IT運(yùn)維管理平臺解決方案

IT運(yùn)維管理平臺解決方案

目錄

1方案概述....................................................................4

1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理框架................................................4

1.2平臺建設(shè)策略........................................................4

1.3平臺建設(shè)目標(biāo)........................................................5

1.3.1梳理資產(chǎn)配置，構(gòu)建精確、統(tǒng)一的資產(chǎn)配置管理庫..................5

1.3.2強(qiáng)化主動監(jiān)控，構(gòu)建內(nèi)控體系，實現(xiàn)集中管理......................6

1.3.3規(guī)范運(yùn)行流程管理，促進(jìn)有序高效協(xié)作.............................6

1.3.4多維度視圖展現(xiàn)，實現(xiàn)統(tǒng)計分析和決策支持.........................6

2平臺解決方案................................................................7

2.1平臺總體架構(gòu)........................................................7

2.2配置管理庫（CMDB）.....................................................................8

2.2.1配置庫參考模型..................................................9

2.2.2配置庫本地建模..................................................9

2.2.3配置數(shù)據(jù)采集與維護(hù).............................................12

2.2.4配置數(shù)據(jù)應(yīng)用...................................................15

2.2.5配置項流程集成.................................................18

2.3監(jiān)控中心（集中監(jiān)控管理）...........................................19

2.3.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理...................................................20

2.3.2系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控...................................................22

2.3.3應(yīng)用性能監(jiān)控（APM）............................................................28

2.3.4統(tǒng)一事件平臺...................................................37

2.3.5統(tǒng)一性能管理...................................................40

2.3.6可視化運(yùn)行展現(xiàn).................................................41

2.4流程中心（運(yùn)維流程管理）...........................................45

2.4.1服務(wù)臺.........................................................46

2.4.2事件管理.......................................................47

2.4.3問題管理.......................................................48

2.4.4變更與發(fā)布管理.................................................49

2.4.5服務(wù)目錄.......................................................50

2.4.6作業(yè)管理.......................................................52

2.4.7知識庫.........................................................53

2.4.8業(yè)務(wù)流程引擎...................................................54

2.4.9云管理平臺整合.................................................58

2.5度量中心（運(yùn)維統(tǒng)計分析）..........................................59

2.5.1統(tǒng)計分析報表...................................................59

2.5.2報表設(shè)計平臺...................................................64

2.6運(yùn)維管理門戶.......................................................68

2.6.1統(tǒng)一工作臺.....................................................68

2.6.2運(yùn)維門戶網(wǎng)站（自助服務(wù)臺）....................................69

2.6.3全文檢索.......................................................73

2.6.4通知中心.......................................................73

2.6.5權(quán)限管理.......................................................74

3系統(tǒng)部署方案...............................................................77

3.1推薦系統(tǒng)部署方案...................................................77

3.2推薦部署環(huán)境要求...................................................77

4我們的優(yōu)勢.................................................錯誤!未定義書簽。

4.1成熟、先進(jìn)的IT運(yùn)維平臺廠商.......................錯誤!未定義書簽。

4.2成熟、可靠的全方面的監(jiān)控模型.......................錯誤!未定義書簽。

4.3業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的預(yù)警平臺.................................錯誤!未定義書簽。

4.4先進(jìn)的監(jiān)控可視化展示技術(shù)...........................錯誤!未定義書簽。

4.5多年的IT運(yùn)維管理技術(shù)沉淀..........................錯誤!未定義書簽。

4.6先進(jìn)的以CMDB為核心的“監(jiān)、管、控”一體化解決方案錯誤!未定義書簽。

4.7行業(yè)服務(wù)的理念和高度執(zhí)行力，確保對客戶的服務(wù)質(zhì)量…錯誤!未定義書簽。

4.8技術(shù)實力優(yōu)勢和嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范優(yōu)勢............錯誤!未定義書簽。

5附錄：公司成功案例.........................................錯誤!未定義書簽。

1方案概述

1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理框架

XX公司長期以來一直致力于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的解決方案研究，并積極參與ITSS數(shù)

據(jù)中心工作組（DCMG）的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)研制，形成了一套適用于數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理框架。管

理框架來源于ITIL,但高于ITIL,并充分考慮新型云計算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理需求。下列

管理框架中與運(yùn)維直接相關(guān)是中間藍(lán)色的四個部分，包括：資源管理、資源操作、運(yùn)維管理

與服務(wù)管理?？偨Y(jié)為：“以資源管理重點(diǎn)，以服務(wù)交付為主線”。

1.2平臺建設(shè)策略

依據(jù)我公司年IT運(yùn)維服務(wù)管理項目建設(shè)經(jīng)驗來看，IT運(yùn)維服務(wù)管理建設(shè)一般遵循“由

窄變寬、由內(nèi)及外”的建設(shè)步驟:

熟型

服務(wù)成

V.IT

成型

外服務(wù)

in.對

錄

服務(wù)目

SLA

務(wù)臺

服自助服

付）

務(wù)交

（服

潮呈

服務(wù)

改進(jìn)）

優(yōu)化與

腌（

務(wù)服務(wù)

理體系

運(yùn)維管

門戶

范運(yùn)維

圍

由(

成型

礎(chǔ)服務(wù)

內(nèi)I.基

型

體系成

本運(yùn)維

II.基

至

外

控管理

基礎(chǔ)監(jiān)

置管理

資產(chǎn)配

)

計管理

操作審

）

支持

（服務(wù)

管理

流程

服務(wù)

事件

臺、

（服務(wù)

流程

服務(wù)

析

運(yùn)維分

）

管理

行展現(xiàn)

集成運(yùn)

>

-------

-------

-------

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-------

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-1-----

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）

變寬

（由窄

范圍

管理

驟建議

建設(shè)步

附圖1.

及

展現(xiàn)以

、運(yùn)行

審計

、操作

源監(jiān)控

基礎(chǔ)資

過建立

初期通

即在

范圍，

管理的

寬是指

由窄變

理、建

程梳

善流

，完

擴(kuò)展

一步

，進(jìn)

礎(chǔ)上

此基

，在

成型

服務(wù)

運(yùn)維

戶IT

現(xiàn)用

步實

來初

流程

部分

。

成型

體系

服務(wù)