職業(yè)技術學校《直播運營實務》課程標準

《直播運營實務》課程標準課程基本信息表SEQ表\*ARABIC1課程基本信息一覽表課程代碼/開課系部信息技術系、旅游服務系、基礎教學系課程名稱直播運營實務面向專業(yè)電子商務專業(yè)學分6總學時108理論學時54實踐學時54編制人審定人批準日期修訂日期課程性質與任務課程性質本課程是中職電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，本課程依據電商直播運營實際工作過程，結合職業(yè)資格標準要求，融合職業(yè)技能等級證書和技能競賽內容，構建學習情境，通過分析實際工作過程、提煉典型工作任務設計學習型任務。課程教學內容包括５個工作領域：直播運營認知、直播運營調研、直播運營策劃、直播運營實施和直播運營復盤。以“工作領域—工作任務”的呈現(xiàn)形式，強化學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和專業(yè)技術積累，培養(yǎng)能夠踐行社會主義核心價值觀的直播電商技術技能人才。本課程開設在第四學期，先修課程有《客戶服務》《電子商務運營》，后續(xù)課程有《新媒體營銷》《短視頻營銷》等。（二）課程任務通過本課程的學習，學生掌握直播環(huán)境搭建、直播活動策劃與推廣、數(shù)據分析方法，從而提升采集和整理產品信息、會撰寫直播腳本、熟悉直播預熱和推廣、直播帶貨和復盤的綜合技能。課程目標與要求總體目標本課程以培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素質為核心，使學生熟練掌握直播活動策劃和直播活動執(zhí)行的基本知識與實踐技能，培養(yǎng)學生從事直播電商運營工作的基本職業(yè)能力，勝任直播運營、帶貨主播等直播電商相關崗位。具體目標1.素質目標（1）養(yǎng)成樹立遵守法律法規(guī)，遵守直播電商平臺規(guī)則的意識。（2）養(yǎng)成強化學習意識，加強主播專業(yè)能力訓練，不斷學習、精益求精。（3）養(yǎng)成維護良好的直播消費環(huán)境，促進直播帶貨業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。（4）養(yǎng)成電商行業(yè)、廣告行業(yè)、商品所屬行業(yè)等的法律法規(guī)意識和保密意識，及一定的平臺規(guī)則學習能力。（5）養(yǎng)成全面、真實、準確地披露商品信息，實事求是地進行商品講解。（6）養(yǎng)成強化數(shù)據分析能力，提高數(shù)據敏感度。2.知識目標（1）掌握直播行業(yè)與直播運營的基本知識和發(fā)展趨勢。（2）掌握直播選品的原則、依據、來源和工具，了解分析商品賣點的相關工作，了解直播話術的運用方法。（3）掌握直播設備的選擇技巧、直播間的場景搭建與布置技巧。（4）掌握打造直播人設、規(guī)劃主播形象、專業(yè)能力訓練的方法。（5）掌握搭建直播場景的方法，了解直播腳本的設計要點，掌握直播宣傳與預熱的方法。（6）掌握處理直播訂單、維護直播粉絲的方法。（7）掌握直播數(shù)據的獲取和分析方法，了解直播優(yōu)化的相關工作。3.能力目標（1）能夠結合自身條件和資源選擇直播電商平臺，以及根據直播銷售崗位的要求明確自我提升的方向。（2）能夠設置凸顯人設定位的賬號、塑造受歡迎的主播形象，以及通過專業(yè)訓練使主播的直播技能和水平得到提升。（3）能夠選擇直播商品、提煉商品核心賣點、撰寫商品銷售話術。（4）能夠搭建直播場景、撰寫直播腳本、撰寫直播標題和直播宣傳文案、拍攝與剪輯直播預告短視頻，以及發(fā)布直播預告。（5）能夠直播銷售農產品、生活用品和服裝等產品。（6）能夠查詢并處理商品訂單、維護粉絲、獲取和分析直播數(shù)據、優(yōu)化直播方法。課程結構與內容課程結構依據電商直播運營崗位要求，對接《互聯(lián)網營銷師（四級）》證書體系，融通“崗課賽證”，將電子商務專業(yè)核心課程《直播運營實務》重構為五大項目，分別是直播運營認知、直播運營調研、直播運營策劃、直播運營實施和直播運營復盤。課程內容遵循直播電子商務運營真實流程，對接職業(yè)標準，以實際崗位需求為導向，通過本課程的學習，學生可以掌握直播運營的必備基礎知識和基本操作技能，具備直播運營助理崗位的職業(yè)技能。課程內容本課程總課時為108學時、6學分，課程內容及教學要求如表2所示。表SEQ表\*ARABIC2課程內容及教學要求項目任務教學內容與教學要求證書融入思政元素項目一直播運營認知任務1了解直播運營流程任務2學習直播團隊的配置教學內容：1．直播運營流程；2．直播團隊的配置。教學要求：1.素養(yǎng)目標（1）樹立遵守法律法規(guī)，遵守電商直播平臺規(guī)則的意識；（2）培養(yǎng)文明互動、理性表達的良好習慣。2.知識目標（1）熟悉直播前期準備階段的直播運營工作內容；（2）熟悉觀眾進入直播間后以及直播過程中直播運營工作內容；（3）熟悉直播結束階段直播運營工作內容；（4）熟悉直播團隊的人員配置；（5）熟悉直播團隊的職責和定位。3.技能目標（1）能夠制定直播流程圖，對直播內容進行編排；（2）能夠組建直播團隊；（3）能夠建立完善的直播團隊工作制度；（4）能夠建立良好的直播團隊氛圍。1.職業(yè)道德基本知識2.團隊協(xié)作風險的評估1.熱愛本職工作，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責；2.保障直播商品質量、規(guī)范直播宣傳行為，依法履行消費者權益保障義務。項目二直播運營調研任務1調研直播市場任務2分析用戶行為任務3開展直播選品任務4分析商品賣點任務5準備直播商品銷售話術教學內容：1.調研直播市場；2.分析用戶行為；3.開展直播選品；4.分析商品賣點；5.準備直播商品銷售話術。教學要求：1.素養(yǎng)目標（1）端正態(tài)度、實事求是、不偏不倚，保持作為一名主播應具有的獨立性；（2）培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)商品信息的能力；（3）不夸大事實，準確提煉商品賣點。2.知識目標（1）熟悉直播市場調研的工具；（2）熟悉直播用戶行為分析的方法；（3）了解直播選品的原則、依據與商品來源；（4）掌握使用選品工具選品的方法；（5）了解規(guī)劃直播商品結構的方法；（6）了解收集商品信息的多種渠道；（7）掌握提煉商品賣點方法；（8）掌握直播話術的寫作；（9）掌握引導下單話術的設計要點。3.技能目標（1）能夠調研分析直播市場的現(xiàn)狀、競爭情況、消費者需求和趨勢；（2）能夠根據用戶行為分析，了解用戶對直播內容、互動方式等方面的需求和偏好；（3）能夠以事實和數(shù)據為依據確定直播選品；（4）能夠利用工具進行直播選品；（5）能夠在官方網站及官方網店中找出有用的商品信息；（6）能夠根據不同的環(huán)節(jié)設計相應的話術。1.產品基礎知識2.產品營銷話術的編寫1.不售賣國家不允許售賣的商品；5.自覺抵制違反法律法規(guī)的行為。項目三直播運營策劃任務1策劃直播運營方案任務2策劃直播內容方案任務3策劃直播引流方案任務4設計直播風險預案教學內容：1.策劃直播運營方案；2.策劃直播內容方案；3.策劃直播引流方案；4.設計直播風險預案。教學要求：1.素養(yǎng)目標（1）培養(yǎng)學生注重道德文化修養(yǎng)，引導學生在直播內容的創(chuàng)作中注重精神文化傳播和高尚情感的傳達；（2）鼓勵學生不斷創(chuàng)新，通過持續(xù)地實踐形成健康積極的內容價值觀，創(chuàng)作優(yōu)質直播營銷內容。2.知識目標（1）掌握用戶體驗設計的基本方法和實踐技巧；（2）掌握直播互動策略、福利策略的制定方法，融入直播內容方案中；（3）掌握直播前期策劃的方法；（4）熟悉直播可能會出現(xiàn)的各類突發(fā)事件；（5）掌握直播風險監(jiān)測和預警機制。3.技能目標（1）能夠根據直播間運營目標及GMV達成目標制定相應的運營計劃；（2）能夠制定互動策略，包括直播互動、彈幕互動和禮物互動等，提升觀眾的參與度和忠誠度；（3）能夠制定福利策略，包括抽獎、優(yōu)惠券和禮品等，吸引觀眾的關注和參與；（4）能夠制定直播推廣策略，包括社交媒體推廣、廣告推廣和口碑推廣等，擴大直播的知名度和影響力；（5）能夠制定直播風險控制措施。1.素材收集2.營銷定位增強學生樹理想，厚人文，愛專業(yè)，精技能信心。項目四直播運營實施任務1使用直播設備任務2直播間的布置任務3調試直播軟件任務4提升主播能力任務5實施直播宣傳。教學內容：1.使用直播設備；2.直播間的布置；3.調試直播軟件；4.提升主播能力；5.實施直播宣傳。教學要求：1.素養(yǎng)目標（1）培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，時刻保持微笑，態(tài)度真誠；（2）培養(yǎng)社會責任意識，發(fā)布與傳播正能量信息。2.知識目標（1）了解直播時需要配備的各種設備；（2）熟悉室內直播間與室外直播間的場地注意事項；（3）掌握布置直播間背景的方法；（4）掌握直播后臺調試的方法；熟悉主播表情管理和主播鏡頭管理的方法；（6）掌握口才、溝通、應變能力訓練的方法；（7）掌握拍攝并剪輯直播預告短視頻的方法；（8）掌握在抖音、微信朋友圈、微博發(fā)布直播預告的方法。3.技能目標（1）能夠針對實際情況獨立完成直播間背景布置；（2）能夠根據商品特點搭建直播場景；（3）能夠設計直播標題和直播封面，以及撰寫直播宣傳文案；（4）能夠拍攝并剪輯直播預告短視頻；（5）能夠在電商直播平臺發(fā)布直播公告與短視頻。1.硬件設備的選擇2.設備搭建與聯(lián)調3.營銷話術的表達4.平臺優(yōu)惠及產品折扣1.規(guī)劃直播間場地時不得違反公序良俗；2.撰寫的直播標題應合法合規(guī)，不得含有違法和不良信息，不得使用違禁詞。項目五直播運營復盤任務1訂單處理與粉絲維護任務2直播數(shù)據分析任務3直播優(yōu)化教學內容：1.訂單處理與粉絲維護；2.直播數(shù)據分析；3.直播優(yōu)化。教學要求：1.素養(yǎng)目標（1）培養(yǎng)嚴謹認真負責的工作態(tài)度；（2）培養(yǎng)及時發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化運營方案的能力。2.知識目標（1）掌握處理直播訂單的方法；（2）掌握維護直播粉絲的方法；（3）掌握獲取直播數(shù)據的方法；（4）掌握數(shù)據分析的思路與具體操作；（5）掌握直播人氣流量優(yōu)化的方法；（6）掌握直播互動和轉化優(yōu)化的方法。3.技能目標（1）能夠及時處理直播訂單；（2）能夠引導粉絲加入粉絲群；（3）能夠與粉絲互動、發(fā)放粉絲專屬福利；能夠通過直播平臺的后臺查看與分析直播數(shù)據；能夠利用第三方工具查看與分析直播數(shù)據；（6）能夠準確發(fā)現(xiàn)直播活動中存在的問題；（7）能夠對直播中出現(xiàn)的重點問題進行優(yōu)化。1.異常數(shù)據的分析和匯總2.售后標準工作流程3.數(shù)據復核營銷優(yōu)化1.時刻關注數(shù)據所反映的任何一種趨勢、觀點、邏輯；2.自覺擔起傳播正能量的責任和義務，加強網絡責任教育。學生考核與評價課程評價要突出系統(tǒng)性、過程性和多元性，要從知識與技能、過程與方法等方面進行評價，全面考查學生的整體素質?！吨辈ミ\營實務》綜合評價見表3。表SEQ表\*ARABIC3課程綜合評價指標評價項目評價內容權重（%）總比例過程性評價課堂考勤530%課堂筆記5模塊理論知識綜合測試（成績）10實訓訓練（評分）10終結性考試期末考試（成績）7070%注：1.表中評價內容及權重僅供參考，根據本課程特點進行調整；2.增值賦分之后，總分不超過100分。教學實施與保障教材選用和編寫建議采用線上線下混合教學、教學做評一體化教學法、啟發(fā)式教學法、任務教學法、情境教學法、小組討論法等形式進行教學，突出學生的主體地位，發(fā)揮學生的主動性、能動性與積極性，優(yōu)化教學過程，提高教學質量和效率。對接互聯(lián)網營銷師/直播銷售員（四級）等級證書、依據直播運營助理崗位工作技能要求，選用國家規(guī)劃教材，參考相關優(yōu)質教材及《互聯(lián)網營銷師（四級）等級證書》的相關規(guī)范，如表4所示。教學內容將直播運營所涉及的知識點分解到各個任務中去，由淺入深，不斷強化這些知識點和技能點，實戰(zhàn)項目以實訓平臺任務為載體，加強鍛煉學生的直播電商企業(yè)實戰(zhàn)能力，積累實戰(zhàn)經驗。表SEQ表\*ARABIC4選用與參考教材序號文獻名稱出版社主編出版時間1《直播運營實務》重慶大學出版社彭翔英2023.12《直播電商與案例分析》高等教育出版社張雨雁應中迪黃宏2022.23《電商直播》中國勞動社會保障出版社人力資源社會保障部教材辦公室2020.7課程資源的開發(fā)與利用進一步開發(fā)課程教案（PPT）、課程案例、課程習題庫、課程實訓項目。通過共同開發(fā)上述資源，形成課程教學資源庫，實現(xiàn)資源共享，提高課程資源利用效益，進而取得了良好的教學效果。校企共同開發(fā)課件、教學資源庫、精品開放課、實訓平臺等教學資源。依托學校線上線下混合式教學平臺進行課程資源建設。教學基本條件1.授課教師基本要求建議承擔本課程教學的教師首先應具備中等職業(yè)學校教師資格，能夠獨立制作微課等輔助教學材料，熟練運用直播運營實訓平臺，具備直播運營從調研到策劃到實施的相關知識。能夠根據學生特點靈活運用合作學習、探究學習等多種課堂教學及技能訓練方法促使開展有效的教學活動。2.實踐教學條件要求在進行本課程教學活動的電商實訓室內，提供學生學習所需的基本計算機軟硬件、網絡環(huán)境、網店運營實訓平臺，課堂講授應采用多媒體講授方式，實驗采用一人一機，使用相應的軟件和環(huán)境。教學建議在教學根據課程內容，充分利用線上與線下混合式學習，同時依據國家互聯(lián)網營銷師/直播銷售員（四級）等級證書的實踐平臺進行實操訓練。同時，充分利用行業(yè)資源，例如：智慧職教、抖音電商學習中心等相關網絡資源，為學生提供行業(yè)、企業(yè)資訊，提升其職業(yè)綜合素質。授課進度與安排表5授課進度與安排表項目任務學時項目一直播運營認知任務1