2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽測試題目題庫3份

目錄

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理競賽測試題1

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題2

2021年度質(zhì)量知識競賽題庫及答案（新增多選及單選題）3

（均有答案）

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理競賽測試題1

（滿分100分，不限答題時(shí)間，有答案）

一、單項(xiàng)選擇題（在每道題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最

符合題目要求的選項(xiàng)；單項(xiàng)題共20小題，每道題3分，滿分共

計(jì)60分；）

L開展質(zhì)量治理活動(dòng)必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán),請問PDCA是指（A）；

A.方案-實(shí)施-檢查-處置

B.組織-實(shí)施-檢查-處置

C.方案-實(shí)施-掌握-和諧

D.方案-組織-指揮-和諧

2.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法

實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量治理；

A.事前預(yù)防

B.事后把關(guān)

C.全面掌握

D.統(tǒng)計(jì)掌握

3.在質(zhì)量治理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過

程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）；

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量掌握

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量治理中，致力于增強(qiáng)滿意質(zhì)量要求的才能的活動(dòng)是

（D）；

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量掌握

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

5.開展質(zhì)量治理活動(dòng)必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請問PDC是指（A）

A.方案-實(shí)施-檢查-處置

B.組織-實(shí)施-檢查-處置

C.方案-實(shí)施-掌握-和諧

D.方案-組織-指揮-和諧

6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法

實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量治理；

A.事前預(yù)防

B.事后把關(guān)

C.全面掌握

D.統(tǒng)計(jì)掌握

7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)

或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量的全

部環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量治理的（C）的質(zhì)量治理思想；

A.全組織

B.全員

C.全過程

D.全方位

8.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖

貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)；從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老

字號的（C）；

A.使命

B.愿景

C.核心價(jià)值觀

D.經(jīng)營目標(biāo)

9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)

值，保證組織經(jīng)營目的的一樣性；以下表述中，比較相宜作為某

藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）；

A.十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B.研發(fā)并供應(yīng)創(chuàng)新藥物，幫忙患者戰(zhàn)勝嚴(yán)峻疾病

C.泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D.遵循質(zhì)量，安全，誠信，創(chuàng)新，共贏的行為準(zhǔn)就

10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和進(jìn)展過

程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使

命，愿景，價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映；一般將

其劃分為精神層，制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次；以下屬于組織文化

中精神層的是（A）；

A.核心價(jià)值觀

B.生產(chǎn)規(guī)范

C.廠容廠貌

D.企業(yè)標(biāo)識

11.以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤選項(xiàng)（D）；

A.企業(yè)全部的活動(dòng)，如營銷，生產(chǎn)，檢驗(yàn)等都可以看成是過

程

B.過程應(yīng)當(dāng)是增值的，如某個(gè)過程對顧客或組織沒有價(jià)值,

理論上它就沒有存在的必要

C.企業(yè)全部的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地

識別和管理

D.企業(yè)全部的過程都需要識別，但有的過程可以不去掌握

12.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的

是（B）；

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

13.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量治理體系

基礎(chǔ)學(xué)問并規(guī)定質(zhì)量治理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）；

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

14.2021版IS09000,IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采納

的GB/T19000,GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2021年底發(fā)布，并已

于（B）正式實(shí)施；

A.2021年6月1日

B.2021年7月1日

C.2021年12月31日

D.2021年9月23日

15.以下關(guān)于訂正措施的表述，錯(cuò)誤的有(C)；

A.針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的緣由所實(shí)行的措施是訂正措施

B.有時(shí)導(dǎo)致不合格的緣由有多個(gè)，需要實(shí)行有針對性的訂正

措施

C.訂正措施的目的是排除已發(fā)覺的不合格

D.訂正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組

固有特性滿意要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自(A)

的要求；

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《杰出績效評判準(zhǔn)就》把組織治理的內(nèi)容分為

七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于(A)

類目；

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.戰(zhàn)略

C.資源

D.結(jié)果

18.GB/T19580《杰出績效評判準(zhǔn)就》是用于對組織治理成熟

度評判的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評判要素及遞進(jìn)關(guān)系是

(C)；

A.綻開-方法-學(xué)習(xí)-整合

B.學(xué)習(xí)-綻開-方法-整合

C.方法-綻開-學(xué)習(xí)-整合

D.整合一方法-綻開-學(xué)習(xí)

19.GB/T19580《杰出績效評判準(zhǔn)就》是用于對組織治理成熟

度評判的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評判要素及遞進(jìn)關(guān)系是

(A)；

A.水平-趨勢-對比-整合

B.趨勢-對比-水平-整合

C.對比-趨勢-水平-整合

D.整合-水平-趨勢-對比

20.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至一般員工的全部人員開展

質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)，質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)；

A.質(zhì)量學(xué)問培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.質(zhì)量意識訓(xùn)練

D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，

以下對四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展次序是（D）；①設(shè)

計(jì)和策劃培訓(xùn)②評判培訓(xùn)成效③EA供應(yīng)培訓(xùn)A④EA確定培訓(xùn)需

求

A.①一②一③一④

B.A①EA—A④一A③EA—A②

C.④EA—A①EA—A②一A③

D.A④EA—A①EA—A③一A②E

22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤選項(xiàng)（C）；

A.企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一樣

C.質(zhì)量方針應(yīng)可測量

D.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)框架

23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，綻開成部門，車間，

班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級綻開，可運(yùn)用以

下（C）工具；

A.矩陣圖

B.系統(tǒng)圖

C.樹圖

D.魚刺圖

24.平穩(wěn)記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效治理的有效工

具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)，顧客，

（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景，

戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)；

A.員工

B.競爭對手

C.治理制度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25.在5s治理“整理”階段，以下描述不正確選項(xiàng)（C）；

A.要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B.要基于使用頻率來打算現(xiàn)場物品的處置方法

C.要依據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來打算是否廢棄

D.要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

26.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有許多，我們習(xí)慣上將其稱為

5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）

A.環(huán)境

B.作業(yè)方法

C.人員

D.信息

27.現(xiàn)場治理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場，現(xiàn)物和（B）,指

一切要從現(xiàn)場動(dòng)身，針對現(xiàn)場的實(shí)際情形，實(shí)行切實(shí)的計(jì)策解決

問題；

A.現(xiàn)狀

B.現(xiàn)實(shí)

C.現(xiàn)在

D.現(xiàn)有

28.以下方法中（C）旨在通過全體員工參與生產(chǎn)設(shè)備保護(hù)和

治理，以提高的設(shè)備保全才能和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)難，零

不良和零故障等目標(biāo)；

A.防錯(cuò)治理

B.目視化治理

C.全面生產(chǎn)保護(hù)（TPM）

D.5S治理

29.QC小組以穩(wěn)固生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品，服務(wù)，工作質(zhì)

量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范疇的課題是(C)；

A.攻關(guān)型課題

B.創(chuàng)新型課題

C.現(xiàn)場型課題

D治理型課題

30.QC小組活動(dòng)起源于(A)；

A.日本

B.美國

C.德國

D.挪威

31.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)峻分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮(B)；

A.勉勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽視分歧

B.通過溝通，排除分歧達(dá)成一樣

C.小組內(nèi)盡快投票打算

D.尋求小組外部力氣解決

32.在QC小組活動(dòng)中，以下選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是

(A)；

A.網(wǎng)絡(luò)圖

B.散布圖

C.排列圖

D.掌握圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生

意”的說法，表達(dá)了阿里巴巴的（D）；

A.目標(biāo)

B.價(jià)值觀

C.戰(zhàn)略

D.使命

34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道:

其實(shí)就是做好“搭班子，定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事；從戴明環(huán)看，

仍沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）；

A.P和D

B.D和C

C.P和A

D.C和A

35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢，日清日高”,

這成為海爾將來勝利的基石；上述兩句話表達(dá)了質(zhì)量治理的（B）

思想；

A.預(yù)防為主

B.PDCA

C.全員參與

D.過程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)展，人們的隱私信息很簡單暴露

并被過度利用，侵害個(gè)人隱私的非法大事時(shí)有發(fā)生；美國臉書公

司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的(B)；

A.目標(biāo)

B.價(jià)值觀

C.戰(zhàn)略

D.使命

37.三鹿奶粉大事十年后，最近又顯現(xiàn)了不合格疫苗大事，

引起全國人們對食品安全的關(guān)注與擔(dān)憂；從企業(yè)的角度，這主要

反映了企業(yè)在(B)方面顯現(xiàn)了問題；

A.愿景與目標(biāo)

B.使命與價(jià)值觀

C.進(jìn)展戰(zhàn)略

D.過程治理

38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述,

構(gòu)成精益屋的兩大支柱是(C)；

A準(zhǔn)時(shí)化與目視

B自1W化與標(biāo)準(zhǔn)化

C準(zhǔn)時(shí)化與自微?化

D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)的特點(diǎn)；(D)

A.上工序必需準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

B.依據(jù)客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C.依據(jù)下達(dá)的生產(chǎn)方案，準(zhǔn)時(shí)支配生產(chǎn)

D.按顧客需求打算的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)

40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中

挑選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作(C)；

A.定義階段(Define)

B.測量階段(Measure)

C.分析階段(Analyze)

D.掌握階段(Control)

41.下述哪一個(gè)是目視化治理的主要用途(C)；

A.用顏色鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企

業(yè)明顯地區(qū)分開來

B.使用相宜的顏色裝飾工作現(xiàn)場，為員工制造舒服的作業(yè)環(huán)

C.利用各種形象直觀，顏色相宜的視覺感知信號治理生產(chǎn)現(xiàn)

場，使任何人很簡單判別是否存在反常

D.在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員簡單懂得

42.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表

的主要用途(A)；

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)分析

C.緣由分析

D.提出改進(jìn)措施

43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特點(diǎn)值；假如樣本的均值

有少許提高，就下述陳述正確選項(xiàng)(D)；

A.總體均值提高

B.總體均值不變

C.總體均值下降

D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是(A)；

A.查找影響結(jié)果的可能緣由

B.分析緣由之間是否存在相關(guān)關(guān)系

C.驗(yàn)證影響結(jié)果的主要緣由

D.顯示質(zhì)量波動(dòng)的情形

45.關(guān)于SPC掌握圖，下述不正確的陳述是(A)；

A.用SPC掌握圖發(fā)覺不合格品

B.用SPC掌握圖識別失控狀態(tài)

C.用SPC掌握圖區(qū)分正常波動(dòng)和反常波動(dòng)

D.用SPC掌握圖判定過程是否受控

46.對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)

品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對這個(gè)直方圖的分析，正確

的是(A)；

A.該生產(chǎn)過程存在某種失控情形

B.兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不行靠

C.因無法判定是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖

D.因無法判定過程是否受控，該直方圖無效口

「1

47.爭論物品的取用方法，合理支配所需物品的擺放位置，

并依據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時(shí)省力；是5s治理中哪一階

段的工作(B)；

A.清理

B.整頓

C.清掃

D.素養(yǎng)

48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形

工具是(C)要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時(shí)省力；是5s治理中哪一

階段的工作(B)；

A.關(guān)聯(lián)圖

B.親和圖

C.散布圖

D.因果圖

49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客

需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求(A)；

A.質(zhì)量功能綻開(QFD)

B.失效模式及影響分析(FME)A

C.防錯(cuò)方法(Poka-Yoke)

D.測量系統(tǒng)分析(MSA)

50.采納頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由分析時(shí)，通常有

大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最相宜選用的工具

是(B)；

A.散布圖

B.親和圖

C.矩陣圖

D.掌握圖

51.均值-極差掌握圖上有中心線CL,上掌握界限UCL和下

掌握界限LCL,其中，均值掌握圖的上，下掌握界限可以用來判

定(A)；

A.過程是否穩(wěn)固

B.過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C.與規(guī)格要求對比，判定過程才能是否充分

D.是否有不合格品產(chǎn)生

52.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)覺有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷;

可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷(D)；

A.直方圖

B.散布圖

C.正態(tài)分布圖

D.排列圖

53.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本

量為5,樣本均值為158,其次個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值

為152,如將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為(A)；

A.153

B.154

C.155

D.156

54.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)

品的數(shù)量；如采納SPC掌握圖掌握該過程，就采納下述哪種掌握

圖比較合適(D)；

A.P圖

B.X-R圖

C.x-R圖

D.u圖

55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品

的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)成效，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣

件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)；小組運(yùn)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值,

改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高；那么，下面的陳述

中正確選項(xiàng)(D)；

A.改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B.不能做出判定，需經(jīng)專家確認(rèn)

C.不能做出判定，需做技術(shù)分析

D.需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判定樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數(shù)據(jù)分類中，依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是(A)；

A.顧客響應(yīng)時(shí)間

B.不合格零件數(shù)

C.產(chǎn)品合格率

D.產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性

分布，比較密集時(shí)，說明x,y兩者之間的關(guān)系(A)；

A.強(qiáng)正相關(guān)

B.強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C.弱正相關(guān)

D.弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題(在每道題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四

項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)；多項(xiàng)題共10小題，每道題4分，滿

分共計(jì)40分；）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣；小王說：

“A公司的外賣養(yǎng)分搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的

吧”；小李說：“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服

務(wù)質(zhì)量特性考慮的；

A.功能性

B.時(shí)間性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.舒服性

E.文明性

2.服務(wù)是指相伴著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)

品，對服務(wù)質(zhì)量的治理必需關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）；

A.服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的

B.服務(wù)的供應(yīng)一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C.服務(wù)質(zhì)量依靠于服務(wù)者的素養(yǎng)

D.大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的

E.大多數(shù)服務(wù)一旦顯現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成

3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量治理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開頭的；依據(jù)

解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量治理劃分為

三個(gè)進(jìn)展階段，它們是(ABD)；

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握階段

C.治理體系階段

D.全面質(zhì)量治理階段

E.杰出績效進(jìn)展階段

4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對企業(yè)員工士氣，產(chǎn)品質(zhì)量以及企

業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響；總的說來，質(zhì)量文化具有(ABD)

功能；

A.凝結(jié)

B.約束

C.啟蒙

D.輻射

E.服務(wù)

5.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量治理”定義為在質(zhì)量方面指揮和掌

握組織的和諧的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目

標(biāo)，以及(BCDE)；

A.質(zhì)量戰(zhàn)略

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量掌握

E.質(zhì)量改進(jìn)

6.依據(jù)GB/T19580《杰出績效評判準(zhǔn)就》，對“杰出績效”

這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)；

A.它關(guān)注組織的連續(xù)進(jìn)展和勝利

B.它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，仍關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C.它關(guān)注為相關(guān)方制造價(jià)值

D.它關(guān)注組織整體績效和才能

E.它是符合性評判的標(biāo)準(zhǔn)

7.GB/T19580《杰出績效評判準(zhǔn)就》超越了狹義的符合性質(zhì)

量的概念，致力于組織全部相關(guān)方受益和組織的長期勝利；這里

的相關(guān)方包括(BCDE)；

A.競爭對手

B.顧客

C.員工

D.合作伙伴

E.供方，社會(huì)，股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量治理原就(AD)；

A.顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.循證決策

C.過程治理

D.領(lǐng)導(dǎo)作用

E.重視過程并關(guān)注結(jié)果

9.方針目標(biāo)治理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年

度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自

我掌握與和諧，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證明現(xiàn)組織目標(biāo)的一種

科學(xué)治理方法；其主要特點(diǎn)有(ABDE)；

A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)治理

B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)治理

C.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D.注意措施治理

E.注意自我治理

10.標(biāo)桿治理過程包括(AC)

A.找到正確實(shí)踐方法的過程

B.找到正確標(biāo)準(zhǔn)的過程

C.治理正確標(biāo)準(zhǔn)的過程

D.實(shí)現(xiàn)正確標(biāo)準(zhǔn)的過程

E.以上都包含

n.平穩(wěn)記分卡（BSC）通過如干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿

景，戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績

效治理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）；

A.競爭對手

B.內(nèi)部流程

C.員工

D.學(xué)習(xí)與成長

E.顧客

12.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用；（ACD）；

A.在無色無味的煤氣中摻入特別氣味防止煤氣中毒

B.在高速大路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸

C.給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿

錯(cuò)

D.在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對稱外形防止插反

E.設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ABE）；

A.價(jià)值流圖是一種幫忙人們明白價(jià)值制造活動(dòng)的可視化工

B.價(jià)值流圖中不僅有物流仍有信息流

C.繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息

D.繪制價(jià)值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)

E.價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和將來價(jià)值流圖之分

14.設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的(ACE)；

A.時(shí)間開動(dòng)率

B.物料損耗率

C.性能開動(dòng)率

D.能源消耗率

E.合格品率

15.下述哪些是六西格瑪治理的核心理念(ABCD)；

A.聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客中意

B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的治理

C.嚴(yán)格過程掌握，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

D.注意無邊界合作

E.注意技術(shù)創(chuàng)新

16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段常常使用的工具有

(AD)；

A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

B.SPC掌握圖

C.5S

D.ECRS

E.因果矩陣

17.下述哪些屬于“七種”典型鋪張(ACD)；

A.將不易選購的物料儲備備用

B.將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場

C.對不合格品進(jìn)行返修處理

D.對設(shè)備故障進(jìn)行修理

E.操作機(jī)器加工零件

18.下述哪些是提高過程才能指數(shù)Cpk的方法(ABE)；

A.削減質(zhì)量特性的波動(dòng)/變異

B.削減質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差

C.嚴(yán)格過程掌握

D.排除反常因素影響

E.放寬公差范疇

19.在爭論引起缺陷的可能的緣由時(shí)，期望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛

地發(fā)表意見，并且期望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表看法的機(jī)

會(huì)；同時(shí)也希望將大家的看法分類整理歸納，以便支配要因的驗(yàn)

證；以下哪些工具可以幫忙達(dá)到上述目的(AB)；

A.頭腦風(fēng)暴法

B.親和圖

C.散布圖

D.直方圖

E.調(diào)查表

20.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，以下說法正確選項(xiàng)

(ABCE)；

A.直方圖用于觀看數(shù)據(jù)的分布情形

B.排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C.散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D.掌握圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E.運(yùn)行圖用來觀看數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢

21.頭腦風(fēng)暴法遵循的原就有(ABCE)；

A.自由暢想

B.防止批判

C.多多益善

D.領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E.相互融合

22.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益治理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)

準(zhǔn)化作業(yè)的陳述正確的有（ADE）；

A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)

B.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化

C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對作業(yè)時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化E實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn)“三零”（即不合格，鋪張，交貨延遲等都為

零）

23.過程才能指數(shù)Cpk是過程才能滿意標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）

程度的度量，下述關(guān)于過程才能指數(shù)Cpk的表述正確的有（DE）；

A.CpkG說明過程才能充分

B.Cpk=l說明過程才能充分

C.Cpk=O說明過程才能嚴(yán)峻不足，過程的不合格品率高達(dá)

50%

D.Cpk>1.33說明過程才能充分

E.Cpk<l說明過程才能不足

24.過程的波動(dòng)因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和反

常因素，下述說法中不正確的是（AD）；

A.偶然因素和反常因素都可以被排除

B.偶然因素引起的過程波動(dòng)是難以防止的

C.實(shí)行有效的掌握措施可以削減反常因素影響

D.可以通過加嚴(yán)過程掌握削減偶然因素的影響

E.減小偶然因素的影響需識別波動(dòng)源，對過程進(jìn)行系統(tǒng)性改

25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原就有(ABCE)；

A.自由暢想

B.防止批判

C.多多益善

D.領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E.相互融合

26.基于對過程的要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過程，其輸

出可包括(ABDE)；

A.流程圖

B.作業(yè)指導(dǎo)書

C.關(guān)鍵績效指標(biāo)

D.過程評審

E.規(guī)章制度

27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確選項(xiàng)(BCDE)；

A.判定變量之間的相關(guān)性

B.發(fā)覺關(guān)鍵的少數(shù)

C.識別影響質(zhì)量問題的主要因素

D.目的在于針對發(fā)覺的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善

E.又稱為帕累托圖

28.在生產(chǎn)實(shí)踐中，常常要觀看數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集

中程度；如平均值X.就是用來表示(AD)；

A.數(shù)據(jù)的集中位置

B.數(shù)據(jù)的分散程度

C.位置居中的數(shù)

D.全部樣本中各觀測值的平均值

E.總體數(shù)據(jù)的平均值

29.考察某工序過程加工才能水平常，要運(yùn)算其過程才能指

數(shù)，那么提高過程才能指數(shù)的途徑有(ABE)；

A.對過程因素進(jìn)行掌握，削減過程因素的波動(dòng)

B.調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，削減中心偏移量

C.可隨時(shí)調(diào)整公差范疇

D.修正運(yùn)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量

E.排除反常波動(dòng)

30.由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和反常波動(dòng)，下述

說法中正確的是(BC)；

A.偶然波動(dòng)可以防止

B.偶然波動(dòng)是過程本身固有的

C.實(shí)行措施可以排除反常波動(dòng)

D.實(shí)行措施不行以排除反常波動(dòng)

E.偶然波動(dòng)和反常波動(dòng)都可以被排除

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題2

1、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下

述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。一一［單選題］

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

正確答案：B

2、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩

野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力

質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使

人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。一一［單選題］

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

正確答案：C

3、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組

固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（）

的要求。一一［單選題］

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

正確答案：A

4、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或

多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所

有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

——［單選題］

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

正確答案：C

5、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)

是（）。一一［單選題］

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

6、開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請問PDCA是指（）?！蹎芜x題］

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

7、若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)

量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知

名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。一一［單選題］

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

正確答案：A

8、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,

這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）

思想。一一［單選題］

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

正確答案：B

9、企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以

下對四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（）。

①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

②評價(jià)培訓(xùn)效果

③提供培訓(xùn)

④確定培訓(xùn)需求一一［單選題］

A①-②-③-④

B①-④-③-②

C④-①-②-③

D④-①-③-②

正確答案：D

10、根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性

標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手

段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。一一［單選題］

A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

正確答案：B

11、質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（）位于

最核心，是質(zhì)量文化的精髓。一一［單選題］

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

正確答案：A

12、（）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體

現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。一一［單

選題］

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

正確答案：C

13、依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

——［單選題］

A信譽(yù)

B質(zhì)量

C技術(shù)

D責(zé)任

正確答案：B

14、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（）。

——［單選題］

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

正確答案：B

15、GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管

理體系所需的（）建立質(zhì)量目標(biāo)。一一［單選題］

A過程

B人員

C資源

D相關(guān)方

正確答案：A

16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）時(shí)間間隔對質(zhì)

量管理體系進(jìn)行評審。一一［單選題］

A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

正確答案：C

17、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需

要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層

次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

——［單選題］

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發(fā)布

正確答案：C

18、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念

基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）。一一［單選題］

A資源配置

B戰(zhàn)略導(dǎo)向

C系統(tǒng)管理

D合作共贏

正確答案：A

19、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社

會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（）。一一［單選題］

A質(zhì)量安全

B環(huán)保與節(jié)能降耗

C員工福利

D誠信道德

正確答案：C

20、在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目

標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（）。一一［單選題］

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6。）

D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

21、GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方

法-展開-學(xué)習(xí)-（）”來評價(jià)組織過程的成熟度。一一［單選題］

A水平

B趨勢

C對比

D整合

正確答案：C

22、在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。一

一［單選題］

A充分授權(quán)

B結(jié)果導(dǎo)向

C上下溝通

D自我激勵(lì)

正確答案：B

23、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布JIS09023《方針

管理指南》。一一［單選題］

A1987

B2013

C1997

D2003

正確答案：D

24、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）。一一［單選題］

A供應(yīng)鏈維度

B財(cái)務(wù)維度

C客戶維度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

25、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（）。一一［單選

題］

A公司技能標(biāo)兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

正確答案：C

26、以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。一一［單選題］

A內(nèi)部標(biāo)桿管理

B外部標(biāo)桿管理

C競爭性標(biāo)桿管理

D創(chuàng)新管理

正確答案：D

27、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。一一［單選題］

A目標(biāo)設(shè)定

B組織策劃

C項(xiàng)目實(shí)施

D持續(xù)完善

正確答案：A

28、選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要

素是（）。一一［單選題］

A具有戰(zhàn)略價(jià)值

B行業(yè)最佳實(shí)踐

C高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

29、某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過程的水平大約為（）。一一［單選題］

A1.5

B3

C4

D6

正確答案：B

30、在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）。

——［單選題］

A測量M階段

B分析A階段

C改進(jìn)I階段

D控制C階段

正確答案：B

31、以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。一

一［單選題］

A精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

正確答案：B

32、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。一一［單

選題］

A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

33、下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正

確的是（）。一一［單選題］

A1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B1看板信號2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D1采購信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

正確答案：A

34、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（）。一一［單選

題］

A識別流程的浪費(fèi)與非增值

B分析流程的相關(guān)方

C用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流

D識別信息流對流程的影響

正確答案：B

35、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）。［單

選題］

A約束習(xí)慣

B效果維持

C點(diǎn)檢維護(hù)

D區(qū)分清理

正確答案：D

36、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）。一-［單選題］

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D形跡管理

正確答案：D

37、在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是

一［單選題］

A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優(yōu)先

正確答案：D

38、QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問

題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（）。一一［單

選題］

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

正確答案：D

39、QC小組活動(dòng)起源于（）。一一［單選題］

A日本

B美國

C中國

D韓國

正確答案：A

40、QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階

段”是指（）。一一［單選題］

A.ADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段

B.LeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個(gè)階段

C.SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

D.PDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

正確答案：D

41、擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概

率是（）。一一［單選題］

A.1

B.2/36

C.1/6

D.2/6

正確答案：B

42、在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯(cuò)誤。一一

［單選題］

A.犯第一類

B.犯第二類

C.既犯第一類，又犯第二類

D.不犯任一類

正確答案：B

43、樣本均值有少許提高，則（）。［單選題］

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

正確答案：A

44、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),

對于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（）。一一［單

選題］

A三者相等

B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D三者互不相等

正確答案：D

45、顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）。一一［單選

題］

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

正確答案：D

46、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表

的主要用途（）。一一［單選題］

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

正確答案：A

47、從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量

為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為

152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（）。——［單

選題］

A153

B154

C155

D156

正確答案：D

48、一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，

三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品

為二級品的概率是（）。［單選題］

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

正確答案：D

49、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信

息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。一一［單選題］

A.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B.方差

C.標(biāo)準(zhǔn)差

D.樣本方差

正確答案：D

50、在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）。

——［單選題］

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

正確答案：D

51、散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以

下可應(yīng)用散布圖的是（）。一一［單選題］

A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢

正確答案：B

52、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重

要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫

助我們解決此問題。一一［單選題］

A績效指數(shù)

B績效矩陣

C重要度-績效分析

D矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

53、以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。一一［單

選題］

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D限時(shí)完成

正確答案：D

54、頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（）首先提

出。一一［單選題］

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

正確答案：B

55、當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素

很難分開來單獨(dú)考察，則以下（）

工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。一一［單選題］

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

正確答案：B

56、下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。一一

［單選題］

A.控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

57、關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。

——［單選題］

A.Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)

C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：C

58、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。一-

［單選題］

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：B

59、某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收

集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。

那么，以下選擇正確的是（）。一一［單選題］

A選用u圖

B選用XR圖

C選用np圖

D選用p圖

正確答案：D

60、某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中

某個(gè)質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單

件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。

那么，應(yīng)選用（）。一一［單選題］

A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B均值-極差控制圖

C單值-移動(dòng)極差控制圖

D單位不合格數(shù)控制圖

正確答案：C

61、午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王

說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它

家的吧”。小李說：“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（）

等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。一一［多選題］

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

EE文明性

正確答案：ABC

62、一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（）。一一［多

選題］

A符合性

B適宜性

C時(shí)間性

D有效性

EE文明性

正確答案：ABD

63、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（）。---［多選題］

AA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

BB工作標(biāo)準(zhǔn)體系

CC文化標(biāo)準(zhǔn)體系

DD管理標(biāo)準(zhǔn)體系

EE生活標(biāo)準(zhǔn)體系

正確答案：ABD

64、質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（）等功能。一

一［多選題］

A塑造功能

B導(dǎo)向功能

C約束功能

D激勵(lì)功能

EE輻射功能

正確答案：BCDE

65、組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（）的要求。一一

［多選題］

A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

EE包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)

正確答案：ABCD

66、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)

造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（）。一一［多選題］

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

EE股東、社會(huì)

正確答案：ACDE

67、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）。一一［多選題］

A強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B鼓勵(lì)上下級協(xié)商確定目標(biāo)

C提倡給下屬更多的自主權(quán)

D指揮鏈原則

EE結(jié)果導(dǎo)向

正確答案：BCE

68、標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（）。一一［多選題］

A組織策劃

B設(shè)定目標(biāo)

C項(xiàng)目實(shí)施

D檢查控制

EE持續(xù)完善

正確答案：ACE

69、六西格瑪方法論通常包括（）。一一［多選題］

A過程改進(jìn)流程DMAIC

B按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制

C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D過程設(shè)計(jì)流程DFSS

EE綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

正確答案：AD

70、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）。一一［多選題］

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

EE為綠帶提供指導(dǎo)

正確答案：DE

71、在精益生產(chǎn)中，自動(dòng)化（Jidoka）是指（）?！鄱?/p>

選題］

A讓設(shè)備自律地控制異常情況

B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）

C提高自動(dòng)化水平，減少人為影響

D異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理

EE對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

正確答案：ABD

72、在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包

括（）。一一［多選題］

A領(lǐng)導(dǎo)作用

B戰(zhàn)略秉承

C員工素質(zhì)

D安全環(huán)保

EE組織保證

正確答案：ABC

73、全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（）。一一［多選題］

A5S管理

B目視化管理

C全員參與

D教育訓(xùn)練

EE連續(xù)小組活動(dòng)

正確答案：ABCE

74、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（）。［多選題］

A民主性

B科學(xué)性

C群眾性

D統(tǒng)一性

EE自主性

正確答案：ABCE

75、適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。一一［多選題］

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

EE樹圖

正確答案：ABE

76、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。一一［多選題］

A產(chǎn)品合格率

B熱處理的油溫

C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D測量誤差

EE不合格零件數(shù)

正確答案：CE

77、關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是

()o——［多選題］

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

EE運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢

正確答案：ABCE

78、以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有

()o——［多選題］

A直方圖

B運(yùn)行圖

C排列圖

D散布圖

EE因果圖

正確答案：ABCD

79、關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（）。一一［多選題］

A.控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B.控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)

C.可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D.上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限

E.E可用控制圖識別不合格品

正確答案：ABD

80、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）。一一［多

選題］

A加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

B改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況

C減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

EE減少設(shè)備設(shè)施故障

正確答案：BD

81、釣魚島是中國的？（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

2021年度質(zhì)量知識競賽題庫及答案（新增多選及單選題）3

-、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符

合題目要求的選項(xiàng)。）

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下

述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期

望”。

D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩

野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力

質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使

人不滿意的質(zhì)量特性是指（C魅力質(zhì)量特性）。

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

3.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組

固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A

競爭對手）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或

多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所

有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C全過程）的質(zhì)量管

理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)

是（D質(zhì)量改進(jìn)）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請問PDCA是指（A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置）。

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)

量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知

名質(zhì)量專家（A朱蘭）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，

這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B

PDCA）思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以

下對四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是(D

④-①-③-②)。

①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評價(jià)培訓(xùn)效果③提供培訓(xùn)④確

定培訓(xùn)需求

A①-②-③-④

B①-④-③-②

C④-①-②-③

D④-①-③-②

10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性

標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手

段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是(B推薦性標(biāo)準(zhǔn))。

A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A精神

文化層）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

12.（C制度文化層）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值

觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B質(zhì)量）是構(gòu)成品牌的最基本

要素。

A信譽(yù)

B質(zhì)量

C技術(shù)

D責(zé)任

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（B

GB/T19000）o

A.GB/T19001

B.GB/T19000

C.GB/T19004

D.GB/T19580

15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管

理體系所需的（A過程）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A過程

B人員

C資源

D相關(guān)方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（C策劃的）時(shí)間間

隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審。

A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

B半年一次