電子商務(wù)概論第二章 電子商務(wù)運(yùn)作體系

第二章電子商務(wù)運(yùn)作體系2021-3電子商務(wù)研究中心2內(nèi)容概要電子商務(wù)的運(yùn)作體系1參與電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體23電子商務(wù)的交易模式4電子商務(wù)開展的環(huán)境2021-3電子商務(wù)研究中心32.1電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架公共政策法律規(guī)范

應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)安全

2021-3電子商務(wù)研究中心4網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施，即所謂的“信息高速公路〞，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件根底設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)〔Telecom〕、有線電視網(wǎng)〔CableTV〕、無線通信網(wǎng)〔Wireless〕和互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸線路。目前這些網(wǎng)絡(luò)根本上是獨(dú)立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起。就現(xiàn)在來看，大局部電子商務(wù)的運(yùn)作還是基于互聯(lián)網(wǎng)。1）網(wǎng)絡(luò)層2021-3電子商務(wù)研究中心5在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、電影等信息。最常用的信息發(fā)布所應(yīng)用的是萬維網(wǎng)WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。文件的傳輸一般有電子郵件、EDI、FTP或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)檔案?jìng)鬏數(shù)取?）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層2021-3電子商務(wù)研究中心6一般商業(yè)效勞層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)效勞，是所有的企業(yè)、個(gè)人從事貿(mào)易活動(dòng)時(shí)都會(huì)用到的效勞，所以也稱為根底設(shè)施。主要包括：標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄效勞、電子支付、商業(yè)信息平安傳送、客戶效勞、電子認(rèn)證等。1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層3）一般商業(yè)服務(wù)層2021-3電子商務(wù)研究中心72.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個(gè)支柱2021-3電子商務(wù)研究中心82.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個(gè)支柱2021-3電子商務(wù)研究中心92.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個(gè)支柱2021-3電子商務(wù)研究中心102.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用四個(gè)支柱2021-3電子商務(wù)研究中心112.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的根本框架電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、B2B交易、C2C交易、網(wǎng)絡(luò)銀行、搜索引擎等）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認(rèn)證(CA)目錄服務(wù)(LDAP等)負(fù)荷均衡(LoadBalance)電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)支持平臺(tái)軟件及開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)Windows,Unix等網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議TCP/IP,WAP等開發(fā)語(yǔ)言Asp,Java,C++等對(duì)象組件JavaBeans,EJB等

計(jì)算機(jī)硬件（服務(wù)器、交換機(jī)、不間斷電源等）硬件環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境（公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范）社會(huì)環(huán)境2021-3電子商務(wù)研究中心122.1.4企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的根本組成圖2-2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支付接口電子市場(chǎng)認(rèn)證接口客戶管理電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)網(wǎng)站管理事務(wù)管理數(shù)據(jù)管理安全保障中間件（會(huì)話、傳輸、連接、事務(wù)處理等）內(nèi)部安全保障環(huán)境企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)MISOAERPSCM認(rèn)證中心電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)2021-3電子商務(wù)研究中心132.2參與電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體圖2-3參與電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體消費(fèi)者開戶銀行消費(fèi)者企業(yè)開戶銀行政府CA認(rèn)證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)物流配送中心企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)采購(gòu)生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)資金流信息流物流2021-3電子商務(wù)研究中心142.3電子商務(wù)開展的環(huán)境 電子商務(wù)的環(huán)境在很大程度上影響到電子商務(wù)的開展，這里所說的電子商務(wù)的環(huán)境包括電子商務(wù)開展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。2021-3電子商務(wù)研究中心152.3.1電子商務(wù)開展的外部環(huán)境信息根底設(shè)施保證電子商務(wù)開展的物流配送系統(tǒng)金融電子化水平網(wǎng)絡(luò)平安保障

電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè) 電子商務(wù)的法律標(biāo)準(zhǔn)561432外部環(huán)境2021-3電子商務(wù)研究中心162.3.2電子商務(wù)開展的內(nèi)部環(huán)境2021-3電子商務(wù)研究中心172.3.2電子商務(wù)開展的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度企業(yè)信息化水平

人員素質(zhì)312內(nèi)部環(huán)境2021-3電子商務(wù)研究中心182.4電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來分，電子商務(wù)主要有四類：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式〔BusinesstoConsumer，BtoC或B2C〕；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式〔BusinesstoBusiness，BtoB或B2B〕；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式〔BusinesstoGovernment，BtoG或B2G〕；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式〔ConsumertoConsumer，CtoC或C2C〕。2021-3電子商務(wù)研究中心192.4電子商務(wù)的交易模式 近年來隨著電子商務(wù)的迅猛開展，也出現(xiàn)了一些新型電子商務(wù)交易模式,如企業(yè)與經(jīng)理人之間的電子商務(wù)〔BusinesstoManager，或B2M〕，伙伴對(duì)與伙伴之間的交易模式〔PeertoPeer，或P2P〕，線上與線下融合的交易模式O2O(OnlineToOffline，或O2O)。2021-3電子商務(wù)研究中心202.4.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔BtoC〕是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要效勞提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供效勞，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店。BtoC電子商務(wù)有三個(gè)根本組成局部：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店；負(fù)責(zé)為顧客所購(gòu)商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)貨款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。2021-3電子商務(wù)研究中心21網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程客戶登陸會(huì)員注冊(cè)收銀臺(tái)選擇付款方式下訂單購(gòu)物車購(gòu)物區(qū)選擇送貨方式交易完成網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款郵局銀行后臺(tái)管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收款查詢庫(kù)存管理售后服務(wù)配送中心圖2-4網(wǎng)上商店前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程圖2021-3電子商務(wù)研究中心22網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程1〕網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 網(wǎng)上商店可以分為二大局部：第一局部是消費(fèi)者可以接觸到的局部——網(wǎng)上商店的前臺(tái)局部，即顧客在網(wǎng)上商店中選擇商品、通過購(gòu)物車核對(duì)所購(gòu)物品的品種數(shù)量、下電子訂單、進(jìn)行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二局部是網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理局部，包括網(wǎng)站的維護(hù)與更新、客戶關(guān)系管理、訂單管理、電子支付平臺(tái)、庫(kù)存管理和商品配送系統(tǒng)等局部。2)用戶注冊(cè)2021-3電子商務(wù)研究中心23網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程3〕網(wǎng)上單證的類型及作用網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個(gè)設(shè)計(jì)完美的單證體系既要做到讓用戶能體會(huì)到在本商店網(wǎng)上購(gòu)物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進(jìn)行對(duì)訂單數(shù)據(jù)處理時(shí)保持準(zhǔn)確性。常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：身份注冊(cè)類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務(wù)操作類等；2021-3電子商務(wù)研究中心24網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程 4〕網(wǎng)上購(gòu)物車的功能 購(gòu)物車將伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物，商店最后按照客戶購(gòu)物車的信息確定客戶的訂單。根據(jù)一般網(wǎng)上商店的單證后臺(tái)處理的流程，購(gòu)物車應(yīng)該具備如下功能：〔1〕自動(dòng)跟蹤并記錄消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物過程中所選擇的商品，并在購(gòu)物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡(jiǎn)要信息如品名、編號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等?！?〕允許購(gòu)物者可以隨時(shí)更新購(gòu)物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時(shí)所涉及的相關(guān)商品的信息也應(yīng)該同步被修改。2021-3電子商務(wù)研究中心25網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程〔3〕自動(dòng)累積客戶購(gòu)物的總金額，并按消費(fèi)者選擇的送貨方式和資金結(jié)算方式計(jì)算相應(yīng)的效勞費(fèi)用，最后顯示該客戶本次消費(fèi)的總金額。〔4〕在完成對(duì)客戶所選購(gòu)的商品的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)的根底上，根據(jù)客戶所購(gòu)置的商品生成訂單，并檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性?！?〕在用戶確認(rèn)了對(duì)支付方式、送貨方式和送貨地點(diǎn)等定購(gòu)信息和支付信息后，確認(rèn)和支付模塊完成對(duì)客戶訂單的存檔和數(shù)據(jù)庫(kù)更新，同時(shí)根據(jù)支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網(wǎng)關(guān)接口的接通。2021-3電子商務(wù)研究中心26網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程 5〕支付結(jié)算一般網(wǎng)上商店常用的支付結(jié)算方式有：貨到付款〔現(xiàn)金支付〕、銀行匯款、郵局匯款、網(wǎng)上在線支付、通過第三方支付平臺(tái)支付、支付等。 6〕物流配送〔1〕無形產(chǎn)品的物流配送 網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和效勞〔如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等〕就可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、下載等形式直接向消費(fèi)者提供?！?〕實(shí)物商品物流配送 在互聯(lián)網(wǎng)上成交的實(shí)物商品，其實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實(shí)現(xiàn)。2021-3電子商務(wù)研究中心272.4.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式 大多數(shù)的交易還是在企業(yè)之間發(fā)生的。企業(yè)之間的電子商務(wù)有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務(wù)的主體。 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)〔BtoB〕是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與供給商、客戶〔企業(yè)或公司〕之間進(jìn)行的交易和合作。絕大多數(shù)企業(yè)間的電子商務(wù)是通過大型交易平臺(tái)進(jìn)行的。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式又可以分成兩種類型，即綜合式的BtoB和垂直型的BtoB。2021-3電子商務(wù)研究中心281〕綜合式的BtoB2021-3電子商務(wù)研究中心292021-3電子商務(wù)研究中心302〕垂直型的BtoB 垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直〞網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供給商或買主。 垂直型BtoB模式追求的是“專〞。垂直網(wǎng)站吸引的是針對(duì)性較強(qiáng)的客戶，這批針對(duì)性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場(chǎng)一旦形成，就具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場(chǎng)，它擁有真正有效的客戶。2021-3電子商務(wù)研究中心312021-3電子商務(wù)研究中心322.4.3企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)〔BtoG〕主要包括：政府機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)或政府采購(gòu)；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理征稅、報(bào)關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。這樣可以提高政府機(jī)構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)應(yīng)用舉例如下：1〕政府網(wǎng)上招標(biāo)2〕電子海關(guān)2021-3電子商務(wù)研究中心331〕政府網(wǎng)上招標(biāo)

招標(biāo)是由采購(gòu)方或主辦單位發(fā)出通知，說明準(zhǔn)備采購(gòu)的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請(qǐng)賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)。投標(biāo)是一種嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)，爭(zhēng)取中標(biāo)達(dá)成協(xié)議的一種商務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標(biāo)和投標(biāo)的全過程。公布招標(biāo)信息投標(biāo)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)中標(biāo)通知招標(biāo)方投標(biāo)方招標(biāo)平臺(tái)簽訂合同圖2-6網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)的業(yè)務(wù)流程2021-3電子商務(wù)研究中心342021-3電子商務(wù)研究中心352〕電子海關(guān)2021-3電子商務(wù)研究中心362021-3電子商務(wù)研究中心372.4.4消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔CtoC〕的特點(diǎn)是消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行個(gè)人交易，實(shí)踐中較多的是進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣。網(wǎng)絡(luò)拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標(biāo)價(jià)向購(gòu)置者銷售產(chǎn)品的行為。自1999年始網(wǎng)上拍賣開始盛行，易趣〔eachnet〕、淘寶〔taobao〕等專業(yè)競(jìng)賣網(wǎng)站相繼開通，并得到網(wǎng)民的青睞。 網(wǎng)絡(luò)拍賣的競(jìng)價(jià)形式有兩種，即正向競(jìng)價(jià)和逆向競(jìng)價(jià)。其交易方式有兩種：競(jìng)價(jià)拍賣〔如易趣、網(wǎng)易〕和競(jìng)價(jià)拍買〔如八佰拜〕，有的網(wǎng)站可能同時(shí)兼有幾種交易方式，其中競(jìng)價(jià)拍賣為正向競(jìng)價(jià)模式，而競(jìng)價(jià)拍買為逆向競(jìng)價(jià)模式。2021-3電子商務(wù)研究中心38圖2-7網(wǎng)絡(luò)拍賣系統(tǒng)流程

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送貨需競(jìng)一要口量?jī)r(jià)價(jià)商商商起一品品品始口名屬數(shù)價(jià)價(jià)稱性量2021-3電子商務(wù)研究中心392.4.5一些新型電子商務(wù)交易模式企業(yè)與經(jīng)理人之間的交易模式B2M伙伴對(duì)與伙伴之間的交易模式P2P線上與線下融合的交易模式O2O312交易模式2021-3電子商務(wù)研究中心402.4.5一些新型電子商務(wù)交易模式2021-3電子商務(wù)研究中心412.4.5一些新型電子商務(wù)交易模式 〔2〕伙伴對(duì)與伙伴之間的交易模式PeertoPeer〔P2P〕可以理解為"伙伴對(duì)伙伴"的交易模式，或稱為對(duì)等聯(lián)網(wǎng)交易模式。Peer在英語(yǔ)里有"〔地位、能力等〕同等者"、"同事"和"伙伴"等意義。目前中國(guó)的P2P交易模式主要集中在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的P2P網(wǎng)貸，又稱P2P網(wǎng)絡(luò)借貸，它是一種將小額資金聚集起來借貸給有資金需求人群的一種民間小額借貸模式。P2P網(wǎng)貸起源于英國(guó)，隨后開展到美國(guó)、德國(guó)和其他國(guó)家，其核心經(jīng)營(yíng)方式是：網(wǎng)絡(luò)借貸公司提供平臺(tái)，由借貸雙方自由競(jìng)價(jià)，撮合交易。資金出借人獲取利息收益并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，資金借入人到期歸還本金，網(wǎng)絡(luò)信貸公司收取中介費(fèi)。2021-3電子商務(wù)研究中心422.4.5一些新型電子商務(wù)交易模式 P2P網(wǎng)貸最大的優(yōu)越性，是使傳統(tǒng)銀行難以覆蓋的借款人在虛擬的世界里能夠充分享受貸款的高效與便捷，網(wǎng)貸平臺(tái)數(shù)量近兩年在國(guó)內(nèi)迅速增長(zhǎng)，根據(jù)中國(guó)社科院研究所和中國(guó)證券報(bào)金牛理財(cái)網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的?中國(guó)P2P網(wǎng)貸行業(yè)開展與評(píng)價(jià)報(bào)告?指出，我國(guó)已成為全球最大的P2P網(wǎng)貸市場(chǎng)，截止2021年8月31日，全國(guó)目前正在運(yùn)行的網(wǎng)貸平臺(tái)約有1357家，預(yù)計(jì)年底會(huì)有1800家，網(wǎng)貸行業(yè)貸款余額580.90億元，1-8月網(wǎng)貸成交量超過1250億元，預(yù)計(jì)年底將突破2500億元。2021-3電子商務(wù)研究中心432.4.5一些新型電子商務(wù)交易模式 P2P網(wǎng)絡(luò)借貸被引入中國(guó)后，發(fā)生了多重變異，各種模式競(jìng)相開展。有純平臺(tái)模式、線上線下相結(jié)合的模式和第三方機(jī)構(gòu)合作模式等。1〕線上純平臺(tái)模式典型代表為拍拍貸，其特點(diǎn)是資金借貸活動(dòng)都通過線上進(jìn)行，不接受線下的審核。2〕線上線下相結(jié)合的模式的代表是翼龍貸，借款人在線上提交借款申請(qǐng)之后，平臺(tái)通過所在城市的代理商采取入戶調(diào)查的