客戶服務(wù)提升合作計劃

客戶服務(wù)提升合作計劃合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，擬與乙方合作，就客戶服務(wù)提升相關(guān)事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作目標(biāo)1.1甲方致力于通過與乙方合作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，實現(xiàn)雙方共同發(fā)展。二、合作范圍2.1乙方為客戶提供客戶服務(wù)培訓(xùn)、咨詢及運營管理等服務(wù)，具體包括但不限于：（1）客戶服務(wù)理念培訓(xùn)；（2）客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)；（3）客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)；（4）客戶服務(wù)流程優(yōu)化；（5）客戶滿意度提升方案設(shè)計；（6）客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析和報告。2.2乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的客戶服務(wù)解決方案，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。三、合作期限3.1本合作協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合作協(xié)議生效之日起計算。3.2合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、費用及支付4.1乙方向甲方提供的客戶服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），甲方按照本協(xié)議約定的付款方式支付。4.2甲方支付費用的方式如下：（1）自合作協(xié)議生效之日起____個工作日內(nèi)，支付人民幣____元（大寫：____________________元整）作為預(yù)付款；（2）自合作協(xié)議生效之日起每____個月支付一次費用，每次支付人民幣____元（大寫：____________________元整）；（3）乙方提供服務(wù)結(jié)束后，甲方按照實際服務(wù)情況支付剩余費用。五、服務(wù)地點及方式5.1乙方應(yīng)在甲方指定的地點提供服務(wù)，如需變更服務(wù)地點，雙方應(yīng)提前協(xié)商確定。5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，采用線上或線下方式提供服務(wù)，包括但不限于：培訓(xùn)、咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)等。六、保密條款6.1雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自合作協(xié)議生效之日起算，至合作期滿后____年止。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合作無法繼續(xù)進(jìn)行，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的損失賠償責(zé)任，具體賠償金額雙方協(xié)商確定。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)提升合作計劃協(xié)議2.乙方提供的客戶服務(wù)培訓(xùn)資料3.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表4.客戶服務(wù)流程優(yōu)化方案5.乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明6.付款憑證及發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付預(yù)付款或服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。3.雙方未按約定履行保密義務(wù)。4.任何一方提前終止合作協(xié)議，未按約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方未按約定提供定制化的客戶服務(wù)解決方案。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的甲方，即委托方。2.乙方：指合同中的乙方，即受托方。3.客戶服務(wù)：指為滿足客戶需求而提供的各項服務(wù)。5.保密義務(wù)：指在合作過程中對雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促支付，必要時可依法采取措施。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，嚴(yán)重者有權(quán)終止合同。3.雙方保密義務(wù)沖突：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，明確保密范圍，簽訂保密協(xié)議。4.提前終止合作協(xié)議：雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)實際情況承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方未提供定制化服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供，必要時可依法采取措施。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，擬與乙方合作。2.乙方為客戶提供客戶服務(wù)培訓(xùn)、咨詢及運營管理等服務(wù)。3.甲方支付乙方提供的客戶服務(wù)費用。4.雙