導游服務規(guī)范模擬30

導游服務規(guī)范模擬30一、判斷題1.

導游服務作為一種高智能、高技能的服務工作，貫穿于旅游活動的全過程。

正確答案：A

2.

導游人員應具有較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應變能力。

參考（江南博哥）答案：A

3.

在旅游史上，被《曼徹斯特衛(wèi)報》贊譽為“鐵路旅游史上的創(chuàng)舉”的旅游活動是指1846年托馬斯·庫克先生成功組織了有專職導游人員帶隊的350人的旅游團，進行了一次包價旅游活動。

正確答案：B在旅游史上，被《曼徹斯特衛(wèi)報》贊譽為“鐵路旅游史上的創(chuàng)舉”的旅游活動是指1855年托馬斯·庫克先生采用全程一次性包價，組織了從萊斯特到巴黎的跨國旅游活動。

4.

不同類型的導游員，雖然服務的對象不同，但是他們的具體職責卻是相同的。

正確答案：B不同類型的導游員，由于服務對象的不同，他們的具體職責各有不同。

5.

心理平衡是指導游員應當具有高尚的情操和很強的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

正確答案：B思想健康是指導游員應當具有高尚的情操和很強的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

6.

國際導游員，也叫海外領隊，是指受旅行社委派或聘任，負責陪同出境旅游團全程旅游活動，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關系的人員。

正確答案：A

7.

作為旅游產(chǎn)品一部分的導游服務同其他組成部分一樣對游客具有價值，能夠滿足游客身心的需要；同時在服務過程中導游人員要消耗活勞動，因而也創(chuàng)造使用價值。

正確答案：B作為旅游產(chǎn)品一部分的導游服務同其他組成部分一樣對游客具有使用價值，能夠滿足游客身心的需要，同時在服務過程中導游人員要消耗活勞動，因而也創(chuàng)造價值。

8.

近代時期，旅行社開始招聘全程陪同和臨時雇傭當?shù)厝藛T進行導游活動，這就促使社會中的一些人逐漸將導游工作作為一種職業(yè)來對待。這個時期，導游服務開始逐步走向了職業(yè)化的時期。

正確答案：A

9.

導游人員的考核主要包括：新進導游人員的錄用考核、在職導游人員的考核和兼職導游人員的考核。

正確答案：A

10.

旅游服務是一種社會服務，提供服務的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。

正確答案：B旅游服務是一種商業(yè)性服務，提供服務的最根本的目的是為了取得經(jīng)濟利益。

11.

地方陪同導游人員負責旅游團(旅游者)在當?shù)貐⒂^游覽的導游講解。

正確答案：A

12.

1974年，經(jīng)國務院批準，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社。

正確答案：A

13.

從導游人員方面說，其銷售的旅游產(chǎn)品主要是滿足人們精神需要的文化產(chǎn)品，導游服務則是幫助游客實現(xiàn)對這種產(chǎn)品消費的主要渠道。

正確答案：B從旅游目的地和旅游企業(yè)方面說，其銷售的旅游產(chǎn)品主要是滿足人們精神需要的文化產(chǎn)品，導游服務則是幫助游客實現(xiàn)對這種產(chǎn)品消費的主要渠道。

14.

導游人員面對旅游過程中出現(xiàn)的有關問題，要以國家的政策和有關的法律、法規(guī)為依據(jù)進行正確處理。導游人員自身的言行更要符合國家政策法規(guī)的要求，遵紀守法。

正確答案：A

15.

旅行社為加強對導游人員的考核，也可以按照不同等級導游人員的職業(yè)標準，對導游人員的語言、導游知識、專業(yè)知識和時事政策進行綜合考試或分科考試，以了解和掌握每個導游人員的業(yè)務水平，作為安排其培訓的依據(jù)。

正確答案：A

16.

對新進導游員的全面考核是根據(jù)旅行社招聘導游人員的條件，對導游人員進行職業(yè)適應性的考查。

正確答案：B對新進導游員的錄用考核主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個方面。

17.

高級導游員的概念是：取得中級導游員資格五年以上，業(yè)績突出，水平較高，并且在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考試合格者晉升為高級導游員。

正確答案：B高級導游員的概念是：取得中級導游員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，并且在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考試合格者晉升為高級導游。

二、填空題1.

1949年11月19日，廈門有關部門接管了舊______，創(chuàng)立了______華僑服務社，此后幾年，又相繼在廣州、泉州等地成立了華僑服務社。正確答案：“華僑服務社”

新中國第一家

2.

導游員負責為游客導游、______，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時機地做好______工作。正確答案：講解

宣傳

3.

導游人員向游客提供的勞務不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造______和特殊的______。正確答案：價值

使用價值

4.

經(jīng)濟效益和社會效益對于導游人員來說都是重要的。如果只注重經(jīng)濟效益而忽視社會效益，導游服務就會偏離______，滿足游客的需要就可能成為一句空話；反之，如果只注重社會效益而忽視經(jīng)濟效益，導游服務就會脫離______的軌道。正確答案：方向

市場經(jīng)濟

5.

隨著旅游的發(fā)展，______活動越來越趨向多樣化，這樣要求______的方法也要相應的多樣化。正確答案：旅游

導游服務

6.

導游人員必須掌握的主要知識包括______知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、經(jīng)濟和社會知識、______知識、國際知識。正確答案：語言

旅行

7.

導游人員向游客提供的導游______服務和旅行______服務是旅游接待服務的重要組成部分。正確答案：講解

生活

8.

我國政府頒布的______和國家旅游局發(fā)布的______，都對消費者和游客應享受的權益作出了明確規(guī)定。正確答案：《中華人民共和國消費者權益保護法》

《旅行社管理條例實施細則》

9.

在游客的旅游活動中，由于導游人員同游客______的時間最長，因此，導游員是游客獲取文化知識和精神享受的主要______。正確答案：接觸

幫手

10.

旅行社提供的服務主要有兩個方面：一是旅游活動的______；二是______。正確答案：組織安排

導游服務

11.

導游人員的道德修養(yǎng)包含職業(yè)______和行為______兩個方面。正確答案：道德

規(guī)范

12.

導游員要反映游客的______、要求和______，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。正確答案：意見

建議

13.

導游員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、______修養(yǎng)、______修養(yǎng)。正確答案：學風

文化

14.

職業(yè)道德是把一般的______道德標準與具體的職業(yè)______結合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準。正確答案：社會

特點

15.

未來的導游人員不僅是能說會道、能唱、能跳、多才多藝的人，還要能動手，有______的體魄、______的精神，與游客一起回歸大自然、參與綠色旅游活動，一起參加各種競賽，甚至去探險。正確答案：強壯

勇敢

16.

導游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進行顯得十分重要。旅行知識主要有______知識、______知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等。正確答案：交通

通信

17.

托馬斯·庫克先生最先將旅游與______業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家______，導游職業(yè)從此應運而生。正確答案：運輸

旅行社

三、單項選擇題1.

優(yōu)質(zhì)的導游服務能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到

作用。A.紐帶B.標志C.擴散D.反饋正確答案：C

2.

屬于不能頒發(fā)導游證的之列。A.具有高中、中等專業(yè)學校及以上學歷的B.患有非傳染性疾病的C.因過失犯罪受過刑事處罰的D.被吊銷導游證已達兩年時間以上的正確答案：D

3.

是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A.導游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進C.旅游酒店的普及D.旅游服務的完善正確答案：B

4.

某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務，導游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運手續(xù)。導游人員的這種服務屬于

服務。A.特殊化B.個性化C.主動性D.義務性正確答案：B

5.

受旅行社委派或聘任，負責陪同出境旅游團全程旅游活動，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關系的人員是

。A.國際導游員B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員D.景區(qū)景點導游員正確答案：A

6.

在旅游景區(qū)景點為游客進行導游講解的工作人員是

。A.國際導游員B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員D.景區(qū)景點導游員正確答案：D

7.

導游服務工作要求導游員進入角色快，能夠連續(xù)工作，因此導游人員必須是一個

的人。A.頭腦冷靜B.思想健康C.心理平衡D.身體健康正確答案：D

8.

全程陪同導游員所代表的旅行社是指接受

社預訂，制訂和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。A.旅游團(游客)或海外旅行B.海外旅行C.組團旅行D.接待旅行正確答案：A

9.

受理散客在本地旅游委托的運作，與代辦散客赴外地旅游委托相同，二者都屬于

。A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.選擇性旅游服務D.散客旅游服務正確答案：A

四、多項選擇題1.

正確認識和把握導游服務的社會效益和經(jīng)濟效益相結合的原則，就要重視

。A.經(jīng)濟效益B.直接經(jīng)濟效益C.間接經(jīng)濟效益D.社會效益

E．經(jīng)濟效益和社會效益正確答案：ABCDE

2.

導游員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔

等基本職責。A.全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動B.負責向游客導游、講解，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時機地做好宣傳工作C.配合和督促有關單位安排好游客的交通、食宿等事宜，保護好游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的問題和事故

E．反映游客的意見、要求和建議，協(xié)助安排游客會見、座談等活動正確答案：BCDE

3.

頭腦冷靜是指導游人員在旅游過程中應始終保持頭腦清醒，

。A.具有高尚的情操和很強的自控能力B.在游客面前顯示出良好的精神狀態(tài)C.處事沉著、冷靜、有條不紊D.處理各方面關系時要機智、靈活、友好協(xié)作

E．處理突發(fā)事件要干凈利索，要合情、合理、合法正確答案：CDE

4.

導游人員的道德修養(yǎng)有職業(yè)道德和行為規(guī)范兩方面：其中行為規(guī)范主要包括：

。A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則B.嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度C.自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格D.加強學習

E．注意小節(jié)正確答案：ABCE

5.

導游服務具有社會性，這是因為

。A.導游服務是一種接待型的工作B.導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性C.導游服務是一種社會服務D.導游人員自身的思想、行為是其所處社會環(huán)境的反映

E．導游服務工作是一種社會職業(yè)正確答