醫(yī)療糾紛處理流程制度

醫(yī)療糾紛處理流程制度第一章總則第一條【目的和依據(jù)】本制度的訂立旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療糾紛的處理流程，保障患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)作。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條【適用范圍】本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛處理。第三條【定義】本制度中涉及的相關(guān)術(shù)語定義如下：醫(yī)療糾紛：指患者基于醫(yī)療過程和結(jié)果產(chǎn)生的投訴、索賠、仲裁、訴訟等行為。糾紛處理委員會(huì)：指由醫(yī)院相關(guān)部門構(gòu)成的醫(yī)療糾紛處理機(jī)構(gòu)。第四條【原則】本制度的處理原則包含公正、合法及時(shí)、有效、保密、友好。第二章糾紛防備與化解第五條【醫(yī)患溝通與解決糾紛】醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂觀與患者進(jìn)行溝通，了解患者需求并供應(yīng)滿意的醫(yī)療服務(wù)。顯現(xiàn)糾紛時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，并尋求解決方法。如醫(yī)務(wù)人員無法解決糾紛，應(yīng)及時(shí)將糾紛轉(zhuǎn)交給糾紛處理委員會(huì)。第六條【糾紛處理委員會(huì)的職責(zé)】糾紛處理委員會(huì)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的處理工作，具體職責(zé)如下：接受醫(yī)患雙方的投訴和申請(qǐng)，并進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。幫助醫(yī)患雙方進(jìn)行調(diào)解，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。如雙方無法達(dá)成和解，糾紛處理委員會(huì)參加幫助解決糾紛的仲裁、訴訟等程序。監(jiān)督醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門，確保糾紛處理過程的公正性和合法性。定期對(duì)醫(yī)療糾紛案件進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改善醫(yī)療質(zhì)量的建議。第七條【糾紛處理的程序】醫(yī)患雙方如發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向糾紛處理委員會(huì)提交書面申請(qǐng)，并附上與糾紛相關(guān)的證據(jù)料子。糾紛處理委員會(huì)收到申請(qǐng)后，應(yīng)立刻成立糾紛處理小組并啟動(dòng)糾紛處理程序。糾紛處理小組負(fù)責(zé)調(diào)審核實(shí)相關(guān)證據(jù)，聽取醫(yī)患雙方的敘述和看法。糾紛處理小組依據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)解看法或者仲裁建議。如醫(yī)患雙方同意調(diào)解看法，糾紛處理委員會(huì)幫助雙方簽署調(diào)解協(xié)議，并監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況。如醫(yī)患雙方不同意調(diào)解看法，或者調(diào)解失敗，糾紛處理委員會(huì)將幫助醫(yī)患雙方參加仲裁、訴訟等法律程序。第八條【糾紛處理的時(shí)限】糾紛處理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)成立糾紛處理小組，并將小構(gòu)成員名單公示。糾紛處理小組應(yīng)在成立后10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)審核實(shí)工作，并提出調(diào)解看法或仲裁建議。如醫(yī)患雙方同意調(diào)解看法，糾紛處理委員會(huì)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)幫助簽署調(diào)解協(xié)議。如仲裁、訴訟等法律程序需要參加，糾紛處理委員會(huì)應(yīng)樂觀搭配，并依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。第九條【協(xié)議執(zhí)行和效果評(píng)估】糾紛處理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)緊密關(guān)注協(xié)議的執(zhí)行情況，并定期對(duì)糾紛處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。如協(xié)議執(zhí)行情況不符合預(yù)期，糾紛處理委員會(huì)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。第三章糾紛處理的保密和信息安全第十條【信息保密】糾紛處理委員會(huì)及其成員應(yīng)當(dāng)保守醫(yī)療糾紛的相關(guān)信息，確保信息的保密性。糾紛處理委員會(huì)應(yīng)建立健全信息管理制度，對(duì)醫(yī)療糾紛案件的相關(guān)料子進(jìn)行嚴(yán)格管理。第十一條【信息安全】糾紛處理委員會(huì)應(yīng)采取必需的技術(shù)措施，保障醫(yī)療糾紛案件信息的安全性。糾紛處理委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。第四章懲罰與違約責(zé)任第十二條【違約責(zé)任】醫(yī)務(wù)人員如有意隱瞞、竄改醫(yī)療記錄等涉及糾紛的行為，將承當(dāng)相應(yīng)的紀(jì)律和法律責(zé)任。醫(yī)患雙方如惡意誣告、誹謗、辱罵等損害對(duì)方名譽(yù)或權(quán)益的行為，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條【懲罰措施】醫(yī)院將建立違規(guī)違紀(jì)行為的懲罰機(jī)制，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為將予以相應(yīng)的懲罰。醫(yī)療糾紛處理委員會(huì)應(yīng)在處理糾紛過程中，對(duì)過錯(cuò)行為的相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部警示和紀(jì)律處分。第五章附則第十四條【制度的解釋和修訂】本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸本醫(yī)院糾紛處理委員會(huì)負(fù)責(zé)。第十五條【其他事項(xiàng)】本制度未盡事宜，可依據(jù)需要由糾紛處理委員會(huì)進(jìn)一步訂立相關(guān)規(guī)定并予以解釋。第十六條【執(zhí)行日期】本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，同時(shí)廢止以前的有關(guān)規(guī)定。以上就是醫(yī)療糾紛處理流程制度的相關(guān)規(guī)定，各相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格依照以上規(guī)定執(zhí)行。如有