網(wǎng)吧網(wǎng)咖新員工守則

員工方案守則以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營理念，采用國際最前沿的設(shè)計，將時尚和活力的時代主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)應(yīng)大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照執(zhí)行。企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；服務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應(yīng)該通過自己的激情與微笑去真誠的服務(wù)顧客，對所有顧客我們都會做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點(diǎn)頭，一步之內(nèi)問好”；團(tuán)隊口號：團(tuán)隊協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價值的體現(xiàn)，達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)。一、員工基本守則1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；2、樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的平衡運(yùn)行，共同搞好相關(guān)工作；3、遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；4、工作時間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；5、保持個人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動清掃，塑造應(yīng)大網(wǎng)吧的良好形象；6、愛護(hù)公物，維護(hù)好設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；7、在服務(wù)過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；8、微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；9、工作認(rèn)真，上班時間不做與工作無關(guān)的事；二、考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準(zhǔn)）；2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理；4、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎，并給予警告一次的處分；6、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎50%，達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分；7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達(dá)三天以上者，給予除名處理；8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎金100元。三、崗位工作職責(zé)（一）、網(wǎng)管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運(yùn)行；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；3、配合收銀臺，隨時了解本廳上機(jī)率；

4、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人；

6、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管的責(zé)任；

7、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機(jī)客人身后；

9、口袋里隨時準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務(wù)員賠償。當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時應(yīng)提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；（二）、收銀員的崗位職責(zé)1、收銀員要認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。注意自身形象；

2、精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；

3、收銀員交接班時必須2人同時清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)晚上18:30至19:00要開招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈?？蛻粝聶C(jī)時及時整理耳機(jī)、鍵鼠、主機(jī)、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）

6、網(wǎng)管上班要定時詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機(jī)有否關(guān)機(jī)，電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應(yīng)馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開網(wǎng)站，游戲升級，死機(jī)）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）損壞或被盜應(yīng)馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機(jī)開不了要馬上處理并通知前臺收銀員。（3分）

7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺、吧臺），搞好衛(wèi)生后應(yīng)通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過檢查合格后（衛(wèi)生達(dá)到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語，做到顧客至上的服務(wù)。要定時檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應(yīng)通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時要做好對客人上機(jī)的登記（登記身份證、上機(jī)機(jī)號、上機(jī)時間、下機(jī)時間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開機(jī)時要通知網(wǎng)管。（3分）

8、員工上班沒有按規(guī)定完成任務(wù)（任務(wù)包括主管或經(jīng)理交代的任務(wù)和開會）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。

9、網(wǎng)管每班二十四小時。如一定要休息就當(dāng)請假，請假一天扣當(dāng)日工資。請假要提前兩天申請，否則當(dāng)曠工，曠工一