北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題14

北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題14一、判斷題1.

接待截癱的游客，選擇路線(xiàn)時(shí)應(yīng)盡量不走或少走臺(tái)階。正確答案：A

2.

境外旅游者來(lái)華攜帶的外幣和票據(jù)金額是有限制的。正確答案：B[解析]境（江南博哥）外旅游者來(lái)華攜帶的外幣和票據(jù)金額沒(méi)有限制。

3.

旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常陪同前往。正確答案：B[解析]旅游者提出這種要求時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)協(xié)助，但通常不陪同前往。

4.

導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。正確答案：A

5.

旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，安排住宿是地陪導(dǎo)游員的工作職責(zé)，其他導(dǎo)游不應(yīng)干涉，以免影響到以后的合作。正確答案：B[解析]安排住宿是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，其他導(dǎo)游要協(xié)助。

6.

很多西方游客以“不打擾別人”為生活座右銘，他們一般不輕易開(kāi)口求人，一旦開(kāi)口說(shuō)明的確需要導(dǎo)游人員的幫助，這時(shí)對(duì)于他們的要求，導(dǎo)游人員不能掉以輕心，應(yīng)盡快予以滿(mǎn)足。正確答案：A

7.

當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知游客家屬。正確答案：A

8.

根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，旅行社要對(duì)其組織的入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要文雅、得體。正確答案：A

10.

旅游者的要求通?？煞譃閮深?lèi)：一是合理的可以滿(mǎn)足的要求，二是具有合理性卻無(wú)法滿(mǎn)足的要求。正確答案：B[解析]旅游者的要求通?？煞譃槿?lèi)：一是合理的可以滿(mǎn)足的要求，二是具有合理性卻無(wú)法滿(mǎn)足的要求，三是不合理的要求。

11.

與第一印象相比，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以忽略。正確答案：B[解析]最終印象不可忽略。

12.

全陪是旅游團(tuán)的代言人，負(fù)有維護(hù)旅游者合法利益的責(zé)任。正確答案：B[解析]領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的代言人，負(fù)有維護(hù)旅游者合法利益的責(zé)任。

13.

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，必須既按照一視同仁的原則，又要兼顧不同成員的個(gè)體差異和特殊需要，開(kāi)展個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。正確答案：A

14.

在導(dǎo)游講解和日常生活中，不要向他們宣傳“無(wú)神論”，避免涉及宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，但可以把宗教與政治、國(guó)家問(wèn)題混為一談，隨意評(píng)論。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員不可將宗教、政治、國(guó)家制度混為一談，妄加評(píng)論。

15.

某一西方游客對(duì)我國(guó)居民委員會(huì)調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說(shuō)那是干涉公民自由，作為導(dǎo)游人員，要試圖說(shuō)服他。正確答案：B[解析]有些境外旅游者對(duì)我國(guó)的方針政策不理解，有誤解，在一些問(wèn)題上存在分歧，有些言論越軌，這種現(xiàn)象一般是因不同的社會(huì)政治制度和不同的國(guó)情造成的。導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國(guó)，介紹我國(guó)的國(guó)情，認(rèn)真回答旅游者的問(wèn)題；面對(duì)少數(shù)人的越軌言論，導(dǎo)游人員要認(rèn)真闡明我國(guó)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。

16.

安排旅游活動(dòng)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，重點(diǎn)突出，盡量避免重復(fù)。正確答案：A

17.

面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)或全陪，地陪首先不要讓他們牽著鼻子走，以免被動(dòng)，其次應(yīng)采取適當(dāng)措施，最后對(duì)全陪或領(lǐng)隊(duì)的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱他。正確答案：A

18.

導(dǎo)游人員與旅游車(chē)司機(jī)的合作很重要，所以要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通；協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作；處理好與司機(jī)的利益關(guān)系。正確答案：A

19.

導(dǎo)游人員與游客雖然是服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系，但兩者的人格是平等的。正確答案：A

20.

在對(duì)待不同的游客時(shí)，導(dǎo)游人員與游客保持等距離交往，要做到一視同仁，不因?yàn)閲?guó)籍、膚色、金錢(qián)等原因而對(duì)游客厚此薄彼。正確答案：A

二、單選題下列各題后選擇中只有一項(xiàng)是正確的。1.

特殊飲食要求按協(xié)議書(shū)上規(guī)定的應(yīng)______，旅游團(tuán)抵達(dá)后提出的應(yīng)______。A.積極協(xié)助解決，婉言拒絕B.不折不扣予以滿(mǎn)足，婉言謝絕C.積極協(xié)助解決，不折不扣予以滿(mǎn)D.不折不扣予以滿(mǎn)足，積極協(xié)助解決正確答案：D[解析]旅游者的特殊飲食要求若在旅游協(xié)議書(shū)上有明文規(guī)定，或在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前提出，接待方答應(yīng)了，那就應(yīng)早做準(zhǔn)備，落實(shí)具體事宜，不折不扣地滿(mǎn)足個(gè)別旅游者的特殊飲食要求。

2.

山西旅游團(tuán)抵達(dá)北京機(jī)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有導(dǎo)游人員迎接，請(qǐng)問(wèn)這屬于什么現(xiàn)象：A.空接B.漏接C.錯(cuò)接D.計(jì)劃變更正確答案：B[解析]漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站，沒(méi)有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

3.

誤機(jī)、誤車(chē)事故屬______事故。A.特大B.重大C.一般D.輕微正確答案：B[解析]誤機(jī)、誤車(chē)事故屬重大事故，往往會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。

4.

丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證要到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾?qǐng)赴港澳證件，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給失主一次性有效的：A.中華人民共和國(guó)出境通行證B.中華人民共和國(guó)入境通行證C.中華人民共和國(guó)人出境通行證D.中華人民共和國(guó)來(lái)往內(nèi)地通行證正確答案：C

5.

在某高速公路上發(fā)生一起旅游大巴與大貨車(chē)相撞事故，其中造成旅游大巴內(nèi)的旅游者1人死亡，17人重傷，經(jīng)濟(jì)損失80余萬(wàn)元，請(qǐng)問(wèn)這屬于旅游安全事故中的：A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正確答案：C[解析]重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)至100萬(wàn)(含10萬(wàn))元者。

6.

旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償責(zé)任是指由______的過(guò)錯(cuò)造成的游客的財(cái)產(chǎn)、人身的損失。因而對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中，由自身疾病或個(gè)人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，或者在旅行社組織安排的活動(dòng)之外發(fā)生的損失，旅行社是不承擔(dān)賠償責(zé)任的。A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.第三方正確答案：A[解析]旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，轉(zhuǎn)致由承保的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)金的行為。

7.

旅游者最基本、最重要的權(quán)利是：A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)正確答案：A[解析]安全保障權(quán)是旅游者最基本、最重要的權(quán)利，旅游者的安全問(wèn)題不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，更是與國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。

8.

被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴管理機(jī)關(guān)送達(dá)的投訴狀副本和通知之日起______日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。A.10B.20C.30D.45正確答案：C[解析]被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴管理機(jī)關(guān)送達(dá)的投訴狀副本和通知之日起30天內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。

9.

來(lái)往港澳地區(qū)的旅客，可攜帶免稅12度以上酒精飲料限量為：A.1瓶(不超過(guò)0.75升)B.2瓶(不超過(guò)0.75升)C.不準(zhǔn)免稅帶進(jìn)D.4瓶正確答案：A

10.

旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等出境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶數(shù)額較大的外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)額核發(fā)。旅客攜帶上述情況以外的外匯出境，海關(guān)驗(yàn)憑國(guó)家外匯管理局制發(fā)的______查驗(yàn)放行。A.特種發(fā)票B.許可出口證明C.外匯攜帶證D.外匯發(fā)貨票正確答案：C

11.

黨中央解決祖國(guó)統(tǒng)一大業(yè)的戰(zhàn)略方針是：A.三個(gè)代表B.建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義C.一國(guó)兩制D.構(gòu)建和諧社會(huì)正確答案：C[解析]“一國(guó)兩制”是黨中央解決祖國(guó)統(tǒng)一大業(yè)的戰(zhàn)略方針。

12.

______年______月______日，中國(guó)和葡萄牙兩國(guó)政府在澳門(mén)舉行了政權(quán)交接儀式。A.1997.7.1B.1999.7.1C.1997.12.20D.1999.12.20正確答案：D

13.

北京旅游形象標(biāo)準(zhǔn)圖片是北京的______圖片。A.天壇．B.八達(dá)嶺長(zhǎng)城C.天安門(mén)D.明十三陵定陵正確答案：A

14.

導(dǎo)游人員在取得導(dǎo)游員資格證______未從業(yè)的自動(dòng)失效。A.兩年B.三年C.五年D.四年正確答案：B[解析]獲得《導(dǎo)游人員資格證》三年未從事導(dǎo)游活動(dòng)的，資格證自動(dòng)失效。

15.

導(dǎo)游人員的年審管理制度規(guī)定，導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)10分的：A.全行業(yè)通報(bào)B.暫停年審C.警告D.不予通過(guò)年審正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員一次扣分達(dá)10分者，不予通過(guò)年審；累計(jì)扣分達(dá)10分者，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，經(jīng)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

16.

導(dǎo)游員張某帶團(tuán)游覽故宮時(shí)，先介紹了故宮的歷史及總的概況，又把故宮與沈陽(yáng)故宮作了比較，這種導(dǎo)游方法是：A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.突出重點(diǎn)法D.類(lèi)比法正確答案：D[解析]所謂類(lèi)比法，就是以熟喻生，達(dá)到類(lèi)比旁通的導(dǎo)游手法。即以旅游者熟悉的事物與眼前的景物比較，便于他們理解，收到事半功倍的效果。

17.

在飛機(jī)上屬于經(jīng)濟(jì)艙的是______代碼。A.FB.KC.YD.C正確答案：B[解析]K：經(jīng)濟(jì)艙BudgetClass。

三、多選題下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的。1.

途中導(dǎo)游的工作包括：A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點(diǎn)的概括D.交待次日安排E.活躍氣氛正確答案：ABCE[解析]在乘車(chē)前往景點(diǎn)途中，地陪要做好如下工作：(1)重申當(dāng)日活動(dòng)安排；(2)風(fēng)光導(dǎo)游；(3)介紹游覽景點(diǎn)的概況；(4)活躍氣氛。

2.

在文娛活動(dòng)方面，地陪應(yīng)注意：A.避免雷同B.拒絕格調(diào)低下的文娛活動(dòng)C.劇情介紹D.活躍氣氛E.注意安全正確答案：ABCE[解析]在文娛活動(dòng)方面，地陪應(yīng)注意：(1)避免雷同；(2)避免格調(diào)低下的文娛活動(dòng)；(3)劇情介紹；(4)注意安全。

3.

導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系的處理包括：A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.互相學(xué)習(xí)E.不承擔(dān)責(zé)任正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系的處理包括：(1)主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合；(2)尊重各方的權(quán)限和利益；(3)建立友情關(guān)系；(4)互相學(xué)習(xí)；(5)勇于承擔(dān)責(zé)任。

4.

導(dǎo)游語(yǔ)言是______的綜合體。A.思想性B.知識(shí)性C.豐富性D.趣味性E.科學(xué)性正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的綜合體。

5.

當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)有的游客提出了無(wú)理的苛刻要求時(shí)應(yīng)該：A.認(rèn)真聆聽(tīng)、冷靜分析B.耐心解釋、實(shí)事求是C.正確處理、合情合理D.不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)E.不卑不亢、理明則讓正確答案：ABCDE

6.

旅游者要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)：A.不得向旅游者提供不健康娛樂(lè)場(chǎng)所的任何信息B.斷然拒絕此類(lèi)要求C.為旅游者提供相應(yīng)的信息D.勸阻個(gè)別人前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，并告誡個(gè)別旅游者一切后果自負(fù)E.立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)肅處理正確答案：ABD[解析]若有旅游者提出去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員要嚴(yán)肅對(duì)待，正確處理。(1)不得向旅游者提供不健康娛樂(lè)場(chǎng)所的任何信息，不得引領(lǐng)個(gè)別人去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，更不得引誘少數(shù)人去過(guò)不正常的夜生活。(2)斷然拒絕此類(lèi)要求并明確告知這類(lèi)要求不符合中國(guó)的倫理道德，這類(lèi)活動(dòng)是違法的。(3)勸阻個(gè)別人前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，并告誡個(gè)別人，若執(zhí)意去那種地方，一切后果自負(fù)。(4)旅游者