塞氏企業(yè)：設(shè)計未來組織新模式

塞氏企業(yè)設(shè)計未來組織新模式目錄\h第一部分轉(zhuǎn)型探索\h01我們的政策就是沒有政策\h02搖滾青年能做合格接班人嗎\h03迪克博士的大清洗\h04多元化是錯誤的開始\h05進取再進取，收購再收購\h06在挫折中保持平衡\h07收購霍巴特，征服新領(lǐng)地\h08病中反?。郝闊﹣砹薥h第二部分民主企業(yè)\h09改變，從重組自己開始\h10工廠委員會：員工自治的開始\h11一個變化帶來另一個變化\h12常識是最好的選擇\h13香蕉吃猴子：漲工資引起罷工\h14數(shù)字化遇到企業(yè)巨人癥\h15變形蟲方法：拆分帶來繁榮\h16摒棄泰勒制：沒有流水線的工廠\h17先共享信息后共享財富\h18取消文員，解決文件困境\h19塞氏企業(yè)婦女計劃\h20輪崗制：你不用擔心生活枯燥\h21塞氏倫理：寬容與底線\h22要不要老板？員工們打分吧\h23不僅僅是工作，更是信任與合作\h第三部分自治公司\h24讓金字塔旋轉(zhuǎn)起來\h25自主薪酬：信任與透明機制再進化\h26總算圓了哈佛夢\h27春風(fēng)得意時遭遇危機\h28在貪腐的巴西如何堅守底線\h29奇思妙想三劍客\h30流水線上的彈性工作制\h第四部分合作平臺\h31凝聚力：應(yīng)對經(jīng)濟危機之道\h32“衛(wèi)星計劃”：讓員工自己做老板\h33分散與聯(lián)合：塞氏企業(yè)聯(lián)邦的新生\h34輪值CEO\h35塞氏經(jīng)驗，你也學(xué)得會\h36部落共存：將命運托付給員工01我們的政策就是沒有政策“我的作用就像催化劑。我努力創(chuàng)造一個環(huán)境，讓其他人可以做出決策。成功意味著不用我親自決策。”每周三下午都會有很多男男女女穿過前門向塞氏企業(yè)（SemcoPartners）三樓會議室走去，塞氏企業(yè)是我領(lǐng)導(dǎo)的公司，位于巴西圣保羅。多年來，世界上最大和最知名的一些公司的經(jīng)理們都會到圣保羅郊外來參觀我們毫無特色的工業(yè)建筑群，這些公司包括IBM、通用汽車、福特、柯達、拜耳（Bayer）、雀巢、固特異（Goodyear）、凡世通（Firestone）、倍耐力（Pirelli）、美鋁（Alcoa）、巴斯夫（BASF）、美國大通（ChaseManhattan）、西門子、道氏化學(xué)、梅賽德斯-奔馳和雅西卡（Yashica）等。塞氏企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，包括能在一夜之間抽空一艘油輪的水泵、一小時洗4100個盤子的洗碟機、使辦公大樓里的員工在熱浪中感到舒適的空調(diào)機制冷器、能攪拌一切東西（從火箭燃料到泡泡糖）的攪拌器，還有生產(chǎn)由6000個部件組成的餅干機、有25公里長電纜的餅干廠。但促使經(jīng)理和管理專家們等待數(shù)月來參觀我們的工廠和辦公室的原因并不是塞氏企業(yè)生產(chǎn)什么東西，而是塞氏企業(yè)的人生產(chǎn)這些東西的方式。12年前，當我從父親手中接管塞氏企業(yè)時，這個公司從各方面來看都是家傳統(tǒng)企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)呈金字塔狀，并為每種可能的情況制定了規(guī)則。但今天，我們的工人有時候自己設(shè)定他們的生產(chǎn)指標，甚至按照他們自己的時間表來完成指標，而不用管理層督促或者付加班費。他們幫忙重新設(shè)計產(chǎn)品并制定營銷計劃，他們的上司也能非常自由地經(jīng)營各個部門，自己制定戰(zhàn)略，無需高級管理層介入。他們甚至可以沒有約束地設(shè)定自己的薪水，然后所有人都會知道薪水的情況，因為在塞氏企業(yè)所有財務(wù)信息都是可以公開討論的。事實上，我們的工人可以自由地查看賬簿（我們只有一本）。為了表明我們對這件事是認真的，塞氏企業(yè)和代表工人的工會一起開發(fā)了一個課程來教大家（甚至包括送信員和清潔工）如何讀懂資產(chǎn)負債表和現(xiàn)金流量表。對于真正重大的決策，比如收購一個公司，塞氏企業(yè)每位員工都有投票權(quán)。幾年前，我們想為一個工廠重新選址。當時我們停產(chǎn)一天，所有人都坐上汽車去考察三個可能的新廠址，然后由工人們來決定。對于他們的選擇我們可高興不起來，因為它緊挨著一個經(jīng)常搞罷工的企業(yè)。雖然管理層中沒人希望看到糾紛，但我們到底還是搬過去了。我們總部那棟4層鋼筋玻璃混合體的辦公樓大廳里有個接待臺，但沒有接待員。我們的與眾不同之處在此已初現(xiàn)端倪。我們沒有接待員。我們認為沒必要設(shè)接待員，雖然所有參觀者都不這么想。我們也沒有秘書或私人助理。如果某些崗位令人不滿且沒什么前途，我們不相信把它們胡亂填進工資名單里有什么用。塞氏企業(yè)的每個人，甚至高層經(jīng)理，都自己接待客人，自己復(fù)印東西，自己發(fā)傳真，自己寫信，自己打電話。我們沒有經(jīng)理餐廳，停車時嚴格遵守“先到先得”的原則。這是經(jīng)營一個“自然的企業(yè)”的一部分。自然的企業(yè)：在塞氏企業(yè)我們已廢除了不必要的特權(quán)和優(yōu)待，比如經(jīng)理餐廳和精致的辦公家具，那些東西很容易滋養(yǎng)虛榮心，但卻有損資產(chǎn)負債表，并把大家的注意力從生產(chǎn)、銷售、開單、收賬等關(guān)鍵性工作中分散出去。我們的辦公室甚至沒有通常意義上的墻壁。相反，在工作區(qū)內(nèi)，一些綠色植物把桌子、電腦和制圖板分隔開。著裝風(fēng)格也不正式：一些人穿西裝打領(lǐng)帶或穿套裙，另一些人則穿牛仔褲和運動鞋。這都沒有關(guān)系。如果人們穿著白色的雙排紐扣裝，那很好，但穿高領(lǐng)套頭衫和T恤也沒問題。我希望我們的員工可以舒適地把腳放在桌子上，就像我一樣。塞氏企業(yè)的經(jīng)理們不止一次在開會時被打斷，因為人們想用會議室舉辦生日聚會，對此我感到很高興。看到副總裁用裝飾著米老鼠的小碟子吃餅干，我感到很溫馨。我們有個叫魯賓的員工，他常常坐在那兒沒完沒了地讀報紙，甚至從不裝出忙碌的樣子。我敢肯定，這讓一些參觀者很困惑?，F(xiàn)在絕大多數(shù)經(jīng)理都不能容忍這樣的事。但是，當?shù)厍蛄硪欢擞兴矣洼喩系娜纤贸隽藛栴}，上百萬加侖的汽油將要泄漏、流入大海時，魯賓就會挺身而出。他懂得有關(guān)我們水泵的一切知識和如何修理它們。這就是他掙工資的時刻。如果在其余時間里他看上去不那么忙碌，沒有人會在意。我的辦公室在4樓，最起碼上次看到時是這樣，我并不像其他老板那樣頻繁地使用它。差不多每天上午我都在家工作。雖然跟重要客戶通電話時，身邊有兩只牧羊犬在汪汪叫，但在家里我還是更能集中注意力。我也鼓勵塞氏企業(yè)的其他管理者在家工作。每年我至少抽出兩個月去旅行，我喜歡遠足。在我辦公室里掛著最近兩次探險的照片，一次是在坦桑尼亞進行的熱氣球游獵，一次是在阿富汗穿越開伯爾山口\h[1]。離開公司時，我從不留下可以找到我的電話號碼，也從不往回打電話。我希望塞氏企業(yè)的所有人都做自己的主人。這個公司“組織良好”——或許這個詞對我們來說不是特別恰當。它從不過多地依賴任何個人，尤其是我。使我引以為豪的是，有兩次當我長途旅行回來時，發(fā)現(xiàn)我的辦公室被搬到別的地方去了，而且每次都變得更小。我的作用就像催化劑。我努力創(chuàng)造一個環(huán)境，讓其他人可以做出決策。成功意味著不用我親自決策。我在塞氏企業(yè)首先提出的舉措之一就是拋棄規(guī)章制度。所有公司都有圣經(jīng)般的程序手冊，有些看上去就像大不列顛百科全書。誰需要這些規(guī)章制度呢？它們抑制靈活性并滋生自滿情緒。在塞氏企業(yè)，我們遠離固定規(guī)則，努力讓頭腦保持開放。我知道我們的規(guī)章制度手冊毫無用處，還為此做了一個有趣的測試。我曾在一些多余的紙上寫了一些規(guī)則，要求一些經(jīng)理讀讀新增的內(nèi)容，然后告訴我他們的反饋意見。幾乎所有人都說“挺好的”?？蓡栴}是，我把這些紙訂在了一起，如果不先把它們撕開就無法閱讀?？尚Φ氖菦]人提起這件事（哈哈）。今天塞氏企業(yè)所有新員工得到的是一個20頁的小冊子，我們稱之為《生存手冊》。正如你在本書每一個部分的最后會看到的，該手冊有許多卡通畫而文字很少，它隱含的基本信息是：運用你的常識。如果你到現(xiàn)在還沒有猜到，那么我可以告訴你，塞氏企業(yè)的標準政策就是沒有政策。許多公司都由部門來制定成堆的文件試圖去監(jiān)控員工。他們制定規(guī)章制度，規(guī)定員工在每一種可能的情況下應(yīng)該花多少錢。在塞氏企業(yè)，我們希望大家按照他們自己認為應(yīng)該的那樣去花錢，就好像他們?nèi)ヂ眯谢ㄗ约旱腻X一樣。這里沒有部門，沒有規(guī)章制度，沒有審計。如果我們害怕讓人們自己決定坐什么飛機、住幾星級酒店，我們就不應(yīng)該以我們的名義送他們出國去做生意，對吧？我們絕對信任我們的員工。實際上，我們與他們之間是合作伙伴關(guān)系。塞氏企業(yè)有一個與眾不同的利潤共享計劃。一般來說，公司向員工傳達這些計劃，就像上帝向摩西傳達命令一樣，老板決定誰、何時、得到什么。在塞氏企業(yè)，利潤共享是民主決定的。我們與員工一起商量利潤分配的基本百分比，大約是公司利潤的25%；然后他們集體決定如何分配這些利潤。一切由他們說了算。利潤共享機制效果是如此之好，以至于有一次在商談一個新的勞動合同時，一位工會領(lǐng)導(dǎo)人認為，獎勵太多的話會使公司開支太大。我認為，我們正在向大家證明，員工參與并不意味著老板喪失權(quán)力。我們所要摒棄的是盲目的、不理性的權(quán)威，因為它會使生產(chǎn)率下降?？吹絾T工能夠自我治理和自我管理，我們非常高興。這表明他們很關(guān)心自己的工作和公司，對所有人來說這都是件好事。當你清除了僵化的思維和官僚制的組織結(jié)構(gòu)時，事情往往就會顯得很亂，我們的工廠看上去正是這樣。這里并不像亨利·福特（HenryFord）希望看到的那樣，機器一排排整齊有序地擺放，而是以奇怪的角度放在出人意料的地方。這是因為，我們的工人總是成群地或者組成小組來工作，他們組裝一個完整的產(chǎn)品，而不僅僅是生產(chǎn)單個零部件。這帶來了更多的控制權(quán)和責(zé)任，他們?yōu)榇烁械礁鞓罚覀兊漠a(chǎn)品也更好了。幾乎所有的工人都能勝任幾個崗位的工作。他們甚至開著叉車給同伴供應(yīng)原材料和備用組件，而且都知道平時如何從供應(yīng)商那里采購這些東西。起初金屬工人的工會抵制這種靈活性。很久之前，組織起來的工人被迫采取越來越狹窄的分工，以此作為對大型企業(yè)的一種防御，但這使得高生產(chǎn)率和高利潤更難實現(xiàn)。最終工會意識到，他們可以通過沒有額外報酬就不能背離規(guī)則的做法，用制度反抗公司老板。隨著時間的推移，該制度變得更有利于工人，而非管理層；但它確實未讓任何一方感到滿意。當工會意識到塞氏企業(yè)沒打算廢除它的權(quán)力時；意識到工廠產(chǎn)生的利潤越高，工會成員得到的報酬就越高時；意識到我們在努力讓工人們在企業(yè)中有真正的發(fā)言權(quán)時，他們停止了阻撓。我們允許自身創(chuàng)新，并讓我們的員工創(chuàng)新。所有人都變得更加自由了。我們的工人可以在早上7～9點的任何時間來上班，這是他們的選擇，而不是我們的選擇。如果一個工人想在7點上班，而小組的另一個成員決定在9點上班怎么辦？這會影響生產(chǎn)嗎？這也是我們擔心的地方，因此我們成立了一個任務(wù)小組進行協(xié)調(diào)。不過迄今還沒碰到過這種問題。工人們知道，如果他們沒有協(xié)調(diào)好日程安排，生產(chǎn)率就會受到影響，因此他們協(xié)調(diào)得很好。在塞氏企業(yè)，我們甚至不喜歡用員工或老板這樣的詞匯來思考問題。我們更喜歡用伙伴和協(xié)調(diào)人這樣的詞語。我們鼓勵每個人都與其他人融合在一起，不管他從事什么工作。在辦公樓里，采購部和工程部擠在一起，這樣大家就可以坐在一塊，而且離工廠很近。這背后的理念是互相學(xué)習(xí)。辦公室的裝飾從來都不是豪華的，有時樓梯上還有污垢和油漆，除我之外沒人關(guān)心?，F(xiàn)在既然我已不再穿我那雙鞋底像紙一樣薄的漂亮的意大利便鞋了，我也就不再關(guān)心這個問題了。對于這一切，上司們是怎么考慮的呢？經(jīng)常有人這樣問我?，F(xiàn)在我們公司里的“上司”比過去少了許多。由于員工對自己的工作有了越來越多的控制權(quán)，并在政策中有了更多發(fā)言權(quán)，對于上司的需求就減少了。同時我們也把為生產(chǎn)部門提供法律、會計和營銷專業(yè)技能支持的員工數(shù)量減少了75%。我們不再設(shè)立數(shù)據(jù)處理部門或培訓(xùn)部門。由于每個人都可以保證自己的工作質(zhì)量，因此也不需要質(zhì)量控制部門。在對自身仔細審視一番后，我們把層級組織從原來的12層削減到3層，設(shè)計了一個基于同心圓的新組織結(jié)構(gòu)，代替了傳統(tǒng)的限制過死的金字塔結(jié)構(gòu)。我們也改變了部門間的業(yè)務(wù)往來方式。如果一個部門不想從另一個部門那里獲得服務(wù)，它可以自由地從公司外面購買服務(wù)。競爭的威脅使所有人都如履薄冰。最近我們鼓勵員工創(chuàng)辦自己的公司，并以優(yōu)惠價把塞氏企業(yè)的機器租給他們。當然，我們也從原來的員工那里采購，他們也可以自由地把產(chǎn)品銷售給別人，甚至是塞氏企業(yè)的競爭對手。這種做法使我們更為精干敏捷，使員工對自己的工作和生活擁有了最終控制權(quán)，并使企業(yè)家從員工中脫穎而出。當然，這是一個極端的例子，但我們在努力最大化這種可能性，最小化對塞氏企業(yè)所有人的監(jiān)督。這并不是說我們不負責(zé)任。在人們被雇用或提升到領(lǐng)導(dǎo)崗位前，他們要被所有未來下屬面試并得到認可。每隔6個月，管理者就要被下屬評價一次，評價結(jié)果會公之于眾。這是否意味著員工們可以炒他們老板的魷魚呢？我猜是這樣的，因為評分一直很低的人通常都會以這樣或那樣的方式離開塞氏企業(yè)。我們并不是唯一實行參與式管理的公司。現(xiàn)在參與式管理已變成一種時尚，但在公司民主方面的許多努力僅僅是一團和氣而已。實行參與式管理的初衷是好的，只是真正實施要比談?wù)撍щy得多。過去12年間，塞氏企業(yè)經(jīng)歷了許多分分合合，目前僅僅完成了30%。不過，回報已相當可觀了。我們接管了一個瀕臨滅亡的公司并使它變得繁榮，主要是由于我們沒有浪費最偉大的資源——我們的員工。雖然巴西經(jīng)濟萎縮、通貨膨脹嚴重、國家經(jīng)濟政策混亂，塞氏企業(yè)還是增長了6倍，生產(chǎn)率提高了近7倍，利潤翻了5番。曾有段時間，一連14個月沒有一個員工離開我們公司。我們積壓了2000多份求職信，其中有幾百人表示，只要能進塞氏企業(yè)，他們愿意從事任何工作。事實上，上一次我們在報紙上刊登了一則招聘廣告，結(jié)果第一周就收到1400多份簡歷。在最近巴西一家權(quán)威雜志對大學(xué)畢業(yè)生進行的民意調(diào)查中，25%的男生和13%的女生表示，塞氏企業(yè)是他們最想去的公司。不久前，我們公司一位工人的妻子來找人力資源部的員工。她對丈夫的行為感到迷惑不解。她說，她丈夫不再像以前那樣對孩子們吼叫了，而是詢問每個人周末想做什么。他再也不像以前那樣性情暴躁、獨斷專行了。這位女士很擔心，她想知道我們對她丈夫做了什么。我們意識到，當塞氏企業(yè)變得越來越好時，工人也會變得越來越好。02搖滾青年能做合格接班人嗎“即使不能學(xué)會熱愛黎明，至少會在每天早晨的操練中逐漸熟悉它。”我父親安東尼奧·庫爾特·塞姆勒（AntonioCurtSemler）1912年出生于維也納，那是一個輝煌帝國沒落的年代。我祖父是個成功的牙醫(yī)，希望兒子成為一名物理學(xué)家。但我父親把全身心都撲在了工程上，他畢業(yè)于維也納理工大學(xué)。由于意識到戰(zhàn)爭期間奧地利的機會將會減少，我父親開始向國外尋求發(fā)展。1937年，他去杜邦公司應(yīng)聘，很快接受了阿根廷一家化學(xué)紡織廠生產(chǎn)工程師的職位，他最終成為那家工廠的經(jīng)理。1952年，我父親訪問了巴西，他被這樣一個遼闊的不發(fā)達國家展現(xiàn)出來的發(fā)展前景深深吸引住了。那時他正忙于研發(fā)一項離心機的專利技術(shù)，這種機器能從蔬菜中分離出潤滑油來，他希望它能成為自己事業(yè)的支柱。起初里約熱內(nèi)盧似乎是個不錯的地點，但當我父親從一個山頭上眺望了整個圣保羅市后，他改變了主意。他對自己說，這里才是為一個企業(yè)家準備的地方。就在這個地方，我父親，這個當時42歲的單身漢遇見了另一個奧地利移民——勒妮·魏因曼（ReneeWeinmann）。他們結(jié)了婚并共同組建了一個家庭。我外公曾舉家遷到中國，從上海出口紡織品和瓷器，這生意很賺錢。魏因曼一家人過著受保護的生活，和成千上萬的歐洲人一起生活在上海的英法租界，對于他們來說，這就像無邊苦海中的一個孤島。外公去世后，我外婆帶著她唯一的孩子乘坐一艘貨船離開了上海。經(jīng)過一個月的海上旅行，她們在巴西南部的圣多斯港登陸。不久，我母親開始給圣保羅市的一些富人講授英文課程，其中一人把她介紹給了我父親。在市中心并不寬敞的兩居室房子里，我父親在餐桌上為塞氏企業(yè)規(guī)劃著戰(zhàn)略。他一直不停地工作，只有我母親反復(fù)催促開飯時，他們才坐在一起吃飯。然后，他又繼續(xù)干到深夜。孩子對父親來說是頭等大事，因為他早已急切盼望有人繼承他的企業(yè)了。在我姐姐蘇珊出生前，母親曾三次懷孕，但都以失敗告終。但對父親來說，很難想象由一個女人來管理前途未卜的塞氏企業(yè)。11個月后我出生了，成為這個年齡比我大不了多少的企業(yè)的未來繼承人。塞氏企業(yè)和它的主人那時候名不見經(jīng)傳，就像父親已經(jīng)申請到專利的分油機一樣默默無聞。但巴西是個充滿機會的國家，新產(chǎn)品層出不窮。不久，塞氏企業(yè)的離心機就成為市場領(lǐng)先者，這時從國外來了三位合作伙伴，他們不僅帶來了企業(yè)急需的資金，而且很了解這個國家。我父親一直在努力工作，20世紀50年代和60年代回報就更加豐厚了。這20年是創(chuàng)造“巴西奇跡”的年代，經(jīng)濟以每年7%的速度高速增長，當時的任何其他地方都無法比擬。幾年前還是個小規(guī)模機器工廠的塞氏企業(yè)，那時已發(fā)展成社會公認的制造商，雇員約110人，年收入達200萬美元。20世紀60年代后期，巴西認為自己迫切需要發(fā)展造船工業(yè)，于是一個五年“國家造船計劃”立刻誕生了。我父親感到這是個機會，便和兩個英國水泵制造商合作，于是塞氏企業(yè)變成巴西船用水泵的主要供應(yīng)商之一，生產(chǎn)的水泵系列產(chǎn)品至今仍然聞名遐邇。把企業(yè)傳給下一代是世界各地企業(yè)家們公開的目標。當你仔細思考這個問題時，會感到這里有些神秘色彩。你聽說過愛因斯坦或其他科學(xué)家的孩子子承父業(yè)嗎？為什么企業(yè)家的后代總是被看成天生的企業(yè)家呢？有時一個企業(yè)家的兒子或者女兒可能成為一名優(yōu)秀管理者，正如IBM的小托馬斯·沃森（omasWatsonJr.）在20世紀六七十年代所證明的那樣。但是誰來做這個決定呢？毫無疑問，是父親。讓我們老實一點說吧：他并不是完全公正的?！拔蚁Ｍ髽I(yè)能在家庭內(nèi)部維持下去，”企業(yè)巨頭們?nèi)缡钦f，“××是我唯一能信任的人”。但是，難道讓企業(yè)在信得過的人手中逐漸消亡，會比在陌生人的努力下繁榮起來更好嗎？就我而言，我?guī)缀鯖]有給父母一點信心。小時候，我長時間全神貫注地玩回力球，持續(xù)的時間就像進行一場國際象棋比賽一樣漫長。我認為邊做數(shù)學(xué)作業(yè)邊看電視上的動畫片再正常不過了。我母親到現(xiàn)在都不明白我得了那么多的D，他們怎么會讓我畢業(yè)的；她也不明白，為什么她和我父親會經(jīng)常被老師叫去討論一些事情，比如我相信花生醬和果凍三明治之所以被生產(chǎn)出來，就是因為它們可以被粘到餐廳天花板上去。隨著逐漸長大，我開始為自己總想占據(jù)舞臺中心而感到十分羞愧。但是，一股強大的力量總是把我拉向焦點和領(lǐng)導(dǎo)地位。高中時，我擔任過許多職位：班長、田徑隊隊長、班級年報的攝影總編輯。我甚至組織過供應(yīng)午餐的飯攤，這是一個由低年級學(xué)生經(jīng)營的飯攤，目的是為來年的班級旅行籌集資金。就是在這里，我的商業(yè)才能初次顯現(xiàn)出來。我摒棄了過去飯攤指揮享有免費飯票的做法，延長了經(jīng)營時間，并鼓動可口可樂、百事可樂、凱洛格（Kellogg）和菲多利（Fritolay）為我們的生意競爭。我不敢說他們會為了小飯攤這么個客戶而爭先恐后，但我們的收入飆升了。然后，我把利潤投資到股市，到第二年就掙到了足夠多的錢可供全班同學(xué)飛赴一個旅游勝地?！霸趯W(xué)校只知道做生意”，這就是我的同班同學(xué)在班級年報上對我的描述。但是，這一剛露頭的經(jīng)營天分很快就顯得無足輕重了，因為我強烈地想學(xué)吉他，尤其是想要一把吉普森·萊斯·保羅（GibsonLesPaul）吉他。我迷上了搖滾樂，滾石樂隊、齊柏林飛船樂隊（LedZeppelin）、平克·弗洛伊德樂隊（PinkFloyd）、尤賴亞希普樂隊（UriahHeep）都是我追逐的偶像。對我而言，多樣化發(fā)展也意味著學(xué)習(xí)彈奏貝斯和打架子鼓。所有這一切都在警告著我的父親，當時他正急切地盼望這一階段早早結(jié)束，來和我討論關(guān)于我在公司的晉升問題。我16歲時曾在塞氏企業(yè)采購部做過一份暑期工，可卻只是學(xué)習(xí)船用水泵的半英寸鋼制轉(zhuǎn)盤的說明書。當一個卡車司機來教我開車時，我才感到有些意思。我是我們街區(qū)唯一坐到奔馳方向盤后面的孩子，盡管這是輛10噸載重卡車，而不是奔馳560SEL敞篷車。這個夏天過后，我又迷上了吉他，絕望的父親開始考慮把公司盤出去。不過沒過多久，我就失望地發(fā)現(xiàn)，我的音樂才能有限。由于父親急切地想要一個接班人，我又有作為飯攤領(lǐng)導(dǎo)者的短期工作經(jīng)驗，投身工商業(yè)對我來說似乎是一個明智的選擇。僅僅有一個問題：在巴西，所有健康的年輕男子到18歲時至少要服一年的兵役。等待了這么久，我父親認為這對我將是一劑良藥，部隊的錘煉會讓我脫胎換骨，即使不能學(xué)會熱愛黎明，至少會在每天早晨的操練中逐漸熟悉它。于是我開始游說母親。吃飯時間變得神圣起來，我的成績提高了，我的床鋪奇跡般地定期得到了收拾。周末我會在兩個鬧鐘的幫助下早早起床，這兩個鬧鐘都遠遠地放在我房間的另一頭。父親們明白這類行為。我父親總是給我一副“兒子，你別想給我耍滑頭”的表情。很快我被通知到地方新兵招募辦公室體檢，在一天午夜我出發(fā)到那里和其他一些小伙子坐成了一排。由于任何身體上或精神上的重要缺陷都會考慮到，我看到有幾個人在練習(xí)如何偽裝平足、神經(jīng)崩潰和各種各樣的疾病。我沒有勇氣那么做。招募官對我的身高和體重都很滿意，總體上來說，沒有發(fā)現(xiàn)我缺少他們需要的任何一項嚴格的資質(zhì)。兩星期后，我到另外一個軍事辦公室遞交經(jīng)部隊批準的體檢表，這是為了一次更全面的體檢。朋友們曾經(jīng)告訴過我關(guān)于體檢的恐怖故事。按照傳統(tǒng)做法，所有被部隊退回來的人都要被叫去為部隊醫(yī)院獻血。一個護士將在你的前臂上扎進一個巨大的針管，遞給你一個兩升的瓶子，然后轉(zhuǎn)向下一個人。一遇見血，我百分之百會暈倒。但如果那就是自由的代價……我在黎明前出發(fā)了。等了5個小時后，我和幾百個赤身裸體的青年男子站成一排，回答關(guān)于童年病史、成年病史尤其是性病的各種問題。我又一次通過了。我告訴自己，至少我還不必獻血。一個月后，我去參加筆試。既然頭天晚上根本沒有睡著覺，那么早上4點起床對我來說就非常容易了?？荚嚂r間持續(xù)得很長，而且考題也很復(fù)雜。我盡最大努力做出最糟糕的回答，然后在一種極度焦慮的狀態(tài)下回家了。三天后，我得知我又一次通過了。我全身的行頭已經(jīng)配備齊了，穿上了制服，戴上了帽子，蹬上了靴子。這時負責(zé)的軍官叫我過去，我等待了兩個半小時，然后向他解釋，為什么我認為在一個從來沒有打過仗也沒有任何機會打仗的國家的部隊里待著有多可笑，之后，我就被遣散回家了。我放棄了讀商學(xué)院，進入圣保羅大學(xué)法學(xué)院就讀，這是巴西最負盛名的大學(xué)，它培養(yǎng)了許多巴西總統(tǒng)。我相信我將更喜歡其人本主義的教學(xué)方法。但由于我的成績在平均分以下，所以差點沒有支撐下去，這一成績部分是因為我在入學(xué)后不久就回到塞氏企業(yè)工作。03迪克博士的大清洗“我們正在朝著不知深淺的水流前進，我預(yù)想我們必須經(jīng)常改變路線。一名傳統(tǒng)的經(jīng)理可能就此停滯不前，或者過于死板?！蔽业谝淮巫〗?jīng)理套房的經(jīng)歷讓我感到很沮喪。所有人都像他們的襯衫一樣刻板。我努力去適應(yīng)這個環(huán)境，甚至專門去一家流行男裝店買了一身套裝，白色條紋的深藍色制服、法式袖口的白襯衫以及一雙黑色皮鞋。我最終還是沒有穿這身制服，因為僅僅是購買過程就已經(jīng)讓我筋疲力盡了。在公司工作后沒多久，父親就把我叫到他的辦公室，告訴我不應(yīng)該讓任何人喊我的小名迪克。他嚴厲地說，這樣會減少人們對我的尊重，我應(yīng)該一直被人稱為里卡多博士，這是在巴西像我這樣的大學(xué)畢業(yè)生自動獲得的頭銜?？墒俏乙呀?jīng)讓所有人都叫我迪克了。向公司傳達的這一矛盾信息讓人們迷惑不解，直到今天，我仍然會收到寫給迪克博士的備忘錄。像大部分白手起家的人一樣，我父親非常傳統(tǒng)。他總是采取家長制的方式對待自己的員工，認為罷工和勞工沖突是一種對他個人的冒犯。他一直記得他是在一張餐桌上創(chuàng)辦塞氏企業(yè)的。我父親總是在每天早上6：30準時起床，遵守著像工字梁一樣刻板的時間表。每個星期二、星期三和星期四上午，他都會打上一輪高爾夫球再去工廠，然后回家吃午飯，接著小睡15分鐘后再返回辦公室。晚上7：45他會準時回來吃晚飯。星期五他不去打高爾夫球，而是參加“扶輪國際”分社（RotaryClub）的午餐會。父親的秘書費爾南德是一位身材矮小而結(jié)實的女性，她總是表情嚴肅，當我到塞氏企業(yè)工作時，她已經(jīng)和我父親共事15年了，不過我永遠也沒弄清楚，為什么他們總是在互相抱怨。如果費爾南德遲到了6分鐘，我父親就會批評她。而當父親用鋼筆而不是用鉛筆修改文件上的錯誤時，就輪到她來發(fā)怒了。當費爾南德走出父親的辦公室時，常常“砰”地一聲把門摔上，我能夠理解其中的原因。父親過去是奧地利奧運會滑雪代表隊的隊員，并且現(xiàn)在仍然表現(xiàn)得像運動員一樣，挺直胸脯和肩膀。他需要得到尊重并偶爾引起恐慌。嚴厲的表情就是他的注冊商標。當我逐漸長大時，我的朋友們都是在門外和我道別，而不愿意冒險撞見他。在辦公室里，職員們總是拋硬幣來決定誰去給他送文件，而這個人很可能變成他發(fā)怒攻擊的目標，因為他經(jīng)常向離他最近的人發(fā)泄怨氣。當我有了一間與他的辦公室相鄰的自己的辦公室時，他堅持要在我們之間安裝一個推拉門。當我與客戶會談時，有時門會被“嘩”地一聲打開，然后，他就會徑直走進來。父親不喜歡我把腳放在桌子上的習(xí)慣，也不喜歡我在家工作的習(xí)慣。我努力把私人生活與公司分開的做法讓他很惱火。如果我為了私人用途而復(fù)印東西，我總是會付錢。如果要向一家打算在那里度假的賓館發(fā)一份傳真，我也會為此付錢。而對我父親來說，事業(yè)和家庭是交織在一起、不可分割的。我們之間的代溝幾乎有50年，不管如何努力去融合，我們的風(fēng)格和觀念還是變得越來越難以相容。我知道從父親到兒子的這種交接不會那么順利。逐漸地，他也開始意識到這一點。而同時，巴西的經(jīng)濟開始不景氣。巴西的造船工業(yè)是遭到重創(chuàng)的部門之一。這對塞氏企業(yè)來說是致命的，因為到1980年，我們90%的生意都是和船用產(chǎn)品有關(guān)的，比如水泵、螺旋槳組件和輪船發(fā)動機使用的水油分離器。塞氏企業(yè)利潤的唯一來源就是把現(xiàn)金儲備進行投資，而現(xiàn)金儲備也在迅速減少。塞氏企業(yè)曾經(jīng)有十幾年時間一直由一群與海洋工業(yè)的權(quán)貴有關(guān)系的經(jīng)理們來經(jīng)營。當經(jīng)濟衰退加劇時，我相信塞氏企業(yè)唯一的生存機會就是擴展產(chǎn)品線，減少它對海洋生意的依賴。就像巨蟒組\h[2]的劇組成員們常說的那樣，應(yīng)該有些完全不同的東西了。但每當我提出要多元化經(jīng)營的時候，他們總是爭論說，塞氏企業(yè)是一個高度集中化的公司，如果失去了專業(yè)技能，我們就會失去一切。守舊的衛(wèi)士一直告訴我父親，塞氏企業(yè)能夠支撐下去，一個新的造船計劃即將出臺，我們將會重振雄風(fēng)。塞氏企業(yè)打算借貸100萬美元來建造一座新工廠，它將由計算機控制的機器來組裝船用水泵包裝箱和螺旋槳。我曾經(jīng)對這樣一個先進的工廠表示樂觀，但隨著經(jīng)濟下滑，我開始擔心這樣一筆巨大的投資是否合適。如果我們要舉借更多債務(wù)的話，我認為至少要用來投資一個健康的行業(yè)。但那時我才20歲，雖然我的姓氏是塞姆勒，雖然我名片上有個唬人的頭銜——董事會助理，但其實我沒有什么影響力。每當要制定一項關(guān)鍵決策時，我通常都會被送到市區(qū)外某個客戶那里進行一次毫無意義的參觀，這樣可以讓我遠離辦公室，直到他們做出決定。我已經(jīng)確信我想從商，但我不相信塞氏企業(yè)就是實現(xiàn)我企業(yè)家抱負的地方。在我的推動下，普華永道公司的審計師找到了一些他們認為塞氏企業(yè)會有興趣收購的公司。這些公司看上去幾乎都與塞氏企業(yè)不搭調(diào)，但有一家公司吸引了我的視線。這是一家再平凡不過的企業(yè)了，它生產(chǎn)梯子——各種各樣的梯子。這家公司靠做木匠活起家，很快就發(fā)展成為巴西最大的梯子制造商，它的員工比塞氏企業(yè)的還要多。但這家公司現(xiàn)在陷入了極大的困境，普華永道公司甚至拒絕為其收購前的審計數(shù)字負責(zé)。我開始考慮離開塞氏企業(yè)，發(fā)展自己的梯子事業(yè)。于是我?guī)缀趺刻於既グ菰L這家梯子制造商，逐漸熟悉了這家公司，并不斷跟公司老板討價還價，雖然這家公司存在問題，但它開始時的報價是100多萬美元。很快，收購價格開始下跌，于是我試圖說服父親借錢給我?！白屛覀兛紤]考慮，”他總是說，“把資產(chǎn)負債表拿來給我看看。”我拿來了，但他并不看，他在拖延時間。當然這跟梯子沒有什么關(guān)系。他是不希望我離開。我用了幾乎一年時間來研究這家梯子公司，事實證明，這是一次比我在任何課堂上的收獲都好得多的商業(yè)教育。我與該公司的債主們交談，與供應(yīng)商們交談。我從普華永道公司那里獲得了我能學(xué)到的所有戰(zhàn)略性思考。然后我開始集思廣益。我在報紙上用英語刊登了一則招聘廣告，為我未來的企業(yè)招聘一名CEO。我說我想要一個管理過跨國公司巴西分公司的人。應(yīng)聘者蜂擁而至，或許這是因為我暗示我愿意放棄公司一部分股權(quán)的緣故。我面試了大約30位令我印象最深刻的應(yīng)聘者，把公司的財務(wù)數(shù)字一一展示給他們，然后讓他們告訴我怎樣能讓這家公司起死回生。當面試結(jié)束的時候，我不僅找到了一位CEO，還變得相當聰明了。梯子的銷售額在持續(xù)下滑，最終這家公司的收購價格降到了我能支付得起的水平：1美元。另外，該公司的供應(yīng)商們還愿意再給我一些賒購。盡管我還非常年輕，但我已經(jīng)和一家知名公司建立了聯(lián)系。也許他們認為是塞氏企業(yè)在背后支持這宗生意，我永遠也沒法說服他們修正這個錯誤的假設(shè)。我們起草了一份極其復(fù)雜的合同，這是我的律師告誡我應(yīng)該采取的方式。但我認為，如果要破產(chǎn)，我寧愿在二十幾歲而不是四十幾歲時，因為那時我也許背負著更大的責(zé)任。不管怎么樣，多虧那些面試的啟發(fā)，我想出了一個計劃。我計劃放棄公司將近一半的產(chǎn)品，接受供應(yīng)商給我的所有新借貸，從而贏得足夠的時間在公司那些仍舊盈利的項目上重振企業(yè)。就在我們最終準備結(jié)束交易的那天，父親把我叫到了他的辦公室?！白屛覀冊僬?wù)勥@件事吧?！彼f?！疤t了，”我告訴他，“我已經(jīng)做了一年了。”我知道是什么在困擾著他，于是試圖緩解他的焦慮。我告訴他，我會加入塞氏企業(yè)的董事會，只要他希望，我隨時都可以到辦公室來?！暗俏伊粼谶@里一點用也沒有，”我補充說，“我們之間只會繼續(xù)戰(zhàn)斗。對于怎樣經(jīng)營公司，我們有不同看法，而這里的所有人都是你仍舊信任的。我曾以為你會給我更多權(quán)力，但現(xiàn)在我知道你并不打算那么做?！边@時父親終于說，他想和我商量一下所有權(quán)變化的問題，他愿意把塞氏企業(yè)的絕大部分股份都給我，有了這些股份，我就有權(quán)力進行我認為公司要維持下去所需要的變革了。如果我放棄梯子公司的交易，他也同意支付合同中規(guī)定的3萬美元違約金。順便說一句，那個公司繼續(xù)存留了一段時間，這無疑是因為公司老板把我原來希望取消的產(chǎn)品停產(chǎn)了，但最終公司還是被清算了。至于我未來的CEO，他變成了杜邦巴西分公司的總裁?！罢l來經(jīng)營塞氏企業(yè)呢？”我問父親，只不過是想聽他說出來而已。我沉默著。他也沉默著。“你在我還活著時犯錯誤更好一些?！弊罱K他說道。結(jié)果正如他所說的那樣，我就在他眼皮底下犯了各種各樣的錯誤。錯誤的麻煩是，當你犯錯誤時，你意識不到它們。有一項舉措雖然非常冒險，但并不是錯誤。我可以繼續(xù)努力說服塞氏企業(yè)的元老們，讓他們相信塞氏企業(yè)必須進行變革，同時忍受他們更多的拖后腿行為，也可以在不要他們的情況下進行變革。那些經(jīng)理們?nèi)匀幌嘈旁齑媱潟嵤┎蕚涫冀K領(lǐng)著他們不菲的薪水。因此我選擇第二條路線?！敖酉聛淼膬扇芪矣媱澣ヂ眯?，”在我們艱難的談話快要結(jié)束時，父親說，“不管你想在公司進行什么變革，現(xiàn)在就去做吧。”我搬進了父親過去用的辦公室，審視著眼前的黃色標準拍紙簿，上面是我潦草地寫下的所有高層經(jīng)理的名字，總共大約有15個人。在一個星期五，我分別與他們設(shè)定了個人會面時間。第一個是沃爾德馬，他是個威嚴的男人，有一雙敏銳的青灰色的眼睛。他冷冷地問候了我，目光直穿過我年輕的腦袋。我感到自己就像一個晚了三天交上學(xué)期論文的學(xué)生?！澳愫茫譅柕埋R。”我結(jié)結(jié)巴巴地說。“迪克，我能為你做點什么嗎？”沃爾德馬居高臨下地說?！班?，你明白，沃爾德馬，我認為我們應(yīng)該進行一些變革了?！睕]有回應(yīng)?！澳阒赖?，我一直想讓塞氏企業(yè)多元化經(jīng)營?！比匀粵]有回應(yīng)?！澳敲?，”我接著說，“要讓這個多元化過程行得通，我感到我們必須在管理層上進行一些變革?！背聊Ｎ覜Q定總結(jié)一下迄今為止的形勢。我相信他最終會同意我的說法，如果我們不能成為好朋友，至少也可以真誠地道別。于是我開始回顧歷史，追溯塞氏企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程和沃爾德馬在過去15年中對公司所做的貢獻。過了一會兒，我意識到我這么說好像是要提拔他，而不是要解雇他。然后我突然改弦易轍，談起了近幾年的情況，并集中談了塞氏企業(yè)黯淡的前景和對新產(chǎn)品的需求?！拔彝耆饽闼f的。我們已經(jīng)開始研究多元化了，下個月我將親自去德國和英國與一些公司洽談?！蔽譅柕埋R終于開口了?！暗牵譅柕埋R，你已經(jīng)說過好多遍了，可到現(xiàn)在為止沒有任何進展?！薄艾F(xiàn)在情況不同了?！睂Υ宋覀儧]有爭論。一個半小時過去了。這個下午我只剩下三個小時了，而后面還有一長串經(jīng)理要解雇?！拔譅柕埋R，讓我們長話短說吧。我希望能親自實施這次多元化，而不是看到它在雙重指揮下進行?！钡牵钗腋械桨脝实氖?，沃爾德馬回答說：“沒問題，我們將組建一個偉大的團隊。”我感到一陣恐慌，然后是緊張，接著又感到沮喪。難道所有的會面都將這樣嗎？如果在這個下午結(jié)束前我不能處理完名單上所有的人將會發(fā)生什么？幸存下來的人肯定會在周末聚在一起的?！拔譅柕埋R，讓我盡可能直截了當?shù)卣f吧。我需要自己來做這件事情。”沉默突然降臨了，就像在一個炎熱的夏日里捂上了一條厚厚的羊毛毯子。我們坐在那里，空調(diào)呼呼作響，似乎在看著我們?！澳闶钦f我被解雇了嗎？”過了一會兒，沃爾德馬說。我清了清嗓子，平定了一下情緒說：“是的，沃爾德馬，我就是這個意思。這是唯一的辦法?！庇质浅聊Ｈ缓笏岢隽四莻€不可回避的問題?！澳愀赣H知道這件事嗎？”“嗯，是的。某種程度上。是的。他知道?！薄拔颐靼琢恕！蔽譅柕埋R說。最后我看到了他身體上的反應(yīng)：他臉色蒼白，然后變得毫無血色。我在想我看上去是什么樣子，也許更糟。沃爾德馬站起來了：“好的，下周咱們可以討論一下交接的事情?！薄班蓿譅柕埋R，請等一下，”我快速地插了一句，同時也站了起來，“你明白，我希望交接得快一些。”“那將是多快？6個月嗎？”“哦，不，不。”我結(jié)巴起來?！澳敲词侨齻€月？”沃爾德馬邊說邊向門口走去?！芭?，不是，要更快，我……我……我……”“你不是想要我在一個月之內(nèi)就離開吧？”他的眼睛瞇成一條縫盯著我。“嗯，實際上，是的。”“你打算讓我什么時候離開公司呢？”“沃爾德馬，我希望你今天就收拾東西回家。如果周一我有什么需要的，到時候再給你打電話?！蔽譅柕埋R走向門口，回頭看了一眼，然后使勁打開門再關(guān)上門。我癱倒在沙發(fā)上。接下來的會面很快就結(jié)束了。到下午6點鐘，我已經(jīng)解雇了塞氏企業(yè)60%的高管。我本來不愿意解雇任何人的，更不用說像教父清洗似的解雇這么多人，但是他們都不理會我多元化的建議。塞氏企業(yè)沒有時間吃藥效緩慢的中草藥，它需要的是急救手術(shù)。帶著一種既輕松又焦慮的復(fù)雜心情，我開車回家度周末去了。我之所以選擇在周五，是希望過了這個周末一切都會平息下來。在下周一之前我有許多組織工作要做。我沒有管理經(jīng)驗，但已經(jīng)和一個有管理經(jīng)驗的人結(jié)成了同盟。我新的得力伙伴名叫埃內(nèi)斯托，40多歲，身材瘦削，有充沛的精力管理整個公司。他出生在圣保羅的一個意大利移民家庭，年輕時堅守著去美國學(xué)習(xí)的夢想。那時他不會講一個英文單詞，也沒有錢買一張機票，更不用說學(xué)費了。但他有決心，這就足夠了。凡世通輪胎公司的巴西分公司就在他家鄉(xiāng)附近。在索羅卡巴鎮(zhèn)的一個學(xué)校里，埃內(nèi)斯托發(fā)現(xiàn)了申請美國阿克倫（Akron）大學(xué)的機會，那里是橡膠大王的基地所在。拿到高中畢業(yè)證書后，埃內(nèi)斯托填寫了一張申請表，希望能得到獎學(xué)金并學(xué)習(xí)英語。這個學(xué)校很歡迎外國學(xué)生，于是他被錄取了。他用小鎮(zhèn)居民捐助的錢購買了機票，長時間地學(xué)習(xí)英語，最后確定他基本掌握了這門語言，然后于7月份坐飛機去了俄亥俄州。4年后他拿到了阿克倫大學(xué)的學(xué)位，并在附近的凡世通公司做實習(xí)生。他晉升得很快，不久就回到巴西，成為一名初級經(jīng)理。此后他一直在晉升，29歲時已成為凡世通公司最年輕的副總裁。埃內(nèi)斯托擅長管理和融資，并且不知疲倦。他具有高度的職業(yè)道德，但卻脾氣急躁，容易與他人起沖突，不久他就與同事發(fā)生了一次沖突，然后遞交辭呈，離開了凡世通公司，成為拖拉機生產(chǎn)企業(yè)凱斯公司（J.I.Case）的副總裁，接著又跳槽到一家德國跨國公司的分公司，在那里他學(xué)會了德語。他接下來的工作是在一家法國公司，在那里他學(xué)會了法語。之后他成為了日本夏普公司的總裁助理，但在一次商務(wù)會議上，他用日語喊出“去你的”后，就離開了這家公司。接著他又去里約熱內(nèi)盧工作，成為施樂公司的行政副總裁，但一年之內(nèi)他就去美國出了11次差，之后，他決定過一種不那么忙亂的生活。一個星期天，當他在里約熱內(nèi)盧的公寓里瀏覽報紙時，一則用英語寫的招聘廣告吸引了他的注意力。這是為圣保羅市一家梯子公司招聘CEO的廣告。埃內(nèi)斯托的簡歷吸引了我。他的簡歷上列出了他工作過的所有公司，包括一些他只待過幾個月的公司，而每個公司都附有一封推薦信，這怎么可能不吸引人呢？他的坦率，再加上他的前任雇主們都愿意推薦他，這些都給我留下了深刻印象。雖然他很早就創(chuàng)造了輝煌的事業(yè)，但還沒有找到他要尋找的東西。很明顯，他很聰明，而且對公司有激情，但他也有著強烈的個性，所到之處總要與人發(fā)生不愉快。這一切都符合我的需要，不是為了那個梯子公司，而是為了塞氏企業(yè)。我們正在朝著不知深淺的水流前進，我預(yù)想我們必須經(jīng)常改變路線。一名傳統(tǒng)的經(jīng)理可能就此停滯不前，或者過于死板。在這次“大清洗”前，我見了埃內(nèi)斯托幾次，之后的那個周六我就雇用了他?，F(xiàn)在我擁有了另一個自我，除了比我更懂得如何經(jīng)營一個公司之外，他和我一樣頭腦清醒而且瘋狂。當周一到來的時候，我開始意識到我所做的一切產(chǎn)生的影響。客戶們打電話過來，要求某個人聽電話，我們解釋說他已經(jīng)離開了公司。然后他們又要另外一個人接電話，我們告訴他們說他也不在這兒了。在客戶試著換了四五個人之后，你可以聽出來他們的困惑。我意識到，前任經(jīng)理們使他們自己變成了商業(yè)秘密的存放庫，這無疑是為了確保他們繼續(xù)任職。他們沒有料到會有像我這樣魯莽的人破壞了他們的任職，但是我也沒有預(yù)料到會遇到像他們這樣守口如瓶的人。為了找出他們與客戶簽訂的所有特殊交易和協(xié)議，我們不得不在他們的桌子抽屜和文件柜里翻箱倒柜地尋找。很自然地，一些客戶試圖說服我們把經(jīng)理們召回來。一家授權(quán)我們制造幾種船用水泵的德國公司甚至派了兩個代表專程來巴西，以私人名義請求我做出讓步，讓以前的經(jīng)理們回來。他們認為，沒有這些經(jīng)理，我們就生存不下去。我也不確定我們能否生存下去，但是，我們將盡力而為。04多元化是錯誤的開始“老天似乎在向我們顯示，每個人是怎樣跑了無數(shù)的彎路，最后又回到他出發(fā)的地方?！痹?980年剩下的時間里，我們一直在為生存而奔波，從一家銀行跑到另一家銀行，想籌集到資金。我們甚至考慮賣掉公司的大樓。我們必須提前支付供應(yīng)商貨款，在充滿關(guān)于塞氏企業(yè)謠言的市場上銷售產(chǎn)品。但很快埃內(nèi)斯托就開始展現(xiàn)他神奇的跨國管理才能，我們的客戶意識到我們不會破產(chǎn)，至少現(xiàn)在不會。埃內(nèi)斯托制定了很多新政策，幾乎每天都發(fā)明新方法。這位常駐管理奇才說服銷售人員填寫客戶訪問報告，對已完成的訂單和提供的報價進行統(tǒng)計。公司的所有文件都被嚴格編排。我們出臺了一項制度，對員工的包和車都要抽查，還給每人發(fā)一張塑料身份卡，大家必須佩戴。在新成立的計劃和控制部門里，生產(chǎn)進度顯示在看板上。我們新成立了一個負責(zé)時間管理和改進方法的部門，該部門成員被派到工廠各處，尋找加快工人工作速度的方法。多么鼓舞人心?。∷惺饭灸茏龅降?，塞氏企業(yè)也能做到。區(qū)別在于，他們的的確確賣掉了他們的產(chǎn)品，而我們只有產(chǎn)品仍然在倉庫的統(tǒng)計證明。我們想，只是在細節(jié)上需要修正而已。我們提拔了很多塞氏企業(yè)的老將，他們中有些人現(xiàn)在仍和我們在一起。但銷售部迫切需要一個得力領(lǐng)導(dǎo)。事實上，銷售部幾乎什么都缺。過去似乎沒有必要去銷售什么；我們能接到訂單，這就夠了。這就是我們在1980年才交付1975年就銷售出去的水泵的原因。于是我在報紙上刊登了一則招聘銷售經(jīng)理的廣告。就這樣，我遇到了哈羅。他是個怪怪的家伙，個子很高，禿頂，戴著一副眼鏡，兩只鏡片就像可口可樂瓶底。他沒有西裝，穿的衣服就像是從黑暗潮濕的衣柜里隨便拽出來的一樣。我們第一次會面時，他告訴我說他熱衷于做飯（他的拿手菜是勃艮地紅酒雞），他和妻子（順便說一句，她是一個跳傘指導(dǎo)員）以及兩個孩子住在一個巴伐利亞風(fēng)格的村舍里，他們自己烤面包，還喂雞。哈羅在巴西航空技術(shù)學(xué)院讀書時成績名列班級第一，這所學(xué)校在巴西就相當于美國的麻省理工。他會講英語、法語和德語，做過各種各樣的工作，包括在亞馬遜的一個大型采礦工地擔任維修主管，在阿爾及利亞的法國費舍公司（Fichet）任建筑經(jīng)理。我要找的是能使我們的銷售部振作起來的人，而他的資質(zhì)看上去古怪得足以和我的設(shè)想合拍。哈羅接受了這份工作。就像埃內(nèi)斯托一樣，他必須找到適合他的地方。從來塞氏企業(yè)的第一天起，他就開始銷售，并且從未停止過。當他經(jīng)過一個銷售人員的辦公桌前，會詢問某個報價的進展情況。銷售人員告訴他客戶還在研究呢，然后哈羅就提議去拜訪客戶。銷售人員說他將會在下周安排一次拜訪。哈羅說他不是指下周，而是現(xiàn)在?！安豢赡艿??！变N售人員爭辯說。但是哈羅抓起他的胳膊，從接待臺上拿起一摞雜志，然后徑直去客戶的辦公室。到了客戶那里，宣布他們來了后，他們會等上一個小時，兩個小時，甚至三個小時，不管花多長時間，他們都要等到客戶見他們。與此同時，哈羅與接待員聊聊天，了解客戶公司的情況，詢問銷售人員其他客戶的情況，或者讀讀他帶來的雜志。我盡我所能給他提供閱讀材料。在哈羅加入塞氏企業(yè)的幾天后，我們與一家挪威公司簽訂了許可協(xié)議，生產(chǎn)一種新型水泵。我們對這些水泵的技術(shù)規(guī)格幾乎一無所知，但幾天后我們被安排在世界上最大的石油企業(yè)之一——巴西國有企業(yè)巴西石油公司（Petrobras）做一場關(guān)于水泵的重要演講。我到哈羅的辦公室問他是否愿意看看這些材料。“沒問題?！彼f。在他改變主意之前，我遞給了他600頁有關(guān)水力學(xué)的東西。我告訴他，我想讓他給巴西石油公司的工程師們做演講。哈羅只是朝我微笑了一下，仿佛在說：“孩子，一切都交給我吧！”他花了許多時間研究那些資料，經(jīng)常與挪威人交談，然后對巴西石油公司做了一次宣傳，回來時就拿到了一個重要的訂單。我和哈羅一直在路上奔波。兩年內(nèi)，我們到16個國家兜攬生意，聯(lián)系了60多家公司。一個月之內(nèi)我們就會跑12座城市，有時甚至是24座。為了防止筋疲力盡，我們的規(guī)則是一天只坐一次飛機，然而我們經(jīng)常打破這一規(guī)則。有一次極為焦慮的旅程令人難忘：我們在挪威奧斯陸一家露天餐館吃蘸汁三文魚的晚餐，午夜的燈光反射著我們的銀器；然后坐飛機到紐約和克瑞公司（Crane）的經(jīng)理們共進午餐；接著在辛辛那提與DayMixing公司的代表們共進晚餐；之后在舊金山度過了一晚，在那里我們第二天上午與太平洋水泵公司（PacicPumps）的經(jīng)理們會面。我逐漸開始欣賞哈羅粗魯?shù)男υ挘λ奈缚诿C然起敬。一次我們前往奧地利的林茨市去拜訪一家名為奧克斯納（Ochsner）的水泵公司。奧克斯納先生本來打算親自迎接我們，但中間出了點差錯，我們比預(yù)定時間晚了6個小時，快半夜時才到達旅館。哈羅馬上奔向餐館，點他最喜歡吃的奧地利捏面團，這是土豆的一種替代品。侍者說沒有了，并表示歉意，但我們第二天早上就要離開奧地利，而哈羅是個不肯輕易放棄的人，于是他直接去了廚房，不僅在廚師那里他的愿望得到了滿足，而且還被允許觀看制作的準備過程。在這些旅程中，我們希望能夠說服足夠多的公司來許可我們在巴西生產(chǎn)他們的水泵和攪拌器，擴大可憐的現(xiàn)金流，并贏得時間。但是談判很艱難。巴西變幻不定的經(jīng)濟狀況和政府的條條框框已經(jīng)很糟糕了，而塞氏企業(yè)相對的默默無名使我們的任務(wù)更加艱巨。我們跌跌撞撞地向前移動，仿佛在刀刃上跳舞，不過冥冥中似乎有人在某處照料著我們，因為我們設(shè)法獲得了7個許可協(xié)議來生產(chǎn)粥攪拌器、油過濾器、礦物容器的液體攪拌器、壓縮機以及其他工業(yè)和食品加工設(shè)備。所有這一切使得船用設(shè)備減少到了產(chǎn)品線的60%。盡管繩索套在脖子上，但我們還能呼吸。1981年初，美鋁公司宣布了一項計劃，準備在巴西北部成立一個新的鋁廠。這是我們在經(jīng)濟衰退時期所能期望得到的少數(shù)最大的建設(shè)項目之一。塞氏企業(yè)對該項目的200個水力水泵進行投標，價值300萬美元。這樣的訂單對公司來說意味著更多的希望，我們過去通常堆積著10個月的生產(chǎn)任務(wù)，而現(xiàn)在減少到兩個半月。我們以前是美鋁公司的供應(yīng)商，因此我們認為得到這份工作的機會很大。但是隨后的一個周五，我們被告知澳大利亞的競爭者沃曼水泵公司（WarmanPumps）的競標價格低于我們。在極力從失望中恢復(fù)過來后，我們轉(zhuǎn)而求助于最后的希望：從本地兩個造船商Caneco和Emaq那里得到船用水泵的生產(chǎn)訂單，它們都正在為巴西石油公司制造三艘輪船。這兩家造船商都告訴我們愿意從塞氏企業(yè)進行采購，這是它們的傳統(tǒng)。麻煩的是，我們的一個競爭對手被其國外母公司指示說，一定要不惜任何代價贏得這份訂單，而且已經(jīng)許諾會提供18%的回扣。他們也在孤注一擲。碰壁之后，我們提出了20%的折扣。這樣這份生意就不會有多大利潤，但在我們發(fā)現(xiàn)下一步該做什么之前，現(xiàn)金能幫助我們維持運轉(zhuǎn)。我記得當時在從里約熱內(nèi)盧返回的飛機上我非常高興。在那周的周末，造船商們告訴我們，競爭對手提出了35%的折扣，而且還承擔了檢查費、保險費和運輸費。如果當時在我們的董事辦公室里有一臺心電圖測試儀的話，將不會看到任何心臟的跳動。當然，我們又一次飛到里約熱內(nèi)盧去應(yīng)對這個報價。我們沒有選擇。這肯定是當年的最后一個訂單了，而現(xiàn)在才3月份。價格是次要的，重要的是我們必須生存下來，直到把塞氏企業(yè)重新拉到正軌。我們也提出了35%的折扣，造船商們向我們保證訂單將歸我們。我們的心臟又重新跳動起來了。幾天后我們正在開會，我已經(jīng)不記得當時在討論什么了，但能回憶起我們有多么緊張。其中一個有點迷信的家伙注意到我們有13個人在開會。這時有個緊急電話找我。我接起電話，被告知我們的競爭對手向Caneco造船廠提供了額外7%的折扣，而他們也接受了。既然巴西石油公司希望所有6艘輪船完全相同，那么Emaq公司也將一起接受競爭對手的供貨。我們所有人都崩潰了，除了哈羅。他的眼神中流露出一絲光芒。在他的督促下，我們決定為生存開辟另外一個戰(zhàn)場。不管怎么樣，我們都要爭取贏得美鋁公司的訂單。那時美鋁公司幾乎已經(jīng)與所有它建廠需要的供應(yīng)商達成了協(xié)議。唯一還沒有決定的投標是大型攪拌器，它可以緩慢地旋轉(zhuǎn)來防止鋁在容器底部變硬。除了知道這些機器體積龐大，有4.5米長的螺旋槳葉和三層樓高的傳動軸之外，我們對它們幾乎一無所知。我們問美鋁公司能否考慮塞氏企業(yè)的投標，他們告訴我們最好別想了，因為贏家即將在10天之內(nèi)揭曉。第二天下午，我和哈羅出發(fā)前往金普魯士（KingofPrussia），這是世界上最大的攪拌器制造商之一費城齒輪傳動裝置公司（PhiladephiaGearCorporation）在賓夕法尼亞的總部。我們需要它的專業(yè)知識來贏得這份生意，它也需要塞氏企業(yè)，因為我們的貿(mào)易法律規(guī)定，這些機器必須在巴西生產(chǎn)。我們被引領(lǐng)到總裁辦公室，總裁告訴我們，他再也不想與巴西或者巴西人有任何關(guān)聯(lián)了。當我提到美鋁公司的時候，他臉上的不悅之色消失了。費城齒輪傳動裝置公司與世界上最大的一些鋁制造商有業(yè)務(wù)往來，但卻沒有與美鋁公司合作過。他馬上看到了這個通過南美洲的“后門”與這個鋁業(yè)巨頭建立關(guān)系的機會。現(xiàn)在他臉上露出了笑容，但是當我們告訴他所需要的攪拌器比他公司生產(chǎn)的型號大時，他的臉色又變得蒼白了。我們告訴他，我們僅僅有幾天時間來完成技術(shù)上的工作、談判交易和簽訂許可協(xié)議，這時他又面露不悅。即使這樣，在和他的董事會商討之后，他還是決定做下去?；氐桨臀骱螅_就在美鋁公司威嚴的辦公樓的接待區(qū)外面扎營了。采購部經(jīng)理維克托是個嚴厲的人，他對于友善行為沒有興趣。他起得非常早，于是哈羅就在早上6點鐘到達他的辦公室。維克托經(jīng)過的時候，幾乎連頭都不向他點一下。哈羅大約每小時宣布一次自己的到來，然后就坐在那里，閱讀美鋁公司的年度報告和采礦雜志。維克托最終做出妥協(xié)，跟他見了面，不過他只是說塞氏企業(yè)沒有機會獲得這份工作。哈羅又想方設(shè)法安排了另外一次我們倆和維克托的見面，在等待了大約兩個小時后，我們終于得到了接見。我們懇求他，直到最后他妥協(xié)了，讓我們參與投標。這整件事的結(jié)果是，美鋁公司的巴西新工廠以擁有26臺塞氏企業(yè)攪拌器而自豪，而其中4臺是世界上最大的。我們已經(jīng)在不斷取得勝利，因此決定正面應(yīng)對巴西石油公司的問題。巴西石油公司的總裁名叫希加基（ShigeakiUeki），他負責(zé)公司的決策。經(jīng)過無數(shù)次請求之后，我們設(shè)法在一個星期五下午見到了他。我們告訴他我們認為我們的競爭對手正在傾銷——以虧損價格銷售水泵從而躋身于巴西市場。他說，如果我們能夠證明這一點，那么訂單就歸我們。但是，他警告說，我們沒有太多的時間。心電圖測試儀上的指針跳了起來，我想起我們幾乎沒有時間了，但我們?nèi)匀恍枰獜霓k公登記員那里得到一份競爭對手的資產(chǎn)負債表。接待我們的職員很明顯不希望把她一周工作時間的最后半小時花費在尋找發(fā)霉的文件上，但是某種程度上我那“在沙漠中行走了18天”的表情打動了她。她找到了資產(chǎn)負債表，我迅速瀏覽著。一個富有創(chuàng)造性的會計人員會怎樣掩蓋這些損失呢？他或許會圍繞庫存或者未來收入做文章。我怎么判斷呢？我的手指在這些表格上滑動著。收入，收入，那些該死的收入在哪里呢？哈，找到了，在不起眼的地方有一大筆錢。正如我所懷疑的那樣，有300萬美元的損失。最后，希加基把水泵訂單一分為二，與塞氏企業(yè)簽訂了為三艘輪船生產(chǎn)水泵的合同。老天似乎在向我們顯示，每個人是怎樣跑了無數(shù)的彎路，最后又回到他出發(fā)的地方。對我們生存至關(guān)重要的這個訂單被延誤了好幾次，最終還是被我們得到了。后來這家造船廠在還沒有把錢都付給我們之前就破產(chǎn)了，但那已經(jīng)是后話了。目前看來，脖子上的繩索已經(jīng)有點松了。1981年來了又去，轉(zhuǎn)眼到了1982年。由于我和哈羅獲得的許可協(xié)議，塞氏企業(yè)在不斷賺錢，而且賺了很多錢。是的，對于我們來說是很多錢。在還完債務(wù)之后，我們甚至還留下來一部分現(xiàn)金。隨著埃內(nèi)斯托實行新的公司管理方法，我們的產(chǎn)品線極大地擴展了。當巴西的經(jīng)濟持續(xù)下跌時，我們走上了成功之路。塞氏企業(yè)的面貌煥然一新，實施了多元化經(jīng)營，各方面都得到了改進，我對這些非常高興。一切似乎都非常專業(yè)。如果不出示身份卡，沒有人能夠進出我們的工廠，甚至我都會被門衛(wèi)攔住。對于加班、電話發(fā)票、復(fù)印機發(fā)票等所有一切，我們都有特殊的表格用來填寫。讓我們感到自豪和高興的是新的預(yù)算系統(tǒng)。每個月的第5個工作日提交數(shù)據(jù)，而且所有數(shù)據(jù)都用不同顏色編碼的文件夾裝好。日光燈生產(chǎn)第三車間下面一個部門的工人消費了多少咖啡？在第67頁的第112條就可以查到。埃內(nèi)斯托在以凡世通、施樂和夏普公司的形象為標準來改造我們。當我與其他公司的經(jīng)理們談起我們的系統(tǒng)時，我喜歡給他們講艾利斯-查默斯公司（Allis-Chalmers）總裁從美國來參觀我們公司的故事。他想知道我們是否愿意收購他在巴西經(jīng)營水泵的公司。這筆交易沒有做成，但我們帶他參觀了我們的工廠。他翻閱了我們的一些預(yù)算文件，似乎對此印象深刻，就像一個小孩子第一次見到馬戲團一樣。他沒有想到一個拉丁美洲企業(yè)會如此有效率，或者說有強制性。他告訴我們他將命令他的巴西分公司（比塞氏企業(yè)的規(guī)模大好多倍）馬上安裝一個類似的系統(tǒng)。我們?yōu)榇搜笱蟮靡饬撕脦讉€星期。那之后沒多久，艾利斯-查默斯公司就開始失去市場份額，然后開始賠錢?，F(xiàn)在這家公司已經(jīng)解散，被支離破碎地賣給了別人。從這件事上我們得到了一個教訓(xùn)。但同時，我們急切地希望與世界分享我們新的管理經(jīng)驗?，F(xiàn)在到了塞氏企業(yè)走出去收購一些企業(yè)的時候了。05進取再進取，收購再收購“在他們的世界里，沒有多愁善感，沒有傳統(tǒng)，也沒有員工激勵。底線，底線是什么？”當普華永道巴西分公司的高級合伙人雷伊從桌子另一邊看著我微笑時，我開始懷疑他沒有把我們當一回事?！拔壹腋浇袀€雜貨店，”他說，“在你的價格范圍內(nèi)這是最好的一筆收購了。”這是1983年。我們以自己一貫急躁的方式叫來了雷伊，他是并購方面的專家，我們告訴他我們手頭有50萬美元，想收購一個公司。雜貨店可不在我的考慮范圍之內(nèi)。我想起了我本來可以用一美元收購的那家梯子制造商，懇求雷伊和他的同事再考慮一下，他們答應(yīng)了。在接下來的幾個月內(nèi)，我瀏覽了成堆的文件，都是來自要出售的公司分支機構(gòu)。我們有幾個要求：該公司在市場上必須是數(shù)一數(shù)二的，與我們自己的業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)，技術(shù)領(lǐng)先。它也必須是因為恰當?shù)睦碛啥鍪郏词且驗闆]有成功地度過衰退期，要么是因為現(xiàn)在的管理層效率低下，要么是因為母公司失去了興趣。我們不希望收購的公司產(chǎn)品質(zhì)量不確定，或者需要注入大量資金，當然我們也沒有那么多資金。雷伊是一個坦率的人，他的眼睛時而調(diào)皮地眨一眨，時而銳氣逼人。在我們到處尋覓的過程中，他起的作用無法估量。他非常理智?！耙粋€小洞，”他喜歡這樣對我說，“就能使一艘大船沉沒。”我不能說我們在一艘大船上，但我們確實看到了許多小洞。那些待出售的企業(yè)都不是非常健康。大部分企業(yè)要么缺少資金，要么沒有市場，一些企業(yè)兩者都沒有。雷伊幫我們回避了這樣的企業(yè)，但仍然有許多家企業(yè)可供選擇。整個下午我們都坐在那里，在30厘米高的年度報告堆里尋找線索。我們會找出其中一家公司，閱讀有關(guān)其產(chǎn)品線的文件，查看它的財務(wù)數(shù)據(jù)，然后判斷它在多大程度上值得我們考慮。沒有一家擁有50萬美元的公司能像我們這樣自信，覺得自己是個巨人。這些待出售的公司有的年銷售額500萬美元，有的達1000萬美元，甚至2000萬美元，可它們都在等待著我們的裁定。我們甚至獲得了一家銷售額1.5億美元的公司和另一家擁有4500名員工的公司的資料。當然，我們從來沒有考慮過與那么大的公司談判。即使如此，當想到我們有能力經(jīng)營其他企業(yè)時，我們不知道自己是多么雄心勃勃。在我們自己的心目中，我們就是一個傳奇。誰能阻擋我們成為一個跨國巨頭的命運呢？幾年后當我讀到華爾街的奇才們玩著同樣的游戲，收購、出售和兼并公司，而忘記每個公司都有豐富而復(fù)雜的歷史時，我又想起了這些歲月。這些穿著阿瑪尼、開著寶馬車，似乎無所不知的人為了短期利潤把一個個公司拆分，傷透了那些把夢想寄托在公司上的人的心。在那些擅長并購游戲的華爾街奇才的世界里，沒有多愁善感，沒有傳統(tǒng)，也沒有員工激勵?！暗拙€，底線是什么？”他們對著手機大喊。我也曾經(jīng)陷入過那種思維方式，愚蠢地相信我對那些公司擁有生殺大權(quán)，因為那些公司的重要統(tǒng)計數(shù)字都在我會議桌的文件夾里。雷伊說得對，我們本應(yīng)該慢慢開始，謹慎地前進。但我們沒有耐心，因此沒有那么做。我們選出了15家要拜訪的公司，與其中6家進行了談判，最后集中在一家公司上：一家瑞典空調(diào)公司的分公司，也就是現(xiàn)在的ABB集團。它在巴西的分公司Flakt公司銷售船用制冷設(shè)備、離岸鉆井平臺和船上發(fā)動機房的通風(fēng)系統(tǒng)。談判進展很快。這筆交易主要是收購巴西的船用經(jīng)營部分，使它成為塞氏企業(yè)的一個部門。收購價格是30萬美元，這在我們的可支配范圍內(nèi)。簽署協(xié)議的儀式在斯德哥爾摩舉行。我出發(fā)前往斯德哥爾摩，并在中途停下來參觀了Flakt公司的其他工廠。由于當時很焦慮再加上患上了飛行時差綜合征，我在出差中第一次吃藥，這一點也不奇怪。幾個月來，我每天醒來后一直嗓子疼，早上幾乎吃不下一點東西，甚至是液體。同時我也遭受著頭痛和胃炎的折磨。我已經(jīng)有5年沒有鍛煉身體了。我在傍晚時分抵達哥德堡，準備參加第二天上午8：00的一個會議。東道主為我預(yù)訂了一個賓館，從辦公室步行6分鐘即可到達。因此他計劃早上7：54與我在大廳見面。我在房間簡單吃了點晚餐，然后服了醫(yī)生開的藥。由于嗓子疼，我痛苦地服下這些藥，然后定了鬧鐘，安排了7點鐘的“叫早”服務(wù)以防萬一。在睡夢中，我聽見遠處有電話鈴在響。在夢中我應(yīng)了一聲，但電話還是在一直不停地響著。讓我沮喪的是，幾分鐘后，我意識到現(xiàn)在已經(jīng)是7：54了，是我床邊的電話在響。我摸索著接起了電話?！霸缟虾?，塞姆勒先生，”我聽到一個清脆的聲音說，“我在大廳里。”“是的……嗯……好的。”我支吾著。借口，我需要一個借口。我想我真是聰明，我向他解釋說，由于我在等從巴西打過來的一個非常重要的商務(wù)電話，所以耽誤了時間。我出去往自己臉上潑了一些瑞典的冰冷的水，隨后意識到在南美洲此時是凌晨三點鐘。那天我參觀了ABB的一個工廠。當我們在工廠里穿行時，我逐漸感到有點頭暈。忽然，眼前一片漆黑，我昏過去了。我被帶到了醫(yī)療室，大約一小時后感覺好點了，然后繼續(xù)行程。第二天晚上，當我在斯德哥爾摩ABB公司總部參加晚宴并簽署和慶祝我們的交易成功時，我感覺好些了。我們馬上接管了Flakt公司在里約熱內(nèi)盧郊區(qū)的工廠，它有三層樓高，在職員工原來有60人，我們留下了一半。但事實證明，我們對商業(yè)的理解要比自己所認為的更狹隘，接下來的4年中，在這個部門開始盈利之前，我們損失了100多萬美元。不過那時候我們認為自己如日中天。因此由于幼稚的自滿，我們繼續(xù)尋找可以收購的公司。我們找到了另外一個公司的分公司，它和Flakt公司屬于同一領(lǐng)域，即BAC公司，是藥業(yè)巨頭默沙東公司（MerckSharpandDohme）的分公司。但是我們卻被告知已經(jīng)太晚了。這家公司即將賣給巴西最大的空調(diào)承包商，交易已經(jīng)接近尾聲。我們算了一下，這家分公司大約價值200～300萬美元，而我們只有20萬美元。但談話是廉價的，因此我們向默沙東公司發(fā)了一份傳真，建議雙方見一次面。他們同意了。默沙東公司告訴我們報價已經(jīng)接近他們想要的了，問我們是否計劃再提高一點。由于我們沒有太多的現(xiàn)金，因此向默沙東公司提出了一個提前支付計劃——現(xiàn)金放在他們的分支機構(gòu)——建議用5年時間支付剩余的收購款項，按照每年固定付款加該部門利潤的25%的公式來計算。默沙東公司的一名經(jīng)理，一個精瘦結(jié)實的高個子男人，帶著首席財務(wù)官那種冰冷的眼神，發(fā)出了一聲冷笑。但我注意到另一名經(jīng)理正在沉思。我想我甚至看到了從他嘴角露出的一絲微笑。事實證明，默沙東公司有一些人認為，和這個魯莽的巴西暴發(fā)戶合作可能會更好。接下來又進行了幾場談判，最后我們在圣保羅市中心默沙東公司的律師辦公室里簽署一份復(fù)雜的合同。就在我們等待最后幾份文件時，從下面的街上傳來喧嘩聲。透過窗戶，我們看到有許多人在游行示威，反對政府的經(jīng)濟政策。忽然，警察防暴隊趕到了，開始向人們噴射催淚霰彈。當這種氫氧化鈉氣霧開始降落時，示威者向四處跑去。一個美國人看著另外一個美國人問：“這些文件怎么處理得這么慢？”第二天我們接管了BAC工廠。這是一個大工廠，在門口上方飄動著旗子。原來在那里有90個人工作，我們保留了60多人。由于這個公司之前運轉(zhuǎn)良好，我們讓原來的管理層繼續(xù)管理，只增加了一名財務(wù)審計師。他叫安東尼奧，身材矮胖，只有1.5米高，戴著一副厚厚的眼鏡，他告訴我說，他洗澡時都帶著眼鏡。他的上一份工作是在一家大型縫紉機廠，有一次安東尼奧被老板命令修改一個庫存數(shù)字。他拒絕了。當老板憤怒地給他一張便條要求他重做時，他寫了一張言辭更加激烈的條子給老板。這個老板馬上去見安東尼奧想大吵一場，他站在那里至少比他這個傲慢無理的員工高出一頭，但是當他低下頭去看矮小的安東尼奧時，安東尼奧正雙手叉腰瞪著他，一副不顧一切的樣子。我想，安東尼奧正是我們想要的人。06在挫折中保持平衡“塞氏企業(yè)運轉(zhuǎn)得太順利了，我本來應(yīng)該早點想到我們在前進的路上是會遇到挫折的。”在這兩筆收購交易中，我們花掉了全部的50萬美元，員工數(shù)量幾乎翻了一番，工廠數(shù)量變成了原來的三倍。但是由于實行了新的財務(wù)控制，我們相信我們的經(jīng)理們能夠應(yīng)對一切。我們遭遇了三個挫折。第一個與埃內(nèi)斯托有關(guān)。幾年前我父親曾經(jīng)邀請兩家外國企業(yè)成為塞氏企業(yè)的股東，它們各持24.5%的股份。我父親擁有剩下的股份和控制權(quán)。塞氏企業(yè)有權(quán)利生產(chǎn)它們的產(chǎn)品，在我們的董事會里這兩家企業(yè)都有代表。我父親與其中一家公司保持著良好的關(guān)系，但與另外一家公司卻麻煩不斷，它不公正地起訴我父親把商業(yè)利潤用于家庭消費，為了避免把更多的利潤作為分紅而中飽私囊。當埃內(nèi)斯托管理公司時，他盡一切努力做到絕對公正，那就意味著向塞氏企業(yè)的小股東們（包括找麻煩的那家公司）提供足夠多的信息，就像提供給我們家庭的一樣多。在第二次收購后，埃內(nèi)斯托決定發(fā)出一封信，闡明他對于我們整體財務(wù)狀況的想法。他詳細地闡述了我們的投資和生產(chǎn)計劃。這些信息并不是特別敏感，但他事先沒有和我父親商量這件事，因此我父親感到被出賣了，并不再搭理埃內(nèi)斯托。雖然我意識到對家庭的忠誠暴露了我在職業(yè)上的不成熟，但我還是站在了父親一邊。我想塞氏企業(yè)很大程度上仍然是一個家族企業(yè)。我把埃內(nèi)斯托叫來，告訴了他我的感受。他的反應(yīng)很激烈。他對我說，看來除了馬上離開，沒有別的辦法了。他轉(zhuǎn)身而去，回到辦公室收拾好東西，就匆匆下樓了。我站在窗戶旁邊看著他走過工廠門口，意識到他甚至都沒有開著公司給他配備的小轎車回家。我沖到停車場，鉆進我的汽車，然后去追他。當我追上他時，看到他在流淚。我打開車門，他上了車。當我開車送他回家時，我們倆都沒有開口說話。這是我生命中最悲傷的時刻之一，但這只是真正悲劇的一個前奏，因為在這之后不久，埃內(nèi)斯托就在一次摩托車事故中身亡了。代替埃內(nèi)斯托的是一個又矮又瘦的年輕人，他的名字叫費爾南多。費爾南多也是一個白手起家的人，他最初是一名旅行推銷員，快30歲時已經(jīng)成為巴西一家大公司的高層經(jīng)理，在那家公司他以第一個來最后一個走而聞名。他支持一絲不茍的財務(wù)控制政策，是繼承和發(fā)揚埃內(nèi)斯托的優(yōu)良作風(fēng)的理想人選?；蛘哒f這是我們那時相信的優(yōu)良作風(fēng)。第二個挫折是關(guān)于哈羅的。他喜歡圣保羅市的忙亂，但熱愛鄉(xiāng)村。他只愿意住在一個可以養(yǎng)雞的地方，這就意味著由于世界級的交通堵塞問題，他每天從家到工廠需要一個半小時。當哈羅做出的業(yè)績廣為流傳時，他開始接到工作邀請。我開始并沒有認真對待這件事，直到有一天他接到一個電話，是一家名叫梅蘭日蘭（Merlin-Gerlin）的法國和巴西合資電子設(shè)備公司，他們希望他能夠經(jīng)營在偏遠的圣卡塔瑞納州的一個工廠。他可以在一個小鎮(zhèn)上生活和工作，在那里交通堵塞問題就是按喇叭把母牛從路上趕走，他有足夠大的空間可以養(yǎng)雞，而且在花園里還有5000朵玫瑰花。哈羅征求我的意見。我不得不說，這份工作實在太好了，不要錯過。他在塞氏企業(yè)僅僅多待了幾個月，就搬到了南方。我們一直保持著聯(lián)系，10年后哈羅又重新加入我們公司，在我們即將開始經(jīng)營的一家新的零部件和維修企業(yè)擁有25%的股份，最后又返回到總部工作。沒有人能夠取代哈羅，但有時候事情自有它的平衡之道。在他離開時，我們招聘了一個新人，很快他就成為我們即將進行的巨大變革的重要推動力。我知道我們新的嚴厲的統(tǒng)計方法，加上我們的收購和增加的新員工，使得公司產(chǎn)生了許多緊張狀態(tài)。通常對于像我們這種規(guī)模的公司來說，有一個人力資源總監(jiān)似乎很可笑，但我確信我們需要一個。于是我雇用了一個獵頭去尋覓，瀏覽了幾十份簡歷，面試了10位印象最深刻的求職者，他們都來自大公司，但似乎沒有一個人可以勝任?？寺寰S斯進入我們公司的路徑和其他應(yīng)聘者不同，他是從“側(cè)門”進來的。克洛維斯出生于一個美國移民家庭，是一個理想主義者。起初他是一名老師，是“夏山式”\h[3]“進步教育”\h[4]理念的支持者，后來成為一家學(xué)校的顧問，這所學(xué)校是為圣保羅大學(xué)新畢業(yè)的教師提供培訓(xùn)的基地，最終他成為了校長。他的教學(xué)生涯充滿了不斷創(chuàng)新：教學(xué)生去思考，而不僅僅是記憶；鼓勵學(xué)生懷疑一切，自由地設(shè)定他們自己的時間表，穿他們自己喜歡穿的衣服，選擇他們自己的課程。但當時巴西正由將軍們統(tǒng)治著，他們認為克洛維斯的工作具有煽動性。除了缺乏紀律外，克洛維斯還教孩子們懷疑歷史課本，這些課本上按年代順序列出了那些相同的軍事統(tǒng)治者的豐功偉績。將軍們在這所學(xué)校里組織了一次特殊的法庭審判，對克洛維斯審訊了46個小時，然后解雇了他?？寺寰S斯轉(zhuǎn)到圣保羅的福特汽車公司，負責(zé)人員培訓(xùn)，18年后他晉升為福特汽車巴西分公司的人力資源經(jīng)理，但最終這個企業(yè)巨頭沒有留給他多少創(chuàng)新的空間。接著克洛維斯到KSB水泵公司任人力資源總監(jiān)，這家公司生產(chǎn)液壓水泵，是塞氏企業(yè)的競爭對手之一。在這里，他可發(fā)揮的余地也不大。故事在這里就變得有點奇妙了。我父親的一個老部下轉(zhuǎn)到了KSB公司，他從一開始就不喜歡克洛維斯。于是這位前任塞氏企業(yè)經(jīng)理雇了一家獵頭公司想給克洛維斯在別的地方找個新職位，結(jié)果那家公司正是我委托給塞氏企業(yè)尋覓人力資源總監(jiān)的那家。我和克洛維斯在我的辦公室見了面。獵頭們一般都喜歡讓他們的應(yīng)聘者穿藍色套裝和白色襯衫，戴干凈的領(lǐng)帶，并且沒有胡須。然而眼前這個快50歲的奇瘦的男人卻穿著一套難看的咖啡色套裝和一件米色襯衫，白色的八字須分外顯眼。我一看到他就喜歡上了他。克洛維斯后來透露說，一開始他并沒有怎么注意我。畢竟他想要見的是塞氏企業(yè)的總裁，而我和他最小的孩子年紀相仿，甚至在我坐下來開始和他交談之后，他都認為我只不過是陪著他等待真正的總裁出現(xiàn)而已。我們談了將近三個小時，幾乎從一開始我們就是在互相補充完成對方的話語。然后我們就在那里達成了協(xié)議，克洛維斯將從下周一開始出任人力資源總監(jiān)。大約一周之后，我們兩個才意識到還沒有討論他的薪水問題呢。第三個挫折是什么呢？在克洛維斯加入我們一年后，巴西最大的一家金融公司要聘他做副總裁，讓他管理一個數(shù)百名員工的部門，提供的工資待遇幾乎是我們給他的三倍。正像哈羅一樣，我們討論了這份工作邀請。它的確是很吸引人，我就是這樣告訴克洛維斯的。同時我也對他說，如果這份工作讓他感到失望，我們將歡迎他回來。我花了將近一年時間面試人力資源總監(jiān)的新人選，但都沒有成功。然后我不再尋覓，只是等待。不久克洛維斯重新回到塞氏企業(yè)，還是掙著原來的薪水。鑒于我們目前所取得的業(yè)績，他總是會得到新的工作邀請，這一點兒也不奇怪。感謝上帝，他并沒有改變主意。07收購