2021年度物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題附答案

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》測(cè)試練習(xí)卷（A）

編號(hào)：分?jǐn)?shù)：

一'單項(xiàng)選取題：（每題0.5分，共30分）

I.物業(yè)管理公司（）登記內(nèi)容涉及：公司名稱預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、

公司人員和公司章程。

A.工商注冊(cè)B.資質(zhì)申請(qǐng)C.稅務(wù)注冊(cè)D.組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)

2.新設(shè)立物業(yè)管理公司，其資質(zhì)級(jí)別按最低級(jí)別核定，并設(shè)（）年暫定期。

A.半B.-C.二D.三

3.物業(yè)管理公司在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）天內(nèi)，向本地房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。

A.10B.20C.30D.60

4.物業(yè)管理公司提供服務(wù)是（）。

A.免費(fèi)B.購(gòu)買住房附帶

C.有償和賺錢性D.有償和保本非賺錢

5.物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)管理公司參加競(jìng)投，從中選?。ǎ└?jìng)投者，并與之訂立物

業(yè)管理服務(wù)合同一種交易行為。

A.最符合條件B.服務(wù)費(fèi)用最低C.服務(wù)原則最高D.性價(jià)比最高

6.物業(yè)管理招標(biāo)方式涉及（）。

A.公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)B.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)

C.合同招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)D.住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)

7.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)行，招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程應(yīng)（）。

A.公開、合理、平等B公開、公平、合理C.公開、合理、公正D.公開、公平、公正

8.某物業(yè)業(yè)主大會(huì)尚未成立，負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理招標(biāo)是（）。

A.物業(yè)建設(shè)單位B.業(yè)主代表

C.物業(yè)建設(shè)單位與業(yè)主代表D.本地房地產(chǎn)行政管理部門

9.要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出但愿與其訂立合批準(zhǔn)思表達(dá)。下列行為屬于要約

是（）。

A.標(biāo)價(jià)B.投標(biāo)C.招標(biāo)D.拍賣廣告

10.《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其她形式。”其

中其她形式重要指行為合同形式，也就是普通人們所說(shuō)（）合同。

A.書面合同B.口頭合同C.事實(shí)合同D.其她合同

11.（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理公司就前期物業(yè)管理階段雙方權(quán)利義務(wù)所達(dá)到合同，是物業(yè)管理公

司被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)根據(jù)。

A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主公約D.初期介入合同

12.招標(biāo)屬于（）。

A.要約B.邀請(qǐng)要約C.反要約D.承諾

13.（）是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位依照項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)需要，引入物業(yè)管理征詢活動(dòng)。

A.前期管理B.初期介入C.物業(yè)管理征詢D.項(xiàng)目可行性研究

14.下列哪個(gè)階段不屬于初期介入階段（）。

A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.建設(shè)階段C.銷售階段D.物業(yè)承辦查驗(yàn)階段

15.從物業(yè)承辦查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理公司為止物業(yè)管理階段為（）。

A.初期介入B.前期物業(yè)管理C.物業(yè)管理D.前期策劃

16.物業(yè)管理公司參加（），重要是為了掌握驗(yàn)收狀況，收集存在工程質(zhì)量、功能配套以及其她方面存在

遺留問(wèn)題，為下一步物業(yè)承辦查驗(yàn)做準(zhǔn)備。

A.竣工驗(yàn)收B.公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收C.前期物業(yè)管理D.尋常物業(yè)管理

17.物業(yè)管理公司對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行接管驗(yàn)收普通稱為（）。

A.前期管理B.物業(yè)承辦查驗(yàn)C.初期介入D.工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收

18.新建物業(yè)物業(yè)管理工作移送中，移送方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承辦方為：（）。

A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主大會(huì)B.社區(qū)居民委員會(huì)D.建設(shè)單位行政主管部門

19.新建物業(yè)承辦查驗(yàn)發(fā)生在（）。

A.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理公司于業(yè)主入住之前

B.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同步

C.物業(yè)管理公司于業(yè)主入住之時(shí)

D.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理公司于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同步

20.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移送，如承辦某些物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承辦單位應(yīng)與建設(shè)單位、移送單

位共同訂立（），明確詳細(xì)保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修單位及聯(lián)系方式、保修方面遺留問(wèn)題解決狀況。

A.保修合同B.驗(yàn)收合同C.移送清單D.移送合同

21.（）是指建設(shè)單位將已具備使用條件物業(yè)交付給業(yè)主并辦理有關(guān)手續(xù)，同步物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理

物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)過(guò)程。

A.初期介入B.物業(yè)入住C.前期管理D.承辦查驗(yàn)

22.在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪伴業(yè)主一起驗(yàn)收其名下物業(yè)，登記水、電、氣表起

始數(shù)、房屋驗(yàn)收狀況，購(gòu)房合同雙方應(yīng)在（）上簽字確認(rèn)。

A.《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》B.《物業(yè)驗(yàn)收須知》

C.《住宅質(zhì)量保證書》D.《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》

23.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修公司違法行為報(bào)告后，未及

時(shí)解決，玩忽職守，依法予以（）。

A.罰款B.停職檢查C.行政處分D.行政拘留

24.物業(yè)管理單位實(shí)行裝飾裝修管理根據(jù)重要是（）以及國(guó)家和地方其她規(guī)定。

A.《住宅使用闡明書》B.建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

C.《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》D.《業(yè)主公約》

25.（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積比例。

A.房屋完好率B.危房率C.房屋基本完好率D.設(shè)備設(shè)施完好率

26.物業(yè)供電種類按供電方式分為：（）

A.單回路供電和多回路供電

B.高壓供電和低壓供電

C.無(wú)自備電源和有自備電源供電

D.長(zhǎng)期供電和暫時(shí)供電

27.依照關(guān)于規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查合格才干繼續(xù)使用。

A.半年B.兩年C.一年D.九個(gè)月

28.消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間一次：（）

A.每半年B.每季度C.每年D.每月

29.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理基本辦法，大體可分為（）兩大類。

A.外包管理及自行作業(yè)B.戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)尋常保潔

C.垃圾分類收集及統(tǒng)一存儲(chǔ)管理D.專業(yè)化服務(wù)及提供差別化服務(wù)

30.下列消滅白蟻辦法中屬于藥殺法是：（）

A.依照蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻分布等判斷找出蟻巢后將其挖除辦法

B.通過(guò)在白蟻蛀食食物中或在白蟻重要出入蟻路中噴入白蟻藥物，使出入白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)互

相傳染傳遞給其她白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡

C.通過(guò)藥物和燈光兩種辦法誘殺

D.運(yùn)用白蟻天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺

31.尋常綠化管理辦法涉及：建立健全綠化管理制度，明確尋常綠化（）。

A.基本內(nèi)容和原則B.檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)

C.基本規(guī)定和針對(duì)性規(guī)定D.原則和規(guī)定

32.物業(yè)管理公司管道疏通服務(wù)內(nèi)容重要是（）。

A.對(duì)公共區(qū)域雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏

B.為業(yè)主戶內(nèi)排水管道堵塞提供上門疏通服務(wù)

C.接受市政部門委托對(duì)市政管網(wǎng)疏通服務(wù)

D.保證業(yè)主戶內(nèi)排水給水管道暢通不溢漏

33.（）是物業(yè)管理公司協(xié)助政府有關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采用一系列防范性管理服務(wù)活

動(dòng)。

A.公共安全防范管理服務(wù)B.車輛停放服務(wù)C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D.物業(yè)裝修管理服務(wù)

34.消防工作指引原則是：（）

A.安全第一，防止為主B.防止為主，防消結(jié)合C.不顧一切，滅火為主D.安全第一，財(cái)產(chǎn)第二

35.消防器材配備應(yīng)結(jié)合物業(yè)火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理配備，普通在高層和超高層物業(yè)每層樓

放置消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配備（）瓶滅火器。

A.1B.2C.3D.4

36.重點(diǎn)部位動(dòng)火需要由（）。

A.消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)B.消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

C.消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審D.物業(yè)管理重要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

37.（）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生，也許對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理公司和公眾產(chǎn)生危害，需要及

時(shí)解決事件。

A.物業(yè)管理緊急事件B.風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D.緊急避險(xiǎn)

38.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理公司在服務(wù)過(guò)程中，由于公司或公司以外（）所導(dǎo)致應(yīng)由物業(yè)管理公司承

擔(dān)意外損失。

A.不可抗力B.業(yè)主、使用人因素C.自然、社會(huì)因素D.開發(fā)建設(shè)單位因素

39.前期物業(yè)管理合同是（）。

A.附生效條件合同B.附解除條件合同

C.沒有附條件合同D.附生效條件和解除條件合同

40.前期物業(yè)服務(wù)合同是（）。

A.具備管理特性集體合同B.具備委托性質(zhì)集體合同

C.附有生效條件合同D.反映國(guó)家意志強(qiáng)制性合同

41.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算辦法是以（）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)原則。

A.物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積

B.物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積

C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積

42.按照當(dāng)前國(guó)家政策法規(guī)規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理公司可以采用（）等形式商定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

A.包干制B.酬金制C.傭金制D.包干制或者酬金制

43.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例（）。

A.由國(guó)家政策規(guī)定B.通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同商定C.由物業(yè)管理公司擬定D.由業(yè)主擬定

44.在酬金制下，會(huì)計(jì)主體是（）。

A.物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部B.物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)部C.物業(yè)管理公司D.物業(yè)管理項(xiàng)目

45.物業(yè)承辦查驗(yàn)期檔案收集內(nèi)容重要是被承辦查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文獻(xiàn)，普通稱為

（）O

A.物業(yè)基本資料檔案B.物業(yè)圖紙資料檔案

C.物業(yè)技術(shù)資料檔案D.物業(yè)尋常管理檔案

46.房屋共用某些和共用設(shè)施設(shè)備檢測(cè)、檢修與運(yùn)營(yíng)記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況和事故分

析中有時(shí)起十分核心性作用，因而此類檔案真實(shí)性和保存期限普通不能低于設(shè)備使用年限（）倍。

A.1B.2C.3D.4

47.社區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）收集范疇。

A.物業(yè)運(yùn)營(yíng)記錄檔案B.物業(yè)服務(wù)記錄檔案

C.物業(yè)管理公司行政管理檔案D.物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案

48.普通被稱為物業(yè)基本資料檔案是（）。

A.物業(yè)介入期檔案B.物業(yè)承辦查驗(yàn)期檔案

C.物業(yè)入住期檔案D.物業(yè)尋常管理期檔案

49.物業(yè)管理公司員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體系。

A.—B.二C.三D.四

50.（）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行基本操作技能培訓(xùn)，以使新員工理解和掌握所在崗位工作詳

細(xì)規(guī)定。

A.人職培訓(xùn)B.能力培訓(xùn)C.職前培訓(xùn)D.試用培訓(xùn)

51.物業(yè)管理公司員工考核辦法普通采用（）。

A.指標(biāo)考核法B.打分考核法C.綜合考核法D.定性考核法和定量考核法

52.面試程序普通涉及環(huán)節(jié)是（）。

A.準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氛圍、提問(wèn)、復(fù)審及結(jié)束

B.準(zhǔn)備、提問(wèn)、營(yíng)造和諧氛圍、結(jié)束及復(fù)審

C.營(yíng)造和諧氛圍、準(zhǔn)備、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審

D.準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氛圍、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審

53.下列不屬于物業(yè)公司與業(yè)主、物業(yè)使用人溝通交流內(nèi)容是：（）。

A.法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面溝通交流

B.物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和規(guī)定詢問(wèn)與答復(fù)

C.物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)宣傳與溝通

D.物業(yè)管理投訴受理與解決反饋

54.與（）溝通重要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)移送和工程遺留問(wèn)題解決。

A.政府機(jī)關(guān)B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)D.公共事業(yè)單位

55.物業(yè)管理投訴解決程序是（）。

A.鑒定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、擬定解決負(fù)責(zé)人、調(diào)查分析投訴因素、提出解決投訴方案、答復(fù)業(yè)主

B.記錄投訴內(nèi)容、鑒定投訴性質(zhì)、擬定解決負(fù)責(zé)人、調(diào)查分析投訴因素、提出解決投訴方案、答復(fù)業(yè)主

C.記錄投訴內(nèi)容、鑒定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴因素、擬定解決負(fù)責(zé)人、提出解決投訴方案、答復(fù)業(yè)主

D.鑒定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴因素、擬定解決負(fù)責(zé)人、提出解決投訴方案、答復(fù)業(yè)主

56.如果物業(yè)管理服務(wù)績(jī)效與客戶盼望相稱，會(huì)達(dá)到（）。

A.客戶不滿意B.客戶滿意C.客戶十分滿意D.客戶與否滿意不擬定狀態(tài)

57.物業(yè)管理應(yīng)用文書類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。

A.條據(jù)類文書B.告啟類文書C.告知類文書D.其她尋常文書

58.應(yīng)用文書規(guī)定表達(dá)要規(guī)范是指說(shuō)話寫作要符合（）。

A.地方語(yǔ)言規(guī)范B.說(shuō)話習(xí)慣C.語(yǔ)法規(guī)范D.行文規(guī)范

59.物業(yè)管理公司使用批復(fù)屬于（）。

A.內(nèi)行文B.下行文C.前行文D.后行文

60.某物業(yè)公司擬組織人員到此外一種先進(jìn)文明社區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對(duì)方使用應(yīng)用文書形式是（）。

A.告知B.決定C.請(qǐng)示D函

二、多項(xiàng)選取題：（每題1分，共30分。有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選、多選，本題不得分;

少選，選對(duì)每個(gè)選項(xiàng)0.25分）

1.物業(yè)管理公司常用模式有（）O

A.房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬子公司B.物業(yè)管理集團(tuán)公司

C.獨(dú)立物業(yè)管理公司D.房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬部門

2.在物業(yè)管理公司從事如下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)有（）。

A.向業(yè)主提供服務(wù)B.向物業(yè)使用人提供服務(wù)

C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)D.市政設(shè)施配合管理E.物業(yè)裝修管理

3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具備（）等特點(diǎn)。

A.綜合性B.差別性

C.行業(yè)特殊性D.隱蔽性

4.物業(yè)管理投標(biāo)程序涉及：（）、送交投標(biāo)文獻(xiàn)、接受招標(biāo)方資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和

評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。

A.獲取招標(biāo)信息B.項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范C.理解專家評(píng)委構(gòu)成D.準(zhǔn)備投標(biāo)文獻(xiàn)

5.前期物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人指：（）

A.業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位D.物業(yè)管理公司

6.如下不屬于要約，屬于邀請(qǐng)要約有（）O

A.拍賣廣告B.標(biāo)價(jià)C.招標(biāo)D.投標(biāo)E.普通廣告

7.下列哪些階段屬于前期管理階段內(nèi)容：（）

A.竣工驗(yàn)收階段B.物業(yè)承辦查驗(yàn)階段C.物業(yè)入住階段D.業(yè)主大會(huì)組建階段

8.物業(yè)項(xiàng)當(dāng)前期管理運(yùn)作重要內(nèi)容涉及：（）

A.管理資源完善與優(yōu)化B.管理制度和服務(wù)規(guī)范完善

C.擬定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包D.參加綜合竣工驗(yàn)收

9.新建物業(yè)承辦查驗(yàn)需做好下列哪些重要準(zhǔn)備工作：（）o

A.人員準(zhǔn)備B.籌劃準(zhǔn)備C.資料準(zhǔn)備D.資金準(zhǔn)備

10.從工程質(zhì)量發(fā)生因素和解決責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類，分別是：（)

A.施工單位引起質(zhì)量問(wèn)題

B.物業(yè)管理公司承辦查驗(yàn)時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

C.由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，導(dǎo)致功能局限性、使用不便、運(yùn)營(yíng)管理不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題

D.工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用

11.對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容涉及兩個(gè)方面，分別是：（）

A.物業(yè)驗(yàn)收及其有關(guān)手續(xù)辦理B.領(lǐng)取《入住告知書》

C.物業(yè)管理關(guān)于業(yè)務(wù)辦理D.訂立《前期物業(yè)管理合同》

12.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理重要做到如下哪兒點(diǎn)：（）

A.嚴(yán)把出入關(guān)，維護(hù)裝修秩序B.嚴(yán)格控制裝修公司自行采購(gòu)裝飾裝修材料

C.控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D.強(qiáng)化管理，重復(fù)核查

13.房屋基本構(gòu)成某些涉及：（）

A.構(gòu)造某些B.裝修某些C.設(shè)施設(shè)備某些D.承重某些

14.房屋及設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)按維修方式可分為：（）

A.防止性維修B.事后維修C.大中修D(zhuǎn).緊急搶修

15.清潔衛(wèi)生操作基本辦法涉及：（）

A.全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾解決B.管道疏通

C.外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面解決D.垃圾分類

16.白蟻防治辦法有（）等，可依照不同狀況采用相應(yīng)辦法來(lái)防治白蟻。

A.堵眼法B.藥殺法C.誘殺法D.生物防治法

17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容涉及（）。

A.出入管理B.安防系統(tǒng)使用、維護(hù)和管理

C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理D.配合政府開展社區(qū)管理E.公共區(qū)域清潔管理

18.在出入管理中，安防人員應(yīng)（）。

A.熟悉國(guó)家關(guān)于法律法規(guī)、本社區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度

B.熟悉本崗位工作規(guī)程及有關(guān)安防設(shè)施設(shè)備用法

C.合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

D.發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)采用相應(yīng)防范辦法

E.嚴(yán)格禁止并制止外來(lái)車輛和人員進(jìn)入本社區(qū)

19.典型緊急事件解決涉及對(duì)火警、燃?xì)庑孤㈦娞莨收?、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、（）

和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件解決。

A.小孩不慎摔倒B.高空墜物C.交通意外D.刑事案件

20.初期介入風(fēng)險(xiǎn)涉及（）。

A.合同訂立風(fēng)險(xiǎn)B.合同執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)

C.專業(yè)服務(wù)征詢風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)

E.項(xiàng)目接管不擬定性帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)

21.物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后

（）。

A.大修B.小修C.更新D.改造

22.物業(yè)管理項(xiàng)目單位要向其所屬上級(jí)財(cái)務(wù)主管部門和全體業(yè)主分別報(bào)告物業(yè)管理項(xiàng)目（）。

A.總體財(cái)務(wù)狀況B.財(cái)務(wù)變動(dòng)狀況

C.經(jīng)營(yíng)成果信息D.服務(wù)費(fèi)用收支狀況E.員工消費(fèi)狀況

23.物業(yè)承辦查驗(yàn)期檔案收集范疇較為明確，重要是（）。

A.權(quán)屬資料檔案B.技術(shù)資料檔案

C.業(yè)主信息檔案D.驗(yàn)收文獻(xiàn)檔案

24.尋常物業(yè)管理期檔案收集重要涉及（）。

A.物業(yè)運(yùn)營(yíng)記錄檔案B.物業(yè)維修記錄檔案

C.物業(yè)服務(wù)記錄檔案D.物業(yè)管理公司高層管理人員檔案

25.物業(yè)公司制定招聘籌劃內(nèi)容涉及（）。

A.各類人員招聘條件B.招聘信息發(fā)布時(shí)間、方式與范疇

C.招聘薪酬原則D.招聘渠道、辦法E.籌劃招聘人員總數(shù)和人員構(gòu)造

26.員工辭退涉及員工（）狀況。

A.辭職B.退休C.辭退D.資遣

27.在與客戶溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)有（）。

A.態(tài)度誠(chéng)懇、神情專著B.保持適度距離

C.寒暄開場(chǎng)、緩和氛圍D.尊重對(duì)方E.保持高調(diào)

28.在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)管理公司及員工與客戶溝通隨時(shí)隨處也許發(fā)生，溝通內(nèi)容、形式、辦法是復(fù)

雜多變，溝通并無(wú)固定模式，普通而言有傾聽、（）等辦法。

A.提問(wèn)B.表達(dá)同情C.遲延D.積極跟蹤

29.下列物業(yè)管理應(yīng)用文書標(biāo)題使用對(duì)的有：（）

A.某某公司《關(guān)于下發(fā)培訓(xùn)籌劃報(bào)告》

B.某某公司《關(guān)于表?yè)P(yáng)先進(jìn)分子決定》

C.長(zhǎng)沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部請(qǐng)示報(bào)告》

D.某管理處對(duì)業(yè)主委員會(huì)提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促某些欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)函》

E.某管理處對(duì)公司提交了一份《關(guān)于購(gòu)買電腦告知》

30.物業(yè)管理公司使用報(bào)告大體上類別涉及（）。

A.工作報(bào)告B.狀況報(bào)告C.費(fèi)用報(bào)告D.回答報(bào)告E.報(bào)送報(bào)告

三、案例分析（每題20分，共40分）

案例分析題一

張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位從屬于本來(lái)房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，

該公司通過(guò)房地產(chǎn)開發(fā)公司批準(zhǔn)決定重組。該公司管理三個(gè)住宅社區(qū)，三個(gè)住宅社區(qū)別別是多層住宅20萬(wàn)m2、多

層住宅25萬(wàn)m2和高層住宅15萬(wàn)nA10月31日獲得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向本地房地產(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)。

1.物業(yè)管理公司有哪些常用模式?每個(gè)模式特點(diǎn)有哪些?該公司重組設(shè)立公司是什么模式？

2.物業(yè)管理公司有哪些特點(diǎn)？

3.該公司可以登記物業(yè)管理公司資質(zhì)為幾級(jí)？

4.該公司向本地房地產(chǎn)管理部門申請(qǐng)物業(yè)管理公司資質(zhì)，最遲時(shí)間是哪一天？

案例分析題二

某住宅社區(qū)為多高層混合社區(qū)，在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司初期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司高檔

管理者，你應(yīng)當(dāng)從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，以便此后物業(yè)管理服務(wù)?在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程

質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰(shuí)?作為物業(yè)管理公司，你應(yīng)當(dāng)如何解決？

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程試卷（A）

一、單項(xiàng)選取題：（每題0.5分，共30分）

1、A2、B3、C4、C5、A6、A7、D8、

A9、B10、C

11、B12、B13、B14、D15、B16、A17、B

18、A19、D20、D

21、B22、A23、C24、B25、A26、B27、C

28、D29、A30、B

31、B32、A33、A34、B35、D36、C37、A

38、C39、B40、B

41、D42、D43、B44、D45、A46、B47、B

48、B49、A50、D

51、D52、D53、A54、B55、C56、B57、D

58、C59、B60、D

二、多項(xiàng)選取題：（每題1分，共30分）

1、ABCD