2020年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《 導(dǎo)游服務(wù) 》賽項(xiàng) 競(jìng)賽規(guī)程

（三）遵守準(zhǔn)則。

1.參賽選手必須服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮，不得大聲喧嘩，影

響現(xiàn)場(chǎng)秩序；如對(duì)比賽情況或裁決有異議，可按程序向組委會(huì)申

訴。

2.選手在比賽過(guò)程中必須自覺(jué)遵守比賽紀(jì)律和比賽規(guī)則。若

有作弊、冒名頂替等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消比賽資格和成績(jī)，

并予以通報(bào)批評(píng)。

3.禁止在比賽場(chǎng)地內(nèi)吸煙。

5

4.比賽中，言行舉止要文明，不得以口頭或文字等方式詆毀、

謾罵裁判員或承辦方工作人員，違者輕則提出警告，重則取消比

賽資格，并逐出賽場(chǎng)。

5.參賽選手不得攜帶通訊工具和其他未經(jīng)允許的資料、物品

進(jìn)入場(chǎng)地，如出現(xiàn)較嚴(yán)重的違規(guī)、違紀(jì)、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組

裁定取消比賽成績(jī)。

6.比賽過(guò)程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守賽事規(guī)則，保證自身安

全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示：若因承辦方設(shè)備故障導(dǎo)致選手

中斷或終止比賽，由大賽裁判長(zhǎng)視具體情況作出裁決。

7．選手在現(xiàn)場(chǎng)比賽結(jié)束后，經(jīng)裁判員確認(rèn)后方可離開(kāi)賽場(chǎng)。

七、競(jìng)賽環(huán)境

（一）競(jìng)賽環(huán)境安靜、整潔。須設(shè)立緊急疏散通道，醫(yī)療服

務(wù)站。

（二）理論考核場(chǎng)地可容納100名以上選手比賽；導(dǎo)游講解、

才藝展示比賽場(chǎng)地可容納1名選手比賽，且滿足賽項(xiàng)比賽所需的

設(shè)備設(shè)施。

（三）理論考核場(chǎng)地不設(shè)觀摩；導(dǎo)游講解比賽場(chǎng)地不開(kāi)放，

可在指定場(chǎng)地觀摩參賽選手比賽的直播視頻；才藝展示比賽場(chǎng)地

開(kāi)放。

（四）賽場(chǎng)有志愿服務(wù)人員和治安人員維護(hù)比賽現(xiàn)場(chǎng)秩序與

衛(wèi)生。

6

八、技術(shù)規(guī)范

《導(dǎo)游服務(wù)》賽項(xiàng)是以國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及一線員工最常見(jiàn)的工

作任務(wù)和情況為基礎(chǔ)，本著引領(lǐng)廣西職業(yè)教育和促進(jìn)教學(xué)發(fā)展的

原則，結(jié)合旅游院校導(dǎo)游相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和旅行社及相

關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)人才需要制定。

九、技術(shù)平臺(tái)

大賽用的設(shè)備：臺(tái)式電腦、多媒體影音設(shè)備。賽項(xiàng)設(shè)備清單

見(jiàn)表2。

表2《導(dǎo)游服務(wù)》賽項(xiàng)設(shè)備清單

序號(hào)名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量備注

1音響設(shè)備——2套

2一體機(jī)80寸2臺(tái)

3LED顯示屏5m*5m1面

4無(wú)線手持話筒——7個(gè)

5無(wú)線耳麥——6個(gè)

6臺(tái)式電腦聯(lián)想，17寸80臺(tái)

7翻頁(yè)筆——4個(gè)

8計(jì)時(shí)器——5個(gè)

9直播系統(tǒng)——1套

10計(jì)算器——4臺(tái)

十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）制訂原則。

大賽裁判工作按照公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。以教育部

頒布的職業(yè)學(xué)校旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案和《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)

7

標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的初級(jí)導(dǎo)游員應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的要求為評(píng)分原則，依據(jù)

參賽選手整體表現(xiàn)綜合評(píng)定，全面評(píng)價(jià)參賽選手的職業(yè)技能水平。

（二）評(píng)分方法。

1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專(zhuān)家和裁判工作管理

辦法相關(guān)制度建立2020年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫(kù)。

裁判長(zhǎng)由大賽裁判委員會(huì)向大賽組委會(huì)推薦，由大賽組委會(huì)聘任。

裁判長(zhǎng)組建裁判組，執(zhí)行裁判長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

2.裁判員人數(shù)?？?cè)藬?shù)為11人（其中裁判長(zhǎng)1人，裁判員

10人）。

3.成績(jī)審核方法。理論考核采用機(jī)考，現(xiàn)場(chǎng)電腦賦分。

導(dǎo)游講解、才藝展示每組均5位裁判，各自去掉一個(gè)最高分

和一個(gè)最低分，算出每位選手的最后平均分，小數(shù)點(diǎn)保留到三位。

參賽選手的成績(jī)?cè)u(píng)定由大賽評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)，參賽選手的最終得

分由理論考核、導(dǎo)游講解、才藝展示等三個(gè)項(xiàng)目成績(jī)的累加成績(jī)

確定。

4.成績(jī)公布方法。裁判對(duì)每位選手現(xiàn)場(chǎng)打分，成績(jī)錄入審核

無(wú)誤后，由裁判長(zhǎng)在成績(jī)匯總表上簽字并在指定區(qū)域設(shè)置成績(jī)發(fā)

布點(diǎn)，定時(shí)發(fā)布成績(jī)，如有異議請(qǐng)于成績(jī)公布后2小時(shí)內(nèi)，直接

向大賽監(jiān)審委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)核。

(三)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)表3所示。

8

表3《導(dǎo)游服務(wù)》賽項(xiàng)考核要點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序考核分

考核要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)內(nèi)容值

1.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)1.現(xiàn)場(chǎng)電腦賦分

理論考核

12.導(dǎo)游業(yè)務(wù)302.共200題，不定項(xiàng)選擇題、判斷題分值相

（30分）

3.旅游政策法規(guī)同，均為每題0.15分

[好]2.0-3.0分：禮貌到位、精神飽滿，妝

容著裝得體自然，符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求和

工作特點(diǎn)。

[較好]1.5-1.9分：禮貌比較到位、精神比

較飽滿，妝容著裝比較得體自然，比較符合

導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求和工作特點(diǎn)。

1.儀容儀表儀態(tài)3

[一般]1.0-1.4分：禮貌基本到位、精神還

算飽滿，妝容著裝基本得體自然，基本符合

導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求和工作特點(diǎn)。

[較差]0-0.9分：禮貌不夠到位、精神不夠

飽滿，妝容著裝不夠得體自然，不太符合導(dǎo)

游職業(yè)規(guī)范要求和工作特點(diǎn)。

[好]10.5-12.0分：內(nèi)容健康，信息準(zhǔn)確、

完整，點(diǎn)面結(jié)合，主題鮮明，與時(shí)俱進(jìn)，合

導(dǎo)游講解理創(chuàng)新。

——景點(diǎn)[較好]9.0-10.4分：內(nèi)容健康，信息比較準(zhǔn)

2

解說(shuō)（55確、完整，主題較為鮮明，與時(shí)俱進(jìn)，有一

2.講解內(nèi)容12

分）定創(chuàng)新。

[一般]7.5-8.9分：內(nèi)容健康，信息基本準(zhǔn)

確、完整，有主題。

[較差]0-7.4分：內(nèi)容不夠健康，信息不夠

準(zhǔn)確、完整，偏離主題。

[好]8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。

[較好]7.0-7.9分：文化內(nèi)涵比較深厚。

3.文化內(nèi)涵10

[一般]6.0-6.9分：文化內(nèi)涵一般。

[較差]0-5.9分：文化內(nèi)涵較差。

[好]4.8-6.0分：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳

略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)。

[較好]4.2-4.7分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比

4.講解結(jié)構(gòu)6

較分明，詳略比較得當(dāng)，邏輯性比較強(qiáng)。

[一般]3.6-4.1分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基

本分明，詳略基本得當(dāng)，邏輯性一般。

9

序考核分

考核要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)內(nèi)容值

[較差]0-3.5分：結(jié)構(gòu)不夠合理，層次不夠

分明，詳略不當(dāng)，邏輯性較差。

[好]6.4-8.0分：角度適當(dāng)、新穎，通俗易

懂，富有感染力、親和力，符合情境和服務(wù)

對(duì)象特點(diǎn)。

[較好]5.6-6.3分：角度適當(dāng)、比較新穎，

通俗易懂，有較好的感染力、親和力，比較

5.講解策略8

符合情境和服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)。

[一般]4.8-5.5分：角度普通，有一定的感

染力、親和力。

[較差]0-4.7分：角度較差，感染力和親和

力欠缺。

[好]6.4-8.0分：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)自然，

音量和語(yǔ)速適中，節(jié)奏合理。

[較好]5.6-6.3分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)

比較自然，音量和語(yǔ)速比較得當(dāng)，節(jié)奏比較

6.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)8合理。

[一般]4.8-5.5分：普通話一般，語(yǔ)調(diào)基本

自然，音量和語(yǔ)速基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理。

[較差]0-4.7分：普通話較差，語(yǔ)調(diào)不夠自

然，音量和語(yǔ)速不夠得當(dāng)，節(jié)奏不夠合理。

[好]6.4-8.0分：口齒清楚，語(yǔ)法正確，表

達(dá)自然流暢。

[較好]5.6-6.3分：口齒比較清楚，語(yǔ)法正

確，表達(dá)比較自然流暢。

7.表達(dá)能力8

[一般]4.8-5.5分：口齒基本清楚，語(yǔ)法基

本正確，表達(dá)基本流暢。

[較差]0-4.7分：口齒不夠清楚，語(yǔ)法較差，

表達(dá)不夠流暢。

[好]4.5-5.0內(nèi)容切題、豐富，信息正確，

表述清楚。

1．收集整理歸納信息

[較好]3.5-4.4內(nèi)容切題、較豐富，信息正

導(dǎo)游講解的能力

確，表述比較清楚。

3——專(zhuān)題2.現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)言組織表5

[一般]3.0-3.4內(nèi)容含基本信息，信息基本

講解（5分）達(dá)能力

正確，表述比較清楚。

3.臨場(chǎng)應(yīng)變能力

[較差]0-2.9內(nèi)容信息少，信息有錯(cuò)誤或與

主題無(wú)關(guān)，表述不清楚。

10

序考核分

考核要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)內(nèi)容值

[好]2.4-3.0分：妝容適宜，衣著得體，符

合節(jié)目主題要求。

[較好]2.1-2.3分：妝容、衣著比較符合節(jié)

目主題要求。

1.儀容儀表3

[一般]1.8-2.0分：妝容、衣著基本符合節(jié)

目主題要求。

[較差]0-1.7分：妝容、衣著不符合節(jié)目主

題要求。

[好]2.4-3.0分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康，具有

一定的文化內(nèi)涵；表演自然、流暢，無(wú)差錯(cuò)；

臨場(chǎng)發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)；題材新穎，貼近

導(dǎo)游工作實(shí)際。

[較好]2.1-2.3分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康，具

有一定的文化內(nèi)涵；表演比較自然、流暢，

無(wú)差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮比較穩(wěn)定，感染力較強(qiáng);

題材比較新穎，貼近導(dǎo)游工作實(shí)際。

4才藝展示2.現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)3

[一般]1.8-2.0分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康，但

（10分）

缺乏文化內(nèi)涵；表演基本流暢;臨場(chǎng)發(fā)揮基本

穩(wěn)定，感染力一般；題材不夠新穎，基本貼

近導(dǎo)游工作實(shí)際。

[較差]0-1.7分：節(jié)目?jī)?nèi)容不夠積極健康，

且缺乏文化內(nèi)涵；表演不夠流暢；臨場(chǎng)發(fā)揮

欠穩(wěn)定，缺乏感染力；題材不新穎，不太貼

近導(dǎo)游工作實(shí)際。

[好]3.2-4.0分：技藝水平高，表演具有較

強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。

[較好]2.8-3.1分：技藝水平較高，表演具

有一定的專(zhuān)業(yè)性。

3.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)4

[一般]2.4-2.7分：技藝水平一般，表演不

夠?qū)I(yè)。

[較差]0-2.3分：技藝水平較差，表演很不

專(zhuān)業(yè)。

合計(jì)分值100

11

十一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定

參見(jiàn)2020年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《導(dǎo)游服務(wù)》賽

項(xiàng)比賽實(shí)施方案。

十二、賽項(xiàng)安全管理

（一）賽場(chǎng)組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方

法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間

所有進(jìn)入賽點(diǎn)車(chē)輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)

品及比賽嚴(yán)令禁止的物品進(jìn)入場(chǎng)地；場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施均可安全使用。

（二）參賽選手在參賽過(guò)程中，必須服從場(chǎng)內(nèi)裁判員及工作

人員的指揮，嚴(yán)格按照競(jìng)賽規(guī)程進(jìn)行比賽，正確使用設(shè)備。

（三）賽場(chǎng)設(shè)置警戒線，賽場(chǎng)24小時(shí)有人看管；非指定時(shí)

間，除工作人員外，參賽選手和指導(dǎo)老師等未經(jīng)同意不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。

賽場(chǎng)設(shè)置聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控體系，可以對(duì)賽場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。

（四）裁判員在比賽前，宣讀注意事項(xiàng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事

件時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予處置。

（五）才藝展示觀摩區(qū)請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音，以免影響選手比

賽；可拍照和攝像，但禁止吸煙、吃東西、照相時(shí)使用閃光燈；

服從工作人員的指揮和引導(dǎo)。

十三、申訴與仲裁

（一）申訴。

1.參賽隊(duì)對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正

的評(píng)判，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。

12

2.申訴應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超過(guò)時(shí)效將不予受理。

申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)遞交書(shū)面

申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到的人

員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不

充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報(bào)告須有申訴的參

賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。

3.賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由組織裁判團(tuán)

隊(duì)進(jìn)行審查，2小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。

4.申訴人不得無(wú)故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過(guò)激行為

刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項(xiàng)裁

判長(zhǎng)的處理結(jié)果的，可向大賽仲裁組提出書(shū)面申請(qǐng)復(fù)議，復(fù)議申

請(qǐng)須有參賽單位蓋章。

（二）仲裁。

1.大賽仲裁組負(fù)責(zé)受理大賽中出現(xiàn)的申訴復(fù)議并進(jìn)行仲裁，

以保證競(jìng)賽順利進(jìn)行和競(jìng)賽結(jié)果公平、公正。

2.仲裁組的裁決為最終裁決，參賽隊(duì)不得因申訴或?qū)χ俨锰?/p>

理意見(jiàn)不服而停止比賽或滋事，否則按棄權(quán)處理。

十四、競(jìng)賽觀摩

（一）觀摩對(duì)象。比賽期間，理論考核不允許觀摩。導(dǎo)游講

解賽場(chǎng)不設(shè)觀摩席，請(qǐng)觀摩人員前往指定教室進(jìn)行直播觀摩。才

藝展示比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有觀摩席，但位置有限，如賽場(chǎng)觀摩人數(shù)過(guò)多，

工作人員有權(quán)暫停該賽場(chǎng)的觀摩。

13

（二）觀摩方法及紀(jì)律要求。才藝展示比賽現(xiàn)場(chǎng)觀摩人員需

持有效證件（領(lǐng)隊(duì)證、教練證、觀摩證）由工作人員安排進(jìn)入指

定觀摩區(qū)。參加觀摩的代表須遵守大賽紀(jì)律，按照大賽組委會(huì)的

組織有序觀摩。所有觀摩人員須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮，保持安

靜，不能隨意走動(dòng)、喧嘩、提示或出現(xiàn)對(duì)選手產(chǎn)生影響的動(dòng)作。

十五、競(jìng)賽須知

（一）參賽隊(duì)須知。

1.參賽選手所在校名稱(chēng)統(tǒng)一使用規(guī)定地區(qū)或院校全稱(chēng)。

2.參賽隊(duì)選手在報(bào)名獲得確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備

過(guò)程中，選手因故不能參賽，所在市教育主管部門(mén)需出具書(shū)面說(shuō)

明并按相關(guān)參賽選手資格補(bǔ)充人員并接受審核。

3.參賽選手對(duì)大賽組委會(huì)發(fā)布的所有文件都要仔細(xì)閱讀，確

切了解大賽時(shí)間安排、評(píng)判細(xì)節(jié)等，以保證順利參賽。

4.參賽選手按照大賽賽程安排，憑大賽組委會(huì)頒發(fā)的參賽證

和有效身份證件參加競(jìng)賽