退換貨協(xié)議書(shū)范文(2024版)

退換貨協(xié)議書(shū)范文(2024版)合同編號(hào)：__________退換貨協(xié)議書(shū)（2024版）甲方（賣(mài)方）：乙方（買(mǎi)方）：鑒于甲方為乙方提供商品或服務(wù)，現(xiàn)甲乙雙方就退換貨事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、退換貨范圍1.1本協(xié)議適用于甲方向乙方銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)。（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品數(shù)量或規(guī)格與約定不符；（3）商品受損或遺失；（4）服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。二、退換貨流程2.1乙方發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問(wèn)題，應(yīng)在收到商品或接受服務(wù)之日起7日內(nèi)向甲方提出退換貨要求。2.2乙方提出退換貨要求時(shí)，應(yīng)提供商品、服務(wù)問(wèn)題相關(guān)的證據(jù)，如商品實(shí)物、購(gòu)物憑證、售后服務(wù)單據(jù)等。2.3甲方應(yīng)在收到乙方退換貨要求后，及時(shí)對(duì)商品或服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)確屬問(wèn)題商品或服務(wù)，甲方應(yīng)在3日內(nèi)為乙方辦理退換貨手續(xù)。2.4退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。三、退換貨商品處理3.1甲方在收到退貨商品后，應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退貨條件，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后3日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。3.2甲方在收到換貨商品后，應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合換貨條件，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后3日內(nèi)為乙方辦理?yè)Q貨手續(xù)。3.3退換貨商品的價(jià)款、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，甲方應(yīng)按照約定及時(shí)退還乙方。四、保障與承諾4.1甲方承諾所售商品或提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。4.2甲方承諾對(duì)乙方提出的退換貨要求及時(shí)響應(yīng)，并按照本協(xié)議約定為乙方辦理退換貨手續(xù)。4.3乙方承諾在提出退換貨要求時(shí)，如實(shí)提供商品、服務(wù)問(wèn)題相關(guān)的證據(jù)。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定履行退換貨義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議商品價(jià)款的10%。5.2乙方未按照本協(xié)議約定提供商品問(wèn)題相關(guān)證據(jù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為乙方提出的退換貨金額的10%。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。甲方（賣(mài)方）：乙方（買(mǎi)方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.商品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)憑證2.商品或服務(wù)問(wèn)題相關(guān)證據(jù)3.售后服務(wù)單據(jù)4.退換貨申請(qǐng)表格5.退換貨驗(yàn)收記錄6.退款、換貨通知單7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定履行退換貨義務(wù)2.甲方未按照本協(xié)議約定提供商品或服務(wù)3.乙方未按照本協(xié)議約定提供商品問(wèn)題相關(guān)證據(jù)4.甲方、乙方延遲履行退換貨手續(xù)5.甲方、乙方拒絕履行退換貨手續(xù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.退換貨：指買(mǎi)賣(mài)雙方在商品或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，按照約定進(jìn)行的商品返回或更換行為。2.質(zhì)量問(wèn)題：指商品存在材質(zhì)、功能、性能等方面的缺陷或不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、雙方約定等問(wèn)題。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.合同履行：指合同雙方按照約定履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出退換貨要求，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方核實(shí)后，應(yīng)及時(shí)辦理退換貨手續(xù)。2.商品數(shù)量或規(guī)格不符：乙方發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量或規(guī)格與約定不符，應(yīng)及時(shí)向甲方提出退換貨要求。甲方核實(shí)后，應(yīng)及時(shí)辦理退換貨手續(xù)。3.商品受損或遺失：乙方發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸過(guò)程中受損或遺失，應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方核實(shí)后，應(yīng)及時(shí)辦理退換貨手續(xù)。4.服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方認(rèn)為接受的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出退換貨要求。甲方核實(shí)后，應(yīng)及時(shí)辦理退換貨手續(xù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.線上購(gòu)物平臺(tái)商品退換貨2.線下商場(chǎng)商品