物業(yè)安保管理專項(xiàng)方案

目錄第一章安全管理組織機(jī)構(gòu)圖第二章安全管理規(guī)章制度一、安全管理要求二、安管員交接班制度三、安管員巡查簽到制度四、安全防范工作重大事項(xiàng)匯報(bào)制度五、消防監(jiān)控中心工作制度六、停車場管理要求七、機(jī)動車管理要求八、非機(jī)動車管理要求九、消防管理要求十、消防安全檢驗(yàn)制度十一、消防演練管理要求十二、物品出入管理要求十三、安管員培訓(xùn)制度十四、安管員請銷假制度十五、對講機(jī)使用管理要求十六、警械使用管理要求十七、安管員儀容儀表要求十八、安管員禮儀要求十九、安管員服式及著裝要求二十、安管員獎罰管理要求二十一、安管員宿舍管理要求二十二、安管員道德規(guī)范二十三、安管員權(quán)限二十四、義務(wù)消防員管理要求第三章安管部工作職責(zé)一、安管部工作職責(zé)二、安管部經(jīng)理崗位職責(zé)三、安管部副經(jīng)理崗位職責(zé)四、安管部隊(duì)長崗位職責(zé)五、安管部消防隊(duì)長崗位職責(zé)六、安管員崗位職責(zé)七、監(jiān)控員崗位職責(zé)八、形象崗崗位職責(zé)九、巡查崗工作職責(zé)十、大門崗工作職責(zé)十一、車輛管理職員作職責(zé)十二、義務(wù)消防職員作職責(zé)十三、大堂崗工作職責(zé)十四、各級防火責(zé)任人職責(zé)第四章安管部工作步驟一、安管崗位圖二、部門人員及崗位配置三、安管員處理問題標(biāo)準(zhǔn)和方法四、值班隊(duì)長工作步驟圖五、大門（大堂）秩序維護(hù)工作步驟圖六、車輛管理工作步驟圖七、治安及車輛應(yīng)急處理步驟圖八、巡查崗工作規(guī)程九、消防監(jiān)控中心工作步驟圖十、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程十一、火警火災(zāi)應(yīng)急處理步驟圖十二、處理治安事件職責(zé)規(guī)程十三、應(yīng)急處理預(yù)案第五章安管部工作標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練科目一、安管工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)二、訓(xùn)練科目第一章安全管理組織機(jī)構(gòu)圖母母企業(yè)總經(jīng)理母企業(yè)分管副總經(jīng)理物業(yè)企業(yè)經(jīng)理值班隊(duì)長物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理監(jiān)控員值班員物業(yè)企業(yè)分管副總經(jīng)理物業(yè)企業(yè)分管副總經(jīng)理物業(yè)企業(yè)經(jīng)理安管部經(jīng)理安管部經(jīng)理安管部副安管部副經(jīng)理消防隊(duì)長消防隊(duì)長

第二章安全管理規(guī)章制度一、安全管理要求(一)物業(yè)企業(yè)設(shè)安管部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域安全防范工作。(二)安管部職責(zé)和權(quán)力是：1、嚴(yán)格實(shí)施國家治安條例，親密配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)用戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。2、實(shí)施二十四小時全天候巡查值班制度，對管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡查流動崗，發(fā)覺治安隱患立即排除、阻止。3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域機(jī)動車輛、摩托車、電動車、自行車管理，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。4、阻止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護(hù)用戶權(quán)益，立即采取搶救方法。6、維護(hù)企業(yè)公布各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度人員，管理人員可進(jìn)行勸阻、阻止，直到移交政府相關(guān)部門處理。7、受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查相關(guān)車輛、人員證件及其它情況。(三)維護(hù)治安，人人有責(zé)。用戶應(yīng)主動主動參與治安秩序管理工作，做到：1、遵守國家相關(guān)治安秩序管理要求。2、遵守業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)公布、意在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全各項(xiàng)規(guī)章制度。3、親密配合安管部治安秩序管理工作，在安管員因故查詢時，給主動協(xié)作。4、勇于阻止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患人和事，并幫助安管部處理。5、珍惜管轄區(qū)域秩序維護(hù)設(shè)施。二、安管員交接班制度(一)接班安管員按要求著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班安管員必需相互敬禮進(jìn)行交接班。(二)接班安管員抵達(dá)后，應(yīng)由交班安管員在《交接班統(tǒng)計(jì)表》上統(tǒng)計(jì)交班內(nèi)容和交、接班時間并署名。(三)交接班時，交班安管員必需將需要接班安管員繼續(xù)觀察或處理問題，裝備器材和其它物品情況，和電梯、監(jiān)控、道閘等關(guān)鍵設(shè)備（施）運(yùn)行情況向接班安管員移交清楚，且做好統(tǒng)計(jì)備查。(四)交班安管員須在接班安管員對各崗位巡查、驗(yàn)收并在《交接班統(tǒng)計(jì)表》簽字確定后才能下班。(五)接班安管員驗(yàn)收時發(fā)覺（包含交班安管員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)覺）問題，由交班安管員負(fù)擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并負(fù)擔(dān)責(zé)任，接班人員幫助處理；交接完成，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生問題，由接班安管員負(fù)擔(dān)責(zé)任。(六)接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并署名確定時，交班安管員不得下班。不然，其間發(fā)生問題，由交班安管員負(fù)責(zé)。三、安管員巡查簽到制度（一）簽到人員必需如實(shí)填寫《巡查統(tǒng)計(jì)表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)覺立即按相關(guān)要求嚴(yán)厲處理。（二）實(shí)施二十四小時連續(xù)巡查簽到制，除特殊要求外。（三）填寫表格之前，必需先檢驗(yàn)設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目標(biāo)，而是檢驗(yàn)監(jiān)督工作人員工作責(zé)任心和巡查力度。（四）值班隊(duì)長每班不得少于兩次巡查簽到，巡查人員按要求進(jìn)行巡查簽到。（五）在本班巡查期間發(fā)生任何事情，當(dāng)班巡查人員應(yīng)負(fù)擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。（六）經(jīng)理、副經(jīng)理不定時對巡樓簽到情況進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺違規(guī)行為應(yīng)即時處理。四、安全防范工作重大事項(xiàng)匯報(bào)制度(一)匯報(bào)范圍1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生，并和安全工作相關(guān)聯(lián)，造成社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大事項(xiàng)，均屬匯報(bào)范圍。2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主、物業(yè)企業(yè)正常生活、工作秩序治安案件。3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、重大事故隱患、非正常死亡情況等。4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生兇殺、強(qiáng)奸、綁架、敲詐，財(cái)產(chǎn)（車輛）和賀財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件和重大案件線索。（二）匯報(bào)內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生時間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和包含人姓名、性別、年紀(jì)、身份，和過程、結(jié)果等等。2、案（事）件處理方法和進(jìn)度，下一步計(jì)劃，需要提請企業(yè)幫助處理具體問題等等。（三）匯報(bào)程序1、正常情況下匯報(bào)程序應(yīng)該是逐層上報(bào)，只有在緊急情況下才能夠越級直接向企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、安管部內(nèi)部通常匯報(bào)程序是安管員向值班隊(duì)長匯報(bào)，再由值班隊(duì)長向副經(jīng)理和經(jīng)理匯報(bào)。（四）匯報(bào)時限1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)匯報(bào)，不管哪一級全部必需全力以赴，爭分奪秒，按要求給予正確處理，同時要快速采取果斷方法，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低程度。2、通常治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必需向安管部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、通常刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必需向安管部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須立即向安管部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實(shí)施二十四小時專員輪班值守。（二）值班人員必需嚴(yán)守崗位，認(rèn)真推行職責(zé)。（三）未經(jīng)同意，不得私自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備。（四）未經(jīng)同意，消防控制室嚴(yán)禁參觀。（五）上班時間嚴(yán)禁在消防控制室內(nèi)接待客人或和無關(guān)人員閑談。（六）嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)設(shè)施設(shè)備。（七）確保消防控制室通訊設(shè)備通暢。（八）保持消防控制室內(nèi)整齊，溫度適宜。（九）非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記。六、停車場管理要求（一）車場實(shí)施晝夜二十四小時值班制度，由安管部負(fù)責(zé)管理，車輛隨時能夠進(jìn)出。（二）停車場實(shí)施有償使用，車主須憑車輛識別系統(tǒng)或記時卡進(jìn)入停車場，（三）車輛進(jìn)入：1、車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必需服從安管員指揮和安排，取得安管員同意后方可進(jìn)入。2、進(jìn)入時，安管員打卡后把停車卡發(fā)給車主。3、除企業(yè)相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)統(tǒng)計(jì)或資料。（四）車輛停放：1、車輛停放時必需服從安管員指揮，注意前后左右車輛安全，在要求位置上停放，并和周圍車輛保持合適距離，不得對其它車位使用造成阻礙，車主必需鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在她人車輛旁停留。2、車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有沒有上鎖、有沒有外部破損，如有破損，應(yīng)知會車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。3、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。4、車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，嚴(yán)禁裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品車輛停放。（五）駛離：1、車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員查對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。2、車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格查對駛離車輛牌號，滿足車主合理要求。3、車管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場車輛和登記統(tǒng)計(jì)相符，并簽字交接。4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安管部主管須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時搜集其它證據(jù)，并立即匯報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。七、機(jī)動車管理要求(一)外來車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。(二)外來車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶能夠進(jìn)入，但落客后必需立即駛離，不得停留。(三)進(jìn)場，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并查對放行，如長久在管轄區(qū)域停放車輛，可到物業(yè)企業(yè)辦理月卡和年卡。(四)車輛必需由專員駕駛，同時認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必需由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。(五)駕駛者必需關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)珍貴物品必需隨身攜帶，不然所產(chǎn)生一切后果自負(fù)。(六)載貨出場，必需有對應(yīng)證實(shí)，屬珍貴、大件物品或遷居時，必憑《搬運(yùn)貨物記錄表》出場。(七)車輛必需按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。(八)不準(zhǔn)停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必需清潔潔凈。(九)在住宅區(qū)車速不得超出15公里/小時，不得鳴笛，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價賠償。(十)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其它不安全物資車輛及2.5噸以上貨車，不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。(十一)按時交納停車費(fèi)，不得拖欠。(十二)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙安管員實(shí)施公務(wù)。(十三)必需嚴(yán)格實(shí)施本要求，發(fā)覺可疑情況立即匯報(bào)，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故，追究交接班雙方責(zé)任。八、摩托車、電動車、自行車存放管理要求（一）凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛人員，應(yīng)該自覺遵守本要求，服從安管員管理。（二）凡管轄區(qū)域摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必需辦理手續(xù)并按要求繳納車位使用費(fèi)。（三）當(dāng)車輛進(jìn)入車場時，車主應(yīng)向安管員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開時，必需將存車牌交還安管員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現(xiàn)場，安管員有權(quán)扣留該車。（四）外來摩托車、電動車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必需按指定位置停放。（五）對無執(zhí)照摩托車、電動車、自行車丟失，物業(yè)企業(yè)概不負(fù)責(zé)。（六）安管員要認(rèn)真推行職責(zé)，發(fā)覺車輛停放不整齊要立即整理。九、消防管理要求（一）集團(tuán)企業(yè)總經(jīng)理為企業(yè)本部消防安全責(zé)任人，物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為物業(yè)企業(yè)消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對本單位消防安全工作全方面負(fù)責(zé)，其職責(zé)以下：1、落實(shí)實(shí)施消防法規(guī)，保障單位消防安全符合要求，掌握本單位消防安全情況；2、將消防工作和本單位生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，同意實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；3、為本單位消防安全提供必需經(jīng)費(fèi)和組織保障；4、確定逐層消防安全責(zé)任，同意實(shí)施消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程；5、組織防火檢驗(yàn)，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，立即處理包含消防安全重大問題；6、依據(jù)消防法規(guī)要求建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；7、組織制訂符合本單位實(shí)際滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。8、安管部消防隊(duì)長為物業(yè)企業(yè)消防安全管理員,對單位消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安管工作：1、擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安管工作；2、組織制訂消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程并檢驗(yàn)督促其落實(shí)；3、制訂消防安全工作資金投入和組織保障方案；4、組織實(shí)施防火檢驗(yàn)和火災(zāi)隱患整改工作；5、督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口通暢；6、組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；7、在職員中組織開展消防知識、技能宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案實(shí)施和演練；8、消防安全責(zé)任人委托其它消防安全管理工作。消防安全管理員應(yīng)該定時向消防安全責(zé)任人匯報(bào)消防安全情況，立即匯報(bào)包含消防安全重大問題。9、落實(shí)消防法規(guī)和上級相關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。10、檢驗(yàn)防火安全工作，發(fā)覺火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象立即在《巡查情況統(tǒng)計(jì)》上登記，并報(bào)工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。11、消防器材設(shè)備，每個月5日前進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫《消防箱設(shè)備檢驗(yàn)表》，更換滅火器《檢驗(yàn)標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持通暢。12、依據(jù)各小區(qū)具體情況，消防方法，實(shí)施緊急狀態(tài)下疏散方案。13、火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場確定，自己能處理立即處理，自己處理不了按企業(yè)相關(guān)要求處理。（二）消防安全管理：1、樓梯走道和出口保持通暢無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)置禁令通道上停放車輛。2、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口安全疏散指示和事故照明設(shè)施。3、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。4、各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向物業(yè)企業(yè)提出書面申請，如需進(jìn)行動火作業(yè)，必需填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)同意后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必需符合安全要求，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采取不燃材料，使用易燃或可燃材料，必需經(jīng)消防機(jī)關(guān)同意，按要求進(jìn)行防火處理。5、發(fā)生火警，應(yīng)立即通知物業(yè)企業(yè)或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，立即撲救。6、必需服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)企業(yè)、工程設(shè)備部人員相關(guān)防火方面管理。（三）有下列情形之一報(bào)消防部門處理：1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口；2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓；3、不按要求使用液化石油氣；4、亂拉、亂接電器線路；5、私自挪用滅火器具、器材或消防備用水源。6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法實(shí)施職責(zé)。（四）有下列情形之一，責(zé)令停止作業(yè)：1、未辦理申請報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修；2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；3、焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障方法不落實(shí)。（五）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：1、內(nèi)容：相關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程；本單位、本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火方法；相關(guān)消防設(shè)施性能、滅火器材使用方法；火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生知識和技能。2、要求：企業(yè)應(yīng)該經(jīng)過多個形式開展常常性消防安全宣傳教育。安管部消防安全培訓(xùn)和消防演練應(yīng)該最少每十二個月進(jìn)行一次，培訓(xùn)內(nèi)容和演練內(nèi)容還應(yīng)該包含組織、引導(dǎo)在場群眾疏散知識和技能。企業(yè)應(yīng)該組織新上崗和進(jìn)入新崗位職員進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn)。十、消防安全檢驗(yàn)制度（一）一級檢驗(yàn)：一級檢驗(yàn)由各班組和安管員組織實(shí)施1、每個職員天天應(yīng)對本崗位、當(dāng)?shù)囟芜M(jìn)行一次火情安全檢驗(yàn)，排除本身能夠排除通常不安全原因，上級本身不能處理火情隱患擴(kuò)為安全原因。2、發(fā)覺問題應(yīng)立即以《不合格/糾正/預(yù)防方法匯報(bào)》形式匯報(bào)，立即處理，本崗位當(dāng)班人員對本崗位發(fā)生事故負(fù)有責(zé)任。3、值班職員接班時必需提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必需親自巡視責(zé)任，對交班人員得出問題應(yīng)立即檢驗(yàn)處理并作好統(tǒng)計(jì)。4、巡查安管員天天最少三次對管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：（1）檢驗(yàn)消防通道安全出口是否通暢，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；（2）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；（3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（4）檢驗(yàn)動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被同意動工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有沒有配置滅火器材；（5）其它消防安全情況；（6）巡查人員應(yīng)立即糾正違章行為，妥善處理火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場處理應(yīng)該立即匯報(bào)；（7）巡查人員應(yīng)該填寫巡查統(tǒng)計(jì)，當(dāng)班值班隊(duì)長及消防主管人員應(yīng)該在巡查統(tǒng)計(jì)上署名。（二）二級檢驗(yàn)：二級檢驗(yàn)由安管部領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1、安管部經(jīng)理（或副經(jīng)理）每個月應(yīng)組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)消防情況進(jìn)行一次檢驗(yàn)。2、檢驗(yàn)班組一級對防火安全工作實(shí)施情況。3、火災(zāi)器配置及有效情況。4、滅火器配置及有效情況。5、用火、用電有沒有違章情況。6、關(guān)鍵工種人員和其它職員消防知識掌握情況。7、消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、統(tǒng)計(jì)維護(hù)、保養(yǎng)情況。8、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防爆方法落實(shí)情況和其它關(guān)鍵物資防火安全情況。9、防火巡查情況。10、消防安全標(biāo)志設(shè)置情況和完好、有效情況。11、防火檢驗(yàn)應(yīng)填寫檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，檢驗(yàn)人員和被檢驗(yàn)部門責(zé)任人應(yīng)該在檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)上署名，寫出書面匯報(bào)報(bào)上級主管部門，對關(guān)鍵部位違章情況應(yīng)發(fā)怒險(xiǎn)隱患整改通知書，限期整改，而且要跟蹤落實(shí)整改情況。（三）三級檢驗(yàn)：三級檢驗(yàn)由物業(yè)企業(yè)實(shí)施1、每二個月由安管部組織相關(guān)部門在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行關(guān)鍵檢驗(yàn)。2、檢驗(yàn)企業(yè)各單位、各項(xiàng)目部落實(shí)防火安全實(shí)施情況，檢驗(yàn)各要害部位防火安全管理及制度實(shí)施情況，對職員進(jìn)行防火知識抽查。3、檢驗(yàn)各物業(yè)企業(yè)消防設(shè)施（設(shè)備）運(yùn)行情況。4、發(fā)覺問題以《消防安全隱患整改通知書》形式要求企業(yè)各單位、各項(xiàng)目部限期整改。十一、消防演練管理要求（一）每十二個月年初由物業(yè)企業(yè)消防責(zé)任人擬制消防演練方案，經(jīng)物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理同意后，報(bào)集團(tuán)企業(yè)立案。（二）每次消防演練由物業(yè)企業(yè)消防主管制訂演練計(jì)劃，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意。（三）每十二個月不得少于兩次消防演練，消防演練前必需將演練內(nèi)容報(bào)集團(tuán)企業(yè)，經(jīng)集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后才能實(shí)施。（四）消防演練必需全員參與，任何人不得缺席，演練過程中必需精神飽滿，認(rèn)真對待。（五）消防演練結(jié)束后，必需寫出書面總結(jié)匯報(bào)。（六）消防演練當(dāng)中必需注意安全，避免意外事故。（七）消防演練（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包含以下內(nèi)容：1、組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組）2、相關(guān)責(zé)任人職責(zé)；3、報(bào)警及接警程序4、撲救初起火災(zāi)程序及方法；5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)程序及方法；6、所需器材；7、注意事項(xiàng)；十二、物品出入管理要求（一）安管部經(jīng)理檢驗(yàn)落實(shí)落實(shí)情況。（二）安管部副經(jīng)理和值班隊(duì)長督促并負(fù)責(zé)對實(shí)施過程實(shí)施監(jiān)控。（三）各崗位具體操作實(shí)施。（四）管理要求1、物品搬入：當(dāng)業(yè)主或其它人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時，值班人員應(yīng)禮貌地問詢是何物品，搬往何處。必需時可委婉地提出查驗(yàn)，確定無危險(xiǎn)物品后，可予放入。b、當(dāng)確定搬入物品屬危險(xiǎn)品時，值班人員應(yīng)拒絕搬入，無法確定時，可匯報(bào)值班隊(duì)長。2、物品搬出：業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到物業(yè)企業(yè)辦理手續(xù)，在《大件物品搬出申報(bào)表》存根上簽字認(rèn)可，物業(yè)企業(yè)確定手續(xù)完成出具《大件物品搬出申報(bào)表》。業(yè)主房屋自己出租，使用人搬出物品，物業(yè)企業(yè)應(yīng)通知業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場，經(jīng)過確定無誤后，物業(yè)企業(yè)可在使用人辦妥手續(xù)后放行。企業(yè)自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到企業(yè)相關(guān)部門辦理手續(xù)，相關(guān)部門根據(jù)其提供情況確定后物業(yè)企業(yè)再出具《大件物品搬出申報(bào)表》。企業(yè)或單位租用職員宿舍中職員搬出物品，需企業(yè)或單位出具證實(shí)，方能辦理。崗?fù)ぎ?dāng)班安管員按《崗位職責(zé)》實(shí)施，收到交來《大件物品搬出申報(bào)表》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品給予查驗(yàn)，確定無誤后，請申報(bào)人在《交接班統(tǒng)計(jì)表》對應(yīng)欄目上署名，登記申報(bào)人有效身份證件號碼，并簽上值班人員姓名和放行時間。然后對申報(bào)人支持和合作表示感謝。《大件物品搬出申報(bào)表》須交回物業(yè)企業(yè)存檔（保留期十二個月）。若搬出物品時未辦理《大件物品搬出申報(bào)表》，值班人員應(yīng)予提醒并拒絕放行。特殊情況可立即匯報(bào)值班隊(duì)優(yōu)點(diǎn)理。十三、安管員培訓(xùn)制度（一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明安管隊(duì)伍。安管部根據(jù)企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃要求對安管員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于一小時。（二）參訓(xùn)人員必需嚴(yán)守訓(xùn)練場紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整齊、精神振作，個人物品不得外露。（三）企業(yè)綜合管理部部對企業(yè)新錄用安管員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安管部經(jīng)理和隊(duì)長進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。（五）培訓(xùn)內(nèi)容：思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理相關(guān)法律/法規(guī)/案例、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮舞作等。（六）培訓(xùn)考評：1、新到職安管員半個月后由安管部對其進(jìn)行隊(duì)列考評，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者給予解聘。2、安管部每六個月組織進(jìn)行一次綜合性考評，每十二個月底組織進(jìn)行一次體能測試。3、考評標(biāo)準(zhǔn)：以《安管員軍訓(xùn)（體能）考評評分標(biāo)準(zhǔn)》、《安管員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考評評分標(biāo)準(zhǔn)》、《安管員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考評評分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。4、考評成績：考評成績記入《安管員考評成績統(tǒng)計(jì)表》不及格、及格、良好及優(yōu)異?？荚u不及格者給一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者給予解聘。十四、安管員請銷假制度(一)安管員上班時間標(biāo)準(zhǔn)上不得請假，特殊情況需由安管部經(jīng)理同意。(二)除正常休息外，安管員請假二十四小時以上由物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)理同意。(三)休假完成歸隊(duì)后必需向值班隊(duì)長和經(jīng)理銷假。(四)具體按企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。十五、對講機(jī)使用管理要求（一）各門崗值班、巡查、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對講機(jī)。（二）對講機(jī)充電池和充電器由崗位值班人員充電、管理。（三）對講機(jī)在更換充電池時，必需先關(guān)掉電源和主機(jī)上開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。（四）不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)摵捅韭殕T作無關(guān)事情。（五）對講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借她人使用，嚴(yán)禁個人攜帶外出。（六）對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按要求頻率正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。（七）認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時相互推卸責(zé)任。（八）遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。十六、警械使用管理要求（一）警械、警具內(nèi)容：1、警棍2、對講機(jī)3、值班用手電筒（二）配置：安管部依據(jù)值班崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配置數(shù)量。（三）使用：1、由安管部統(tǒng)一從企業(yè)領(lǐng)回警械、警具；2、發(fā)放時，領(lǐng)用人需在《企業(yè)固定資產(chǎn)、管控物品記錄表》上登記；3、交接班時將警械、警具移交情況在《值班統(tǒng)計(jì)表》上登記清楚。4、警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動；一切責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)。（四）保管：1、值班員對警械、警具要保持整齊、完好。2、警械、警具損壞或丟失，應(yīng)立即匯報(bào)值班隊(duì)長，并進(jìn)行修改或查找。3、警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時需按價賠款。4、警械、警具嚴(yán)禁外借她人。如確有需要，須報(bào)部門副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意。5、凡警械、警具損壞或丟失，需在《企業(yè)固定資產(chǎn)、管控物品記錄表》上注明。6、每個月部門經(jīng)理（或副經(jīng)理）對全部警械、警具進(jìn)行檢驗(yàn)，并將結(jié)果填寫在《值班統(tǒng)計(jì)表》中。十七、安管員儀容儀表要求（一）舉止文明、大方、端莊。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊潔凈。（三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。（四）頭發(fā)要整齊，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超出1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）安管員不得留長指甲，男隊(duì)員指甲長不超出指尖一毫米，女隊(duì)員不超出指尖三毫米。（六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊坏眠厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。（八）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（九）常常檢驗(yàn)并保持良好儀表。十八、安管員禮儀要求（一）值班時見到副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。（二）見到主管級領(lǐng)導(dǎo)須立正問好。（三）糾正違章先敬禮。（四）車輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。（五）有用戶問詢，必需立正回復(fù)。（六）交接班時要相互敬禮。迎送服務(wù)語言要得體，用上“請”“謝謝”等文明用語；態(tài)度要誠懇，眼光不要游離，應(yīng)用親善眼光看著服務(wù)對象十九、安管員服式及著裝要求（一）服裝式樣：著企業(yè)要求安管員制服。（二）著裝要求1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。2、帽子：以大蓋帽為例，戴帽時不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，帽子緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外，帽徽端正固定在帽子前硬板中央位置。3、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。4、上班時只準(zhǔn)穿要求黑色皮鞋，嚴(yán)禁穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏襪子。5、工作牌：佩戴企業(yè)統(tǒng)一制作工作牌。6、服裝要保持挺直、舒展、潔凈、整齊。7、非值班時間不準(zhǔn)穿著制服在管轄區(qū)域，特殊情況除外。二十、安管員紀(jì)律管理要求（一）、安管員八項(xiàng)基礎(chǔ)要求1、聽從指揮，服從命令；2、嚴(yán)守崗位，推行職責(zé)；3、遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)一致；4、著裝整齊，舉止端正；5、廉潔奉公、不謀私利；6、文明禮貌，公私分明；7、虛心老實(shí)，勇于改錯；8、依規(guī)辦事，服務(wù)企業(yè)。（二）、安保人員六個嚴(yán)禁1、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，造謠生事，不利團(tuán)結(jié)，違者給予解聘；2、嚴(yán)禁頂撞上級，不服從管理，實(shí)施任務(wù)臨陣脫逃，違者給予解聘；3、嚴(yán)禁玩忽職守，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，違者給予解聘；4、嚴(yán)禁聚眾賭博，酗酒鬧事，涉黃涉毒，違者給予解聘；5、嚴(yán)禁泄露企業(yè)和工作機(jī)密，違者給予解聘；6、嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借安防器械和用具，違者給予解聘。（三）、安保人員九個不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)對職守范圍內(nèi)工作事項(xiàng)推諉、扯皮，違者一律罰款50元；2、不準(zhǔn)在崗聊天、看書報(bào)影音、玩手機(jī)和辦私事，違者一律罰款50元；3、不準(zhǔn)睡崗、脫崗、漏崗或擅離職守，違者一律罰款50元；4、不準(zhǔn)當(dāng)班飲酒和酒后上崗，違者一律罰款50元；5、不準(zhǔn)交接班不清楚，未經(jīng)同意私自請人頂班，違者一律罰款50元；6、不準(zhǔn)無故不參與保安培訓(xùn)、訓(xùn)練及集體活動，違者一律罰款50元；7、不準(zhǔn)對工作中存在問題或可能造成后果，隱瞞不報(bào)，違者一律罰款50元；8、不準(zhǔn)做有損保安形象及危害企業(yè)行為，違者一律罰款50元；9、不準(zhǔn)無照和酒后駕駛執(zhí)勤車輛，違者一律罰款50元。（四）嘉獎1、忠于職守、工作主動、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給表彰，并依據(jù)情況頒發(fā)獎金50—100元。2、親密聯(lián)絡(luò)業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受用戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表彰者，給嘉獎，并頒發(fā)獎金100—200元。3、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給嘉獎，并依據(jù)情況頒發(fā)獎金100—500元。4、對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、偷竊案犯和其它違法犯罪分子人員給表彰，并依據(jù)情況頒發(fā)獎金50—500元。5、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化提議，對安全工作改善做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請企業(yè)獎勵。6、企業(yè)可依據(jù)具體情況調(diào)整獎勵方案。二十一、安管員宿舍管理要求（一）實(shí)施人員1、部門經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)檢驗(yàn)本要求落實(shí)落實(shí)。2、值班隊(duì)長負(fù)責(zé)對實(shí)施過程實(shí)施督促。3、安管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。（二）宿舍管理1、不準(zhǔn)私自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿，須報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理同意。2、嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響她人休息。3、嚴(yán)禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。64、嚴(yán)禁打麻將或其它賭博行為。5、嚴(yán)禁傳看反動、淫穢書畫，宣揚(yáng)封建迷信。6、嚴(yán)禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。7、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用她人物品。8、自覺珍惜宿舍公共設(shè)施和財(cái)物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為她人保管來歷不明物品。（三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1、安管員宿舍實(shí)施輪番值日，值日員負(fù)責(zé)宿舍門、窗、地面和宿舍外圍等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和垃圾清理。2、床鋪床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭對面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子對面，起床后要擺放平整。3、日用具整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在要求位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定位置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下中央位置；衣物放入衣柜。二十二、安管員道德規(guī)范（一）熱愛本職，忠于職守：安管員擔(dān)負(fù)著幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任。所以，安管員必需樹立起主人翁責(zé)任感和自豪感，把搞好本職員作和實(shí)現(xiàn)社會安定大目標(biāo)聯(lián)絡(luò)起來，以高度敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真推行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安管工作。（二）遵紀(jì)遵法，勇于護(hù)法：安管員必需模范地學(xué)法、遵法、使用方法、護(hù)法，確保業(yè)主安全，經(jīng)過提供優(yōu)質(zhì)安全管理，贏得業(yè)主信任和企業(yè)認(rèn)可。（三）不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)：安管員是企業(yè)和業(yè)主正當(dāng)利益忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，全部應(yīng)該將企業(yè)和業(yè)主正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)企業(yè)利益和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。（四）文明執(zhí)勤，禮貌待人：全心全意為人民服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德關(guān)鍵，文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌具體表現(xiàn)，也是安管工作基礎(chǔ)要求。（五）廉潔奉公，不謀私利：安全管理和業(yè)主生活有著廣泛聯(lián)絡(luò)，有些人為謀取私利，會經(jīng)過多種路徑對安管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。所以，安管員必需廉潔自律，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對象禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。二十三、安管員權(quán)限依據(jù)公安部相關(guān)管理要求及《湖南省保安服務(wù)管理措施》要求精神，安管員有以下權(quán)限：（一）在實(shí)施任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、偷竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款權(quán)力。（二）對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序和提供情況，但無勘察現(xiàn)場權(quán)力。（三）根據(jù)要求，阻止未經(jīng)許可人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。（四）對出入小區(qū)人員、車輛及其所攜帶、裝載物品，有權(quán)按小區(qū)要求進(jìn)行驗(yàn)證、檢驗(yàn)，但無權(quán)扣押她人證件或財(cái)物。（五）幫助管理人員進(jìn)行安全防范檢驗(yàn)，對企業(yè)制訂相關(guān)規(guī)章、制度有提出整改意見和提議權(quán)力及義務(wù)。（六）在實(shí)施工作中，如遇違法分子不服阻止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但無辱罵、毆打或教唆毆打她人權(quán)力。（七）宣傳法制。幫助“街道聯(lián)防隊(duì)”做好“五防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范方法，發(fā)覺不安全原因要立即處理，立即匯報(bào)。（八）對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（九）對有違反治安和企業(yè)條例行為人，有權(quán)勸阻、阻止和批評教育，但沒有處罰權(quán)力。（十）對違法犯罪行為有權(quán)給予阻止，但無處罰、裁決權(quán)力。（十一）對有違法犯罪行為嫌疑分子，能夠監(jiān)視、檢舉、匯報(bào)，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。（十二）根據(jù)要求，依法幫助國家機(jī)關(guān)工作人員實(shí)施公務(wù)。二十四、義務(wù)消防員管理要求（一）企業(yè)全體安管員為企業(yè)義務(wù)消防員骨干。（二）以保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，發(fā)覺災(zāi)情、險(xiǎn)情，毫不猶豫奮勇向前和災(zāi)難作斗爭。（三）熟悉企業(yè)消防管理要求。（四）熟悉消防設(shè)施設(shè)置及其使用方法。（五）熟悉所在管理區(qū)域建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報(bào)警電話，發(fā)生災(zāi)情，險(xiǎn)情時處理程序。（六）認(rèn)真學(xué)習(xí)和消防防范相關(guān)知識，主動參與消防培訓(xùn)。

第三章安管部工作職責(zé)一、安管部工作職責(zé)（一）治安防范1、負(fù)責(zé)轄區(qū)人員、物資進(jìn)出管理，安全巡查，指導(dǎo)監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)安全防范整改。2、負(fù)責(zé)組織企業(yè)大型活動安全防范工作。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合公安機(jī)關(guān)處理和本轄區(qū)相關(guān)一切治安案件、刑事案件。4、負(fù)責(zé)組織出警，立即處理安全事故，并采取合適方法管控現(xiàn)場，預(yù)防證據(jù)滅失和損失擴(kuò)大。5、采取應(yīng)急方法阻止本轄區(qū)一切突發(fā)性事件，并立即上報(bào)。（二）消防安全1、負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)消防宣傳及消防隱患檢驗(yàn)和整改。2、負(fù)責(zé)消防制度及防火、滅火預(yù)案建立健全，消防器材管理及消防知識培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)組建成立志愿消防隊(duì)，定時舉行消防演練。4、負(fù)責(zé)火災(zāi)立即出警和處理，預(yù)防火災(zāi)擴(kuò)大，保障轄區(qū)內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，最大程度降低企業(yè)損失，并立即報(bào)警。5、負(fù)責(zé)每個月會同相關(guān)部門對轄區(qū)實(shí)施消防安全聯(lián)合檢驗(yàn)。（三）車輛秩序1、負(fù)責(zé)組織車輛進(jìn)出、停放及收費(fèi)等管理。2、負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)交通指揮和交通突發(fā)事件幫助處理。（四）綜合管理1、落實(shí)落實(shí)國家相關(guān)治安保衛(wèi)工作法律法規(guī)，實(shí)施企業(yè)相關(guān)安全保衛(wèi)制度。2、幫助企業(yè)制訂和實(shí)施安全保衛(wèi)工作。3、落實(shí)防火、防盜搶、防破壞及防災(zāi)難事故等防范方法，負(fù)責(zé)企業(yè)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。4、建立健全企業(yè)安全保衛(wèi)管理臺賬，做好保密工作。4、和當(dāng)?shù)毓?、消防及其它?zhí)法機(jī)關(guān)保持良好有效工作聯(lián)絡(luò)。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排臨時性工作任務(wù)。二、安管部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，主持部門全方面工作，推行安管部職責(zé)，負(fù)責(zé)企業(yè)治安防范、消防安全、秩序管理工作。2、負(fù)責(zé)制訂部門年度工作計(jì)劃，傳達(dá)上級工作指示，做好安管部年度預(yù)算匯報(bào)。3、幫助公安部門處理在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大治安案件和事故，指揮保安人員維護(hù)現(xiàn)場，立即通知公安機(jī)關(guān)。4、組織相關(guān)部門對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定時維護(hù)保養(yǎng)，對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行定時全方面消防安全檢驗(yàn)；對檢驗(yàn)出問題填發(fā)整改通知書，并落實(shí)整改情況。5、制訂保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定時檢驗(yàn)保安員警容風(fēng)紀(jì)、隊(duì)列動作、滅火救援技能等，根據(jù)轄區(qū)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定時演練，并進(jìn)行培訓(xùn)后考評、總結(jié)。6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督查本部門各項(xiàng)工作，定時對保安員進(jìn)行考評并提出聘用、解聘、獎懲提議。7、立即督促檢驗(yàn)各部門對“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制實(shí)施情況，確保安全保衛(wèi)工作落實(shí)。8、參與企業(yè)會議，定時向總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安保工作。9、完成上級交辦其它任務(wù)。三、安管部副經(jīng)理崗位職責(zé)1、依據(jù)國家法律法規(guī)，幫助部門經(jīng)理制訂企業(yè)安全保衛(wèi)制訂。2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部矛盾，維護(hù)安保隊(duì)伍團(tuán)結(jié)及穩(wěn)定。3、負(fù)責(zé)部門月度工作計(jì)劃確實(shí)定并監(jiān)督實(shí)施。4、依據(jù)轄區(qū)技術(shù)防范方法情況，給各保安隊(duì)長部署任務(wù)并監(jiān)督實(shí)施，包含崗位設(shè)置、巡查路線、時間計(jì)劃等。5、常常組織檢驗(yàn)各崗位工作情況，消防檢驗(yàn)、夜間查崗每七天不少于三次。6、立即做好保安員崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考評工作。7、負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常管理、內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。8、完成上級交辦其它臨時任務(wù)。四、安管部隊(duì)長崗位職責(zé)1、率領(lǐng)保安人員認(rèn)真完成每個月工作計(jì)劃。2、熟悉企業(yè)轄區(qū)各保安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考評標(biāo)準(zhǔn)，掌握轄區(qū)內(nèi)治安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位安全防范。3、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)管理，阻止、糾正各類違章行為；做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)難事故工作，定時檢驗(yàn)“四防”設(shè)施。4、依據(jù)工作需要，合適調(diào)整各保安人員班次及崗位。5、常常組織檢驗(yàn)各崗位工作情況，消防檢驗(yàn)、夜間查崗天天不少于三次。6、立即做好保安員崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考評工作。7、幫助做好保安隊(duì)日常管理、內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。8、完成上級交辦其它臨時任務(wù)。五、安管部消防隊(duì)長崗位職責(zé)1、依據(jù)國家法律、法規(guī)及規(guī)章制度，指導(dǎo)保安人員做好轄區(qū)消防安全預(yù)防、排查、整改、培訓(xùn)和設(shè)施維護(hù)工作。2、依據(jù)崗位特點(diǎn)完善和建立規(guī)章制度，依據(jù)實(shí)際情況和實(shí)際操作，制訂消防預(yù)案，每七天不少于三次檢驗(yàn)制度及預(yù)案實(shí)施和落實(shí)情況，對對應(yīng)不實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。3、天天對監(jiān)控中心工作實(shí)施檢驗(yàn)，查看火警報(bào)警統(tǒng)計(jì)，了解處理結(jié)果。4、每七天組織三次對消防隱患檢驗(yàn)，檢驗(yàn)包含：滅火器材、安全疏散通道、安全指示標(biāo)志、動用明火情況、公共區(qū)域物品存放等情況。5、每個月對要害部門、關(guān)鍵部位進(jìn)行四次全方面檢驗(yàn)，檢驗(yàn)崗位包含：配電室、熱力機(jī)房、電梯機(jī)房、電話總機(jī)房、消防水泵房、?；锲穫}庫等。檢驗(yàn)內(nèi)容：滅火器配置使用情況，防火制度落實(shí)及實(shí)施情況。6、協(xié)作經(jīng)理作好培訓(xùn)工作，對企業(yè)上崗職員進(jìn)行“四個能力”建設(shè)、“四懂四會”等消防知識培訓(xùn)。7、對巡查中發(fā)覺消防工程和安全隱患問題立即下發(fā)隱患整改通知書，并向安管部經(jīng)理匯報(bào)整改落實(shí)情況，杜絕各類安全隱患。8、確保消防設(shè)施有效和可靠性，提前作好消防設(shè)施年檢工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出消防設(shè)備改造計(jì)劃及監(jiān)控設(shè)備改造計(jì)劃。9、對要害崗位防火檔案進(jìn)行管理，對配電室、電梯機(jī)房、熱力機(jī)房、電話總機(jī)、消防水泵房、?；锲穫}庫等建立要害部位檔案。內(nèi)容有結(jié)構(gòu)、高度、要害部門位置、消防設(shè)施配置情況及巡檢統(tǒng)計(jì)。10、充足利用企業(yè)宣傳教育窗口進(jìn)行消防常識教育和不一樣季節(jié)防火關(guān)鍵點(diǎn)，舉行多樣化宣傳教育活動，提升職員防火意識和滅火能力。11、企業(yè)保安是企業(yè)志愿消防隊(duì)員，聽從部門統(tǒng)一安排和調(diào)度。12、完成上級交辦其它臨時任務(wù)。六、安管員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，維持企業(yè)轄區(qū)內(nèi)外正常工作秩序，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)及人身安全。2、吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)“防火、防盜搶、防破壞、防災(zāi)難事故”等安全防范工作，碰到緊急情況，應(yīng)立即到現(xiàn)場確定，并立即采取相關(guān)方法。3、外來訪客必需做好具體登記，預(yù)防閑雜人員進(jìn)入辦公和生產(chǎn)區(qū)域。4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好守衛(wèi)、巡查、護(hù)送、檢驗(yàn)等工作，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然，發(fā)覺不安全隱患立即糾正，并逐層上報(bào)。5、掌握轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施位置及使用；巡查轄區(qū)內(nèi)不安全隱患，努力預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。發(fā)覺火災(zāi)時，立即果斷正確處理并匯報(bào)上級。6、加強(qiáng)對關(guān)鍵部位安全防范，加強(qiáng)防火防盜，立即發(fā)覺可疑人和事，并妥善處理。7、妥善保管配發(fā)安保器械，不得丟失和私自使用。8、正確統(tǒng)計(jì)值班日志和問詢筆錄，立即提出專案匯報(bào)。9、做好外賓來訪或大型活動安全保衛(wèi)工作。10、服從命令、聽從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)。七、監(jiān)控員崗位職責(zé)1、掌握監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備技術(shù)性能及操作方法,熟悉企業(yè)消防設(shè)備分布情況。2、正確使用和保管好本崗位所使用設(shè)備和其它物品,當(dāng)班者對使用設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任,交接班時應(yīng)對物品種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢驗(yàn)登記。3、主動發(fā)覺監(jiān)控上多種動態(tài)情況,發(fā)覺可疑物品或可疑人員時，立即用對講機(jī)通知就近保安員趕赴現(xiàn)場確定,同時做好具體統(tǒng)計(jì)。4、和固定崗、巡查崗常常保持聯(lián)絡(luò)(晚班每整點(diǎn)聯(lián)絡(luò)1次),隨時通報(bào)相關(guān)情況,處理各類事件,并立即匯報(bào)當(dāng)班隊(duì)長。5、對監(jiān)控、報(bào)警儀器做好常常性清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時,應(yīng)立即匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。6、對無故進(jìn)入監(jiān)控中心職員,應(yīng)立即勸其離去。7、保持工作崗位清潔衛(wèi)生,交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)進(jìn)行整體打掃。8、妥善保管監(jiān)控視頻，嚴(yán)禁外泄或挪做她用。9、有企業(yè)人員需調(diào)看監(jiān)控視頻時，需說清調(diào)用事由并經(jīng)安管部經(jīng)理同意后方可調(diào)用，同時做好統(tǒng)計(jì)存檔。八、形象崗工作職責(zé)1、著裝整齊，帽不歪戴，衣扣扣好，目測衣物無污、無油、無破損。2、儀容、儀表端莊、潔凈，不留胡須、不留長發(fā)，目不斜視。3、站崗時，需以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站立。4、對領(lǐng)導(dǎo)及來訪來賓要親切、有耐心、臉帶微笑，要以禮貌用語回復(fù)來賓問詢。5、在崗期間，不得和她人聊天、打鬧、說笑。九、大門崗工作職責(zé)（一）維持道口交通秩序，確保道口通暢無阻。（二）對進(jìn)出停車場車輛進(jìn)行檢驗(yàn)、查對、發(fā)卡（證）、登記。（三）仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)覺進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好統(tǒng)計(jì)，預(yù)防因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。（四）提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按要求路線行駛、泊車。（五）對在道口周圍泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和阻止。（六）對進(jìn)入管理區(qū)域人員嚴(yán)格驗(yàn)證登記。（七）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，對外來車輛進(jìn)入停車場，必需按要求標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。（八）對搬入搬出物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、巨毒品進(jìn)入管理區(qū)域，搬出物品憑放行條制度。（九）嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，認(rèn)真填寫交接班統(tǒng)計(jì)，做到交接清楚，責(zé)任明確。（十）熟悉管理區(qū)域內(nèi)車輛情況（包含車輛車牌號、車況等），注意出入駕車人員有沒有改變。十、車輛管理職員作職責(zé)（一）車輛管理員要樹立良好職業(yè)道德風(fēng)尚，著裝整齊，裝備齊全，文明服務(wù)，盡職盡責(zé)。（二）認(rèn)真推行車輛管理要求，做好交接班查驗(yàn)及對應(yīng)各項(xiàng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。（三）正確指揮車輛進(jìn)入、停放，要做到：車輛進(jìn)入要迎車、車輛停放要導(dǎo)引、停好車輛要查驗(yàn)、車輛有序要到位。（四）堅(jiān)持巡檢驗(yàn)制度，預(yù)防車輛被竊、被撞，做到車卡相符。（五）提醒司機(jī)關(guān)好車窗、門及帶好珍貴物品。（六）幫助各崗位秩序維護(hù)人員做治安防范工作。（七）主動參與秩序維護(hù)部及物業(yè)企業(yè)組織各項(xiàng)義務(wù)活動、軍事訓(xùn)練和物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，努力提升本身修養(yǎng)和各項(xiàng)技能。（八）完成上級交辦其它任務(wù)。十一、義務(wù)消防職員作職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識，掌握多種器材操作技術(shù)及使用方法。（二）主動做好防火宣傳教育活動，在小區(qū)內(nèi)開展安全檢驗(yàn)工作，做到立即發(fā)覺、立即整改、立即匯報(bào)。（三）做好小區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備檢驗(yàn)，確保設(shè)備處于完好情況，一旦發(fā)生火警，即可投入使用。（四）凡屬企業(yè)職員，一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班，全部必需投入現(xiàn)場搶救工作，不得借故逃避。（五）一旦發(fā)生火警事故，必需采取以下方法：1、撥打“119”火警電話，匯報(bào)火場情況。2、主動組織人員搶救，了解起火原因，采取方法努力爭取把火撲滅，同時要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。3、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，將珍貴物品、易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地。4、做好安全護(hù)衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人進(jìn)行破壞活動。5、幫助相關(guān)部門做好善后工作，查明原因和損失情況，做好安置工作。十二、大堂崗工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)維護(hù)好大堂秩序，嚴(yán)格推行登記手續(xù)，預(yù)防無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，嚴(yán)禁任何單位和個人私自往住戶信箱投放名片、傳單等印刷品。負(fù)責(zé)立即經(jīng)過對講機(jī)通知?。ㄓ茫纛I(lǐng)取郵政快件。（二）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)電梯人流，嚴(yán)禁使用客梯運(yùn)載大宗貨物和在人流高峰期（8：00——13：00，14：00——19：00）運(yùn)載貨物。監(jiān)督大宗貨物運(yùn)輸必需走貨運(yùn)通道，并指揮其在非人流高峰期使用物業(yè)企業(yè)指定電梯運(yùn)載貨物，不得從大堂穿行運(yùn)貨。（三）嚴(yán)格控制裝修材料、裝修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用物業(yè)企業(yè)指定電梯運(yùn)載，并走貨運(yùn)通道運(yùn)輸。（四）嚴(yán)格實(shí)施貨物放行手續(xù)，樓內(nèi)企業(yè)貨物須憑該企業(yè)加蓋公章貨物清單驗(yàn)證后放行；凡家用電器和家私搬出必需由物業(yè)企業(yè)開具放行條方可放行。（五）嚴(yán)禁沒有辦證寵物狗進(jìn)入管理區(qū)域。十三、各級防火責(zé)任人職責(zé)（一）防火責(zé)任人職責(zé)1、認(rèn)真落實(shí)實(shí)施國家消防法和省、市各項(xiàng)消防法規(guī)，全方面負(fù)責(zé)本轄區(qū)（部門）消防安全工作。2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施逐層崗位防火責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)防火制度和關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位安全操作規(guī)程。3、負(fù)責(zé)對全體職員進(jìn)行消防知識教育，尤其是新工人三級（企業(yè)級、物業(yè)企業(yè)級、班組級）安全教育、消防業(yè)務(wù)骨干滅火模擬演練和技術(shù)培訓(xùn)，組織防火檢驗(yàn)，督促相關(guān)人員清除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。4、立即組織義務(wù)消防員和廣大職員撲救火災(zāi)，并注意保護(hù)好現(xiàn)場，幫助相關(guān)部門查處火災(zāi)事故。5、特種行業(yè)操作人員，實(shí)施持證上崗制度，嚴(yán)禁違章操作造成人員傷亡事故。6、各物業(yè)企業(yè)要實(shí)施安全員制度，對本物業(yè)企業(yè)（部門）安全工作進(jìn)行常常性監(jiān)督檢驗(yàn)和設(shè)備操作指導(dǎo)，每三個月將本物業(yè)企業(yè)轄區(qū)安全情況上報(bào)企業(yè)。（二）各級防火責(zé)任人職責(zé)1、落實(shí)上級消防工作指示，嚴(yán)格實(shí)施消防法規(guī)；2、將消防工作列入議事日程，做到和生產(chǎn)、經(jīng)營同計(jì)劃、同部署、同檢驗(yàn)、同總結(jié)、同評選；3、向干部職員進(jìn)行常常性防火宣傳教育，組織安排專職、義務(wù)消防隊(duì)活動和訓(xùn)練；4、組織防火安全檢驗(yàn)，整改火險(xiǎn)隱患；5、組織交際經(jīng)驗(yàn)，評選表彰優(yōu)異；實(shí)施防火安全制度，糾正違章；6、幫助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。

第四章安管部工作步驟一、安管崗位圖物業(yè)企業(yè)分管物業(yè)企業(yè)分管副總經(jīng)理安管部經(jīng)理安管部經(jīng)理安管部副經(jīng)理安管部副經(jīng)理消防隊(duì)長值班隊(duì)長消防隊(duì)長值班隊(duì)長消防中消防中控室A區(qū)車輛管理崗B區(qū)執(zhí)勤崗A區(qū)停車場崗A區(qū)A區(qū)車輛管理崗B區(qū)執(zhí)勤崗A區(qū)停車場崗A區(qū)形象崗巡查崗棄土崗A區(qū)大樓崗指揮部門崗部門人員及崗位配置：安管部崗位編制28人，現(xiàn)有21人；值班崗位設(shè)有指揮部門崗、車輛崗、信息大樓崗、棄土崗、形象崗、市內(nèi)接待崗、巡查崗、消防中控室崗、隊(duì)長帶班崗共八個崗位，管理崗5人（含隊(duì)長、副經(jīng)理），崗位上崗人員23人，具體以下:崗位值班人數(shù)職責(zé)指揮部門崗2（白、夜）負(fù)責(zé)指揮部院內(nèi)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作車輛崗2（白、夜）維護(hù)出入口車輛秩序及大樓車輛停放管理信息大樓崗1（夜）負(fù)責(zé)大樓內(nèi)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作棄土崗2（白、夜）負(fù)責(zé)開發(fā)企業(yè)各工地渣土管理巡邏崗2（白、夜）負(fù)責(zé)園區(qū)巡查工作形象崗2（白）做好信息大樓、裙樓形象工作，車輛停放管理B區(qū)執(zhí)勤崗4（白、夜）負(fù)責(zé)東西出入口各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作輪休崗6負(fù)責(zé)白夜班及消防監(jiān)控室替休消防中控室2（白、夜）負(fù)責(zé)園區(qū)消防、安防監(jiān)控三、安管員處理問題標(biāo)準(zhǔn)和方法安管員是維護(hù)園區(qū)內(nèi)治安和公共秩序關(guān)鍵力量，在維護(hù)園區(qū)治安秩序和保護(hù)業(yè)主安全中，必需立即處理多種問題。處理問題應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)是：依法辦事，實(shí)施要求，不徇私情，以理服人。（一）不一樣性質(zhì)問題，應(yīng)采取不一樣處理方法。（二）對于發(fā)生在業(yè)主間通常違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可經(jīng)過說服教育措施處理，關(guān)鍵是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（三）對于一時處理不了而又有擴(kuò)大趨勢問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”基礎(chǔ)方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，預(yù)防矛盾激化。（四）在具體處理上，要堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，如違反法紀(jì)情節(jié)顯著輕微，不需要給處罰，可當(dāng)場教育或幫助其所在單位、家眷進(jìn)行教育；如需要治安處罰，交公安機(jī)關(guān)處理。（五）違反其它行政要求，交行政機(jī)關(guān)處理。（六）對于犯罪行為，必需立即給予阻止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。四、值班隊(duì)長工作步驟集合（點(diǎn)名）提出要求列隊(duì)上崗巡視檢驗(yàn)督導(dǎo)下班集合（點(diǎn)名）總結(jié)（考評）評）列隊(duì)帶回集合（點(diǎn)名）提出要求列隊(duì)上崗巡視檢驗(yàn)督導(dǎo)下班集合（點(diǎn)名）總結(jié)（考評）評）列隊(duì)帶回五、大門（大堂）秩序維護(hù)工作步驟交接班交接班核查崗位物品及遺留問題外來人員登記物品出入登記其她和業(yè)主聯(lián)絡(luò)同意不一樣意放行拒入有放行條無放行條放行核實(shí)無誤核實(shí)有誤放行暫扣報(bào)物業(yè)企業(yè)六、車輛管理步驟圖（一）車輛入場：車輛管理員車輛管理員禮儀記錄遞卡提醒語放行（二）車輛出場：車輛管理員車輛管理員禮儀收卡核對無誤有誤無誤確定收費(fèi)禮儀（并統(tǒng)計(jì)）放行嚴(yán)禁離開報(bào)值班隊(duì)長長七、治安及車輛應(yīng)急處理步驟圖有沒有作案現(xiàn)場有沒有作案現(xiàn)場打110報(bào)警移交公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征偷竊、匪警阻止犯罪救護(hù)受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場妥善搜集保管作案工具及散落物品統(tǒng)計(jì)作案線索及損失物品呼叫求救保安支援治安及車輛應(yīng)急項(xiàng)目車輛故障車輛碰撞臺風(fēng)暴雨通知用戶關(guān)好門窗加強(qiáng)巡視妥善處理受影響可動物件急癥病人打聯(lián)絡(luò)搶救通知其家眷或單位車庫道閘故障電動伸縮門故障手動升閘人工開門人車放行恢復(fù)運(yùn)行通知維修車輛放行排除故障酗酒鬧事、精神失常情節(jié)輕重通知家眷或通知單位限制其行為責(zé)令其看管移交公安機(jī)關(guān)情節(jié)輕重可疑分子打110報(bào)警查驗(yàn)證件詢問批評教育監(jiān)控匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)爭吵、斗毆勸止匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)事態(tài)輕重有否受傷打110報(bào)警組織救護(hù)調(diào)解八、巡查崗工作規(guī)程（一）巡查工作要求1、每班要對整個轄區(qū)按巡查路線進(jìn)行巡查簽到。2、實(shí)施二十四小時巡查制度。3、巡查員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。4、按要求做好巡查統(tǒng)計(jì)，并立即將相關(guān)情況反應(yīng)給相關(guān)部門/人員。5、制訂對應(yīng)巡查路線和巡查時間，依據(jù)實(shí)際情況可對巡查線路作對應(yīng)調(diào)整。6、巡查時著裝整齊，配置必需警械警具，合適時經(jīng)值班隊(duì)長同意可著便衣。（二）巡查內(nèi)容1、檢驗(yàn)治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)覺問題，立即處理，并通知部門人員。2、檢驗(yàn)消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好，有損壞統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)值班隊(duì)長或告之工程組立即處理。3、巡視建筑物外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)值班隊(duì)長或告之工程組立即處理。4、按裝修管理要求，對物業(yè)裝修實(shí)施監(jiān)督，屬違章裝修給阻止，且上報(bào)值班隊(duì)長或物管員及工程組做好統(tǒng)計(jì)。5、在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺有可疑人員，前往問詢，核實(shí)證件，必需時檢驗(yàn)其所帶物品，屬三無人員應(yīng)請其離開管轄；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開、上報(bào)值班隊(duì)長，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。6、具體統(tǒng)計(jì)值班情發(fā)生時間及確切位置。

九、消防監(jiān)控中心工作步驟圖1、安全部內(nèi)務(wù)：消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心接警︵或投訴︶監(jiān)控員統(tǒng)計(jì)報(bào)值班隊(duì)長現(xiàn)場處理消訴消警報(bào)部門經(jīng)理2、其它部門事務(wù)：投訴投訴中心統(tǒng)計(jì)報(bào)其它部門跟蹤十、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程1、消防監(jiān)控中心實(shí)施專員全日值班制度。值班員不得隨意離開崗位，遇有急事離崗，須事前匯報(bào)并取得消防隊(duì)長同意，有些人替班后方可離開。2、消防隊(duì)長制訂值班表，并對值班工作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整，值班員嚴(yán)格根據(jù)排班表按時上班，接班時和值班人作好交接班手續(xù)，填寫交接班統(tǒng)計(jì)，上班時做好值班統(tǒng)計(jì)，下班有些人接班方準(zhǔn)離崗。值班人員必需穿工作服，帶工作證，并堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，上班時間應(yīng)集中精力，不得做和工作無關(guān)之事，不得睡覺。3、每班各檢驗(yàn)一次各類信號是否正常，并認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，如有異常查清原因，處理不了立即通知領(lǐng)導(dǎo)。4、當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號并做好統(tǒng)計(jì)：屬火災(zāi)報(bào)警，立即按滅火應(yīng)急程序進(jìn)行處理。5、遵守監(jiān)控中心管理制度，非值班人員未得上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)閑雜人員在內(nèi)逗留。6、值班員做好監(jiān)控室衛(wèi)生工作，每日由晚班值班員打掃一次，設(shè)備每七天清潔一次。7、消防監(jiān)控中心電話屬專用報(bào)警電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)。8、消防監(jiān)控中心是火災(zāi)撲救指揮中心，值班員必需熟記消防設(shè)備、設(shè)施使用功效及響應(yīng)控制操作。十一、火警火災(zāi)應(yīng)急處理步驟圖報(bào)警報(bào)警確定煙（溫）感；手動報(bào)警器；對講電話；電話；消防監(jiān)控中心消音復(fù)位消防中心實(shí)施火災(zāi)操作規(guī)程現(xiàn)場人員投入消防工作義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施火災(zāi)應(yīng)急方法通知部門經(jīng)理；開啟相關(guān)消防設(shè)施；撥打119報(bào)警；觀察反饋信號；保持和火災(zāi)現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)；指揮組組織職員滅火救人；設(shè)備組趕到消防中心和火災(zāi)現(xiàn)場；疏散組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場組織群眾疏散；滅火組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場投入滅火戰(zhàn)斗；警界組負(fù)責(zé)外圍警界，維持秩序；后勤組負(fù)責(zé)保管財(cái)物，接待傷員；公安消防隊(duì)現(xiàn)場滅火、疏散、救場撲滅火災(zāi)使用消火栓、手提滅火器、打開排煙閥；疏導(dǎo)群眾走樓梯往避難區(qū)、層等安全位置；否是備注：（一）通信聯(lián)絡(luò)組（監(jiān)控室人員）1、自動報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班安管員前往報(bào)警點(diǎn)查看確定。2、火情確定后，應(yīng)快速向119報(bào)警（報(bào)警并說明起火單位部位和名稱、地點(diǎn)、起火原因、火警情況，并留下報(bào)警電話），同時通知物業(yè)企業(yè)責(zé)任人，消防責(zé)任人及各部門責(zé)任人。3、如消防設(shè)備不能聯(lián)動應(yīng)立即開啟對應(yīng)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。4、開啟電梯迫降開關(guān)，除消防電梯外其它電梯全部迫降至一樓。5、經(jīng)過廣播、警鈴或手提式揚(yáng)聲器指導(dǎo)業(yè)主疏散。（二）總指揮（集團(tuán)企業(yè)分管副總經(jīng)理）1、負(fù)責(zé)滅火救人工作總指揮。2、掌握火勢發(fā)展情況，立即召集力量。3、向企業(yè)各部門責(zé)任人明確部署救人，疏散物資和滅火。4、公安消防隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場時，立即向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)統(tǒng)一布署，率領(lǐng)職員。5、撲滅火災(zāi)后，向企業(yè)提交火災(zāi)匯報(bào)，分析著火原因。（三）技術(shù)保障組（工程機(jī)電人員）1、接警后立即切斷電源、氣源。2、確保供水、供電（備用電和應(yīng)急電）不間斷。3、確保防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、依據(jù)火場需要，立即組織供給消防器材裝備、滅火器，支援滅火組滅火。（四）滅火、疏散引導(dǎo)組（安管人員）1、滅火小組：（1）滅火小組在消防責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。（2）接到火警信號后，全體安管員應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場組織滅火戰(zhàn)斗，依據(jù)火場需要進(jìn)行人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路和使用多種滅火方法立即撲滅火災(zāi)。2、疏散小組：（1）疏散組接警后在值班隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下，立即趕赴火場，確定被疏散路線，護(hù)送人員有秩序地撤離火場。（2）組織人員自救，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，穩(wěn)定人員情緒，預(yù)防輕生自傷事故發(fā)生。（3）著火層上下一層任務(wù)是：不要讓無關(guān)人員進(jìn)行著火層，預(yù)防趁火打劫，渾水摸魚，制造混亂，指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。（五）安全防護(hù)救組1、消除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人遠(yuǎn)離現(xiàn)場，確保通道通暢無阻，維持好秩序，迎接消防隊(duì)車輛，為消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場滅火發(fā)明有利條件。2、不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，指導(dǎo)疏散人員離開，看管好從著火層疏散下來物件，確保消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層、消防監(jiān)控中心。3、接應(yīng)安置好從上層疏散下來人員。4、主動搶救傷員對傷員進(jìn)行護(hù)理，送醫(yī)院救治。5、必需時請聯(lián)絡(luò)組報(bào)120。（六）善后工作：1、火災(zāi)撲滅后，總指揮應(yīng)經(jīng)過廣播或?qū)χv機(jī)要求管理人員和安管員維持好秩序，保護(hù)現(xiàn)場配合消防部門處理善后工作。2、對消防設(shè)施進(jìn)行恢復(fù)、修復(fù)和復(fù)位。3、在消防部門許可后清理現(xiàn)場。4、注意事項(xiàng)：（1）不能使用客用梯疏散人員（除消防電梯處，其它電梯全部迫降至一樓）（2）不能讓逃離火場人員重返火場。（3）使用消防電梯時，更有專員操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，方便電梯故障時能采取營救方法。（4）先救人，后救物；先老弱，后青壯。（5）各小組接警必需以最快速度趕赴自己崗位。（6）火災(zāi)發(fā)生時人員和車輛只出不進(jìn)。十二、處理治安事件職責(zé)規(guī)程（一）值班人員在發(fā)覺或得悉爆炸，暴力，聚眾斗毆等相關(guān)治安情況后，應(yīng)立即用對講機(jī)或電話向值班隊(duì)長匯報(bào)，講清事件發(fā)生地點(diǎn)、時間和原因。（二）值班隊(duì)長接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，依據(jù)事件情況及嚴(yán)重性，向部門經(jīng)理匯報(bào)，請求支援。（三）安管部經(jīng)理依據(jù)事態(tài)發(fā)展，立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必需時通知轄區(qū)派出所或110報(bào)警。（四）如若事態(tài)嚴(yán)重，相關(guān)人員要立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場組織指揮搶救工作。機(jī)感人員應(yīng)在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，聽從統(tǒng)一指揮，有組織地接收命令，統(tǒng)一步聚，疏導(dǎo)人流，預(yù)防混亂，作好人員安定工作，預(yù)防事態(tài)向更嚴(yán)重方向發(fā)展。（五）機(jī)感人員應(yīng)對轄區(qū)全部出入口進(jìn)行全方面控制，預(yù)防有些人乘機(jī)攜帶兇器進(jìn)入轄區(qū)鬧事，同時提升警惕，堵截一切可疑人員出入。（六）勸阻圍觀人員快速離開現(xiàn)場，主動幫助公安機(jī)關(guān)工作，待調(diào)查取證后，機(jī)感人員方可撤離。（七）作好善后及總結(jié)工作，查找安全隱患，提出整改方法，并立即上報(bào)情況，預(yù)防同類事件再次發(fā)生。十三、應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件（一)電力故障1. 安管員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘位置；2. 工程部門應(yīng)常常性演練斷電切換操作，方便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；3. 發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知工程部立即修理，用戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出通告通知各用戶；4. 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其它人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；5. 停電期間嚴(yán)禁任何人使用電梯；6. 安管部門要加強(qiáng)出入口人員檢驗(yàn)，預(yù)防有些人趁機(jī)混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；7. 安管部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，確保停電期間巡查時照明使用；8. 如停電事故可能造成停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,通知用戶或加以防范;9. 統(tǒng)計(jì)一切相關(guān)資料并填寫《重大事件匯報(bào)》呈交物業(yè)企業(yè)。（二）交通意外通常而言，交通意外可分為四大類：1. 意外中無人受傷，但引發(fā)車輛或物業(yè)設(shè)施受損；2. 意外中有些人受傷，并引發(fā)車輛或物業(yè)設(shè)施受損；3. 意外中僅僅發(fā)生人員受傷；4. 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但不管怎樣情形，安管人員抵達(dá)交通事發(fā)覺場，首先要預(yù)防現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性連鎖反應(yīng)，其步驟以下：1. 無人受傷交通意外：① 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；② 財(cái)物、車輛受損時，優(yōu)異行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其它人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必需時還須樹立警告標(biāo)志；④ 如有需要，通知維修人員到場采取措拖；⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)該立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門處理。2. 有些人受傷交通意外：① 指揮交通，給尾隨車輛警示并繞行；② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;③ 傷勢嚴(yán)重者優(yōu)異行拍照存查；④ 通知物值班隊(duì)長派人幫助維持現(xiàn)場秩序；⑤ 立即取證、統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場情況，報(bào)警等候處理，必需時，對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；3. 在現(xiàn)場尋求是否有目擊證人，待警員到場立即匯報(bào)；4. 交通失事后，如有些人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；（三）水管爆裂1. 尋求水管爆裂，造成水浸原因；2. 關(guān)閉相關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)初無法快速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；3. 如水浸是因?yàn)樗鼙阉l(fā)，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行搶修；4. 利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；5. 將靠近水浸地域電梯升高及暫停使用；6. 通知物管部清理現(xiàn)場；7. 清理現(xiàn)場前，有條件應(yīng)該拍照統(tǒng)計(jì)；（四）氣體泄漏1. 安管監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣企業(yè)電話,方便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2. 安管員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道走向、開關(guān)等正確位置；3. 接到氣體泄漏匯報(bào)或異味時，應(yīng)快速前往現(xiàn)場；4. 抵達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)企業(yè)；6. 封鎖現(xiàn)場，嚴(yán)禁任何人企圖進(jìn)入，同時由用戶服務(wù)部通知其它業(yè)主離開；7. 如發(fā)覺傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，確保空氣流通、新鮮，同時拔打救護(hù)電話等候救援；8. 在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)等任何電子設(shè)備；9. 進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層全部明火，預(yù)防引發(fā)火災(zāi)；（五）高空墮物1.高空墮物是涉嫌犯罪一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必需采取下列行動；① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋求作惡者；② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；③ 如未能查明作惡者，用戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)文通知全部業(yè)主，指出該行為危害性和違法性；④ 拍照存案，必需時錄像取證；⑤ 部署安管，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2.如高空墮物已引發(fā)人員傷害，安管人員應(yīng)該：① 拔打120救護(hù)電話，派人在路口引導(dǎo)；② 立即通知警方，并幫助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；③ 用戶服務(wù)部應(yīng)幫助安管員尋求證人，提供相關(guān)資料；④ 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；⑤ 統(tǒng)計(jì)一切相關(guān)資料及注明警方立案檔號；（六）電梯故障1. 消防監(jiān)控中心備有電梯維修企業(yè)最新電話號碼；2. 電梯發(fā)生故障，安管人員先通知工程部派員搶修，如有些人員被困，則用電話撫慰被困人”被困事項(xiàng)已知，正加緊處理”，同時，攝像定格該電梯，隨時關(guān)注并攝像；3. 工程部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”通告牌，如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；4. 如修理時間較長，客服應(yīng)電話通知各業(yè)主，需二十四小時以上，由物業(yè)企業(yè)發(fā)公告說明；5. 安管員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格維修人員處理，通常情況下，先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；6. 如有可能在場就近撫慰被困者,保持和被困者聯(lián)絡(luò)，讓她們知道救援行動已經(jīng)開始；7. 假如電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場處理；8. 被困者救出后，必需主動了解是否無恙，如有些人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院診療；9. 盡可能留下被困人姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話方便聯(lián)絡(luò)或報(bào)險(xiǎn)；10．注意事項(xiàng)：① 處理冷靜，首先注意被困者安危；② 日常注意觀察電梯運(yùn)作情況，有異常立即報(bào)物業(yè)企業(yè)跟進(jìn)。（七） 火警1. 制作消防管理制度，確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成；2. 貯備滅火物資，定時檢驗(yàn)，作聯(lián)動測試，確保處于適用狀態(tài)；3. 組織人員培訓(xùn)和演練（搶救\滅火\跑位等)；4. 制作消防管理預(yù)案，并定時演練；5. 接到火警預(yù)報(bào)，立即現(xiàn)場查看；6. 確定屬于誤報(bào)才可消音：7. 通知當(dāng)值最高管理人員；8. 現(xiàn)場處理職員注意用戶安全方法；9. 用正確滅火器滅火，適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；10.安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；11.監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；12.維修人員作好著火區(qū)域電源切斷及水供給；13.門崗人員作好人流控制，只出不進(jìn)，引導(dǎo)搶救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；14.其它職員作好人員疏散及撫慰工作；15.必需時撥打119報(bào)警；16.幫助警員滅火；17.通報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；18.統(tǒng)計(jì)一切相關(guān)資料，拍照留存，必需時報(bào)險(xiǎn)理賠。19.注意事項(xiàng)：① 安管人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必需保持關(guān)閉；③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。（八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）1. 立即致電110報(bào)警，清楚說明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及現(xiàn)在情況；2. 立即通知管理人員到場；3. 現(xiàn)場注意采取必需方法，預(yù)防災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)；4. 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?. 幫助相關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；6. 幫助管理人群秩序及交通，方便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；7. 拍照留存；9、注意事項(xiàng)：① 處理必需冷靜；② 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。治安事件刑事、治安案件處理宗旨：1. 立即趕到現(xiàn)場，并用對講機(jī)向值班隊(duì)長、主管匯報(bào)；必需時立即投報(bào)110；2. 保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周圍區(qū)域警衛(wèi)；3. 依據(jù)具體情況，實(shí)施區(qū)域隔離，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動現(xiàn)場物品；4. 嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；5. 必需時，進(jìn)行拍照、錄像，幫助破案。（一）炸彈恐嚇1. 不管真假，必需以假當(dāng)真、嚴(yán)厲對待、慎密處理；2. 立即通知警方及部門領(lǐng)導(dǎo)；3. 除警方或消防人員外，嚴(yán)禁任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場；4. 確保全部電梯暫停使用；5. 根據(jù)火警路線，幫助疏散現(xiàn)場人員；6. 在警方人員未抵達(dá)前，應(yīng)視察四面是否留有可疑物品；7. 當(dāng)發(fā)覺可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，嚴(yán)禁任何人靠近；8. 檢驗(yàn)搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：① 開啟任何門時，要留心可疑點(diǎn)；② 切勿自行接觸或處理可疑物件；③ 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。9. 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：① 不能用語言刺激對方；② 拖延和對方通話時間；③ 注意背景、聲音、動靜、估量對方人數(shù)、年紀(jì)等情況；④ 統(tǒng)計(jì)全部對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其它職員報(bào)警；⑥ 千萬不要中止對話，采取內(nèi)緊外松方法了解并穩(wěn)定對方。10. 事后填寫《重大事件匯報(bào)》呈交物業(yè)企業(yè)。（二）發(fā)覺可疑物品1. 110報(bào)警2. 通知周圍安管員到場，關(guān)閉對講機(jī)。3. 警告任何人不能靠近、檢驗(yàn)該物品，直至警方到來。4. 通知物業(yè)經(jīng)理到場5. 用警告帶將可疑物品隔離6. 幫助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，方便緊急車輛盡速到場；7. 事后填寫《事件匯報(bào)》呈交物業(yè)企業(yè)。（三）自殺或企圖自殺1. 應(yīng)立即通知警方及物業(yè)企業(yè)；2. 保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包含自殺者所用器械，藥品等；3. 任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；4. 如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件給予處理；5. 如自殺者還有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場搶救；6. 當(dāng)警方調(diào)查完成后，應(yīng)通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場，必需時，事先做好錄像、拍照取證工作；7. 如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，依據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時報(bào)警救援；8. 統(tǒng)計(jì)一切相關(guān)資料，填寫《事件匯報(bào)》呈交物業(yè)企業(yè)。注意事項(xiàng)：① 處事要冷靜；② 如了解到自殺者曾服藥品，須向警方及救護(hù)人員說明。（四）偷竊、搶劫1. 保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位安管人員；切毋輕易靠近罪犯,確保本身安全；2. 若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并立即設(shè)法通知值班隊(duì)長部署合圍，捉拿現(xiàn)行；3. 可能情況下，立即報(bào)警，請求警方到場處理；4. 若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，首先盡力阻止不法行為，首先在大聲呼叫鄰近安管員協(xié)同擒獲；5. 若罪犯正在逃跑時，應(yīng)快速用對講機(jī)呼叫各崗安管員（尤其是門崗安管員），講清罪犯外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要尤其提醒防備；6. 對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下遺物，千萬不可自行處理，方便警方取證處理，必需時，進(jìn)行拍照、錄像。（五）發(fā)覺可疑分子1. 先觀察，后盤問，注意對方神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，立即通知值班隊(duì)長，主管并采取對應(yīng)方法；2. 對確定可疑人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，預(yù)防其破壞或造成其它意外事故；3. 若發(fā)覺可疑分子和警方通緝?nèi)尤藛T體貌特征相同者，可采取方法，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷赜蚓穑?. 對一時無法確定可疑人員，要注意派專員跟進(jìn)及掌握其去向、目標(biāo)，直到搞清來由和身份為止；5. 處理過程中要隨時關(guān)注本身安全。（六）發(fā)覺易燃、易爆物品1. 優(yōu)異行勸戒，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶這類危險(xiǎn)品進(jìn)入危害性；2. 如用戶臨時需要存放，安管部在確定沒有危害情況下，可在檢驗(yàn)登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；3. 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必需經(jīng)用戶服務(wù)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、安管部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)情況下，方可登記入內(nèi)；4. 隨時關(guān)注該類物品管理情況，確保安全；5. 標(biāo)準(zhǔn)上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)，按要求嚴(yán)厲處理。（七）打架1. 在值勤中發(fā)覺業(yè)主之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要立即阻止。2. 阻止標(biāo)準(zhǔn)① 勸阻雙方住手、住口；② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場；③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先阻止持械一方；④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報(bào)警，等候處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，物業(yè)企業(yè)只從社會公德角度出發(fā)幫助。3. 快速匯報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理向上級匯報(bào)出面調(diào)