購物保障我們退款

購物保障我們退款合同編號：__________購物保障我們退款合同各方：1.甲方（購物平臺）：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯系人：____________________（4）聯系電話：__________________2.乙方（消費者）：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯系人：____________________（4）聯系電話：__________________第一條退款保障范圍（1）商品存在質量問題；（2）商品與描述不符；（3）商品收到后損壞或丟失；（4）乙方對購買的商品不滿意，且在規(guī)定的退換貨期限內；（5）其他法律法規(guī)規(guī)定的退款情況。1.2退款方式：甲方收到乙方退款申請后，按照甲方的退款流程及時辦理退款手續(xù)，將退款金額退還至乙方原支付賬戶。第二條退款流程2.1乙方在購買商品后，如遇退款情況，應在規(guī)定的退換貨期限內，通過甲方平臺提交退款申請。2.2甲方在收到乙方退款申請后，將在第一時間進行核實，并根據核實結果采取相應措施。2.3甲方在核實過程中，有權要求乙方提供商品存在問題的相關證據，包括但不限于商品照片、商品描述、交易記錄等。2.4甲方在核實完畢后，如確認乙方申請退款符合本協議規(guī)定，將在第一時間辦理退款手續(xù)，將退款金額退還至乙方原支付賬戶。第三條退款保障措施3.1甲方對乙方提交的退款申請予以保密，確保乙方的個人信息及退款情況不被泄露。3.2甲方設有專門的退款客服團隊，為乙方提供優(yōu)質的退款服務。3.3甲方定期對退款流程進行優(yōu)化，提高退款效率，確保乙方權益得到及時保障。第四條爭議解決4.1甲乙雙方在履行本協議過程中，如發(fā)生糾紛，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。4.2本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第五條其他約定5.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.商品質量問題證明2.商品描述不符證明3.商品損壞或丟失證明4.退換貨申請單5.退款申請單6.退款流程圖7.甲方退款政策8.乙方個人信息登記表二、違約行為及認定：1.商品存在質量問題：甲方提供的商品不符合國家標準或約定標準，影響乙方正常使用。2.商品與描述不符：甲方銷售的商品實物與平臺展示的商品描述不一致。3.商品收到后損壞或丟失：商品在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失。4.乙方對購買的商品不滿意：乙方購買的商品在規(guī)定的退換貨期限內，且符合退換貨條件。5.其他法律法規(guī)規(guī)定的退款情況：符合國家法律法規(guī)規(guī)定的其他退款情況。三、法律名詞及解釋：1.電子商務公司：指通過互聯網等信息網絡從事商品銷售、提供服務的經營活動。2.購物平臺：指為消費者提供商品瀏覽、購買、支付、評價等服務的網絡平臺。3.退款：指消費者在購買商品后，因商品質量、描述不符等原因，將已支付的款項返回給消費者的行為。4.退換貨期限：指消費者在購買商品后，可以申請退換貨的時間段。5.質量問題：指商品不符合國家標準或約定標準，影響正常使用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提交退款申請后，甲方未及時處理。解決辦法：乙方可以與甲方客服聯系，催促甲方盡快處理退款申請。2.問題：甲方核實退款申請時，乙方無法提供相關證據。解決辦法：乙方應妥善保管購買商品的相關證據，如商品照片、描述、交易記錄等。3.問題：退款金額錯誤。解決辦法：乙方應及時與甲方聯系，提供正確金額的退款申請，甲方核實后進行更正。4.問題：退款流程復雜，乙方不明確如何操作。解決辦法：甲方應提供詳細的退款流程指南，以便乙方了解并操作。五、所有應用場景：1.乙方在甲方平臺購買商品后，發(fā)現商品存在質量問題。2.乙方在甲方平臺購買商品后，發(fā)現商品與描述不符。3.