電子商務(wù)基礎(chǔ)項(xiàng)目八 培養(yǎng)電子商務(wù)職業(yè)道德

?電子商務(wù)根底?工程八培養(yǎng)電子商務(wù)職業(yè)道德重慶大學(xué)出版社工程綜述通過(guò)前面項(xiàng)目的專業(yè)學(xué)習(xí)，各位學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)流程、交易等已經(jīng)有一定程度的了解，但對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、國(guó)家的政策法律，還需要進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和解讀。暴風(fēng)電子商務(wù)有限公司成立的電子商務(wù)法律顧問(wèn)小組最近正在研究我國(guó)最新出臺(tái)的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，于是李偉幾個(gè)同學(xué)也加入這個(gè)小組，幫忙整理資料，學(xué)習(xí)和實(shí)踐相關(guān)的規(guī)定，同時(shí)也探究電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則。工程任務(wù)任務(wù)一了解電子商務(wù)法律法規(guī)任務(wù)二樹(shù)立電子商務(wù)職業(yè)道德知識(shí)點(diǎn)任務(wù)一了解電子商務(wù)法律法規(guī)電子商務(wù)法律概述了解電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)認(rèn)識(shí)我國(guó)典型電子商務(wù)法律制度了解我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)那么情景設(shè)計(jì)要進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，除去了解電子商務(wù)的交易過(guò)程和細(xì)節(jié)，也要知道電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)細(xì)那么，這樣才能使交易過(guò)程更順暢、更快捷。李偉和同小組的成員王杰、張艷、劉洋幾位同學(xué)，在指導(dǎo)老師的帶著下學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并來(lái)到暴風(fēng)電子商務(wù)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在企業(yè)專業(yè)人士的指導(dǎo)和講解下，更加深刻理解電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)那么。了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界【立法的作用】了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子商務(wù)與法律環(huán)境相互制約。電子商務(wù)市場(chǎng)需要法律標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)與監(jiān)督制定電子商務(wù)法律標(biāo)準(zhǔn)才能更好地融入全球商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)傳統(tǒng)民商事法律在一定程度上會(huì)成為電子商務(wù)開(kāi)展的障礙?！玖⒎ǖ淖饔谩柯坞娚谭墒澜缌私怆娮由虅?wù)法律法規(guī)電子商務(wù)交易主體及市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題電子合同問(wèn)題網(wǎng)上電子支付問(wèn)題在線不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)上無(wú)形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問(wèn)題網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題網(wǎng)上稅收問(wèn)題都由英文字母和數(shù)字組成，用“.”間隔。【電子商務(wù)的法律問(wèn)題】了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界?歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案?對(duì)電商多個(gè)方面的行動(dòng)原那么做出了規(guī)定?電子商務(wù)示范法?、?電子簽名示范法?為各國(guó)電子商務(wù)立法提供了范本?效勞貿(mào)易總協(xié)定?為電子貿(mào)易提供一個(gè)根本法律框架?全球電子簽名法與國(guó)內(nèi)貿(mào)易法案?成認(rèn)電子郵件簽名在法庭上具有法律效力國(guó)際組織的立法情況聯(lián)合國(guó)世貿(mào)組織國(guó)際經(jīng)合組織美國(guó)歐盟?電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)準(zhǔn)那么?提出保護(hù)消費(fèi)者三大原那么和七個(gè)目標(biāo)【國(guó)外立法】了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界【國(guó)內(nèi)立法】新《合同法》1999年3月頒布《中華人民共和國(guó)電子簽名法》2004年8月28日全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò)《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》2005年4月1日起實(shí)施新《消保法》2014年3月15日起開(kāi)始實(shí)施《電子商務(wù)法》2013年12月7號(hào)正式啟動(dòng)了的立法進(jìn)程漫游電商法律世界了解電子商務(wù)法律法規(guī)【我國(guó)典型電子商務(wù)法律】了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子簽名01電子簽名是指以電子形式存在、依附于電子文件并與其邏輯相關(guān)，用來(lái)簽訂文件簽署者的身份、表示文件簽署者同意電子文件的內(nèi)容以及確保文件內(nèi)容不被篡改的一種平安保障措施。?電子簽名法?的出臺(tái)，從根本上解決了我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展所面臨的一些關(guān)鍵性的法律問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子簽名合法化、電子交易標(biāo)準(zhǔn)化和電子商務(wù)的法制化并為我國(guó)今后的電子商務(wù)立法奠定堅(jiān)實(shí)的根底。了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子認(rèn)證電子認(rèn)證效勞機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)頒發(fā)和管理數(shù)字證書(shū)，它在證書(shū)申請(qǐng)被認(rèn)證中心批準(zhǔn)后，將證書(shū)發(fā)放給申請(qǐng)者，這個(gè)權(quán)威性的、公正的認(rèn)證中心，簡(jiǎn)稱CA，是經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)許可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核用戶的身份，并發(fā)放電子簽名認(rèn)證證書(shū)。2021年，工信部公布?電子認(rèn)證效勞業(yè)“十二五〞開(kāi)展規(guī)劃?，該?規(guī)劃?提出，到“十二五〞末期，我國(guó)將形成覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證效勞體系，根本形成可靠電子簽名認(rèn)證體系。02了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子合同電子合同又稱電子商務(wù)合同，是以電子的方式訂立的合同，其主要是指在網(wǎng)絡(luò)條件下當(dāng)事人為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，通過(guò)數(shù)據(jù)電文、電子郵件等形式簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議。03了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子商務(wù)稅收2021年5月6日，國(guó)家稅務(wù)總局官方網(wǎng)站公布?關(guān)于堅(jiān)持已發(fā)治稅更好效勞經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的意見(jiàn)?，意見(jiàn)說(shuō)明，各級(jí)稅務(wù)部門(mén)不得專門(mén)統(tǒng)一組織針對(duì)電子商務(wù)、某一新興業(yè)態(tài)、新型商業(yè)模式的全面納稅評(píng)估和稅務(wù)檢查。國(guó)家在落實(shí)和改進(jìn)稅收制度同時(shí)積極維護(hù)電子商務(wù)這類新興商業(yè)模式的健康開(kāi)展。04了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)05漫游電商法律世界了解電子商務(wù)法律法規(guī)【立法的未來(lái)趨勢(shì)】立足本國(guó)，并與國(guó)際慣例接軌既要完善制度，又要注意不能矯枉過(guò)正立足于保護(hù)參與方的合法權(quán)益注意立法的可操作性，加強(qiáng)執(zhí)法力度“繡蘭閣〞與電商法律案情回憶.2021年底，流行美公司向高新法院提起訴訟稱，淘寶網(wǎng)上的“繡蘭閣〞網(wǎng)店未經(jīng)流行美公司同意，在相同產(chǎn)品上使用“流行美〞商標(biāo)，隨意使用“流行美〞字樣，使消費(fèi)者混淆和誤解該店鋪是流行美公司經(jīng)營(yíng)或授權(quán)的，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。流行美公司投訴后，“繡蘭閣〞網(wǎng)店對(duì)上述違法行為仍拒不改正。案情分析.找一找上述案件中，淘寶網(wǎng)店“繡蘭閣〞是否觸犯了電子商務(wù)的法律法規(guī)，具體是哪一項(xiàng)？淘寶網(wǎng)作為提供網(wǎng)店平臺(tái)的第三方是否也有違法行為？了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界“假一賠萬(wàn)〞真與假案情回憶.廖女士在天貓商城SOOSIM旗艦店以299元的價(jià)格購(gòu)置了一件衣服說(shuō)明材質(zhì)為真絲的裙子，店家在寶貝頁(yè)面中描述有：“真絲，面料主成分含量：91%-95%〞的字樣，同時(shí)標(biāo)明：“假一賠萬(wàn)〞。可當(dāng)收到裙子，廖女士覺(jué)察不像是真絲的，檢測(cè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告證實(shí)了她的猜測(cè)，裙子真絲含量為0。廖女士和賣家聯(lián)系無(wú)果，將賣家起訴到浙江省金華市婺城區(qū)人民法院，請(qǐng)求判決該網(wǎng)店返還購(gòu)物款與檢測(cè)費(fèi)，并支付違約金1萬(wàn)元。案情分析.試說(shuō)一說(shuō)天貓商城SOOSIM旗艦店是否觸犯電子商務(wù)法律法規(guī)，觸犯了哪一項(xiàng)法律，對(duì)此案你的看法是什么，如何解決這個(gè)案件？學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么【淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)那么】學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么交易規(guī)那么01注冊(cè)：會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。經(jīng)營(yíng)：會(huì)員須符合三個(gè)條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)立店鋪：一是將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定；二是通過(guò)淘寶身份認(rèn)證，提供本人〔包括企業(yè)〕真實(shí)有效的信息；三是公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。評(píng)價(jià)：淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“交易評(píng)價(jià)〞和“售后評(píng)價(jià)〞兩塊內(nèi)容。學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么通用違規(guī)行為及違規(guī)處理02學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么這些年來(lái)，隨著電子商務(wù)的飛速開(kāi)展，許多電商平臺(tái)相繼出現(xiàn)。如京東、1號(hào)店、拍拍網(wǎng)等電商平臺(tái)也飛速開(kāi)展，那相對(duì)于淘寶網(wǎng)完善的規(guī)那么，其他的電商平臺(tái)又有什么樣的平臺(tái)規(guī)那么呢？【其他電商平臺(tái)規(guī)那么】學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么京東商城01學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么1號(hào)店02注冊(cè)：會(huì)員和商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循1號(hào)店網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。市場(chǎng)管理：商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的效勞。超時(shí)規(guī)定：會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照1號(hào)店網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。評(píng)價(jià)：買(mǎi)家有權(quán)基于真實(shí)的交易在交易成功后60天內(nèi)對(duì)商家進(jìn)行店鋪評(píng)分。違規(guī)行為：違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么拍拍網(wǎng)03注冊(cè)與入駐：您需要按照拍拍平臺(tái)的相關(guān)規(guī)那么和流程完成注冊(cè)方可以享受拍拍平臺(tái)的效勞。店鋪經(jīng)營(yíng)：賣家的店鋪信息〔包括店標(biāo)、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動(dòng)區(qū)域等〕內(nèi)容設(shè)置需真實(shí)、有效且與注冊(cè)信息一致。商品：“商品如實(shí)描述〞是賣家的根本義務(wù)。物流：賣家應(yīng)根據(jù)拍拍平臺(tái)的規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行適當(dāng)包裝，并根據(jù)?交易超時(shí)規(guī)那么?之規(guī)定按時(shí)發(fā)貨。售后效勞：退貨效勞包括“7天無(wú)理由退貨〞或其他退貨情形。學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么角色扮演：領(lǐng)略淘寶規(guī)那么步驟1.分組，4人為一小組，小組內(nèi)分角色：買(mǎi)家、賣家、淘寶平臺(tái)、國(guó)家商務(wù)部；步驟2.買(mǎi)家身份：淘寶規(guī)那么中，有哪些是用于保護(hù)買(mǎi)家合法權(quán)益的規(guī)那么；賣家身份：淘寶規(guī)那么中，哪些是用于維護(hù)賣家經(jīng)營(yíng)的規(guī)那么；淘寶平臺(tái)身份：淘寶規(guī)那么中，請(qǐng)歸納關(guān)于淘寶平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)；國(guó)家商務(wù)部身份：請(qǐng)查找最新的國(guó)家商務(wù)部發(fā)布的關(guān)于電商平臺(tái)的規(guī)章制度；步驟3.請(qǐng)各位同學(xué)以代表的身份分別匯報(bào)所搜集到的相關(guān)規(guī)那么。學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么淘寶賣家與淘寶規(guī)那么步驟1.以小組為單位，在淘寶網(wǎng)中選擇一種類目或一種商品；步驟2.思考與查找淘寶規(guī)那么中與選中的該種商品相關(guān)的細(xì)那么；步驟3.小組內(nèi)進(jìn)行匯總和分享各自選擇的商品的規(guī)那么；步驟4.小組派代表匯報(bào)查找情況。學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)那么探索電商平臺(tái)規(guī)那么電商平臺(tái)規(guī)那么大比拼步驟1.分組，4人為一小組，以小組為單位進(jìn)行分工合作；步驟2.查找與搜索各大電商平臺(tái)的中相關(guān)的規(guī)那么；步驟3.小組內(nèi)進(jìn)行匯總和分享各自找到的結(jié)果；步驟4.小組派代表匯報(bào)總結(jié)情況。電商平臺(tái)規(guī)則對(duì)比差異京東

國(guó)美

當(dāng)當(dāng)

易迅

拍拍

蘇寧易購(gòu)

1號(hào)店

知識(shí)點(diǎn)任務(wù)二樹(shù)立電子商務(wù)職業(yè)道德掌握電子商務(wù)職業(yè)道德分析電子商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)道德問(wèn)題情景設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)前面工程的學(xué)習(xí)，以及本工程對(duì)電子商務(wù)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)那么的研讀，李偉幾名同學(xué)對(duì)電子商務(wù)已經(jīng)有了最根本的認(rèn)識(shí)。作為一名未來(lái)的電商人員，除去學(xué)習(xí)這些電子商務(wù)的根底知識(shí)以外，還要學(xué)習(xí)如何做一名合格的電子商務(wù)從業(yè)人員。李偉四人學(xué)習(xí)小組在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，同時(shí)在暴風(fēng)電子商務(wù)中進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，力求將理論運(yùn)用到實(shí)際中，更好地掌握新知識(shí)。了解電子商務(wù)職業(yè)道德電商道德標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心里意識(shí)、行為準(zhǔn)那么的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。電子商務(wù)的職業(yè)道德是對(duì)電子商務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)。了解電子商務(wù)職業(yè)道德電商道德標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持原則，忠于職守求實(shí)務(wù)新，勤勞踏實(shí)謙虛謹(jǐn)慎，秉公辦事恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密實(shí)事求是，端正思想提升自我，勤奮學(xué)習(xí)電子商務(wù)職業(yè)道德電子商務(wù)職業(yè)道德案例分析步驟1.以小組為單位，小組內(nèi)成員分別查找電子商務(wù)職業(yè)道德案例，分析案例中的行為和現(xiàn)象，填入表格；步驟2.將找到的資料在小組內(nèi)進(jìn)行交流展示，分別表示看法；步驟3.小組派代表進(jìn)行總結(jié)，歸納電子商務(wù)人應(yīng)該如何標(biāo)準(zhǔn)自己的職業(yè)道德和行為素質(zhì)。案例陳述分析歸納

了解電子商務(wù)職業(yè)道德電商道德標(biāo)準(zhǔn)模擬演練電商道德標(biāo)準(zhǔn)步驟1.分組，四人為一組，分別代表角色：售中網(wǎng)店客服、售后網(wǎng)店客服、買(mǎi)家；步驟2.依次展示在銷售過(guò)程中網(wǎng)店客服與買(mǎi)家的交流與溝通、售后當(dāng)顧客有疑問(wèn)或需要退貨時(shí)網(wǎng)店客服與買(mǎi)家之間的交涉過(guò)程；步驟3.請(qǐng)小組中兩位買(mǎi)家表達(dá)對(duì)網(wǎng)店客服的態(tài)度的意見(jiàn)；然后請(qǐng)兩位網(wǎng)店客服人員分別表述在活動(dòng)過(guò)程中體會(huì)到的電子商務(wù)人員必須具備的職業(yè)道德和行為素質(zhì)。了解電子商務(wù)職業(yè)