企業(yè)文化在建設(shè)發(fā)展中要有自己的特色

企業(yè)文化在建設(shè)發(fā)展中要有自己的特色美國蘭德公司、麥肯錫公司和國際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球增長最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫了一份報(bào)告，在這份報(bào)告中認(rèn)為世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，憑著企業(yè)文化力，這些一流公司保持了百年不衰。隨著市場的飽和，產(chǎn)品日趨的同質(zhì)化，服務(wù)的可攀比性，已經(jīng)迫使今天企業(yè)的競爭升華到更高的層面，尤其是市場競爭的國際化趨勢加劇，更使建立高績效的企業(yè)文化成為每一個(gè)尋求不斷發(fā)展企業(yè)亟待解決的問題。

一、企業(yè)文化概說

(一)企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化以價(jià)值觀為核心，以知識(shí)為基礎(chǔ)，以事業(yè)為追求，以職業(yè)道德、規(guī)章制度和國家政策法令為導(dǎo)向，潛移默化地融于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面，用一種共同的價(jià)值觀念和溫馨和諧的文化氛圍把全體員工凝聚在一起，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，鼓舞著員工士氣，培育著員工技能，凝聚著企業(yè)精神，塑造著企業(yè)形象，具有引導(dǎo)、激勵(lì)、教育、感化、整合、約束、凝聚、輻射等功能，是企業(yè)思想政治工作與精神文明建設(shè)的有效載體和參與競爭、改革發(fā)展的精神支柱。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)文化更是一種具有品牌效應(yīng)的無形資產(chǎn)，具有強(qiáng)大的生命力和擴(kuò)張力；它雖然不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但能通過對(duì)人的管理，影響生產(chǎn)，影響銷售，影響市場，影響消費(fèi)，從而影響企業(yè)的效益，決定企業(yè)的命運(yùn)和發(fā)展，是一種作用巨大、潛力無窮的文化生產(chǎn)力。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式。成功的企業(yè)必然得力于成功的文化。

(二)高績效的企業(yè)文化應(yīng)該發(fā)揮的幾項(xiàng)功能：

1．導(dǎo)向功能。企業(yè)文化反映了整體的共同追求、共同的價(jià)值觀和共同的利益，對(duì)企業(yè)經(jīng)營者和生產(chǎn)者的思想、行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用。良好的企業(yè)文化使員工潛移默化地接受本企業(yè)共同的價(jià)值觀，人們?cè)谖幕瘜用嫔辖Y(jié)成一體，朝著一個(gè)共同的確定的企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

2．提升功能。先進(jìn)的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度，增加品牌的附加值。以香煙品牌為例，萬寶路的文化比登喜路明顯高出一籌，萬寶路立意于一種人格力量和一種人類審美的局面，而登喜路僅僅著眼于煙的口味，故而萬寶路的形象價(jià)值是登喜路的幾十倍。

3．凝聚功能。在特定的文化氛圍之下，全體員工通過自己的切身感受，產(chǎn)生出對(duì)本職工作的自豪感和使命感，對(duì)本企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)、準(zhǔn)則和觀念的認(rèn)同感和歸屬感，使員工把自己的思想、感情、行為與整個(gè)企業(yè)聯(lián)系起來，使企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出整體優(yōu)勢。

4．激勵(lì)功能。在企業(yè)文化創(chuàng)造的尊重人、理解人、關(guān)心人的氛圍中，會(huì)產(chǎn)生一種巨大的推力，激發(fā)和調(diào)動(dòng)全體成員的積極性和創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)在一起為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而拼搏，并且可以讓企業(yè)外部的合作者產(chǎn)生合作的動(dòng)力，激發(fā)消費(fèi)者的信心。

5．穩(wěn)定功能。正確的文化存在著一種同化力量，可以削弱、改造一些消極的“亞理念”，使企業(yè)在正確理念主導(dǎo)下，有序、平穩(wěn)地運(yùn)行。

6．約束功能。通過企業(yè)文化所帶來的制度文化和道德規(guī)范，員工們自覺接受文化的規(guī)范和約束，按照企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制，使其符合企業(yè)價(jià)值觀念和企業(yè)發(fā)展的需要。

7．調(diào)節(jié)優(yōu)化功能。它能起到優(yōu)化精簡組織機(jī)構(gòu)、簡化管理過程的作用，也可以優(yōu)化經(jīng)營決策。它始終把企業(yè)的價(jià)值觀看作是引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營決策的最終依據(jù)和衡量決策方案優(yōu)劣的最終尺度。另外在企業(yè)文化的作用下，全體成員間有共同的價(jià)值觀，有共同的語言，互相間信任、理解，能進(jìn)行充分的交流，在工作中形成良好的人際關(guān)系等等。

8．塑造形象功能。優(yōu)秀的企業(yè)總是向社會(huì)展示自己的良好的管理風(fēng)格，經(jīng)營狀況及積極的精神風(fēng)貌，從而塑造出企業(yè)形象，以贏得顧客和社會(huì)的承認(rèn)和信賴。

9．輻射功能。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)職工發(fā)揮影響，而且還通過企業(yè)職工與外界的交往，把企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)、良好的精神風(fēng)貌輻射到整個(gè)社會(huì)，對(duì)全社會(huì)的精神文明建設(shè)和社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，將產(chǎn)生積極的影響和促進(jìn)作用。

10．應(yīng)變功能。由于環(huán)境的不斷變化，企業(yè)文化必須富有靈活變化性，能快速適應(yīng)環(huán)境變化的要求。

二、企業(yè)文化層次對(duì)企業(yè)績效的影響

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營績效有著至關(guān)重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營績效的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化從以下幾個(gè)方面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營績效的提高。

(一)形成體現(xiàn)企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的精神文化

企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的企業(yè)共同價(jià)值觀和企業(yè)精神，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)上容易達(dá)成共識(shí)，在企業(yè)經(jīng)營理念的指引下，通過對(duì)企業(yè)目標(biāo)的一致認(rèn)同，從而凝聚成一股巨大的競爭能力，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。如惠普公司通過確立“企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神”的價(jià)值觀，逐步形成了一種注重顧客、股東、公司員工的利益要求，以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者，企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重的企業(yè)文化系統(tǒng)，在實(shí)際工作中提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴(kuò)張規(guī)模，堅(jiān)持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風(fēng)。通過對(duì)這種企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有了飛速發(fā)展，公司在20世紀(jì)50一60年代純收入增加了107倍，投資回報(bào)率高達(dá)15％。

(二)形成領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)和管理制度的制度文化

良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出一種優(yōu)質(zhì)的管理，具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的管理制度，領(lǐng)導(dǎo)層的先進(jìn)管理理念，員工的科學(xué)行為方式等等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的最高效率，最大限度地降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。如柯達(dá)公司通過推行“柯達(dá)建議制度”的新型管理制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，創(chuàng)造出了不凡的經(jīng)營業(yè)績，并通過這種建議制度總結(jié)出了企業(yè)科學(xué)管理的七個(gè)要素，即人事、資金、方法、機(jī)器、材料、市場、精神，通過這種管理要素的有機(jī)組合，可以有效地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

(三)形成體現(xiàn)企業(yè)容貌和工作環(huán)境的物質(zhì)文化

良好的企業(yè)文化通過多種傳達(dá)體系最終塑造出優(yōu)秀的企業(yè)品牌，通過企業(yè)品牌的輻射力和感召力，從而吸引更大范圍內(nèi)資源的聚合，企業(yè)得以滾動(dòng)式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，取得最佳效益。如戴姆勒一奔馳公司正是通過其品質(zhì)管理和品質(zhì)文化的塑造，最終打造出了馳名世界的頂級(jí)品牌，為企業(yè)贏來了豐厚的利潤和廣泛的贊譽(yù)，也才有了“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您1萬美金”這樣豪邁的廣告語。

(四)形成體現(xiàn)企業(yè)行為規(guī)范和先進(jìn)人物的行為文化

具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，在其經(jīng)營過程中體現(xiàn)出一種良好的經(jīng)營道德和倫理意識(shí)，為企業(yè)爭得外部公眾的認(rèn)同，創(chuàng)造出良好的經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)贏得寶貴的社會(huì)資源，從而大大降低企業(yè)的外部運(yùn)作成本，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的雙豐收。如寶鋼公司自1978年建廠以來，積極探索現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與環(huán)境保護(hù)同步推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，于1998年1月在中國冶金行業(yè)率先通過了IS014001國際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的審核認(rèn)證，并通過其環(huán)境保護(hù)的“六領(lǐng)先”戰(zhàn)略，即環(huán)保目標(biāo)領(lǐng)先、環(huán)保教育領(lǐng)先、環(huán)保裝備領(lǐng)先、環(huán)保技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)境管理領(lǐng)先、環(huán)保成果領(lǐng)先，初步樹立了世界一流鋼鐵企業(yè)的良好企業(yè)形象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一個(gè)具有優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)，會(huì)越發(fā)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要作用，舍得花大力氣加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的互促互動(dòng)和良性循環(huán)。而經(jīng)營效益差的企業(yè)，往往認(rèn)識(shí)不到或者沒有精力顧及企業(yè)文化建設(shè)，易局限于眼前的經(jīng)濟(jì)利益，認(rèn)為企業(yè)文化的投入得不償失，從而限制了企業(yè)經(jīng)營向更高層次的跨越，愈發(fā)難以擺脫困境，出現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的惡性循環(huán)。

三、發(fā)展高績效企業(yè)文化的要點(diǎn)

(一)發(fā)展企業(yè)文化的核心是真正做到“以人為本”

企業(yè)文化是作為一種“無形規(guī)則”存在于員工的意識(shí)中，企業(yè)文化離開員工根本無法獨(dú)立存在，“以人為本”是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在國際上成功的大企業(yè)不再以追求利潤為惟一的目標(biāo)，而是有著超越利潤的社會(huì)目標(biāo)，也就是說，“人的價(jià)值高于物的價(jià)值”。卓越的企業(yè)總是把人的價(jià)值放在首位，物是第二位的。應(yīng)該尊重人的思想，在這個(gè)企業(yè)里，要能聽到不同的聲音，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠接受新思想所帶來的沖擊，這樣才能讓這個(gè)企業(yè)保持活力，也才能不斷地激發(fā)人的創(chuàng)造力。學(xué)習(xí)是企業(yè)長期的戰(zhàn)略任務(wù)，需要具有開放性的頭腦，不斷向成功者學(xué)習(xí)，善于分析和總結(jié)，將其成功之處善于用到本企業(yè)中去。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)市場經(jīng)濟(jì)體制的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)國際規(guī)范的了解，瞄準(zhǔn)世界科技的發(fā)展，針對(duì)本行業(yè)的特點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

(二)發(fā)展企業(yè)文化的基礎(chǔ)是經(jīng)營管理理念

企業(yè)經(jīng)營理念要以消費(fèi)者為中心服務(wù)社會(huì)。社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值、用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價(jià)值觀不可或缺的內(nèi)容。大家都想讓消費(fèi)者滿意，只有采取盡量比別人做得更好的原則，才能有機(jī)會(huì)把自己的特色展現(xiàn)出來，形成以服務(wù)為中心的企業(yè)文化?！耙韵M(fèi)者為中心”中的消費(fèi)者本意是指購買自己產(chǎn)品的人群，但一些國際企業(yè)已經(jīng)把“消費(fèi)者”這個(gè)概念升華到全社會(huì)，它們認(rèn)為，每個(gè)人都是消費(fèi)者或潛在的消費(fèi)者，經(jīng)營的理念就是要服務(wù)全社會(huì)。眼光的久遠(yuǎn)和胸懷的廣大正是一個(gè)跨國集團(tuán)獲得成功的重要因素。

企業(yè)管理是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的形成沒有捷徑。只有通過完善管理，一點(diǎn)一滴地凝聚、升華企業(yè)精神才能為企業(yè)文化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)建設(shè)企業(yè)文化必須建立共同遠(yuǎn)景

美國著名的管理學(xué)家彼得?圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出企業(yè)“共同的遠(yuǎn)景”，意思是說一個(gè)企業(yè)及其員工必須有一個(gè)共同為之奮斗的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可以作為核心凝聚力使員工團(tuán)結(jié)起來共同努力追求。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，是很難參與市場角逐的，更難于在競爭中求得發(fā)展。

企業(yè)作為一個(gè)利益共同體，所擁有的員工需要一個(gè)共同的目標(biāo)，這個(gè)事業(yè)目標(biāo)既是企業(yè)對(duì)員工的一種利益吸引，也是對(duì)大家行為方向的一種界定。通過對(duì)目標(biāo)的努力，員工精神文化逐步形成，概括、總結(jié)、提煉精神力量而得到確立，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。共同的價(jià)值觀，共同的信念會(huì)使企業(yè)員工凝聚成一個(gè)整體，并在工作中遵守企業(yè)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而努力。目標(biāo)的確定要建立在對(duì)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思考的基礎(chǔ)上，既具有特色，又比較實(shí)在。圍繞這一目標(biāo)，培養(yǎng)企業(yè)全體人員所共有的價(jià)值觀、體系。企業(yè)共有價(jià)值觀的形成，是全體員工對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同過程。其培育方法通常是領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、培植，并以各種傳播方法灌輸?shù)絾T32中去，給員工指出成功之路，并在企業(yè)內(nèi)部制定出遵循的標(biāo)準(zhǔn)，日積月累逐步形成。

(四)建設(shè)企業(yè)文化需要導(dǎo)入CIS

企業(yè)形象識(shí)別體系(簡稱CIS)已被國際社會(huì)視為21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的一種新戰(zhàn)略和新動(dòng)力。CIS首先是通過理念識(shí)別(MI)來對(duì)企業(yè)精神進(jìn)行塑造，它是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS)的核心和起點(diǎn)。然后是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的行為活動(dòng)(BI)將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的物化過程，企業(yè)理念需要通過企業(yè)的行為傳播出去，才能使企業(yè)的形象得以樹立。而觀念形態(tài)上的企業(yè)理念只有通過企業(yè)行為的實(shí)施，才能變成人們看得見摸得著的客觀實(shí)在。系統(tǒng)化的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)(VI)把反映企業(yè)內(nèi)在理念的標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)換成為企業(yè)員工和廣大消費(fèi)者能夠接受的符號(hào)。CIS塑造、完善和提升企業(yè)形象，強(qiáng)化市場競爭能力，通過整合把噪亂紛雜的聲音精煉提純，使企業(yè)原本模糊的特點(diǎn)鮮明地展現(xiàn)出來，企業(yè)經(jīng)營理念貫穿其中，產(chǎn)生共性的意識(shí)形態(tài)，在逐步的積累發(fā)展的過程中達(dá)到形成企業(yè)文化的最終目的。

(五)發(fā)展企業(yè)文化要把握好時(shí)機(jī)

企業(yè)在發(fā)展企業(yè)文化中只能起到引導(dǎo)作用，把形成企業(yè)文化的各種條件、基礎(chǔ)工作做好。引導(dǎo)員工目標(biāo)思想統(tǒng)一，逐步形成適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)精神。企業(yè)文化是根據(jù)企業(yè)的狀況和環(huán)境來發(fā)展的，一個(gè)企業(yè)不適應(yīng)這個(gè)文化范疇，硬要強(qiáng)加之，會(huì)適得其反。張瑞敏接手青島電冰箱總廠時(shí)，下發(fā)的第一道命令竟然是“車間禁止大小便”，先整頓企業(yè)的混亂的現(xiàn)象，在提高質(zhì)量、降低成本的基礎(chǔ)工作落到實(shí)處后，他果斷提出“創(chuàng)新”的口號(hào)。通過創(chuàng)新，海爾走向世界。在這個(gè)過程中，員工看到了“創(chuàng)新”對(duì)于企業(yè)的重要意義，統(tǒng)一了奮斗目標(biāo)，圍繞“創(chuàng)新”，形成了自己的企業(yè)文化。假如，張瑞敏開始就把“創(chuàng)新”貫徹，員工就不會(huì)看到“創(chuàng)新”對(duì)于瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的意義，企業(yè)精神難以樹立。

(六)企業(yè)文化在建設(shè)發(fā)展中要有自己的特色

“特色”就是一個(gè)企業(yè)的文化個(gè)性，是這個(gè)企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。它只為這個(gè)企業(yè)所有，只適用這個(gè)企業(yè)，是這個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。

假如把企業(yè)看作是一個(gè)生命體，那企業(yè)文化就是它的思維方式和行為舉止。現(xiàn)實(shí)生活中沒有完全相同的兩個(gè)人，同樣，完全相同的兩個(gè)企業(yè)文化也難以尋覓。建設(shè)企業(yè)文化不要加以模仿，否則就像影子一樣顯現(xiàn)不出來，企業(yè)文化必須突出重點(diǎn)，不同的價(jià)值觀念進(jìn)行分析整合、精心提煉出最適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展、最有價(jià)值的精神，而不是簡單地模仿別人。國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，都是具有鮮明的文化個(gè)性的企業(yè)。比如，提到IBM公司就想到“IBM就是服務(wù)”的企業(yè)精神，提到諾基亞就感受到“科技以人為本”，提到沃爾瑪就知道“低價(jià)銷售、保證滿意”。

(七)企業(yè)