華為產(chǎn)品質量保證書指南

華為產(chǎn)品質量保證書指南合同編號：__________甲方：華為技術有限公司乙方：（請?zhí)顚懸曳饺Q）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方向乙方提供產(chǎn)品質量保證服務事宜，達成如下協(xié)議：一、質量保證范圍1.2甲方所提供的產(chǎn)品應符合國家及行業(yè)相關標準、規(guī)定。二、質量保證期限2.2在保證期內，如產(chǎn)品存在質量問題，甲方應按照本協(xié)議的約定承擔維修、更換、退款等責任。三、質量保證內容3.1甲方所提供的產(chǎn)品在保證期內如出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，甲方承諾免費為乙方提供維修、更換服務。3.2甲方所提供的產(chǎn)品在保證期內如出現(xiàn)性能故障，甲方承諾在接到乙方通知后48小時內給予答復，并在7個工作日內給予解決。3.3甲方所提供的產(chǎn)品在保證期內如出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題導致乙方損失的，甲方應依法承擔賠償責任。四、質量保證procedures4.1乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質量問題，應立即停止使用并將產(chǎn)品送至甲方指定的維修服務中心進行檢查。4.2乙方如對甲方的維修、更換服務不滿意，可以在保證期內向甲方提出書面投訴。甲方應在接到投訴后24小時內給予答復，并在7個工作日內給予解決。五、違約責任5.1如甲方未按照本協(xié)議的約定提供產(chǎn)品質量保證服務，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。5.2如乙方未按照本協(xié)議的約定使用、維護產(chǎn)品，導致產(chǎn)品質量問題，乙方應承擔相應的責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方：華為技術有限公司乙方：（請?zhí)顚懸曳饺Q）簽訂日期：（請?zhí)顚懞炗喨掌冢┮?、附件列表?.產(chǎn)品質量保證書2.產(chǎn)品說明書3.維修服務手冊4.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件5.甲方授權書6.產(chǎn)品質量檢驗報告7.法律法規(guī)要求的其他文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品質量保證服務2.甲方未在約定時間內答復乙方投訴3.甲方提供的產(chǎn)品質量問題導致乙方損失4.乙方未按照約定使用、維護產(chǎn)品5.乙方未在約定時間內將產(chǎn)品送至指定維修服務中心6.雙方未按照約定協(xié)商解決爭議三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質量保證書：甲方對產(chǎn)品質量和維修服務做出的書面承諾2.保證期：產(chǎn)品質量保證的有效期限3.違約金：違反合同約定應支付的懲罰性賠償4.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛的方式5.履行：合同雙方按照約定完成合同義務的過程四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質量問題：及時聯(lián)系甲方，按照約定程序進行維修、更換或退款2.服務響應慢：保留證據(jù)，向甲方提出投訴，要求按照約定時間給予答復3.維修服務質量不高：要求甲方重新維修或更換，直至達到約定標準4.爭議解決困難：保留相關證據(jù)，通過法律途徑解決，如向法院提起訴訟5.法律法規(guī)變更：雙方協(xié)商一致，根據(jù)新的法律法規(guī)調整合同內容五、所有應用場景：1.甲方銷售產(chǎn)品給乙方2.乙方購買甲方產(chǎn)品3.乙方使用