導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類(lèi)模擬題14

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類(lèi)模擬題14單項(xiàng)選擇題1.

“導(dǎo)游對(duì)旅游者提出的各種意見(jiàn)與要求，既要積極回應(yīng)，又要慎重對(duì)待。一旦作出了承諾，就要付諸實(shí)施，不能食言。”這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的______。A.明了性B.趣味性（江南博哥）C.情感性D.道德性正確答案：D[解析]“導(dǎo)游對(duì)旅游者提出的各種意見(jiàn)與要求，既要積極回應(yīng)，又要慎重對(duì)待。一旦作出了承諾，就要付諸實(shí)施，不能食言?！斌w現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的道德性。導(dǎo)游言必行，行必果。這有利于加強(qiáng)游客對(duì)導(dǎo)游的信任，也是導(dǎo)游職業(yè)道德的要求。

2.

有些出土文物，不了解情況的游客會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味。這就需要導(dǎo)游員“點(diǎn)石成金”，采用______，通過(guò)生動(dòng)的解說(shuō)，激發(fā)游客的想象力，達(dá)到探尋歷史、體悟文化的境界。A.特色體驗(yàn)法B.創(chuàng)新立意法C.導(dǎo)入意境法D.知識(shí)滲透法正確答案：C[解析]導(dǎo)入意境法，又稱觸景生情法，是指在導(dǎo)游講解中見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。題中不了解情況的旅客對(duì)出土文物感到索然無(wú)味，這需要導(dǎo)游員采用導(dǎo)人意境法“點(diǎn)石成金”，激發(fā)游客的想象力，達(dá)到探尋歷史、體悟文化的境界。

3.

導(dǎo)游想講一個(gè)難度較大的問(wèn)題，同時(shí)又想引起大家注意后再講問(wèn)題，最適合的導(dǎo)游講解方法是______。A.自問(wèn)自答法B.我問(wèn)客答法C.客問(wèn)我答法D.客問(wèn)客答法正確答案：A[解析]自問(wèn)自答法是導(dǎo)游員自己提出問(wèn)題、自己口答的導(dǎo)游講解形式。自問(wèn)自答法所設(shè)計(jì)的問(wèn)題稍難一些，一般是旅游者回答不上來(lái)的。提問(wèn)的目的是吸引游客的注意力，使講解更有知識(shí)性和趣味性。導(dǎo)游員提出問(wèn)題之后，應(yīng)作適當(dāng)停頓，給游客留下思索的空間，以吸引他們的注意力、促進(jìn)他們思考，然后導(dǎo)游員針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答或講解，問(wèn)題的答案往往在游客的意料之外，從而加深他們的印象。

4.

導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用要掌握“適中”原則?！斑m中”要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)______。A.語(yǔ)調(diào)適中B.音量適中C.內(nèi)容適中D.時(shí)間適中正確答案：B[解析]音量“適中”就是要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)聲音強(qiáng)弱要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)(必要時(shí)可以借助擴(kuò)音器)，避免聲音過(guò)高或過(guò)低。聲音太高造成噪聲，令人討厭；聲音太低，讓人聽(tīng)起來(lái)費(fèi)勁，會(huì)給人說(shuō)話無(wú)把握、缺乏信心的印象。

5.

倒敘講解形式的優(yōu)點(diǎn)是能對(duì)游客起到______的作用。A.形象生動(dòng)、回味無(wú)窮B.簡(jiǎn)明扼要、說(shuō)服力強(qiáng)C.先聲奪人、引人入勝D.內(nèi)容翔實(shí)、感染力強(qiáng)正確答案：C[解析]倒敘是先講事物或景觀的結(jié)論性見(jiàn)解，然后逐步分?jǐn)⒌闹v解形式。這種講解形式的優(yōu)點(diǎn)包括：①給游客介紹景區(qū)的主要特征，可起到先聲奪人、引人入勝的作用；②循序漸進(jìn)地分?jǐn)?，可使游客逐步領(lǐng)略和體會(huì)其內(nèi)涵。

6.

導(dǎo)游講解以中音為佳，一般達(dá)到______人就應(yīng)該使用話筒。A.8B.11C.14D.16正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解以中音為佳，一般達(dá)到16人就應(yīng)該使用話筒，音量則控制在最遠(yuǎn)的游客能夠聽(tīng)到，最近的游客不覺(jué)吵的范圍內(nèi)。

7.

在導(dǎo)游講解中，如果要表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等情感，應(yīng)該用______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.轉(zhuǎn)調(diào)正確答案：A[解析]語(yǔ)調(diào)是指講話時(shí)句子里語(yǔ)音升降高低的配置。任何語(yǔ)言都少不了要用起伏多變的語(yǔ)調(diào)來(lái)傳達(dá)情感，不同的語(yǔ)調(diào)分別表示不同的語(yǔ)氣和情感。升調(diào)多表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)。

8.

小曾接待了一個(gè)地質(zhì)考察團(tuán)上廬山旅游，針對(duì)這種專(zhuān)業(yè)性、文化層次較高的游客，他應(yīng)該運(yùn)用______進(jìn)行講解。A.分段講解法B.虛實(shí)結(jié)合法C.突出重點(diǎn)法D.觸景生情法正確答案：C[解析]突出重點(diǎn)法是指在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡量避免面面俱到，而是要突出某一方面，給人以深刻印象，引起人們極大的游覽興趣的導(dǎo)游講解方法。它主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：①突出代表性的景觀；②突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處；③突出游客感興趣的內(nèi)容；④突出“最”字。針對(duì)專(zhuān)業(yè)性、文化層次較高的游客，導(dǎo)游應(yīng)該運(yùn)用突出重點(diǎn)法進(jìn)行講解。

9.

導(dǎo)游語(yǔ)言的“動(dòng)情”要求導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用富有______的語(yǔ)言。A.人情味B.感染力C.幽默詼諧D.生動(dòng)形象正確答案：B[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言的情感性體現(xiàn)在：①導(dǎo)游語(yǔ)言要“有情”；②導(dǎo)游語(yǔ)言要“動(dòng)情”；③導(dǎo)游語(yǔ)言要“共情”。其中“動(dòng)情”就是導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用富有感染力的語(yǔ)言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對(duì)象，盡快進(jìn)入旅游的最佳狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣。導(dǎo)游人員要做到急游客之所急，獻(xiàn)出自己的真情，真正做到以情感人。

10.

在介紹廣安華鎣山旅游區(qū)石林景觀林景觀時(shí)，導(dǎo)游提到：華鎣山素有“川東峨嵋”之稱，可謂蜀中勝景。關(guān)于石林的形成有很多優(yōu)美動(dòng)人的傳說(shuō)(講述傳說(shuō))，其實(shí)傳說(shuō)是虛構(gòu)的，這里的石林是典型的喀斯特地貌。該導(dǎo)游主要采用的講解方法有______。A.類(lèi)比法、移步換景法B.突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法C.分段講解法、類(lèi)比法D.虛實(shí)結(jié)合法、類(lèi)比法正確答案：B[解析]突出重點(diǎn)法是指在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡量避免事無(wú)巨細(xì)，面面俱到，而是要突出某一方面，給人以深刻印象，引起人們極大的游覽興趣的導(dǎo)游講解方法有主有次，有輕有重，以重點(diǎn)為主的講解方法。它主要表現(xiàn)在：①突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；②突出景點(diǎn)的特征與獨(dú)特之處；③突出游客希望了解和感興趣的內(nèi)容；④突出“最”字。虛實(shí)結(jié)合法是指運(yùn)用敘述性語(yǔ)言在對(duì)游覽客體的講解說(shuō)明中適當(dāng)?shù)卮┎逡恍┫嚓P(guān)的神話傳說(shuō)、民間故事、軼聞趣事等內(nèi)容，以使導(dǎo)游講解更具魅力?！皩?shí)”是指實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因等，“虛”是指與實(shí)景、實(shí)物有關(guān)的民間故事、神話傳說(shuō)、軼聞趣事等。

11.

“夏天賞云霧松濤，一片綠色的海洋；冬天看銀裝素裹，猶似廣寒仙境。”這句話使用了______。A.使抽象事物形象化的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[解析]“夏天賞云霧松濤，一片綠色的海洋；冬天看銀裝素裹，猶似廣寒仙境?！苯厝∽越滩闹械睦洌鼘⑺蓾扔鳛榫G色的海洋，將冬雪覆蓋的大地比喻為廣寒仙境，比喻形象生動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快。

12.

導(dǎo)游講解的針對(duì)性原則要求導(dǎo)游人員的講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，其中最重要的是從游客的______出發(fā)。A.社會(huì)階層B.文化層次C.職業(yè)類(lèi)型D.身份地位正確答案：B[解析]針對(duì)性是指導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合不同旅游景觀的特點(diǎn)、不同旅游者的實(shí)際需要、以及不同講解環(huán)境的變化，有的放矢，因人而異。旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、生活背景，針對(duì)不同旅游者，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要通過(guò)仔細(xì)地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)。其中，最重要的是從游客的文化層次出發(fā)，讓游客能有效理解和掌握旅游的內(nèi)容，從而增加旅游的興趣。

13.

導(dǎo)游講解中，多用于表示莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是______。A.直調(diào)B.升調(diào)C.平調(diào)D.降調(diào)正確答案：A[解析]語(yǔ)調(diào)，即說(shuō)話的腔調(diào)，是指一句話中語(yǔ)音高低輕重的配置，用以表示語(yǔ)氣和情感。語(yǔ)調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)和直平調(diào)三類(lèi)。其中，直調(diào)的特點(diǎn)是展現(xiàn)一種莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠的感情狀態(tài)。

14.

有導(dǎo)游在向游客介紹大熊貓的生活習(xí)性時(shí)，用了這樣一段話：“大熊貓生性頑皮，喜歡爬樹(shù)、打滾、飲水。爬樹(shù)是為了躲避敵害，在樹(shù)上享受陽(yáng)光。為了滿足自己嗜飲習(xí)性，它的家園大都選在有清泉流水的地方，便于隨時(shí)暢飲。天寒冰封，熊貓就用前掌擊碎冰層飲水。干旱季節(jié)，它會(huì)下到很深的山谷尋找清凈的水源，反復(fù)痛飲直到喝得腹脹肚圓，行走困難，才戀戀不舍蹣跚而去。有時(shí)干脆臥躺溪邊，形如醉漢，當(dāng)?shù)厝朔Q‘熊貓醉水’。”對(duì)此，下列看法不正確的一項(xiàng)是______。A.在這里導(dǎo)游巧妙運(yùn)用擬人、比喻等修辭手法B.符合導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性原則C.符合導(dǎo)游語(yǔ)言的情感性原則D.符合導(dǎo)游語(yǔ)言的趣味性原則正確答案：C[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言的情感性表現(xiàn)在導(dǎo)游在解說(shuō)時(shí)要言語(yǔ)友好，富有人情味，要讓游客有親切、平和、熱情、真摯的感覺(jué)。這段導(dǎo)游詞沒(méi)有相應(yīng)的情感表達(dá)。

15.

導(dǎo)游人員在講解時(shí)遣詞造句要精確，遣詞造句精確的最高要求為_(kāi)_____。A.在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具表現(xiàn)力的語(yǔ)言表現(xiàn)形式B.中國(guó)式的外語(yǔ)表達(dá)方式，沒(méi)有歧義、混亂現(xiàn)象C.沒(méi)有不合乎語(yǔ)法習(xí)慣的句子D.不說(shuō)(譯)錯(cuò)詞正確答案：C[解析]中國(guó)式的外語(yǔ)表達(dá)方式，沒(méi)有歧義、混亂現(xiàn)象；沒(méi)有不合乎語(yǔ)法習(xí)慣的句子；不說(shuō)(譯)錯(cuò)詞是對(duì)導(dǎo)游講解時(shí)遣詞造句準(zhǔn)確性的要求。同時(shí)導(dǎo)游人員在講解時(shí)遣詞造句精確的最高要求為在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具表現(xiàn)力的語(yǔ)言表現(xiàn)形式。

16.

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)開(kāi)_____。A.導(dǎo)游講解科技化程度高B.導(dǎo)游講解具有可視性C.導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不成熟正確答案：C[解析]與實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，起著減輕導(dǎo)游人員負(fù)擔(dān)的輔助作用，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類(lèi)型，可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)和富有人情味的服務(wù)。

17.

在景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪根據(jù)當(dāng)時(shí)的時(shí)空條件和游客的具體情況選擇最佳游覽線路和合適的講解內(nèi)容。他這樣做是遵循了導(dǎo)游講解的______。A.靈活性原則B.計(jì)劃性原則C.選擇性原則D.針對(duì)性原則正確答案：A[解析]靈活性是指導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游者各種具體情況以及特定旅游活動(dòng)的需要對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言進(jìn)行靈活調(diào)整、隨機(jī)應(yīng)變。這一原則要求導(dǎo)游人員：①靈活轉(zhuǎn)換語(yǔ)碼；②適當(dāng)調(diào)整導(dǎo)游詞；③隨機(jī)變更導(dǎo)游詞；④特定語(yǔ)境靈活發(fā)揮。

18.

“疊彩山是距今一千多年前唐朝桂管觀察使元晦首先開(kāi)發(fā)的。在半山的摩崖《疊彩山記》中，他寫(xiě)道：‘山以石紋橫布，彩翠相間，若疊彩然，故以為名?！边@句導(dǎo)游詞采用了引用名言名句中的______。A.明引B.喻引C.意引D.暗引正確答案：A[解析]明引，即直接引用原文、原話。C項(xiàng)，意引，即引用的不是原文，而是原意。D項(xiàng)，暗引，是把別人的話直接組織在自己的語(yǔ)句中，不注明出處，直接為我所用。

19.

導(dǎo)游語(yǔ)言具有生動(dòng)性的前提是______。A.內(nèi)容具體B.表述流暢C.描繪精彩D.巧用修辭正確答案：B[解析]流暢是指導(dǎo)游語(yǔ)言的連貫性，即句子與句子之間要有連續(xù)性，既不能有較長(zhǎng)時(shí)間的停頓或中斷，又不能有過(guò)多重復(fù)。生動(dòng)是指語(yǔ)言的趣味性和感染力。導(dǎo)游語(yǔ)言的美感不僅反映在語(yǔ)言內(nèi)容的健康、文明、優(yōu)雅上，而且也反映在表達(dá)方式的形象、生動(dòng)、活潑上。因此導(dǎo)游語(yǔ)言具有生動(dòng)性的前提是表述流暢。

20.

某導(dǎo)游員在向旅游者解釋“天府”一詞的出處由來(lái)時(shí)說(shuō)：“天府一詞見(jiàn)于《周禮》，其云：天府，掌祖廟之守藏，與其禁令。凡國(guó)之玉鎮(zhèn)、大寶藏器也焉，若有大祭大喪，則出而陳之，既事而藏之?！贝藢?dǎo)游員______。A.忽視了導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性原則B.忽視了導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性原則C.忽視了導(dǎo)游語(yǔ)言的美學(xué)特征D.忽視了導(dǎo)游語(yǔ)言口語(yǔ)化的特征正確答案：D[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言是一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。導(dǎo)游人員在同游客交談和講解時(shí)要力求口頭語(yǔ)言短句化，多用日常用語(yǔ)和淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)，盡量避免難懂拗口的詞匯，這樣更易于客人理解。題干中的導(dǎo)游員明顯忽視了導(dǎo)游語(yǔ)言口語(yǔ)化的特征。

21.

導(dǎo)游人員應(yīng)視具體情況把握好游覽進(jìn)程和導(dǎo)游講解的結(jié)構(gòu)，哪里該快，哪里該慢，哪里翔實(shí)，哪里簡(jiǎn)略，要因地制宜，心中有數(shù)，做到______。A.遠(yuǎn)近對(duì)比、動(dòng)靜交融B.快慢相宜、機(jī)動(dòng)靈活C.“導(dǎo)”“游”結(jié)合，視聽(tīng)互動(dòng)D.有張有弛、勞逸結(jié)合正確答案：B[解析]在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，方法有：①有張有弛，勞逸結(jié)合，導(dǎo)游員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力使旅游審美活動(dòng)既豐富多彩又松緊相宜；②有急有緩，快慢相宜，導(dǎo)游員要把握好游覽速度和導(dǎo)游講解的節(jié)奏，審美節(jié)奏要因人、因時(shí)、因地隨時(shí)調(diào)整，努力使觀景賞美活動(dòng)獲得良好的效果；③“導(dǎo)”“游”結(jié)合，講解是必不可少的，但在特定的地點(diǎn)、特定的時(shí)間讓游客去凝神遐想，去領(lǐng)略、體會(huì)景觀之美，往往會(huì)收到更好的審美效果。

22.

導(dǎo)游講解主要是通過(guò)______來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.表情B.動(dòng)作C.手勢(shì)D.語(yǔ)言正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解主要是通過(guò)導(dǎo)游語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的。導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員在特定的環(huán)境中，借助語(yǔ)言藝術(shù)，通過(guò)對(duì)人文或自然景觀進(jìn)行講解，滿足旅游者需要的一種信息交流活動(dòng)，同時(shí)也是導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中交際的工具。

23.

導(dǎo)游活動(dòng)中若出現(xiàn)“前松后緊”或“前緊后松”的現(xiàn)象，造成的原因是______。A.缺失針對(duì)性B.缺失計(jì)劃性C.缺失靈活性D.缺失正確性正確答案：B[解析]計(jì)劃性體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和時(shí)空條件下，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解，這是導(dǎo)游方法和技巧運(yùn)用是否得當(dāng)?shù)臉?biāo)志之一。導(dǎo)游活動(dòng)中若出現(xiàn)“前松后緊”或“前緊后松”的現(xiàn)象一般是由于導(dǎo)游員沒(méi)有安排好時(shí)間，缺乏計(jì)劃性。

24.

導(dǎo)游員在講解杭州六和塔時(shí)常說(shuō)：六和塔外觀為十三層，內(nèi)部七層，六層為封閉，取自佛教“七明六暗”之意……。這體現(xiàn)導(dǎo)游講解語(yǔ)言特點(diǎn)的______。A.現(xiàn)場(chǎng)性B.趣味性C.情感性D.明了性正確答案：A[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言具有傳播知識(shí)、溝通思想、交流感情的功能，是知識(shí)性、思想性、趣味性的結(jié)合體。導(dǎo)游語(yǔ)言最集中發(fā)揮的場(chǎng)合便是景點(diǎn)的實(shí)講階段，因此現(xiàn)場(chǎng)性便成了導(dǎo)游語(yǔ)言一個(gè)突出的特點(diǎn)，其主要表現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)性的詞匯、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)引語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)操作提示語(yǔ)、面對(duì)面的提問(wèn)等手法。

25.

導(dǎo)游在進(jìn)行介紹型講解時(shí)，要慎用______表達(dá)方式，以免影響講解語(yǔ)言的莊重和典雅。A.通俗易懂B.幽默C.日常聊天式D.樸素平實(shí)正確答案：C[解析]口語(yǔ)導(dǎo)游中，可以多用日常聊天式的語(yǔ)氣，使氣氛更輕松，但導(dǎo)游在進(jìn)行介紹型講解時(shí)，要慎用日常聊天式的表達(dá)方式，以免影響講解語(yǔ)言的莊重和典雅。

26.

姿態(tài)語(yǔ)是以導(dǎo)游人員身體姿勢(shì)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)來(lái)傳遞信息和表現(xiàn)______的一種體態(tài)語(yǔ)言。A.氣質(zhì)B.格調(diào)C.情緒D.風(fēng)范正確答案：A[解析]姿態(tài)語(yǔ)是一種體態(tài)語(yǔ)言，即身體在某種場(chǎng)合中以特定的姿態(tài)傳遞出的信息。在導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員往往使用姿態(tài)語(yǔ)來(lái)傳遞信息和表現(xiàn)氣質(zhì)。

27.

導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循______的原則，語(yǔ)言要友好，要富有人情味，讓游客聽(tīng)著感到親切、溫暖。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解遵循的原則有：①言之有物，即講解的內(nèi)容要充實(shí)，有說(shuō)服力，不講空話套話；②言之有據(jù)，即有事實(shí)依據(jù)，不能憑空捏造，講解令人信服；③言之有理，即要講情理，講道理，以理服人；④言之有情，即語(yǔ)言要友好，富有人情味，具有親和力；⑤言之有禮，即語(yǔ)言要文明、雅致，禮貌待人；⑥言之有神，即語(yǔ)言要富有神韻，能引人入勝；⑦言之有趣，即語(yǔ)言要生動(dòng)，具有幽默感，令人愉悅；⑧言之有喻，即講解中要有恰當(dāng)?shù)谋扔鳎谷擞∠笊羁獭?/p>

28.

導(dǎo)游語(yǔ)言是受導(dǎo)游工作性質(zhì)、特點(diǎn)和內(nèi)容的制約，在______中形成的行業(yè)語(yǔ)言。A.社會(huì)交際B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.導(dǎo)游實(shí)踐D.學(xué)習(xí)交流正確答案：C[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言是受導(dǎo)游工作性質(zhì)、特點(diǎn)和內(nèi)容制約的，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的行業(yè)語(yǔ)言。它是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達(dá)感情、講解瀏覽、傳播文化時(shí)使用的語(yǔ)言，是一種具有豐富表現(xiàn)力的口頭語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。

29.

下列哪些不屬于我國(guó)現(xiàn)行采用的簽證制度?______A.一次簽證一次有效B.一次簽證多次有效C.免除簽證D.多次簽證正確答案：B[解析]簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。我國(guó)采取三種簽證制度，即一次簽證一次有效、多次簽證和免除簽證。

30.

導(dǎo)游員在講解九華山佛教寺院時(shí)，著重介紹了其與其他三大佛教圣地的不同之處，這是運(yùn)用了導(dǎo)游方法中的______。A.突出景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處D.突出景點(diǎn)之最正確答案：C[解析]導(dǎo)游突出重點(diǎn)法一般突出四點(diǎn)：①突出景點(diǎn)中具有代表性的景觀；②突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處；③突出游客感興趣的內(nèi)容；④突出“之最”。題中“著重介紹了其與其他三大佛教圣地的不同之處”，運(yùn)用的是突出景點(diǎn)獨(dú)特之處的方法。

31.

下列各項(xiàng)中，______是導(dǎo)游講解的基本屬性。A.準(zhǔn)確性B.清楚性C.生動(dòng)性D.知識(shí)性正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解的屬性包括：①思想性；②知識(shí)性；③情感性；④藝術(shù)性。其中，知識(shí)性是導(dǎo)游講解的基本屬性。導(dǎo)游講解的主要任務(wù)是傳播知識(shí)，幫助游客了解旅游目的地的歷史、文化、社會(huì)等方面的人和事，以滿足游客求知、求新、求奇、求異的需要。

32.

導(dǎo)游講解最大的特點(diǎn)是______。A.通俗易懂B.準(zhǔn)確詳實(shí)C.靈活多變D.直面景物正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然、人文景觀為題材，以興趣愛(ài)好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行整理、加工和組織，用口頭語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。因而，導(dǎo)游講解的最大特點(diǎn)是旅游者直面景物，而講解的主要目的也是為了引導(dǎo)游客更好地欣賞景物。

33.

下列導(dǎo)游講解不正確的是______。A.關(guān)于長(zhǎng)城有一個(gè)凄婉的傳說(shuō)，就是“孟姜女哭長(zhǎng)城”B.沈陽(yáng)故宮占地大概五六萬(wàn)平方米，應(yīng)該是我國(guó)僅存的兩大宮殿建筑群之一C.華盛頓紀(jì)念碑總花費(fèi)1187710.31美元D.人民英雄紀(jì)念碑表彰了人民英雄們千古不朽的光輝業(yè)績(jī)和偉大精神正確答案：B[解析]用“大概五六萬(wàn)”“應(yīng)該”等表示估計(jì)、推測(cè)的詞語(yǔ)，顯然違背了準(zhǔn)確性原則。A項(xiàng)，“孟姜女哭長(zhǎng)城”的傳說(shuō)確是歷代相傳、各地都有的，符合客觀性；C項(xiàng)，教材中的范例，符合準(zhǔn)確性；D項(xiàng)，講解的是健康的、向上的內(nèi)容，符合健康性。

34.

導(dǎo)游人員運(yùn)用類(lèi)比法進(jìn)行導(dǎo)游講解的好處是可達(dá)到______的效果。A.先聲奪人B.眾望所歸C.事半功倍D.完美無(wú)缺正確答案：C[解析]類(lèi)比法是指導(dǎo)游人員在講解時(shí)以熟喻生，用旅游者熟悉的事物與眼前陌生的事物相比較，便于他們理解，使他們感到熟悉、親切，從而留下較深的印象。類(lèi)比法能很好地彌補(bǔ)異地文化差異，讓游客快速地了解景物的特征，并且適用于各個(gè)方面，隨時(shí)可用，因此在導(dǎo)游講解中可達(dá)到事半功倍的效果。

35.

三門(mén)峽導(dǎo)游喜歡用“船行柳梢”“天鵝覓蹤”“黃河水清”來(lái)概括三門(mén)峽的風(fēng)景，請(qǐng)問(wèn)他們采用了何種講解方法?______A.簡(jiǎn)單概述法B.歸總法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.突出重點(diǎn)法正確答案：C[解析]畫(huà)龍點(diǎn)睛法是指導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，使旅游者領(lǐng)略其中的奧妙，留下鮮明的印象。三門(mén)峽導(dǎo)游用“船行柳梢”“天鵝覓蹤”“黃河水清”來(lái)概括三門(mén)峽的風(fēng)景，突出了三門(mén)峽的獨(dú)特之處，屬于畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

36.

導(dǎo)游人員講解的節(jié)奏體現(xiàn)在講解的______等方面。A.內(nèi)容長(zhǎng)和短B.景觀的動(dòng)和靜C.音量、速度、聲調(diào)D.對(duì)象人數(shù)的多少正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好導(dǎo)游節(jié)奏(游覽活動(dòng)的張馳關(guān)系、行進(jìn)速度的緩急關(guān)系、導(dǎo)游講解的快慢關(guān)系)，其中導(dǎo)游講解的節(jié)奏體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)、停頓等方面。

37.

導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)，切忌運(yùn)用的界域語(yǔ)是______。A.個(gè)人界域語(yǔ)和親熱界域語(yǔ)B.親熱界域語(yǔ)和公眾界域語(yǔ)C.個(gè)人界域語(yǔ)和社交界域語(yǔ)D.親熱界域語(yǔ)和社交界域語(yǔ)正確答案：B[解析]界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離所傳遞的信息。在導(dǎo)游服務(wù)工作中，導(dǎo)游人員與旅游者之間的空間可以根據(jù)雙方距離遠(yuǎn)近劃分為四種：①親密界域語(yǔ)，是指距離在0～46厘米之間的區(qū)域，雙方一般有身體上的