導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬75

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬75一、填空題1.

導(dǎo)游人員必須掌握的主要知識包括______知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、經(jīng)濟和社會知識、______知識、國際知識。正確答案：語言

旅行（江南博哥）

2.

導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化主要原因是：導(dǎo)游人員數(shù)量的______和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的______，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會所確認。正確答案：增加

重要性

3.

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的______和______。正確答案：滿意度

忠誠度

4.

在全程陪同中，領(lǐng)隊應(yīng)協(xié)助接待方導(dǎo)游人員清點旅游團行李、______住房、火車鋪位、登機卡等，______好旅游團集體簽證、團員護照、機票、行李卡、各國入境卡、海關(guān)申報卡等。正確答案：分配保管

5.

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為______旅游產(chǎn)品和______旅游產(chǎn)品。正確答案：整體

單項

6.

旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間，如有，可予以滿足但旅游者要交付原定飯店——和______。正確答案：退房損失費

房屋差價

7.

當(dāng)導(dǎo)游員與外國旅游者在談?wù)搰掖笫聲r出現(xiàn)了分歧，導(dǎo)游員的態(tài)度應(yīng)該是______。正確答案：各抒己見、不予糾纏

8.

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游______服務(wù)和旅行______服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。正確答案：講解

生活

9.

全陪應(yīng)保管好行李托運單和機、車、船票等______，抵達下站時將其交給______。正確答案：單據(jù)

地陪

10.

旅游故障是指旅游過程中各種______并有可能造成損害的______、問題和______。正確答案：阻礙旅游活動正常進行

傾向

事故

11.

導(dǎo)游員是指依《導(dǎo)游人員管理條例》取得______接受______，為旅游者提供______、______及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。正確答案：導(dǎo)游證

旅行社委派

向?qū)?/p>

講解

12.

旅游者要求親友隨團活動先要征得______和______的同意。正確答案：領(lǐng)隊

旅游團其他成員

13.

導(dǎo)游員要耐心解答游客的問詢，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的______和______。正確答案：問題事故

14.

受理散客來本地旅游單項委托服務(wù)的任務(wù)通知書一式兩份，一份______備查，一份送______辦理。如果散客要求提供導(dǎo)游接待服務(wù)，要及時通知導(dǎo)游人員。正確答案：留存

經(jīng)辦人

15.

按責(zé)任劃分，旅游故障分為______旅游故障和______旅游故障。正確答案：責(zé)任性

非責(zé)任性

16.

中國導(dǎo)游證的有效期限為3年，導(dǎo)游證持有者若希望繼續(xù)從事導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)在有效期限屆滿______個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過______個月并不得延期。正確答案：3、3

17.

導(dǎo)游人員資格證書由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游______部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游______部門頒發(fā)。正確答案：行政行政

18.

散文體書面語言的特點主要是形散而神聚、情感色彩______、講究情景______。正確答案：濃

美

19.

世界遺產(chǎn)是______共同繼承的______、______遺產(chǎn)以及人類______遺產(chǎn)和______遺產(chǎn)代表作，它集中了地球上文化和自然的______和______。正確答案：全人類

文化

自然

口述

非物質(zhì)

豐富性

多樣性

20.

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能，這種服務(wù)技能可分為______技能和______技能兩類。正確答案：操作

智力

二、單項選擇題1.

下列選項中，屬于服務(wù)不當(dāng)?shù)那闆r是

。A.交通工具安排不妥當(dāng)B.旅游線路安排不合理C.導(dǎo)游人員不守時間D.旅游者物品被盜正確答案：C

2.

某美國游客邀請導(dǎo)游小李去其公司工作，小李先表示感謝，然后稱自己舍不得離開祖國這屬于

。A.柔和式回絕B.迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕正確答案：A[解析]柔和式回絕

小李并未生硬地拒絕游客的邀請，而是以對祖國的深厚情感為由委婉地表達了回絕之意，符合“采用溫和的語言進行推托”的定義，即柔和式回絕。故選A。

3.

在入店服務(wù)中，

應(yīng)做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.領(lǐng)隊D.飯店工作人員正確答案：B

4.

問答法不包括

。A.自問自答法B.客問客答法C.我問客答法D.客問我答法正確答案：B[解析]問答法

問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)游客提問題的導(dǎo)游方法。其中不包括客問客答法，當(dāng)客人提問時，回答的主體始終是導(dǎo)游人員。故選B。

5.

虛實結(jié)合里的“實”指的是

。A.實體、實物、史實、傳說B.實物、史實、成因、軼事C.實體、實物、史實、成因D.實體、實物、軼事、傳說正確答案：C[解析]虛實結(jié)合中的“實”是指景觀的實體、實物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事、藝術(shù)價值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

6.

體現(xiàn)導(dǎo)游語言哲理性的是(

)。

A．言之有物．

B．言之有情

C．言之有D．言之有趣正確答案：C

7.

觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒拥捻樌M行。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游員應(yīng)做到

。A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時機D.把握觀賞節(jié)奏正確答案：D

8.

團隊銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在

。A.半年至一年不等B.一個月之內(nèi)C.二三個星期左右D.一周之內(nèi)正確答案：A

9.

在旅游過程中，當(dāng)旅游團(者)提出變更路線或日程要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)

。A.滿足旅游者的要求B.立即請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.先征求全體游客意見D.按合同執(zhí)行正確答案：D[解析]旅游過程中，當(dāng)旅游團(者)提出變更路線或日程要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，對旅游者做好解釋工作。

10.

要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是

。A.增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B.完全滿足旅游者合理而可能的要求C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議正確答案：B

三、多項選擇題1.

全陪的主要職責(zé)是

。A.安排旅游活動B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全E.宣傳、調(diào)研正確答案：BCDE

2.

為了使購物活動圓滿，地陪必須

。A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)B.了解對象，因勢利導(dǎo)C.盡量向游客推銷商品D.當(dāng)好購物參謀E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排正確答案：ABD

3.

在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到

。A.動靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合正確答案：BCE

4.

赴飯店途中，地陪要做好以下幾項工作

。A.致歡迎辭B.調(diào)整時間C.沿途導(dǎo)游D.宣布集合時間、地點E.宣讀參觀游覽的紀律正確答案：ABCD[解析]地陪赴飯店途中的服務(wù)

從接站地點到下榻飯店的轉(zhuǎn)移途中，是地陪給游客留下第一印象的重要環(huán)節(jié)。為此，地陪要做好以下幾項工作：致歡迎辭；調(diào)整時間；沿途導(dǎo)游；宣布集合時間、地點。故選A、B、C、D。

5.

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在

起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A.時間上B.質(zhì)量上C.節(jié)奏上D.計劃上E.保障上正確答案：AB

6.

的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證D.定期參加培訓(xùn)E.獲得導(dǎo)游人員等級證書正確答案：ABC

7.

改革開放以后我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點是：

。A.導(dǎo)游服務(wù)隊伍擴展迅速B.導(dǎo)游服務(wù)隊伍中出現(xiàn)專業(yè)導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容D.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標準化E.導(dǎo)游服務(wù)管理實現(xiàn)了制度化和法制化正確答案：ACDE

8.

導(dǎo)游語言的運用原則是

。A.正確B.清楚C.自然D.穩(wěn)重E.靈活正確答案：ABC

9.

游客在景點游覽過程中，地陪導(dǎo)游講解服務(wù)主要包含

等項內(nèi)容。A.交待游覽注意事項B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點D.游覽中的導(dǎo)游講解E.注意旅游者的安全正確答案：ADE

10.

常用的止血方法有

。A.絞緊法B.手壓法C.加壓包扎法D.止血帶法E.填塞法正確答案：BCD[解析]常用止血法

常用的止血方法有：手壓法，即用手指、手掌或拳頭在傷口靠近心臟一側(cè)壓迫血管；加壓包扎法，即在傷口處放上厚敷料，用繃帶加壓包扎；止血帶法，即用彈性止血帶綁在傷口靠近心臟一一側(cè)的大血管處。故選B、C、D。

四、簡答題1.

地陪在旅游團離開前具體應(yīng)做好哪幾項準備工作?正確答案：核實交通票據(jù)；確定行李的時間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；提醒有關(guān)注意事項；及時歸還證件。

2.

我國導(dǎo)游服務(wù)的本質(zhì)是什么?正確答案：我國的導(dǎo)游服務(wù)本質(zhì)上是一項為國家社會主義建設(shè)和國內(nèi)外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作。它以旅游者為服務(wù)對象，以協(xié)調(diào)旅游活動、導(dǎo)游講解、幫勘旅游者了解中國為主要服務(wù)職責(zé)，以溝通語言和文化為主要服務(wù)形式，以增進相互了解和友誼為主要服務(wù)目的，以熱情友好，至誠周到為服務(wù)座右銘。

3.

旅游者要求中途退團，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?正確答案：(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；(2)旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，但所需費用由旅游者自理。

4.

導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)如何避免交通事故的發(fā)生?