醫(yī)院物業(yè)管理制度

醫(yī)院物業(yè)管理制度1.前言本制度旨在規(guī)范醫(yī)院物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理效率和質量，確保醫(yī)院設施設備的正常運行，為醫(yī)院的順利運營供應保障。本制度適用于醫(yī)院內(nèi)各個部門的物業(yè)管理工作。2.職責與權限2.1物業(yè)管理部門的職責：負責醫(yī)院內(nèi)物業(yè)設施設備的運行維護、保養(yǎng)與維護和修理工作；監(jiān)督醫(yī)院內(nèi)各部門對物業(yè)設施的使用與保護；訂立并實施醫(yī)院物業(yè)管理的相關制度和規(guī)范；組織物業(yè)管理人員的培訓和考核；處理物業(yè)管理相關的投訴和糾紛。2.2各部門的職責：各部門負責對本部門使用的物業(yè)設施進行合理使用和保養(yǎng)，確保設施正常運行；搭配物業(yè)管理部門的巡查、維護和修理和保養(yǎng)工作，并供應相關的支持與搭配；及時報告物業(yè)設施的故障和問題，并供應相關的信息和數(shù)據(jù)。2.3物業(yè)管理部門的權限：對醫(yī)院內(nèi)的物業(yè)設施進行巡查、維護和修理和保養(yǎng)；對物業(yè)設施的使用情況進行監(jiān)督和檢查；要求各部門供應物業(yè)設施的使用情況和維護記錄；對物業(yè)管理相關投訴和糾紛進行調(diào)查處理。3.物業(yè)設施的維護與保養(yǎng)3.1設備巡查與維護物業(yè)管理部門負責定期巡查醫(yī)院內(nèi)的物業(yè)設施，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維護和修理和保養(yǎng)；各部門負責對其使用的設備進行日常巡查，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時向物業(yè)管理部門報告并搭配維護和修理工作；物業(yè)管理部門應建立設備維護記錄，包含巡查、維護和修理和保養(yǎng)等情況，并定期進行數(shù)據(jù)分析和評估。3.2設備保養(yǎng)計劃物業(yè)管理部門應訂立設備保養(yǎng)計劃，明確保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責任人；各部門應按計劃執(zhí)行設備的保養(yǎng)工作，并及時記錄保養(yǎng)情況；物業(yè)管理部門應定期檢查各部門的保養(yǎng)記錄，確保保養(yǎng)工作的質量和時效。3.3設備維護和修理與更換物業(yè)管理部門在設備發(fā)生故障時應盡快進行維護和修理，確保設備的正常運行；物業(yè)管理部門應建立設備維護和修理記錄，包含維護和修理內(nèi)容、維護和修理時間和維護和修理人員等信息；物業(yè)管理部門對老化設備應及時進行更換，并訂立設備更換計劃。4.設備使用與保護4.1設備使用各部門應依照設備使用說明書和操作規(guī)程正確使用設備；嚴禁擅自轉變設備的安裝位置和參數(shù)，如需修改應提出申請并經(jīng)物業(yè)管理部門批準；使用設備時要注意操作規(guī)范，避開人為損壞設備。4.2設備保護各部門應對設備進行日常保護，定期清潔和消毒設備；禁止在設備四周堆放雜物，保證設備的通風和正常運行；發(fā)現(xiàn)設備故障或存在安全隱患時，應立刻向物業(yè)管理部門報告，并采取相應的措施避開事故發(fā)生。5.投訴處理與糾紛解決5.1投訴處理物業(yè)管理部門負責處理物業(yè)相關的投訴和看法反饋，及時回復和解決問題；對于重點投訴，物業(yè)管理部門應組織相關人員進行調(diào)查，并訂立解決方案；物業(yè)管理部門應建立投訴處理記錄，包含投訴內(nèi)容、處理過程和結果等信息。5.2糾紛解決物業(yè)管理部門應幫助解決物業(yè)管理相關的糾紛和爭議；對于無法解決的糾紛，應及時報告上級領導，并尋求上級領導的支持和引導；物業(yè)管理部門應搭配有關部門進行調(diào)查和處理。6.培訓與考核6.1培訓物業(yè)管理部門應定期組織物業(yè)管理人員進行培訓，包含設備操作、維護和保養(yǎng)、糾紛解決等方面的知識和技能；物業(yè)管理部門應建立培訓記錄，記錄培訓內(nèi)容、培訓時間和參加人員等信息。6.2考核物業(yè)管理部門應定期進行物業(yè)管理人員的考核，評估其工作本領和業(yè)績；各部門應依據(jù)物業(yè)管理的要求，參加考核并供應相關的工作數(shù)據(jù)和績效評價。7.違規(guī)處理7.1違規(guī)行為未經(jīng)許可私自更改設備的安裝位置和參數(shù)；有意損壞設備或破壞設備的保護措施；擅自拆卸或更換設備的配件；不搭配物業(yè)管理部門的巡查、維護和修理和保養(yǎng)工作；不依照規(guī)定使用設備或未定時保養(yǎng)設備。7.2處理措施對于違反制度規(guī)定的行為，物業(yè)管理部門有權采取相應的處理措施，包含口頭警告、書面警告、扣減績效獎金等；對于情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的行為，物業(yè)管理部門有權向上級領導報告，并建議追究相關人員的責任；物業(yè)管理部門對處理結果應進行記錄，并通知相關人員。8.監(jiān)督與改進8.1監(jiān)督物業(yè)管理部門應建立監(jiān)督制度，對各部門的物業(yè)管理工作進行監(jiān)督和檢查；物業(yè)管理部門應定期召開物業(yè)管理工作會議，對工作情況進行總結和評估。8.2改進物業(yè)管理部門應定期開展物業(yè)管理工作的評估與改進，提出相應的改進措施；物業(yè)管理部門應收集各部門的反饋看法，并依據(jù)看法進行相應的改進。9.附則9.1本制度自發(fā)布之日起施行，待本制度進行修訂時，應經(jīng)相關部門的審核和批準。9.2本制度的