企業(yè)售后服務(wù)全面保證書

企業(yè)售后服務(wù)全面保證書合同編號：__________企業(yè)售后服務(wù)全面保證書地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保證書，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品及服務(wù)包括但不限于：__________。1.2甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容為乙方提供售后服務(wù)，確保乙方在使用甲方產(chǎn)品及服務(wù)過程中享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1甲方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)在其網(wǎng)站、產(chǎn)品說明書等資料中明確載明產(chǎn)品及服務(wù)的性能、功能、用途、技術(shù)參數(shù)等重要信息，確保乙方在購買前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)情況。2.3甲方應(yīng)對乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)進行定期檢查和維護，確保乙方設(shè)備正常運行。第三條服務(wù)期限3.1本保證書所涉及的產(chǎn)品及服務(wù)服務(wù)期限為：自乙方購買產(chǎn)品之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。3.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供售后服務(wù)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換。第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1甲方接到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。4.2甲方應(yīng)確保在服務(wù)期限內(nèi)，對乙方提出的服務(wù)請求給予及時、有效的解決。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本保證書過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本保證書外，甲乙雙方不得向第三方披露本保證書的內(nèi)容。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供產(chǎn)品及服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。6.3甲乙雙方違反本保證書其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本保證書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2甲方所在地人民法院為本保證書的訴訟管轄法院。第八條其他約定8.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.3本保證書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本保證書具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)質(zhì)量保證書3.商業(yè)秘密保密協(xié)議4.技術(shù)秘密保密協(xié)議5.市場信息保密協(xié)議6.售后服務(wù)記錄表7.服務(wù)請求處理單8.產(chǎn)品保修卡9.服務(wù)響應(yīng)時間證明10.違約金計算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定、服務(wù)內(nèi)容不完整、服務(wù)期限不符合約定等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費，包括但不限于：延遲支付、部分支付、未支付等。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，包括但不限于：泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.其他違反本保證書約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及甲乙雙方約定的性能、功能、用途和技術(shù)參數(shù)。2.售后服務(wù)：指甲方在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品維護、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約金：指甲方未按照約定提供產(chǎn)品及服務(wù)，或乙方未按照約定支付服務(wù)費時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密義務(wù)：指甲乙雙方在履行本保證書過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密的義務(wù)。5.服務(wù)期限：指本保證書所涉及的產(chǎn)品及服務(wù)有效期限，自乙方購買產(chǎn)品之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供產(chǎn)品及服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供約定服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方有權(quán)要求違約金，并可以向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)要求違約金，并可以向法院提起訴訟。3.問題：甲乙雙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)加強內(nèi)部管理，對涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等資料予以保密，如發(fā)現(xiàn)泄露情況，應(yīng)立即采取補救措施，并可以向?qū)Ψ街Ц哆`約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)。3.甲