作者《社會(huì)工作綜合能力》(中級(jí))真題

本卷共分為2大題80小題，作答時(shí)間為120分鐘，總分100分，60分及格。單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意。)1關(guān)于專業(yè)社會(huì)工作的說法，正確的是（）。

A．科學(xué)方法是專業(yè)社會(huì)工作的目的和手段

B．助人為樂是專業(yè)社會(huì)工作的基本特征

C．弱勢(shì)群體是專業(yè)社會(huì)工作的基本對(duì)象

D．促進(jìn)發(fā)展是專業(yè)社會(huì)工作社會(huì)層面的目標(biāo)

參考答案：A.社會(huì)工作師以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。第一，社會(huì)工作是以幫助他人(服務(wù)對(duì)象)為目的的活動(dòng)。以幫助有困難、有需要的人為出發(fā)點(diǎn)的。第二．社會(huì)工作是以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的活動(dòng)。第三，社會(huì)工作是科學(xué)的助人方法。第四，社會(huì)工作是職業(yè)化的助人服務(wù)活動(dòng)。B、C錯(cuò)誤。社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)是解決社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)公正。D錯(cuò)誤。2下列社會(huì)工作直接服務(wù)中。體現(xiàn)維持社會(huì)秩序功能的是（）。

A．為某失獨(dú)老人提供上門送餐服務(wù)

B．為某企業(yè)員工提供職業(yè)生涯輔導(dǎo)

C．為某外來務(wù)工人員子女提供課外輔導(dǎo)服務(wù)

D．為某地社區(qū)失業(yè)青年提供適合的職業(yè)培訓(xùn)

參考答案：C.社會(huì)秩序是社會(huì)各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會(huì)都極力追求的。社會(huì)工作在最一般的意義上來說是具體解決社會(huì)問題的專業(yè)，對(duì)有困難人群?jiǎn)栴}的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且有助于社會(huì)穩(wěn)定。3關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的說法．正確的是（）。

A．社會(huì)工作特別強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法．從整合到細(xì)分是基本發(fā)展趨勢(shì)

B．社會(huì)工作目標(biāo)模式不斷變化．從預(yù)防到救助是基本發(fā)展思路

C．社會(huì)工作領(lǐng)域不斷拓展，環(huán)境保護(hù)也成為社會(huì)工作介入范圍

D．社會(huì)工作專業(yè)自建立起．社區(qū)工作就是社會(huì)工作的專業(yè)方法

參考答案：C.社會(huì)工作作為助人的專業(yè)，十分注重科學(xué)方法的運(yùn)用。在一段時(shí)間內(nèi)也曾出現(xiàn)過將工作領(lǐng)域細(xì)分、強(qiáng)調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對(duì)社會(huì)問題復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，社會(huì)工作者逐漸認(rèn)識(shí)到，面對(duì)復(fù)雜問題應(yīng)該綜合運(yùn)用多種方法。A錯(cuò)誤。社會(huì)工作者希望通過工作和服務(wù)對(duì)象的發(fā)展去預(yù)防問題的再度出現(xiàn)，于是。預(yù)防也成為社會(huì)工作者的一個(gè)工作取向。這樣，社會(huì)工作就走出了單純的治療、救助的舊框框，治療一預(yù)防、救助一發(fā)展就成了社會(huì)工作的基本思路。B錯(cuò)誤。近些年來，隨著人類生存環(huán)境的惡化，社會(huì)工作也在介入自然環(huán)境保護(hù)。這樣．社會(huì)工作的對(duì)象就在向所有與人類生活相關(guān)的方面擴(kuò)展。C正確。在社會(huì)工作領(lǐng)域，個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作三個(gè)基本方法被分別確立，首先是個(gè)案工作，接著是小組工作．后來社區(qū)工作也總結(jié)出一套介人社區(qū)、開展工作的程序和方法。D錯(cuò)誤。4老周家庭經(jīng)濟(jì)困難，近期又失業(yè)。社會(huì)工作者小張根據(jù)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的要求，從助人自助理念出發(fā)，制定服務(wù)計(jì)劃并加以實(shí)施，最終協(xié)助老周再就業(yè)。在這個(gè)過程中，關(guān)于小張和老周兩者關(guān)系的說法，正確的是（）。

A．老周和小張?jiān)谥嘶顒?dòng)中互為主客體

B．老周和小張均不是助人活動(dòng)的主客體

C．小張是助人活動(dòng)的主體．老周是助人活動(dòng)的客體

D．老周是助人活動(dòng)的主體．小張是助人活動(dòng)的客體

參考答案：A.在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作是服務(wù)提供者的主體，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)并引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行。但是由于社會(huì)工作者要考慮到受助者的需要和接受服務(wù)、共同改變的能力，所以不能把受助人視為純粹被動(dòng)的客體。實(shí)際上，受助者也是行動(dòng)的主體，他也將自己的儀式、目的、對(duì)社會(huì)工作者行動(dòng)的理解帶入接受服務(wù)的過程，并一直影響這一過程。因此，社會(huì)工作是社會(huì)工作者與受助者的互動(dòng)過程，在這個(gè)過程中雙方互為行動(dòng)主體和客體。故選A。5學(xué)校社會(huì)工作者小林發(fā)現(xiàn)高三學(xué)生面臨很大的高考?jí)毫?，?jì)劃開展一系列服務(wù)。小林的下列做法中，能突出體現(xiàn)社會(huì)工作者支持者角色的是（）。

A．呼吁教育部門優(yōu)化考試方式

B．支持導(dǎo)致高考?jí)毫υ虻恼{(diào)查

C．支持任課教師改進(jìn)教學(xué)方法

D．鼓勵(lì)學(xué)生樹立信心和克服困難

參考答案：D.社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。故選D。6某精神衛(wèi)生中心的社會(huì)工作者老程經(jīng)常為本地區(qū)的居委會(huì)工作人員和社區(qū)居民舉辦講座，以增進(jìn)大家對(duì)精神疾病的了解，促進(jìn)大家對(duì)精神疾病患者的接納。根據(jù)社會(huì)工作領(lǐng)域的劃分，老程開展的服務(wù)屬于（）。

A．心理健康服務(wù)

B．醫(yī)療社會(huì)工作

C．矯治社會(huì)工作

D．家庭社會(huì)工作

參考答案：A.在現(xiàn)代社會(huì)中心理壓力已成為普遍的社會(huì)問題，對(duì)于那些遭遇不幸者來說，心理和精神壓力直接威脅著他們的生活和工作。即使是成功人士，由于現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的加快和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加?。部赡軙?huì)形成對(duì)他們的沉重心理壓力，使他們的精神處于亞健康狀態(tài)。社會(huì)工作者可以通過心理輔導(dǎo)幫助他們舒緩心理壓力。進(jìn)而使他們正常地投入工作和生活。另外，對(duì)于那些有較嚴(yán)重精神疾患的人來說．社會(huì)工作者可以對(duì)他們進(jìn)行精神健康方面的服務(wù)和治療。隨著社會(huì)變遷的加快和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，心理健康服務(wù)也變得越來越重要。本題中老程開展的服務(wù)應(yīng)屬于心理健康服務(wù)。7國(guó)際社會(huì)工作界把社會(huì)工作價(jià)值觀歸納為六個(gè)方面，包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值、能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)、注重服務(wù)中人與人的關(guān)系、真誠(chéng)和守信、服務(wù)大眾和（）。

A．踐行社會(huì)公正

B．履行社會(huì)契約

C．執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D．遵守行業(yè)規(guī)范

參考答案：A.國(guó)際社會(huì)工作界把社會(huì)工作價(jià)值觀歸納為如下六個(gè)方面：①服務(wù)大眾；②踐行社會(huì)公正；③強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；④注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；⑤待人真誠(chéng)和守信；⑥注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。故選A。8關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀操作原則的說法，正確的是（）。

A．社會(huì)工作者要從內(nèi)心認(rèn)同價(jià)值觀與自己相異的服務(wù)對(duì)象

B．即使服務(wù)對(duì)象的選擇不符合其根本利益。也應(yīng)該尊重其選擇

C．考慮到服務(wù)對(duì)象的自尊，社會(huì)工作者不主張代替服務(wù)對(duì)象作決定

D．當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求為其自我傷害行為保密時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)為其保密

參考答案：C.在專業(yè)實(shí)踐中，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)主要方面來實(shí)踐專業(yè)價(jià)值觀。①對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納。在這里．接納不等于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度。是建立專業(yè)關(guān)系的重要前提。故A錯(cuò)誤。②對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和包容。在這里，尊重的含義不僅在于對(duì)服務(wù)對(duì)象保持符合社會(huì)文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難．滿足他們的生存和發(fā)展的需要。作為一名社會(huì)工作者，以受助者利益考慮為第一。故8錯(cuò)誤。③注重個(gè)別化原則。④自我決定與知情同意。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除非萬不得已，即便是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張社會(huì)工作者自身代替服務(wù)對(duì)象作決定，因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能。故C正確。⑤注重為服務(wù)對(duì)象保密的原則。一般情況下，我們注重為服務(wù)對(duì)象保密的原則。在特殊情況下，要做特殊處理。社會(huì)工作者得知服務(wù)對(duì)象有自我傷害的行為時(shí)，在保密原則的前提下，先和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，盡力排除或消解自我傷害的意念，如果不能阻止，要及時(shí)向所在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)報(bào)告。故D錯(cuò)誤。10社會(huì)工作者老林與服務(wù)對(duì)象小王就小王求助的問題進(jìn)行了交流和討論。老林依據(jù)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)到小王首先需要處理安全感的問題，但小王堅(jiān)持認(rèn)為自己應(yīng)該先解決做事拖拉的習(xí)慣問題。根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀原則，社會(huì)工作者老林應(yīng)該（）。

A．改變自己的個(gè)人判斷

B．尊重自己的專業(yè)判斷

C．改變小王的個(gè)人判斷

D．尊重小王的個(gè)人判斷

參考答案：D.社會(huì)工作雖然是一種價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)實(shí)踐，社會(huì)工作者仍要避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀。故選D。11初二學(xué)生小玲因父親過世，母親身體不好，決定退學(xué)打工，減輕母親的負(fù)擔(dān)。她請(qǐng)學(xué)校社會(huì)工作者小徐幫忙聯(lián)系工作并請(qǐng)其保密。此時(shí)，小徐應(yīng)采取的正確做法是（）。

A．將小玲的決定告知其母

B．答應(yīng)小玲的保密要求

C．對(duì)小玲的想法提出批評(píng)

D．與小玲商討適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法

參考答案：D.從遵守保密原則出發(fā)，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)為其保密，但小玲上初二未滿16歲，從為了保護(hù)她健康成長(zhǎng)的角度出發(fā)，她的監(jiān)護(hù)人有權(quán)得知這一決定。在這一實(shí)務(wù)過程中，我們就要尊重小玲與其一同商討解決問題的辦法，鼓勵(lì)小玲繼續(xù)完成學(xué)校的學(xué)習(xí)，同時(shí)幫助小玲及其母親走出生活困境。12莫瑞把需要分為生理性需要和心因性需要，其中心因性需要又包括使人們結(jié)合起來的需要和使人們分裂的需要?！笆谷藗兘Y(jié)合起來的需要”相近于馬斯洛需要層次論中的（）。

A．生理需要

B．歸屬與愛的需要

C．安全需要

D．自我實(shí)現(xiàn)的需要

參考答案：B.莫瑞把需要分為兩大類：①第一需要，也稱生理需要；②第二需要。又稱心因性需要，其中包括兩小類：一類是與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和影響學(xué)生操作水平的一些需要；另一類是與人際關(guān)系有關(guān)的需要，包括使人們結(jié)合起來的需要(如尊重、歸屬、援助等需要)以及使人們分裂的需要(如排斥、侵犯、防衛(wèi)、統(tǒng)治等需要)。13關(guān)于人類行為與社會(huì)環(huán)境基本關(guān)系的說法，正確的是（）。

A．青少年的行為受當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的影響較小

B．大眾的一致行為對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生的影響巨大

C．良好的遺傳基因可單獨(dú)對(duì)人類行為發(fā)揮作用

D．人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度是平衡的

參考答案：B.青少年期的社會(huì)性發(fā)展是由青少年社會(huì)化的任務(wù)決定的，宏觀環(huán)境對(duì)青少年的影響逐漸擴(kuò)大。部分青少年在準(zhǔn)備不充足的情況下過早接觸社會(huì)，少數(shù)青少年受到社會(huì)負(fù)面信息的不良影響。故A錯(cuò)誤。人類能夠改變社會(huì)環(huán)境，由于人類具有很強(qiáng)的能動(dòng)性，所以人類可以改變自然環(huán)境，也可以改變社會(huì)環(huán)境，領(lǐng)袖人物或者大眾的一致行為，對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響作用巨大。故8正確。影響人類行為的因素復(fù)雜多樣．這也是導(dǎo)致人類行為多樣性的一個(gè)重要原因。一般來說，影響人類行為的因素包括生物因素、心理因素和社會(huì)因素三個(gè)方面。故C錯(cuò)誤。人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響要大一些。故D錯(cuò)誤。149歲的小明看到動(dòng)畫片中小偷在偷東西，就對(duì)媽媽說：“好孩子不應(yīng)該偷東西?！备鶕?jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，小明的道德發(fā)展處在（）。

A．尋求認(rèn)可定向階段

B．懲罰與服從定向階段

C．相對(duì)功利取向階段

D．遵守法規(guī)和秩序定向階段

參考答案：A.科爾伯格提出了三個(gè)水平六個(gè)階段理論：前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。處在習(xí)俗水平兒童能夠著眼于社會(huì)的希望與要求，并以社會(huì)成員的角度思考道德問題，已經(jīng)開始意識(shí)到個(gè)體的行為必須符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能夠了解社會(huì)規(guī)范，并遵守和執(zhí)行社會(huì)規(guī)范。習(xí)俗水平包括兩個(gè)階段。第一階段：尋求認(rèn)可定向階段．也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個(gè)體的道德價(jià)值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認(rèn)可。總是考慮到他人和社會(huì)對(duì)“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。第二階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段。153歲的小月很喜歡媽媽。媽媽去上班時(shí)，她會(huì)表現(xiàn)出不安；媽媽下班回家時(shí)，她就會(huì)很高興。按照埃里克森的人類發(fā)展階段理論，小月目前面臨的主要發(fā)展任務(wù)是（）。

A．發(fā)展自我同一性

B．發(fā)展獨(dú)立性

C．建立親密關(guān)系

D．建立自信心

參考答案：B.幼兒期(1～3歲)主要沖突：自主還是羞怯與疑慮。重要聯(lián)系：父母。任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性。故選B。16關(guān)于阿爾德弗爾ERG理論的說法，正確的是（）。

A．人的需要可分為生活的需要、安全的需要和成長(zhǎng)的需要

B．需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，但不強(qiáng)調(diào)其層次順序

C．只有低層次的需要滿足后．才會(huì)追求更高層次的需要

D．某種需要在得到基本滿足后。其強(qiáng)烈程度會(huì)降低

參考答案：B.ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關(guān)但又有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即生存的需要、關(guān)系的需要和成長(zhǎng)的需要。故A錯(cuò)誤。ERG理論的主要特點(diǎn)是，它并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用．而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢(shì)。當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。故C錯(cuò)誤。另外，該理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)。故D錯(cuò)誤。17大學(xué)生小李經(jīng)常熬夜玩網(wǎng)絡(luò)游戲，和宿舍其他同學(xué)關(guān)系緊張，白天精神恍惚，成績(jī)一落千丈。社會(huì)工作者將小李的行為界定為偏差行為，他依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A．統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

C．行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

D．個(gè)體主觀體驗(yàn)

參考答案：C.劃分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。其中，行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)，即在正常情況下，人體維持著生理心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會(huì)生活的需要適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)的或功能的缺陷使個(gè)體能力受損，不能按照社會(huì)認(rèn)可的方式行事，致使其行為后果對(duì)本人或社會(huì)帶來不適，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。故選C。18下列說法中，符合精神分析理論的是（）。

A．潛意識(shí)對(duì)人的行為幾乎沒有影響

B．本我隨時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的改變而逐漸發(fā)展成長(zhǎng)

C．防衛(wèi)機(jī)制是超我為了清除不愉快情緒體驗(yàn)所采取的方法

D．人的欲望在心理發(fā)展的不同階段以不同的方式獲得滿足

參考答案：D.弗洛伊德提出人的心靈是由意識(shí)、前意識(shí)與潛意識(shí)構(gòu)成的。潛意識(shí)是精神分析理論的核心，對(duì)人的行為的影響是無所不在的。故A錯(cuò)誤。弗洛伊德的精神分析理論將人格分為本我、自我、超我。本我由內(nèi)驅(qū)力和欲望組成，它遵循享樂原則。本我處于一種混沌狀態(tài)，它不會(huì)隨時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的改變而發(fā)生改變。故B錯(cuò)誤。防衛(wèi)機(jī)制是自我為了消除不愉快的情緒體驗(yàn)所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。故C錯(cuò)誤。弗洛伊德將人的性心理發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)。他將性心理發(fā)展分為五個(gè)階段：口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。在16不同的發(fā)展階段以不同的方式獲得性的滿足，釋放能量。故D正確。19張女士患憂郁癥，目前病情穩(wěn)定，在家康復(fù)。但她時(shí)常情緒低落，認(rèn)為自己沒有用處，拖累了家人。社會(huì)工作者小袁運(yùn)用認(rèn)知行為理論為張女士提供服務(wù)，希望改善她的情緒和行為狀態(tài)。此時(shí)，小袁的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在（）。

A．挖掘張女士早期經(jīng)驗(yàn)以揭示其自責(zé)心理的根源

B．幫助張女士發(fā)現(xiàn)和理解自身獨(dú)特的意義和價(jià)值

C．幫助張女士確認(rèn)非理性的思維方式及其對(duì)情緒的影響

D．改變張女士所處環(huán)境中不利于其發(fā)揮潛能的障礙因素

參考答案：C.認(rèn)知行為學(xué)派助人的一般過程是首先幫助受助人改變錯(cuò)誤的認(rèn)知，然后根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)原理用正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和示范的方式幫助受助人逐漸形成想要的行為。除去不想要的行為，并使受助人在這個(gè)過程中獲得愉悅的體驗(yàn)，其第一個(gè)步驟就是確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的。20社會(huì)工作者小張?jiān)谛〗M工作中尊重組員之間的差別．注重每個(gè)組員的內(nèi)在價(jià)值和能力，鼓勵(lì)他們自由表達(dá)，協(xié)助他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和能力。上述小張的做法所依據(jù)的是（）。

A．人本主義理論

B．增強(qiáng)權(quán)能理論

C．生態(tài)系統(tǒng)理論

D．社會(huì)支持理論

參考答案：A.人本主義在個(gè)案工作、小組工作中得到了廣泛的應(yīng)用，小組工作的基本價(jià)值是：①?gòu)?qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力。強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重，每一個(gè)小組成員都要協(xié)同社會(huì)工作者一起對(duì)每一個(gè)成員表現(xiàn)出關(guān)注。②在社會(huì)生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任。③個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利。④人們具有參與和被聆聽的權(quán)利。⑤人們具有自由表達(dá)的權(quán)利。⑥群體成員之間是有差別的，每個(gè)人的差別都要得到尊重。⑦人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。本題中社會(huì)工作者小張的做法所依據(jù)的正是人本主義理論。21張某曾經(jīng)是一名成功的創(chuàng)業(yè)者，家庭美滿幸福，但最近連遭不幸：他創(chuàng)辦的企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，妻子也因病突然過世。張某感到生活失去了意義，意志消沉，每天將自己反鎖在屋里，不愿與人交流。社會(huì)工作者擬依據(jù)存在主義理論幫助張某，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．引導(dǎo)張某參加創(chuàng)業(yè)者互助小組，以獲得社會(huì)支持

B．以解決問題為導(dǎo)向協(xié)助張某應(yīng)對(duì)企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的困境

C．引導(dǎo)張某理解痛苦的經(jīng)歷也可以成為個(gè)人成長(zhǎng)的意義和價(jià)值

D．協(xié)助張某改變錯(cuò)誤認(rèn)知，鼓勵(lì)他多嘗試運(yùn)用正面的思維方式

參考答案：C.存在主義社會(huì)工作在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。存在主義取向的社會(huì)工作提出了社會(huì)工作治療過程的五個(gè)基本概念：①覺醒，即個(gè)人意識(shí)的覺醒。②痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于存在主義哲學(xué)對(duì)人的生命的態(tài)度．存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對(duì)于生命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)過去經(jīng)驗(yàn)對(duì)于未來行動(dòng)具有十分重要的意義。③選擇的自由。④對(duì)話的必要性。⑤實(shí)行。故選C。22小王高中畢業(yè)后一直找不到合適的工作，最近不但丟了臨時(shí)工作，工資還被拖欠。小王感到自己失敗的原因在于學(xué)歷低，沒有城市戶口。社會(huì)工作者決定從環(huán)境層面去增強(qiáng)小王的權(quán)能，其最適宜的做法是（）。

A．協(xié)助小王加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)。提高學(xué)歷水平

B．介紹小王參加社區(qū)活動(dòng)．豐富文化生活

C．幫助小王制定就業(yè)計(jì)劃．爭(zhēng)取盡快就業(yè)

D．鼓勵(lì)小王向原單位表達(dá)訴求．呼吁社會(huì)關(guān)注

參考答案：D.權(quán)能一般發(fā)生在三個(gè)層次上：一是個(gè)人層次，包括個(gè)人感覺有能力去影響或者解決問題；二是人際層次，指的是個(gè)人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn)；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個(gè)人權(quán)能發(fā)展的制度安排。因?yàn)槭菑沫h(huán)境層面增強(qiáng)小王的權(quán)能，故選D。23小林母親：“我家小林失業(yè)幾個(gè)月了，謝謝您多次給他介紹工作，可是這孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生氣，也讓您失望了!”社會(huì)工作者小王：“我能體會(huì)您的心情。不過，小林雖然讓您有些失望。但也許他有自己的理由。”(轉(zhuǎn)向小林)“小林，正好您媽媽也在，能說說您的想法嗎?”

上述對(duì)話反映了人本治療模式輔導(dǎo)關(guān)系中（）的特點(diǎn)。

A．方向引導(dǎo)

B．無條件接納

C．合理界定任務(wù)

D．有條件溝通

參考答案：B.羅杰斯對(duì)如何與服務(wù)對(duì)象建立積極有效的浮動(dòng)關(guān)系進(jìn)行了專門的研究，認(rèn)這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠(chéng)、同感和無條件積極關(guān)懷三項(xiàng)充分必要條件，包括六個(gè)方面的內(nèi)容：①表里如一。②不評(píng)價(jià)。③同感。④無條件的接納。無論服務(wù)對(duì)象好的方面還是不好的方面，社會(huì)工作者都需要采取接納的態(tài)度．關(guān)注服務(wù)對(duì)象本身。⑤無條件的愛。⑥保持獨(dú)立性。本題中社會(huì)工作者小王對(duì)讓母親失望的小林表現(xiàn)出無條件的接納，故選B。24社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象人格的各部分之間的相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)估．如果從心理社會(huì)治療模式看，這一評(píng)估采用的診斷方式是（）。

A．心理動(dòng)態(tài)診斷

B．分類診斷

C．誹理性信念診斷

D．緣由診斷

參考答案：A.心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格各部分之問相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)估。25社會(huì)工作者運(yùn)用任務(wù)中心模式開展治療時(shí)．注重鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)自己的想法和意見，并給予服務(wù)對(duì)象及時(shí)回饋，使服務(wù)對(duì)象體會(huì)到社會(huì)工作者的關(guān)心和尊重。這屬于溝通行為的（）要素。

A．有層次

B．有系統(tǒng)

C．有組織

D．有反應(yīng)

參考答案：D.任務(wù)中心模式認(rèn)為，有效的溝通必須具備兩個(gè)要素：一是有系統(tǒng)。二是有反應(yīng)。有反應(yīng)即社會(huì)工作者需要給予服務(wù)對(duì)象及時(shí)的回應(yīng)。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)自己的想法和意見，并讓服務(wù)對(duì)象體會(huì)到社會(huì)工作者對(duì)他的關(guān)心和尊重，了解和分享社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)和感受。故選D。26最近小軍的父母離婚了，他突然對(duì)學(xué)習(xí)以及學(xué)?；顒?dòng)失去興趣，成績(jī)急劇下降，經(jīng)常躲在自己房間，不出家門，精神萎靡不振，覺得生活毫無意義。經(jīng)老師推薦，小軍來找社會(huì)工作者尋求幫助。按照危機(jī)介入模式，小軍的危機(jī)處于（）階段。

A．發(fā)生

B．應(yīng)對(duì)

C．解決

D．恢復(fù)

參考答案：C.危機(jī)的發(fā)展一般可以分為四個(gè)階段：一是危機(jī)發(fā)生。在這一階段服務(wù)對(duì)象面對(duì)生活中的意外危險(xiǎn)事件而無法控制自己的緊張和不安．無法有效應(yīng)對(duì)意外危險(xiǎn)事件，從而導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。二是應(yīng)對(duì)。危機(jī)出現(xiàn)之后。服務(wù)對(duì)象就會(huì)設(shè)法解決面臨的困難。三是解決危機(jī)。在尋求應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法和途徑的過程中，服務(wù)對(duì)象就會(huì)形成解決危機(jī)的方法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對(duì)形成新的有效策。四是恢復(fù)期。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。題中，小軍來找社會(huì)工作尋求幫助，是在面對(duì)危機(jī)形成新的有效解決策，小軍的行為符合危機(jī)解決階段的特點(diǎn)，處于危機(jī)解決階段。27在個(gè)案工作中認(rèn)知行為治療模式不同于行為治療模式和認(rèn)知治療模式。下列表述中，能體現(xiàn)認(rèn)知行為治療模式特點(diǎn)的是（）。

A．強(qiáng)調(diào)以服務(wù)對(duì)象認(rèn)知改變?yōu)橹鳎⑼ㄟ^對(duì)其內(nèi)部意識(shí)加工過程的了解把握其行為變化

B．依據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理，直接安排服務(wù)對(duì)象的治療活動(dòng)

C．治療中社會(huì)工作者承擔(dān)主要責(zé)任，服務(wù)對(duì)象只需接受治療理念

D．社會(huì)工作者設(shè)計(jì)”生活日程”，讓服務(wù)對(duì)象依照此進(jìn)行行為矯正

參考答案：A.認(rèn)知行為治療的技巧包括：①個(gè)案概念化。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的心理結(jié)構(gòu)和問題的特性．將認(rèn)知行為治療模式的原理個(gè)別化．以適合具體的個(gè)案。它要求從服務(wù)對(duì)象的具體情況出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理設(shè)計(jì)針對(duì)具體問題的服務(wù)介入計(jì)劃，而不是相反，依據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理直接安排活動(dòng)。故8錯(cuò)誤。②合作式的治療關(guān)系。在認(rèn)知行為治療模式中，服務(wù)對(duì)象承擔(dān)著重要的責(zé)任，他們可以參加治療計(jì)劃的討論．也可以自由地表達(dá)自己的意見和想法。故C錯(cuò)誤。③蘇格拉底式的提問。④結(jié)構(gòu)化和心理教育。通過讓服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)日程的安排和提供反饋的方式，幫助服務(wù)對(duì)象規(guī)劃自己的生活安排，提高服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力，最充分地發(fā)揮面談?shì)o導(dǎo)的治療效果。故D錯(cuò)誤。⑤認(rèn)知重塑。28小明的父親長(zhǎng)期外出工作，無暇顧家。小明母親和小明相互依靠，并對(duì)小明給予無微不至的照顧，有事也只對(duì)他說。小明長(zhǎng)大后，依然保持著凡事都由媽媽決定的習(xí)慣，常把“媽媽說”掛在嘴邊．工作面試也讓媽媽陪同前往。從家庭結(jié)構(gòu)角度看，小明的家庭存在的問題是（）。

A．三角纏

B．糾纏與疏離

C．退化

D．倒三角

參考答案：B.病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)包括糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角。家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分密切，稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分疏遠(yuǎn)，稱為疏離。故選B。29.服務(wù)對(duì)象：“我要是考不上研究生，我媽媽會(huì)非常不高興，那真可怕!”

社會(huì)工作者：“唔.那我們先看看您媽媽會(huì)怎么不高興?”

服務(wù)對(duì)象：“可能會(huì)不理我吧”。

社會(huì)工作者：“會(huì)一直不理您嗎?”

服務(wù)對(duì)象：(笑)“那倒不會(huì)，只是應(yīng)該不太滿意吧”。

社會(huì)工作者：“您看，您所說的‘真可怕’會(huì)成為事實(shí)嗎?”

服務(wù)對(duì)象：“呵呵，也許我把事情夸大了”。

上述對(duì)話中，社會(huì)工作者使用的是理性情緒治療模式中的()技巧。

A.自我表露

B.替代性選擇

C.理性功課

D.去災(zāi)難化

參考答案：D.非理性信念的辯論技巧，即對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。非理性信念的辯論技巧主要包括：辯論，理性功課，放棄自我評(píng)價(jià)，自我表露，示范，替代性選擇，去災(zāi)難化，想象。去災(zāi)難化是讓服務(wù)對(duì)象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對(duì)原來?yè)?dān)心害怕的事件(災(zāi)難)，從而使服務(wù)對(duì)象擔(dān)心害怕中的非理性信念顯現(xiàn)出來。故選D。30社會(huì)工作者小劉為網(wǎng)絡(luò)成癮青少年的家長(zhǎng)開展小組服務(wù)。在小組過程中，小劉引導(dǎo)和協(xié)助家長(zhǎng)表達(dá)自己面對(duì)孩子網(wǎng)絡(luò)成癮時(shí)的情緒和感受，鼓勵(lì)他們分享經(jīng)驗(yàn)。小劉的做法體現(xiàn)了（）的特點(diǎn)。

A．支持小組

B．成長(zhǎng)小組

C．教育小組

D．治療小組

參考答案：A.支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和情感上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會(huì)工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受．建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系．達(dá)到相互支持的目的。41針對(duì)社區(qū)老年人房產(chǎn)被侵權(quán)日益增多的狀況．社會(huì)工作者小王擬推動(dòng)成立“老年人普法自助小組”，普及相關(guān)法律知識(shí)，促進(jìn)老人們相互交流，緩解其因侵權(quán)傷害導(dǎo)致的困惑和迷茫。在幫助老人們界定小組目標(biāo)時(shí)，小王恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．帶領(lǐng)老人討論．澄清小組目標(biāo)

B．協(xié)助掌握時(shí)間，讓所有老人能發(fā)言

C．引導(dǎo)老人討論，分析小組發(fā)展趨勢(shì)

D．列出并講解小組目標(biāo)，幫助老人理解和認(rèn)同

參考答案：A42社會(huì)工作者采用地區(qū)發(fā)展模式在“村改居”社區(qū)小王莊開展工作。組織村中的老年人一起回憶和整理小王莊的歷史，并在社區(qū)舉辦題為“難忘的歷程”的展覽．編排演出反映社區(qū)歷史和文化的文藝節(jié)目，以增強(qiáng)村中年輕人和外來務(wù)工人員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。社會(huì)工作者所運(yùn)用的實(shí)施策略是（）。

A．回顧反思

B．社區(qū)評(píng)估

C．社區(qū)教育

D．發(fā)展資源

參考答案：C.地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策：①促進(jìn)居民之間的交流。②團(tuán)結(jié)鄰里。③社區(qū)教育。社區(qū)教育主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉或者陌生方面的問題．并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一夕新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對(duì)社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉，社會(huì)工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式為居民提供現(xiàn)有的社會(huì)服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。另外，社區(qū)工作者也可以通過開辦一些課程，告訴居民如何運(yùn)用社會(huì)資源來改善生活。通過這些活動(dòng)達(dá)到促使居民認(rèn)識(shí)社區(qū)、歸屬社區(qū)、關(guān)心社區(qū)的目的。故選C。④提供服務(wù)和發(fā)展資源。⑤社區(qū)參與。43社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)社區(qū)多個(gè)志愿者團(tuán)體的發(fā)展工作。最近。便民志愿服務(wù)隊(duì)的幾位隊(duì)員在和小陳聊天時(shí)提到隊(duì)員們由于平時(shí)輪流值班，基本上互相見不著面。此時(shí)，小陳合適的做法是（）。

A．鼓勵(lì)隊(duì)員更多地與居民接觸

B．考慮定期召集隊(duì)員開展聯(lián)誼活動(dòng)

C．培養(yǎng)隊(duì)員獨(dú)立解決問題的能力

D．提供隊(duì)員均等發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能的機(jī)會(huì)

參考答案：B.社區(qū)團(tuán)體和組織在發(fā)展的過程中有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^于關(guān)注人物目標(biāo)而忽視了為成員提供互相了解和交流的機(jī)會(huì)，社會(huì)工作者可以幫助團(tuán)體和組織的成員找出適合他們的需要和特點(diǎn)的溝通方式?？偟膩碚f。溝通方式可以分為正式和非正式的方式，正式的方式包括召開定期會(huì)議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組等，非正式的方式則可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動(dòng)或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日?qǐng)F(tuán)拜、邀請(qǐng)成員家人參加聚會(huì)、走訪較少出席活動(dòng)的成員或與其保持電話聯(lián)絡(luò)等方式。定期召集隊(duì)員開展聯(lián)誼活動(dòng)為非正式的溝通方式．故選B。44社會(huì)工作者小李正在策劃一個(gè)失獨(dú)家庭服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備申請(qǐng)政府資助。小李在準(zhǔn)備該項(xiàng)目服務(wù)方案時(shí)，正確的步驟是（）。

A．服務(wù)評(píng)估→問題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制定→方案安排

B．目標(biāo)制定→問題認(rèn)識(shí)與分析→方案安排→服務(wù)評(píng)估

C．方案安排→問題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制定→服務(wù)評(píng)估

D．問題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制定→方案安排→服務(wù)評(píng)估

參考答案：D.社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟：①問題的認(rèn)識(shí)和分析階段。②目標(biāo)制定階段。③方案安排階段。④考慮服務(wù)的評(píng)估。故選D。45某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的工作量標(biāo)準(zhǔn)由社會(huì)工作者、督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)主管共同討論制定．已執(zhí)行了三年。但機(jī)構(gòu)新進(jìn)的社會(huì)工作者小劉覺得個(gè)案服務(wù)工作量指標(biāo)過高，向機(jī)構(gòu)主管老王提意見。此時(shí)，老王最適宜的做法是（）。

A．了解小劉的想法．向小劉解釋指標(biāo)制定原則

B．要求小劉按照機(jī)構(gòu)規(guī)定完成服務(wù)指標(biāo)

C．尊重小劉．讓他去修訂服務(wù)指標(biāo)

D．外請(qǐng)專家探討指標(biāo)．修訂方案

參考答案：A.一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一般都表現(xiàn)為能與員工建立良好的合作關(guān)系。具體方法包括：一是領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)．了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑。二是領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行。三是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦以及不和，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。以保障工作的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。四是領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃與目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向員工說明改變了什么以及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。故選A。46某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)近年來致力于外來務(wù)工青年的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。在上年度的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中，有如下文字：“超過70％參與項(xiàng)目的外來務(wù)工青年在職業(yè)理想覺察意識(shí)、職業(yè)認(rèn)知程度、當(dāng)下生活處境認(rèn)知、未來職業(yè)發(fā)展動(dòng)力等方面明顯改善。”此表述體現(xiàn)了該機(jī)構(gòu)對(duì)此項(xiàng)目的（）。

A．全程管理

B．過程評(píng)估

C．效果評(píng)估

D．總結(jié)反思

參考答案：C.方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過程評(píng)估和效果評(píng)估。過程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化．服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目和完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的Et期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。故選C。47某社區(qū)青少年服務(wù)中心在暑假期間擬舉辦一系列活動(dòng)，需要招募20名志愿者。在實(shí)施招募的過程中，若采用授予權(quán)力的方式，中心主任適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．指派工作人員制訂招募計(jì)劃

B．指派工作人員審核報(bào)名者名單

C．指派工作人員通知報(bào)名者面試

D．指派工作人員決定錄用名單

參考答案：D.授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。授權(quán)的目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率。授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度。授權(quán)包括授權(quán)任務(wù)和授予權(quán)力．A、B、C、項(xiàng)均屬于授權(quán)任務(wù)，D項(xiàng)屬于授予權(quán)力。故選D。48作為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該運(yùn)用多種方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并因人而異。對(duì)于具有高度自主性和能力強(qiáng)的員工，最恰當(dāng)?shù)募?lì)做法是（）。

A．調(diào)整工作權(quán)責(zé)．提高其工作動(dòng)力

B．轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣

C．?dāng)U展工作內(nèi)容．降低其工作倦怠

D．減少工作任務(wù)，增加其工作彈性

參考答案：A.激勵(lì)是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，其策包括選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方法、工作再設(shè)計(jì)、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報(bào)酬與績(jī)效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。對(duì)于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。A項(xiàng)最為合適。49在某社區(qū)服務(wù)中心工作的社會(huì)工作者小李上周拜訪了某餐飲連鎖公司公關(guān)部，希望公司資助中心舉辦的社區(qū)健康教育宣傳活動(dòng)。公關(guān)部主管表示可以考慮，但要求在活動(dòng)開展時(shí)派發(fā)該公司的訂餐宣傳單。上述過程中，反映出該企業(yè)資助的最主要?jiǎng)訖C(jī)是（）。

A．市場(chǎng)營(yíng)銷

B．公共關(guān)系

C．社區(qū)聯(lián)誼

D．社會(huì)責(zé)任

參考答案：A.市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)愿意將錢財(cái)和實(shí)物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個(gè)過程可以為企業(yè)帶來新的利益和顧客。讓企業(yè)在市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)老板認(rèn)為捐款能使其獲得最基本的收益時(shí)，則較容易成為捐款者。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷式的捐款可以使企業(yè)在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，并使人對(duì)捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。故選A。50某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)最近發(fā)表了2013年年度報(bào)告，其中包含了機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的情況，年度服務(wù)項(xiàng)目開展及社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)，年度財(cái)務(wù)報(bào)告等內(nèi)容。根據(jù)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公信力展現(xiàn)的多元交代要求，該機(jī)構(gòu)仍需在年度報(bào)告中補(bǔ)充的內(nèi)容是（）。

A．專業(yè)交代

B．服務(wù)交代

C．行政交代

D．政治交代

參考答案：C.多元交代是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)，其主要包括財(cái)政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代和行政交代。題中機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的情況，年度服務(wù)項(xiàng)目開展及社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)，年度財(cái)務(wù)報(bào)告等內(nèi)容，分別屬于D、B、A和財(cái)政交代，故選C51.關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)原則的說法，正確的是()。

A.督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者持續(xù)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率

B.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者應(yīng)保持專業(yè)關(guān)系，避免情感投入

C.督導(dǎo)者的重要任務(wù)是協(xié)助被督導(dǎo)者認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)

D.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是上下級(jí)的關(guān)系，扮演權(quán)威和督察的角色

參考答案：C.社會(huì)工作督導(dǎo)者最基本的原則就是要做一個(gè)真實(shí)的人，而不是高高在上的權(quán)威人士、督察者和指導(dǎo)者。盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間存在著上下級(jí)的權(quán)力關(guān)系.但督導(dǎo)者也要扮演好積極學(xué)習(xí)、自我增值的專業(yè)人員角色，能夠妥善運(yùn)用權(quán)力，用理解、學(xué)習(xí)的心態(tài)提出不同意見，作出選擇。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間不應(yīng)僅僅停留在專業(yè)關(guān)系上，情感的投入也十分重要。A、B、D錯(cuò)誤，故選C。52某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)新招了5名社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)指派老劉擔(dān)任他們的督導(dǎo)。老劉每周召開督導(dǎo)會(huì)，與被督導(dǎo)者一起討論服務(wù)過程中遇到的問題和困難。上述督導(dǎo)方式的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．被督導(dǎo)者有機(jī)會(huì)相互分享和學(xué)習(xí)

B．被督導(dǎo)者不易隱藏自己的問題

C．可逐一檢查被督導(dǎo)者的工作記錄

D．充分討論服務(wù)個(gè)案的細(xì)節(jié)問題

參考答案：A53社會(huì)工作者小趙幫助因偷盜而被判緩刑的服務(wù)對(duì)象小明，小趙與其數(shù)次面談后．小明有了很大改變。最近小趙接到派出所通知，小明因在超市偷竊再次被抓，這讓小趙很受打擊。為此，他找到督導(dǎo)老王訴說自己的苦惱。老王在安撫好小趙的情緒后，首先應(yīng)完成的工作是（）。

A．給予關(guān)懷和支持．協(xié)助小趙處理挫敗感

B．讓小趙“自我覺醒”．自主思考這一過程

C．協(xié)助小趙認(rèn)識(shí)偏差行為的反復(fù)性特點(diǎn)

D．聯(lián)系派出所．與小趙一起去探視小明

參考答案：A.支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個(gè)方面：(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能；(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。故選A。54某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)委派社會(huì)工作者小丁到區(qū)信訪辦接待室工作，并指定老王擔(dān)任其督導(dǎo)。在最近一次個(gè)別督導(dǎo)過程中，小丁講述了自己的一些困惑，主要是一些工作人員對(duì)社會(huì)工作專業(yè)不了解，進(jìn)而懷疑小丁的專業(yè)能力，令他倍感壓力，并對(duì)工作產(chǎn)生了影響。從社會(huì)工作督導(dǎo)功能出發(fā)，老王首先應(yīng)幫助小?。ǎ?。

A．清楚了解信訪政策和運(yùn)行機(jī)制

B．澄清信訪服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)

C．熟練運(yùn)用同理、自我披露等技巧

D．發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵(lì)工作士氣

參考答案：D.社會(huì)工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持三大功能。其中支持的功能是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。D項(xiàng)屬于支持的功能。故選D。55督導(dǎo)老張接待了一位居民，該居民對(duì)社會(huì)工作者小王的工作方式有意見。老張表示會(huì)認(rèn)真核查，近期會(huì)給答復(fù)。送走該居民后，老張向小王了解有關(guān)情況，小王表示非常委屈，老張安撫了小王的情緒。在此過程中，老張扮演的角色是（）。

A．引導(dǎo)者

B．緩沖者

C．管理者

D．仲裁者

參考答案：B.督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導(dǎo)者角色，機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。其中緩沖器角色的任務(wù)包括處理服務(wù)對(duì)象申述：接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)；保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其錯(cuò)誤決策的強(qiáng)烈情緒；保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。本題中老張扮演的正是緩沖器角色。故選B。56社會(huì)工作者小莉采用建構(gòu)主義方法論，對(duì)某市溫馨家園殘障人士康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行需求評(píng)估研究。下列小莉的做法中，符合建構(gòu)主義方法論理念的是（）。

A．依據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)．總結(jié)出殘障人士的一般性服務(wù)需求

B．通過與殘障人士交流協(xié)商．形成對(duì)服務(wù)需求的共同理解

C．依據(jù)本市的康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定殘障人士的服務(wù)需求

D．通過問卷調(diào)查了解殘障人士的服務(wù)需求

參考答案：B.建構(gòu)主義方法論強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的對(duì)話，研究結(jié)果是通過互為主體的互動(dòng)而達(dá)到一種生成性理解，是不同主體的“視域融合”；也就是說，知識(shí)是在“這里”即人們頭腦之中而不是獨(dú)立于人而存在。是個(gè)體與他人經(jīng)由磋商并在具體場(chǎng)境中達(dá)成一致的社會(huì)建構(gòu)，是相對(duì)的和有歷史性的。故選B。57下到研究中，屬于定量研究適用范圍的是（）。

A．某市社區(qū)青少年就業(yè)障礙影響因素研究

B．某社會(huì)工作師事務(wù)所運(yùn)行機(jī)制研究

C．某對(duì)夫妻離婚原因深入分析

D．某患先天性心臟病兒童的家族史研究

參考答案：A.定量研究適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對(duì)容易、需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模的調(diào)查與預(yù)測(cè)等場(chǎng)合。定性研究適用于不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場(chǎng)境，它需要低度的觀念和學(xué)術(shù)建構(gòu)，需要發(fā)現(xiàn)案主的主觀理念，需要定義新概念和形成新假設(shè)，適用于在微觀層面對(duì)個(gè)別事物進(jìn)行細(xì)致、動(dòng)態(tài)的描述和分析。B、C、D為微觀層面的研究，屬于定性研究，故選A。59某社會(huì)工作者通過問卷來了解社會(huì)工作者的職業(yè)流動(dòng)情況．其中設(shè)計(jì)了一道封閉式問題，“您在本機(jī)構(gòu)工作了多長(zhǎng)時(shí)間?(1)1年以下；(2)2～4年；(3)5年以上”。關(guān)于這道問題答案設(shè)計(jì)的說法，正確的是（）。

A．滿足窮盡性，滿足互斥性

B．不滿足窮盡性，滿足互斥性

C．滿足窮盡性．不滿足互斥性

D．不滿足窮盡性，不滿足互斥性

參考答案：B.封閉式問題應(yīng)關(guān)注答案的窮盡性和互斥性。窮盡性指答案包含所有可能性，互斥性指不同答案并不交叉。題中工作時(shí)間還可能為超過1年但不滿2年和超過4年但不滿5年的情況，不符合窮盡性，符合互斥性，故選B。60社會(huì)工作者小齊計(jì)劃采用個(gè)案研究方法對(duì)轄區(qū)內(nèi)的空巢老人進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)需求研究。從該研究方法的特點(diǎn)看，此項(xiàng)研究的結(jié)果可以（）。

A．獲得空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)需求的精確數(shù)據(jù)

B．分析轄區(qū)內(nèi)空巢老人人口規(guī)模的變化趨勢(shì)

C．發(fā)現(xiàn)空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)缺失的原因

D．推論全市空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)需求

參考答案：C.個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)?；蛉后w等)的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行探索研究。個(gè)案研究偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面進(jìn)行深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過程及與社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。尋找原因、提出策、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效是個(gè)案研究的幾個(gè)目標(biāo)。故本題應(yīng)選C。71社會(huì)工作者小紅正在開展一個(gè)大學(xué)新生成長(zhǎng)小組。在小組的中期轉(zhuǎn)折階段，組員間因個(gè)人目標(biāo)的不同產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)和沖突，小組工作陷入暫時(shí)停滯狀態(tài)。此時(shí)，小紅適當(dāng)?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/p>

A．提醒組員重溫小組目標(biāo)

B．協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

C．協(xié)助組員消除彼此的陌生感

D．重新回到小組中心處理爭(zhēng)執(zhí)和沖突

E．暫停小組活動(dòng)，協(xié)助組員處理爭(zhēng)執(zhí)和沖突

參考答案：A,B,E.社會(huì)工作者在小組工作轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。具體來說就是：(1)處理抗拒行為。(2)協(xié)調(diào)和處理沖突。(3)保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。社會(huì)工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對(duì)小組目標(biāo)的意識(shí)，使組員時(shí)刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。(4)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。(5)適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。故選ABE。72某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)根據(jù)社區(qū)老年人的需求，開展了一個(gè)老年人電腦興趣小組，旨在通過電腦操作技巧的學(xué)習(xí)，幫助社區(qū)的老年人建立朋友圈子。每次活動(dòng)時(shí)，老年人的注意力只在電腦上，彼此互動(dòng)少，有不懂的地方也只問社會(huì)工作者。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)采用的技巧有（）。

A．鼓勵(lì)組員相互支持

B．推動(dòng)組員分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

C．轉(zhuǎn)移組員的注意力

D．選擇合適的參與者

E．梳理組員的問題

參考答案：A,B.本題中老年人之間缺乏溝通，所以應(yīng)使用促進(jìn)組員溝通的技巧：(1)提醒相互傾聽。(2)鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。(3)幫助組員相互理解。(4)促進(jìn)組員相互回饋。組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。(5)示范引導(dǎo)。故選AB。73提高居民的社會(huì)意識(shí)是社區(qū)工作的目標(biāo)之一，其主要內(nèi)容包括（）。

A．增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感

B．提高居民對(duì)社區(qū)問題的關(guān)心程度

C．促使居民認(rèn)清他們問題背后的社會(huì)因素

D．幫助居民認(rèn)識(shí)到自己擁有表達(dá)意見的權(quán)利

E．鼓勵(lì)居民認(rèn)識(shí)到個(gè)人也有改善社區(qū)關(guān)系的責(zé)任

參考答案：B,C,D,E.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)。社區(qū)工作的一個(gè)重要任務(wù)是讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到．反映和表達(dá)自己的意見是其擁有的權(quán)利。而個(gè)人也有責(zé)任去履行自己的義務(wù)，關(guān)心社區(qū)問題，改善社區(qū)關(guān)系，使社區(qū)資源和權(quán)利得到相對(duì)均衡的分配。社區(qū)工作也提醒居民認(rèn)清個(gè)人存在的問題的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)這些問題并不完全是個(gè)人問題，而是與整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及階層結(jié)構(gòu)有關(guān)。，74在一次社會(huì)工作者召集的社區(qū)居民座談會(huì)上，王大爺說：“我覺得咱們社區(qū)的健身設(shè)施太舊了，有幾個(gè)還是壞的，能不能想辦法換一批啊?”李大媽說：“對(duì)啊，而且我還聽說咱們旁邊的那個(gè)小區(qū)就比咱們的好，社區(qū)組織的各種活動(dòng)也多，咱們這方面有點(diǎn)兒落后啊。”上述居民的需要包括（）。

A．規(guī)范性需要

B．表達(dá)性需要

C．感覺性需要

D．比較性需要

E．特殊性需要

參考答案：C,D.感覺性需要：當(dāng)一個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺性需要。在社區(qū)中。當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時(shí)，那便是居民的感覺性需要，李大爺?shù)谋磉_(dá)屬于感覺性的需要。比較性需要的認(rèn)定是針對(duì)某種特征所作出的比較，李大媽的表達(dá)屬于比較性的需要。75社區(qū)工作的重要工作是推動(dòng)居民參與、挖掘人力資源、建立居民組織和培育居民骨干。下列做法中。屬于培育居民骨干服務(wù)內(nèi)容的有（）。

A．幫助居民骨干樹立“專業(yè)為本”的理念．提升其對(duì)社會(huì)工作者的信賴

B．幫助居民骨干在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和反思的習(xí)慣

C．促進(jìn)居民骨干對(duì)民主原則的認(rèn)同。充分理解尊重少數(shù)人意見的重要性

D．示范促進(jìn)溝通、資源動(dòng)員和總結(jié)歸納等技巧，提升居民骨干的能力

E．鼓勵(lì)居民骨干盡可能多承擔(dān)具體工作．以獲得居民的認(rèn)同

參考答案：B,C,D.社會(huì)工作者在訓(xùn)練團(tuán)體成員和骨干時(shí)應(yīng)避免自己的教導(dǎo)者角色過強(qiáng)，因而減少了成員自決和獨(dú)立處理事務(wù)的機(jī)會(huì)。此外，社會(huì)工作者也不應(yīng)將訓(xùn)練僅集中在一兩位居民骨干的身上，忽視為其他成員提供參與和提高能力的機(jī)會(huì)，否則成員的成就感會(huì)降低，而且當(dāng)骨干離職時(shí)有可能引發(fā)組織危機(jī)。故A、E錯(cuò)誤。76某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)總干事研究了公益服務(wù)項(xiàng)目管理后，認(rèn)為機(jī)構(gòu)的服務(wù)有必要進(jìn)行項(xiàng)目化管理。項(xiàng)目管理對(duì)于機(jī)構(gòu)做好社會(huì)服務(wù)的意義包括（）。

A．能使服務(wù)理性化

B．能實(shí)現(xiàn)高投入高收益

C．能開展終期檢查

D．能激發(fā)員工自覺性

E．能澄清機(jī)構(gòu)使命

參考答案：A,C,D.項(xiàng)目管理對(duì)于社會(huì)服務(wù)的意義：一是明確目標(biāo)使服務(wù)活動(dòng)更趨理性化。二是