導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題6

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題6單項選擇題1.

導(dǎo)游人員對等級考核評定工作是按照______的程序進(jìn)行。A.申請、考核評定、受理、告知、發(fā)證B.申請、受理、考核評定、告知、發(fā)證C.申請、受理、告知、考核評定（江南博哥）、發(fā)證D.申請、考核評定、告知、受理、發(fā)證正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員等級考核評定工作，按照“申請、受理、考核評定、告知、發(fā)證”的程序進(jìn)行。

2.

明確地規(guī)定旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容的是______。A.《公民道德建設(shè)實施綱要》B.《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》C.《旅行社管理條例》D.《導(dǎo)游員管理條例》正確答案：B[解析]導(dǎo)游員的職業(yè)道德是導(dǎo)游員在其職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動相適應(yīng)的道德標(biāo)準(zhǔn)。1996年11月20日，國家旅游局制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德。

3.

下列各項中，不屬于導(dǎo)游人員的概念的是______。A.依照條例規(guī)定取得導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格要求B.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派，否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作C.為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民正確答案：D[解析]《導(dǎo)游人員管理條例》第二條規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。D項是《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的參加我國導(dǎo)游人員資格考試必須具備的條件。

4.

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要充當(dāng)管理者的角色，這要求導(dǎo)游要有很強(qiáng)的______。A.控制能力B.交際能力C.組織能力D.協(xié)調(diào)能力正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在接團(tuán)后，要根據(jù)旅游接待計劃合理安排旅游活動，帶領(lǐng)全團(tuán)游覽好，生活好，充分發(fā)揮管理者的角色，通過運(yùn)用較強(qiáng)的控制能力來靈活采取相應(yīng)措施提高游覽者的積極性，使旅游者獲得旅游的樂趣和美的享受。

5.

下列屬于導(dǎo)游人員有義務(wù)陪同旅游者的活動的是______。A.自費(fèi)娛樂性舞會B.去非指定商店購物C.私人會見D.約定增加的自費(fèi)項目正確答案：D[解析]約定增加的自費(fèi)項目，導(dǎo)游人員有義務(wù)陪同旅游者參加。

6.

海外領(lǐng)隊是經(jīng)過國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是______。A.介紹情況和全程陪同；落實旅游合同；組織和團(tuán)結(jié)工作；轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)B.介紹情況和全程陪同；落實旅游合同；組織和團(tuán)結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作C.介紹情況和全程陪同；轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)；組織和團(tuán)結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作D.介紹情況和全程陪同；轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)；落實旅游合同；聯(lián)絡(luò)工作正確答案：B[解析]海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。海外領(lǐng)隊在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織旅游者完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)包括：①介紹情況，全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④聯(lián)絡(luò)工作。

7.

下列各項中屬于導(dǎo)游人員職業(yè)行為規(guī)范的是______。A.耐心細(xì)致、文明禮貌B.照章辦事、請示匯報C.一視同仁、不卑不亢D.克勤克儉、賓客至上正確答案：B[解析]為了維護(hù)祖國的利益和尊嚴(yán)，確保導(dǎo)游工作的順利完成，導(dǎo)游人員必須有很強(qiáng)的法紀(jì)觀念，自覺用導(dǎo)游人員紀(jì)律、守則和規(guī)范來約束自己的行為。導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括：①忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；③自覺遵紀(jì)守法；④自尊自愛，不失人格、國格；⑤注意小節(jié)。

8.

取得高級導(dǎo)游人員資格______年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級導(dǎo)游。A.1年B.2年C.4年D.5年正確答案：D[解析]按導(dǎo)游人員的技術(shù)等級，可以將其分為初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員。其中，特級導(dǎo)游人員是取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)評審、考核和考試合格。

9.

導(dǎo)游員要善于和各種人打交道，這是因為______。A.導(dǎo)游員要有獨(dú)立處理事故的能力B.導(dǎo)游員的工作對象較為廣泛C.游客的需求多種多樣D.導(dǎo)游員要為游客提供個性化服務(wù)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的工作對象甚為廣泛和復(fù)泛，因此，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的素質(zhì)之一。與不同層次的人交往，要求導(dǎo)游人員具備靈活多變的應(yīng)變能力，隨機(jī)應(yīng)變處理問題，搞好各方面的關(guān)系。

10.

旅游過程中，遇到某酒店為自身利益，造成了供給缺陷而引起游客的不滿。這時，作為導(dǎo)游人員不應(yīng)該______。A.為了保持與酒店的合作關(guān)系，睜一只眼閉一只眼B.根據(jù)協(xié)議，監(jiān)督計劃的落實C.據(jù)理力爭，保證供給服務(wù)正常化D.分清責(zé)任，就地解決和彌補(bǔ)正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員要協(xié)調(diào)好相關(guān)接待單位為游客提供的產(chǎn)品和服務(wù)。導(dǎo)游人員要堅持原則，平等協(xié)商，以為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，以不違反協(xié)議為原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商，對接待單位服務(wù)中的某些缺陷要協(xié)助彌補(bǔ)，遇到其“打小算盤”的情況要講明道理，據(jù)理力爭，盡量維護(hù)游客利益。

11.

在作用上，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)識到自己的作用是協(xié)助旅行社實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的______，幫助游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的______。A.使用價值，消費(fèi)價值B.購買價值，消費(fèi)價值C.消費(fèi)價值，購買價值D.消費(fèi)價值，使用價值正確答案：D[解析]導(dǎo)游員要在觀念上、角色上和所起作用方面有新的變化，具體包括：①在觀念上，導(dǎo)游員要具有市場觀念、產(chǎn)品質(zhì)量意識和競爭意識；②在角色上，導(dǎo)游員應(yīng)意識到自己是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識、很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求；③在作用上，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)識到自己的作用是協(xié)助旅行社實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)價值，幫助游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的使用價值。

12.

導(dǎo)游人員要與______確認(rèn)司機(jī)姓名并與司機(jī)聯(lián)系，約定出發(fā)的時間、地點(diǎn)，了解車型、車牌號。A.地接社B.旅行社C.外聯(lián)部D.計調(diào)部正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員必須與計調(diào)部門確認(rèn)與司機(jī)會合的時間、地點(diǎn)及車型、車號。如游客乘國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時間，使游客提前1小時到達(dá)機(jī)場；如游客乘國際航班離站，必須使游客提前2小時到達(dá)機(jī)場；如游客乘火車離站，應(yīng)使游客提前40分鐘到達(dá)車站。

13.

旅游活動的多樣化趨勢，要求導(dǎo)游人員隨之變化其______。A.講解內(nèi)容B.服務(wù)項目C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游方法正確答案：D[解析]未來旅游活動的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。參與性旅游活動的發(fā)展，意味著人們追求自我價值實現(xiàn)的意識在不斷增強(qiáng)，這要求導(dǎo)游員不僅會說，還要能動，與游客一起參加各種活動，創(chuàng)新導(dǎo)游方法。

14.

中國第一批職業(yè)導(dǎo)游員是______。A.19世紀(jì)末，西方旅游企業(yè)組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導(dǎo)游員B.1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨(dú)立為中國旅行社所雇用的導(dǎo)游員C.新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員D.1989年3月，推行全國導(dǎo)游員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員正確答案：A[解析]19世紀(jì)末，西方旅游企業(yè)組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導(dǎo)游員是我國第一批職業(yè)導(dǎo)游員。1923年8月1日，陳光甫在上海銀行內(nèi)設(shè)立旅行部，則是中國人自辦旅行社的開始。

15.

導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)的重點(diǎn)是______。A.政策法規(guī)知識B.業(yè)務(wù)知識C.業(yè)務(wù)技能D.政治思想和職業(yè)道德正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)的內(nèi)容包括：①政治思想和職業(yè)道德教育；②政策法規(guī)知識更新；③業(yè)務(wù)知識和技能更新。其中，導(dǎo)游人員的政治思想和職業(yè)道德教育是其年審培訓(xùn)要重點(diǎn)抓好的內(nèi)容。

16.

下列對導(dǎo)游員基本職責(zé)描述錯誤的是______。A.根據(jù)合同或約定按計劃安排組織參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源C.負(fù)責(zé)保管好客人的財物，確保客人的人身和財產(chǎn)安全D.解答游客問詢，協(xié)助處理旅途中遇到問題正確答案：C[解析]導(dǎo)游員的基本職責(zé)包括：①根據(jù)合同或約定，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀游覽；②負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國文件和旅游資源；③配合和督促交通和食宿的安排及保護(hù)旅游者的人身和財物安全；④耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中的問題；⑤反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

17.

根據(jù)人們相互交往的緣由，導(dǎo)游員與游客的關(guān)系屬于______。A.親緣關(guān)系B.地緣關(guān)系C.業(yè)緣關(guān)系D.泛緣關(guān)系正確答案：C[解析]業(yè)緣關(guān)系是指人們由職業(yè)或行業(yè)的活動需要而結(jié)成的人際關(guān)系。如行業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、上下級關(guān)系和同事、同級關(guān)系，行業(yè)外部的彼此合作關(guān)系、伙伴關(guān)系、競爭關(guān)系、制約關(guān)系等。導(dǎo)游員向游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，游客則享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，因此，導(dǎo)游員與游客既是不對等關(guān)系，又是伙伴和合作關(guān)系，但這種不對等、合作和伙伴關(guān)系都從屬于業(yè)緣關(guān)系。

18.

接待一個旅游團(tuán)組織安排旅游者參觀游覽，要涉及許多單位，要和許多人打交道。這要求導(dǎo)游人員要善于做組織協(xié)調(diào)工作，此時導(dǎo)游員履行的是______的職責(zé)。A.旅游協(xié)調(diào)員B.導(dǎo)游翻譯員C.座談報告員D.經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計員正確答案：A[解析]當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計員。旅游協(xié)調(diào)員職責(zé)作為“八大員”的重要內(nèi)容之一，承擔(dān)著協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體中的其他人和單位的重任，起著協(xié)調(diào)合作的作用。

19.

下列說法正確的是______。A.按照業(yè)務(wù)范圍可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員B.兼職導(dǎo)游人員是我國現(xiàn)在導(dǎo)游隊伍的主體C.臨時導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員D.我國的兼職導(dǎo)游人員即西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)可分為：①專職導(dǎo)游人員，是指在一定時間內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員，目前，這類導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員。他們是當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體；②兼職導(dǎo)游人員，又稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用剩余時間從事導(dǎo)游工作的人員。兼職導(dǎo)游人員包括臨時導(dǎo)游人員。在西方國家還有一類導(dǎo)游人員，他們以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅游公司服務(wù)，他們是一批真正意義上的自由職業(yè)導(dǎo)游人員。

20.

以下行為違反了導(dǎo)游人員行為規(guī)范要求的是______。A.為避免打擾客人，站在旅游者的房間門口與旅游者談事情B.避免在休息時間打擾旅游者C.一般不單獨(dú)去異性旅游者的房間D.到旅游者的房間需要在電話中預(yù)約并準(zhǔn)時抵達(dá)正確答案：A[解析]根據(jù)導(dǎo)游人員行為規(guī)范的要求，導(dǎo)游人員不能隨便進(jìn)入旅游者的房間，如在特殊情況下需去旅游者的房間，導(dǎo)游人員需要注意的禮節(jié)包括：①到旅游者的房間，要在電話中預(yù)先約定并準(zhǔn)時抵達(dá)，進(jìn)門前先敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)；②尊重旅游者的休息習(xí)慣，盡量避免在休息時間或深夜打擾旅游者，因急事必須打擾時，要表示歉意并說明原因，事辦完后盡早離開，以免影響旅游者休息；③一般不在房門口與旅游者談日程或其他問題；④如必須單獨(dú)去異性旅游者房間，進(jìn)入房間，房門要半掩；⑤未經(jīng)主人同意不要隨意觸動、翻看房間內(nèi)旅游者的物品、書籍等。

21.

導(dǎo)游人員堅持“內(nèi)外有別”原則，嚴(yán)守國家和企業(yè)的機(jī)密，體現(xiàn)了______職業(yè)道德。A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B.團(tuán)結(jié)協(xié)作、不忘大局C.一視同仁、不卑不亢D.克勤克儉、賓客至上正確答案：A[解析]遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗要求導(dǎo)游人員應(yīng)自覺遵守國家法律、行業(yè)法規(guī)和職業(yè)紀(jì)律，端正擇業(yè)動機(jī)，明確職業(yè)責(zé)任，樹立敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感，發(fā)揚(yáng)勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持“內(nèi)外有別”原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，時時處處以國家利益為重，在企業(yè)、科研單位參觀時，外語導(dǎo)游人員要特別注意避免泄露經(jīng)濟(jì)情報。

22.

取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)______，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.與旅行社訂立勞動合同B.導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.與旅行社訂立勞動合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記D.與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記正確答案：D[解析]《導(dǎo)游人員管理條例》第四條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

23.

下列各項中，______是導(dǎo)游人員工作的指針。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.旅行知識正確答案：C[解析]政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，是指政策法規(guī)知識能指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題。導(dǎo)游人員必須掌握相應(yīng)的法律、法規(guī)知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。

24.

當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體是______。A.正式導(dǎo)游員B.臨時導(dǎo)游員C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員正確答案：C[解析]按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游員。其中，專職導(dǎo)游員是指具備導(dǎo)游資格、持有導(dǎo)游證、專門從事導(dǎo)游服務(wù)的旅行社和導(dǎo)游公司的工作人員。目前，專職導(dǎo)游是我國導(dǎo)游隊伍的主要構(gòu)成部分。

25.

能否妥善處理旅游意外事故是對導(dǎo)游人員______的嚴(yán)峻考驗。A.情緒管理能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.隨機(jī)應(yīng)變能力D.創(chuàng)新能力正確答案：C[解析]旅游活動中出現(xiàn)問題和事故在所難免，能否妥善處理旅游意外事故是對導(dǎo)游人員特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力的考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時應(yīng)具備的能力。

26.

優(yōu)秀導(dǎo)游人員去一個曾經(jīng)去過上百次的旅游景點(diǎn)都能像第一次去游覽那樣興奮，并因此感染旅游者一起去觀景賞美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具備的______。A.良好的服務(wù)意識B.理性的心理品質(zhì)C.負(fù)責(zé)的工作態(tài)度D.良好的思想品德正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員必須具有理性的心理品質(zhì)，時刻明白自己的角色是“服務(wù)員”，自己的任務(wù)是為游客提供服務(wù)。在帶團(tuán)的過程中，導(dǎo)游人員要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。

27.

臨時導(dǎo)游證的有效期限最長為______個月。A.1B.3C.6D.12正確答案：B[解析]1999年我國頒布的《導(dǎo)游證管理辦法》第八條規(guī)定，臨時導(dǎo)游證有效期最長不超過3個月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本辦法第七條的規(guī)定重新申辦臨時導(dǎo)游證。

28.

全陪是______的代表，對團(tuán)隊的旅游活動負(fù)有______，在整個旅游活動中起______作用。A.組團(tuán)社；全部責(zé)任；主導(dǎo)B.地接社；全部責(zé)任；輔助C.組團(tuán)社；部分責(zé)任；中堅D.地接社；部分責(zé)任；主導(dǎo)正確答案：A[解析]全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)有：①實施旅游接待計劃；②組織協(xié)調(diào)工作；③聯(lián)絡(luò)工作；④維護(hù)安全、處理問題；⑤宣傳、調(diào)研。

29.

導(dǎo)游員在處理人際關(guān)系，特別是涉外關(guān)系中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則是______。A.真誠公道、信譽(yù)第一B.互相尊重、求同存異C.熱情友好、賓客至上D.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)正確答案：B[解析]互相尊重、互相體諒、求同存異是在處理人際關(guān)系，特別是涉外關(guān)系中應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則。導(dǎo)游員長期與旅游者交往，與各種各樣的人打交道，應(yīng)該是最懂人際關(guān)系、最會處理人際關(guān)系的人，而且尊重人、理解人、體諒人、幫助人是導(dǎo)游員的必備素質(zhì)。

30.

依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為______。A.中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證B.國際旅行社導(dǎo)游證和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證C.正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證D.胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證正確答案：C[解析]《導(dǎo)游人員管理條例》第四條規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證。正式導(dǎo)游證是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證；臨時導(dǎo)游證是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導(dǎo)游證。

31.

導(dǎo)游員掌握______有助于針對旅游團(tuán)的情況提供相應(yīng)的服務(wù)。A.旅游美學(xué)知識B.旅游客源地知識C.旅游地理知識D.旅游心理學(xué)知識正確答案：B[解析]導(dǎo)游員了解和熟悉客源國或旅游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等，不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。

32.

導(dǎo)游人員在接待游客時，要順利完成個人角色的轉(zhuǎn)換，首先要完成______的轉(zhuǎn)換。A.心理角色B.職業(yè)角色C.情感角色D.社會角色正確答案：B[解析]導(dǎo)游員的角色轉(zhuǎn)換首先是從家庭角色或其他社會角色轉(zhuǎn)換為導(dǎo)游角色。因此導(dǎo)游人員在接待游客時，要樹立服務(wù)意識，首先完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。

33.

關(guān)心旅游者，做好旅游團(tuán)的組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動旅游者的積極性，保證旅游活動順利進(jìn)行是______的職責(zé)之一。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.景點(diǎn)講解員正確答案：C[解析]領(lǐng)隊的主要職責(zé)包括：①介紹情況，全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作。其中，組織和團(tuán)結(jié)工作職責(zé)要求領(lǐng)隊關(guān)心旅游者，做好旅游團(tuán)的組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動旅游者的積極性，保證旅游活動順利進(jìn)行。

34.

______既要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，也要求服從組織，是集體主義原則在旅游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)，即我們平常所說的“團(tuán)隊精神”。A.遵紀(jì)守法B.真誠公道C.辦事公道D.顧全大局正確答案：D[解析]顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的道德行為規(guī)范。它要求導(dǎo)游人員，擺正個人、集體、國家三者的關(guān)系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務(wù)長遠(yuǎn)利益。A項，遵紀(jì)守法，是指旅游活動要在憲法和法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行；B項，真誠公道，是指旅行社和旅行者之間要誠實信用，不可通過欺騙、隱瞞等方式來獲得不正當(dāng)利益；C項，辦事公道，是指待人接物要一視同仁，不可歧視任何單位與個人。

35.

以下不屬于維護(hù)、提升導(dǎo)游人員良好形象的途徑的是______。A.區(qū)別對待同一旅行團(tuán)中的旅游者B.用人格魅力感染旅游者C.多干實事，少說空話D.多與旅游者溝通正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員維護(hù)其良好形象的途徑有：①導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者；②善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情；③多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)，使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感；④要多干實事，少說空話，做到言必行、行必果；⑤做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感；⑥要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作；⑦用人格魅力感染旅游者。

36.

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是______。A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.一視同仁、不卑不亢正確答案：A[解析]愛國愛企、自尊自強(qiáng)是我國各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范和基本要求，具有普遍的指導(dǎo)意義。它要求導(dǎo)游人員要以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，應(yīng)堅持祖