消費者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)測試題附有答案

消費者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)測試題[復(fù)制]

（適用于我行2023年消保各項內(nèi)部培訓(xùn)，僅供內(nèi)部使用，請勿對外）一、單項選擇題（共25題，每小題1分，共25分）1、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費者權(quán)益保護(hù)納入（）和（），制定本機(jī)構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。（）[單選題]*A、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)C、公司治理、員工績效考核和企業(yè)文化建設(shè)D、人事管理、員工績效考核和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略2、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)的各項內(nèi)控制度，根據(jù)人民銀行工作，其中（）應(yīng)當(dāng)制定獨立的內(nèi)控制度。[單選題]*A.消費者金融信息保護(hù)制度(正確答案)B.金融消費者投訴處理制度C.金融消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價制度D.金融消費者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度3.銀行、支付機(jī)構(gòu)建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制。請問以下哪個選項內(nèi)容屬于全流程管控機(jī)制。（）[單選題]*A、事前審查機(jī)制、事中管理機(jī)制和事后問責(zé)機(jī)制B、事前協(xié)調(diào)機(jī)制、事中管控機(jī)制和事后監(jiān)督機(jī)制C、事前溝通機(jī)制、事中管理機(jī)制和事后監(jiān)督機(jī)制D、事前審查機(jī)制、事中管控機(jī)制和事后監(jiān)督機(jī)制(正確答案)4.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展金融消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，按照《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》的要求，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋以下哪些人員。（）[單選題]*A.中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員(正確答案)B.本單位金融消費權(quán)益波愛護(hù)委員會成員C.本單位金融消費權(quán)益保護(hù)部門工作人員D.負(fù)責(zé)處理投訴的一線工作人員5、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或服務(wù)的特性，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露下列重要內(nèi)容：（）[單選題]*A.貸款產(chǎn)品的年化利率B.金融消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費用及違約金，包括金額的確定方式、交易時間和交易方式C.在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主題完整的中文名稱D.以上都對(正確答案)6、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（）[單選題]*A、半年B、1年C、3年(正確答案)D、5年7、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（）[單選題]*A.合法、合理、適當(dāng)B.合法、合理、必要C.合法、自愿、必要D.合法、正當(dāng)、必要(正確答案)8、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費者金融信息使用管理制度。（）[單選題]*A.分級授權(quán)(正確答案)B.集中授權(quán)C.統(tǒng)一授權(quán)D.分開授權(quán)9、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)如發(fā)生信息泄露、損毀、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時告知金融消費者，并在（）以內(nèi)向所在地的中國人民銀行分值機(jī)構(gòu)報告。[單選題]*A、24小時B、36小時C、72小時(正確答案)D、48小時10、銀行、支付機(jī)構(gòu)在收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴后，應(yīng)當(dāng)于（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，延長處理的，但最長處理期限不得超過（）。[單選題]*A、15個工作日60日B、15個工作日30日C、15日60日(正確答案)D、15日90日11、金融產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露的要求規(guī)定，在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主題完整的（）。[單選題]*A.企業(yè)名稱B.機(jī)構(gòu)名稱C.法定名稱D.中文名稱(正確答案)12、銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時，不得對（）的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。[單選題]*A.非保本投資型金融產(chǎn)品(正確答案)B.保本浮動收益產(chǎn)品C.非保本股票型金融產(chǎn)品D.非保本貨幣型金融產(chǎn)品13、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持（）獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。[單選題]*A.特定社會貧困群體B.特定低凈值人群C.特定社會弱勢群體D.普惠金融重點目標(biāo)群體(正確答案)14、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費投訴處理的

（），銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度向社會發(fā)布金融消費者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報告。[單選題]*A.首問責(zé)任B.第一責(zé)任C.主體責(zé)任(正確答案)D.企業(yè)責(zé)任15、中國人民銀行及其分值機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌開展金融消費者教育，引導(dǎo)、督促銀行、支付機(jī)構(gòu)開展金融知識普及宣傳活動，協(xié)調(diào)推進(jìn)（），組織開展消費者金融素養(yǎng)調(diào)查。[單選題]*A.金融知識進(jìn)校園B.金融知識納入國民教育體系(正確答案)C.金融教育納入社會治安綜合治理D.普及基本金融常識16、銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。（）[單選題]*A.依法合規(guī)、平等自愿、誠實守信(正確答案)B.依法合規(guī)、公平交易、平等自愿C.依法合規(guī)、平等自愿、公平公正D.依法合規(guī)、公平公正、誠實守信17、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護(hù)納入、和，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。（）[單選題]*A.人事管理、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B.公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)C.公司治理、員工績效考核和企業(yè)文化建設(shè)D.人事管理、員工績效考核和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略18、銀行保險機(jī)構(gòu)承擔(dān)消費者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，對消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)。（）[單選題]*A.高級管理層B.分管行長C.董事會(正確答案)D.總行消保工作牽頭部門19、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在、、、等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費者合法權(quán)益行為發(fā)生。（）[單選題]*A.設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳(正確答案)B.售前、售中、售后C.設(shè)計開發(fā)、協(xié)議制定、營銷宣傳、售后服務(wù)D.產(chǎn)品上線、服務(wù)上線、宣傳文本上線、營銷話術(shù)上線20、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強投訴統(tǒng)計分析，不斷溯源整改，切實履行投訴處理主體責(zé)任。（）[單選題]*A.多元糾紛化解機(jī)制B.信訪處理機(jī)制C.輿情應(yīng)急處理機(jī)制D.投訴處理工作機(jī)制(正確答案)21、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入，合理分配權(quán)重，并納入和，充分發(fā)揮激勵約束作用。

（）[單選題]*A.風(fēng)險管理體系、綜合績效考核體系、問責(zé)體系B.綜合績效考核體系、人力資源管理體系、問責(zé)體系(正確答案)C.綜合績效考核體系、內(nèi)部監(jiān)督體系、問責(zé)體系D.風(fēng)險管理體系、內(nèi)部監(jiān)督體系、綜合績效考核體系22.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計機(jī)制，制定消費者權(quán)益保護(hù)審計方案，將消費者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范圍，以年為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機(jī)構(gòu)。（）[單選題]*A、3年B、2年C、5年(正確答案)D、4年23.銀行保險機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行、或者的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等虛假或者引人誤解的宣傳。（）[單選題]*A.欺詐、誤導(dǎo)、夸大B.欺詐、隱瞞、夸大C.欺詐、誤導(dǎo)、夸大D.欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性(正確答案)24根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，通過()等方式向消費者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費者提供拒收或者退訂選擇。消費者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。（）[單選題]*A.信息群發(fā)B.以上都是(正確答案)C.電話呼叫D.網(wǎng)絡(luò)推送25.銀行保險機(jī)構(gòu)不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險機(jī)構(gòu)的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。（）[單選題]*A.不得允許(正確答案)B.可以允許C.根據(jù)情況決定是否允許D.報備監(jiān)管的前提下可以允許二、多項選擇題（共25題，每題2分，共計50分）1、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中明確的金融消費者的基本權(quán)利包括（）。*A.財產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)(正確答案)B.知情權(quán)、信息安全權(quán)(正確答案)C.投訴權(quán)、監(jiān)督權(quán)D.受教育權(quán)、受尊重權(quán)(正確答案)2、銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。*A.自愿(正確答案)B.平等(正確答案)C.公平(正確答案)D.誠實信用(正確答案)3、《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，下列哪些情形，個人信息處理者可以處理個人信息：（）*A.取得個人的同意(正確答案)B.為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必須(正確答案)C.為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息(正確答案)D.依照《個人信息保護(hù)法》規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個人自行公開或者其他已經(jīng)公開的個人信息(正確答案)4、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，

銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：（）*A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。(正確答案)C.利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融該產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。(正確答案)5、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身特點開展日常性金融知識普及與金融消費者教育活動，不得以替代金融知識普及與金融消費者教育。（）*A.網(wǎng)頁宣傳。B.營銷金融產(chǎn)品。(正確答案)C.營銷金融服務(wù)。(正確答案)D.橫幅展覽。6、招商等有投資回報預(yù)期的商品或者服務(wù)廣告，應(yīng)當(dāng)對可能存在的風(fēng)險一級風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)有合理提示或者警示，并不得利用（）的名義或者形象作推薦、證明。*A.學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)(正確答案)B.行業(yè)協(xié)會(正確答案)C.專業(yè)人士(正確答案)D.收益者(正確答案)7、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》第三十八條規(guī)定：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行要求，加強對金融消費者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，對投

訴進(jìn)行正確分類并按時報送相關(guān)信息，不得投訴數(shù)據(jù)。

（）*A.遲報(正確答案)B.漏報(正確答案)C.謊報(正確答案)D.錯報或者瞞報(正確答案)8、在最高人民法院、中國人民銀行、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》中，確立了（）的工作原則。*A.依法公正原則(正確答案)B.調(diào)解優(yōu)先原則C.調(diào)解自愿原則(正確答案)D.高效便民原則(正確答案)9.根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》有關(guān)建立金融消費者適當(dāng)性制度的要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者（BCD）制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M者。*A.個人信息收集B.風(fēng)險偏好(正確答案)C.風(fēng)險認(rèn)知(正確答案)D.風(fēng)險承受能力測評(正確答案)10、《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，出現(xiàn)有下列（）情形之一的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動刪除個人信息；個人信息處理者未刪除的，個人有權(quán)請求刪除。*A.處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要(正確答案)B.個人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿(正確答案)C.個人撤回同意(正確答案)D.個人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個人信息(正確答案)11.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中明確的金融消費者的基本權(quán)利包括（）。*A.財產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)(正確答案)B.知情權(quán)、信息安全權(quán)(正確答案)C.依法求償權(quán)、自主選擇權(quán)(正確答案)D.受教育權(quán)、受尊重權(quán)(正確答案)12.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過、、等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。（）*A.調(diào)解(正確答案)B.仲裁(正確答案)C.訴訟(正確答案)D.以上都對。(正確答案)13、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的工作機(jī)制包括：（）*A.消保審查、適當(dāng)性管理、銷售行為可回溯(正確答案)B.多元糾紛化解、合作機(jī)構(gòu)名單管理、內(nèi)部培訓(xùn)(正確答案)C.內(nèi)部考核、內(nèi)部審計、投訴處理(正確答案)D.個人信息保護(hù)、信息披露機(jī)制(正確答案)14、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費用、費率、主要風(fēng)險、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示年化利率。（）*A.利息、收益(正確答案)B.費用、費率(正確答案)C.主要風(fēng)險、違約責(zé)任(正確答案)D.免責(zé)條款(正確答案)15.銀保監(jiān)9號令的立法依據(jù)包括。（）*A.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》(正確答案)B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)(正確答案)C.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理(正確答案)D.《中華人民共和國保險法》(正確答案)16.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入（）。*A.老年友好型社會建設(shè)。(正確答案)B.不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)C.保留和改進(jìn)人工服務(wù)(正確答案)D.尊重老年人使用習(xí)慣(正確答案)17、根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)對銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，包括：（）*A.監(jiān)管談話；(正確答案)B.責(zé)令限期整改；(正確答案)C.下發(fā)風(fēng)險提示函、監(jiān)管意見書等(正確答案)D.責(zé)令對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問責(zé)；(正確答案)E.責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù)；(正確答案)F.將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報或者向社會公布；(正確答案)18.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機(jī)構(gòu)向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)確保。（）*A.風(fēng)險收益匹配(正確答案)B.定價合理(正確答案)C.計量正確(正確答案)D.風(fēng)險收益溢價19.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。（）*A.移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(正確答案)B.營業(yè)場所(正確答案)C.合作平臺D.官方網(wǎng)站(正確答案)20、根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，建立消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度，對的工作進(jìn)行評估和考核。（）*A.相關(guān)部門(正確答案)B.分支機(jī)構(gòu)(正確答案)C.相關(guān)機(jī)構(gòu)D.業(yè)務(wù)部門21、銀行保險機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存在下列（）。*A.冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實施催收(正確答案)B.采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實施催收(正確答案)C.采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實施催收(正確答案)D.以上都不對。22、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示等信息。（）*A.服務(wù)項目(正確答案)B.服務(wù)內(nèi)容(正確答案)C.服務(wù)價格(正確答案)D.服務(wù)規(guī)則23.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，合作過程中，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄漏風(fēng)險。（）*A.去標(biāo)識化(正確答案)B.權(quán)限管控(正確答案)C.加密傳輸(正確答案)D.安全隔離(正確答案)E.監(jiān)測報警(正確答案)24.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)給予警告，并處以10萬元以下罰款。（）*A.董事會成員(正確答案)B.中級管理人員C.高級管理人員(正確答案)D.監(jiān)事會成員25.銀保監(jiān)會9號令的上位法包括：（）*A.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》(正確答案)B.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》(正確答案)C.《中華人民共和國保險法》(正確答案)D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》(正確答案)三、判斷題（共20題，每小題1.25分，共25分）1.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對營銷宣傳內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。銀行、支付機(jī)構(gòu)實際承擔(dān)的義務(wù)可以低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對錯(正確答案)2.人民銀行應(yīng)當(dāng)切實承擔(dān)金融知識普及和金融消費者教育的主體責(zé)任，提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。[判斷題]*對錯(正確答案)3.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點目標(biāo)群體獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯4.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。[判斷題]*對(正確答案)錯5.銀行、支付機(jī)構(gòu)可以以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)6.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)日常監(jiān)督管理、投訴管理以及銀行、支付機(jī)構(gòu)自評估等情況進(jìn)行非現(xiàn)場評估，必要時可以進(jìn)行現(xiàn)場評估。[判斷題]*對(正確答案)錯7.銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按要求向中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括投訴基本情況、爭議焦點、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)、與金融消費者的溝通情況、延期處理情況及投訴人滿意度等。[判斷題]*對(正確答案)錯8.銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費者可以向調(diào)解組織申請調(diào)解、中立評估。調(diào)解組織受理調(diào)解、中立評估申請后，可在合理、必要范圍內(nèi)請求當(dāng)事人協(xié)助或者提供相關(guān)文件、資料。[判斷題]*對(正確答案)錯9.金融營銷宣傳不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料；不得隱瞞限制條件；不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述；不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險或保收益；不得使用偷換概念、不當(dāng)類比