班組文化建設(shè)淺談

PAGEPAGE2班組文化建設(shè)淺談【摘要】班組文化就是以班組為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下形成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。只有班組的潛能被充分激活，才能更好地釋放整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)造張力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。本文圍繞“服務(wù)、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”等核心價(jià)值觀，從七個(gè)方面循序漸論述了班組文化建設(shè)的途徑?！娟P(guān)鍵字】奉獻(xiàn)責(zé)任執(zhí)行力服務(wù)一、加強(qiáng)民主管理，提升員工主人翁意識隨著近幾年公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)模地快速擴(kuò)張，設(shè)備不斷更新?lián)Q代，建設(shè)、優(yōu)化任務(wù)異常繁重，維護(hù)人員每天重復(fù)著“沒有節(jié)假日、工作不分白天黑夜、與星星月亮為伍、與設(shè)備作伴、與枯燥的數(shù)字打交道”的生活，時(shí)間久了會(huì)產(chǎn)生煩躁和消極的思想。為此，我公司采用民主管理“三抓起”方法，逐步提升員工的主人翁意識。首先從思想教育抓起，通過組織員工觀看《做優(yōu)秀員工》等科教片，使他們認(rèn)識到自己的責(zé)任，明確為誰而工作，逐步規(guī)范他們的工作行為。定期組織召開內(nèi)部討論會(huì)，對于在工作中有進(jìn)步，思想有轉(zhuǎn)變的“問題”員工及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，促使其發(fā)生轉(zhuǎn)變，積極投入到班組建設(shè)各項(xiàng)工作中來，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。其次從班組日常管理抓起，班組的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施、評先評優(yōu)等，只要涉及員工個(gè)人利益，都要進(jìn)行民主討論。為了不影響正常工作，班組管理許多項(xiàng)目通過“網(wǎng)絡(luò)串門”的方式，員工無需離開辦公桌，就可參與班組管理。透明的班組管理制度，贏得班組成員的信任，從而大大提升員工的主人翁意識。最后從互相督促檢查抓起，班組安排每周五進(jìn)行班組安全生產(chǎn)以及作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況的互查，并形成互查報(bào)告，報(bào)告中必須包含檢查內(nèi)容的亮點(diǎn)與不足，班組長負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的核實(shí)?；ゲ榈慕Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。通過員工互查起到互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提升的作用，形成了人人參與班組管理的新局面。實(shí)現(xiàn)在民主氛圍中不斷培養(yǎng)職工的主人翁意識，提升職工責(zé)任心的良好效果，為班組建設(shè)奠定穩(wěn)固的思想基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)先進(jìn)文化引導(dǎo)，培養(yǎng)員工奉獻(xiàn)精神利用典型先進(jìn)案例弘揚(yáng)先進(jìn)，不斷激勵(lì)和鼓勵(lì)員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊、向模范崗靠攏，形成“趕先進(jìn)、比先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好班組氛圍。為此，XX分公司通過開展“身邊的榜樣”和“成功背后的故事”征文、奉獻(xiàn)和誠信文化案例征集以及我與企業(yè)共成長演講比賽等活動(dòng)，深入發(fā)掘公司在日常維護(hù)工作中涌現(xiàn)出來的員工的感人事跡，大力頌揚(yáng)先進(jìn)人物。例如組織員工整理編寫的《永不消失的移動(dòng)信號》、《黑夜的天使》、《節(jié)日的堅(jiān)守》、《肩上的責(zé)任》中，XXX不顧身體不適帶病夜間排障、XXX憑著信念風(fēng)災(zāi)36小時(shí)的堅(jiān)守、XXX不顧個(gè)人安危雪夜基站搶修、XXX不怕寂寞四年除夕夜的執(zhí)著堅(jiān)守等一個(gè)個(gè)催人淚下的故事，一篇篇譜寫奉獻(xiàn)和拼搏的篇章，感染和激勵(lì)著身邊員工，在公司上下營造立足本崗，甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)文化氛圍。三、加強(qiáng)文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工的責(zé)任感積極引導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)文化知識，提高思想素養(yǎng)和素質(zhì)。公司開辦了圖書室，并定期向員工推薦積極向上的書籍，例如：《責(zé)任大于能力》、《不要只為薪水工作》等，以提高員工的文化素養(yǎng)。同時(shí)針對書中闡述的道理：“公司或許可以掌控你的薪水、影響你選擇工作，但卻無法阻擋你在工作中去思考、去學(xué)習(xí)、去提高、去養(yǎng)成自己良好的工作習(xí)慣、積極的態(tài)度和無邪的職業(yè)道德。換句話說，公司是你的又一所學(xué)校，工作豐富了你的思想，增進(jìn)了你的智慧、豐富了你的閱歷，也為你更美好的明天鋪平了道路?！苯M織以班組為單位召開內(nèi)部討論會(huì)，讓大家暢所欲言。通過討論，讓感恩文化理念沁入每個(gè)班組員工心中，產(chǎn)生積極的動(dòng)力，從而更加懂得珍惜自己的工作和企業(yè)。用一顆感恩的心去工作、去生活、去回報(bào)企業(yè)和社會(huì)。創(chuàng)新，企業(yè)文化才不會(huì)僵化、不會(huì)固化。因此，這就要求班組員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)。企業(yè)要成為一個(gè)知識型組織，班組首先必須是一個(gè)知識型組織。而班組成員是班組創(chuàng)新力的源泉，班組創(chuàng)新要體現(xiàn)在“每一個(gè)班組的每一個(gè)成員，每一天、每一項(xiàng)的日常工作中”。立足崗位、腳踏實(shí)地的用創(chuàng)新之力解決問題、排除困難，扎實(shí)開展班組創(chuàng)新工作。XX分公司從以下幾方面開展基層創(chuàng)新工作，取得了較為顯著的成效。（一）注重班組創(chuàng)新氛圍的營造 XX分公司分部門組織每月創(chuàng)新例會(huì)，提供一個(gè)相互溝通學(xué)習(xí)的交流會(huì)。例會(huì)流程主要是創(chuàng)新提案人講解、背景介紹、創(chuàng)新點(diǎn)等，稍后其他同事就提案的內(nèi)容進(jìn)行開放有趣的提問，這是個(gè)頭腦風(fēng)暴的過程，大家對拿出來的提案各抒己見，在這個(gè)過程中會(huì)產(chǎn)生很多問題，正是這樣的問題，可以幫助大家集思廣益，完善未注意的細(xì)節(jié)問題，提升整個(gè)創(chuàng)新的完整度，我們在完成成果的申報(bào)的過程中，積極總結(jié)，把成果進(jìn)行分類，認(rèn)真研讀每一個(gè)成功上報(bào)的成果，看能不能在此基礎(chǔ)上把問題看的再深點(diǎn)，突破專業(yè)的界限，持續(xù)的創(chuàng)新。創(chuàng)新例會(huì)為班組成員提供了創(chuàng)新提案交流平臺和經(jīng)驗(yàn)分享平臺，即營造了良好的創(chuàng)新氛圍，又提高了班組成員的創(chuàng)新能力，如今，創(chuàng)新例會(huì)制度已成為公司創(chuàng)新的源泉。（二）對基層創(chuàng)新進(jìn)行準(zhǔn)確定位鼓勵(lì)員工在日常維護(hù)工作中細(xì)心探索，認(rèn)真總結(jié)，將創(chuàng)新瞄準(zhǔn)在日常維護(hù)工作中，喊出我們的創(chuàng)新口號：創(chuàng)新，就在每天的工作中。班組成員是班組創(chuàng)新力的源泉，多數(shù)實(shí)踐證明，正是個(gè)人提出問題，產(chǎn)生創(chuàng)意并且完成有創(chuàng)意的聯(lián)系和聯(lián)想才產(chǎn)生發(fā)明的；同樣，創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)的游戲，班組成員通過腦力激蕩激發(fā)出初步解決方案，友好性的提出反對意見，形成具有建設(shè)性的方案。只有重視團(tuán)隊(duì)的作用，利用集體的智慧和力量，才能把創(chuàng)新工作推上新臺階。（三）注重個(gè)人創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的結(jié)合班組成員是班組創(chuàng)新力的源泉，多數(shù)實(shí)踐證明，正是個(gè)人提出問題，產(chǎn)生創(chuàng)意并且完成有創(chuàng)意的聯(lián)系和聯(lián)想才產(chǎn)生發(fā)明的；同樣，創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)的游戲，班組成員通過腦力激蕩激發(fā)出初步解決方案，友好性的提出反對意見，形成具有建設(shè)性的方案。只有重視團(tuán)隊(duì)的作用，利用集體的智慧和力量，才能把創(chuàng)新工作推上新臺階。六、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)XX分公司轉(zhuǎn)變了以往只關(guān)注“外部客戶”的服務(wù)觀念，將對“內(nèi)部客戶”的服務(wù)落實(shí)到具體的細(xì)節(jié)中。為此，公司在各部門明顯位置懸掛“XX分公司內(nèi)部服務(wù)三則：后臺為前臺服務(wù)，職能部門為生產(chǎn)部門服務(wù)，上一工作環(huán)節(jié)為下一工作環(huán)節(jié)服務(wù)?！睘榱烁玫姆?wù)于內(nèi)部客戶，真實(shí)地了解內(nèi)部客戶的需求，作為后臺支撐的運(yùn)行維護(hù)部，結(jié)合班組建設(shè)活動(dòng)，選定需要后臺支撐的前臺班組，例如：集團(tuán)客戶部、市區(qū)營業(yè)部和外呼班，開展“請進(jìn)來走出去”活動(dòng)。一方面是邀請前臺員工，采取“請進(jìn)來”座談的方式，了解他們的需求，針對性的進(jìn)行開展“送技術(shù)到一線”的活動(dòng)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力；另一方面對于市區(qū)營業(yè)部和外呼班，則采取“走出去”的方式，到營業(yè)廳現(xiàn)場值守與用戶進(jìn)行“0”距離接觸掌握客戶的需求，根據(jù)需求我們編制了《WLAN移動(dòng)寬帶用戶操作指導(dǎo)手冊》，用以指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡單的故障預(yù)處理，降低了用戶投訴，提高了用戶的滿意度。對于“外部客戶”，運(yùn)行維護(hù)部積極響應(yīng)集團(tuán)公司倡導(dǎo)的“便捷服務(wù)，滿意100”活動(dòng)，多次組織學(xué)習(xí)服務(wù)知識，樹立“誠信服務(wù)”的理念，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”，真誠服務(wù)客戶。為了更好、更及時(shí)地為客戶服務(wù)，將對“外部客戶”通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，班組成員了解“服務(wù)是無止境的、是無邊界的”，在日常維護(hù)工作中，注意要不斷地培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識，注重工作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對內(nèi)外部客戶的服務(wù)。七、加強(qiáng)“人文關(guān)懷”文化的建設(shè)班組文化建設(shè)要注重“以人為本”的人文關(guān)懷理念，在工作和生活中關(guān)心每一個(gè)員工，讓班組員工感到班組集體的溫暖。深入員工個(gè)體的心曲隱微，給予準(zhǔn)確的關(guān)懷和溫馨的幫助。同時(shí)，要從細(xì)節(jié)做起，做好情緒員工的思想工作。對有困難的員工在精神和物質(zhì)上提供幫助，解決員工的實(shí)際問題。拓寬員工反映問題和解決問題的渠道，及時(shí)掌握員工的思想和工作動(dòng)態(tài)，把“人文關(guān)懷”理念落實(shí)到實(shí)處。促進(jìn)人與人之間的和諧，從而促進(jìn)員工和企業(yè)及社會(huì)的和諧。這是是加強(qiáng)和改進(jìn)班組思想工作和維護(hù)穩(wěn)定的有效途徑，為緩解壓力，比如：籃球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、網(wǎng)球協(xié)會(huì)、兵乓球協(xié)會(huì)和班組長（班委）協(xié)會(huì)等。一方面，豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶員工情操，營造一種健康向上的文化氛圍。另一方面，也是加強(qiáng)員工之間的溝通與交流與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神的一條重要途徑。因此，班組應(yīng)該積極引領(lǐng)員工參與各項(xiàng)文體活動(dòng)的開展，培養(yǎng)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)，圍繞生產(chǎn)任務(wù)的開展班組勞動(dòng)競賽和班組管理競賽以及組織員工積極促進(jìn)廠內(nèi)和公司之間的各自形式的競賽。養(yǎng)成一支富有生氣、充滿活力、勇于拼搏、