民航售票服務(wù)系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)

民航售票服務(wù)系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

1.讓學(xué)生理解民航售票服務(wù)系統(tǒng)的基本原理和功能，掌握其操作流程。

2.使學(xué)生掌握民航航班查詢、預(yù)訂、支付、出票等環(huán)節(jié)的相關(guān)知識(shí)。

3.幫助學(xué)生了解民航票價(jià)計(jì)算、艙位分配、退改簽政策等專業(yè)知識(shí)。

技能目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生熟練操作民航售票服務(wù)系統(tǒng)的能力，提高實(shí)際操作水平。

2.培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，如處理航班查詢、預(yù)訂、支付等環(huán)節(jié)的突發(fā)狀況。

3.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通表達(dá)和解決問題的能力。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)民航售票服務(wù)行業(yè)的興趣，激發(fā)其從事相關(guān)工作的熱情。

2.培養(yǎng)學(xué)生尊重他人、關(guān)愛旅客、積極服務(wù)的情感態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德觀念。

3.培養(yǎng)學(xué)生具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

本課程針對(duì)高年級(jí)學(xué)生，結(jié)合課程性質(zhì)、學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)要求，明確以上課程目標(biāo)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將能夠掌握民航售票服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，具備實(shí)際操作能力，同時(shí)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和價(jià)值觀。為后續(xù)的教學(xué)設(shè)計(jì)和評(píng)估提供具體、可衡量的學(xué)習(xí)成果。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.民航售票服務(wù)系統(tǒng)概述：介紹民航售票服務(wù)系統(tǒng)的定義、發(fā)展歷程、功能模塊及作用。

教材章節(jié)：第一章第一節(jié)

2.航班查詢與預(yù)訂：講解航班查詢方法、預(yù)訂流程、艙位分配及票價(jià)計(jì)算。

教材章節(jié)：第二章

3.支付與出票：介紹支付方式、支付流程、出票操作及注意事項(xiàng)。

教材章節(jié)：第三章

4.退改簽業(yè)務(wù)處理：講解退票、改簽、簽轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程、規(guī)定及操作方法。

教材章節(jié)：第四章

5.常見問題處理與客戶服務(wù)：分析民航售票服務(wù)過程中可能遇到的問題及解決方法，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的重要性。

教材章節(jié)：第五章

6.實(shí)踐操作：安排學(xué)生進(jìn)行民航售票服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際操作，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高操作技能。

教材章節(jié)：第六章

本教學(xué)內(nèi)容根據(jù)課程目標(biāo)制定，具有科學(xué)性和系統(tǒng)性。教學(xué)大綱明確指出教學(xué)內(nèi)容的安排和進(jìn)度，與教材章節(jié)緊密關(guān)聯(lián)，確保教學(xué)內(nèi)容的有效傳授和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

三、教學(xué)方法

1.講授法：在民航售票服務(wù)系統(tǒng)概述、航班查詢與預(yù)訂、支付與出票等理論知識(shí)點(diǎn)，采用講授法進(jìn)行教學(xué)，為學(xué)生奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。

關(guān)聯(lián)教材：第一章、第二章、第三章

2.案例分析法：針對(duì)退改簽業(yè)務(wù)處理、常見問題處理與客戶服務(wù)等實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用案例分析法，讓學(xué)生在具體案例分析中掌握知識(shí)，提高解決問題的能力。

關(guān)聯(lián)教材：第四章、第五章

3.討論法：在教學(xué)過程中，組織學(xué)生就某一主題進(jìn)行小組討論，如航班預(yù)訂中的實(shí)際問題、客戶服務(wù)技巧等，激發(fā)學(xué)生的思考與探討，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。

關(guān)聯(lián)教材：第二章、第五章

4.實(shí)驗(yàn)法：安排學(xué)生進(jìn)行民航售票服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐操作，通過實(shí)驗(yàn)法讓學(xué)生親身體驗(yàn)，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力。

關(guān)聯(lián)教材：第六章

5.情景模擬法：模擬民航售票服務(wù)場(chǎng)景，讓學(xué)生在角色扮演中學(xué)習(xí)，提高其應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中問題的能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性。

關(guān)聯(lián)教材：第五章

6.互動(dòng)提問法：在教學(xué)過程中，教師適時(shí)提問，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，提高課堂氛圍，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

關(guān)聯(lián)教材：全書

7.自主學(xué)習(xí)法：鼓勵(lì)學(xué)生在課后自主學(xué)習(xí)，通過查閱資料、觀看教學(xué)視頻等途徑，拓寬知識(shí)面，提高自學(xué)能力。

關(guān)聯(lián)教材：全書

本章節(jié)教學(xué)方法多樣化，結(jié)合教材內(nèi)容和課程目標(biāo)，旨在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，提高課堂教學(xué)效果。通過不同教學(xué)方法的運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、較強(qiáng)的實(shí)際操作能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)。

四、教學(xué)評(píng)估

1.平時(shí)表現(xiàn)評(píng)估：通過課堂紀(jì)律、參與討論、提問回答、小組合作等方面的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)估。此部分占總評(píng)的30%。

關(guān)聯(lián)教材：全書

2.作業(yè)評(píng)估：布置與課程內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，包括理論知識(shí)和實(shí)踐操作，考察學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力。此部分占總評(píng)的30%。

關(guān)聯(lián)教材：第一章至第六章

3.考試評(píng)估：設(shè)置期中、期末考試，以閉卷形式進(jìn)行，全面考察學(xué)生對(duì)民航售票服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)的掌握程度。此部分占總評(píng)的40%。

關(guān)聯(lián)教材：全書

4.實(shí)踐操作評(píng)估：在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察和評(píng)價(jià)，考察其操作熟練度、問題解決能力等。此部分在作業(yè)評(píng)估中占一定比例。

關(guān)聯(lián)教材：第六章

5.小組項(xiàng)目評(píng)估：針對(duì)小組討論和合作完成的項(xiàng)目，評(píng)估學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)、溝通協(xié)作能力等。此部分在平時(shí)表現(xiàn)評(píng)估中占一定比例。

關(guān)聯(lián)教材：第二章、第五章

6.自我評(píng)估：鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，反思學(xué)習(xí)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提高自我認(rèn)知和自主學(xué)習(xí)能力。此部分作為參考，不計(jì)入總評(píng)。

關(guān)聯(lián)教材：全書

7.同伴評(píng)估：組織學(xué)生進(jìn)行同伴評(píng)估，通過互相評(píng)價(jià)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。此部分在平時(shí)表現(xiàn)評(píng)估中占一定比例。

關(guān)聯(lián)教材：全書

教學(xué)評(píng)估方式客觀、公正，全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。通過多種評(píng)估方式，激勵(lì)學(xué)生積極參與課堂學(xué)習(xí)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)具備民航售票服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)和技能的合格人才。

五、教學(xué)安排

1.教學(xué)進(jìn)度：本課程共計(jì)18周，每周2課時(shí)，共計(jì)36課時(shí)。具體安排如下：

-第1-4周：民航售票服務(wù)系統(tǒng)概述、航班查詢與預(yù)訂（教材章節(jié)：第一章、第二章）

-第5-8周：支付與出票、退改簽業(yè)務(wù)處理（教材章節(jié)：第三章、第四章）

-第9-12周：常見問題處理與客戶服務(wù)、實(shí)踐操作（教材章節(jié)：第五章、第六章）

-第13-16周：復(fù)習(xí)、討論、案例分析及小組項(xiàng)目（全書）

-第17-18周：期中、期末考試及總結(jié)（全書）

2.教學(xué)時(shí)間：根據(jù)學(xué)生作息時(shí)間，安排在每周一、三下午13:00-14:40進(jìn)行授課，確保學(xué)生有充足的時(shí)間參與課堂學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。

3.教學(xué)地點(diǎn)：

-理論課：學(xué)校多媒體教室，便于教師運(yùn)用多媒體教學(xué)資源進(jìn)行授課。

-實(shí)踐操作：學(xué)校計(jì)算機(jī)房，保證學(xué)生人手一機(jī)，進(jìn)行民航售票服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際操作。

4.課外輔導(dǎo)：針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，安排每周四下午13:00-14:00進(jìn)行課外輔導(dǎo)，為學(xué)生提供答疑解惑的機(jī)會(huì)。

5.考試安排：

-期中考試：第13周進(jìn)行，考試形式