保潔年度工作計(jì)劃

———保潔年度工作計(jì)劃保潔年度工作計(jì)劃匯總6篇日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時(shí)現(xiàn)在我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是我整理的保潔年度工作計(jì)劃6篇，歡迎閱讀與收藏。保潔年度工作計(jì)劃篇1正由于如此，衛(wèi)生會(huì)讓我們感到舒適。在今后的工作中，為了改進(jìn)我們的工作，使我們的清潔工作更加徹底，我們決議訂立以下計(jì)劃。一、提高保潔人員素養(yǎng)我們保潔人員的素養(yǎng)就是保潔的時(shí)候不能貪小便宜，不能偷偷摸摸。對(duì)于垃圾袋等一些需要及時(shí)更換的一次性物品，肯定要及時(shí)更換。假如我們發(fā)現(xiàn)一些保潔人員為了節(jié)省消費(fèi)偷工減料，私自截留公款，我們將受到重罰。同時(shí)，我們將加強(qiáng)對(duì)這些人員的培訓(xùn)，用法律意識(shí)做好公司文化的宣傳和推廣，避開此類丑聞的發(fā)生。同時(shí)，嚴(yán)格的調(diào)查通常需要一個(gè)月或六個(gè)月的時(shí)間。客戶會(huì)對(duì)本身的工作進(jìn)行打分，工作分?jǐn)?shù)高的不但會(huì)得到嘉獎(jiǎng)，還會(huì)予以更多的機(jī)會(huì)。既然他們能得到客戶的信任，招募新人是值得我們努力的。同時(shí)，有些做的不好的人，會(huì)被客戶反感，說明工作上或者溝通總結(jié)上有問題。這些問題可能比較嚴(yán)重，需要進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，避開讓客戶灰心，所以肯定要給他們更多的認(rèn)可和懲罰。二、做消毒和清潔在之前的工作中，我們注意到了表面的垃圾，卻忘了消毒清洗。由于垃圾產(chǎn)生的時(shí)候，肯定要連續(xù)努力，保持一個(gè)地方的衛(wèi)生，保證不會(huì)有病菌。我們必需讓客戶知道我們的認(rèn)真態(tài)度。所以一般會(huì)決議每周對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行一次消毒清潔，避開由于本身的工作而未能消毒清潔。同時(shí)要加強(qiáng)工作的保障，不延誤時(shí)間。嚴(yán)格依照規(guī)定時(shí)間清掃工作，不能影響客戶正常作息時(shí)間，要錯(cuò)開，保證工作能及時(shí)清掃，避開再次出差錯(cuò)。三、促進(jìn)溝通和溝通無論說到溝通，我們都能保證客戶在工作期間不受影響。當(dāng)我們?cè)谇鍧嵾^程中遇到客戶時(shí)，我們通常會(huì)讓清潔人員闊別客戶，避開與他們碰撞。當(dāng)我們遇到客戶時(shí)，我們需要與客戶溝通，得到他們的同意，才略開始工作，才略使我們的工作得到認(rèn)可，以避開在工作中與客戶發(fā)生沖突，從而攔阻正常的任務(wù)。這樣不利于交代，當(dāng)然，客戶不同意的時(shí)候，他們會(huì)在客戶同意之后再來。四、做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)在的工作不但僅是自動(dòng)的工作，還有上門清潔的業(yè)務(wù)，由于有些客戶可能需要我們的幫忙。這時(shí)候他們會(huì)和客戶有更多的商定做好工作，同時(shí)清理工作成績(jī)又不會(huì)讓客戶灰心。除了垃圾，他們不會(huì)移動(dòng)任何東西，所以他們可以完全干凈，保持衛(wèi)生，滿足顧客。我們的工作至少不能讓顧客灰心。既然客戶需要我們的保潔人員，那就肯定要干凈，不要中途而廢。保潔年度工作計(jì)劃篇2物業(yè)管理公司應(yīng)訂立出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃布置。例如：每日清潔工作（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔；（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地方。每周清潔工作（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（重要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；（2）業(yè)戶信箱清拭一次；（3）天臺(tái)（包含裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。每月清潔工作（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次）；（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。另外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年布置清洗一次；一般水泥外墻擬每年布置粉刷一次等。定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃篇三XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與大力支持下，依照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的努力探求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不加添人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。2、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，實(shí)現(xiàn)寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況側(cè)重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不絕的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，重要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠?qū)崿F(xiàn)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f常常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立刻清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所加添。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生情形沒有實(shí)現(xiàn)要求，而且清潔本錢有所加添，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成大廈外墻的2次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。保潔年度工作計(jì)劃篇3在物業(yè)做保潔的工作，新的一年我也是要訂立好工作的計(jì)劃，更好的去引導(dǎo)我的工作，讓我的工作能做得更加的好。日常管理方面，要做好員工的管理，確保員工是自動(dòng)而且樂觀的去做保潔的工作，盡量的減少員工的一個(gè)流動(dòng)性，讓員工能更有心識(shí)的去做好工作，雖然保潔工作是比較的枯燥，但是我們物業(yè)公司的保潔薪水以及待遇都還算不錯(cuò)的，也是可以吸引到一批優(yōu)秀的保潔人員來做事情。同時(shí)對(duì)于新進(jìn)入的員工也是要去把培訓(xùn)給做好，教給他們，如何的一些清潔技能，操作的要求，一些安全須知，同時(shí)也是在和業(yè)主溝通之中一些話術(shù)也是需要去教，讓他們了解保潔的工作該如何的去做，如何的開展更加的高效，同時(shí)也是要不定期的去檢查員工工作的一個(gè)情況，確保清潔是有用的，而且也是對(duì)業(yè)主去負(fù)責(zé)，避開投訴的情況發(fā)生，讓保潔的工作給做好了。在做好了日常工作之余，也是需要對(duì)保潔的員工去進(jìn)行一些管理，保潔的工作枯燥，甚至乏味，而且員工來自不同的地方，很多也是可能在工作之中有顯現(xiàn)情緒的問題，所以在平常的時(shí)候也是要多和他們溝通，了解他們的一個(gè)工作情況，確保員工是樂意工作，努力工作的，不能影響到工作的一個(gè)質(zhì)量，而且也是要依據(jù)實(shí)際的一個(gè)情況去排好班，確保是公平的，讓員工接受的，在這一年的時(shí)間里，確保保潔的工作是能正常運(yùn)行的。同時(shí)對(duì)于一些管理制度也是需要去做好修訂的工作，新的一年，也是有新的一個(gè)工作要求，而且我們物業(yè)也是會(huì)接新的一個(gè)單位來做保潔，不同的單位也是有不同的一個(gè)要求，我們也是要依據(jù)市場(chǎng)，同行，以及客戶的一些需求，轉(zhuǎn)變保潔的一些制度要求，確保是滿足客戶需求的同時(shí)，又能把保潔做好，讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司是感到滿意的。新年的保潔工作要去做好，也是我們物業(yè)公司發(fā)展的一個(gè)好的時(shí)期，更是需要我們做好這些工作，只有我們把這些基本的服務(wù)做好了，那么公司才略發(fā)展，才略入駐更多的單位，讓客戶滿意，實(shí)際的情況也是會(huì)有所不同，到時(shí)我們的保潔計(jì)劃也是要依據(jù)那時(shí)候的情況去做一些調(diào)整，去更好的適應(yīng)工作，引導(dǎo)保潔工作的進(jìn)行。保潔年度工作計(jì)劃篇4為此衛(wèi)生，才會(huì)讓我們感到舒適，在將來工作中，為了提高工作，讓我們保潔工作更徹底，決議做好以下規(guī)劃。一、提高保潔員素養(yǎng)我們保潔人員的素養(yǎng)就是在保潔期間，不能夠在清掃衛(wèi)生的時(shí)候去貪小便宜，不能夠偷偷摸摸，對(duì)于一些需要及時(shí)更換的垃圾袋等一次性用品必必需及時(shí)更換假如發(fā)現(xiàn)有保潔人員為了節(jié)省消耗，而偷工減料，私自扣用公款，將會(huì)嚴(yán)格懲罰，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)這些人員的培訓(xùn)，做好法律意識(shí)宣傳推廣公司文化，避開顯現(xiàn)如此的丑聞，同時(shí)嚴(yán)格調(diào)查，一般會(huì)一個(gè)月或者是半年時(shí)間不等對(duì)他們的工作做好調(diào)查。對(duì)他們的工作情況會(huì)讓客戶給評(píng)分，工作評(píng)分高的不但有嘉獎(jiǎng)還會(huì)給更多的機(jī)會(huì)，既然能夠得到客戶的信任說明他們做的不錯(cuò)這就值得我們加大力度新人，同時(shí)有些人做的不好受到了客戶的厭惡說明在工作中或者在溝通匯總顯現(xiàn)了問題，這些問題可能還比較嚴(yán)重這就需要我們做好調(diào)整，和更改，避開令客戶灰心，就要給他們更多的認(rèn)可和懲罰。二、做好消毒清潔以前的工作之注意到了表面上的垃圾，卻忘掉了該有的消毒清理，由于產(chǎn)生了垃圾就要靠我們本身連續(xù)努力做好，維護(hù)一個(gè)地方的衛(wèi)生，還要保證不會(huì)有病菌繁殖，就必必需讓客戶知道我們的認(rèn)真態(tài)度，所以一般決議會(huì)每周對(duì)工作環(huán)境做一次消毒清潔處理，避開由于本身的工作導(dǎo)致沒有消毒干凈，同時(shí)加強(qiáng)工作想的保證，不能拖延時(shí)間，對(duì)于工作嚴(yán)格依照規(guī)定的時(shí)間去清掃，不能影響到客戶的正常作息時(shí)間，要錯(cuò)開，保證工作可以及時(shí)的清除干凈，避開再一次犯錯(cuò)。三、促進(jìn)溝通和溝通不管什么時(shí)候都要做到溝通好，才略夠保證在工作的時(shí)候不會(huì)影響到客戶，在清掃衛(wèi)生的時(shí)候遇到客戶我們一般都會(huì)讓保潔員闊別客戶，避開與客戶碰撞，當(dāng)遇到客戶正在，這是就需要與客戶溝通爭(zhēng)取客戶同意之后我們才會(huì)打開工作讓我們的工作得到認(rèn)可，這樣也避開在工作時(shí)與客戶顯現(xiàn)沖突導(dǎo)致工作收到攔阻影響到了正常任務(wù)。這也不利于交代，當(dāng)然，客戶不同意時(shí)也會(huì)在客戶同意后在趕來。四、做好上門服務(wù)現(xiàn)在的工作，不但是自動(dòng)工作，還有上門清掃業(yè)務(wù)，由于有的客戶可能需要我們的幫忙，這時(shí)候會(huì)更具與客戶的商定做好工作同時(shí)會(huì)把工作結(jié)果清理出來不會(huì)讓客戶灰心，除了帶走垃圾之外不會(huì)動(dòng)任何物品，做到潔身自好，做好維護(hù)衛(wèi)生，讓客戶滿意我們的工作至少不能讓客戶灰心，既然客戶需要我們保潔員就必必需做到清潔干凈，不會(huì)中途而廢。保潔年度工作計(jì)劃篇5一、保安管理1）、做好園區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。2）、學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，特別培訓(xùn)新員工。連續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主供應(yīng)安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。三）加強(qiáng)部門內(nèi)部力氣階梯隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力氣。4）從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力。5）、加大軍事訓(xùn)練力度，提高20xx年度部門員工的整體軍事素養(yǎng)。6）以績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作責(zé)任，責(zé)任人，通過檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲懈怠，提高員工工作樂觀性，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)和修理管理1）對(duì)整個(gè)住宅區(qū)進(jìn)行電力、給排水、消防、對(duì)話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維護(hù)，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行2.加強(qiáng)對(duì)裝修房屋的監(jiān)督管理。3、為業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)；。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，重要對(duì)河道清潔加強(qiáng)樹葉、苔蘚的捕撈。確認(rèn)河水清澈。2）要求清潔部訂立嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合清潔工作程序和評(píng)價(jià)方法，監(jiān)督檢查清潔工作。連續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)施袋裝定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。3）清潔部要求依照開發(fā)人員的要求進(jìn)行。四、呼叫管理1）連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率實(shí)現(xiàn)95%左右。2）進(jìn)一步提高房地產(chǎn)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率在96%左右。三）緊密搭配各部門工作，及時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主的糾紛、看法、建議。4）完善顧客服務(wù)制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。五）加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著提高。依照公司培訓(xùn)方針，訂立呼叫管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。對(duì)象開展員工素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，在實(shí)際工作中進(jìn)行檢驗(yàn)執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施維護(hù)，滿意老板，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)和修理等有償服務(wù)，為老板供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)管理所多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)六、依照公司年度規(guī)劃，建設(shè)文明和諧區(qū)。依據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年工作重點(diǎn)連續(xù)捉住房地產(chǎn)安全管理，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國(guó)家、市級(jí)各部門訂立的法律、法規(guī)和公司訂立的各項(xiàng)規(guī)范性制度。依照“績(jī)效考核制度”日常業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案；。幫助開發(fā)人員開展各項(xiàng)銷售活動(dòng)，組織和準(zhǔn)備有關(guān)部門。20xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實(shí)的房地產(chǎn)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級(jí)資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發(fā)人員重點(diǎn)工作為中心，保證質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，全力為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好成績(jī)。保潔年度工作計(jì)劃篇620xx年對(duì)物業(yè)保潔部來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。酒店?duì)I業(yè)情形的連續(xù)升溫，業(yè)主方主業(yè)方面經(jīng)營(yíng)的快速回暖，必定帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將本著“發(fā)展才是硬到理”的思路，緊緊依靠國(guó)航大廈杰出的管理模式，依據(jù)業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將不絕的在行業(yè)中拓展試驗(yàn)新的業(yè)務(wù)，找尋發(fā)展強(qiáng)大部門的機(jī)遇。提升整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門在整個(gè)物業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)決“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自發(fā)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度管束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟識(shí)本身該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。二、執(zhí)行首問責(zé)任制。實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各緊要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變本領(lǐng)，對(duì)客服務(wù)需求的解決本領(lǐng)。我部門會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的`知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方供應(yīng)服務(wù)。首問責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對(duì)所顯現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問題的檔案管理工作。不絕積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)得，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)本身的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參加管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱誠(chéng)。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。四、與黨委辦公室連續(xù)合作，為辦公樓供應(yīng)更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書轉(zhuǎn)達(dá)工作。目前辦公樓內(nèi)部的全部文書、信件、報(bào)紙轉(zhuǎn)達(dá)工作都由我部門搭配黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。依據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立替辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)工作。五、建立工程維護(hù)和修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維護(hù)和修理情形。從20xx年開始，部門將建立工程維護(hù)和修理檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維護(hù)和修理項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維護(hù)和修理情形，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域