鐵路乘務(wù)員旅客服務(wù)保證書

鐵路乘務(wù)員旅客服務(wù)保證書合同編號：__________甲方（鐵路運(yùn)輸企業(yè)）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（乘務(wù)員）：____________________身份證號：____________________聯(lián)系電話：____________________第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方作為甲方的乘務(wù)員，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的旅客運(yùn)輸管理規(guī)章制度，按照甲方的要求，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行票價政策，嚴(yán)禁擅自提高票價、倒賣車票、收受旅客好處費(fèi)等違法行為。1.3乙方應(yīng)主動向旅客宣傳鐵路運(yùn)輸政策、旅行常識，熱情解答旅客疑問，及時協(xié)助旅客解決出行中遇到的問題。1.4乙方應(yīng)保持列車衛(wèi)生整潔，確保車廂內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，認(rèn)真執(zhí)行車廂巡視、安全檢查等工作。第二條職業(yè)素養(yǎng)2.2乙方應(yīng)在規(guī)定的工作崗位上履行職務(wù)，不得擅離職守，不得酒后值班，影響列車正常運(yùn)行。2.3乙方應(yīng)遵守保密制度，不得泄露旅客個人信息和運(yùn)輸企業(yè)商業(yè)秘密。第三條違約責(zé)任3.1乙方違反本保證書的約定，給旅客造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2乙方違反國家法律法規(guī)及甲方制定的旅客運(yùn)輸管理規(guī)章制度，甲方有權(quán)依法解除與乙方的勞動合同。第四條其他4.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可另行簽訂。4.3本保證書未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（鐵路運(yùn)輸企業(yè)）：____________________乙方（乘務(wù)員）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.乙方身份證復(fù)印件2.乙方勞動合同復(fù)印件3.旅客運(yùn)輸管理規(guī)章制度4.保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.擅自提高票價、倒賣車票、收受旅客好處費(fèi)等違法行為，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，視為違約行為。2.擅自離崗、酒后值班，影響列車正常運(yùn)行，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，視為違約行為。3.泄露旅客個人信息和運(yùn)輸企業(yè)商業(yè)秘密，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)：指承擔(dān)鐵路旅客運(yùn)輸任務(wù)的企業(yè)。2.乘務(wù)員：指在鐵路運(yùn)輸企業(yè)從事旅客服務(wù)工作的人員。3.服務(wù)質(zhì)量：指乘務(wù)員在旅客服務(wù)過程中所提供的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率等方面的綜合表現(xiàn)。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅客投訴服務(wù)質(zhì)量問題：立即調(diào)查核實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況給予旅客相應(yīng)補(bǔ)償，并要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.旅客投訴票價問題：立即核實(shí)票價政策，如存在違規(guī)行為，按相關(guān)規(guī)定處理，并向旅客道歉。3.旅客隱私泄露：立即采取補(bǔ)救措施，防止類似事件再次發(fā)生，并向旅客道歉。4.乙方離崗、酒后值班：嚴(yán)肅處理，根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處罰，如解除勞