經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運營手冊模板

上海大眾特選二手車授權(quán)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運行手冊(第二版)

目錄品牌定義 P4附件1 事故車定義及管理措施 P6組織管理 P7附件1 二手車業(yè)務(wù)人員任職條件 P12附表1 授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表 P13附表2 授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/立案表 P14第三章資金管理 P15車輛收購 P16附件1 收購步驟 P18附件2 36項收購判定標準 P19附件3二手車買賣協(xié)議 P23附表1 36項判定估價跟蹤表 P26車輛置換 P28附件1 置換步驟 P33車輛增值服務(wù) P35附件1 特選二手車車輛整備要求 P37附件2 特選二手車質(zhì)保書P38附表1 特選二手車整備情況表 P39第七章特選二手車認證業(yè)務(wù) P40附件1 事故車判定方法 P49附件2 上海大眾特選認證二手車質(zhì)量標準 P51附件3 上海大眾特選認證二手車認證費用支付方案 P55附件4 上海大眾特選認證二手車質(zhì)量擔保范圍 P56附表1 上海大眾特選認證二手車認證申請表 P58附表2 上海大眾特選認證二手車銷售信息反饋表 P59附表3 128項車輛技術(shù)判定表 P60附表4 上海大眾特選認證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格申請表 P62二手車銷售管理 P63附表1 潛在用戶需求表 P67附表2 成交用戶信息卡 P68附表3 特選二手車交車驗收表 P70附表4特選二手車車輛狀態(tài)表P71車輛展示 P72附件1 特選二手車車輛展示標準 P75附件2認證二手車車輛展示標準P76附件3 價格配置表打印要求 P77附件4特選二手車展廳外展示申請表P78廣告和促銷 P79附件1經(jīng)銷商二手車活動申請操作步驟P81附表1 市場促銷和廣告申請表 P82附錄1 36項判定操作步驟 P83附錄2 上海大眾二手車業(yè)務(wù)科信息匯總 P85附錄3車輛展示物品價格清單 P86

第一章品牌定義1.序言二手車流通是完整汽車消費過程中不可缺失一個步驟，更是一個充滿著商業(yè)價值關(guān)鍵步驟。為了挖掘二手車業(yè)務(wù)價值，加緊和規(guī)范二手車業(yè)務(wù)發(fā)展，上海大眾汽車率先推出了二手車業(yè)務(wù)品牌——上海大眾特選二手車。“特選”內(nèi)涵就是專業(yè)、實惠、放心。上海大眾“特選二手車”業(yè)務(wù)關(guān)鍵包含兩個部分：特選二手車置換和特選二手車認證及銷售。特選二手車置換用戶能夠用任何品牌二手車在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處理換上海大眾全系列產(chǎn)品新車。經(jīng)銷商在收購過程中經(jīng)過36項專業(yè)檢測評定，為用戶提供透明二手車評定量價方法，使用戶取得一個實惠收購價格，并經(jīng)過一站式服務(wù)和多樣化金融服務(wù)為用戶提供放心、便利置換新車業(yè)務(wù)。特選二手車認證及銷售特選二手車包含非認證和認證兩種狀態(tài)二手車。經(jīng)過授權(quán)經(jīng)銷商36項專業(yè)技術(shù)檢測并達成整備標準上海大眾系列產(chǎn)品二手車，全部將可能成為“特選二手車”（非認證）。在上海大眾系列“特選二手車”中符合特定要求，而且經(jīng)過嚴格檢測和整修達成上海大眾128項質(zhì)量標準車輛，取得上海大眾認證同意后，成為“特選認證二手車”?！疤剡x認證二手車”將享受原廠1年或1萬公里（先到為準）二手車質(zhì)量擔保期。2.“特選二手車”品牌標準品質(zhì)標準：非認證車：杜絕事故車（見附件1事故車定義及管理措施），專業(yè)車輛整備，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)量擔保，認證車：128項質(zhì)量標準驗收、1年/1萬公里原廠質(zhì)保、原廠純正配件。置換標準：令用戶滿意、實惠二手車價格、多品牌置換服務(wù)、省時放心一站式模式、豐富便利金融服務(wù)。服務(wù)標準：完善售前/售中/售后服務(wù)、遍布全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.“特選二手車”品牌優(yōu)勢嚴格品牌化管理及規(guī)范業(yè)務(wù)操作專業(yè)檢測及嚴格質(zhì)量控制消費者對上海大眾品牌和產(chǎn)品認同上海大眾產(chǎn)品巨大市場保有量上海大眾汽車在資源、資金、人力、場地等各方面對授權(quán)經(jīng)銷商支持4.“特選二手車”業(yè)務(wù)意義建立“特選二手車”品牌并經(jīng)過實際業(yè)務(wù)運作，將市場上上海大眾二手車納入我們業(yè)務(wù)體系，提升上海大眾二手車市場殘值，增強用戶購置上海大眾新車信心，從而促進新車銷售。發(fā)掘和滿足用戶置換需求。品牌二手車銷售能有效地擴大產(chǎn)品市場覆蓋面。延長服務(wù)價值鏈，開發(fā)二手車業(yè)務(wù)商業(yè)價值。有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才。

附件1事故車定義及管理措施一、定義事故車是指包含經(jīng)嚴重撞擊、泡水、火燒等即使修復(fù)但仍存在安全隱患車輛（任何品牌）總稱。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范圍：全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復(fù)）車身A、B、C、D柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復(fù)）車身后翼子板被切割更換（事故車具體判定方法見第七章附件1《事故車判定方法》）二、車輛處理和要求1、處理措施事故車不得在授權(quán)經(jīng)銷商所屬有特選品牌任何展示場所內(nèi)出現(xiàn)。事故車只能在當?shù)囟周囀袌鰞?nèi)出售。2、處罰要求授權(quán)經(jīng)銷商如違反上述要求，上海大眾將處以人民幣10,000元罰款；情節(jié)嚴重者，直接取消特選二手車授權(quán)。

第二章組織管理1、部門定位授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)運行不僅僅是二手車收購和銷售，它還包含置換、分期付款、整新、售后服務(wù)和汽車保險等業(yè)務(wù)，需要全部部門協(xié)作和支持，所以授權(quán)經(jīng)銷商必需建立一個對應(yīng)二手車部門。經(jīng)營要求2.1從事二手車業(yè)務(wù)經(jīng)銷商必需在原有營業(yè)執(zhí)照上增加或變更為“二手車經(jīng)營”項目。2.2從事二手車業(yè)務(wù)經(jīng)銷商須按SVW要求設(shè)置獨立帳戶，詳見第三章《資金管理》。部門組織機構(gòu)3.1人員配置要求：二手車月置換量人員配置要求7輛以下最少1名專職二手車人員7輛（含）—10輛3名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理兼支持1名。10輛（含）以上5名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理2名，業(yè)務(wù)支持1名。我們發(fā)覺采取多品牌集團化經(jīng)營汽車銷售企業(yè)，往往成立專業(yè)二手車企業(yè)統(tǒng)一管理各品牌4S店二手車業(yè)務(wù)。對此，我們強調(diào)從事上海大眾二手車業(yè)務(wù)人員，必需是上海大眾4S店編制職員，不然不予認可。3.2組織結(jié)構(gòu)圖：二手車經(jīng)理二手車經(jīng)理業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)支持4．崗位職責

4．崗位職責4、1崗位要求見附件2《二手車業(yè)務(wù)人員任職條件》4、2崗位描述/職責描述二手車經(jīng)理負責制訂每個月業(yè)務(wù)目標，包含置換新車數(shù)量、二手車收購數(shù)量、二手車銷售數(shù)量、二手車品牌認證數(shù)量及二手車部利潤目標制訂部門管理、獎懲制度和業(yè)務(wù)運作步驟制訂業(yè)務(wù)廣告宣傳計劃和市場推廣活動確定部門人職員作分配、職員培訓(xùn)需求和計劃控制部門業(yè)務(wù)成本和風險確保合理庫存和流動資金使用確保車輛檢測、整修、展示和銷售等達成上海大眾要求和標準確保部門間協(xié)調(diào)、溝通體系正常運轉(zhuǎn)，立即協(xié)調(diào)和處理二手車部門和其它部門間各類問題決定二手車最終收購價格和銷售價格決定車輛整修方案和具體內(nèi)容，及車輛申請原廠認證或提供經(jīng)銷商有限質(zhì)保立即正確地向上海大眾反饋當?shù)囟周嚫黝愂袌?、價格、銷售等方面信息業(yè)務(wù)主管負責和用戶進行置換業(yè)務(wù)及二手車收購業(yè)務(wù)洽談根據(jù)上海大眾標準和步驟負責對車輛進行36項判定及價格評定跟蹤、完成整個收購步驟幫助用戶完成整個置換步驟判定車輛所需維修項目預(yù)估車輛整修金額預(yù)估二手車銷售價格了解、搜集當?shù)囟周囀袌鰟討B(tài)及競爭對手信息保持和其它二手車經(jīng)營者聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)助理接待用戶統(tǒng)計用戶需求咨詢統(tǒng)計展廳用戶流量聯(lián)絡(luò)和開發(fā)潛在用戶管理用戶資料、業(yè)務(wù)報表、協(xié)議準備用戶購車協(xié)議幫助用戶辦理購車付款手續(xù)辦理二手車轉(zhuǎn)籍及過戶手續(xù)完成交車及售后跟蹤處理業(yè)務(wù)報表，分析業(yè)務(wù)開展情況業(yè)務(wù)支持（試運行階段提議此項工作由業(yè)務(wù)助理完成）管理庫存保管車輛鑰匙車輛每日整備工作展示場所日常清潔及維護展示場所部署幫助維修站對車輛進行128項認證檢測跟蹤車輛整修過程驗收整修完成車輛準備并保留特選二手車申請認證相關(guān)材料5．人員培訓(xùn)培訓(xùn)科目：培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)二手車業(yè)務(wù)人員估價師資質(zhì)勞動保障部業(yè)務(wù)步驟，基礎(chǔ)技能上海大眾內(nèi)部培訓(xùn)二手車經(jīng)理二手車經(jīng)理資質(zhì)類課程、其它二手車或管理類課程上海大眾業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管資質(zhì)類課程、其它二手車或管理類課程業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其它二手車或業(yè)務(wù)類課程業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其它二手車或業(yè)務(wù)類課程企業(yè)其它部門職員業(yè)務(wù)步驟上海大眾內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)要求：二手車部門每個崗位必需有一個以上人員參與并經(jīng)過對應(yīng)崗位二手車資質(zhì)培訓(xùn)。依據(jù)市場改變，上海大眾會在二手車資質(zhì)培訓(xùn)基礎(chǔ)上不停地推出各類二手車培訓(xùn)項目，以提升經(jīng)銷商二手車人員從業(yè)素質(zhì)。經(jīng)銷商應(yīng)建立二手車部內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃表。(見SOH表格BG-MV-05《_____企業(yè)__年內(nèi)部培訓(xùn)計劃表》)經(jīng)銷商如有二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，能夠?qū)ⅰ杜嘤?xùn)申請表》（見SOH表格BG-MV-04）送交上海大眾網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科，并提交二手車業(yè)務(wù)科立案，方便立即安排各類培訓(xùn)。必需將二手車業(yè)務(wù)人員參與過資質(zhì)類培訓(xùn)和其它二手車業(yè)務(wù)科及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科組織二手車類培訓(xùn)建立個人培訓(xùn)檔案，并保留由上海大眾網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科發(fā)放培訓(xùn)合格證實，方便作為經(jīng)銷商考評培訓(xùn)合格依據(jù)。上海大眾將不定時檢驗經(jīng)銷商培訓(xùn)情況，并對培訓(xùn)后運作質(zhì)量進行評價并納入對經(jīng)銷商考評中。6.人力資源管理措施經(jīng)銷商應(yīng)將二手車部門全部業(yè)務(wù)人員名單在上海大眾立案。（見附件3《授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》）二手車部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員署名全部將在上海大眾立案，這些署名需和全部送交上海大眾業(yè)務(wù)報表中署名保持一致。如二手車部門要進行人員改變或信息調(diào)整，需符合SVW要求，同時必需立即上報當?shù)劁N售服務(wù)中心、二手車業(yè)務(wù)科和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理科立案（見附件4《授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/立案表》；如變動后新人員未參與過對應(yīng)崗位二手車資質(zhì)培訓(xùn)，必需在當年參與二手車崗位資質(zhì)培訓(xùn)。如有未經(jīng)上海大眾同意人員流動，將處以每人次人民幣5000元罰款，并在企業(yè)獎勵考評中扣除。7. 存檔文件材料文件材料 存檔地點《經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》 經(jīng)銷商、SVW《授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員及信息變更申請/立案表》經(jīng)銷商、SVW 8.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1組織機構(gòu)人員配置達成業(yè)務(wù)量對應(yīng)人員要求—40分，未能完全達成為20分，完全不能達成為0分。402從業(yè)人員人員和經(jīng)銷商上交立案相一致—5分，每項不一致扣1分，至0為止。53人員改變?nèi)啃┤藛T改變經(jīng)上海大眾同意，并上報相關(guān)部門—10分，每項不一致扣5分，至0分為止。104人員任職要求人員達成任職條件—15分，每人次未達成扣5分，至0分為止。155培訓(xùn)計劃部門有對應(yīng)培訓(xùn)計劃—3分，無計劃—0分。36參與培訓(xùn)情況人員按崗位要求參與資質(zhì)類培訓(xùn)—12分，每人次沒有參與培訓(xùn)扣4分；按要求參與其它類培訓(xùn)—3分，每人次沒有參與扣1分。157培訓(xùn)統(tǒng)計人員全部按要求經(jīng)過培訓(xùn)—9分，每有1人未經(jīng)過培訓(xùn)扣3分；保留培訓(xùn)統(tǒng)計—3分，每缺乏一份扣1分。12累計100

附件1二手車業(yè)務(wù)人員任職條件一．二手車經(jīng)理品牌和企業(yè)忠誠度高含有良好溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)獨立運行能力對在二手車領(lǐng)域取得發(fā)展充滿信心熟悉汽車產(chǎn)品，含有豐富銷售、管理經(jīng)驗熟悉當?shù)囟周囀袌鲂星?，能對二手車作出符合市場行情定價熟悉車輛整修項目、步驟和費用含有一定物流、倉儲管理能力必需取得國家認可二手車判定估價師執(zhí)業(yè)資格必需經(jīng)過上海大眾組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)負責售出特選二手車有限質(zhì)量擔保實施情況二．業(yè)務(wù)主管品牌和企業(yè)忠誠度高含有較強業(yè)務(wù)洽談能力和溝通能力掌握二手車行情，熟悉當?shù)囟周囍脫Q及收購相關(guān)法規(guī)熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，含有汽車銷售經(jīng)驗對售后有一定了解，能正確估價和估計維修費用，并掌握上海大眾對二手車置換、認證要求含有極強市場信息搜集能力必需取得國家認可二手車判定估價師執(zhí)業(yè)資格必需經(jīng)過上海大眾組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)三．業(yè)務(wù)助理良好品牌和企業(yè)忠誠度含有親和力，善于協(xié)調(diào)溝通熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，含有汽車銷售經(jīng)驗，能掌握用戶心理對二手車業(yè)務(wù)有愛好，能接收挑戰(zhàn)熟悉二手車轉(zhuǎn)籍、過戶等辦證步驟,熟悉計算機操作含有基礎(chǔ)財務(wù)知識了解上海大眾對二手車置換、認證相關(guān)業(yè)務(wù)要求提議取得國家認可二手車判定估價師執(zhí)業(yè)資格必需經(jīng)過上海大眾組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)四．業(yè)務(wù)支持良好品牌和企業(yè)忠誠度熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能,熟悉計算機操作含有基礎(chǔ)財務(wù)知識了解上海大眾對二手車置換、認證相關(guān)業(yè)務(wù)要求含有一定物流、倉儲管理能力提議取得國家認可二手車判定估價師執(zhí)業(yè)資格

附表1授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼： 所屬銷售服務(wù)中心：姓名：性別：粘貼照片出生年月：學(xué)歷：電話：手機：傳真：EMAIL：擔任職務(wù)：培訓(xùn)經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：本人簽字確定：二手車經(jīng)理： 總經(jīng)理： 填表日期：年月日

附表2授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/立案表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼： 所屬銷售服務(wù)中心：序號項目原有基礎(chǔ)信息為（不變更內(nèi)容不需要填寫）申請變更為1二手車經(jīng)理姓名2二手車經(jīng)理電話/傳真3業(yè)務(wù)主管姓名4業(yè)務(wù)主管電話/傳真5業(yè)務(wù)助理姓名6業(yè)務(wù)支持姓名變更原因： 二手車經(jīng)理或總經(jīng)理簽字：單位公章： 日期：銷售服務(wù)中心確定： 銷售服務(wù)中心二手車責任人簽字： 日期：銷售部二手車業(yè)務(wù)科意見：業(yè)務(wù)主管簽字： 日期： 網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理科：立案經(jīng)辦人簽字：日期：請附上繼任者信息（附表1《上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》）

第三章 資金管理1.標準經(jīng)銷商開展二手車業(yè)務(wù)，肯定包含二手車收購和銷售，需要一定資金貯備用于業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)。2.資金管理細則2.1數(shù)量要求依據(jù)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)規(guī)模（參考置換目標月度計劃），提出不一樣資金數(shù)量要求。月度置換計劃資金數(shù)量要求10輛60萬元7輛40萬元4輛30萬元2.2管理要求設(shè)定獨立帳戶，便于管理。全部資金往來憑證注意保留，將作為業(yè)務(wù)規(guī)范考評內(nèi)容。資金必需專款專用于二手車置換或收購。3.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1資金數(shù)量查帳和盤庫，達成標準—50分，未達成標準扣去25分，沒有專用資金得0分502設(shè)置獨立帳戶查帳，有獨立帳戶—10分，不然0分103往來資金憑證查帳，資金憑證保留齊全，帳目清楚—20分，有帳實不符發(fā)覺一項扣5分，最低為0分204資金?？顚Ｓ貌閹ぃ瑳]有資金挪用情況—20分，有資金挪用情況，發(fā)覺一項扣5分，最低為0分20累計100

第四章車輛收購1．收購車源實施多品牌收購，即用戶能夠以任何品牌、型號二手車（包含事故車）至上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處做評定、收購。2．收購步驟 見附件53．收購操作措施因各地政策差異，各授權(quán)經(jīng)銷商必需自行制訂一份《售車用戶所需提供文件明細表》，以使用戶了解怎樣辦理售車手續(xù)。必需嚴格根據(jù)上海大眾《36項收購判定標準》（附件6）進行評定，并預(yù)先通知用戶所需等候時間。（36項判定操作步驟可參見附錄5）填寫《36項判定估價跟蹤表》（附表1），使用戶了解車輛車況和收購價格關(guān)系。每次溝通情況全部統(tǒng)計在《36項判定估價跟蹤表》中。評定收購價格必需經(jīng)和用戶共同確定。必需核實車輛全部信息數(shù)據(jù)，確保車輛無任何手續(xù)及法律糾紛。由雙方共同簽定相關(guān)協(xié)議。（附件3《參考協(xié)議》）收購?fù)瓿珊螅⒓慈渴召徺Y料歸檔，并根據(jù)上海大眾要求輸入“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”（必需強調(diào)是：不包含置換純二手車收購行為也必需立即登錄）。將未成交用戶資料《36項判定估價跟蹤表》立即歸檔，由業(yè)務(wù)主管進行跟蹤，并將跟蹤情況登記在此表上?！?6項判定估價跟蹤表》必需使用上海大眾發(fā)放彩色版，不得使用復(fù)印或自行電腦打印。4．存檔文件文件材料 存檔地點1）36項判定估價跟蹤表 經(jīng)銷商2）相關(guān)協(xié)議 經(jīng)銷商5.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1《售車用戶所需提供文件明細表》經(jīng)銷商有自行制作明細表，并向用戶出示—10分，無表或未向用戶出示—0分102收購評定抽查《36項判定估價跟蹤表》。嚴格根據(jù)標準對用戶二手車進行評定并填寫估價跟蹤表—20分；本小項得分為0分或20分，若本小項得分為0分，則2、3、4項得分也為0分；2、具體正確統(tǒng)計用戶及車輛信息—5分；3、具體統(tǒng)計車輛評定結(jié)果—10分；4、具體填寫其它信息（用戶報價、同類型新車價格等）—5分；2、3、4小項抽查，每筆不符扣1分,各小項最低為0分403收購協(xié)議簽定協(xié)議—10分，未簽定協(xié)議—0分，抽查統(tǒng)計，每筆不符扣5分，最低為0分。104未成交用戶跟蹤抽查《特選二手車36項判定估價跟蹤表》。跟蹤統(tǒng)計—20分，無統(tǒng)計—0分；抽查統(tǒng)計，每筆不符扣5分，最低為0分205收購信息登入網(wǎng)站信息和相關(guān)協(xié)議或估價跟蹤表進行核實。1、登入立即—5分；抽查統(tǒng)計，每筆不符扣1分，最低為0分；2、登入信息正確—5分；抽查統(tǒng)計，每筆不符扣1分，最低為0分106《36項判定估價跟蹤表》經(jīng)銷商必需使用上海大眾發(fā)放彩色版本－10分，使用復(fù)印件或自行電腦打?。?分10累計100

附件1收購步驟接待用戶接待用戶成交資料按要求輸入上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)資料歸檔（成交資料、未成交資料）N預(yù)估收購價格確定成交價格核實車輛歷史數(shù)據(jù)、確定其正當性NYNYY統(tǒng)計用戶、車輛信息36項判定估價簽定協(xié)議付款完成收購?fù)塑囄闯山挥脩舾?6項判定估價跟蹤表

附件236項收購判定標準本標準共有36項檢驗內(nèi)容，具體項目以下：車輛資料檢驗：檢驗車輛資料：檢驗行駛證、車輛產(chǎn)權(quán)證、并查對VIN碼、發(fā)動機號；檢驗維修保養(yǎng)檔案是否齊全；查對車輛顏色。二、車身檢驗檢驗油漆：檢驗油漆是否有疵點、色差、開裂、脫漆。檢驗發(fā)動機蓋、行李箱蓋及車頂：發(fā)動機蓋及行李箱蓋要求平順，四邊周正，閉合后和兩邊縫隙均勻，檢驗車頂是否有變形，凹陷痕跡；密封條是否有損壞。檢驗前后翼子板及A、B、C、D柱：檢驗前后翼子板外表面是否平整，線條是否平直；檢驗A、B、C、D柱表面是否有變形、銹蝕、或焊接痕跡、門鉸鏈底板焊接處有否損壞。檢驗車門：要求四扇車門平滑、四面縫隙均勻，開閉靈活，和相關(guān)部件配合符合要求，檢驗是否有銹蝕、碰撞受損痕跡；門鎖（兒童鎖）性能是否良好；密封條是否完好。檢驗前后擋風玻璃及車門玻璃：粘貼玻璃位置是否正確，全部玻璃是否有裂紋、起泡、劃痕、碎孔。檢驗前后保險杠：檢驗前后保險杠有否缺損、開裂、變形移位。車身飾條及標識檢驗：檢驗車身飾條是否有損壞、老化現(xiàn)象，是否裝配良好；檢驗車身前后標識標識是否齊全。檢驗前圍、前縱梁、前懸架支撐座：檢驗前圍是否變形、斷裂；水箱柵子是否裝配良好；檢驗前縱梁是否有彎、扭、裂、斷等損傷及修補痕跡；檢驗支撐座是否銹蝕、開裂、變形。檢驗行李箱、內(nèi)襯板：檢驗行李箱是否銹蝕，是否有水痕和燒焊痕跡；行李箱密封條是否損壞脫落；檢驗內(nèi)襯板是否平整，是否有修復(fù)及開裂痕跡；PVC涂層是否原廠注型擠壓。車廂內(nèi)檢驗：檢驗機械或電動搖窗機，要求上下運行正常，工作靈活無異響，功效齊全。檢驗收放機旋鈕是否齊全，收放音是否正常，天線升降順利，是否有異響、銹蝕。檢驗地毯，應(yīng)平服，是否有損壞及異味；前后座椅是否有損壞、座椅加熱功效是否齊全；排擋桿護套是否破損，應(yīng)配合良好；遮陽板應(yīng)裝配良好；杯托架、雜物箱應(yīng)功效齊全；前后煙缸及點煙器應(yīng)功效正常；保險帶應(yīng)功效正常，無皺折；檢驗其它內(nèi)飾件是否完整齊全。三、底盤檢驗車底檢驗：檢驗底盤是否有受到過沖撞痕跡；發(fā)動機擋板、副車架、油底殼等是否有擦痕或變形；變速箱、水箱是否有碰撞變形或滲漏痕跡；油管、制動管是否有磨損、變形；排氣管、三元催化裝置、消聲器是否可靠連接，功效齊全。檢驗離合器：要求離合器踏板輕便，靈活，分離根本，結(jié)合可靠，自由行程符合要求；系統(tǒng)是否有滲漏。檢驗變速器：要求檔位正確清楚，操作輕便，檢驗是否有異響、跳檔、錯檔等異?，F(xiàn)象；檢驗變速器油位是否正常，油質(zhì)是否符合標準。檢驗驅(qū)動半軸/球籠：檢驗半軸是否有開裂、損傷，內(nèi)外球籠是否有異響，防塵罩是否開裂老化、卡箍是否牢靠。檢驗車輪/輪胎：檢驗四輪輪轂是否統(tǒng)一，是否有變形、損傷、銹蝕；輪胎是否同一品牌、花紋深度是否符合要求,檢驗是否有單邊磨損、胎體裂紋、鼓包；輪飾蓋是否齊全一致；備胎是否可靠。檢驗避震器及減振彈簧：檢驗避震器是否有異響或漏油失效；彈簧是否有變形、損傷，安裝是否可靠。檢驗轉(zhuǎn)向系：要求系統(tǒng)齊全，檢驗是否有異響、跑偏；轉(zhuǎn)向器應(yīng)工作輕便靈活，檢驗助力泵是否有異響、泄漏；搖臂、橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)是否有松動、受損。檢驗制動系：檢驗系統(tǒng)是否有噪音、抖動、滲漏，管路排列是否整齊，安裝夾頭是否松動，裝配是否到位；制動是否有效，反應(yīng)靈敏，制動時是否有跑偏現(xiàn)象，ABS功效是否齊全；檢驗制動盤及制動鼓是否有損傷，磨損是否在要求范圍之內(nèi)；儲液罐是否密封良好，是否有滲漏；手剎車是否有效。四、發(fā)動機檢驗檢驗發(fā)動機開啟和運轉(zhuǎn)：檢驗發(fā)動機開啟及加速是否良好，是否有異響，急加速時運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)；逐步提升轉(zhuǎn)速，觀察發(fā)動機運轉(zhuǎn)是否正常，有力；油門踏板是否回位根本；監(jiān)聽發(fā)動機在行駛時是否有異響。檢驗發(fā)動機“四漏”現(xiàn)象：查車輛供油管路、冷卻管路、點火線路、潤滑系統(tǒng)、配氣機構(gòu)、排氣管等處是否有油、氣、水、電泄漏情況，發(fā)動機在熱狀態(tài)下應(yīng)無滲漏。發(fā)動機室內(nèi)各管線及零件：各管路接口、電線插頭應(yīng)連接可靠、正確；檢驗管路是否有相互干涉、損壞；皮帶是否老化、開裂，張緊力是否符合要求。檢驗冷卻系：檢驗水箱內(nèi)是否灌注冷卻液；水箱蓋及管口是否有滲漏，水泵是否正常工作無異響；節(jié)溫器是否工作有效。機油：檢驗機油量是否符合標準，液體顏色是否正常。發(fā)動機排放：檢驗發(fā)動機運轉(zhuǎn)時排氣顏色是否正常，必需時用儀器進行測量。五、電器設(shè)備檢驗檢驗前照燈、指示燈、霧燈、組合燈等：檢驗各組合燈裝配和配合縫隙及燈配對是否一致，近光、遠光、各方向燈、警告燈、儀表燈功效是否齊全正常，光強度是否符合國家標準；是否標志清楚，是否各開關(guān)齊全，啟閉功效是否有效，燈具是否開裂，是否進水。檢驗空調(diào)：檢驗空調(diào)制冷、制熱效果是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有異響；空調(diào)各檔位是否工作正常。檢驗刮水器及洗窗機：檢驗刮水片橡膠是否完好，刮掃位置是否正確，各檔速度是否清楚，運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有異響；噴水是否通暢，位置是否正確，橡膠管是否開裂。檢驗儀表及故障指示燈：查看儀表盤是否平整、牢靠，各儀表表針是否走動清楚平穩(wěn)有效，是否有抖動卡阻異響；檢驗故障指示燈情況，必需時需配合儀器進行檢驗。檢測蓄電池：查看蓄電池是否完好、干爽，電瓶樁頭及夾箍是否完好、緊固；電壓是否符合要求。檢驗發(fā)電機：應(yīng)工作平穩(wěn)、有效，檢驗是否有異響。檢驗起動機：檢驗起動機是否正常工作，是否有異響，齒輪應(yīng)工作正常。檢驗喇叭：喇叭按鈕應(yīng)靈敏，雙音頻聲響清楚；檢驗點煙器有沒有缺損，能否正常工作。檢驗電動后視鏡、集控門鎖、后窗加熱、倒車雷達、大燈清洗、方向盤位置調(diào)整、自動巡航等電器設(shè)備和功效，應(yīng)工作正常。六、隨車附件檢驗檢驗隨車附件：檢驗千斤頂、扳手、警示牌等各類隨車附件是否齊全，功效是否有效。 七、路試路試：經(jīng)過下列步驟，對評定車輛進行路試，開啟—離合器—（制動）加速—速度表—手/自動換檔—轉(zhuǎn)向—直行—制動—手制動；尤其注意在車輛加速前，需首先初步確定車輛制動有效。

附件3二手車買賣協(xié)議協(xié)議編號：簽定時間：年月日甲方（出售方）：乙方（購車方）：目標依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)和本市相關(guān)要求，甲、乙雙方在自愿、平等和協(xié)商一致基礎(chǔ)上，就簽訂二手車買賣協(xié)議，并完成其它委托服務(wù)事項達成一致，簽訂本協(xié)議。當事人及車輛情況A、甲方基礎(chǔ)情況：1、單位代碼證號，經(jīng)辦人，身份證號碼，單位地址，聯(lián)絡(luò)電話。2、自然人身份證號碼，現(xiàn)常住地址聯(lián)絡(luò)電話。B、乙方基礎(chǔ)情況：1、單位代碼證號，經(jīng)辦人，身份證號碼，單位地址。聯(lián)絡(luò)電話。2、自然人身份證號碼，現(xiàn)常住地址，聯(lián)絡(luò)電話。C、出售車輛基礎(chǔ)情況：車牌牌號：，車輛類別：，車輛顏色：，廠牌型號：，首次登記時間：，登記證號碼：，發(fā)動機號碼：，車架號碼：，車輛使用性質(zhì)：（家庭自備車、公務(wù)車、出租車、租賃車、其它等），行使里程：km，許可使用年限至年月日車輛年檢簽證使用期至年月日，車輛購置完稅交納證號/免稅交納（有證/無證），車輛養(yǎng)路費交訖截止日期年月（證號），車輛車船稅交訖截止日期年月（證號），車輛保險險種：1、2、3、4、，保險使用期截止日期：年月日，配置：其它情況：三、車輛價款經(jīng)協(xié)商一致，本車價款定為人民幣元（大寫：元），上述價款包含車輛、備胎及等附件。過戶手續(xù)費為人民幣元（大寫：元），由方負責。四、付款及交付、過戶1、乙方和協(xié)議簽定后（當日/日）內(nèi)支付價款%，（人民幣元（大寫：元）作為定金支付給甲方，支付方法：（現(xiàn)金/指定帳戶）。2、方于協(xié)議簽定（當日/日），將本車及本車（過戶/轉(zhuǎn)籍）所需相關(guān)證件原件及復(fù)印件交付給方，由方負責辦理（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)。3、方于（過戶/轉(zhuǎn)籍）事項完成后（當日/日）內(nèi)，購車方向銷售方支付剩下價款人民幣元（大寫：元），支付方法：（現(xiàn)金/指定帳戶）。五、雙方權(quán)利和義務(wù)出售方承諾車輛出讓時不存在任何權(quán)屬上法律問題和各類還未處理完成交通違章統(tǒng)計，所提供證件、證實均真實、有效，無偽造情況。不然，致使出讓車輛不能過戶、轉(zhuǎn)籍，購車方有權(quán)單方面解除本協(xié)議或終止本協(xié)議推行，出售方應(yīng)接收退回車輛，并向購車方雙倍返還定金和支付實際發(fā)生費用。方如在收取相關(guān)文件、證實后日內(nèi)未辦理（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)或因為方過失造成（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)不能辦理或不能在合理期限內(nèi)完成（雙方約定該合理期限為收取文件、證實后日內(nèi)），除非有正當理由或不可抗力，不然方可單方面終止本協(xié)議，并要求方雙倍返還定金和支付實際發(fā)生費用。購車方承諾已對受讓車輛配置、技術(shù)情況和原使用性質(zhì)了解清楚，該車能依據(jù)居住管轄地車輛落籍要求辦理落籍手續(xù)。如因為購車方過失造成（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)不能辦理，則出售方可單方終止本協(xié)議，并返還定金，已經(jīng)發(fā)生費用應(yīng)購車方負擔。本協(xié)議簽署后，購車方如未按本協(xié)議要求時間支付定金，出售方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求購車方賠償對應(yīng)經(jīng)濟損失。六、協(xié)議在推行中變更及處理本協(xié)議在推行期間，任何一方要求變更協(xié)議條款，應(yīng)立即書面通知對方，并取得對方同意后，在約定時限天內(nèi)，簽署補充條款，注明變更事項。未書面告之對方，并取得對方同意，私自變更造成經(jīng)濟損失，有責任方負擔。本協(xié)議推行期間，雙方因推行本協(xié)議而簽署補充協(xié)議及其它書面文件，均為本協(xié)議不可分割一部分，含有相同效力。七、違約責任甲乙雙方如發(fā)生違約行為，違約方給守約方造成經(jīng)濟損失，有守約方根據(jù)法律、法規(guī)相關(guān)要求和本協(xié)議相關(guān)條款追償。八、風險負擔本車簽署本協(xié)議并交車前由方負擔一切風險責任，本車在簽署本協(xié)議并交車后，辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)完成前由方負擔一切風險責任；本車在過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)完成后購車方作為全部些人負擔一切風險責任。九、發(fā)生爭議處理措施甲、乙雙方在推行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，有雙方協(xié)商處理，協(xié)商不成，提請二手車（舊機動車）交易市場或當?shù)囟周嚱灰坠芾韰f(xié)會調(diào)解，調(diào)解成功，雙方應(yīng)該推行調(diào)解協(xié)議；調(diào)解不成，按本協(xié)議約定下列第（）項進行處理：1、向當?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁（）。2、向法院提起訴訟（）。十、協(xié)議效力和簽訂數(shù)量本協(xié)議內(nèi)，空格部分填寫文字，有效力優(yōu)于印刷文字效力。本協(xié)議所稱“日”，均指工作日。本協(xié)議經(jīng)雙方當事人簽字、蓋章后生效；本協(xié)議一式兩份，有甲、乙雙方各執(zhí)一份，均含有相同法律效力。十一、補充條款：甲方：出售方（名稱）：___________法定代表人或自然人：（簽章）_________經(jīng)辦人：（簽章）開戶銀行：帳號：乙方：購車方（名稱）：__________法定代表人或自然人：（簽章）_________經(jīng)辦人：（簽章）開戶銀行：帳號：備注：1、本協(xié)議僅供各單位參考。2、各單位應(yīng)依據(jù)當?shù)赜蚨周嚱灰滓?，自行確定二手車買賣協(xié)議文本。

附表1第五章車輛置換置換模式用戶能夠以任何品牌二手車置換上海大眾汽車生產(chǎn)全系列新車。置換業(yè)務(wù)分為優(yōu)惠置換和非優(yōu)惠置換兩種形式。符合優(yōu)惠置換用戶，授權(quán)經(jīng)銷商能夠取得上海大眾汽車優(yōu)惠政策。具體優(yōu)惠政策以上海大眾每十二個月度公布為準。1優(yōu)惠置換和非優(yōu)惠置換1優(yōu)惠置換：在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商四位一體展廳內(nèi)操作，符合上海大眾同車主置換條件，立即上報并取得上海大眾認可私有、公務(wù)車輛置換（出租、租賃、駕校、試乘試駕等已享受上海大眾新車特殊費率政策車輛除外）。舊車使用期必需在6個月以上。1.1.2非優(yōu)惠置換：除優(yōu)惠置換以外其它同車主置換行為。需要尤其提醒是：非優(yōu)惠置換相關(guān)資料也必需立即上傳到上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)。盡管不享受置換獎勵，但能夠充抵經(jīng)銷商置換目標。2．置換步驟 見附件13．同車主置換申請材料3.1私車置換3.1.1置換對象：二手車車主和新車車主必需是同一人士或直系親屬（包含父子、母子、父女、母女、夫妻、爺孫/孫女等法律要求直系關(guān)系）或旁系親屬中親弟兄、親姐妹。3.1.2 申請材料：1）車輛置換基礎(chǔ)信息新車車輛行駛證原機動車車輛行駛證二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）原機動車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁）車主個人身份證直系或旁系親屬間置換車輛，需提供戶口簿或當?shù)嘏沙鏊ň穑┏鼍哂H屬關(guān)系證實3.2 公車置換：3.2.1置換對象：二手車車主和新車車主必需是同一法人單位。3.2.2申請材料：車輛置換基礎(chǔ)信息新車車輛行駛證原機動車車輛行駛證二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）原機動車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁）二手車車主營業(yè)執(zhí)照；如置換車輛企業(yè)已更名，要同時出具官方證實企業(yè)更名正當文件。3.2.3 私車和公車：車輛置換時，二手車車主和新車車主其中一方為私人用戶，一方為單位用戶，將認為其不符協(xié)議車主置換要求，必需先完成過戶成為同車主才能上報。以上全部文件、材料必需按次序以原件掃描或原件數(shù)碼照片上傳至上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)，上傳掃描件或數(shù)碼照片必需橫向同百分比，達成文字、數(shù)字、字母清楚可辨，新舊車發(fā)票上印章齊全，不然以上報材料不完整不予審批。4. 置換管理措施4.1 優(yōu)惠置換1）“二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票”證實了用戶原有車輛確實已經(jīng)出售，授權(quán)經(jīng)銷商完成了一筆符合優(yōu)惠置換條件全部置換業(yè)務(wù)，所以經(jīng)銷商必需將此憑證和其它置換材料一起上報進行審批。2）依據(jù)周銷售目標計劃管理方法，經(jīng)銷商依據(jù)月銷量要求抓好每個星期銷售工作，并在新車開票后三個工作日以內(nèi)，將置換業(yè)務(wù)材料按要求輸入上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)；置換業(yè)務(wù)完結(jié)以開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票為準，從新車開票日期至開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票不得超出60天，不然將取消該車置換優(yōu)惠獎勵。置換材料，如首次發(fā)覺虛報、偽造置換車輛或用戶信息，以騙取優(yōu)惠置換，取消當次上報全部車輛返利之外，按當次所發(fā)覺虛報、偽造置換車輛或用戶信息罰款人民幣10,000元/輛。情節(jié)嚴重者，除以上處理措施外，將暫停其特選二手車授權(quán)。經(jīng)銷商上報置換材料，如再次發(fā)覺有虛報、偽造置換車輛或用戶信息，以騙取優(yōu)惠置換，除同3）中對應(yīng)處罰外，將停發(fā)全部未發(fā)放二手車優(yōu)惠返利，由上海大眾二手車業(yè)務(wù)科書面通知經(jīng)銷商，暫停其特選二手車授權(quán)，并報請企業(yè)給全國通報批評。上海大眾二手車業(yè)務(wù)科在對違規(guī)經(jīng)銷商作出相關(guān)處理決定后，經(jīng)銷商必需首先無條件實施處理決定，就其行為給予深刻檢討，并以書面形式將整改方案上報上海大眾二手車業(yè)務(wù)科。上海大眾二手車業(yè)務(wù)科將依據(jù)經(jīng)銷商整改情況決定是否恢復(fù)其特選二手車授權(quán)業(yè)務(wù)。授權(quán)經(jīng)銷商申請置換優(yōu)惠新車必需是該經(jīng)銷商出售新車，不得代理其它經(jīng)銷商提出優(yōu)惠置換申請。上海大眾只認可在當?shù)嘏沙鏊葒覒艏芾頇C構(gòu)提供戶籍證實，居委會或村委會提供戶籍證實不予認可；部隊系統(tǒng)提供戶籍證實要團級單位以上政治部蓋章才給予認可。4.2 經(jīng)銷商對全部置換行為（包含優(yōu)惠置換及非優(yōu)惠置換）用戶信息必需立即登錄至“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”；同時將置換材料進行存檔，并有嚴格管理。4.3 置換新車用戶信息應(yīng)立即傳輸至相關(guān)部門進行售后跟蹤。4.4 不定時檢驗和回訪4.4.1上海大眾二手車業(yè)務(wù)科授權(quán)相關(guān)人員，不定時至經(jīng)銷商處，依據(jù)經(jīng)銷商上報材料，將經(jīng)銷商二手車置換、銷售協(xié)議和財務(wù)帳進行查對，經(jīng)銷商有義務(wù)對檢驗人員提出檢驗要求進行配合，不然檢驗人員有權(quán)對其行為提出警告。上海大眾將依據(jù)經(jīng)銷商上報材料對置換用戶和二手車用戶進行回訪，如回訪過程中發(fā)覺上報用戶發(fā)生以下情況：電話無人接聽空號電話停機（4）電話已更改（5）非本人上海大眾將責成經(jīng)銷商深入落實用戶信息真實性，而且提供用戶現(xiàn)實聯(lián)絡(luò)方法，假如再次出現(xiàn)以上情況，將以偽造用戶信息措施處理，并依據(jù)4.1.3）4）條例要求處理。如回訪過程中發(fā)覺上報用戶為非置換用戶或并未購置該輛二手車，上海大眾將以該條信息為經(jīng)銷商虛構(gòu)、偽造而論，并依據(jù)4.1.3)4)條例要求處理。4.4.3經(jīng)銷商上報二手車用戶資料必需詳盡，上海大眾將依據(jù)上報材料不定時回訪，如發(fā)覺回訪到用戶為置換前車主本人，上海大眾將認為經(jīng)銷商上報置換材料為虛構(gòu)、偽造，并依據(jù)4.1.3)4)條例要求處理。4.4.4對于存在疑問上報資料，上海大眾保留反復(fù)檢驗和對已發(fā)置換獎勵追溯權(quán)。4.4.5上海大眾檢驗人員將檢驗情況反饋二手車業(yè)務(wù)科，上海大眾二手車業(yè)務(wù)科依據(jù)實際情況對經(jīng)銷商做出處理措施，并以書面形式通知經(jīng)銷商。檢驗結(jié)果將作為經(jīng)銷商年底考評一部分。5.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1置換業(yè)務(wù)內(nèi)容是否立即、正確上報相關(guān)部門抽查申請資料。1、上報立即-10分；2、上報信息正確-10分；3、上報資料齊全、符合規(guī)范-10分。若上報材料有作假，本項得分為0，并上報相關(guān)部門進行處理302置換信息真實性核查全部上報材料，檢驗置換業(yè)務(wù)真實性，并結(jié)合CRM回訪結(jié)果。1、上報材料檢驗無誤-15分；上報材料有作假-0分2、CRM回訪成功率100%-15分；大于80%-10分，低于80%-0分303全部置換信息是否立即正確登入“上海大眾二手車信息系統(tǒng)”網(wǎng)站信息和置換材料進行核實。1、登入立即-10分；抽查紀錄，每筆不符合扣1分，最低為0分；2、登入信息正確-10分；抽查紀錄，每筆不符合扣1分，最低為0分。204置換新車是否符合上海大眾相關(guān)要求抽查申請資料，咨詢當?shù)劁N售服務(wù)中心。置換新車必需是該經(jīng)銷商出售新車，置換行為必需遵守當?shù)劁N售中心要求：跨區(qū)銷售，價格管理等，有違反以上要求-0分，無違反要求-10分；本項得分應(yīng)為0分獲10分。105是否對置換材料進行存檔，并進行嚴格管理現(xiàn)場抽查。1、資料齊全-5分；本小項抽查紀錄，每筆不符扣1分，最低為0分；2、管理嚴格-5分；本小項得分應(yīng)為0分或5分。10累計100

附件1置換步驟符合優(yōu)惠置換條件？評定、收購車輛321置換用戶經(jīng)銷商符合優(yōu)惠置換條件？評定、收購車輛321置換用戶經(jīng)銷商NN用戶提取新車4進行非優(yōu)惠置換通知經(jīng)銷商重新上報材料及申請用戶提取新車4進行非優(yōu)惠置換通知經(jīng)銷商重新上報材料及申請Y6經(jīng)銷商上報

相關(guān)申請材料用戶選購車型56經(jīng)銷商上報

相關(guān)申請材料用戶選購車型5經(jīng)銷商

銷售二手車經(jīng)銷商進行優(yōu)惠置換優(yōu)惠置換是否經(jīng)過？98上海大眾

財務(wù)部優(yōu)惠置換是否經(jīng)過？98上海大眾

財務(wù)部Y7經(jīng)銷商SVW審批 經(jīng)銷商SVW審批NN步驟說明：用戶提出置換要求二手車進行評定及收購經(jīng)銷商判別用戶是否符合上海大眾優(yōu)惠置換條件經(jīng)銷商為用戶辦理購新車手續(xù)經(jīng)銷商對全部置換信息（包含優(yōu)惠和非優(yōu)惠）全部需登錄至“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”進行填寫。準備置換新車及銷售二手車各類申請材料經(jīng)銷商將每個月全部置換車輛申請材料匯總后以原件掃描或原件數(shù)碼照片形式同《上海大眾二手車置換用戶流向反饋匯總表》一起登錄至“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”。二手車業(yè)務(wù)科對網(wǎng)上輸入優(yōu)惠置換車輛信息及材料進行審批。上海大眾通知經(jīng)銷商并發(fā)放返利。車輛增值服務(wù)1.標準為表現(xiàn)上海大眾特選二手車品牌價值，經(jīng)銷商在收購上海大眾品牌二手車后，應(yīng)經(jīng)過整備、維修等方法對車輛進行增值，將含有經(jīng)銷商有限質(zhì)保或原廠有限質(zhì)保特選二手車銷售給用戶。2.車輛整備為維護上海大眾“特選二手車”品牌形象，表現(xiàn)經(jīng)銷商品牌化服務(wù)差異化優(yōu)勢。上海大眾要求經(jīng)銷商對全部特選二手車全部要進行整備和維修，達成要求整備標準（具體要求見附件1）3.原廠有限質(zhì)量擔保對于經(jīng)整備維修，能夠達成128項特選認證二手車質(zhì)量標準，能夠作為特選認證二手車銷售，為二手車用戶提供1年或1萬公里原廠有限質(zhì)量擔保（具體要求見認證章節(jié)）4.經(jīng)銷商有限質(zhì)量擔保4.1對于整修后質(zhì)量水平不能達成特選認證二手車標準車輛，經(jīng)銷商需自己提供有限質(zhì)量擔保。在質(zhì)保期限和質(zhì)保范圍內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，用戶可到出售該輛特選二手車經(jīng)銷商處要求索賠。4.2質(zhì)保期限和范圍經(jīng)銷商可依據(jù)車輛實際情況和特點，自行決定質(zhì)保期限和范圍（比如：提供3個月或3000公里發(fā)動機有限質(zhì)量擔保）。4.3經(jīng)銷商應(yīng)向二手車用戶提供特選二手車質(zhì)保書（非認證）見附件2，作為用戶質(zhì)保索賠依據(jù)。4.4相關(guān)文件必需歸檔保留備查（包含車輛整備情況表見附表1、維修清單，質(zhì)保書等）5.能夠不提供有限質(zhì)保例外情況營運車輛事故車其它品牌二手車6.存檔文件文件材料存檔地點1）特選二手車質(zhì)保書（非認證）經(jīng)銷商2）特選二手車車輛整備情況表經(jīng)銷商3）特選二手車維修清單經(jīng)銷商7.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1車輛整備現(xiàn)場檢驗，全部特選二手車出售前全部進行車輛整備—10分，沒有整備就銷售，發(fā)覺一輛扣除2分，最低為0分102增值服務(wù)宣傳現(xiàn)場檢驗，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)保內(nèi)容能做到明示—10分，經(jīng)問詢才表示提供—5分，不能提供0分103經(jīng)銷商有限質(zhì)?，F(xiàn)場檢驗，全部售出特選二手車全部提供有限質(zhì)量擔?！?0分，有不提供現(xiàn)象，發(fā)覺一輛扣10分，最低為0分304整備維修統(tǒng)計現(xiàn)場檢驗，每輛特選二手車全部有整備情況表和維修統(tǒng)計—10分，缺乏一輛扣2分，最低為0分105質(zhì)保書使用現(xiàn)場檢驗，質(zhì)保書全部歸檔—10分，資料不全，每輛扣2分，最低為0分106質(zhì)保實施情況CRM回訪，能夠正常實施—30分，用戶埋怨投訴經(jīng)核實確系經(jīng)銷商責任，每輛扣10分，最低為0分30累計100

附件1特選二手車車輛整備要求項目序號具體內(nèi)容具體標準車輛檢修1發(fā)動機發(fā)動機能正常開啟、正常工作。2車輛底盤：行駛系、傳動系、轉(zhuǎn)向系、制動系安全、有效、符合在用車要求。3車身：車身殼體、車門、車窗、車身內(nèi)外裝飾件、座椅車身表面無嚴重損傷：車身癟塘面積小且未露出底漆；劃痕面積小且未露出底漆；車窗損傷細小且不影響安全行駛。能提供使用者安全駕駛和乘座環(huán)境。4電器設(shè)備：電源組、發(fā)動機開啟系、點火系、汽車照明、喇叭和信號裝置安全、工作有效。5四漏現(xiàn)象：機體、供油、配氣、冷卻、點火、潤滑、開啟系統(tǒng)不得有影響車輛安全行駛漏氣、漏電、漏水、漏油現(xiàn)象。6機油拿出機油尺機油液面應(yīng)在Min和Max之間，不應(yīng)乳化、混濁、變質(zhì)、發(fā)黑、失效等現(xiàn)象。7隨車工具：千斤頂、輪胎扳手、三角警示牌、備胎齊全、有效、能使用。車輛清潔8車外：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、車外附件、飾條、密封條、玻璃、燈具、后視鏡、車胎、輪轂（飾蓋）輪罩內(nèi)部、擋泥板、排氣管在車外可見部分、門縫、門把手、噴水嘴、保險杠、車輛底盤表面應(yīng)潔凈、無附著污物（柏油、污垢等），各縫隙、接口處無灰塵、污垢、碾磨劑（蠟）等殘留物。9車內(nèi)：座椅、儀表臺、儲物盒、煙灰缸、門內(nèi)飾板、頂棚（飾）、遮陽板、地板（毯）（包含座椅底部）、各門框立柱內(nèi)側(cè)、儀表臺下部（駕駛/付駕駛座）伸腿空間、方向盤、腳踏板（油門、制動、離合器）、排擋桿、多種電器和內(nèi)飾等各部件表面、儲物盒、儲物袋、煙灰缸、各角落、縫隙中應(yīng)潔凈、無附著污物（柏油、污垢、遺留毛發(fā)、碎屑灰塵等殘留物）；無異味（包含無殘留化學(xué)藥劑味等）。10引擎艙：引擎蓋內(nèi)表面、引擎艙內(nèi)壁、引擎艙中部件（發(fā)動機、變速箱等）表面應(yīng)潔凈、無附著污垢等殘留物。11行李箱：行李箱內(nèi)壁、地板（地氈）、行李箱內(nèi)部、備用輪胎、隨車工具等表面應(yīng)潔凈、無附著污垢、無碎屑、垃圾等殘留物，無異味（包含無殘留化學(xué)藥劑味等）。12其它任何部位整備產(chǎn)品，不得對車輛有腐蝕性損害，尤其是對發(fā)動機艙中電子元器件等部件。車輛特殊處理13車身表面：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、玻璃認證車輛漆面應(yīng)拋光、打蠟，使漆面如鏡面般光滑、明亮；認證車輛玻璃應(yīng)用玻璃專用清潔養(yǎng)護劑處理，使玻璃清潔、明亮。14輪胎認證車輛用輪胎專用養(yǎng)護劑處理，輪胎無油膩感、應(yīng)反應(yīng)出輪胎自然本色。15皮座椅及皮內(nèi)飾認證車輛用皮飾用具專用養(yǎng)護劑處理，皮面無油膩感、應(yīng)泛著自然光澤。16整車滅菌、消毒無異味（包含無殘留化學(xué)藥劑味等）。

附件2質(zhì)保書編號：上海大眾特選二手車（非認證）質(zhì)保書提供質(zhì)保經(jīng)銷商信息：經(jīng)銷商全稱：經(jīng)銷商地址：經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)方法：特選二手車信息：車型：顏色：VIN碼：發(fā)動機號：質(zhì)量擔保信息：新車銷售日期：車輛行駛里程：二手車銷售日期：質(zhì)量擔保期至：年月日/公里為止（時間和里程以先到者為質(zhì)保結(jié)束期）質(zhì)量擔保范圍：注意事項：在使用期內(nèi)應(yīng)嚴格根據(jù)使用維護說明書要求操作并立即進行保養(yǎng)作業(yè)。擔保期間您將在提供質(zhì)保經(jīng)銷商處享受對應(yīng)特選二手車質(zhì)保服務(wù)。請仔細閱讀本質(zhì)保書承諾質(zhì)量擔保范圍。二手車經(jīng)理：售后服務(wù)經(jīng)理：特選二手車整備情況表附表1項目序號具體內(nèi)容整備結(jié)果備注車輛檢修1發(fā)動機□合格 □不合格2車輛底盤：行駛系、傳動系、轉(zhuǎn)向系、制動系□合格 □不合格3車身：車身殼體、車門、車窗、車身內(nèi)外裝飾件、座椅□合格 □不合格4電器設(shè)備：電源組、發(fā)動機開啟系、點火系、汽車照明、喇叭和信號裝置□合格 □不合格5四漏現(xiàn)象：機體、供油、配氣、冷卻、點火、潤滑、開啟系統(tǒng)□合格 □不合格6機油□合格 □不合格7隨車工具：千斤頂、輪胎扳手、三角警示牌、備胎□合格 □不合格車輛清潔8車外：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、車外附件、飾條、密封條、玻璃、燈具、后視鏡、車胎、輪轂（飾蓋）輪罩內(nèi)部、擋泥板、排氣管在車外可見部分、門縫、門把手、噴水嘴、保險杠、車輛底盤□合格 □不合格9車內(nèi)：座椅、儀表臺、儲物盒、煙灰缸、門內(nèi)飾板、頂棚（飾）、遮陽板、地板（毯）（包含座椅底部）、各門框立柱內(nèi)側(cè)、儀表臺下部（駕駛/付駕駛座）伸腿空間、方向盤、腳踏板（油門、制動、離合器）、排擋桿、多種電器和內(nèi)飾等□合格 □不合格10引擎艙：引擎蓋內(nèi)表面、引擎艙內(nèi)壁、引擎艙中部件（發(fā)動機、變速箱等）□合格 □不合格11行李箱：行李箱內(nèi)壁、地板（地氈）、行李箱內(nèi)部、備用輪胎、隨車工具等□合格 □不合格12其它任何部位□合格 □不合格車輛特殊處理13車身表面：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、玻璃□合格 □不合格14輪胎□合格 □不合格15皮座椅及皮內(nèi)飾□合格 □不合格16整車滅菌、消毒□合格 □不合格經(jīng)銷商名稱：車輛信息：服務(wù)顧問簽字；二手車主管簽字：整備日期： 年 月 日第七章特選二手車認證業(yè)務(wù)認證車源1.1 基礎(chǔ)條件必需是車輛檔案齊全上海大眾產(chǎn)品，按上海大眾要求進行使用和保養(yǎng)，使用年限及實際行駛里程必需在一定要求程度內(nèi)。上海大眾系列產(chǎn)品（車輛檔案齊全）新車首次開具購車發(fā)票日起五年以內(nèi)行駛里程不超出十萬公里非事故車、非營運車（出租、租賃車）非盜搶車等違反法律要求車輛或包含法律糾紛車輛自行改裝后造成車輛底盤、動力總成等關(guān)鍵部件技術(shù)參數(shù)嚴重改變車輛，或在車輛電器、制動、轉(zhuǎn)向等包含安全系統(tǒng)上加裝或改裝設(shè)備車輛，或保養(yǎng)里程統(tǒng)計等歷史數(shù)據(jù)和實際里程表讀數(shù)等信息嚴重不符車輛均不符合認證要求1.2 事故車定義事故車是包含經(jīng)嚴重撞擊、泡水、火燒等即使修復(fù)但仍存在安全隱患車輛總稱。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范圍：全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復(fù)）車身A、B、C、D柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復(fù)）車身后葉子板被切割更換（事故車具體判定方法見附件1《事故車判定方法》）認證標準步驟及說明NN58910632110符合基礎(chǔ)條件合格車源判定128項認證檢測維修站整修驗收是否合格準備認證申請材料SVW二手車業(yè)務(wù)科經(jīng)銷商展示經(jīng)認證二手車SVW財務(wù)部二手車用戶非認證車銷售47YNYYNSVW售后服務(wù)部7經(jīng)過《36項車輛檢測標準》,而且檔案齊全大眾品牌二手車進入維修站進行128項上海大眾認證檢測。依據(jù)檢驗結(jié)果、預(yù)估整修費用，分析成本控制，二手車經(jīng)理決定車輛是否認證。需認證車輛進入維修站進行整修。整修完成后，維修站必需對128項檢測項目按《上海大眾特選認證二手車質(zhì)量標準》（見附件2）進行驗收。準備各類認證材料，并填寫《上海大眾特選認證二手車認證申請表》（見附表1），提出認證申請。上海大眾二手車業(yè)務(wù)科審批申請。若認證申請經(jīng)過，上海大眾二手車業(yè)務(wù)科立即通知經(jīng)銷商向上海大眾財務(wù)部支付對應(yīng)認證費，經(jīng)銷商應(yīng)立即將認證費用打入上海大眾帳戶（具體費用及帳戶見附件3《上海大眾特選認證二手車認證費用支付方案》），并應(yīng)在付款憑證上注明認證費用及經(jīng)銷商信息等內(nèi)容，同時將此付款憑證傳真至財務(wù)部及二手車業(yè)務(wù)科。在得到財務(wù)部確定后，二手車業(yè)務(wù)科向經(jīng)銷商提供認證書編號，收到編號后經(jīng)銷商能夠?qū)υ撜J證車輛進行展示和銷售。經(jīng)銷商取得認證書編號后按上海大眾要求進行特選認證二手車展示及銷售。經(jīng)銷商在售出特選認證二手車當日，立即將《上海大眾特選認證二手車銷售信息反饋表》（見附表2）反饋至二手車業(yè)務(wù)科。10）二手車業(yè)務(wù)科在收到反饋表后，立即將該用戶信息及車輛信息傳送至上海大眾售后服務(wù)部，并同時在3個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以特快專遞形式將《上海大眾特選認證二手車認證書》寄給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商蓋章并復(fù)印存檔后必需在3日內(nèi)將原件交遞至用戶手中。3. 車輛認證申請措施和管理要求3.1 申請認證材料：車輛行駛證、購置費憑證、養(yǎng)路費證和車輛登記證（數(shù)碼照片或掃描文件）車主有效身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(企業(yè)代碼證)（數(shù)碼照片或掃描文件）車輛保養(yǎng)上海大眾維修站統(tǒng)計（數(shù)碼照片或掃描文件）車輛整修維修清單和結(jié)算清單（數(shù)碼照片或掃描文件）《128項車輛技術(shù)判定表》（附表3）（數(shù)碼照片或掃描文件）車輛正斜方全身照片（數(shù)碼照片）里程表顯示實際公里數(shù)照片（數(shù)碼照片）3.2 申請認證經(jīng)銷商將申請認證材料數(shù)碼照片或掃描文件等上傳至上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)。3.3 上海大眾審批認證上海大眾對申請材料審批結(jié)果將在2個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以電子郵件方法通知經(jīng)銷商。若審批經(jīng)過，經(jīng)銷商應(yīng)該日即向上海大眾財務(wù)部支付對應(yīng)認證費。在收到財務(wù)部確定后，則提供該車輛認證書編號。若經(jīng)銷商在2日內(nèi)未收到審批結(jié)果通知，請直接向上海大眾二手車業(yè)務(wù)科進行電話查詢：-2074，王懿芬。3.4 管理要求 a.特選認證二手車認證書編號含有唯一性，未經(jīng)SVW書面同意不得改動。b.經(jīng)銷商必需在取得特選認證二手車認證書編號后，才能將該車以特選認證二手車名義在展廳進行展示和銷售。c.在取得特選認證二手車認證書編號后，車輛實現(xiàn)銷售之前，經(jīng)銷商必需注意對車輛保養(yǎng)及維護，使車輛保持達成《上海大眾特選認證二手車質(zhì)量標準》。d.認證書編號使用期為兩個月，經(jīng)銷商必需在取得認證書編號之日起兩個月內(nèi)將該車輛實現(xiàn)銷售。對于兩個月后實現(xiàn)銷售車輛，其認證書編號失效，上海大眾將不提供二手車質(zhì)量擔保。e.上海大眾二手車業(yè)務(wù)科、各銷售服務(wù)中心銷售現(xiàn)場代表將不定時檢驗經(jīng)銷商工作，檢驗項目包含認證業(yè)務(wù)規(guī)范性、檔案系統(tǒng)性及反饋信息正確性等具體內(nèi)容。f.經(jīng)銷商必需嚴格把關(guān)，確保特選認證二手車質(zhì)量，若特選認證二手車銷售后，發(fā)生異常索賠情況，上海大眾將追溯認證該車輛經(jīng)銷商。如發(fā)覺有嚴重違規(guī)情況，則超出該車認證費部分異常索賠費用將從該經(jīng)銷商返利中扣除，同時取消該經(jīng)銷商特選認證二手車授權(quán)資格。g.二手車業(yè)務(wù)科每個月給經(jīng)銷商寄出認證費用發(fā)票。4. 要求和職責經(jīng)銷商必需指定維修人員和其二手車部聯(lián)絡(luò)，并負責128項認證檢測工作。128項認證檢測后必需正確估量整修費用。費用計算方法為材料費用按成本價計，工時費用按對折計。服務(wù)經(jīng)理須和二手車經(jīng)理討論具體整修方案、成本和費用，二手車經(jīng)理最終決定車輛是否整修。經(jīng)銷商必需對整修完成車輛根據(jù)《上海大眾特選認證二手車質(zhì)量標準》進行驗收，以確保車輛達成該標準。同時經(jīng)銷商應(yīng)確保達成標準車輛在認證范圍內(nèi)配件必需為原裝零件。經(jīng)過驗收后，二手車經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同對《128項車輛技術(shù)判定表》署名確定并存檔。開具車輛整修維修清單和結(jié)算清單，并由二手車經(jīng)理簽字確定并存檔。授權(quán)經(jīng)銷商必需將全部用于認證業(yè)務(wù)材料存檔，以備上海大眾相關(guān)部門檢驗。為了保護用戶權(quán)利，必需確保用戶購置特選認證二手車車況和該車申請認證時一致，特選認證二手車申請認證時里程數(shù)和交付用戶時相差不得超出80公里?！渡虾４蟊娞剡x認證二手車銷售信息反饋表》信息必需正確無誤，二手車經(jīng)理署名確定（加蓋經(jīng)銷商公章），并當日將材料反饋上海大眾二手車業(yè)務(wù)科。《128項車輛技術(shù)判定表》必需使用上海大眾發(fā)放彩色版，不得自行復(fù)印或電腦打印。5. 處罰要求若有以下情況發(fā)生，SVW將對違規(guī)經(jīng)銷商進行必需處罰，處罰金將在上海大眾對經(jīng)銷商返利中扣除：I.有以下嚴重違反SVW特選認證二手車認證要求進行惡意欺詐行為，將處以人民幣10000元/輛罰款。經(jīng)銷商對不符合認證基礎(chǔ)條件車輛進行虛報或偽造相關(guān)材料來騙取認證。車輛未達成《上海大眾特選認證二手車質(zhì)量標準》而騙取認證或冒用SVW特選認證二手車名義進行銷售。II.在未經(jīng)過SVW認證審批，并取得特選認證二手車認證書編號之前，立即該車輛以“SVW特選認證二手車”展示或銷售，將處以人民幣5000元/輛罰款。 III.未立即且正確上報《上海大眾特選認證二手車銷售信息反饋表》或未立即將《上海大眾特選認證二手車認證書》遞交至用戶，將處以人民幣5000元/輛罰款。IV.經(jīng)銷商未按上海大眾特選認證二手車相關(guān)要求進行操作而引發(fā)用戶埋怨所產(chǎn)生費用將由經(jīng)銷商自行負擔。6. 存檔文件文件材料(打印件或復(fù)印件) 存檔地點1)車輛行駛證 經(jīng)銷商、SVW2)購置費憑證 經(jīng)銷商、SVW3)養(yǎng)路費證 經(jīng)銷商、SVW4)車輛登記證 經(jīng)銷商、SVW5)車主有效身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(企業(yè)代碼證) 經(jīng)銷商、SVW6)車輛保養(yǎng)上海大眾維修站統(tǒng)計 經(jīng)銷商、SVW7)車輛整修維修清單和結(jié)算清單 經(jīng)銷商、SVW8)128項車輛技術(shù)判定表 經(jīng)銷商、SVW9)車輛正斜方全身照片 經(jīng)銷商、SVW10)里程表顯示實際公里數(shù)照片 經(jīng)銷商、SVW11)上海大眾特選認證二手車認證申請表 經(jīng)銷商、SVW12)上海大眾特選認證二手車銷售信息反饋表 經(jīng)銷商、SVW13)上海大眾特選認證二手車認證書 經(jīng)銷商、SVW7.特選認證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審核7.1特選認證二手車授權(quán)經(jīng)銷商基礎(chǔ)條件有完整新車銷售及維修業(yè)務(wù)上海大眾特許經(jīng)銷商。本身已經(jīng)取得了二手車經(jīng)營資質(zhì)（二手車置換、二手車交易或經(jīng)紀企業(yè)等等），并已開展二手車收購、置換服務(wù)等業(yè)務(wù)。標準人員配置。（請參考“組織管理”章節(jié)）最少配置兩名取得國家勞動和社會保障部頒發(fā)《舊機動車判定估價師職業(yè)資格證書》二手車判定估價師。（其中一名須為業(yè)務(wù)主管，另外一名可兼其它任何職務(wù)）獨立二手車專用場地及其它硬、軟件設(shè)施。（請參考”車輛展示”章節(jié)）7.2資格申請基礎(chǔ)材料1) 二手車經(jīng)營資質(zhì)營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）2) 二手車經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問等相關(guān)二手車從業(yè)人員《上海大眾經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》（原件）。3) 二手車評定師2名需附上《舊機動車判定估價師職業(yè)資格證書》（復(fù)印件）。4) 二手車專用停放經(jīng)營場地（彩色照片）7.3資格審核步驟7.3.1符合基礎(chǔ)條件上海大眾特許經(jīng)銷商向所屬銷售服務(wù)中心提出開展特選認證二手車業(yè)務(wù)申請，并附上申請基礎(chǔ)材料及《上海大眾特選認證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》（見附表4）。7.3.2銷售服務(wù)中心總經(jīng)理審批確定后，經(jīng)銷商將申請基礎(chǔ)材料及《上海大眾特選認證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》提交至銷售部二手車業(yè)務(wù)科。7.3.3二手車業(yè)務(wù)科對申請材料進行審核，對符合基礎(chǔ)要求，將《上海大眾特選認證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》報送至網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)計劃和發(fā)展科進行審批。7.3.4審批經(jīng)過后，網(wǎng)絡(luò)計劃和發(fā)展科將相關(guān)信息反饋給二手車業(yè)務(wù)科。同時，二手車業(yè)務(wù)科對經(jīng)過審批經(jīng)銷商進行業(yè)務(wù)步驟培訓(xùn)和考評，售后服務(wù) 部售后技術(shù)支持科對經(jīng)過審批經(jīng)銷商進行128項認證能力考評。7.3.5二手車業(yè)務(wù)科授權(quán)經(jīng)過業(yè)務(wù)步驟考評和128項認證能力考評經(jīng)銷商開展特選認證二手車業(yè)務(wù)，并發(fā)放相關(guān)標簽等物品。7.3.6授權(quán)經(jīng)銷商最終名單由二手車業(yè)務(wù)科報送網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、售后服務(wù)部及質(zhì)量確保部等相關(guān)部門。7.6特選認證二手車授權(quán)經(jīng)銷商各類業(yè)務(wù)特選二手車認證業(yè)務(wù)特選認證二手車銷售業(yè)務(wù)7.7授權(quán)資格管理措施及說明7.7.1管理措施銷售部二手車業(yè)務(wù)科、銷售服務(wù)中心銷售現(xiàn)場代表將不定時進行現(xiàn)場訪問、指導(dǎo)授權(quán)經(jīng)銷商特選認證二手車業(yè)務(wù)并進行考評，以規(guī)范收購、認證、銷售展示及置換等步驟。對考評較差授權(quán)經(jīng)銷商提出警告并出具《上海大眾特選二手車授權(quán)經(jīng)銷商現(xiàn)場訪問匯報》，對數(shù)次整改不符合要求或嚴重違反上海大眾特選認證二手車運作規(guī)范標準授權(quán)經(jīng)銷商，將停止其特選二手車認證授權(quán)資格。2）售后服務(wù)部售后技術(shù)支持科將定時對認證二手車索賠情況進行匯總分析，對有索賠異常認證二手車將會同質(zhì)量確保部售后質(zhì)?？?、銷售部二手車業(yè)務(wù)科追溯至認證或索賠該車授權(quán)經(jīng)銷商/特約維修站，進行現(xiàn)場檢驗。以檢驗結(jié)果決定是否扣除該授權(quán)經(jīng)銷商/特約維修站因認證或索賠不妥所造成全部索賠損失金額并處以罰金，同時視具體情況提出整改或直接取消相關(guān)授權(quán)：對于認證不妥授權(quán)經(jīng)銷商，將取消其特選二手車認證資格；對于惡意騙保特約維修站，將依據(jù)相關(guān)要求作出嚴厲處罰。3）售后服務(wù)部售后技術(shù)支持科將定時反饋特選認證二手車索賠信息給二手車業(yè)務(wù)科。107.7.2說明10 售后質(zhì)?？?、售后技術(shù)支持科、二手車業(yè)務(wù)科和銷售服務(wù)中心現(xiàn)場代表現(xiàn)場訪問匯報、考評及授權(quán)經(jīng)銷商在問題整改后表現(xiàn)將直接納入年底考評和返利。7.8存檔文件或材料文件材料(打印件或復(fù)印件) 存檔地點二手車經(jīng)營資質(zhì)營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） SVW2)《舊機動車判定估價師職業(yè)資格證書》（復(fù)印件） SVW3）二手車專用停放經(jīng)營場地（彩色照片） SVW4）《上海大眾經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》（原件） SVW5）《上海大眾特選認證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》（復(fù)印件） SVW上海大眾授權(quán)特選二手車經(jīng)銷商現(xiàn)場訪問匯報》 (復(fù)印件) 經(jīng)銷商、SVW

附件1事故車判定方法檢驗部位檢驗?zāi)繕藱z驗關(guān)鍵及技巧事故車認定引擎蓋檢驗引擎蓋是否曾鈑金或更換檢驗引擎蓋邊緣線條是否平直。葉子板和水箱連接處檢驗葉子板及水箱架是否曾修復(fù)或更換檢驗前葉子板內(nèi)緣和水箱支架連接處焊點是否有重新燒焊現(xiàn)象。連接處是否平整。葉子板和水箱支架連接處應(yīng)平整，焊點應(yīng)呈真圓及略微凹陷，若焊點凸出則可能重新燒焊，若硅膠不平整則可能更換過支架水箱架是否曾修復(fù)或更換過引擎室隔板檢驗引擎室隔板是否完整隔板上緣是否平整，有沒有斷裂或燒焊痕跡。若隔板有修復(fù)痕跡，或中間斷裂，或有燒焊痕跡，則該車發(fā)生過事故可能性極大引擎室隔板是否曾鈑金或更換底盤檢驗大梁是否有燒焊痕跡檢驗油底殼有否變形檢驗大梁是否有變形開裂，或燒焊痕跡大梁是否變形或曾燒焊拉直車門檢驗車門是否更換門皮或車門總成檢驗四門內(nèi)側(cè)原廠封條是否完整且平直。檢驗車門框之鉸鏈是否完整未拆過。車門框條若有異常則要尤其注意門框及門柱。檢驗部位檢驗?zāi)繕藱z驗關(guān)鍵及方法事故車認定行李箱蓋檢驗行李箱蓋是否曾鈑金或更換1、行李箱蓋邊緣是否平直。行李箱內(nèi)部和后葉子板上緣檢驗后行李箱有否受損及后葉子板是否曾鈑金或切換葉子板上緣和車身接合處之焊點，是否有重新燒焊痕跡。行李箱后側(cè)之牌照架和行李箱底板接合處線條是否平整，是否有燒焊痕跡。葉子板和車廂及車體連接處應(yīng)平整，其上焊點應(yīng)略呈真圓及略微凹陷，若焊點凸出則可能重新燒焊后葉子板是否曾切換行李箱底板及備胎框檢驗行李箱是否曾受追尾撞擊行李箱底板是否平整，有沒有燒焊痕跡。行李箱內(nèi)部接縫線條是否平順。行李箱底板應(yīng)平整，不應(yīng)有點焊痕跡，各接縫線條應(yīng)平直、自然。行李箱底板是否曾燒焊及備胎框是否完整A、B、C、D柱檢驗A、B、C、D柱是否受損1、A、B、C、D柱及由車頂延伸至門坎之線條是否平直且呈自然之弧線。2、A、B、C、D柱和車體接合處之焊點。3、檢驗車側(cè)烤漆是否有不一樣之色差。A、B、C、D柱是否曾鈑金或燒焊切補車門側(cè)面檢驗車體側(cè)面是否