服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量保障

服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量保障合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為乙方提供服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中的安全性，避免對甲方造成損失。1.3乙方應(yīng)按照約定時間、地點(diǎn)提供服務(wù)，如有特殊情況需提前通知甲方。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)保障。2.3乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和甲方檢查，對存在的問題及時整改。3.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時處理甲方的投訴和反饋，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。第四條違約責(zé)任4.1乙方如未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方如違反服務(wù)質(zhì)量保障規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3甲方如未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。6.2雙方在合同履行過程中如需變更或解除合同，應(yīng)書面協(xié)議。6.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量保障制度2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明3.服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表4.客戶投訴處理流程5.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)6.法律法規(guī)及相關(guān)政策文件7.合同履行過程中所需的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按照約定時間、地點(diǎn)提供服務(wù)，未提前通知甲方。3.乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)安全事故，造成甲方損失。4.乙方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，損害甲方合法權(quán)益。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未遵守國家法律法規(guī)，從事違法經(jīng)營活動。7.雙方未按照約定變更或解除合同。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)質(zhì)量：指乙方按照甲方要求提供的服務(wù)在質(zhì)量上的表現(xiàn)，包括服務(wù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。2.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的具體服務(wù)項目和要求。3.服務(wù)質(zhì)量保障體系：指乙方為保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求所建立的體系，包括自檢、互檢和甲方檢查等。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中違反合同約定的行為。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。6.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)尊重的甲方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保障體系的建設(shè)和執(zhí)行，定期進(jìn)行自檢、互檢和甲方檢查。2.服務(wù)過程中出現(xiàn)安全事故：乙方應(yīng)加強(qiáng)安全管理，提前評估潛在風(fēng)險，確保服務(wù)過程中的安全。3.乙方服務(wù)能力不足：乙方應(yīng)提高自身服務(wù)能力，培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。4.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，催收費(fèi)用，必要時可依法維權(quán)。5.合同變更或解除困難：雙方應(yīng)提前溝通，明確變更或解除條件，簽訂書面協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供IT技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方