2024年版專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議模板

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年版專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議模板本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1專業(yè)IT外包服務(wù)1.2服務(wù)供應(yīng)商1.3客戶1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)期限第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍詳細(xì)描述2.3服務(wù)項(xiàng)目列表第三條：服務(wù)人員配置3.1服務(wù)人員資質(zhì)要求3.2服務(wù)人員數(shù)量與配置3.3服務(wù)人員管理第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第五條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2服務(wù)費(fèi)用支付周期5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4支付方式與支付日期第六條：服務(wù)期限與續(xù)約6.1初始服務(wù)期限6.2續(xù)約條件與流程6.3提前終止服務(wù)協(xié)議第七條：保密協(xié)議7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)與期限7.3保密協(xié)議的違反后果第八條：故障與問(wèn)題解決8.1故障報(bào)告與響應(yīng)8.2故障解決流程8.3故障解決記錄第九條：技術(shù)支持與維護(hù)9.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容9.2維護(hù)工作流程9.3維護(hù)記錄與報(bào)告第十條：服務(wù)中斷與應(yīng)急處理10.1服務(wù)中斷定義10.2應(yīng)急處理流程10.3中斷后的恢復(fù)服務(wù)第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償金額計(jì)算第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)12.3法律適用第十三條：附則13.1合同的生效條件13.2合同的修改與補(bǔ)充13.3合同的終止13.4合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理第十四條：其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與不可分割性14.3客戶與服務(wù)供應(yīng)商間的其他協(xié)議與補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1專業(yè)IT外包服務(wù)：指服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)客戶的需求，向客戶提供包括但不限于信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、信息安全等信息技術(shù)支持和服務(wù)。1.2服務(wù)供應(yīng)商：指與客戶簽訂本合同，向客戶提供專業(yè)IT外包服務(wù)的企業(yè)或其他組織。1.3客戶：指與服務(wù)供應(yīng)商簽訂本合同，接受服務(wù)供應(yīng)商提供的專業(yè)IT外包服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.4服務(wù)地點(diǎn)：指服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)的地點(diǎn)，包括客戶指定的現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)。1.5服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，以月為單位計(jì)算。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供包括但不限于信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、信息安全等信息技術(shù)支持和服務(wù)。2.2服務(wù)范圍詳細(xì)描述：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供的具體服務(wù)包括但不限于：（1）為客戶提供信息技術(shù)咨詢，幫助客戶解決信息技術(shù)問(wèn)題，提高信息技術(shù)應(yīng)用水平；（2）為客戶提供系統(tǒng)集成服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署和系統(tǒng)維護(hù)等；（3）根據(jù)客戶需求，為客戶提供軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，包括軟件設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試和部署等；（4）為客戶提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，確保客戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性；（5）為客戶提供數(shù)據(jù)備份和信息安全服務(wù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和完整性；（6）為客戶提供其他信息技術(shù)支持和服務(wù)。2.3服務(wù)項(xiàng)目列表：具體的服務(wù)項(xiàng)目如下：（1）信息技術(shù)咨詢服務(wù)；（2）系統(tǒng)集成服務(wù)；（3）軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)；（4）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；（5）數(shù)據(jù)備份和信息安全服務(wù)；（6）其他信息技術(shù)支持和服務(wù)。第三條：服務(wù)人員配置3.1服務(wù)人員資質(zhì)要求：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保提供服務(wù)的員工具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任所承擔(dān)的服務(wù)工作。3.2服務(wù)人員數(shù)量與配置：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和服務(wù)的復(fù)雜程度，合理配置服務(wù)人員，確保服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量能夠滿足服務(wù)的需要。3.3服務(wù)人員管理：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，確保服務(wù)人員遵守客戶的規(guī)章制度，按照客戶的要求提供服務(wù)。第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，制定服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度、故障解決率等。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，提供服務(wù)。4.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確?？蛻魧?duì)服務(wù)的滿意度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第五條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用的總額，并在合同中約定。5.2服務(wù)費(fèi)用支付周期：客戶應(yīng)按照約定的周期支付服務(wù)費(fèi)用，支付周期可以為每月、每季度或每年。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：在合同履行期間，如因市場(chǎng)行情變化或其他因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.4支付方式與支付日期：客戶應(yīng)按照約定的方式和日期支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。第八條：故障與問(wèn)題解決8.1故障報(bào)告與響應(yīng)：客戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障或問(wèn)題時(shí)，立即向服務(wù)供應(yīng)商報(bào)告，并說(shuō)明故障或問(wèn)題的詳細(xì)情況。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求，啟動(dòng)故障或問(wèn)題解決流程。8.2故障解決流程：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照預(yù)先制定的故障解決流程處理故障或問(wèn)題，包括故障或問(wèn)題的確認(rèn)、原因分析、解決方案制定、解決方案實(shí)施、故障或問(wèn)題解決情況的跟蹤和反饋等。8.3故障解決記錄：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)故障或問(wèn)題的解決過(guò)程進(jìn)行記錄，并保留相應(yīng)的記錄資料，以備查驗(yàn)。第九條：技術(shù)支持與維護(hù)9.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等技術(shù)支持服務(wù)。9.2維護(hù)工作流程：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照預(yù)先制定的維護(hù)工作流程進(jìn)行維護(hù)工作，包括維護(hù)計(jì)劃的制定、維護(hù)工作的實(shí)施、維護(hù)情況的記錄和反饋等。9.3維護(hù)記錄與報(bào)告：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行記錄，并定期向客戶提供維護(hù)報(bào)告，包括維護(hù)工作的內(nèi)容、維護(hù)工作的效果、存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議等。第十條：服務(wù)中斷與應(yīng)急處理10.1服務(wù)中斷定義：服務(wù)中斷指服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)因故障、問(wèn)題或其他原因無(wú)法正常提供的情況。10.2應(yīng)急處理流程：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)制定應(yīng)急處理流程，并在服務(wù)中斷發(fā)生時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)。10.3中斷后的恢復(fù)服務(wù)：服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在服務(wù)中斷解決后，盡快恢復(fù)服務(wù)，并采取措施防止服務(wù)中斷的再次發(fā)生。第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為界定：違約行為指一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的情況。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償對(duì)方因違約所造成的損失、支付違約金等。11.3違約賠償金額計(jì)算：違約賠償金額的計(jì)算應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度、違約行為對(duì)對(duì)方造成的損失程度等因素確定。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可選擇仲裁或訴訟解決。12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。12.3法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條：附則13.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的修改與補(bǔ)充：合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。13.3合同的終止：合同終止的條件和程序應(yīng)按照合同約定的條款執(zhí)行。13.4合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定的條款處理合同解除后的權(quán)利與義務(wù)。第十四條：其他條款14.1通知與送達(dá)：雙方應(yīng)約定通知和送達(dá)的方式、時(shí)間和地點(diǎn)。14.2合同的完整性與不可分割性：本合同為不可分割的整體，雙方應(yīng)共同遵守合同的約定。14.3客戶與服務(wù)供應(yīng)商間的其他協(xié)議與補(bǔ)充協(xié)議：本合同之外的任何其他協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議均應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并作為本合同的附件。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：專業(yè)IT外包服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述詳細(xì)列出服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件二：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及其計(jì)算方法詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的定義、計(jì)算方法和計(jì)算公式。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、費(fèi)用支付周期、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件提供服務(wù)供應(yīng)商員工的相關(guān)資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供服務(wù)的專業(yè)能力。附件五：維護(hù)工作流程及其記錄表詳細(xì)列出維護(hù)工作的流程，包括維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)實(shí)施記錄、維護(hù)情況反饋等。附件六：應(yīng)急處理流程及其記錄表詳細(xì)列出應(yīng)急處理流程，包括應(yīng)急處理步驟、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)急處理記錄等。附件七：違約行為及其責(zé)任認(rèn)定細(xì)則詳細(xì)列出各種違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件八：爭(zhēng)議解決方式及其詳細(xì)流程詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決方式的選擇、仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)、法律適用等。附件九：合同修改和補(bǔ)充協(xié)議格式提供合同修改和補(bǔ)充協(xié)議的格式，以便雙方在合同履行過(guò)程中進(jìn)行協(xié)議的修改和補(bǔ)充。附件十：合同解除后的權(quán)利和義務(wù)處理細(xì)則詳細(xì)列出合同解除后，雙方應(yīng)遵守的權(quán)利和義務(wù)處理細(xì)則。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)供應(yīng)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定的時(shí)間響應(yīng)客戶需求，或未能在約定的時(shí)間內(nèi)解決故障或問(wèn)題。3.服務(wù)供應(yīng)商未能按照合同約定保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。4.客戶未能按照約定的周期支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未能提供服務(wù)供應(yīng)商履行合同所需的必要的配合和支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和對(duì)合同履行造成的影響，確定違約責(zé)任的大小。2.根據(jù)合同約定的違約金計(jì)算公式或違約賠償金額計(jì)算方法，計(jì)算違約責(zé)任的具體金額。示例說(shuō)明：如果服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)供應(yīng)商支付違約金或賠償因未能提供服務(wù)而造成的損失。具體的違約金金額或賠償金額可根據(jù)合同約定的計(jì)算方法確定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：指服務(wù)供應(yīng)商與客戶之間簽訂的，約定雙方權(quán)利義務(wù)的書(shū)面文件。2.專業(yè)IT外包服務(wù)：指服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)客戶的需求，向客戶提供信息技術(shù)支持和服務(wù)的行為。3.服務(wù)供應(yīng)商：指與客戶簽訂合同，向客戶提供專業(yè)IT外包服務(wù)的企業(yè)或其他組織。4.客戶：指與服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同，接受服務(wù)供應(yīng)商提供的專業(yè)IT外包服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織