客服外包服務(wù)期合同

客服外包服務(wù)期合同合同編號：__________甲方（委托方）：單位名稱：________________________單位地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（受托方）：單位名稱：________________________單位地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方擬將部分客服業(yè)務(wù)外包給乙方，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意將其擁有的客服業(yè)務(wù)外包給乙方，包括但不限于在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，以滿足甲方的服務(wù)要求。3.2乙方應(yīng)保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量，確?？头藛T以熱情、禮貌、耐心的態(tài)度為甲方提供服務(wù)。3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供客服人員的培訓(xùn)和管理，確?？头藛T的服務(wù)水平。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.2服務(wù)費(fèi)用包括：基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式詳見附件。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未能按照甲方要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：________________________乙方（受托方）：________________________簽訂日期：________________________一、附件列表：1.客服業(yè)務(wù)詳細(xì)描述2.客服人員培訓(xùn)資料3.客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算方式7.客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)支持或合作條件。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生的其他違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客服外包服務(wù)：指甲方將其擁有的客服業(yè)務(wù)外包給乙方，由乙方提供專業(yè)的客服服務(wù)。2.服務(wù)期限：指本合同的有效期及自動續(xù)約期限。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的客服服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。5.保密條款：指雙方在履行合同過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密義務(wù)。6.違約行為：指違反合同約定的一方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足：提前進(jìn)行人員培訓(xùn)和招聘，確?？头藛T的充足。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：設(shè)立專門的人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)費(fèi)用支付，確保按時支付。4.泄露商業(yè)秘密：加強(qiáng)保密意識教育，簽訂保密協(xié)議，對泄露秘密的行為進(jìn)行追責(zé)。5.客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失：定期備份數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)，需要外包給乙方。2.甲方要求乙方提供專業(yè)的客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.