禮儀在護(hù)理工作中的魅力課件

禮儀在護(hù)理工作中的魅力禮儀在護(hù)理工作中的魅力

是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序，方式來表現(xiàn)的律己，敬人的完整行為；是一種為時(shí)代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。即大家認(rèn)可的，可以用語言，文字和動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。

第一章禮儀的概論

禮儀在護(hù)理工作中的魅力禮貌

禮儀

禮節(jié)禮儀在護(hù)理工作中的魅力禮貌

指在人際交往中，通過言語和動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮貌側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀在護(hù)理工作中的魅力禮節(jié)

指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合，相互表示尊重，友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮儀在護(hù)理工作中的魅力禮儀

是對(duì)禮節(jié)，儀式的統(tǒng)稱。指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

禮儀在護(hù)理工作中的魅力二，禮儀的基本內(nèi)容1、一般禮儀2、禮儀修養(yǎng)3、個(gè)人禮儀4、家庭禮儀5、社交禮儀6、公務(wù)禮儀7、禮儀文書8、商務(wù)禮儀9、習(xí)俗禮儀禮儀在護(hù)理工作中的魅力禮儀的原則

1.遵守的原則

2.自律的原則

3.敬人的原則

4.寬容的原則

5.平等的原則

6.從俗的原則

7.真誠(chéng)的原則

8.適度的原則禮儀在護(hù)理工作中的魅力四，個(gè)人禮儀的形成

1.自身的原動(dòng)力

2.教育的推動(dòng)力

3.環(huán)境的影響力禮儀在護(hù)理工作中的魅力五個(gè)人的儀表風(fēng)度和儀容禮儀在護(hù)理工作中的魅力儀表—指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。禮儀在護(hù)理工作中的魅力風(fēng)度—是一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真。禮儀在護(hù)理工作中的魅力儀容—即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一。禮儀在護(hù)理工作中的魅力第二章服務(wù)禮儀禮儀在護(hù)理工作中的魅力一，服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。禮儀在護(hù)理工作中的魅力二，服務(wù)禮儀的意義1、有助于提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。2、有助于更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重。3、可以進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、可以塑造并維護(hù)服務(wù)單位的整體形象。5、有助于使單位服務(wù)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

禮儀在護(hù)理工作中的魅力三，服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則

職業(yè)道德是服務(wù)禮儀的主要理論基石之一。服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德，是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，接待自己的服務(wù)對(duì)象，處理自己與服務(wù)對(duì)象、自己與所在單位和國(guó)家之間相互關(guān)系時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)行為的準(zhǔn)則。禮儀在護(hù)理工作中的魅力職業(yè)道德的具體內(nèi)容

一、思想品質(zhì)二、服務(wù)態(tài)度三、確定角色四、不斷調(diào)整五、雙向溝通禮儀六、敬人三要素七、首應(yīng)效應(yīng)理論禮儀在護(hù)理工作中的魅力五，服務(wù)儀容禮儀

要求服務(wù)人員在修飾與維護(hù)本人的儀容時(shí)，重心應(yīng)當(dāng)放在面部修飾、肢體修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾四個(gè)方面。禮儀在護(hù)理工作中的魅力六，服務(wù)儀態(tài)

指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢(shì)。包括站、立、蹲、座、關(guān)門、雙手放置等。禮儀在護(hù)理工作中的魅力七，服務(wù)語言禮儀

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禮貌用語稱呼恰當(dāng)口齒清晰用詞文雅