2021年度年物業(yè)管理師綜合能力

物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》習(xí)題

一、單選題

1、C2、B3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A

ll.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C18.C19.B20.D

21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A28.B29.D30.D

31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C

41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A

51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多選題

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD

66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70,ABCD

71.ABC72.BCD73,ABCD74.ABD75.ABC

76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD

81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD

86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判題

91.x92.x93.494W95.x96.x97.498.x99.4lOOj

一、單選題(每題1分，滿分60分)

1、物業(yè)管理來源于19世紀(jì)60年代()。

A.德國

B.美國

C.英國

D.法國

2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理全過程。

A.物業(yè)管理

B.房地產(chǎn)

C.不動產(chǎn)

D.單元性地產(chǎn)

3、由于物業(yè)具備()，因此在建造之前必要依照政府關(guān)于部門規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與

周邊環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A.穩(wěn)定性

B.固定性

C.耐久性

D.多樣性

4、物業(yè)管理是環(huán)繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作公司行為。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會效益

C.安居樂業(yè)

D.保值增值

5、物業(yè)管理公司主線任務(wù)和基本屬性是()。

A.維修

B.管理

C.經(jīng)營

D.服務(wù)

6、物業(yè)管理重要內(nèi)容不涉及()。

A.財(cái)務(wù)管理

B.保潔管理

C.環(huán)境經(jīng)營

D.車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。

A.房地產(chǎn)開發(fā)商

B.房地產(chǎn)行政管理部門

C.業(yè)主和使用人

D.物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理公司在接受業(yè)主或業(yè)主委員會委托后來，成為物業(yè)詳細(xì)管理者，這體現(xiàn)了

物業(yè)管理()原則。

A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離

B.業(yè)主之上

C.專業(yè)高效

D.公平競爭

9、物業(yè)管理公司可以依照需要通過()辦法，將某些專業(yè)性較強(qiáng)項(xiàng)目分包給其她具備實(shí)

力專業(yè)公司。

A.承包

B.訂立合同

C.雙方協(xié)商

D.中介

10、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理物質(zhì)基本，管理公司所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()。

A.質(zhì)價(jià)相符

B.可以接受

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.價(jià)格偏低

11、物業(yè)管理涉及到法律諸多，遇到問題又十分復(fù)雜，在解決問題時(shí)應(yīng)以()為根據(jù)。

A.公司規(guī)章制度

B.業(yè)主委員會章程

C.上級行政部門批示

D.法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備職業(yè)道德之一是()。

A.儀表端莊，形象良好

B.忠于職守，盡職盡責(zé)

C.體魄健康，胸懷遼闊

D.語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中互相推諉，辦事拖拉，不符合()職業(yè)道德規(guī)定。

A.忠于職守，盡職盡責(zé)

B.實(shí)事求是，辦事公道

C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

D.遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是顧客需要做事都是要分秒必

爭，盡快干好，這體現(xiàn)了()。

A.積極積極，講求實(shí)效

B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D.儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場;如果是普通水、電、氣、暖方面問題，雖

然當(dāng)時(shí)不解決也不會

發(fā)生危險(xiǎn)，也()。

A.必要立即修好

B.必要三天內(nèi)解決

C.要力求當(dāng)天給顧客答復(fù)

D.要力求三天內(nèi)予以答復(fù)

16、物業(yè)管理公司是指專門從事永久性建筑物、基本配套設(shè)施以及()當(dāng)代化科學(xué)管理，

為業(yè)主和顧客提供良好生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境服務(wù)性公司。

A場地

B.綠化帶

C.道路

D.周邊環(huán)境

17、物業(yè)管理公司解決業(yè)主或是用人投訴部門是()。

A.管理部

B.服務(wù)部

C.監(jiān)察部

D.產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參加管理區(qū)域物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。

A.業(yè)主直接進(jìn)行

B.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)

C.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)

D.通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)

19、業(yè)主小構(gòu)成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，普通按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小構(gòu)成員。

A.300-500

B.500-1000

C.1000-1500

D.1000-

20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。

A.房地產(chǎn)行政管理部門

B.房屋出售單位

C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)

主代表大會。

A.20%

B.30%

C.50%

D.80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代

表大會。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用()，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表

大會。

A.滿一年

B.滿兩年

C.一年以內(nèi)

D.兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后業(yè)主大會，()至少召開一次。

A泮年

B.一年

C.兩年

D.三年

25、業(yè)主委員會成立須經(jīng)()依法核準(zhǔn)登記后，獲得社會團(tuán)隊(duì)法人資格。

A.房地產(chǎn)行政管理部門

B.公安部門

C.政府建設(shè)行政單位

D.政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處依照上級關(guān)于部門布置或批示0。

A.可以撤換物業(yè)管理公司

B.可以檢查督促物業(yè)管理公司工作

C.可以選聘新物業(yè)管理公司

D.不得干涉物業(yè)管理公司任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)共性有()。

A.管理目的一致

B.管理手段一致

C.管理職能一致

D.管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅一種主線標(biāo)志，與否具備()。

A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基本設(shè)施配套齊全

B.室內(nèi)活動吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C.按照都市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

D.是相對封閉、獨(dú)立住宅群體或住宅區(qū)域

29、1994年6月，國內(nèi)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。

A.北京

B青島

C廣州

D.深圳

30、住宅社區(qū)物業(yè)管理是0過程。

A.超期管理

B.靜態(tài)管理

C.動態(tài)管理

D.靜態(tài)、動態(tài)管理

31、住宅社區(qū)人為環(huán)境管理重要靠()來限制或規(guī)定住宅社區(qū)居民某些行為規(guī)范。

A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會督促

C.廣大業(yè)主自覺性

D.訂立公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，普通由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)

管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并訂立()。

A.前期物業(yè)管理服務(wù)合同書

B.前期物業(yè)委托管理合同

C.暫時(shí)物業(yè)委托管理合同

D.永久性合伙合同

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)管理權(quán)是在()后來。

A.第一種業(yè)主入住一年

B.所有業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會

D.接管驗(yàn)收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司關(guān)系，由()編制。

A.物業(yè)管理公司

B.業(yè)主委員會

C.街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅社區(qū)物業(yè)管理形式是()。

A.行政性管理

B.監(jiān)督式管理

C.協(xié)商式管理

D.文獻(xiàn)化管理

36、建設(shè)部對住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。

A.高于16。

B.低于16°

C.高于20°

D.低于20°

37、建設(shè)部對住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定新建社區(qū)公共綠地人均()平方米

以上。

A.0.5

B.1

C.2

D.3

38、建設(shè)部對住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定對管理單位評議滿意率達(dá)()。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

39、實(shí)行()管理是指把設(shè)施運(yùn)營分為優(yōu)、良、差三個(gè)級別，對不同級別設(shè)施運(yùn)營采用不

同管理辦法。

A.動態(tài)

B.靜態(tài)

C.多元化

D.狀態(tài)化

40、對于住宅社區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是由于0。

A.管理者管理手段在不斷地變化

B.住宅社區(qū)居民在不斷變化

C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化

D.物業(yè)管理公司經(jīng)常發(fā)生變化

41、國內(nèi)中型寫字樓建筑面積普通在()。

A.1萬平方米

B.1-3萬平方米

C.3萬平方米以上

D.5萬平方米以上

42、國內(nèi)寫字樓按功能可以分為()三種類型。

A.一級、二級、三級

B.甲級、乙級、丙級

C.大型、中型、小型

D.單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓管理方式不涉及()。

A.委托服務(wù)型

B.自主經(jīng)營型

C.專業(yè)服務(wù)公司型

D.關(guān)于部門委派型

44、在寫字樓管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理主線區(qū)別是物業(yè)管理公司

()不同。

A.管理職能

B.管理范疇

C.產(chǎn)權(quán)狀況

D.經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了以便客人，滿足客人需要而設(shè)立商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A.寫字樓業(yè)主

B.大廈承租人

C.大廈業(yè)主委員會

D.物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障前提條件是()。

A.物業(yè)保值增值

B.物業(yè)出租率

C.資金良性循環(huán)

D.設(shè)備正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場合。

A.敞開型

B.封閉型

C.多用型

D.綜合型

48、市級購物中心建筑規(guī)模普通在()。

A.1-3萬

B.1-5萬

C.l~10萬

D.3-10萬

49、國內(nèi)地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模普通在()。

A.1-3萬

B.1-5萬

C.2-5萬

D.3~5萬

50、國內(nèi)地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額普通在()。

A.1一5億元

B.5—10億元

C.10—20億元

D.30億元以上

51、國內(nèi)地區(qū)級購物商場服務(wù)人口普通在()。

A.5萬人如下

B.5—10萬人

C.10—30萬人

D.30萬人以上

52、商業(yè)場合在()上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈第

一印象。

A.投資方面

B.設(shè)計(jì)方面

C.施工方面

D.管理方面

53、當(dāng)前國內(nèi)大型商廈普通是每()平方米地上建筑面積設(shè)立一種停車位。

A.10—100

B.50—100

C.100—200

D.200—500

54、商業(yè)場合具備()，才會吸引更多顧客。

A.強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力

B.自己鮮明特色

C.大面積停車場

D.裝飾豪華營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司治安管理實(shí)質(zhì)上是()。

A.治理

B.管理

C.治安

D.服務(wù)

56、商業(yè)場合保安工作更多是與()打交道。

A.犯罪分子

B.不法商販

C.違背規(guī)章制度群眾

D.違背規(guī)章制度工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各公司、車間應(yīng)按照樓層承受負(fù)荷規(guī)定放置設(shè)備和貨品，不按規(guī)定導(dǎo)致?lián)p

失由()。

A.責(zé)任公司負(fù)責(zé)

B.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

C.由雙方負(fù)責(zé)

D.施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于()。

A.裝飾性

B.功能性

C.分割性

D.人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()。

A.只能使用原有停車場

B.不能建設(shè)新停車場

C.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新停車場

D.不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)規(guī)定光線充分，便于查找，還必要便于()實(shí)行。

A.各種經(jīng)營服務(wù)

B.綠化管理

C.崗位責(zé)任制

D.消防管理

二、多選題(每題1分，滿分30分)

61、物業(yè)管理重要內(nèi)容涉及()。

A.房屋維護(hù)雨修繕

B.房屋裝修監(jiān)督管理

C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理及維修養(yǎng)護(hù)

D.綜合經(jīng)營服務(wù)

62、房屋維護(hù)與修繕是()。

A.物業(yè)管理所有內(nèi)容

B.物業(yè)管理重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務(wù)重要內(nèi)容

D.常規(guī)性管理重要內(nèi)容

63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)重點(diǎn)是()。

A.防火、防盜，

B.防雷、防電

C.防交通事故

D.防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必要具備專業(yè)知識和專業(yè)技能涉及()。

A.當(dāng)代管理知識

B.當(dāng)代管理手段

C.物業(yè)管理專業(yè)技能

D.遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必要具備當(dāng)代管理知識，是指從事管理工作必要0。

A.儀表儀容端莊

B.具備科學(xué)頭腦

C.具備科學(xué)思想

D.運(yùn)用科學(xué)手段

66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德()。

A.所有規(guī)定

B.基本規(guī)定

C.首要規(guī)定

D.最高規(guī)定

67、物業(yè)管理公司管理部業(yè)務(wù)范疇涉及()。

A.環(huán)保，綠化管理

B.報(bào)案，消防管理

C.車輛管理

D.房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部職責(zé)有()。

A.做好物業(yè)產(chǎn)籍管理

B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C.提高物業(yè)出租率

D.提高經(jīng)濟(jì)效益

69、業(yè)主委員會義務(wù)有()。

A.召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會

B.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會報(bào)告工作

C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理公司工作

D.積極創(chuàng)立文明物業(yè)社區(qū)

70、物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好()工作。

A.綜合治理

B老齡

C.婦女

D.籌劃生育

71、住宅社區(qū)由()構(gòu)成。

A.居民

B.居住面積

C.居住設(shè)施

D.居住環(huán)境

72、住宅社區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()。

A.遺產(chǎn)毗連房屋

B.私人房屋

C.集體房屋

D.國有共有房屋

73、在法律容許范疇內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)房屋可以()。

A.出租

B.出售

C.抵押

D.贈與

74、1994年3月國家建設(shè)部頒布《都市新建住宅社區(qū)管理辦法》，為國內(nèi)都市住宅社

區(qū)管理0奠定了基本。

A.正規(guī)化

B.自動化

C.法制化

D.當(dāng)代化

75、住宅社區(qū)物業(yè)管理主體由()構(gòu)成。

A.業(yè)主和業(yè)主大會

B.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

C.政府有關(guān)部門

D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)規(guī)定中，必要達(dá)到98%以上指標(biāo)有()。

A.房屋完好率

B.群眾滿意率

C.零修及時(shí)率

D.各種費(fèi)用收繳率

77、住宅社區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行()服務(wù)原則。

A.有償

B.低價(jià)

C.高檔

D.高效

78、寫字樓原指用于辦公建筑物，普通由()構(gòu)成。

A.綠化系統(tǒng)

B.辦公用房

C.輔助用房

D.交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定當(dāng)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備重要有()。

A.電視機(jī)，電話機(jī)

B.打印機(jī)，計(jì)算機(jī)

C.傳真機(jī)，中英文解決機(jī)

D.裝訂機(jī)，投影儀

80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，是以服務(wù)()為出發(fā)點(diǎn)。

A.價(jià)格

B.精準(zhǔn)

C.周到

D.快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()。

A.理解客戶服務(wù)規(guī)定

B.填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C.向客戶講明收費(fèi)狀況

D.按規(guī)定收取押金

82、寫字樓客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目涉及()。

A.詢問，留言服務(wù)

B.航空機(jī)票訂購服務(wù)

C.酒店預(yù)定服務(wù)

D.清潔衛(wèi)生服務(wù)

83、商業(yè)場合按建筑功能可分為()。

A.敞開