跨境旅客運(yùn)輸服務(wù)合同糾紛處理

跨境旅客運(yùn)輸服務(wù)合同糾紛處理合同編號(hào)：__________第一條糾紛范圍（1）旅客購(gòu)票、退票、改簽、行李托運(yùn)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的爭(zhēng)議；（2）旅客乘坐過程中，因運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、航班延誤、取消、安全問題等引發(fā)的爭(zhēng)議；（3）運(yùn)輸服務(wù)提供商履行合同過程中，違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及合同約定的事項(xiàng)；（4）雙方在履行合同過程中，因履行方式、履行期限、履行費(fèi)用等產(chǎn)生的爭(zhēng)議。第二條雙方義務(wù)2.1旅客義務(wù)（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及聯(lián)系方式，按照運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定的程序和要求購(gòu)票、辦理登機(jī)手續(xù)等；（2）按照約定的時(shí)間和方式支付票款及有關(guān)費(fèi)用；（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)、航空安全和運(yùn)輸規(guī)定，配合運(yùn)輸服務(wù)提供商完成運(yùn)輸服務(wù)；（4）如實(shí)陳述與糾紛有關(guān)的事實(shí)，協(xié)助運(yùn)輸服務(wù)提供商調(diào)查、處理糾紛。2.2運(yùn)輸服務(wù)提供商義務(wù)（1）按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和合同約定，為旅客提供安全、便捷、舒適的跨境旅客運(yùn)輸服務(wù)；（2）尊重旅客的合法權(quán)益，公平、公正、及時(shí)地處理旅客的投訴和糾紛；（3）在發(fā)生航班延誤、取消等情況時(shí)，按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，為旅客提供必要的協(xié)助和補(bǔ)償；（4）妥善保管旅客個(gè)人信息和隱私，不得泄露、出售或者非法使用旅客個(gè)人信息。第三條糾紛解決方式3.1雙方應(yīng)本著友好、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，積極協(xié)商解決糾紛。3.2如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.3在糾紛處理過程中，雙方應(yīng)保持克制、理智，不得損害對(duì)方合法權(quán)益，不得采取任何影響正常運(yùn)輸秩序和公共利益的措施。第四條保密條款4.1雙方在履行合同過程中，獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)當(dāng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。4.2本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至對(duì)方書面同意解除保密義務(wù)。第五條合同的生效、變更和終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2在合同有效期內(nèi)，雙方同意對(duì)本合同的任何條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。5.3有下列情形之一的，本合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第六條其他條款6.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3本合同及補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅客身份證明文件2.運(yùn)輸服務(wù)提供商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明3.購(gòu)票憑證和行程單4.航班延誤或取消的證明文件5.旅客投訴和糾紛的相關(guān)證據(jù)材料6.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.旅客未按照約定時(shí)間和方法支付票款及有關(guān)費(fèi)用，或未提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及聯(lián)系方式。2.旅客未遵守國(guó)家法律法規(guī)、航空安全和運(yùn)輸規(guī)定，影響運(yùn)輸服務(wù)正常進(jìn)行。3.運(yùn)輸服務(wù)提供商未按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和合同約定提供跨境旅客運(yùn)輸服務(wù)。4.運(yùn)輸服務(wù)提供商未尊重旅客的合法權(quán)益，處理旅客投訴和糾紛不公、不及時(shí)。5.運(yùn)輸服務(wù)提供商泄露、出售或者非法使用旅客個(gè)人信息。6.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。三、法律名詞及解釋：1.跨境旅客運(yùn)輸服務(wù)合同糾紛：指旅客與運(yùn)輸服務(wù)提供商在跨境旅客運(yùn)輸服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.履行方式：指雙方按照合同約定完成各自義務(wù)的方式和方法。3.履行期限：指雙方按照合同約定完成各自義務(wù)的時(shí)間限制。4.履行費(fèi)用：指雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的費(fèi)用。5.航班延誤：指航班起飛時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間。6.航班取消：指航空公司取消已計(jì)劃的航班。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅客購(gòu)票時(shí)遇到問題，可與運(yùn)輸服務(wù)提供商客服聯(lián)系，核實(shí)航班信息，重新購(gòu)票或辦理退票、改簽手續(xù)。2.旅客在乘坐過程中遇到服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)向運(yùn)輸服務(wù)提供商反映，要求處理和改進(jìn)。3.遇到航班延誤或取消，旅客可與運(yùn)輸服務(wù)提供商客服聯(lián)系，了解具體原因和后續(xù)安排，根據(jù)航空公司規(guī)定要求賠償或協(xié)助。4.雙方在履行合同過程中，如發(fā)生糾紛，嘗試協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.旅客和運(yùn)輸服務(wù)提供商在履行保密義務(wù)過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，可咨詢專業(yè)律師，依法維護(hù)自身權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅客購(gòu)買國(guó)際航班機(jī)票，與航空公司簽訂跨境旅客運(yùn)輸服務(wù)合同。2.旅客在乘坐過程中，因服務(wù)質(zhì)量、航班延誤、取消等問題與運(yùn)輸服務(wù)提供商產(chǎn)生糾紛。3.雙方在履行合同過程中，因履