導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬50

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬50一、判斷題1.

導(dǎo)游人員舉止粗魯、姿態(tài)不文雅，會(huì)給游客帶來不好印象，即使再講究導(dǎo)游方法和技巧，也不會(huì)收到很好的效果。

正確答案：A

2.

導(dǎo)游人員在不同旅游活動(dòng)階段分析（江南博哥）游客的心理活動(dòng)，了解他們的心理變化和情緒變化，對(duì)導(dǎo)游工作具有特別重要的意義。

正確答案：A

3.

導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。

正確答案：A

4.

導(dǎo)游人員正確使用迂回式勸服的好處是不傷害游客的自尊心，而又使游客易于接受。

正確答案：A

5.

在協(xié)調(diào)與接待單位的合作關(guān)系時(shí)，導(dǎo)游人員是游客利益的代表。

正確答案：B在協(xié)調(diào)與接待單位的合作關(guān)系時(shí)，導(dǎo)游人員不僅是旅行社利益的代表，同時(shí)也是游客利益的代表。

6.

是否尊重為游客提供相關(guān)旅游接待工作的人員，是衡量導(dǎo)游修養(yǎng)的重要標(biāo)志。

正確答案：A

7.

如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴，導(dǎo)游人員應(yīng)直接詢問是否是其家眷或朋友，以免發(fā)生誤會(huì)。

正確答案：B如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴，導(dǎo)游人員可通過平時(shí)與散客的交談，從側(cè)面了解是否是家眷或朋友，不宜直接詢問散客。

8.

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。

正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員在運(yùn)用態(tài)勢語言時(shí)，必須首先了解所服務(wù)游客所在國家的民族文化，以免引起誤會(huì)。

正確答案：A

10.

旅游紀(jì)念品能使旅游經(jīng)歷有形化，成為物化的美好回憶，游客多多少少都會(huì)有購物的需求，所以，購物服務(wù)是導(dǎo)游人員服務(wù)的工作內(nèi)容之一。

正確答案：A

11.

移情法是指通過組織一系列有吸引力的活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)成員形成新的關(guān)注點(diǎn)，以改變由原有認(rèn)識(shí)而引起的情緒波動(dòng)。這種方法一般是在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分割以后實(shí)施的。

正確答案：B移情法是指通過組織一系列有吸引力的活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)成員形成新的關(guān)注點(diǎn)，以改變由原有認(rèn)識(shí)而引起的情緒波動(dòng)。這種方法一般是在無法對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行分割的情況下實(shí)施的。

12.

導(dǎo)游語言的靈活性即根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解，注意因人而異，因地而異。

正確答案：A

二、填空題1.

首語因民族習(xí)慣的差異具有不同的表達(dá)意義。在印度，同意對(duì)方意見是用頭向______搖動(dòng)來表示，不同意時(shí)則______。正確答案：左點(diǎn)頭

2.

在不同的國家、不同的民族中，由于文化傳統(tǒng)和生活習(xí)俗的不同，同樣的手指動(dòng)作可能表示______的或______的語意。正確答案：不同

相反

3.

道歉首先必須是誠懇的；其次，道歉必須是______的；最后，道歉要把握______。正確答案：及時(shí)

分寸

4.

說明體的書面語言是用______的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因功用等解說______的一種語體。正確答案：言簡意賅清楚

5.

旅游者到異國他鄉(xiāng)旅游，其欲望之一就是通過觀光游覽______不同于本地的自然、人文景觀和社會(huì)風(fēng)貌，從而______和享受異域的自然美、社會(huì)美和藝術(shù)美。正確答案：尋求

欣賞

6.

散文體書面語言的特點(diǎn)主要是形散而神聚、情感色彩______、講究情景______。正確答案：濃

美

7.

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，一定要高度______，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握我國的宗教______，了解相關(guān)情況。正確答案：重視

政策

8.

情緒的產(chǎn)生和人的心理需要有密切的關(guān)系，既受客觀條件的______影響，也受本人生活方式、文化修養(yǎng)、宗教信仰等因素的______和影響。正確答案：直接

制約

9.

導(dǎo)游人員用于提醒游客的語言方式主要有：______式提醒、協(xié)商式提醒和______式提醒。正確答案：敬語

幽默

10.

暗示式勸服是指導(dǎo)游人員不明確表明自己的意思，而采用______的語言或______的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟的勸說。正確答案：含蓄

示意

11.

平息旅游團(tuán)混亂、維護(hù)旅游團(tuán)秩序的基本方法有______法和______法。正確答案：分割

移情

12.

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表達(dá)______時(shí)，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。正確答案：語意語意

13.

服飾語是通過______和______傳遞的信息。它能顯示人的修養(yǎng)、氣質(zhì)、愛好、精神狀態(tài)、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣、民族習(xí)俗等等。正確答案：服裝

飾品

14.

游客的混亂會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)和諧，阻礙旅游計(jì)劃正常實(shí)施，如果導(dǎo)游人員不及時(shí)加以______和______，其后果是嚴(yán)重的。正確答案：控制

平息

15.

導(dǎo)游人員______服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到善于安排游客______停留的時(shí)間。正確答案：常規(guī)

攝影

16.

導(dǎo)游人員的著裝要有______，服裝不同的樣式、線條和結(jié)構(gòu)，組合起來會(huì)形成不同的風(fēng)格，而風(fēng)格同人的______有關(guān)，體現(xiàn)為一定的風(fēng)度。正確答案：風(fēng)度

氣質(zhì)

17.

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的關(guān)系和______關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。正確答案：時(shí)空主次

18.

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析接待計(jì)劃，了解接待對(duì)象的宗教信仰，并對(duì)該宗教的______等情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)。正確答案：教義

教規(guī)

19.

語言的魅力是無窮的，______精煉、生動(dòng)形象、詼諧幽默的語言在激發(fā)游客______方面具有不可替代的作用。正確答案：準(zhǔn)確

興趣

20.

導(dǎo)游傳播是一種______傳播，導(dǎo)游人員所說的信息，一般會(huì)得到游客的即時(shí)反饋。為此，導(dǎo)游人員還要利用言語反饋______的特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整言談的內(nèi)容和形式。正確答案：雙向

即時(shí)

21.

導(dǎo)游人員的舉止姿態(tài)既要符合人的______特點(diǎn)、身份和性格特征，又要適合______內(nèi)容、場合和氣氛。正確答案：生理

講解

22.

導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到善于選擇______的______位置。正確答案：合適

工作

三、單項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循

的原則，講解時(shí)要精神飽滿，聲音傳神，要多用形象化的語言，引人入勝。A.言之有禮B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正確答案：D

2.

導(dǎo)游人員使用目光語，連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間一般應(yīng)在

秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。A.1B.1～2C.2～3D.3～4正確答案：B

3.

在

，游客的行為往往表現(xiàn)出“忙于個(gè)人事務(wù)”、游興降低的傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對(duì)待。A.入境前階段B.入境初期階段C.個(gè)性表露階段D.離境前階段正確答案：D

4.

在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)

的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感C.易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感正確答案：D

5.

致歡迎詞或歡送詞，導(dǎo)游講解、聲像導(dǎo)游解說等多采用

形式。A.獨(dú)白式的口頭語言B.對(duì)話式的口頭語言C.態(tài)勢語言D.其他語言表達(dá)方式正確答案：A

6.

社交界域語指交際性界域距離，一般距離為

左右，語意為“莊重、嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米正確答案：D

7.

導(dǎo)游人員帶好團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是帶好游客，而帶好游客的關(guān)鍵，就是向他們提供周到細(xì)致有針對(duì)性的全方位服務(wù)，這種技能屬于

。A.導(dǎo)游人員的自我管理技能B.導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能C.導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能D.導(dǎo)游人員協(xié)調(diào)關(guān)系的技能正確答案：C

8.

任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游員應(yīng)做到

。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏正確答案：A

9.

，屬于導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能。A.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目B.從出游動(dòng)機(jī)、個(gè)性了解游客C.給游客攝影停留的時(shí)間D.抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)正確答案：B

四、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括：

。A.了解游客的心理B.調(diào)動(dòng)游客的情緒C.調(diào)動(dòng)游客的審美行為D.維護(hù)旅游團(tuán)的秩序E.提供個(gè)性化服務(wù)正確答案：ABCDE

2.

導(dǎo)游人員在接待過程中，有時(shí)會(huì)遇到有特殊身份和較高社會(huì)地位的客人。這些客人主要是：

。A.在職或曾經(jīng)任職的外國政府高級(jí)官員，對(duì)華友好的官員B.民間組織、團(tuán)體負(fù)責(zé)人，社會(huì)名流C.在國際、國內(nèi)有一定影響的各界知名人士D.某些國家皇室或貴族成員E.著名政治家、社會(huì)活動(dòng)家等正確答案：ABCDE

3.

導(dǎo)游語言的藝術(shù)形式按其語言表達(dá)的方式，可以分為：

。A.口頭語言B.書面語言C.態(tài)勢語言D.形體語言E.其他語言表達(dá)方式正確答案：ABCE

4.

導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)清游客中可能誘發(fā)旅游團(tuán)產(chǎn)生混亂的心理因素，充分認(rèn)識(shí)下列心理現(xiàn)象之間因果聯(lián)系：

，提高警惕，準(zhǔn)備對(duì)策。A.游客心理承受力就比居家時(shí)脆弱B.旅途中那些不可預(yù)測因素的擔(dān)憂，又使游客潛伏著或多或少的恐懼C.隨著外界刺激增強(qiáng)，游客的認(rèn)知失衡加劇，恐懼就演化為一種動(dòng)蕩不安的情緒D.動(dòng)蕩不安的情緒相互感染，呈連鎖反應(yīng)，就可能導(dǎo)致旅游團(tuán)混亂E.混亂又可能成為某種突發(fā)事件的導(dǎo)因正確答案：ABCD

5.

導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)包括：正確引導(dǎo)游客購物；選擇合適的工作位置；給游客攝影停留的時(shí)間；

。A.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目B.了解