導游服務程序

導游服務程序一、填空題1.

旅游車離開機場(車站)，北京地陪的首次導游正式開始。這是地陪展示知識、技能的好機會。精彩的導游詞，不僅滿足了旅游者的______和______，也有助于旅游者對地陪產(chǎn)生____（江南博哥）__，從而幫助地陪樹立良好的形象。P61正確答案：好奇心，求知欲，信任感

2.

全陪應協(xié)助______辦理旅游團的住店手續(xù)，請______分配住房，記住______及______的住房號，最好掌握全團住房分配名單；全陪拿到自己的住房鑰匙后應告知______。P75正確答案：領隊，領隊，領隊，重要人員，全團

3.

用餐后，地陪應嚴格按照______、______、______，填寫______或用現(xiàn)金與餐廳結(jié)賬。P66正確答案：實際用餐人數(shù)，標準，飲用酒水數(shù)量，《餐飲費結(jié)算單》

二、判斷題1.

地陪的導游服務程序是指地陪從接受接待社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完結(jié)束工作為止的工作程序。

P57正確答案：A

2.

日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要部分，旅游者有權審核該團的活動計劃和具體安排，也有權提出修改意見，地陪應主動與旅游團核定日程安排。

P62正確答案：A

3.

如果領隊、全陪(國內(nèi)團)提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動順利進行時，地陪不能當場拒絕的，應請示接待社有關部門，按其決定妥善處理。

P63正確答案：A

4.

用餐時，地陪領旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后方可離開。

P66正確答案：B

5.

旅游團計劃內(nèi)的文娛演出，導游人員應陪同前往，引導旅游者入座；自費的文娛活動，地陪要協(xié)助購票，安排車輛，費用由旅游者自理。

P67正確答案：A

6.

用餐過程中地陪應去旅游者用餐餐廳一兩次，了解情況，并解答旅游者問題，如發(fā)現(xiàn)有用餐質(zhì)量問題，必要時可報告接待社。

P66正確答案：A

7.

如果領隊提出與原日程不符或涉及接待規(guī)格的要求時，全陪要及時報告接待社。()P63正確答案：B

8.

導游人員應提前30分鐘到達機場、車站迎接外地來京散客和小包價旅游團，散客若乘火車來京，導游應在車站出口明顯位置舉牌等候。

P79正確答案：B

9.

若散客人少，導游人員可用對話形式進行講解。

P81正確答案：A

10.

旅游團抵達飯店后，地陪應迅速幫旅游團辦理好住房登記手續(xù)，為游客分發(fā)住房卡片，并把自己電話號碼告知領隊、全陪。

P61正確答案：B

11.

地陪的離店服務是應該協(xié)助旅游者辦理相關的退房手續(xù)，一般應該在下午2點之前退房。

P69正確答案：B

12.

參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，是導游接待工作的中心環(huán)節(jié)。

P63正確答案：A

13.

送乘坐國內(nèi)航班(火車)離京的旅游團，地陪應在旅游團進入隔離區(qū)后方可離開機場(車站)，送乘坐國際航班(火車)出境的旅游團時，當出境交通工具駛離后，地陪就可離開機場(車站)。()P71正確答案：B

14.

參觀活動的時間安排宜長不宜短。()P65正確答案：B

15.

旅游團離京前一天，地陪應認真核實旅游團的離京票證。()P68正確答案：A

三、單選題1.

德國旅游團隊到北京后經(jīng)過核對商定活動日程，日程確定后由

向全團宣布。P63A.地陪B.全陪C.領隊D.司機正確答案：C

2.

______是組團社委托各地方接待社組織、落實旅游團(者)活動的契約性安排，是導游人員了解旅游團(者)和安排日程的主要依據(jù)。

P57A.用餐結(jié)算單B.接待計劃C.旅游團費用結(jié)算表D.旅游合同正確答案：B

3.

根據(jù)旅游團所乘交通工具離京的時間和地點，地陪應先與

商定出發(fā)時間。P69A.旅游者B.全陪C.領隊D.司機正確答案：D

4.

導游人員與散客確定日程安排后要將填好的安排表交

簽字確認。P80A.旅行社計調(diào)B.散客C.旅行社經(jīng)理D.司機正確答案：B

5.

全陪應提前

到達接站地點與地陪一起迎候旅游團。P75A.1小時B.2小時C.半小時D.20分鐘正確答案：C

6.

關于送站服務，地陪應根據(jù)規(guī)定安排充裕的時間提前到達，下列說法不正確的是：

P71A.出境航班提前120分鐘到達機場B.國內(nèi)航班提前90分鐘到達機場C.火車提前90分鐘到達火車D.團隊到達接站時，導游應提前30分鐘到達接團地點正確答案：C

7.

散客導游人員要提前

抵達集合地點，引導散客上車。P80A.20分鐘B.30分鐘C.15分鐘D.40分鐘正確答案：C

8.

旅游團游覽當天出發(fā)前，地陪應提前______分鐘到達集合地點。P64A.20分鐘B.30分鐘C.15分鐘D.40分鐘正確答案：A

9.

導游人員必須在送站前

與散客聯(lián)系，確定送站時間和地點，若游客不在，應留言告知再次聯(lián)絡時間。P81A.1小時B.12小時C.24小時D.36小時正確答案：C

10.

按照與散客約定的送站時間，導游人員應提前

到游客下榻的飯店。P81A.1小時B.40分鐘C.半小時D.20分鐘正確答案：D

11.

國際團離站服務中，

負責分發(fā)登機卡或分配列車包房、臥鋪位。P71A.領隊B.全陪C.地陪D.領隊協(xié)助全陪和地陪正確答案：A

12.

關于日程核定后旅游者提出修改意見，以下做法不正確的是

。P63A.當出現(xiàn)一些改動，但不涉及費用不影響計劃執(zhí)行時，地陪應及時通報接待社，酌情予以滿足B.涉及增加費用的改動，地陪應先按規(guī)定收費C.要求無法滿足的，地陪應耐心解釋，說明原因，表示歉意D.出現(xiàn)意見分歧時，地陪應與旅游者平等協(xié)商，合理解決正確答案：B

13.

在與散客約定時間后

仍未找到游客，就報告散客部計調(diào)。P82A.1小時B.40分鐘C.半小時D.20分鐘正確答案：D

14.

參觀活動時，到達被參觀單位后一般是先聽()介紹情況，然后引導旅游者參觀()。P65A.單位接待人員B.地陪C.全陪D.領隊正確答案：A

15.

導游如果接待的是日本客人，在調(diào)整時間時應告之將手表()。P202A.撥快1小時B.撥慢1小時C.撥快2小時D.撥慢2小時正確答案：B

16.

地陪導游人員接到旅游團帶領團隊集體登車，最后一個上車的應該是()。P64A.全陪B.地陪C.領隊D.司機正確答案：B

17.

當旅游者提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動順利進行時，地陪一般應當()。P63A.認真傾聽B.婉言拒絕C.酌情滿足D.說明原因、表示歉意正確答案：B

18.

導游帶領散客參觀游覽時，在景點時間安排上，決定權一般在()。P81A.導游B.游客C.計劃行程D.司機正確答案：B

19.

地陪送國際團到機場后，登機手續(xù)及行李托運由()辦理。P71A.領隊B.全陪C.地陪協(xié)助D.旅游者正確答案：A

20.

若散客人數(shù)少，導游人員可以用()方式進行講解。P81A.聊天方式B.對話形式C.隨機講解D.互動講解正確答案：B

四、多選題1.

地陪在出發(fā)接站前的三核實是指：

。P60A.票面時間B.計劃時間C.時刻表時間D.問詢時間E.出發(fā)時間正確答案：BCD

2.

送站的四核實是指：______時間、______時間、______時間和______時間。()P68A.票面時間B.計劃時間C.時刻表時間D.問詢時間E.出發(fā)時間正確答案：ABCD

3.

外國旅游團在離開中國前，全陪應提醒旅游者備齊

并隨身攜帶。P77A.機票B.護照C.旅行證件D.海關申報單E.文物字畫的購物證明正確答案：ABCDE

4.

核定活動日程的必要性

P62A.導游人員之間合作的開始B.對旅游者權利的尊重C.修改可能存在的問題D.對特種旅游團核定日程更具重要性E.尊重領隊、全陪(國內(nèi)旅游團)的職權正確答案：ABCDE

5.

途中導游包括：

P64A.重申當日活動安排B.風光導游C.介紹游覽景點的概括D.交待次日安排E.活躍氣氛正確答案：ABCE

6.

在文娛活動方面，地陪應注意()P67A.避免雷同B.拒絕格調(diào)低下的文娛活動C.劇情介紹D.活躍氣氛E.注意安全正確答案：ABCE

7.

旅游團抵達后，導游應該做哪些服務

P60A.認找旅游團B.認真核實，以防錯接C.集合登車D.如果有行李車為旅游團運送行李，地陪要認真與行李員移交行李E.與司機聯(lián)系商定停車位置正確答案：ABCD

8.

從機場(車站)前往飯店途中導游應做哪些工作

P60A.致歡迎辭B.調(diào)整時間C.首次沿途導游D.介紹將下榻的飯店E.分發(fā)旅游宣傳品正確答案：ABCDE

9.

導游服務準備包括：

P57A.物質(zhì)準備B.業(yè)務準備C.心理準備D.語言和知識準備E.個人娛樂物品準備正確答案：ABCD

10.

游客入住飯店時，導游應做哪些工作

P61A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設施C.照顧行李進房D.安排叫早時間E.帶領旅游團用好第一餐正確答案：ABCDE

11.

出發(fā)前導游應做哪些工作

P64A.做好相關準備B.提前到達集合地點C.清點實到人數(shù)D.提醒注意事項E.集合登車正確答案：ABCDE

12.

下列關于地陪服務說法正確的是

P68A.旅游者會見中國同行或有關部門的負責人，地陪一般要參加，必要時充當翻譯B.社交性舞會邀請旅游團參加，地陪應陪同前往C.娛樂性舞會地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞義務D.旅游者若在華會見親友地陪應協(xié)助安排同時充當翻譯E.對于品嘗風味餐不經(jīng)旅游者的熱情邀請，導游人員不與他們同餐正確答案：ABCE

13.

準點集合登車后，途中導游應做哪些工作

P64A.重申當日活動安排B.風光導游C.介紹游覽景點的概況D.活躍氣氛E.告知次日活動安排正確答案：ABCD

14.

旅游團在結(jié)束參觀游覽活動返回飯店途中，導游應做哪些工作

P65A.回顧當天的活動B.市容導游C.告知次日的活動安排D.提醒注意事項E.征求之前用餐情況的意見和建議正確答案：ABCD

15.

旅游團離京送站前應做哪些工作

P68A.核實、確認交通票證B.商定叫早和出發(fā)時間C.協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目D.歸還證件E.活躍氣氛正確答案：ABCD

16.

游客離京，旅游車臨近機場(車站)時，地陪要致導游詞，其內(nèi)容包括

P71A.回顧在京旅游活動，感謝大家合作B.表達友誼和惜別之情C.若在京旅游活動不很順利或旅游服務有不盡如人意之處，地陪應借此機會再次向旅游者賠禮道歉，進行最后的彌補D.表達美好的祝愿E.希望大家重游北京正確答案：ABCDE

17.

全程陪同服務中各站服務的內(nèi)容包括

P76A.監(jiān)督、協(xié)助地接社和地陪執(zhí)行旅游計劃B.做好聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作C.保護旅游者安全D.當好購物顧問E.協(xié)助旅游者安排會見正確答案：ABCD

18.

全陪在游客離站旅行途中的服務包括

P77A.注意安全B.安排好旅途生活，可組織適當?shù)奈膴驶顒?，以活躍旅途生活C.與餐車負責人聯(lián)系，商討飲食方面問題，告知旅游者的飲食習慣，特殊要求或禁忌D.視具體情況做些專題講解或討論一些大家感興趣的問題。E.若有旅游者身體不適或突患重病，全陪要給予特殊關照或采取緊急措施。正確答案：ABCDE

19.

地陪致歡迎辭內(nèi)容應包括

P60A.代表旅行社、本人和司機歡迎旅游者光臨B.表示提供服務的真摯愿望C.介紹自己和司機D.希望合作，歡迎提意見和建議E.良好祝愿正確答案：ABCDE

20.

地陪在機場迎接旅游團時應

P60A.認找旅游團B.介紹下榻飯店C.核實人數(shù)D.集合登車E.介紹自己和司機正確答案：ACD

21.

地陪在落實接待事宜階段主要應該落實哪些問題

P58A.落實旅游車輛B.落實住房C.落實用餐D.落實飛機的到達情況E.落實行李運送正確答案：ABCDE

22.

地陪在上團之前要做好物質(zhì)準備工作，應該準備

等物品和證件。P59A.導游證B.導游旗C.接待計劃D.太陽鏡E.雨傘正確答案：ABC

23.

地陪在景點進行導游講解過程中講解的內(nèi)容主要包括

P65A.景物的特色B.景物的用途C.景物的價值D.景物的地位E.景物的神話故事正確答案：ABCD

五、簡答題1.

散客導游沒有接到散客的處置方法。P80正確答案：如果在機場、車站沒有接到應接的散客，導游人員應：

1)詢問機場或車站工作人員，確認本次航班、列車的乘客都已出港。

2)導游人員(最好與司機一起)在盡可能的范圍內(nèi)尋找20-30分鐘。

3)與散客應下榻的飯店聯(lián)系，查詢散客是否已自行到飯店。

4)導游人員應與散客部計調(diào)人員聯(lián)系，告知情況并讓其查明原因。

5)當確認迎接無望