2024年全國(guó)軟件水平考試之中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試經(jīng)典測(cè)試題附答案982x - 計(jì)算機(jī)等級(jí)考試備考

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。(參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾)一、選擇題

1、某軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，將某字段的長(zhǎng)度由原先的32位增加到64位，這屬于軟件系統(tǒng)的（）。A.適應(yīng)性維護(hù)B.糾錯(cuò)性維護(hù)C.完善性維護(hù)D.預(yù)防性維護(hù)

2、A公司的某項(xiàng)目即將開始，項(xiàng)目經(jīng)理估計(jì)該項(xiàng)目需12人天完成，如果出現(xiàn)問題耽擱則20人天完成，最快10人天完成。根據(jù)項(xiàng)目成本估計(jì)中的三點(diǎn)估算法，該項(xiàng)目預(yù)計(jì)花費(fèi)（）人天。A.14B.13C.12D.11

3、機(jī)房建設(shè)是系統(tǒng)集成工程中的重要內(nèi)容之一，（）一般不屬于機(jī)房建設(shè)的范疇。A.樓宇自控B.消防C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試D.空調(diào)系統(tǒng)安裝調(diào)試

4、過程改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)說明了對(duì)項(xiàng)目管理過程和產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行分析的各個(gè)步驟，有助于識(shí)別增值活動(dòng)。在項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，過程改進(jìn)計(jì)劃產(chǎn)生于（）階段。A.質(zhì)量規(guī)劃B.實(shí)施質(zhì)量保證C.控制質(zhì)量D.質(zhì)量改進(jìn)

5、Inprojecttimemanagement,activitydefinitionistheprocessofidentifyinganddocumentingthespecificactiontobeperformedtoproducetheprojectdeliverables.（）arenotoutputofactivitydefinition.A.ActivitylistB.WorkBreakdownStructuresC.ActivityAttributesD.MilestoneLists

6、軟件可靠性和可維護(hù)性是軟件的一項(xiàng)重要特性，根據(jù)GB/T14394-2008中對(duì)其的描述，在軟件運(yùn)作和維護(hù)過程中，（）不屬于分析和提高軟件可靠性的措施。A.實(shí)施FRACASB.跟蹤用戶功能要求C.跟蹤用戶滿意程度D.測(cè)量可靠性，并分析現(xiàn)場(chǎng)可靠性是否達(dá)到要求

7、在軟件架構(gòu)中，（）模式進(jìn)程通信和事件驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。A.數(shù)據(jù)流B.調(diào)用／返回C.虛擬機(jī)D.獨(dú)立構(gòu)件

8、開發(fā)合同中索賠的性質(zhì)屬于（）。A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.經(jīng)濟(jì)懲罰C.經(jīng)濟(jì)制裁D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和經(jīng)濟(jì)制裁

9、企業(yè)為某客戶實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，需要采購(gòu)5臺(tái)交付給客戶使用的服務(wù)器，這部分成本屬于該項(xiàng)目的（）。A.直接成本B.間接成本C.固定成本D.機(jī)會(huì)成本

10、Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe（）,developmentandmaintenanceofsoftware.A.researchB.managementC.assemblyD.design

11、（）類合同的適用范圍比較寬，風(fēng)險(xiǎn)可以得到合理的分?jǐn)偅诼男兄行枰⒁怆p方對(duì)實(shí)際工作量的確認(rèn)。A.總價(jià)B.成本補(bǔ)償C.工料D.分包

12、項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)應(yīng)用于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過程，其（）。A.識(shí)別了所有必須完成的工作，因此包括了項(xiàng)目的所有風(fēng)險(xiǎn)B.識(shí)別了項(xiàng)目假設(shè)C.有助于把項(xiàng)目中所有必須完成的工作組織起來D.包含以往項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)信息

13、王工是一個(gè)智能大樓建設(shè)項(xiàng)目的造價(jià)工程師，為準(zhǔn)備預(yù)算，基于類似項(xiàng)目創(chuàng)建了一個(gè)模板，可以用于3～25層的建筑物的成本預(yù)算。它把成本分解成每平方米墻壁、地面、窗戶、公用工程的成本。這屬于（）。A.以量化為基礎(chǔ)的估算B.參數(shù)模型估算C.自上而下的估算D.類比估算

14、關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的理解，不正確的是（）A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客體不是有形物，而S是知識(shí)，信息等抽象物B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有地域性，即在本國(guó)獲得承認(rèn)和保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不具有域外效力C.對(duì)于專利權(quán)的或外效力，可以依賴國(guó)際公約或者雙邊協(xié)定取得D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有一定的有效期限，無法永遠(yuǎn)程序

15、以下關(guān)于信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)的敘述中，不正確的是（）。A.信息系統(tǒng)集成要以集成商利益最大化為根本出發(fā)點(diǎn)B.信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，它是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向用戶需求提供全面解決方案C.系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)個(gè)分立的產(chǎn)品D.系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程

16、關(guān)于無連接的通信，下面描述中正確的是（）A.無連接的通信較適合傳送大量的多媒體數(shù)據(jù)B.由于通信雙方的通信線路都是預(yù)設(shè)的，所以在通信過程中無需任何有關(guān)連接的操作C.由于每一個(gè)分組獨(dú)立地建立和釋放邏輯連接，無連接的通信具有較高可靠性D.無連接的通信協(xié)議UDP不能運(yùn)行在電路交換或租用專線網(wǎng)絡(luò)上

17、某系統(tǒng)集成企業(yè)成立于2010年6月，注冊(cè)資金200萬元人民幣，截止2012年8月有5項(xiàng)軟件進(jìn)行了著作權(quán)登記，但均未進(jìn)行軟件產(chǎn)品登記，該企業(yè)于2012年9月1日向資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)提出計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的申請(qǐng)，根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（2012年修條版）》，下面說法正確的是（）。A.該企業(yè)已達(dá)到三級(jí)的評(píng)定條件B.該企業(yè)成立時(shí)間不符合三級(jí)資質(zhì)的要求C.該企業(yè)因未取得軟件產(chǎn)品登記而不符合三級(jí)資質(zhì)要求D.該企業(yè)的注冊(cè)資金不符合三級(jí)資質(zhì)要求

18、GB/T16260-1996給出的質(zhì)量特性中，不包括（）。A.功能性B.效率C.軟件環(huán)境D.可移植性

19、以下不屬于管理干系人的工具與技術(shù)的是：A.溝通方法B.人際關(guān)系技能C.信息管理系統(tǒng)D.管理技能

20、投標(biāo)人會(huì)議是在（）過程中采用的一種方法。A.開標(biāo)B.詢價(jià)C.評(píng)標(biāo)D.投標(biāo)

21、MD5常用于數(shù)據(jù)（）保護(hù)A.校驗(yàn)B.完整C.機(jī)密D.可靠

22、某項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括機(jī)房的升級(jí)改造、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)以及系統(tǒng)的集成等。招標(biāo)人于2010年3月25日在某國(guó)家級(jí)報(bào)刊上發(fā)布了招標(biāo)公告，并規(guī)定4月20日上午9時(shí)為投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間。系統(tǒng)集成單位A、B、C購(gòu)買了投標(biāo)文件。在4月10日，投標(biāo)人發(fā)現(xiàn)發(fā)售的投標(biāo)文件中某技術(shù)指標(biāo)存在問題，需要進(jìn)行澄清，于是在4月12日以書面形式通知A、B、C三家單位。根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》，投標(biāo)文件截止日期和開標(biāo)日期應(yīng)該不早于（）。A.5月5日B.4月22日C.4月25日D.4月27日

23、Web服務(wù)（WebService）定義了一種松散的、粗粒度的分布式計(jì)算模式。Web服務(wù)的提供者利用①描述Web服務(wù)，Web服務(wù)的使用者通過②來發(fā)現(xiàn)服務(wù)，兩者之間的通信采用③協(xié)議。以上①②③處依次應(yīng)是（）。A.①SOAP②UDDI③WSDLB.①UML②UDDI③SMTPC.①WSDL②UDDI③SOAPD.①UML②UDDI③WSDL

24、某公司剛剛宣布下個(gè)月將要裁員，并且極可能包括張工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里的一些成員。團(tuán)隊(duì)成員議論紛紛，已無心正常工作。張工告訴團(tuán)隊(duì)：“讓我們冷靜下來，回到工作上去，也許我們下個(gè)月的績(jī)效可以保住我們的工作”。此時(shí)，張工采取的沖突解決技術(shù)是（）。A.妥協(xié)B.強(qiáng)制C.安撫D.撤退

25、溝通管理中溝通方式中，控制力最強(qiáng)的是（）。A.敘述B.說明C.征詢D.參與

26、以下關(guān)于文檔管理描述中，（）是正確的。A.程序源代碼清單不屬于文檔B.從文檔項(xiàng)目周期的角度可以分為開發(fā)文檔和管理文檔兩大類C.文檔按重要性和質(zhì)量要求可以分為正式文檔和非正式文檔D.《軟件文檔管理指南》明確了軟件項(xiàng)目文檔的具體分類

27、Informationtheoryisrelatedtothequantificationofinformation.ThiswasdevelopedbyClaudeE.Shannontowhofoundfundamentallimitson()operationssuchascompressingdataandonreliablystoringandcommunicatingdata.A.signalB.dataC.informationD.signalprocessing

28、某公司承擔(dān)了一項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正在開發(fā)項(xiàng)目適用的軟件系統(tǒng)，但是需要從其它公司購(gòu)買一些硬件設(shè)備。該公司的轉(zhuǎn)包合同負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)首先準(zhǔn)備一份（）。A.項(xiàng)目章程B.項(xiàng)目范圍說明書C.工作說明書D.外包合同

29、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件主要從綜合條件、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力和人才實(shí)力5個(gè)方面進(jìn)行描述。以下各項(xiàng)指標(biāo)中，最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施和管理能力的指標(biāo)是（）。A.項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量B.注冊(cè)資金數(shù)目C.近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總值D.年平均研發(fā)經(jīng)費(fèi)總額

30、以下關(guān)于變更的流程和規(guī)則的做法中，（）是錯(cuò)誤的.A.以口頭方式提出某項(xiàng)變更，在評(píng)估前針對(duì)該變更提交了書面報(bào)告B.項(xiàng)目組成員變更以郵件發(fā)出，在評(píng)審前填寫了變更申請(qǐng)C.為了規(guī)范，監(jiān)理不對(duì)變更進(jìn)行分級(jí)，所有變更流程都不能簡(jiǎn)化D.按照影響范圍、緊急程度把變更分為3個(gè)優(yōu)先級(jí)別

31、項(xiàng)目的可行性研究一般包括的內(nèi)容有：投資必要性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、組織可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。以下關(guān)于項(xiàng)目可行性研究的敘述中（）是不正確的。A.投資必要性主要是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)，有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策等因素來論證投資建設(shè)的必要性B.技術(shù)可行性是從技術(shù)角度，合理設(shè)計(jì)技術(shù)方案，并對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行比較，選擇和評(píng)價(jià)C.財(cái)務(wù)可行性是指從項(xiàng)目及投資者的角度，設(shè)計(jì)合理的財(cái)務(wù)方案，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出投資決策D.經(jīng)濟(jì)可行性是分析項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的影響，包括政治體制，方針政策，社會(huì)穩(wěn)定性等

32、某五星級(jí)酒店公開招標(biāo)建設(shè)一套“無線網(wǎng)絡(luò)”系統(tǒng)，以滿足商務(wù)客人在酒店范圍內(nèi)隨時(shí)隨地高速訪問Internet的需要。該項(xiàng)目最適合采用的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是（）A.WiFiB.BluetoothC.BlueRayD.GPRS

33、制定準(zhǔn)確、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵（）一般不屬于項(xiàng)目范圍說明書的主要內(nèi)容。A.項(xiàng)目資源需求B.項(xiàng)目目標(biāo)C.項(xiàng)目目的D.項(xiàng)目交付成果清單

34、不屬于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的可靠性原則范疇的是()。A.采用雙機(jī)熱備的方案B.每臺(tái)設(shè)備均考慮可離線應(yīng)急操作，設(shè)備間可相互替代C.采用數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、數(shù)據(jù)日記等系統(tǒng)故障對(duì)策功能D.部份功能采用多種處理選擇模塊以適應(yīng)管理模塊的變更

35、一般來說，要把一個(gè)項(xiàng)目管好，至少需要4個(gè)過程。以下不屬于這4個(gè)過程的是（）。A.技術(shù)類過程（或稱工程類過程）B.管理類過程C.支持類過程D.部署類過程

36、下圖右側(cè)是單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（單位為工作日），左側(cè)是圖例。在確保安裝集成活動(dòng)盡早開始的前提下，軟件開發(fā)活動(dòng)可以推遲（37）個(gè)工作日。A.0B.1C.2D.4

37、以下關(guān)于變更控制委員會(huì)CCB的描述中，（）是正確的。A.CCB是作業(yè)機(jī)構(gòu)B.CCB在審批變更時(shí)要提出變更方案C.項(xiàng)目經(jīng)理不能進(jìn)入CCBD.CCB的權(quán)利包含對(duì)儲(chǔ)備資源的授權(quán)

38、定義清晰的項(xiàng)目目標(biāo)將最有利于()A.提供一個(gè)開放的工作環(huán)境B.及時(shí)解決問題C.提供項(xiàng)目數(shù)據(jù)以利決策D.提供定義項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)

39、在軟件開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于進(jìn)度需要，有時(shí)要采取快速跟進(jìn)措施。（）屬于快速跟進(jìn)范疇。A.壓縮需求分析工作周期B.設(shè)計(jì)圖紙全部完成前就開始現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備工作C.使用最好的工程師，加班加點(diǎn)盡快完成需求分析說明書編制工作D.同其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)好關(guān)系以減少行政管理的摩擦

40、在項(xiàng)目實(shí)施過程中，（）容易增加沖突發(fā)生的概率。A.保證資源的供給B.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)由矩陣結(jié)構(gòu)改為項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)C.項(xiàng)目實(shí)施中引入新技術(shù)D.明確責(zé)任

41、PlanQualityistheprocessofidentifyingqualityrequirementsandstandardsfortheprojectandproduct,anddocumentinghowtheprojectwilldemonstratecompliance.（）isamethodthatanalyzeallthecostsincurredoverthelifeoftheproductbyinvestmentinpreventingnonconformancetorequirements,appraisingtheproductorserviceforconformancetorequirement,andfailingtomeetrequirements.A.Cost-BenefitB.ControlchartsC.QualityfunctiondeploymentD.Costofqualityanalysis

42、某銀行與某信息系統(tǒng)運(yùn)維公司簽訂了機(jī)房的運(yùn)維服務(wù)合同，其中規(guī)定一年中服務(wù)器的宕機(jī)時(shí)間不能超過5小時(shí)。該條款屬于（）中的內(nèi)容。A.付款條件B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議C.合同備忘錄D.服務(wù)管理規(guī)范

43、系統(tǒng)集成項(xiàng)目是從客戶和用戶的需求出技，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及相應(yīng)韻應(yīng)用軟件集成為實(shí)用的信息系統(tǒng)的過程，其生命周期包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)保障等。它是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，()是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。①管理②商務(wù)③技術(shù)④軟件⑤獨(dú)立的應(yīng)用軟件A.①④B.①②C.③④⑤D.④⑤

44、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（）。A.應(yīng)鼓勵(lì)所有項(xiàng)目人員參與風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別應(yīng)鼓勵(lì)所有項(xiàng)目人員參與風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的內(nèi)容可能包括潛在應(yīng)對(duì)措施清單C.可以跳過定性風(fēng)險(xiǎn)分析過程直接進(jìn)入定量風(fēng)險(xiǎn)分析D.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是一次性工作

45、下述關(guān)于項(xiàng)目合同索賠處理的敘述中，不正確的是（）。A.按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類，索賠可分為工程索賠和商務(wù)索賠B.項(xiàng)目實(shí)施中的會(huì)議紀(jì)要和來往文件等不能作為索賠依據(jù)C.建設(shè)單位向承建單位要求的賠償稱為反索賠D.項(xiàng)目發(fā)生索賠事件后一般先由監(jiān)理工程師調(diào)解

46、項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建了某軟件開發(fā)項(xiàng)目的WBS工作包，其中一個(gè)工作包舉例如下：130（注：工作包編號(hào)，下同）需求階段；131需求調(diào)研；132需求分析；133需求定義。通過成本估算，131預(yù)計(jì)花費(fèi)3萬元；132預(yù)計(jì)花費(fèi)2萬元；133預(yù)計(jì)花費(fèi)5萬元。根據(jù)各工作包的成本估算，采用（）方法，能最終形成整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算。A.資金限制平衡B.準(zhǔn)備金分析C.成本參數(shù)估算D.成本匯總

47、公司的小張正在準(zhǔn)備一份關(guān)于甲項(xiàng)目的標(biāo)書。標(biāo)書中一般不包括（）。A.投標(biāo)書、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表、分項(xiàng)一覽表B.公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章及其他相關(guān)證件C.公司相關(guān)的技術(shù)資料D.甲項(xiàng)目需求合理性分析

48、下列（）不是范圍說明書的內(nèi)容A.產(chǎn)品范圍描述B.項(xiàng)目范圍C.制約因素D.可交付成果

49、關(guān)于簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議SOAP的說法，()是不正確的。A.SOAP可以在采用CORBA或COM/DCOM構(gòu)造的應(yīng)用程序之間建立聯(lián)系B.SOAP僅僅是一個(gè)層次較低的對(duì)象通信協(xié)議C.SOAP使用DHTML進(jìn)行編碼D.SOAP是與應(yīng)用平臺(tái)完全無關(guān)的

50、變更管理過程中不包含的配置活動(dòng)是（）。A.配置選擇項(xiàng)B.配置識(shí)別項(xiàng)C.配置狀態(tài)記錄D.配置確認(rèn)與審計(jì)二、多選題

51、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的編制需要有適宜的方法，以規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，（）不屬于項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制采用的技術(shù)A.專家判斷B.合同類型C.自制/采購(gòu)分析D.工作說明書

52、A工作最遲結(jié)束為第9天，最早結(jié)束為第7天，它有3項(xiàng)緊后工作，最早開始分別是第12，14，9，請(qǐng)問它他的自由時(shí)差是多少？（），總時(shí)差（請(qǐng)作答此空）A.4B.3C.2D.1

53、《國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》中明確指出政務(wù)內(nèi)網(wǎng)主要是（）以上政務(wù)部門的辦公網(wǎng)，與其下屬政務(wù)部門的辦公網(wǎng)物理隔離。A.省級(jí)B.副省級(jí)C.市級(jí)D.副市級(jí)

54、某軟件公司希望采購(gòu)一套自用的管理信息系統(tǒng)，覆蓋公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，并可以根據(jù)自身情況靈活地組合不同的功能模塊進(jìn)行集成和使用，該公司應(yīng)采購(gòu)（）系統(tǒng)A.CMSB.ERPC.CRMD.IDS

55、CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。（）準(zhǔn)確地說明了CRM的定位。A.CRM在注重提高客戶的滿意度的同時(shí)，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo)B.CRM有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便對(duì)客戶信息進(jìn)行全方位的統(tǒng)一管理C.CRM能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力D.CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，并把客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類

56、信息要滿足一定的質(zhì)量屬性，其中信息_____是指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的，符合預(yù)期的。A.完整性B.可靠性C.可驗(yàn)證性D.保密性

57、入侵檢測(cè)通過對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵點(diǎn)收集信息并進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。進(jìn)行入侵檢測(cè)的軟件和硬件的組合就構(gòu)成了入侵檢測(cè)系統(tǒng)。（）是入侵檢測(cè)系統(tǒng)的核心。A.評(píng)估主要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的完整性B.信息的收集C.系統(tǒng)審計(jì)D.數(shù)據(jù)分析

58、在大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)中，（）是一個(gè)分布的、面向列的開源數(shù)據(jù)庫(kù)，是一個(gè)適合于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)。A.HbaseB.MapReduceC.ChukwaD.HDFS

59、在采購(gòu)中，潛在賣方的報(bào)價(jià)建議書是根據(jù)買方的（）制定的。A.采購(gòu)文件B.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)C.工作說明書D.招標(biāo)通知

60、目前，在電子商務(wù)交易過程中支付的方式很多，按照支付的流程不同，主要存在四種電子商務(wù)支付模式：支付網(wǎng)關(guān)模式、網(wǎng)上銀行模式、第三方支付模式和手機(jī)支付模式。（）不屬于第三方支付模式。A.拉卡拉B.支付寶C.余額寶D.財(cái)付通

61、在幾種不同類型的軟件維護(hù)中，通常情況下（）所占的工作量最大。A.更正性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.完善性維護(hù)D.預(yù)防性維護(hù)

62、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，制訂提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和措施的過程。（）不是規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的工具與技術(shù)。A.應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略B.概率和影響矩陣C.專家判斷D.消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略

63、（）監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)的執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要變更。A.質(zhì)量規(guī)劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)

64、下列不屬于結(jié)束采購(gòu)的工具與技術(shù)的是（）。A.采購(gòu)審計(jì)B.采購(gòu)談判C.采購(gòu)交易D.記錄管理系統(tǒng)

65、以下關(guān)于投標(biāo)文件送達(dá)的敘述，（）是錯(cuò)誤的。A.投標(biāo)人必須按照招標(biāo)文件規(guī)定的地點(diǎn)、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)投標(biāo)文件B.投遞投標(biāo)書的方式最好是直接送達(dá)或委托代理人送達(dá)，以便獲得招標(biāo)機(jī)構(gòu)已收到投標(biāo)書的回執(zhí)C.如果以郵寄方式送達(dá)的，投標(biāo)人應(yīng)保證投標(biāo)文件能夠在截止日期之前投遞即可D.招標(biāo)人收到標(biāo)書以后應(yīng)當(dāng)簽收，在開標(biāo)前不得開啟

66、合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款，下列不屬于項(xiàng)目合同主要內(nèi)容的是（）A.項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式B.項(xiàng)目干系人管理C.違約責(zé)任D.當(dāng)事人各自權(quán)力、義務(wù)

67、下列不屬于合同管理的作用的是（）。A.合同保證了承建方的實(shí)際工作滿足合同要求的過程。B.合同確定了信息系統(tǒng)實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)。C.合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括實(shí)施過程中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、利益和權(quán)利。D.合同是監(jiān)理的基本依據(jù)，利用合同可以對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量和成本實(shí)施管理和控制。

68、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件＜2012年修定版>》的實(shí)施細(xì)則規(guī)定，企業(yè)擁有的1個(gè)信息技術(shù)發(fā)明專利可等同于（）個(gè)軟件產(chǎn)品登記。A.2B.3C.4D.6

69、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中涉及的安全和保密層次包括系統(tǒng)級(jí)安全、資源訪問安全、功能性安全和數(shù)據(jù)域安全。以下關(guān)于這4個(gè)層次安全的論述，錯(cuò)誤的是（）A.按粒度從粗到細(xì)排序?yàn)橄到y(tǒng)級(jí)安全、資源訪問安全、功能性安全、數(shù)據(jù)域安全B.系統(tǒng)級(jí)安全是應(yīng)用系統(tǒng)的第一道防線C.所有的應(yīng)用系統(tǒng)都會(huì)涉及資源訪問安全問題D.數(shù)據(jù)域安全可以細(xì)分為記錄級(jí)數(shù)據(jù)域安全和字段級(jí)數(shù)據(jù)域安全

70、項(xiàng)目的可行性研究一般的內(nèi)容有：投資必要性，技術(shù)可行性，財(cái)務(wù)可行性，經(jīng)濟(jì)可行性，組織可行性，社會(huì)可行性，風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策，以下關(guān)于項(xiàng)目可行性研究的敘述中，（）是不正確的。A.投資必要性主要是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)，有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策等因素來投證資建設(shè)的必要性B.技術(shù)可行性是從技術(shù)角度，合理設(shè)計(jì)技術(shù)方案，并對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行比較，選擇和評(píng)價(jià)C.財(cái)務(wù)可行性是指從項(xiàng)目及投資者的角度，設(shè)計(jì)合理的財(cái)務(wù)方案，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出投資決策D.經(jīng)濟(jì)可行性是指分析項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的影響，包括政治體制，方案政策，社會(huì)穩(wěn)定性等

71、某學(xué)員在才士集團(tuán)購(gòu)買某博士的微職位課程時(shí)，關(guān)于“支付”功能需求描述如下：如果該學(xué)員進(jìn)行支付時(shí)，可以使用信用卡支付或支付寶支付。從中抽象出3個(gè)用例：支付、信用卡支付和支付寶支付，這3個(gè)用例之間的關(guān)系是（）。A.泛化B.依賴C.擴(kuò)展D.包含

72、因時(shí)間緊，任務(wù)急，經(jīng)過評(píng)估，某智能監(jiān)控軟件涉及的圖像傳輸速度與精度指標(biāo)難以滿足用戶需求，故項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)欲將該軟件開發(fā)分包給技術(shù)實(shí)力很強(qiáng)的企業(yè)完成。這種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施被稱為風(fēng)險(xiǎn)（）。A.接受B.規(guī)避C.減輕D.轉(zhuǎn)移

73、企業(yè)為某客戶實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，需要采購(gòu)5臺(tái)交付給客戶使用的服務(wù)器，這部分成本屬于該項(xiàng)目的（）。A.直接成本B.間接成本C.固定成本D.機(jī)會(huì)成本

74、項(xiàng)目經(jīng)理王某對(duì)其負(fù)責(zé)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行了成本估算和進(jìn)度安排，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的情況分配了任務(wù)，并制定出計(jì)劃執(zhí)行預(yù)算成本的基準(zhǔn)。由于公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視該項(xiàng)目，特地調(diào)配了幾名更有經(jīng)驗(yàn)（薪水更高）的技術(shù)骨干參與項(xiàng)目，這種變化對(duì)項(xiàng)目績(jī)效造成的最可能影響是()A.正的成本偏差CV，正的進(jìn)度偏差SVB.負(fù)的成本偏差CV，正的進(jìn)度偏差SVC.正的成本偏差CV，負(fù)的進(jìn)度偏差SVD.負(fù)的成本偏差CV，負(fù)的進(jìn)度偏差SV

75、（）不是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量保證采用的方法和技術(shù)。A.制定質(zhì)量保證規(guī)劃B.質(zhì)量活動(dòng)分解C.建立質(zhì)量保證體系D.統(tǒng)計(jì)抽樣

76、（）是收集并評(píng)估證據(jù)以決定一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（信息系統(tǒng)）是否有效做到保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)數(shù)據(jù)完整、完成組織目標(biāo)，同時(shí)最經(jīng)濟(jì)地使用資源。A.信息系統(tǒng)審計(jì)B.信息系統(tǒng)審核C.信息系統(tǒng)審查D.信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

77、在“關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)總時(shí)差是零和負(fù)數(shù)”情況下，下列分析正確的是()A.關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)總時(shí)差可能為零的原因是每個(gè)相鄰活動(dòng)都是緊前或緊后的，需要調(diào)整以給活動(dòng)留出時(shí)間余地B.關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)總時(shí)差可能為負(fù)的原因是由于安排調(diào)配不得當(dāng)所造成的活動(dòng)非合理性交錯(cuò)現(xiàn)象，有必要調(diào)整活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、邏輯關(guān)系等使得活動(dòng)總時(shí)差為零C.關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)總時(shí)差可能為負(fù)的原因是因?yàn)橛米钤鐣r(shí)間減去最晚時(shí)間，不需要調(diào)整以給活動(dòng)留出余地D.關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)總時(shí)差可能為零的原因是由于安排活動(dòng)進(jìn)度沒有余地，需要調(diào)整以給活動(dòng)留出余地

78、在軟件生存周期的各項(xiàng)工作中，（）是直接面向用戶的。A.設(shè)計(jì)B.單元測(cè)試C.需求分析D.編碼

79、Projectmanagerbelievesthatmodifyingtheprojectscopmayprovideaddedvalueforthecustomer.Theprojectmanagershould()A.changethescopebaselineB.contactthecustomertodetermineifthechangeaddsvalueC.callameetingofthechangecontrolboardD.changetheproject'sobjectives

80、責(zé)任分配矩陣是一種常用的描述項(xiàng)目角色和職責(zé)的方式，關(guān)于責(zé)任分配矩陣的說法錯(cuò)誤的是（）A.在反映團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人與其承擔(dān)的工作時(shí)，責(zé)任分配矩陣不夠直觀B.責(zé)任分配矩陣可以分成多個(gè)層級(jí)C.高層級(jí)的責(zé)任分配矩陣可以界定團(tuán)隊(duì)中的哪個(gè)小組負(fù)責(zé)工作分解中的哪一部分工作D.底層級(jí)的責(zé)任分配矩陣用來在小組內(nèi)為具體活動(dòng)分配角色，職責(zé)和層次

81、TCP/IP參考模型共分為四層：（）、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、應(yīng)用層。A.物理層B.流量控制層C.會(huì)話層D.網(wǎng)絡(luò)接口層

82、根據(jù)布線標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIA-568A，綜合布線系統(tǒng)分為如下圖所示的6個(gè)子系統(tǒng)。其中的③為子系統(tǒng)。A.水平子系統(tǒng)B.建筑群子系統(tǒng)C.工作區(qū)子系統(tǒng)D.設(shè)備間子系統(tǒng)

83、Scheduledevelopmentcanrequirethereviewandrevisionofdurationestimatesandresourceestimatestocreateanapproved（74）thatcanserveasabaselinetotrackprogress.A.scopestatementB.activitylistC.projectcharterD.projectschedule

84、以下對(duì)信息系統(tǒng)集成的描述正確的是()A.信息系統(tǒng)集成的根本出發(fā)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)各個(gè)分立子系統(tǒng)的整合B.信息系統(tǒng)集成的最終交付物是若干分立的產(chǎn)品C.信息系統(tǒng)集成的核心是軟件D.先進(jìn)技術(shù)是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障

85、整體變更控制過程中的配置管理活動(dòng)是：（）A.配置識(shí)別，配置狀態(tài)記錄，配置核實(shí)與審計(jì)B.配置標(biāo)志，配置狀態(tài)記錄，配置核實(shí)與審計(jì)C.配置識(shí)別，配置控制，配置核實(shí)與審計(jì)D.配置標(biāo)志，配置控制，配置核實(shí)與審計(jì)

86、某項(xiàng)目包7個(gè)活動(dòng)A、B、C、D、E、F、G，各活動(dòng)的歷史的估算和邏輯關(guān)系如下表所示，則活動(dòng)C的總浮動(dòng)時(shí)間是（請(qǐng)作答此空）天，項(xiàng)目工期是（）天。A.0B.1C.2D.3

87、項(xiàng)目可行性研究的目的是對(duì)擬建建設(shè)的項(xiàng)目從技術(shù)，經(jīng)濟(jì)，工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，提出是否投資和如何建設(shè)的相關(guān)意見，形成《可行性研究報(bào)告》為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。較完整的項(xiàng)目可行性研究的步驟依次是（）A.立項(xiàng)申請(qǐng)、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目評(píng)估B.立項(xiàng)申請(qǐng)、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目評(píng)估、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究C.項(xiàng)目建議書的編制、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目評(píng)估、可行性研究D.項(xiàng)目建議書的編制，項(xiàng)目論證，項(xiàng)目評(píng)估，可行性研究報(bào)告的編制，提交及審批

88、公司剛承接了一個(gè)系統(tǒng)集成及運(yùn)行維護(hù)的項(xiàng)目，在做集成驗(yàn)收活動(dòng)的資源估算時(shí)，需要綜合考慮完成活動(dòng)的工程師的經(jīng)驗(yàn)及技能，各種大小或類型的機(jī)器，各種測(cè)試工具（手工操作或自動(dòng)化工具），以及所需資源的自制或購(gòu)買決策等，此種資源估算法為（）A.自上而下估算B.多方案分析C.專家判斷D.項(xiàng)目管理軟件

89、項(xiàng)目的質(zhì)量保證不包括（請(qǐng)作答此空），采用的方法和技術(shù)不包括（）。A.產(chǎn)品的質(zhì)量保證B.系統(tǒng)的質(zhì)量保證C.人員的質(zhì)量保證D.服務(wù)的質(zhì)量保證

90、在沒有路由的本地局域網(wǎng)中，以Windows操作系統(tǒng)為工作平臺(tái)的主機(jī)可以同時(shí)安裝（）協(xié)議，其中前者是至今應(yīng)用最廣的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，后者有較快速的性能，適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或橋接起來的網(wǎng)絡(luò)。A.TCP/IP和SAPB.TCP/IP和IPX/SPXC.IPX/SPX和NETBEUID.TCP/IP和NETBEUI

91、The（）planisaimingtointegratetheInternetwithtraditionalindustries,andfueleconomicgrowth.A.InternetPlusactionB.InternetactionC.WebPlusactionD.NetPlusaction

92、物理安全是整個(gè)信息系統(tǒng)安全的前提，以下安全防護(hù)措施中不屬于物理安全范疇的是()A.安裝煙感、溫感報(bào)警系統(tǒng)，禁止工作人員在主機(jī)房?jī)?nèi)吸煙或者使用火源B.要求工作人員在主機(jī)房?jī)?nèi)工作時(shí)必須穿著防靜電工裝和防靜電鞋，并定期噴涂防靜電劑C.為工作人員建立生物特征信息庫(kù)，并在主機(jī)房入口安裝指紋識(shí)別系統(tǒng)，禁止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入主機(jī)房D.對(duì)因被解雇、退休、辭職或其他原因離開信息系統(tǒng)崗位的人員，收回所有相關(guān)證件、徽章、密鑰和訪問控制標(biāo)記等

93、2005年，我國(guó)發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》（國(guó)辦發(fā)〔2005〕2號(hào)），提出我國(guó)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的系列舉措。其中，提出的加快建立我國(guó)電子商務(wù)支撐體系的五方面內(nèi)容指的是（）。A.電子商務(wù)網(wǎng)站、信用、共享交換、支付、現(xiàn)代物流B.信用、認(rèn)證、支付、現(xiàn)代物流、標(biāo)準(zhǔn)C.電子商務(wù)網(wǎng)站、信用、認(rèn)證、現(xiàn)代物流、標(biāo)準(zhǔn)D.信用、支付、共享交換、現(xiàn)代物流、標(biāo)準(zhǔn)

94、質(zhì)量管理的階段,大致經(jīng)歷了手工藝人時(shí)代、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和（）四個(gè)階段。A.零缺陷質(zhì)量管理B.全面質(zhì)量管理C.過程質(zhì)量管理D.精益質(zhì)量管理

95、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方式從專家爭(zhēng)執(zhí)中收集意見并綜合，從而對(duì)將來的可能風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具是（）A.風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)B.頭腦風(fēng)暴C.錯(cuò)誤方法D.德爾菲法

96、（）是PMO應(yīng)具備的特征。①負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理方法，最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)②對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理③項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心④在項(xiàng)目約束條件下完成特定的項(xiàng)目成果性目標(biāo)⑤對(duì)項(xiàng)目之間的關(guān)系組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用A.①②③④B.②③④⑤C.①②③⑤D.①②③④⑤

97、以下關(guān)于綜合布線及綜合布線系統(tǒng)的敘述中，（）是不正確的。A.綜合布線領(lǐng)域被廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EIA/TIA568A。B.綜合布線系統(tǒng)的范圍包括單幢建筑和建筑群體兩種。C.單幢建筑的綜合布線系統(tǒng)工程范圍一般指建筑內(nèi)部敷設(shè)的通信線路，不包括引出建筑物的通信線路。D.綜合布線系統(tǒng)的工程設(shè)計(jì)和安裝施工應(yīng)分步實(shí)施。

98、依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法（2014年修訂）》，采用競(jìng)爭(zhēng)性談判方式采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)依次遵循下列程序（）。①成立談判小組②談判③確定成交供應(yīng)商④確定邀請(qǐng)參加談判的供應(yīng)商名單⑤制訂談判文件A.①②③④⑤B.①⑤②④③C.①⑤④②③D.①④⑤②③

99、以下關(guān)于項(xiàng)目成本預(yù)算的工具與技術(shù)的敘述中，不正確的是（）。A.管理儲(chǔ)備金包含在項(xiàng)目預(yù)算范圍內(nèi)，是項(xiàng)目成本基準(zhǔn)的一部分B.參數(shù)估算技術(shù)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型根據(jù)項(xiàng)目特性預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本C.資金限制平衡需要對(duì)工作安排進(jìn)行調(diào)整D.工作包的成本估算匯總到WBS中的更高一級(jí)，最終形成項(xiàng)目預(yù)算

100、下列關(guān)于溝通基本技能說法錯(cuò)誤的是（）。A.有效利用多種手段，盡最大可能幫助自己理解信息內(nèi)容。B.強(qiáng)大的人格魅力和信用，能夠幫助其他人樹立信息。C.不回避問題，盡量了解事實(shí)真相。D.設(shè)定溝通目標(biāo)，但盡量減少跟蹤等手段確定是否達(dá)到溝通目標(biāo)。

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：本題考查軟件維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)。軟件維護(hù)：將軟件維護(hù)定義為需要提供軟件支持的全部活動(dòng)。這些活動(dòng)包括在交付前完成的活動(dòng)，以及交付后完成的活動(dòng)。交付前要完成的活動(dòng)包括交付后的運(yùn)行計(jì)劃和維護(hù)計(jì)劃等。交付后的活動(dòng)包括軟件修改、培訓(xùn)、幫助資料等。軟件維護(hù)有如下類型：①更正性維護(hù)——更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；②適應(yīng)性維護(hù)——使軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用；③完善性維護(hù)——改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性；④預(yù)防性維護(hù)——在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)并更正它們。計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的各個(gè)方面發(fā)展變化十分迅速，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)新的系統(tǒng)或新的版本，外部設(shè)備及其他系統(tǒng)原件經(jīng)常在改變，而應(yīng)用軟件的使用時(shí)間，往往比原先的系統(tǒng)環(huán)境使用時(shí)間更為長(zhǎng)久，因此，常需對(duì)軟件加以改造，使之適應(yīng)于新的環(huán)境。為使軟件產(chǎn)品在新的環(huán)境下仍能使用而進(jìn)行的維護(hù)，稱為適應(yīng)性維護(hù)。IT運(yùn)維管理,是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT如運(yùn)行環(huán)境（軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。IT運(yùn)維管理的主要內(nèi)容有：1）設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理。2）應(yīng)用服務(wù)：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理。3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。4）業(yè)務(wù)管理：主要關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF和KPI。5）目錄內(nèi)容：內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理。6）資源資產(chǎn)：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況。7）信息安全：企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理和環(huán)境安全等。8）日常工作：規(guī)范明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排。

2、答案：B本題解析：本題考查的是三點(diǎn)估算基礎(chǔ)知識(shí)。（最樂觀+4*最可能+最悲觀）/6=（20+10+4*12）/6=13。

3、答案：C本題解析：本題考查綜合布線、機(jī)房工程基礎(chǔ)知識(shí)，參考《信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程（第2版）》P156。機(jī)房是系統(tǒng)集成工程中服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的“家”，通常分為以下3類:●智能建筑弱電總控機(jī)房，工作包括布線、監(jiān)控、消防、計(jì)算機(jī)機(jī)房、樓宇自控等;●電信間、弱電間和豎井;●數(shù)據(jù)中心機(jī)房，包括企業(yè)自用數(shù)據(jù)中心、運(yùn)營(yíng)商托管或互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，大型的數(shù)據(jù)中心，可達(dá)數(shù)萬臺(tái)服務(wù)器。機(jī)房布線設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)考慮以下幾點(diǎn):●考慮機(jī)房環(huán)境的節(jié)能、環(huán)保、安全;●適應(yīng)冷熱通道布置設(shè)備;●列頭柜的設(shè)置;●敞開布線與線纜防火;●長(zhǎng)跳線短鏈路與性能測(cè)試;●網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架與外部網(wǎng)絡(luò)，多運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)互通;●高端產(chǎn)品應(yīng)用的特殊情況;●機(jī)房與布線系統(tǒng)接地。C選項(xiàng)不在范疇之類

4、答案：A本題解析：過程改進(jìn)計(jì)劃是質(zhì)量規(guī)劃階段的輸出。

5、答案：B本題解析：項(xiàng)目時(shí)間管理中,定義活動(dòng)是識(shí)別和記錄為完成項(xiàng)目可交付成果而需采取的具體行動(dòng)的過程，以下（）不是定義活動(dòng)的輸出。A．活動(dòng)清單B．工作分解結(jié)構(gòu)C．活動(dòng)屬性D．里程碑清單定義活動(dòng)包括：活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單。故B選項(xiàng)不是進(jìn)度管理過程

6、答案：B本題解析：根據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理GB/T14394-2008》標(biāo)準(zhǔn)中的描述，在軟件運(yùn)作和維護(hù)過程中，應(yīng)分析和提高軟件可靠性：1、制定并實(shí)施軟件可靠性數(shù)據(jù)采集規(guī)程；2、實(shí)施軟件FRACAS（softwarefailurereportinganalysisandcorrectiveactionsystem，軟件失效報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)）；3、測(cè)量可靠性，分析現(xiàn)場(chǎng)可靠性是否達(dá)到要求；4、跟蹤用戶滿意程度；5、用可靠性測(cè)量數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品和工程過程的改進(jìn)；6、軟件產(chǎn)品維護(hù)時(shí)執(zhí)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)規(guī)程并參照“在開發(fā)過程中的可靠性和可維護(hù)性管理要求”實(shí)施適用的管理活動(dòng)。

7、答案：D本題解析：軟件架構(gòu)分為數(shù)據(jù)流風(fēng)格、調(diào)用／返回風(fēng)格、獨(dú)立構(gòu)件風(fēng)格、虛擬機(jī)風(fēng)格和倉(cāng)庫(kù)風(fēng)格，見下表。

8、答案：A本題解析：我國(guó)相關(guān)法律有關(guān)賠償采取的是補(bǔ)償性原則，即賠償額相當(dāng)于因違約行為所造成的損失，包括合同履行后可獲利益。

9、答案：A本題解析：本題考查的是項(xiàng)目成本的類型。（1）可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間而變的成本為可變成本。可變成本又稱變動(dòng)成本。（2）固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間的變化而變化的非重復(fù)成本為固定成本。（3）直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本為直接成本。如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、工資、項(xiàng)目使用的物料及設(shè)備使用費(fèi)等。（4）間接成本：來自一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同擔(dān)負(fù)的項(xiàng)目成本所分?jǐn)偨o本項(xiàng)目的費(fèi)用，就形成了項(xiàng)目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費(fèi)用等。（5）機(jī)會(huì)成本（OpportunityCost）：是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價(jià)值。采購(gòu)5臺(tái)服務(wù)器直接可以歸屬于本項(xiàng)目的設(shè)備費(fèi)，所以是直接成本。

10、答案：D本題解析：軟件工程是關(guān)于軟件的（設(shè)計(jì)）、開發(fā)和維護(hù)的工程研究和應(yīng)用。A.研究B.管理C.集成D.設(shè)計(jì)

11、答案：C本題解析：本題考查的是合同類型基礎(chǔ)知識(shí)。出自《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程（第2版）》第13章項(xiàng)目合同管理，全書第447頁(yè)?？們r(jià)合同是為既定產(chǎn)品或服務(wù)的采購(gòu)設(shè)定一個(gè)總價(jià)。總價(jià)合同也可以為達(dá)到或超過項(xiàng)目目標(biāo)而規(guī)定財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)條款成本補(bǔ)償合同是向賣方支付為完成工作而發(fā)生的全部合法實(shí)際成本（可報(bào)銷成本），外加一筆費(fèi)用作為賣方的利潤(rùn)。成本補(bǔ)償合同也可為賣方超過或低于預(yù)定目標(biāo)而規(guī)定財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)條款工料合同是前兩種合同的一種混合，適用于前期項(xiàng)目范圍不明確。也有缺陷，可能會(huì)對(duì)工作量的認(rèn)定存在分歧。工料合同是兼具成本補(bǔ)償合同和總價(jià)合同的某些特點(diǎn)的混合型合同。在不能很快編寫出準(zhǔn)確工作說明書的情況下，經(jīng)常使用工料合同來增加人員、聘請(qǐng)專家和尋求其他外部支持。這類合同與成本補(bǔ)償合同的相似之處在于，它們都是開口合同，合同價(jià)因成本增加而變化。在授予合同時(shí)，買方可能并未確定合同的總價(jià)值和采購(gòu)的準(zhǔn)確數(shù)量。因此，如同成本補(bǔ)償合同，工料合同的合同價(jià)值可以增加。很多組織要求在工料合同中規(guī)定最高價(jià)值和時(shí)間限制，以防止成本無限增加。另外，由于合同中確定了一些參數(shù)，工料合同又與固定單價(jià)合同相似。當(dāng)買賣雙方就特定資源的價(jià)格（如高級(jí)工程師的小時(shí)費(fèi)率或某種材料的單位費(fèi)率）達(dá)成一致意見時(shí)，買方和賣方也就預(yù)先設(shè)定了單位人力或材料費(fèi)率（包含賣方利潤(rùn)）。這類合同的適用范圍比較寬，其風(fēng)險(xiǎn)可以得到合理的分?jǐn)偅⑶夷芄膭?lì)承包人通過提高工效等手段從成本節(jié)約中提高利潤(rùn)。這類合同履行中需要注意的問題是雙方對(duì)實(shí)際工作量的確定。

12、答案：B本題解析：被批準(zhǔn)的詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書和其相關(guān)的WBS以及WBS詞典是項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。通過項(xiàng)目范圍說明書可查到項(xiàng)目假設(shè)條件信息。有關(guān)項(xiàng)目假設(shè)條件的不確定性，應(yīng)作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的潛在成因進(jìn)行評(píng)估。用項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，屬于文檔審查。通過排除法可以知道，這一工具，無法識(shí)別全部的風(fēng)險(xiǎn)，排除A；這個(gè)文檔審查的對(duì)象是本項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，無從獲取以往項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)信息，排除D；在范圍基準(zhǔn)中，包含了項(xiàng)目的假設(shè)條件，故通過文檔審查，可以識(shí)別項(xiàng)目的假設(shè)條件。選B；至于選項(xiàng)C，不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目的所在。

13、答案：B本題解析：參數(shù)估算法：是一種運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)和其他變量（如施工中的平方米造價(jià)，軟件編程中的編碼行數(shù)，要求的人工小時(shí)數(shù)，軟件項(xiàng)目估算中的功能點(diǎn)方法等）之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，來計(jì)算活動(dòng)資源成本的估算技術(shù)。這種技術(shù)估算的準(zhǔn)確度取決于模型的復(fù)雜性及其涉及的資源數(shù)量和成本數(shù)據(jù)。類比估算法：也叫自上而下估算法，他是使用以前相似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為目前項(xiàng)目成本估算的根據(jù)。自下而上估算：這種技術(shù)是指估算單個(gè)工作包或細(xì)節(jié)最詳細(xì)的活動(dòng)的成本，然后將這些詳細(xì)成本匯總到更高層級(jí)，以便用于報(bào)告和跟蹤目的。自下而上估算方法的成本，其準(zhǔn)確性取決于單個(gè)活動(dòng)或工作包的規(guī)模和復(fù)雜程度。

14、答案：C本題解析：暫無解析

15、答案：A本題解析：本題考查信息系統(tǒng)集成基礎(chǔ)知識(shí)，參考《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程（第二版）》第四章信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)，P178。信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)。（1）信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目要以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)。（A選項(xiàng)不妥）（2）客戶和用戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，由此應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn)。（3）系統(tǒng)集成不是簡(jiǎn)單選擇最好產(chǎn)品的行為，而是要選擇（或開發(fā)）最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的活動(dòng)的集合。（4）高技術(shù)與高技術(shù)的集成。系統(tǒng)集成也不是簡(jiǎn)單的設(shè)備供貨，系統(tǒng)集成是高技術(shù)的集成，涉及到的工作更多的是設(shè)計(jì)、調(diào)試與開發(fā)，是高技術(shù)行為。（5）系統(tǒng)工程。系統(tǒng)集成包含技術(shù)，管理和商務(wù)等方面，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，需要相關(guān)的各方足夠重視，必要時(shí)應(yīng)“一把手”掛帥，并且多方要密切協(xié)作。（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員年輕，流動(dòng)率高。因此對(duì)企業(yè)的管理技術(shù)水平和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平要求較高。（7）強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。信息系統(tǒng)開發(fā)需要成員間的協(xié)作，也可以說是溝通的產(chǎn)物。總而言之，系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理既是一種管理行為又是一種技術(shù)行為。

16、答案：A本題解析：面向無連接的通信，就是不需要預(yù)先建立起一個(gè)聯(lián)絡(luò)兩個(gè)通信節(jié)點(diǎn)的連接來，需要通信的時(shí)候，發(fā)送節(jié)點(diǎn)就可以往“網(wǎng)絡(luò)”上送出信息，讓信息自主地在網(wǎng)絡(luò)上去傳，一般在傳輸?shù)倪^程中不再加以監(jiān)控，讓該信息的傳遞在網(wǎng)上盡力而為地往目的地節(jié)點(diǎn)傳送。無連接網(wǎng)絡(luò)類似于郵政系統(tǒng)，每封信件附有收信人地址，信件可在任何時(shí)刻發(fā)出。在無連接的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，增加了更多的管理開銷。無連接的服務(wù)用來傳送不帶確認(rèn)或流量的數(shù)據(jù)，它被認(rèn)為是不可靠的。典型的有UDP，就是面向無連接的網(wǎng)絡(luò)通信。對(duì)于無連接的服務(wù)，發(fā)送信息的計(jì)算機(jī)把數(shù)據(jù)以一定的格式封裝在幀中，把目的地址和源地址加在信息頭上，然后把幀交給網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)送。無連接服務(wù)是不可靠的。現(xiàn)實(shí)中很多視頻廣播的傳輸是靠無連接通信協(xié)議走的。

17、答案：B本題解析：本題考查新資質(zhì)的條例。關(guān)于新資質(zhì)，幾乎是每次考試必考。根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（2012年修訂版）》三級(jí)資質(zhì)要求：（一）綜合條件2.企業(yè)是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)法人，變革發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確，取得計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)四級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于一年，或從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于兩年；3.企業(yè)不擁有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)；4.企業(yè)主業(yè)是系統(tǒng)集成，近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于50%；5.企業(yè)注冊(cè)資本和實(shí)收資本均不少于200萬元。（二）財(cái)務(wù)狀況2.企業(yè)近三年的系統(tǒng)集成收入總額不少于5000萬元（或不少于4000萬元且近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于70%），財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可信，須經(jīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)；3.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好，最近年度沒有出現(xiàn)虧損。（三）信譽(yù)2.企業(yè)有良好的資信，近三年無觸犯國(guó)家法律法規(guī)的行為；3.企業(yè)有良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中無銷售或提供非正版軟件的行為；4.企業(yè)有良好的履約能力，近三年沒有因企業(yè)原因造成驗(yàn)收未通過的項(xiàng)目或應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的用戶重大投訴；5.企業(yè)近三年無不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；6.企業(yè)遵守計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，在資質(zhì)申報(bào)和資質(zhì)證書使用過程中誠(chéng)實(shí)守信，近三年無不良行為。（四）業(yè)績(jī)2.近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額不少于5000萬元（或不少于4000萬元且近三年完成系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于70%）。這些項(xiàng)目已通過驗(yàn)收；3.近三年至少完成1個(gè)合同額不少于300萬元的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，或所完成合同額不少于100萬元的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額不少于300萬元，或所完成合同額不少于50萬元的純軟件和信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目總額不少于150萬元；4.近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于30%，或軟件和信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額不少于1500萬元，或軟件開發(fā)費(fèi)總額不少于800萬元。（五）管理能力2.已建立質(zhì)量管理體系，通過國(guó)家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，并能有效運(yùn)行；3.已建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地為客戶提供服務(wù)；4.企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于3年，主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員資質(zhì)或電子信息類專業(yè)碩士及以上學(xué)位或電子信息類中級(jí)及以上技術(shù)職稱、且從事系統(tǒng)集成技術(shù)工作的經(jīng)歷不少于3年，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有財(cái)務(wù)系列初級(jí)及以上職稱。（六）技術(shù)實(shí)力2.在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力；3.經(jīng)過登記的自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品不少于3個(gè)，且部分軟件產(chǎn)品在近三年已完成的項(xiàng)目中得到了應(yīng)用；4.有專門從事軟件或系統(tǒng)集成技術(shù)開發(fā)的研發(fā)人員，已建立基本的軟件開發(fā)與測(cè)試體系，研發(fā)及辦公場(chǎng)地面積不少于300平方米。（七）人才實(shí)力2.從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關(guān)工作的人員不少于50人，其中大學(xué)本科及以上學(xué)歷人員所占比例不低于60%；3.具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員資質(zhì)的人數(shù)不少于6名，其中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于1名；4.已建立合理的人力資源培訓(xùn)與考核制度，并能有效實(shí)施。

18、答案：C本題解析：在《GB/T16260-1996》中，對(duì)軟件產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量定義了6個(gè)質(zhì)量特性和27個(gè)質(zhì)量子特性；其中6個(gè)質(zhì)量特性為：功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性。

19、答案：D本題解析：控制干系統(tǒng)人參與的輸出的是:工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新。

20、答案：B本題解析：詢價(jià)的方法和技術(shù)包括投標(biāo)人會(huì)議、刊登廣告和合格的賣方清單。

21、答案：B本題解析：保密性應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被泄露給非扒權(quán)的用戶、實(shí)體或過程，或供其利用的特性。應(yīng)用系統(tǒng)常用的保密技術(shù)如下：最小授權(quán)屬；則、防暴露、信息加密、物理保密。完整性是信息未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性。即應(yīng)用系統(tǒng)的信息在存儲(chǔ)或傳輸過程中保持不被偶然或蓄意地刪除、修改、偽追、亂序、重放和插入等破壞和丟失的特性。保障應(yīng)用系統(tǒng)的完整性的土要方法如下；安全協(xié)議、糾錯(cuò)編碼、密鑰校驗(yàn)、數(shù)字簽名、公證。MDS技術(shù)是在數(shù)據(jù)或文件上生成一個(gè)住一的mds碼，數(shù)據(jù)接收者利用一些工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的完整性。MD5為計(jì)算機(jī)安全領(lǐng)域廣泛使用的一種散列函數(shù)，用以提供消息的完整性保護(hù)。

22、答案：D本題解析：考查招標(biāo)投標(biāo)法相關(guān)內(nèi)容4月12日的基礎(chǔ)上加15天招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少十五日前，以書面形式通知所有招標(biāo)文件收受人。

23、答案：C本題解析：Web服務(wù)（WebService）定義了一種松散的、粗粒度的分布計(jì)算模式，適用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP（S）協(xié)議傳送XML表示及封裝的內(nèi)容。Web服務(wù)的典型技術(shù)包括：用戶傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議（SOAP）、用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語(yǔ)言（WSDL）、用于Web服務(wù)的注冊(cè)的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成（UDDI）、用于數(shù)據(jù)交換的XML。根據(jù)Web服務(wù)的上述概念，正確選項(xiàng)應(yīng)選擇C。

24、答案：D本題解析：本題考查的是沖突的方法，

25、答案：A本題解析：溝通管理中溝通方式中，控制力最強(qiáng)的是敘述。

26、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)相關(guān)信息（文檔）是指某種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù)。文檔常常用來表示活動(dòng)、需求、過程或結(jié)果，進(jìn)行描述、定義、規(guī)定、報(bào)告或認(rèn)證的任何書面或圖示的信息?！队?jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》明確了軟件項(xiàng)目文檔的具體分類?！队?jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》中提出文檔從重要性和質(zhì)量要求方面可以分為非正式文檔和正式文檔；從項(xiàng)目周期角度可分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔。

27、答案：D本題解析：學(xué)好英語(yǔ)，一切都好

28、答案：C本題解析：項(xiàng)目采購(gòu)管理包括從項(xiàng)目組織外部采購(gòu)或獲得所需產(chǎn)品、服務(wù)或成果的各個(gè)過程，對(duì)于需要外購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)，項(xiàng)目采購(gòu)管理的各個(gè)過程，包括：l規(guī)劃采購(gòu)——記錄項(xiàng)目采購(gòu)決策、明確采購(gòu)方法、識(shí)別潛在賣方的過程。l實(shí)施采購(gòu)——獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同的過程。l管理采購(gòu)——管理采購(gòu)關(guān)系、監(jiān)督合同績(jī)效以及采取必要的變更和糾正措施的過程。l結(jié)束采購(gòu)——完成單次項(xiàng)目采購(gòu)的過程。在實(shí)施采購(gòu)以前，需要先進(jìn)行規(guī)劃采購(gòu)，規(guī)劃采購(gòu)的成果中括有：采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)工作說明書、“自制/外購(gòu)”決策、采購(gòu)文件、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)、變更請(qǐng)求。題中“需要從其它公司購(gòu)買一些硬件設(shè)備”，為了讓供方能準(zhǔn)確的了解需方要采購(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，以便讓潛在賣方確定他們是否有能力提供這些產(chǎn)品、服務(wù)或成果。需要制訂采購(gòu)工作說明書（SOW），在工作說明書（SOW）中可包括規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、性能參數(shù)、履約期限、工作地點(diǎn)和其他內(nèi)容。采購(gòu)SOW應(yīng)力求清晰、完整和簡(jiǎn)練。它也應(yīng)該說明任何所需的附帶服務(wù)，如績(jī)效報(bào)告或項(xiàng)目后的運(yùn)營(yíng)支持等。某些應(yīng)用領(lǐng)域?qū)Σ少?gòu)SOW有特定的內(nèi)容和格式要求。每次進(jìn)行采購(gòu)，都需要編制SOW。在采購(gòu)過程中，應(yīng)根據(jù)需要對(duì)采購(gòu)SOW進(jìn)行修訂和改進(jìn)，直到合同簽訂、SOW成為合同的一部分。依題意，應(yīng)選答案C，應(yīng)先準(zhǔn)備一份工作說明書。

29、答案：A本題解析：系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件主要由綜合條件、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力5個(gè)方面描述的。①綜合條件：綜合條件從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級(jí)資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊(cè)資金、近三年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)信譽(yù)度等基本情況來衡量。②業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)要求主要從企業(yè)近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目的技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量、企業(yè)所完成項(xiàng)目在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。③管理能力：管理能力要求主要從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等方面能力衡量。④技術(shù)實(shí)力：各級(jí)別的技術(shù)實(shí)力要求主要從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。⑤人才實(shí)力：各級(jí)別的人才實(shí)力要求主要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。其中項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施和管理能力的指標(biāo)。

30、答案：C本題解析：在項(xiàng)目規(guī)模小，與其他項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度小時(shí)，變更的提出與處理過程可在操作上力求簡(jiǎn)便高效，并非全部都不能簡(jiǎn)化。

31、答案：D本題解析：投資必要性主要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策等因素，論證項(xiàng)目投資建設(shè)的必要性；技術(shù)的可行性，主要從事項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)角度，合理設(shè)計(jì)技術(shù)方案，并進(jìn)行比較、選擇和評(píng)價(jià)；財(cái)務(wù)可行性，主要從項(xiàng)目及投資者的角度，設(shè)計(jì)合理的財(cái)務(wù)方案，從企業(yè)理財(cái)?shù)慕嵌冗M(jìn)行資本預(yù)算，評(píng)價(jià)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)盈利能力，進(jìn)行投資決策，并從融資主體（企業(yè)）的角度評(píng)價(jià)股東投資收益、現(xiàn)金流量計(jì)劃及債務(wù)償還能力；經(jīng)濟(jì)可行性主要從資源配置的角度衡量項(xiàng)目的價(jià)值，評(píng)價(jià)項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)、有效配置經(jīng)濟(jì)資源、增加供應(yīng)、創(chuàng)造就業(yè)、改善環(huán)境、提高人民生活等方面的效益。社會(huì)可行性主要分析項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的影響，包括政治體制、方針政策、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、法律道德、宗教民族、婦女兒童及社會(huì)穩(wěn)定性等。

32、答案：A本題解析：住店的人知道，是無線局域網(wǎng)“WiFi”。Wi-Fi是一種可以將個(gè)人電腦、手持設(shè)備（如pad、手機(jī)）等終端以無線方式互相連接的技術(shù)

33、答案：A本題解析：本題考查項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容。項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容包括：項(xiàng)目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項(xiàng)目需求、項(xiàng)目的邊界、項(xiàng)目可交付成果、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的約束條件、項(xiàng)目的假設(shè)條件。項(xiàng)目資源需求是在活動(dòng)資源估算后才出現(xiàn)的。

34、答案：D本題解析：“部份功能采用多種處理選擇模塊以適應(yīng)管理模塊的變更”屬于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的可擴(kuò)展性原則的范疇。

35、答案：D本題解析：本題考查項(xiàng)目管好的4個(gè)過程。一般來說，要把一個(gè)項(xiàng)目管好，至少需要以下4個(gè)過程：（1）技術(shù)類過程（或稱工程類過程）（2）管理類過程（3）支持類過程（4）改進(jìn)類過程所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

36、答案：B本題解析：暫無解析

37、答案：D本題解析：CCB（變更控制委員會(huì)）是決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。通常，CCB的工作是通過評(píng)審手段來決定項(xiàng)目是否能變更，但不提出變更方案。CCB是項(xiàng)目的所有者權(quán)益代表，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更。CCB由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成，通常包括用戶和實(shí)施方的決策人員等。變更的控制流程是：（1）提出與接受變更申請(qǐng)。（2）對(duì)變更的初審。（3）變更方案論證。（4）項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查。（5）發(fā)出變更通知并開始實(shí)施。（6）變更實(shí)施的監(jiān)控。（7）變更效果的評(píng)估。（8）判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道。

38、答案：D本題解析：項(xiàng)目是為達(dá)到特定目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。項(xiàng)目目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。項(xiàng)目的成果性目標(biāo)也叫項(xiàng)目目標(biāo)，是指通過項(xiàng)目開發(fā)滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果；項(xiàng)目的約束性目標(biāo)也叫管理性目標(biāo)，是指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)間、成本以及要求滿足的質(zhì)量；項(xiàng)目約束性目標(biāo)為項(xiàng)目成果性目標(biāo)服務(wù)。

39、答案：B本題解析：在不改變項(xiàng)目范圍條件下，歷時(shí)壓縮的技術(shù)主要有趕工與快速跟進(jìn)。快速跟進(jìn)這種壓縮技術(shù)通常是指同時(shí)執(zhí)行在初始計(jì)劃中按先后順序的階段或活動(dòng)。例如建筑物在所有建筑設(shè)計(jì)圖紙完成之前就開始基礎(chǔ)施工工作。需要注意的是快速跟進(jìn)往往造成返工，并通常會(huì)增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

40、答案：C本題解析：沖突發(fā)生的原因之一是資源緊張，不同的項(xiàng)目成員爭(zhēng)用同一個(gè)資源發(fā)生沖突，答案A是保證資源的供應(yīng)，是降低了沖突發(fā)生的概率，故答案A錯(cuò)誤。沖突發(fā)生的原因之一是雙重領(lǐng)導(dǎo)，不同的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出不同的指令產(chǎn)生沖突，答案B中組織結(jié)構(gòu)由矩陣結(jié)構(gòu)變成項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，由雙重領(lǐng)導(dǎo)變成單一領(lǐng)導(dǎo)，是降低了沖突發(fā)生的概率，故答案B錯(cuò)誤。新技術(shù)的引進(jìn)會(huì)讓人產(chǎn)生不適應(yīng)感覺，要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，也可能產(chǎn)生預(yù)想不到的結(jié)果，打破了人的習(xí)慣狀態(tài)，所以會(huì)增加沖突發(fā)生的概率。沖突發(fā)生的原因之一是責(zé)任不明確，明確責(zé)任了沖突發(fā)生的概率會(huì)降低，故答案D錯(cuò)誤。

41、答案：D本題解析：質(zhì)量分析成本（Costofqualityanalysis）是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行需求一致性分析所產(chǎn)生的成本；成本效益分析（Cost-Benefitanalysis）是通過比較項(xiàng)目的全部成本和效益來評(píng)估項(xiàng)目?jī)r(jià)值的一種方法；控制圖（Controlcharts）是項(xiàng)目質(zhì)量控制方法；質(zhì)量功能展開（Qualityfunctiondeployment）是把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。因此選D。

42、答案：B本題解析：實(shí)施運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，保證交付質(zhì)量滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求。服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)策劃，并交付服務(wù)，至少應(yīng)包括：與服務(wù)需求方就運(yùn)維服務(wù)需求達(dá)成共識(shí)，明確服務(wù)級(jí)別協(xié)議或質(zhì)量要求；建立與服務(wù)需求方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；按照服務(wù)過程要求實(shí)施管理活動(dòng)，確保運(yùn)維服務(wù)過程可追溯和服務(wù)結(jié)果可計(jì)量；提交滿足質(zhì)量要求的服務(wù)交付物；

43、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)集成概念信息系統(tǒng)集成是近年來國(guó)際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢(shì)頭最猛的服務(wù)方式和行業(yè)之一。系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件，硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)。(1)信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)。(2)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。(3)系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品。(4)系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。

44、答案：D本題解析：參加識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的人員通?？砂ǎ喉?xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业?。上述人員是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過程的關(guān)鍵參與者，應(yīng)鼓勵(lì)所有項(xiàng)目人員參與風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)反復(fù)的過程。定量風(fēng)險(xiǎn)分析一般在定性風(fēng)險(xiǎn)分析之后進(jìn)行。

45、答案：B本題解析：索賠必須以合同為依據(jù)。根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)定，索賠應(yīng)依據(jù)下面內(nèi)容。?國(guó)家有關(guān)的法律如《合同法》、法規(guī)和地方法規(guī)。?國(guó)家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件。?本項(xiàng)目的實(shí)施合同文件，包括招標(biāo)文件、合同文本及附件。?有關(guān)的憑證，包括來往文件、簽證及更改通知，會(huì)議紀(jì)要，進(jìn)度表，產(chǎn)品采購(gòu)等。?其他相關(guān)文件，包括市場(chǎng)行情記錄、各種會(huì)計(jì)核算資料等。故B項(xiàng)目實(shí)施中的會(huì)議紀(jì)要和來往文件等可以作為索賠依據(jù)，可見B是錯(cuò)誤的

46、答案：D本題解析：成本預(yù)算指將單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本匯總，以確立衡量項(xiàng)目績(jī)效情況的總體成本基準(zhǔn)。本題目中創(chuàng)建了WBS工作包，并給出了某工作包的估算結(jié)果，得到各工作包估算數(shù)據(jù)后，需要將這些詳細(xì)成本匯總到更高層級(jí)，以最終形成整個(gè)項(xiàng)目的總體預(yù)算。故采用的方法為“D．成本匯總”。

47、答案：D本題解析：本題考查投標(biāo)文件的內(nèi)容。出自《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程（第二版）》第五章項(xiàng)目立項(xiàng)管理5.4.2項(xiàng)目投標(biāo)，全書第233頁(yè)。投標(biāo)文件一般包含下列部分：1）投標(biāo)書、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表；2）投標(biāo)資格證明文件；3）公司與制造商代理協(xié)議和授權(quán)書；4）公司有關(guān)技術(shù)資料及客戶反饋意見。不涉及甲項(xiàng)目需求合理性分析內(nèi)容。依據(jù)：《招標(biāo)投標(biāo)法》、《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》（1）招標(biāo)文件發(fā)售期：不得少于5日。（2）提交投標(biāo)文件的期限：自招標(biāo)文件發(fā)出之日起不得少于20日。（3）澄清或修改招標(biāo)文件的時(shí)間：澄清或修改招標(biāo)文件影響投標(biāo)文件編制的，應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間15日前作出。（4）招標(biāo)文件異議提出和答復(fù)時(shí)間期限：投標(biāo)截止時(shí)間10日前提出。（5）招標(biāo)文件異議答復(fù)時(shí)間期限：在收到異議之日起3日內(nèi)答復(fù)，作出答復(fù)前，暫停招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。（6）投標(biāo)截止時(shí)間前撤回投標(biāo)文件時(shí)投標(biāo)保證金返還期限：自收到投標(biāo)人書面撤回通知之日起5日內(nèi)。（7）開標(biāo)時(shí)間：與投標(biāo)截止時(shí)間為同一時(shí)間。（8）中標(biāo)候選人公示開始時(shí)間：自收到評(píng)標(biāo)報(bào)告之日起3日內(nèi)。（9）中標(biāo)候選人公示期：不少于3日。（10）評(píng)標(biāo)結(jié)果異議答復(fù)期限：收到異議之日起3日內(nèi)。（11）合同簽訂期限：在投標(biāo)有效期內(nèi)及發(fā)出中標(biāo)通知書之日起30日內(nèi)。（12）投標(biāo)保證金有效期：與投標(biāo)有效期一致。（13）投標(biāo)保證金返還期限：最遲在合同簽訂后5日內(nèi)。（14）投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人提出投訴期限：自知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起10日內(nèi)。（15）行政監(jiān)督部門處理投訴期限：自收到投訴之日起3個(gè)工作日決定是否受理，并自受理之日起30個(gè)工作日作出處理，需要檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定、專家評(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。（16）提出延長(zhǎng)投標(biāo)有效期的時(shí)間：在投標(biāo)有效期內(nèi)不能完成評(píng)標(biāo)和定標(biāo)工作時(shí)。（17）招標(biāo)投標(biāo)情況書面報(bào)告期限：自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)。

48、答案：B本題解析：項(xiàng)目范圍說明書包括如下內(nèi)容。(1)產(chǎn)品范圍描述。逐步細(xì)化在項(xiàng)目章程和需求文件中所描述的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征。(2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。定義可交付成果通過驗(yàn)收前必須滿足的一系列條件，以及驗(yàn)收的過程。(3)可交付成果?？山桓冻晒劝ńM成項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的各種結(jié)果，也包括各種輔助成果，例如，項(xiàng)目管理報(bào)告和文件。對(duì)可交付成果的描述可詳可簡(jiǎn)。(4)項(xiàng)目的除外責(zé)任。通常需要識(shí)別出什么是被排除在項(xiàng)目之外的。明確說明哪些內(nèi)容不屬于項(xiàng)目范圍，有助于管理干系人的期望。(5)制約因素。列出并說明與項(xiàng)目范圍有關(guān)且限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的具體項(xiàng)目制約因素，例如，客戶或執(zhí)行組織事先確定的預(yù)算、強(qiáng)制性日期或強(qiáng)制性進(jìn)度里程碑。如果項(xiàng)目是根據(jù)協(xié)議實(shí)的，那么協(xié)議條款通常也是制約因素。(6)假設(shè)條件。假設(shè)條件是指在制訂計(jì)劃時(shí)，不需驗(yàn)證即可視為正確、真實(shí)或確定的因素。在項(xiàng)目范圍說明書中，需要列出并說明與項(xiàng)目范圍有關(guān)的具體項(xiàng)目假設(shè)條件，以及萬一不成立而可能造成的后果。在項(xiàng)目規(guī)劃過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該經(jīng)常識(shí)別、記錄并驗(yàn)證假設(shè)條件。

49、答案：C本題解析：WEBServices的典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議(SOAP)、用于描述服務(wù)的WEB服務(wù)描述語(yǔ)言(WSDL)、用于WEB服務(wù)注冊(cè)的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成(UDDI)、用于數(shù)據(jù)交換的XML.SOAP定義了服務(wù)請(qǐng)求者和服務(wù)提供者之間的消息傳輸規(guī)范，它使用XML來格式化消息，用HTTP來承載消息。

50、答案：A本題解析：本題考查變更管理活動(dòng)中的配置活動(dòng)。變更管理過程中包含的部分配置管理活動(dòng)如下：（1）配置識(shí)別項(xiàng)（2）配置狀態(tài)記錄（3）配置確認(rèn)與審計(jì)

51、答案：D本題解析：暫無解析

52、答案：C本題解析：最遲結(jié)束-最早結(jié)束=9-7=2

53、答案：B本題解析：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和安全保密的要求，有效遏制重復(fù)建設(shè)，要加快建設(shè)和整合統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)構(gòu)成，兩網(wǎng)之間物理隔離，政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯隔離。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)主要是副省級(jí)以上政務(wù)部門的辦公網(wǎng)，與副省級(jí)以下政務(wù)部門的辦公網(wǎng)物理隔離。政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運(yùn)行政務(wù)部門面向社會(huì)的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和為需在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)。要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，利用統(tǒng)一，促進(jìn)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、資源共享。要用一年左右的時(shí)間，基本形成統(tǒng)一的電子政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在運(yùn)行中逐步完善。

54、答案：B本題解析：這道題考查對(duì)ERP概念的了解情況。ERP融合了現(xiàn)代管理思想，并針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。典型的ERP系統(tǒng)一般包括系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、作業(yè)計(jì)劃管理、車間管理、質(zhì)量管理、動(dòng)力管理、總賬管理、應(yīng)收賬管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人力資源、辦公自動(dòng)化、領(lǐng)導(dǎo)查詢、運(yùn)輸管理、工程管理、檔案管理等基本功能模塊。企業(yè)可以根據(jù)自身情況靈活地選擇和集成這些模塊，提高管理和運(yùn)營(yíng)效率。

55、答案：A本題解析：本題考查CRM的定義問題?！断到y(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》的“CRM（客戶關(guān)系管理）的概念和定義”節(jié)中指出：CRM所涵蓋的要素主要有：第一，CRM以信息技術(shù)為手段，但是CRM絕不僅僅是某種信息技術(shù)的應(yīng)用，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。第二，CRM在注重提高客戶滿意度的同時(shí)，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo)。第三，CRM的實(shí)施要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，將業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時(shí)要針對(duì)不同的客戶群體有重點(diǎn)地采取不同的策略。

56、答案：