中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)市場推廣研究

本科論文本科論文目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 IAbstract II引言 11中國建設(shè)銀行遼陽分行簡介及發(fā)展現(xiàn)狀 21.1中國建設(shè)銀行遼陽分行簡介 21.2中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 21.3中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境分析 42中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)存在問題分析 62.1對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容與消費者需求不符 62.2市場推廣力度不夠 62.3對私業(yè)務(wù)營銷渠道單一 72.4對私業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不高 72.5對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品價格缺乏市場競爭力 83促進中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展的對策 93.1明確客戶群體，豐富產(chǎn)品內(nèi)容 93.2積極落實市場推廣工作 93.3拓寬對私業(yè)務(wù)市場營銷渠道 103.4提高對私業(yè)務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量 113.5加大對私業(yè)務(wù)市場優(yōu)惠力度 12結(jié)論 14參考文獻 15致謝 17摘要隨著我國居民人均可支配收入的提高，資金管理意識提升，對銀行業(yè)務(wù)的需求數(shù)量也不斷增加，為了適應(yīng)消費者消費需求，各大銀行相繼進行對私業(yè)務(wù)的開發(fā)，實現(xiàn)為銀行增收，提高營業(yè)總額的目的，同時，也加劇了銀行業(yè)之間的競爭，在銀行業(yè)對私業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時，也逐漸暴露出一些問題，如對私業(yè)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量差，專業(yè)度低、市場推廣手段的落實未能取得預(yù)期效果、對私業(yè)務(wù)營銷渠道單一、對私業(yè)務(wù)人才匱乏等，影響銀行自身品牌形象的建立，阻礙銀行發(fā)展。為此，本文以中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)為例，利用文獻分析法、數(shù)據(jù)分析法、實地調(diào)查法等研究方式，對中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀展開調(diào)查，分析并總結(jié)中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題，針對問題查閱相關(guān)文獻，并提出能夠有效提高中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展水平的相應(yīng)對策。通過對中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展市場推廣問題展開研究，可以以小見大，分析銀行業(yè)對私業(yè)務(wù)市場推廣現(xiàn)狀，對促進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義，同時，對未來更加深入研究銀行對私業(yè)務(wù)市場推廣內(nèi)容提供理論依據(jù)。關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行；對私業(yè)務(wù)；市場推廣

AbstractWiththeimprovementofthepercapitadisposableincomeofChineseresidents,theimprovementoffundmanagementawareness,andtheincreasingdemandforbankingbusiness,inordertomeettheconsumerdemand,themajorbankshavecarriedoutthedevelopmentofprivatebusinessoneafteranother,toachievethepurposeofincreasingthebank'sincomeandincreasingthetotalbusinessvolume.Atthesametime,italsointensifiedthecompetitionbetweenthebankingindustry,andtherapiddevelopmentofprivatebusinessinthebankingindustryAtthesametime,someproblemsaregraduallyexposed,suchaspoorservicequalityforprivatebusinesspersonnel,lowdegreeofspecialization,failuretoachievetheexpectedeffectintheimplementationofmarketingmeans,singlemarketingchannelforprivatebusiness,lackoftalentsforprivatebusiness，etc.,whichaffecttheestablishmentofthebank'sownbrandimageandhinderthedevelopmentofthebank.Therefore,thispapertakestheprivatebusinessofChinaConstructionBankLiaoyangBranchasanexample,usesliteratureanalysis,dataanalysis,fieldinvestigationandotherresearchmethodstoinvestigatethecurrentsituationofthedevelopmentofprivatebusinessofChinaConstructionBankLiaoyangBranch,analyzesandsummarizestheproblemsexistinginthedevelopmentofprivatebusinessofChinaConstructionBankLiaoyangBranch,consultsrelevantliteraturefortheproblems,andputsforwardthefollowingsuggestions:EffectivemeasurestoimprovetheprivatebusinessdevelopmentlevelofChinaConstructionBankLiaoyangBranch.ThroughtheresearchonthemarketpromotionofprivatebusinessdevelopmentofLiaoyangBranchofChinaConstructionBank，wecanseethebigfromthesmall,andanalyzethecurrentsituationofprivatebusinessmarketpromotionofbankingindustry，whichisofgreatpracticalsignificancetopromotethedevelopmentofbankingbusiness.Atthesametime,wecanprovidetheoreticalbasisforfurtherresearchonthecontentofprivatebusinessmarketpromotionofbanksinthefuture.Keywords:ChinaConstructionBank;privatebusiness;marketpromotion引言隨著我國銀行業(yè)競爭日漸激烈，銀行為了提高收益，擴大增收范圍，在發(fā)展戰(zhàn)略上做出了一定的改變，如對公對私業(yè)務(wù)發(fā)展重視程度，與對公業(yè)務(wù)相比，對私業(yè)務(wù)收入和盈利較為穩(wěn)定，因此對私金融業(yè)務(wù)已逐漸成為商業(yè)銀行重要業(yè)務(wù)之一，越來越受到高度關(guān)注。同時，隨著國家經(jīng)濟水平的不斷提升，國民對于多樣化的對私業(yè)務(wù)需求逐漸提高，銀行對私行業(yè)的市場隨之?dāng)U大。然而互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的發(fā)展，各家銀行之間的激烈競爭，對銀行的對私業(yè)務(wù)帶來很大的沖擊。因此，從銀行業(yè)的角度來研究如何發(fā)展對私業(yè)務(wù)十分必要[1]。中國建設(shè)銀行是在中國四大行之一，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營范圍上在國內(nèi)銀行中處于行業(yè)領(lǐng)先狀態(tài)。中國建設(shè)銀行在遼陽的發(fā)展中心，也是區(qū)域內(nèi)對私業(yè)務(wù)的發(fā)展中心，基于中國建設(shè)銀行發(fā)展對私業(yè)務(wù)的時間相對較長，起步較早，所以中國銀行建設(shè)銀行對私業(yè)務(wù)在我國屬于發(fā)展比較成熟的銀行，在客戶熟悉度和信任度上有良好的基礎(chǔ)，中國銀行建設(shè)銀行遼陽分行雖隸屬于中國建設(shè)銀行總行，但是由于市場經(jīng)濟環(huán)境的差異，消費者需求層次的不同，以及銀行自身經(jīng)營管理能力的不足，導(dǎo)致中國建設(shè)銀行遼陽支行對私業(yè)務(wù)發(fā)展進入瓶頸階段，無法實現(xiàn)進一步的提升，而且在發(fā)展中還暴露出諸多問題，嚴(yán)重影響了中國建設(shè)銀行遼陽支行的發(fā)展。為了更好的深入研究對私業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，查閱了大量的文獻資料，從文獻資料中看出了國內(nèi)外研究學(xué)者研究對銀行對私業(yè)務(wù)研究的切入點有很大不同，以下是選擇了幾位具有代表性的研究觀點，并對觀點進行闡述。2017年，國內(nèi)研究學(xué)者顧遠利和張保仁針對我國商業(yè)銀行對私業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀和制約因素展開研究，并發(fā)表了一篇名為《我國商業(yè)銀行的市場營銷策略研究》的文章，文章中指出：“我國商業(yè)銀行的發(fā)展離不開對私業(yè)務(wù)的發(fā)展，對公業(yè)務(wù)雖然盈利高，但是風(fēng)險性大，而對私業(yè)務(wù)由于客戶基數(shù)大，逐漸也發(fā)展成為商業(yè)銀行的核心產(chǎn)業(yè)，但是由于近年來銀行業(yè)競爭加劇，導(dǎo)致銀行業(yè)對私業(yè)務(wù)發(fā)展受限，主要受到制約的原因在于對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容局限，營銷不到位，以至于商業(yè)銀行對私業(yè)務(wù)發(fā)展遲遲得不到突破[2]”。2018年，我國研究學(xué)者陸琦霞發(fā)表了一篇名為《國內(nèi)商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的探討》的文章，文章觀點與顧遠利和張保仁觀點一致，認為“對私業(yè)務(wù)作為銀行發(fā)展的組成部分，對推動銀行自身發(fā)展具有重要作用”，同時她還提出“對私業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)品內(nèi)容在金融等理財產(chǎn)品上還存在一定的局限性，豐富銀行理財產(chǎn)品，加大推廣力度，是銀行對私業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的關(guān)鍵[2]”。2019年VladimirK.Kaishev，JensPerchNielsen和FredrikThuring發(fā)表了一篇名為《Optimalcustomerselectionforcross-sellingoffinancialservicesproducts》的文章，文章中指出：“對私業(yè)務(wù)的發(fā)展，決定性因素在于服務(wù)，提高對私業(yè)務(wù)顧客服務(wù)質(zhì)量是提高顧客忠誠度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)提高的關(guān)鍵，并且VladimirK.Kaishev等作者還認為，實現(xiàn)銀行對私業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)提高，主要可以采用差異化營銷方法，針對不同顧客提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，是營銷更具有針對性，效果更明顯[3]”。2019年Liu,L針對銀行對私業(yè)務(wù)發(fā)的發(fā)展展開研究，發(fā)表了一篇名為《ResearchintoMarketingStrategyInnovationofCommercialBankRetailBusiness》的文章，文章中指出：“銀行對私業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開市場推廣，隨著銀行業(yè)競爭日漸激烈，如果推廣力度不到位，注定了銀行對私業(yè)務(wù)發(fā)展的局限性[4]”。從國內(nèi)外研究學(xué)者的研究觀點來看，國內(nèi)研究學(xué)者對銀行對私業(yè)務(wù)發(fā)展的研究局限在制約因素上，而國外研究學(xué)者則提出了部分觀點解決相關(guān)問題，為此，本文將結(jié)合國內(nèi)外研究學(xué)者的研究觀點，對銀行對私業(yè)務(wù)市場推廣問題展開調(diào)查研究。本文基于上述考慮，擬圍繞中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)市場推廣這個核心問題展開研究，旨在通過研究，完善原有的市場推廣方式，設(shè)計出有針對性的市場推廣方案，從而推動對私業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1中國建設(shè)銀行遼陽分行簡介及發(fā)展現(xiàn)狀1.1中國建設(shè)銀行遼陽分行簡介中國建設(shè)銀行（全稱中國建設(shè)銀行股份有限公司）建立于1954年10月1日，成立至今，已經(jīng)設(shè)有14,920個分支機構(gòu)，員工人數(shù)達到35萬人左右，客戶數(shù)量高達數(shù)億人，中國建設(shè)銀行在29個國家和地區(qū)設(shè)有商業(yè)銀行類分支機構(gòu)及子公司，根據(jù)2019年中國建設(shè)銀行年報，截至2019年末，該銀行擁有254,362.61億元人民幣的總資產(chǎn)，全世界上市銀行排名第五。中國建設(shè)銀行遼陽分行隸屬于中國建設(shè)銀行總行，位于遼寧省遼陽市，銀行的業(yè)務(wù)種類為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)兩類，根據(jù)消費需求由被劃分為個人貸款業(yè)務(wù)、個人儲蓄業(yè)務(wù)、企業(yè)貸款業(yè)務(wù)以及金融服務(wù)業(yè)務(wù)等。截止2019年末，銀行現(xiàn)有人數(shù)有136人，累計營業(yè)總額達到13,083.942萬元。1.2中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析利用實地調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法等方式，從中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容和營銷總額兩方面入手，對中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查并闡述。1.2.1中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)營銷總額如表1.1所示，是2015年-2019年中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)營業(yè)總額統(tǒng)計表，從表中可以看出截止到2019年，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)營業(yè)總額為4,923.938萬元，對比2018年同期提高了3.390%，結(jié)合圖1.12015年-2019年中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)營業(yè)總額示意圖所示，2015年至2019年中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)逐年增長，但是增長率卻在逐年下降，由此來看，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進入瓶頸期，需要通過對服務(wù)、市場推廣、營銷策略等方面進行優(yōu)化，以提高中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)的發(fā)展。表1.SEQ表格\*ARABIC12015年-2019年中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)營業(yè)總額統(tǒng)計表年份營業(yè)總額（萬元）增長率2015年3,208.00119.436%2016年4,084.18221.453%2017年4,494.819.136%2018年4,757.0315.512%2019年4,923.9383.390%數(shù)據(jù)來源：中國建設(shè)銀行遼陽分行各年發(fā)展年報統(tǒng)計1.2.2中國建設(shè)銀行遼陽分行業(yè)務(wù)占比如表1.2所示，是2019年中國建設(shè)銀行遼陽分行業(yè)務(wù)占比統(tǒng)計表，從表1.2中可以看出，2019年中國建設(shè)銀行遼陽分行對公業(yè)務(wù)營業(yè)總額為8,160.004萬元，占全年營業(yè)總額的62.367%；對私業(yè)務(wù)營業(yè)總額為4,923.938萬元，占全年營業(yè)總額的37.633%。從結(jié)果中來看，2019年中國建設(shè)銀行遼陽分行業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)遠高于對私業(yè)務(wù)。表1.SEQ表格\*ARABIC22019年中國建設(shè)銀行遼陽分行業(yè)務(wù)占比統(tǒng)計表業(yè)務(wù)名稱營銷總額（萬元）占比對公業(yè)務(wù)8,160.00462.367%對私業(yè)務(wù)4,923.93837.633%總計13,083.942100.000%數(shù)據(jù)來源：2019年中國建設(shè)銀行遼陽分行企業(yè)年報1.2.3中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類如圖1.2所示，是中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類占比示意圖，從圖中可以看出，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類有6類，其中個人儲蓄業(yè)務(wù)營業(yè)總額占2019年全年營業(yè)總額的31%；個人消費貸款營業(yè)總額占2019年全年營業(yè)總額的19%；個人中間業(yè)務(wù)營業(yè)總額占2019年全年營業(yè)總額的17%；個人住房貸款營業(yè)總額占2019年全年營業(yè)總額的13%；個人投資理財業(yè)務(wù)營業(yè)總額占全年營業(yè)總額的11%；其他對私業(yè)務(wù)，如個人電子銀行消費、金融、證券等，營業(yè)總額占2019年全年營業(yè)總額的9%。圖1.12019年中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類占比示意圖數(shù)據(jù)來源：2019年中國建設(shè)銀行遼陽分行企業(yè)年報1.3中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境分析1.3.1宏觀環(huán)境隨著國民經(jīng)濟飛速發(fā)展，作為中國經(jīng)濟發(fā)展的核心產(chǎn)業(yè)之一，在國家宏觀調(diào)控作用下，為了更好的規(guī)范銀行業(yè)的發(fā)展，對銀行的稅法和管理政策都有著相應(yīng)的改革，如稅法部分內(nèi)容納稅范圍擴增，提高了銀行業(yè)的營業(yè)成本，由于成本的提高，加劇了銀行業(yè)的競爭，另外，中國建設(shè)銀行遼陽分行所處的遼陽市銀行數(shù)量有9家，包括農(nóng)行、建行、中國銀行、工商銀行等，辦事處及支行數(shù)量共有52家，銀行數(shù)量的增加，也促使了中國建設(shè)銀行遼陽分行所處的市場競爭競爭日漸激烈，為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)收，銀行相繼豐富產(chǎn)品內(nèi)容，以滿足消費者的需求，提高客戶忠實度，提高銀行品牌知名度。1.3.2微觀環(huán)境從中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)近年來發(fā)展現(xiàn)狀來看，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)近年來的營業(yè)總額一直呈現(xiàn)上升趨勢，但是增長率卻在不斷下降，意味著銀行對私業(yè)務(wù)發(fā)展逐漸進入瓶頸階段，出現(xiàn)這種現(xiàn)狀除了銀行所處的外部環(huán)境以外，與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也有一定的關(guān)系，從顧客角度來看，中國建設(shè)銀行遼陽分行現(xiàn)如今正處于一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，消費者的消費渠道種類很多，如“支付寶”、“微信”、“花唄”等，都為消費者提供了很多便利，而這些功能作為銀行對私業(yè)務(wù)的一部分，便捷性略查于這些軟件，另外業(yè)務(wù)辦理耗時較長，這也是造成中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的原因之一，除此之外，如對私業(yè)務(wù)推廣力度不到位、對私業(yè)務(wù)營銷策略落實效果不明顯、個人不良貸款率提高以及相關(guān)業(yè)務(wù)人才匱乏等，造成中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展受限，急需銀行內(nèi)部管理規(guī)范化，加強對私業(yè)務(wù)辦理流程監(jiān)督。

2中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)存在問題分析從目前中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來看，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)市場營銷總額的提升已經(jīng)進入瓶頸階段，隨著對私業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐漸暴露出一些問題，如業(yè)務(wù)人才匱乏、專業(yè)度不高、產(chǎn)品內(nèi)容對市場消費需求不符、推廣力度不足等，阻礙中國建設(shè)銀行遼陽分行的發(fā)展，以下針對中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題進行闡述。2.1對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容與消費者需求不符產(chǎn)品內(nèi)容作為企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，產(chǎn)品內(nèi)容與市場消費需求匹配度和產(chǎn)品質(zhì)量直接決定了企業(yè)的發(fā)展走向[3]，是提高企業(yè)競爭力和營銷總額的重要因素之一，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也同樣如此，近年來，中小型銀行相繼成立，大范圍占有國內(nèi)市場，國有四大銀行在各地陸陸續(xù)續(xù)鋪設(shè)網(wǎng)點，建立分行，以至于銀行業(yè)市場競爭日漸激烈，為了促進銀行的發(fā)展，提高市場競爭力，包括中國建設(shè)銀行遼陽支行在內(nèi)的大多銀行都開始豐富產(chǎn)品內(nèi)容，但是在對中國建設(shè)銀行遼陽分行產(chǎn)品內(nèi)容的發(fā)展現(xiàn)狀來看，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)展還較為局限，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。一是將對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)展重心放在較為普遍的個人儲蓄、電子銀行等方面，而忽略了消費者的需求分析，現(xiàn)如今消費者人均收入提高，對資金管理的重視程度也隨著提高，理財類產(chǎn)品深受消費者喜愛，從中國建設(shè)銀行遼陽分行產(chǎn)品內(nèi)容來看，金融理財類產(chǎn)品的內(nèi)容豐富程度較低，與消費者實際需求不匹配[4]。二是缺乏對個人貸款業(yè)務(wù)內(nèi)容的發(fā)展，由于銀行需要達成自身營業(yè)指標(biāo)，所以將貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展重心放在對公企業(yè)上，主要原因是對公業(yè)務(wù)盈利高，時間短，信譽度高，但同時銀行需要承擔(dān)的風(fēng)險也提高，所以中國建設(shè)銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展上，首先需要平衡各項業(yè)務(wù)所占比重[5]。2.2市場推廣力度不夠市場推廣是企業(yè)實現(xiàn)品牌建立和新產(chǎn)品知名度提高的重要手段，在對中國建設(shè)銀行遼陽分行市場推廣方法和落實力度內(nèi)容進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首先，中國建設(shè)銀行遼陽分行市場推廣方法內(nèi)容選擇失誤，中國建設(shè)銀行遼陽分行市場推廣的方法主要有電視推廣、柜面推廣和紙媒推廣[6]，這幾種方式一直是銀行業(yè)沿用的傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣手段，這三種方法缺點在于成本消耗較高，隨著科技水平發(fā)展，應(yīng)用度逐漸降低，傳播范圍局限，現(xiàn)如今手機、電腦逐漸普及，為產(chǎn)品市場推廣帶來了優(yōu)勢[7]，但是中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)市場推廣的方法選擇上，未能夠結(jié)合時代發(fā)展趨勢，造成市場推廣無法取得預(yù)期效果，其次，市場推廣的落實力度不足，市場營銷人員工作不到位，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國建設(shè)銀行遼陽分行基于企業(yè)背景，工作人員對產(chǎn)品有信息，導(dǎo)致工作人員對市場推廣工作的重視度不高，工作不到位，進而造成了中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)市場推廣方法的實施無法取得企業(yè)預(yù)期效果[8]。2.3對私業(yè)務(wù)營銷渠道單一營銷渠道是營銷策略的內(nèi)容之一，是企業(yè)銷售產(chǎn)品的途徑，同時也是提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)總額，市場占有率的重要手段[9]，在企業(yè)發(fā)展中，需要確保營銷渠道有效正常運行，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，銀行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展同樣如此，針對營銷渠道問題，與中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)管理者進行了溝通了解到，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)I銷渠道主要是柜面營銷和電子銀行，但是由于各行都在普及電子銀行，以至于中國建設(shè)銀行遼陽分行遼陽分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展一直較差，柜面業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)的營銷渠道，由于中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)辦理時間較長[10]，手續(xù)繁瑣，不少消費者逐漸將業(yè)務(wù)辦理專項其他銀行的電子銀行和自助辦理，由此來看，營銷渠道單一[11]，是造成了中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展受限的問題之一。2.4對私業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不高眾所周知銀行的服務(wù)質(zhì)量對客戶的滿意程度起著至關(guān)重要的作用，其中服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)程度是客戶比較重視的問題。由于銀行業(yè)產(chǎn)品種類、業(yè)務(wù)內(nèi)容大體之一，所以市場競爭，逐漸上升為服務(wù)的競爭，但是對中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查內(nèi)容來看，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)人員普遍存在以下兩個問題：一是業(yè)務(wù)辦理效率，有30%的客戶表示建設(shè)銀行遼陽分行的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，這是一個比較重要的問題，現(xiàn)今是個效率社會，沒有客戶愿意在辦理個人業(yè)務(wù)時銀行的效率低下，所以辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)效率至關(guān)重要，經(jīng)調(diào)查建設(shè)銀行遼陽分行的業(yè)務(wù)辦理效率還有待提高，有23%的客戶在辦理業(yè)務(wù)時要等待30到60分鐘，有9%的客戶在辦理業(yè)務(wù)要1到2小時，這顯然不是客戶所希望的，這是銀行應(yīng)該重視的問題[12]；二是對私業(yè)務(wù)的服務(wù)態(tài)度較差，由于業(yè)務(wù)辦理人員有個人營業(yè)指標(biāo)，所以對于對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)的重視度不同，以至于對辦理個人業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)態(tài)度缺少耐心，服務(wù)態(tài)度相對對公業(yè)務(wù)而言，略少一些，引發(fā)客戶的不滿，客戶忠實度降低[13]。2.5對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品價格缺乏市場競爭力價格作為市場營銷內(nèi)容之一，是企業(yè)能夠吸引更多消費者的關(guān)鍵，在企業(yè)市場競爭中，也是企業(yè)最常使用的營銷策略，但是企業(yè)在實施價格策略是需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和市場環(huán)境，綜合考慮制定價格計劃，避免造成企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險[14]。在對中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品價格現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品明顯價格缺乏市場競爭力，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是優(yōu)惠活動相對較少，對比中中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)和其他中小型銀行對私業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動來看，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動次數(shù)較少，其他中小型銀行會定期舉行業(yè)務(wù)辦理送禮品的活動，吸引的大批的消費者進行業(yè)務(wù)辦理，而中國建設(shè)銀行遼陽分行成立至今尚未舉辦多類似活動[15]；二是產(chǎn)品價格相對較高，如理財、證券等產(chǎn)品高于其他銀行，收益抵御其他公司，主要原因在于中國建設(shè)銀行遼陽分行隸屬于中國建設(shè)銀行，品牌知名度較高，所以銀行認為自身消費者的重視度相對較高，但是忽視了價格對消費者的影響，以至于中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)價格缺乏市場競爭力，客戶流失率高，對私業(yè)務(wù)發(fā)展受限等現(xiàn)狀[16]。

3促進中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展的對策針對目前中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)存在的問題，查閱了市場營銷學(xué)相關(guān)資料，提出了以下能夠?qū)?yīng)解決中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展問題的策略。3.1明確客戶群體，豐富產(chǎn)品內(nèi)容在面對銀行個人業(yè)務(wù)雷同性極強的時代，建設(shè)銀行遼陽分行應(yīng)該明確自己的產(chǎn)品策略，在銀行個人業(yè)務(wù)市場推廣之前，銀行應(yīng)該明確應(yīng)該給客戶什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量決定營銷效果的好壞，銀行個人業(yè)務(wù)市場競爭日益激烈，建設(shè)銀行遼陽分行產(chǎn)品就應(yīng)該大膽創(chuàng)新，制定產(chǎn)品要注意以下幾點：一是客戶的需求是最重要的，一定要做好客戶的調(diào)查市場的調(diào)查，根據(jù)客戶的需求制定出產(chǎn)品，不要有太多自己的構(gòu)想偏離市場，畢竟產(chǎn)品是為客戶設(shè)計的[17]。二是在注重個性化設(shè)計的同時也要對其他銀行市場反響好的產(chǎn)品進行一定程度的復(fù)制，因為此款產(chǎn)品已經(jīng)被市場所肯定，金融產(chǎn)品沒有實物產(chǎn)品的專利行，所以對市場上好的產(chǎn)品借鑒加以利用，同時要想國際看齊，看國外市場上的趨勢是什么，能不能獲得國內(nèi)市場的肯定，大膽的引進國外的產(chǎn)品的模式[18]。3.2積極落實市場推廣工作加強認識銀行個人業(yè)務(wù)的重要性，加大市場推廣力度，加快科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，要完善銀行自助業(yè)務(wù)，比如自助辦理儲蓄卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行等，這樣一來可以解決網(wǎng)點不足人員不足的缺陷。依托現(xiàn)代化金融手段，給予客戶比傳統(tǒng)服務(wù)范圍更廣、速度更快、效率更高、操作更便捷的服務(wù)體驗，而且降低了銀行的服務(wù)成本。3.2.1確立銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展地位首先在理念上應(yīng)該有所轉(zhuǎn)變，銀行本身應(yīng)該認識到個人業(yè)務(wù)的重要性，摒棄傳統(tǒng)觀念，認為個人業(yè)務(wù)短期的業(yè)績成長不佳，不如對公業(yè)務(wù)業(yè)績的成長快利潤高。首先把眼光放長遠，不能緊盯著眼下的業(yè)績，個人業(yè)務(wù)可以長期的給銀行提供穩(wěn)定的存款和客戶資源，個人業(yè)務(wù)對打響銀行品牌知名度有很大的幫助，樹立好品牌有了良好的知名度，對銀行其他業(yè)務(wù)的發(fā)展有很大的積極作用。所以要長期考慮，個人業(yè)務(wù)需要長期的積累才能帶來足夠的回饋，所以要把銀行個人業(yè)務(wù)與對公業(yè)務(wù)同等對待，要兩手抓，提高銀行個人業(yè)務(wù)的地位。3.2.2確立以客戶為中心的理念樹立以客戶為中心的基本理念。當(dāng)今是個人脈關(guān)系的時代，與客戶的關(guān)系和對客戶的重視、研究已經(jīng)至關(guān)重要，目前銀行個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品雷同，產(chǎn)品創(chuàng)新也容易被復(fù)制，只有以客戶為中心，滿足客戶的需求，維護客戶關(guān)系，才能在個人業(yè)務(wù)競爭中處于優(yōu)勢地位。所以建設(shè)銀行遼陽分行應(yīng)該樹立以客戶為中心的理念體系，產(chǎn)品類型設(shè)計、客戶服務(wù)等都以客戶的需求為準(zhǔn)，一切設(shè)計和服務(wù)均圍繞客戶需求展開。應(yīng)該向國外銀行的服務(wù)理念學(xué)習(xí)，西方發(fā)達國家銀行普遍重視客戶的體驗，經(jīng)常進行客戶滿意程度調(diào)查，根據(jù)客戶的需求改進現(xiàn)有的營銷產(chǎn)品服務(wù)情況，實時為客戶著想，追求客戶的最高利益，維系好客戶關(guān)系。因為客戶的現(xiàn)在價值和未來價值都很重要，尤其是客戶的未來價值。要為客戶提供個性化的服務(wù)，就必須整合優(yōu)化目前建設(shè)銀行遼陽分行個人業(yè)務(wù)的流程和服務(wù)，將強現(xiàn)有服務(wù)前臺的改造與建設(shè)，低端客戶逐步以電子設(shè)備的自助服務(wù)為主，中端客戶以柜面服務(wù)為主，高端客戶以專門的客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理專門服務(wù)，突出個性化與專業(yè)特色，簡歷多種金融產(chǎn)品交叉銷售的平臺[19]。3.3拓寬對私業(yè)務(wù)市場營銷渠道建設(shè)銀行遼陽分行要加快渠道建設(shè)，打好銷售基礎(chǔ)，把金融產(chǎn)品通過更便捷、成本更低、消費環(huán)境更好的渠道提供給顧客，以提高他們的滿意度、忠誠度和產(chǎn)品的知曉度，最終擴大產(chǎn)品的市場占有份額，提高適應(yīng)新的競爭環(huán)境的能力，建設(shè)銀行遼寧分行可以從以下幾個角度實現(xiàn)營銷渠道的拓寬：加強旗艦店及專區(qū)建設(shè)。全面完成兩家“建設(shè)銀行遼陽分行金行家”貴金屬旗艦店、各支行至少1家服務(wù)專區(qū)的建設(shè)工作，實現(xiàn)上述網(wǎng)點“專人專柜”管理，并著手提高現(xiàn)有貴金屬旗艦店的貴金屬業(yè)務(wù)經(jīng)營能力。建立視覺識別，視覺識別是通過具體化和視覺化的表現(xiàn)形式來顯示商業(yè)銀行的獨特形象。建設(shè)銀行遼陽分行貴金屬旗艦店的建設(shè)，并無成熟的模式可以參考借鑒，建設(shè)銀行遼陽分行要積極創(chuàng)新思維，努力探索建設(shè)之路。提高網(wǎng)點覆蓋率。要深度開發(fā)各支行網(wǎng)點資源，增加銷售網(wǎng)點數(shù)量，方便廣大客戶投資貴金屬，購買理財、基金產(chǎn)品和辦理個人貸款業(yè)務(wù)，全面提高銷售覆蓋面，做好跟蹤服務(wù)以及售后服務(wù)。延伸營銷觸角并擴大個人金融產(chǎn)品銷售網(wǎng)點銷售范圍，除銷售建設(shè)銀行遼陽分行品牌產(chǎn)品，還應(yīng)適當(dāng)推廣營銷售合作代銷公司的產(chǎn)品，并精選宣傳介質(zhì)，組合運用多種宣傳手段，吸引各類投資客戶，提高客戶滲透率。加強商場代銷渠道建設(shè)。盡快實現(xiàn)保險公司、大型商場代銷個人金融產(chǎn)品渠道的順利開通，加強個人金融產(chǎn)品的實際運行。在銷售規(guī)模、品牌宣傳、增加渠道等方面效果良好的情況下，建設(shè)銀行遼陽分行應(yīng)向全行推廣商業(yè)代銷模式，從各支行的優(yōu)質(zhì)POS商戶、法人客戶中的大型優(yōu)質(zhì)的商業(yè)銷售企業(yè)中選擇目標(biāo)客戶，在確保全額保證金和產(chǎn)品收益的前提下，簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，進一步增強建設(shè)銀行遼陽分行個人金融產(chǎn)品的品牌影響力與銷售覆蓋面。提高電子銀行的使用率，現(xiàn)如今線上支付已經(jīng)成為現(xiàn)代消費者的主要消費方式，“支付寶”“微信”和部分銀行已經(jīng)與線上平臺以及線下商戶建立了合作關(guān)系，開通線上支付方式，線上支付逐漸被普及，已經(jīng)深入生活中的各個方面，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)可以抓住這一機會，將電子銀行進行推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的線上辦理，如個人貸款業(yè)務(wù)，個人支付業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)等，同時實現(xiàn)對私業(yè)務(wù)營銷總額的提高[20]。3.4提高對私業(yè)務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量針對目前客戶認為建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)普遍存在的客戶服務(wù)質(zhì)量較差，專業(yè)隊不高的問題，提出了以下三個能夠有效實現(xiàn)建設(shè)銀行對私業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的對策。3.4.1實行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化為了規(guī)范中國建設(shè)銀行遼陽銀行對私業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，中國建設(shè)銀行遼陽銀行對私業(yè)務(wù)服務(wù)水平提高可以從以下幾個方面：一是服務(wù)實行標(biāo)準(zhǔn)化保證銀行的所有機構(gòu)服務(wù)提供的一致性；二是注意專業(yè)分工，對每個一線員工都要有明確的專業(yè)分工，使服務(wù)技能更加專業(yè)化，服務(wù)效率更高，因而流程具有較強的專業(yè)化特征；三是對一些常規(guī)的銀行業(yè)務(wù)如存取款，可逐步用自助設(shè)備取代員工的手工勞作；四是搞好產(chǎn)品模塊化，在處理批量業(yè)務(wù)和定制業(yè)務(wù)時，通過制訂不同的模塊，使服務(wù)達到標(biāo)準(zhǔn)化。3.4.2實行服務(wù)流程的集中化中國建設(shè)銀行遼陽分行應(yīng)注重服務(wù)效率化，而以專業(yè)化相伴隨的集中化是流程再造的方向。這種流程的集中化主要體現(xiàn)在:前臺業(yè)務(wù)受理的集中化，后臺業(yè)務(wù)處理的集中化；顧客服務(wù)的集中化和支持保障的集中化。3.5加大對私業(yè)務(wù)市場優(yōu)惠力度商品的定價受價值規(guī)律的制約，金融產(chǎn)品的定價也不例外。建設(shè)銀行遼陽分行應(yīng)在價值規(guī)律的指導(dǎo)下，這樣推行價格策略：建設(shè)銀行遼陽分行的個人金融產(chǎn)品和服務(wù)的價格是綜合考慮產(chǎn)品成本、服務(wù)成本、同業(yè)競爭和消費者需求的基礎(chǔ)上而制定的。它的底線是得覆蓋研發(fā)和經(jīng)營服務(wù)成本，最高定價不能高于同業(yè)市場競爭環(huán)境中消費顧客愿意支付的最高價格。同時，建設(shè)銀行遼陽分行應(yīng)在國家規(guī)定的利率框架內(nèi)進行利率浮動。近幾年來，國家利率市場化的步伐在不斷地推進，國家采取“先貨幣市場，后資本市場；先存款利率，后貸款利率”的方針，利率市場化的改革也取得了一定的成效。建設(shè)銀行遼陽分行的定價權(quán)限也在不斷地得到擴展，面對強大的國內(nèi)外競爭對手，建設(shè)銀行遼陽分行行應(yīng)靈活、科學(xué)的利用已有的權(quán)限，推行差異化價格策略，以實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)營運和提高銀行效益。建設(shè)銀行遼陽分行在價格制定時要注重效益。不是價格定得越高，服務(wù)費收得越多就越好。因為，利率和服務(wù)費率越高，對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的需求就越小。如果價格提高帶來的銷售總額增加不能彌補由于銷量減少而導(dǎo)致的銷售額的下降，則建設(shè)銀行遼陽分行的提價是不可取得的，最理想的是兩者剛剛相等，達到均衡。

結(jié)論通過對中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行調(diào)查，可以看出，隨著銀行外部競爭環(huán)境的日漸激烈，中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)的發(fā)展逐漸暴露出一些問題，影響銀行業(yè)整體的發(fā)展，如對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容與消費者需求不符、市場推廣力度不夠、對私業(yè)務(wù)營銷渠道單一、對私業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不高、對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品價格缺乏市場競爭力等，針對以上中國建設(shè)銀行對私業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題，查閱相關(guān)文獻資料和案例，提出了以下能夠促進中國建設(shè)銀行遼陽分行發(fā)展的對策：明確客戶群體，豐富產(chǎn)品內(nèi)容、積極落實市場推廣工作、拓寬對私業(yè)務(wù)市場營銷渠道、提高對私業(yè)務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量、加大對私業(yè)務(wù)市場優(yōu)惠力度，實現(xiàn)促進中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，為未來深入研究中國建設(shè)銀行遼陽分行對私業(yè)務(wù)發(fā)展提供理論依據(jù)。

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致謝歷時將近兩個月的時間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在老師和同學(xué)的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導(dǎo)老師，她對我進行了無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進，她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹向指導(dǎo)老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。我還要感謝在一起愉快的度過畢業(yè)論文小組的同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友批評和指正。

畢業(yè)設(shè)計項目選題與定位1.畢業(yè)設(shè)計項目選題的類型與原則畢業(yè)設(shè)計項目應(yīng)該是對完整的大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)總結(jié)，是一項系統(tǒng)的設(shè)計課題。所以畢業(yè)設(shè)計項目的選題非常重要。選題要能充分體現(xiàn)出學(xué)生的專業(yè)設(shè)計能力和水平，但是更要強調(diào)選題的創(chuàng)新性與實戰(zhàn)性，因為畢業(yè)設(shè)計是大學(xué)生以自己的設(shè)計作業(yè)向社會企業(yè)匯報的最終成果，同時也是從一名大學(xué)生向職業(yè)設(shè)計師角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵過程，對教與學(xué)雙方都是一次挑戰(zhàn)。畢業(yè)設(shè)計項目具有現(xiàn)實的針對性，為設(shè)計實踐和就業(yè)競爭服務(wù)。畢業(yè)設(shè)計項目涉及的范圍比較廣，有多種類型，如實戰(zhàn)課題、概念課題、模擬課題等，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，結(jié)合發(fā)展方向進行選擇。其難易程度以學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)努力可以完成為宜。為此，畢業(yè)設(shè)計項目選題可以制定以下原則：（1）選題必須符合本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求，使學(xué)生得到全面綜合訓(xùn)練。（2）選題體現(xiàn)理論聯(lián)系實際的原則，要以社會與企業(yè)的實際設(shè)計項目為主，有利于增加學(xué)生的實際設(shè)計能力和就業(yè)競爭力。（3）選題應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)新精神和原創(chuàng)設(shè)計，符合地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的需求，如體現(xiàn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的設(shè)計需求，為地方企業(yè)經(jīng)濟服務(wù)，體現(xiàn)設(shè)計的可行性、適用性，體現(xiàn)對設(shè)計成果的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)國際與國內(nèi)設(shè)計專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)與趨勢等。有利于畢業(yè)設(shè)計項目的可實現(xiàn)性，爭取社會企業(yè)在設(shè)計經(jīng)費和設(shè)計制造方面的支持。（4）選題應(yīng)有利于大學(xué)生綜合運用多學(xué)科的理論知識和技能，全面反映學(xué)生的知識、素質(zhì)和能力，鼓勵跨專業(yè)、跨學(xué)科地進行系統(tǒng)的設(shè)計項目（不同子課題）的合作，培養(yǎng)團隊工作與合作精神。（5）選題分配原則上應(yīng)該一人一題，獨立完成，若多人同做一個系統(tǒng)課題，每位同學(xué)均要完成一個獨立的子課題，設(shè)計內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重，以保證每位學(xué)生都得到全面的訓(xùn)練，達到畢業(yè)設(shè)計的教學(xué)目標(biāo)。2.畢業(yè)設(shè)計項目的設(shè)計定位（1）設(shè)計定位的意義在完成畢業(yè)設(shè)計調(diào)研報告和確定畢業(yè)設(shè)計選題后，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對設(shè)計項目的方向進行定位，對大量的信息與資料進行科學(xué)地分析和深入地研究，畢業(yè)設(shè)計調(diào)研的主題范圍相對較大，如何確定設(shè)計的主題定位與設(shè)計元素的提煉是非常重要的。-個成功的設(shè)計一定要尋找到設(shè)計創(chuàng)新的突破口，發(fā)現(xiàn)出獨特的設(shè)計元素，而這種創(chuàng)新突破與設(shè)計元素實際。上就是通過市場的調(diào)研分析結(jié)果而得出的。（2）設(shè)計定位的方法畢業(yè)設(shè)計項目的定位方法，指導(dǎo)教師應(yīng)該根據(jù)每一位畢業(yè)生的個性與愛好、知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)水平、未來就業(yè)崗位與企業(yè)設(shè)計需求去幫助學(xué)生進行設(shè)計定位。應(yīng)該從新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計的工作程序與流程進行設(shè)計項目的規(guī)劃，首先就是對新產(chǎn)品設(shè)計進行定位，確立設(shè)計目標(biāo)。由于社會企業(yè)對設(shè)計開發(fā)要求不同，不同專業(yè)的設(shè)計方向與生產(chǎn)經(jīng)營模式也不同，因此會有不同的設(shè)計定位和方法，但是新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計項目-般可分為三種情況：原創(chuàng)性產(chǎn)品設(shè)計、改良性產(chǎn)品設(shè)計和工程項目配套設(shè)計。①原創(chuàng)性的創(chuàng)新設(shè)計。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計是一種針對人的潛在需求，是一種針對新材料、新工藝、新技術(shù)的創(chuàng)造性產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。時代在進步，人的生活方式在變化，對設(shè)計的需求也在變化，所以，創(chuàng)新設(shè)計無極限，永遠都會有新的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)造出來。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)是現(xiàn)代設(shè)計師的重要課題，也是設(shè)計師創(chuàng)造能力的最高體現(xiàn)，展現(xiàn)著設(shè)計師的創(chuàng)造天才，閃爍著人類文明的智慧之光。作為現(xiàn)代設(shè)計師，-定要樹立創(chuàng)新意識，頭腦