信用卡服務(wù)規(guī)范協(xié)議樣本2024適用版

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信用卡服務(wù)規(guī)范協(xié)議樣本2024適用版本合同目錄一覽1.第一條信用卡服務(wù)概述1.1第二條信用卡的發(fā)行與使用1.1.1第二條第一款信用卡的發(fā)行1.1.2第二條第二款信用卡的使用1.2第三條信用卡額度與使用范圍1.2.1第三條第一款信用額度的確定1.2.2第三條第二款信用額度的調(diào)整1.2.3第三條第三款信用額度的查詢與變更1.3第四條信用卡還款1.3.1第四條第一款還款方式1.3.2第四條第二款還款期限1.3.3第四條第三款逾期還款的處理1.4第五條信用卡費(fèi)用1.4.1第五條第一款工本費(fèi)1.4.2第五條第二款年費(fèi)1.4.3第五條第三款手續(xù)費(fèi)1.4.4第五條第四款其他費(fèi)用1.5第六條信用卡的安全保障1.5.1第六條第一款密碼保護(hù)1.5.2第六條第二款交易驗(yàn)證1.5.3第六條第三款異常交易處理1.6第七條信用卡掛失與補(bǔ)卡1.6.1第七條第一款掛失手續(xù)1.6.2第七條第二款補(bǔ)卡手續(xù)1.6.3第七條第三款掛失與補(bǔ)卡的費(fèi)用1.7第八條客戶服務(wù)與咨詢1.7.1第八條第一款客戶服務(wù)渠道1.7.2第八條第二款客戶咨詢與投訴1.8第九條合同的生效、變更與解除1.8.1第九條第一款合同的生效1.8.2第九條第二款合同的變更1.8.3第九條第三款合同的解除1.9第十條違約責(zé)任1.9.1第十條第一款持卡人的違約責(zé)任1.9.2第十條第二款發(fā)卡銀行的違約責(zé)任1.10第十一條爭(zhēng)議解決1.11第十二條法律適用與管轄1.12第十三條隱私保護(hù)與信息保密1.13第十四條合同的版本與修訂歷史第一部分：合同如下：第一條信用卡服務(wù)概述1.1第二條信用卡的發(fā)行與使用（1）第二條第一款信用卡的發(fā)行信用卡由甲方根據(jù)乙方的申請(qǐng)進(jìn)行發(fā)行，乙方同意遵守甲方制定的信用卡發(fā)行規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)。（2）第二條第二款信用卡的使用乙方持有信用卡后，可在甲方指定的消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行刷卡消費(fèi)。乙方使用信用卡進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)確?？ㄆ踩?，防止卡片信息泄露。1.2第三條信用卡額度與使用范圍（1）第三條第一款信用額度的確定甲方根據(jù)乙方的信用狀況、還款能力等因素，為乙方確定信用卡的信用額度。信用額度可在甲方的相關(guān)規(guī)定下進(jìn)行調(diào)整。（2）第三條第二款信用額度的調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)乙方的信用記錄、還款情況等因素，對(duì)乙方的信用額度進(jìn)行調(diào)整。乙方同意接受甲方的信用額度調(diào)整決定。（3）第三條第三款信用額度的查詢與變更乙方可通過(guò)甲方提供的渠道，查詢及變更信用額度相關(guān)信息。乙方應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確。1.3第四條信用卡還款（1）第四條第一款還款方式乙方可通過(guò)轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀、ATM等甲方認(rèn)可的方式進(jìn)行信用卡還款。乙方應(yīng)按照約定的還款方式及時(shí)還款。（2）第四條第二款還款期限乙方應(yīng)在信用卡賬單所示的還款期限內(nèi)，完成對(duì)信用卡賬戶的還款。乙方逾期還款的，甲方有權(quán)按規(guī)定收取滯納金。（3）第四條第三款逾期還款的處理乙方逾期還款的，甲方有權(quán)對(duì)逾期部分收取滯納金，并將其記入乙方信用記錄。如乙方逾期還款行為嚴(yán)重，甲方有權(quán)采取措施限制乙方使用信用卡。1.4第五條信用卡費(fèi)用（1）第五條第一款工本費(fèi)甲方在發(fā)行信用卡時(shí)，向乙方收取規(guī)定的工本費(fèi)。如乙方退卡，甲方不退還工本費(fèi)。（2）第五條第二款年費(fèi)甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，向乙方收取信用卡年費(fèi)。如乙方符合甲方制定的免年費(fèi)條件，甲方可免除乙方的年費(fèi)。（3）第五條第三款手續(xù)費(fèi)乙方在使用信用卡進(jìn)行交易時(shí)，可能需要支付手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收取方式詳見(jiàn)甲方制定的相關(guān)規(guī)定。（4）第五條第四款其他費(fèi)用乙方如發(fā)生其他費(fèi)用（如滯納金等），應(yīng)按照甲方的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行支付。1.5第六條信用卡的安全保障（1）第六條第一款密碼保護(hù)乙方應(yīng)妥善保管信用卡密碼，確保密碼不被他人泄露或盜用。如乙方泄露密碼導(dǎo)致?lián)p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第六條第二款交易驗(yàn)證乙方在進(jìn)行信用卡交易時(shí)，應(yīng)接受甲方的交易驗(yàn)證措施。如乙方拒絕驗(yàn)證或驗(yàn)證不通過(guò)，甲方有權(quán)拒絕支付交易金額。（3）第六條第三款異常交易處理如乙方發(fā)現(xiàn)異常交易，應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方有權(quán)采取措施，包括但不限于凍結(jié)交易資金、調(diào)整信用額度等。1.6第七條信用卡掛失與補(bǔ)卡（1）第七條第一款掛失手續(xù)乙方如丟失信用卡，應(yīng)及時(shí)向甲方辦理掛失手續(xù)。甲方在核實(shí)情況后，有權(quán)采取措施暫停乙方信用卡的使用。（2）第七條第二款補(bǔ)卡手續(xù)乙方如需補(bǔ)卡，應(yīng)向甲方提交補(bǔ)卡申請(qǐng)。甲方在核實(shí)情況后，有權(quán)為乙方補(bǔ)發(fā)新卡。（3）第七條第三款掛失與補(bǔ)卡的費(fèi)用乙方如需掛失或補(bǔ)卡，可能需要支付相關(guān)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收取方式詳見(jiàn)甲方制定的相關(guān)規(guī)定。第八條客戶服務(wù)與咨詢8.1第八條第一款客戶服務(wù)渠道甲方通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、柜臺(tái)等方式為乙方提供客戶服務(wù)。乙方可撥打甲方客服，或通過(guò)甲方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等渠道咨詢問(wèn)題。8.2第八條第二款客戶咨詢與投訴乙方如遇到問(wèn)題或需投訴，可通過(guò)甲方提供的客戶服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢和投訴。甲方應(yīng)在收到乙方咨詢或投訴后，及時(shí)予以回復(fù)和處理。第九條合同的生效、變更與解除9.1第九條第一款合同的生效本合同自乙方簽署并經(jīng)甲方審核通過(guò)之日起生效。本合同的生效，意味著乙方同意遵守甲方制定的信用卡相關(guān)規(guī)則和法律法規(guī)。9.2第九條第二款合同的變更如甲方需變更本合同條款，甲方應(yīng)提前通知乙方。如乙方不同意變更，乙方有權(quán)終止本合同。9.3第九條第三款合同的解除乙方如欲解除本合同，應(yīng)向甲方提出申請(qǐng)。甲方在核實(shí)情況后，有權(quán)決定是否同意乙方的解除申請(qǐng)。第十條違約責(zé)任10.1第十條第一款持卡人的違約責(zé)任乙方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。10.2第十條第二款發(fā)卡銀行的違約責(zé)任如甲方違反本合同的約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、退還費(fèi)用等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1第十一條第一款協(xié)商解決乙方與甲方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商的方式解決問(wèn)題。11.2第十一條第二款調(diào)解解決如協(xié)商未果，雙方可向甲方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。11.3第十一條第三款法律途徑如調(diào)解無(wú)效，乙方有權(quán)通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。第十二條法律適用與管轄12.1第十二條第一款法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2第十二條第二款管轄法院本合同爭(zhēng)議解決的管轄法院為甲方所在地的人民法院。第十三條隱私保護(hù)與信息保密13.1第十三條第一款隱私保護(hù)甲方尊重乙方的隱私權(quán)，不得未經(jīng)乙方同意，向第三方披露乙方個(gè)人信息。13.2第十三條第二款信息保密甲方應(yīng)妥善保管乙方的賬戶信息，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。第十四條合同的版本與修訂歷史14.1第十四條第一款合同版本本合同的版本為2024適用版。14.2第十四條第二款修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（1）2023年1月1日，首次發(fā)布2023適用版合同。（2）2024年1月1日，發(fā)布2024適用版合同，取代2023適用版合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：信用卡領(lǐng)用合約詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件詳細(xì)說(shuō)明了信用卡的領(lǐng)用流程、領(lǐng)用條件以及領(lǐng)用后的相關(guān)注意事項(xiàng)。2.附件二：信用卡使用指南詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件提供了信用卡使用的詳細(xì)指南，包括信用卡的交易操作、還款操作以及安全使用信用卡的方法等。3.附件三：信用卡費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件詳細(xì)列出了信用卡的各項(xiàng)費(fèi)用，包括工本費(fèi)、年費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，并說(shuō)明了費(fèi)用的計(jì)算方式和收取標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：信用卡還款操作指南詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件詳細(xì)說(shuō)明了信用卡的還款操作流程，包括還款方式、還款期限以及逾期還款的處理等。5.附件五：信用卡掛失與補(bǔ)卡流程詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件詳細(xì)說(shuō)明了信用卡掛失和補(bǔ)卡的流程，包括掛失手續(xù)、補(bǔ)卡手續(xù)以及相關(guān)費(fèi)用的說(shuō)明。6.附件六：客戶服務(wù)與咨詢渠道一覽詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件列出了甲方提供的客戶服務(wù)與咨詢渠道，包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、柜臺(tái)等，并提供了一系列的客戶服務(wù)指南。7.附件七：信用卡爭(zhēng)議解決指南詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件詳細(xì)說(shuō)明了信用卡爭(zhēng)議解決的流程，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決以及法律途徑等。8.附件八：隱私保護(hù)與信息保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方對(duì)乙方隱私保護(hù)與信息保密的承諾，包括信息收集、使用、存儲(chǔ)和披露等方面的規(guī)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.持卡人違約行為：未按約定時(shí)間還款；未按約定使用信用卡；泄露信用卡密碼導(dǎo)致?lián)p失；未及時(shí)掛失或未按要求補(bǔ)卡。違約責(zé)任認(rèn)定：逾期還款：按合同約定收取滯納金；未按約定使用信用卡：視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予警告或限制信用卡使用；泄露信用卡密碼：承擔(dān)相應(yīng)損失；未及時(shí)掛失或未按要求補(bǔ)卡：承擔(dān)因此導(dǎo)致的損失。示例說(shuō)明：若乙方未能在約定的還款期限內(nèi)還款，甲方有權(quán)按合同約定收取滯納金。若乙方未按約定使用信用卡進(jìn)行交易，甲方有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予乙方警告或限制信用卡使用。2.發(fā)卡銀行違約行為：未按約定時(shí)間處理交易；未按約定時(shí)間處理投訴；未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：未按約定時(shí)間處理交易：退還交易金額及相應(yīng)利息；未按約定時(shí)間處理投訴：支付投訴人一定數(shù)額的賠償；未按約定履行合同義務(wù)：承擔(dān)因此導(dǎo)致的損失。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間處理乙方的交易，甲方應(yīng)退還交易金額及相應(yīng)利息。若甲方未按約定時(shí)間處理乙方的投訴，甲方應(yīng)支付乙方一定數(shù)額的賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信用卡：指由甲方發(fā)行的，乙方持有并使用的，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能的支付工具。2.信用額度：指甲方為乙方確定的，在一定期限內(nèi)允許乙方使用的最大消費(fèi)金額。3.還款：指乙方按照約定向甲方支付信用卡賬戶欠款的行為。4.逾期還款：指乙方未在約定的還款期限內(nèi)還款的行為。5.滯納金：指甲方按規(guī)定對(duì)乙方逾期還款行為收取的違約金。6.客戶服務(wù)：指甲方為乙方提供的有關(guān)信用卡使用的咨詢、投訴處理等服