銷售部門規(guī)章制度

———銷售部門規(guī)章制度一、員工守則為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特訂立本守則:1．遵守集團公司《員工手冊》及各項規(guī)章制度；2、銷售人員應(yīng)維護國盛會所及公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；3.每個工作日按時上班，避開遲到和早退，最大限度避開請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；4.同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受各懲罰；5.待人接物熱誠有禮，著裝儀表乾凈大方，自發(fā)維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；6.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；7.銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；8.工作中遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬；9.銷售人員在整個銷售過程中必需口徑全都，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜；10.銷售經(jīng)理幫助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；11.銷售人員要時刻注意自身的素養(yǎng)修養(yǎng)，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識嫻熟掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不絕提高自身工作技能應(yīng)變本領(lǐng)；12.銷售人員應(yīng)有心識地培養(yǎng)自身的`客戶分析及推斷本領(lǐng)，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，搭配公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為訂立廣告及DM宣傳策略供應(yīng)依據(jù)；13.為客戶供應(yīng)一流的接待服務(wù)；14.建立良好的人際關(guān)系，樂觀收集反饋看法；15.樂觀挖掘潛在客戶；16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；17.負責(zé)產(chǎn)品各項資料的準備工作；18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏螕p害，由當(dāng)事人負全部責(zé)任并做出賠償。20、保持辦公室乾凈，按值日布置清掃辦公室或駐場衛(wèi)生；二、紀律規(guī)定（一）、出勤制度1、銷售員依照部門內(nèi)部排班制度布置上班及休假，原則上周末及節(jié)假日需在會所值班，周一、二、三布置排休，每月休息四天（暫定）。2、排班布置：1）班次平日：早班08:00——16:00晚班13:00——21:00周末：10:00—19:002）休假每月休息4天（暫定），原則上周六日、節(jié)假日不布置休息，周一、二、三布置休息；國家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補假。3）排班人員朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和，依據(jù)會所客流情況，兩位銷售員暫按晚班排班）3、中途離崗?fù)獬鎏酵蛻簦毥?jīng)部門經(jīng)理同意并在簽到本上注明，必需保證不得空崗；4、會所值班布置需按排班表進行，換班須有經(jīng)理調(diào)整，不得私自換班。5、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）、會所排班制度1、原則上，銷售員須按會所值班排班表上崗，非值班人員不行在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。2、須于下班時整理銷售資料，并將全部物料存放于指定地方。3、非排班銷售員如需到其他場合進行銷售活動，需通報銷售經(jīng)理，經(jīng)其允許后方能前往，并需填寫《練習(xí)場聯(lián)系客戶每日登記表》（三）、儀容儀表1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。2、女士應(yīng)化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。三、意向客戶跟進事宜1、銷售主管負責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時，須自動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去跟進；3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；4、因搶單而當(dāng)客人面爭吵者，傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張；5、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負；四、業(yè)績考評（一）實現(xiàn)收單量1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求；2、銷售員正式上崗后要求實現(xiàn)每月至少2張收單量；（二）銷售紀律方面1、銷售員必需聽從公司總體銷售政策；2、銷售員必需努力工作，團結(jié)全都，及時完成公司下達的銷售指標(biāo)；3、銷售員必需聽從銷售經(jīng)理的客戶調(diào)配布置；4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；5、由公司同事或者其他渠道調(diào)配過來的客戶信息，銷售員收單后，需扣除銷售額的2.5%作為信息費；銷售員可對有償信息進行客戶選擇；五、會籍銷售獎懲治法（一）、嘉獎1、銷售員傭金：5%—7%注：1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；2）每月以實際發(fā)生的最高等級傭金率計算會籍的銷售傭金（例：如當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?張，則傭金為5.5%）3）傭金收入為稅前收入，需扣除個人所得稅（公司統(tǒng)一扣繳）2、銷售經(jīng)理傭金：銷售經(jīng)理原則上不參加日常的銷售工作，依照銷售部門業(yè)績提取管理傭金每張會籍1%；如當(dāng)月有突出業(yè)績，則由市場總監(jiān)另行頒發(fā)嘉獎?wù)撸?、因業(yè)務(wù)需要，要更換更單業(yè)務(wù)員，前跟單者有三次更單記錄（包含3次），收單者與前更單者平分銷售傭金，不得異議；4、公司其他部門同事幫助會籍銷售者，有以下兩種模式供選擇：A、自行銷售于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料，報名參加銷售部會員章程講解等培訓(xùn)，了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容，熟識銷售流程，捉住會所客戶，自行成交。成交提成：客戶所交會籍金額4%，后續(xù)由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額1%傭金）；B、轉(zhuǎn)介銷售于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料，了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容，