贊美客戶的話術(shù)總結(jié)

贊美的含義

贊美是發(fā)自內(nèi)心的對于世界上適當(dāng)?shù)氖挛?，表示肯定的一種真實(shí)表達(dá)。贊美是經(jīng)過說話者認(rèn)真觀察和思考，能夠被大眾所認(rèn)可，并且經(jīng)得起推敲的語言技巧。

贊美的好處

在生活中，贊美可以活躍人際關(guān)系、體現(xiàn)自己的觀察力、得到同樣的贊美、不花錢；在工作上贊美可以拉近與客戶的關(guān)系、增強(qiáng)客戶購買的決心、提高業(yè)績、晉升。贊美的時機(jī)

我們會發(fā)現(xiàn)贊美的時機(jī)無處不在，迎賓破冰、品牌介紹、探索需求、產(chǎn)品介紹、議價成交、二級控單、增值擴(kuò)單、成交收款、送客離店每一個步驟我們都需要用到贊美，可以說贊美貫穿著整個銷售服務(wù)流程。例如：1、迎賓破冰：通過贊美客戶，打開非銷售的話匣子，與顧客拉近距離。2、探索需求：在顧客對某件商品表示有意向的時候，適當(dāng)?shù)馁澝李櫩偷哪承┨攸c(diǎn)與這我們產(chǎn)品的相匹配度。3、增值擴(kuò)單：在向顧客做附加推銷的時候，可以結(jié)合顧客剛剛買的商品或者本人的特征來進(jìn)行贊美，擴(kuò)大單值。贊美的原則

1、具體原則

具體的贊美才能贏得對方的認(rèn)可。贊美之前我們需要更細(xì)致的觀察客戶，發(fā)現(xiàn)贊美客戶的具體點(diǎn)，只有這樣的贊美才是發(fā)自內(nèi)心的，更能贏得客戶的認(rèn)可；贊美女人：頭發(fā)、膚色、五官、服裝、戒指、項鏈、手包、鞋子等；贊美男人：發(fā)型、動作、衣服、手表、車子、手包等；贊美男女：通過詢問方式尋找和顧客的相似點(diǎn)，從而拉近距離；如：口音、姓名、愛好等；2、聚焦原則通過觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)和長處，這就是我們贊美的地方；客戶的優(yōu)點(diǎn)包括：事業(yè)、長相、舉止、語言等；在與人溝通的過程中，我們要用積極直面的眼光來看待對方，因為銷售人員在與顧客之間的接觸時間很短，所以在贊美的時候，一定要聚焦普通大眾的審美標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行；3、事實(shí)原則很多人會說我確實(shí)不擅長，也不會贊美別人；你不需要刻意的去拍別人的馬屁，我們所謂的贊美不是說要去拍他的馬屁；而是要把顧客身上的優(yōu)點(diǎn)，閃光點(diǎn)告訴他們；在這里我們就要懂得區(qū)別拍馬屁與贊美；拍馬屁：夸大對方優(yōu)點(diǎn)，給對方戴高帽子；贊美：在事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)對方的與眾不同及優(yōu)點(diǎn)；4、真誠原則對顧客的贊美要通過我們自己的語言表達(dá)出來。如果用非常華麗的詞藻來說明生活中或者是工作中經(jīng)常遇到的事情，那么就會被認(rèn)為太過做作，也會導(dǎo)致顧客對我們信任打折扣；5、及時原則贊美在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)說出來，才會顯得我們的贊美非常自然；在贊美的過程中加入一些幽默因子，更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓客戶心里感覺更舒服；同時我們需要學(xué)會隨時關(guān)注顧客的狀態(tài)與情緒，及時的向顧客給予反饋；這就需要我們銷售人員能夠?qū)W會“跟話”，顧客說的話，我們需要及時的給予反饋。贊美的技巧

一、迎賓破冰贊美話術(shù)模板贊美身價：您這么年輕開這么好的車，我的工資再給20年也買不上路虎，您今天擁有這樣的事業(yè)，我相信成功路上付出了很多吧；贊美性格：

“看得出來您比較幽默，感覺出您是一個非常懂得生活的男人，我真的羨慕您的家人?！辟澝罋赓|(zhì)：1、“姐，你化的這個妝真好看，搭配你這身衣服，還有飾品(項鏈、耳環(huán)、手鏈等)顯得非常有氣質(zhì)?！?、先生，您長的真氣派，風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡，一看就不是一般的人，肯定是個領(lǐng)導(dǎo)，我猜的對不?贊美外貌：1、老板，你一看就很有福相喔，真的，我會看點(diǎn)相的，我學(xué)到過一點(diǎn)的，老定是領(lǐng)導(dǎo)吧？肯定是？要不就是自己做大生意的？2、“姐，您發(fā)質(zhì)真好，平時很注重保養(yǎng)吧，發(fā)質(zhì)好也說明了您身體的健康?！辟澝牢锲罚?、你這個包包是古馳GUCCI的吧，我在雜志上看到，是今年春季的新款來的，好漂亮啊。2、剛才那個顧客朋友想叫我問你這個裙子哪買的，她覺得好漂亮。二、挑選產(chǎn)品的客戶贊美話術(shù)模板1、從您挑選產(chǎn)品，看得出來你說話做事非常干脆利落，想象得出您是一個做大事的人2、您看上的這款磚是全國最熱銷的產(chǎn)品/今年最流行的紋理/顏色是今年最時尚的色調(diào)，一看您就是內(nèi)行人/對生活有追求/有高生活品味的人，看來已經(jīng)幫身邊不少已經(jīng)裝修的朋友出謀劃策過了；三、同行客戶贊美話術(shù)模板1、一男一女：女的長得比較漂亮類型的：適當(dāng)?shù)膱龊腺澝滥腥松磉叺呐耍耗o我感覺是一個非常漂亮并且非常有品味而且顯年輕的女人，（如果確認(rèn)是他的愛人：大哥您的福氣真的好?。┡拈L得比較不漂亮類型的：適當(dāng)?shù)膱龊腺澝滥腥松磉叺呐耍耗o我感覺是一個氣質(zhì)十足的并且非常賢惠而且顯年輕的女人（如果確認(rèn)是他的愛人：大哥您的福氣真的好啊）

2、年輕人帶老人：面對老人夸年輕人：看得出來他（她）是一個非常富有孝心的人，這樣讓人比較感動，平時我也愛和父母親去逛超市...四、不同類型客戶贊美話術(shù)模板1、能力強(qiáng)的客戶：

“我一看您，就感覺您是一個很有主見，相當(dāng)獨(dú)立的女強(qiáng)人!”2、愛干凈的客戶：

“您看，您多講究，誰娶了您，誰有福氣!3、愛挑剔的客戶：

“您真的眼光非常與眾不同