北京導游綜合知識模擬題5

北京導游綜合知識模擬題5一、判斷題1.

旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時，導游員應設法予以彌補，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。正確答案：A

2.

《導游人員（江南博哥）管理條例實施辦法》明確規(guī)定，國家對導游人員實行計分管理，導游人員有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，扣除8分。正確答案：B[解析]《導游人員管理實施辦法》明確規(guī)定，國家對導游人員實行計分管理，導游人員有欺騙、脅迫旅游者消費行為的扣10分。

3.

旅游投訴涉及某家餐館的飯菜質(zhì)量問題，一般是地方接待旅行社先賠償旅游者的損失，之后再追償。正確答案：B[解析]旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，一般是組團社先行賠償旅游者的損失，之后再追償。

4.

在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。正確答案：B

5.

維也納當?shù)貢r間為12點時，北京時間為19點。正確答案：A

6.

空接是指旅游團抵達機場、車站，沒有導游人員迎接的現(xiàn)象。正確答案：B[解析]所謂空接，是指導游人員按預定計劃前往機場、車站接站，但沒有接到旅游團的現(xiàn)象。

7.

臺灣地區(qū)同胞來北京旅游，其有效的身份證件丟失，經(jīng)過辦理相關手續(xù)，北京市公安局出入境管理處為其辦理一次有效的出境證明。正確答案：A

8.

全陪要參與核對、商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社解決。正確答案：B[解析]全陪參與核對、商定日程工作，如遇難以解決的問題，例如領隊提出與原日程不符或涉及接待規(guī)格的要求時，全陪要及時報告組團社。

9.

旅游者到北京后要求延長或縮短在京的活動日程，導游人員一般應婉言拒絕。正確答案：B[解析]旅游者到北京后要求延長或縮短在京的活動日程，如果沒有難以辦理的手續(xù)，導游人員一般應盡量滿足。

10.

游覽過程中遇到泥石流，導游人員應引導旅游者向與泥石流流向垂直的方向逃生。正確答案：A

11.

游客突發(fā)重病入院治療，患者離團住院期間未享受的綜合服務費，可以部分退還。正確答案：A

12.

對于縮短行程計劃的編制原則，即使時間不許可，也一定要將原計劃中參觀游覽的景點及其他活動都安排進去，保護消費者的合法權益。正確答案：B[解析]時間不許可，就選擇最具代表性、最有特色的旅游景點，讓旅游者對北京的旅游資源有個基本的了解。

13.

旅游意外保險由組團社負責一次性辦理，接待旅行社不再重復投保。正確答案：A

14.

旅行社組織的國內(nèi)旅游、入境旅游意外保險期限，從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結束，其保險期限為其終止旅游行程時間為止。正確答案：B[解析]旅行社組織的國內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險期限從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結束離開旅行社安排的交通工具為止。

15.

消費者的權利和義務構成消費者權益保護法的兩大核心內(nèi)容。正確答案：B[解析]消費者權益保護法是保護消費者的基本法律，消費者的權利和保護措施構成消費者權益保護法的兩大核心內(nèi)容。

16.

旅游者是屬于旅游消費的消費者。正確答案：A

17.

被投訴者有權與投訴者自行和解。正確答案：A

18.

我國對外匯實行國家集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營的方針。正確答案：A

19.

7918網(wǎng)是國家高速鐵路網(wǎng)，包括7條首都放射線、9條東西橫向線和18條南北縱向線。正確答案：B[解析]國家高速公路網(wǎng)將包括7條首都放射線、9條南北縱向線和18條東西橫向線，簡稱為“7918網(wǎng)”。

20.

一名英國人進入中國時，應在指定口岸邊防檢查站交驗有效的英國護照和中國簽證，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可入境。正確答案：A

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的)1.

旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務包括六大環(huán)節(jié)。其中的中心環(huán)節(jié)是：A.食B.住C.行D.游正確答案：D[解析]旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務包括食、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié)，六大環(huán)節(jié)是有機銜接、緊密聯(lián)系的。其中“游”為中心環(huán)節(jié)，是旅游活動最基本、最重要的內(nèi)容。

2.

衡量一個國家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據(jù)是：A.旅行社的數(shù)量與規(guī)模B.導游人員的數(shù)量C.交通的承載能力D.住宿業(yè)的建設總體水平正確答案：D[解析]以飯店為代表的住宿業(yè)的建設總體水平(包括客房數(shù)量、設施設備的實用程度、服務項目的數(shù)量、檔次、數(shù)量比例關系等)是衡量一個國家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據(jù)，也在旅游創(chuàng)收中發(fā)揮著重要作用。

3.

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是：A.飯店B.交通C.旅游景點D.旅行社正確答案：D[解析]因為旅行社是旅游經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，它擔負著生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品的職能，旅行社招徠旅游者的多少直接關系到飯店、交通部門接待旅游者的數(shù)量和其經(jīng)濟效益。

4.

地陪不能任意增加自費項目，若要增加時，必須商量并征得同意的對象是：A.領隊B.全陪C.旅游者D.領隊和全陪正確答案：C[解析]導游人員要維護旅游者的合法權益，不亂收費。若增加自費項目，必須與游客商量、征得同意。

5.

整體旅游產(chǎn)品，又稱綜合性旅游產(chǎn)品，一般指各種形式的：A.包價旅游B.小包價旅游C.組合旅游D.單項服務正確答案：A[解析]整體旅游產(chǎn)品，又稱綜合性旅游產(chǎn)品，是旅行社根據(jù)市場需求為旅游者組合的內(nèi)容、項目各異的旅游線路。一般是指各種形式的包價旅游。

6.

世界旅游組織是目前世界上唯一全面涉及旅游事務的：A.區(qū)域性民間旅游組織B.區(qū)域性政府間旅游組織C.全球性民間旅游組織D.全球性政府間旅游組織正確答案：D[解析]世界旅游組織是目前世界上唯一全面涉及旅游事務的全球性政府間旅游組織。

7.

《導游人員管理條例》規(guī)定，頒發(fā)導游人員資格證的機關是：A.國務院旅游行政管理部門B.省市自治區(qū)旅游行政管理部門C.導游人員所在地旅游行政管理部門D.導游人員所在的旅行社正確答案：C[解析]頒發(fā)導游人員資格證的機關是導游人員所在地旅游行政管理部門。

8.

旅客進入一主權國家，不明該國海關規(guī)定或不知如何選擇通道時，應選擇：A.申報通道B.綠色通道C.無申報通道D.免稅通道正確答案：A[解析]不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客應選擇申報通道通關。

9.

導游服務三要素是指語言、知識和：A.服務態(tài)度B.服務水平C.服務數(shù)量D.服務技能正確答案：D[解析]語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導游服務。

10.

在調(diào)整旅游者消極情緒的各種方法中，比較容易引起旅游者反感的是：A.物質(zhì)補償法B.精神補償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法正確答案：D[解析]導游人員必須明白，采用分析法往往是不得已之舉，不要濫用，尤其當因?qū)в稳藛T的失誤造成旅游者情緒低落時就不能使用分析法，更不得強詞奪理。

11.

接待方導游人員與入境旅游團領隊之間友好合作關系通常正式開始于：A.核定活動日程安排時B.在機場接到旅游團時C.首次景點游覽時D.自機場去飯店的旅游車上致歡迎辭時正確答案：A[解析]旅游團抵達后，地陪應及早與領隊、全陪核對、商定活動日程安排，從而正式開始兩國(地)導游人員之間的友好合作。

12.

用凝練的語句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游手法稱為：A.概述法B.突出重點法C.畫龍點睛法D.制造懸念法正確答案：B[解析]所謂“突出重點法”，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

13.

我國國內(nèi)鐵路客運車次序號為4位數(shù)，1XXX—SXXX，表示該旅客列車為：A.普通旅客快車B.普通旅客慢車C.臨客普快列車D.郊游臨客快速列車正確答案：A[解析]普通旅客快車，車次序號為4位數(shù)(1XXX—5XXX)。

14.

我國的國家高速公路網(wǎng)簡稱為“7918網(wǎng)”，其中“9”是指：A.9條首都放射線B.9條南北縱向線C.9條東西橫向線D.9條跨國境高速線正確答案：B[解析]國家高速公路網(wǎng)將包括7條首都放射線、9條南北縱向線和18條東西橫向線，簡稱為“7918網(wǎng)”。

15.

旅游者的特殊飲食要求在旅游協(xié)議書上有明文規(guī)定，地陪應：A.積極協(xié)助解決B.不折不扣予以滿足C.與餐廳聯(lián)系按情況而定D.盡量滿足，餐費自理正確答案：B[解析]旅游者的特殊飲食要求若在旅游協(xié)議書上有明文規(guī)定，或在旅游團(者)抵達前提出，接待方答應了，那就應早做準備，落實具體事宜，不折不扣地滿足個別旅游者的特殊飲食要求。

16.

地陪在安排旅游團的參觀活動時應遵循的原則是：A.宜長不宜短B.參觀科研單位時長一些C.宜短不宜長D.參觀企業(yè)時短一些正確答案：C[解析]參觀活動的時間安排宜短不宜長，對參觀內(nèi)容，在知識方面做必要的準備。

17.

某外國旅游團中的一位旅游者要求地陪將一包東西轉(zhuǎn)交給某國駐華使館的工作人員，導游人員應先：A.建議他自行處理B.詳細了解情況C.請示旅行社領導D.向其表示可以接受委托正確答案：C[解析]如果旅游者委托地陪辦理一些事務，地陪應向接待旅行社有關部門匯報并在其指導下，按規(guī)定盡快辦妥旅游者的委托事宜。

三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的)1.

旅游業(yè)的經(jīng)濟活動全過程是由社會各相關部門和行業(yè)共同完成的。這些相關部門和行業(yè)包括：A.直接旅游企業(yè)B.間接旅游企業(yè)C.輔助旅游企業(yè)D.政府主管部門E.開發(fā)性組織正確答案：ACE[解析]旅游業(yè)的經(jīng)濟活動全過程是由社會各相關部門和行業(yè)共同完成的。這些相關部門和行業(yè)大致可分三類：(1)直接旅游企業(yè)；(2)輔助旅游企業(yè)；(3)開發(fā)性組織。

2.

旅行社的主要作用包括：A.旅游資源的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的開發(fā)C.旅游產(chǎn)品的銷售D.旅游服務的采購E.旅游接待正確答案：BCDE[解析]旅行社的主要作用有四項：旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游服務的采購和旅游接待。

3.

從我國的實際情況出發(fā)，按從事的業(yè)務范圍，導游人員可分為：A.出境旅游領隊人員B.入境旅游領隊人員C.全程陪同導游人員D.地方陪同導游人員E.景區(qū)景點導游人員正確答案：ACD[解析]按導游人員從事的業(yè)務范圍可以將其分為出境旅游領隊人員、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員。

4.

導游人員的服務技能主要包括：A.獨立工作能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.導游講解能力E.特殊問題的處理和突發(fā)事件的應變能力正確答案：ABCDE[解析]導游人員的服務技能范圍很廣，但主要有下述幾個方面：(1)獨立工作能力；(2)組織協(xié)調(diào)能力；(3)善于和各種人打交道的能力；(4)導游講解能力；(5)特殊問題的處理和突發(fā)事件的應變能力。

5.

在處理與旅游者的關系時，導游人員應該在下列哪幾方面多下工夫：A.與旅游者交朋友B.與團隊核心人物密切接觸C.提供心理服務D.激發(fā)、保持、提高旅游者的游興E.調(diào)整旅游者的消極情緒正確答案：ACDE[解析]搞好與旅游者的關系，導游人員應在下述諸方面多下工夫：(1)提供心理服務；(2)調(diào)整旅游者的消極情緒；(3)激發(fā)、保持、提高旅游者的游興；(4)與旅游者交朋友。

6.

旅游團在結束參觀游覽活動返回飯店途中，地陪可視具體情況做下述工作：A.回顧當天的活動B.市容導游C.告知次日的活動安排D.提醒注意事項E.介紹飯店設施正確答案：ABCD[解析]旅游團在結束參觀游覽活動返回飯店途中，地陪可視具體情況做下述工作：(1)回顧當天的活動；(2)市容導游；(3)告知次日的活動安排；(4)提醒注意事項。

7.