2022年全省職業(yè)院校技能大賽銀行業(yè)務(wù)綜合技能賽項(xiàng)試題（高職）個人客戶經(jīng)理銀行核心業(yè)務(wù)賽題 高職組（A卷）

銀行核心業(yè)務(wù)賽題高職組（A卷）

個人客戶經(jīng)理崗

1、信息公告（共0分）

任務(wù)說明：

1.本題中所有涉及金額數(shù)額或利率計算的都需要保留到小數(shù)點(diǎn)后兩

位，整數(shù)取整；

2.本題中所有需要填寫百分比的都不需要加百分號；

3.本題中所有填寫的數(shù)據(jù)都不需要加單位，例：2年即填寫2、3個

月即填寫3；

4.本題中答案填寫時所有金額以元為單位，例：100萬元即為

1000000元；

5.本題中答案填寫時年齡填寫阿拉伯?dāng)?shù)字，例：二十歲即填寫20；

6.本題中所有未給出信息可不填寫或按默認(rèn)選項(xiàng)選擇；

7.本題中所有文字描述都不需要加句號。

重要提示：略

2、客戶基本信息一（共8分）

任務(wù)說明：

客戶沈德豪，男，今年25歲，未婚，健康狀況良好，2018年本

科畢業(yè)，2018年9月入職于長沙文優(yōu)辦公用品有限公司，已在該公

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司工作三年，目前就任設(shè)計助理，所在公司地址是長沙市雨花區(qū)人

民東路296號。沈德豪的身份證號碼手機(jī)

號碼辦公號碼同號），家庭住址為湖南省長沙市

雨花區(qū)新雨路88號高橋小區(qū)6棟202室。在四年前在大學(xué)拿到駕

照，目前還沒有購買汽車，存款有5萬，主要經(jīng)濟(jì)來源是工薪收

入。

(1)、個人客戶管理

(2)、個人基本信息

重要提示：略

3、資信評估（共3分）

任務(wù)說明：

客戶沈德豪，個人年收入為12萬元，月固定支出3500元。沈先

生在我們行已開有賬戶，賬號是6217998823000016732。無債務(wù)、

無信用逾期記錄、無公共處罰記錄。

請根據(jù)已知信息，完成客戶資信評估。

(1)、個人信用等級評分表

重要提示：略

4、擔(dān)保品信息（共9分）

任務(wù)說明：

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客戶沈德豪為了方便出行，2021年8月18日，在湖南騰眾汽車

銷售服務(wù)有限公司購買一汽大眾CC2021款獵風(fēng)版的白色轎車，售價

30萬，購入價為27萬，首付為購入價的五成。

該車的基本參數(shù)如下：汽車品牌是一汽大眾，型號為CC2021款

獵風(fēng)版，變速器是7擋濕式雙離合，排量為2.0L，發(fā)動機(jī)型號為

EA888-DKX，最高車速為2120km/h，最大功率為162kw，燃油標(biāo)號

95號，整備質(zhì)量1660kg，載重514kg，車載人數(shù)5人，發(fā)動機(jī)編號

為2467264K，底盤編號為ACR130524，行駛證編號為

430112618234，機(jī)動車登記證書號為187326401358，車牌號為湘

A020Y9，保險號為202108181037，押品名稱為一汽大眾CC2021款

獵風(fēng)版，車輛市場價值為30萬，評估價值為27萬，確認(rèn)價值和擔(dān)

保金額都為評估價值。

(1)、抵質(zhì)押品信息錄入

(2)、車輛工具情況

重要提示：略

5、信貸業(yè)務(wù)處理（共14分）

任務(wù)說明：

1.業(yè)務(wù)申請：2021年8月18日，客戶沈德豪通過經(jīng)銷商推薦，決

定前往我行（長沙市典閱銀行萬家麗支行）辦理個人汽車消費(fèi)貸業(yè)

務(wù)，以所購車輛作為抵押物，貸款期限2年，貸款金額為車輛首付

后的剩余金額，還款方式為等額本金還款，貸款基準(zhǔn)利率為

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4.95%，貸款利率較基準(zhǔn)利率上浮20%。經(jīng)銷商和銀行的合作協(xié)議號

為201812181726，貸款用途為購車，首付款收據(jù)號202010183164。

柜員當(dāng)面審核客戶資料，確認(rèn)無誤后，為客戶沈德豪辦理了個人汽

車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)申請。

2.業(yè)務(wù)調(diào)查：調(diào)查人員通過現(xiàn)場考察、非現(xiàn)場的調(diào)查資料等手段，

認(rèn)定沈德豪具備主體資格。調(diào)查結(jié)論為通過；結(jié)論理由是信用狀況

符合貸款要求，交易真實(shí)。

3.業(yè)務(wù)審查：審查人員根據(jù)資料及調(diào)查人員的反饋，審查結(jié)論為通

過，結(jié)論理由是所有條件符合貸款要求。

4.業(yè)務(wù)審批：審批人員根據(jù)資料及調(diào)查、審查人員的書面報告和反

饋，決定貸給沈德豪所申請全部金額，合同起期為2021年8月18

日，貸款期限2年，按等額本金還款法還款，執(zhí)行按基準(zhǔn)利率

4.95%，上浮20%的固定利率。審批結(jié)論通過，結(jié)論理由是符合貸款

要求。

(1)、個人汽車消費(fèi)貸款審批

(2)、個人汽車消費(fèi)貸款審查

(3)、個人汽車消費(fèi)貸款調(diào)查

(4)、個人汽車消費(fèi)貸款申請

重要提示：略

6、放貸管理（共16分）

任務(wù)說明：

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1.合同登記：根據(jù)審批批復(fù)書的內(nèi)容進(jìn)行合同錄入，2021年8月18

日簽訂合同，抵押合同編號為202108181642，期限2年，抵押總額

27萬，借款用途是購車，擔(dān)保金額為抵押總額，違約金為貸款金額的

20%。（其他信息按前文已知信息填寫）

2.放貸審核：客戶經(jīng)理交由放貸審核崗審核，審核結(jié)論為通過，結(jié)論

理由是符合貸款要求。

3.貸款發(fā)放：根據(jù)系統(tǒng)所給出已知信息，進(jìn)行借據(jù)信息錄入，貸款賬

號為6217998823000016732，還款賬號與貸款賬號相同。貸款發(fā)放崗

位進(jìn)行發(fā)放。發(fā)放結(jié)論為通過，理由是符合發(fā)放要求。

(1)、貸款發(fā)放

(2)、放貸審核

(3)、抵押合同

(4)、個人消費(fèi)貸款合同

重要提示：略

7、客戶基本信息二（共10分）

任務(wù)說明：

客戶田晨佑先生今年23歲，未婚，于2020年本科畢業(yè)，工作剛

滿一年，2020年9月開始在杏道傳媒股份有限公司工作，工作職位

是廣告設(shè)計助手，入職體檢報告顯示其健康狀況良好，工作地址為杭

州市濱江區(qū)春曉路342號。他的身份證號碼

手機(jī)號碼手機(jī)號碼即為辦公電話。田晨佑先生沒有

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考取駕照，也沒有汽車，由于剛畢業(yè)，所以暫時沒有存款，社保編號

是1832064211759482，主要經(jīng)濟(jì)來源是工薪收入。

田晨佑的爸爸田國輝是杭州某國企的人力資源總監(jiān)，身份證號碼

手機(jī)號碼因田晨佑現(xiàn)在剛

剛出來工作，還不需要供養(yǎng)家人。田晨佑和父母一起住在自己家的房

子，家庭地址是杭州市蕭山區(qū)建設(shè)二路627號錦和城5棟1803室。

(1)、個人客戶管理

(2)、個人基本信息

重要提示：略

8、資信評估（共3分）

任務(wù)說明：

客戶田晨佑是杏道傳媒股份有限公司的一名廣告設(shè)計助手，工資為

4500元，暫時還沒有考取駕照。田先生平時吃住都在家中，日常生

活支出4000元。他在我行已經(jīng)開有賬戶，賬號為

6223998823000019617，銀行存款有12萬元，投資股票7萬元，基

金28萬元，無債務(wù)、無信用逾期記錄、無公共處罰記錄。

(1)、個人信用等級評分表

重要提示：略

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9、信貸業(yè)務(wù)處理（共20分）

任務(wù)說明：

1.業(yè)務(wù)申請：由于疫情逐漸好轉(zhuǎn)，加上剛好到國慶節(jié)了，田晨佑先

生決定在旅行社報名參加海南七日游。但是他工作以來并沒有存

款，目前手頭上資金并不寬裕，無法一次性支付旅行社20000元的

團(tuán)費(fèi)，于是2021年9月30日前來我行辦理個人旅游貸款。申請借

款金額是20000元，約定貸款利率在基準(zhǔn)利率4.57%的基礎(chǔ)上上浮

15%，期限1年，以保證的擔(dān)保方式申請，旅行社與我行的合作協(xié)議

號是201607291548，旅游總費(fèi)用20000元，旅游合同號是

202109300923，銀行賬號是6223998823000019617。旅游時間是

2021年10月1日。

2.業(yè)務(wù)調(diào)查：調(diào)查人員通過現(xiàn)場考察、非現(xiàn)場的調(diào)查資料等手段，

認(rèn)定田晨佑具備主體資格，調(diào)查結(jié)論為通過；結(jié)論理由是信用狀況

符合貸款要求，交易真實(shí)。

3.業(yè)務(wù)審查：審查人員根據(jù)資料及調(diào)查人員的反饋，所有條件符合

貸款要求，審查結(jié)論為通過，結(jié)論理由是符合貸款要求。

4.業(yè)務(wù)審批：審批人員根據(jù)資料及調(diào)查、審查人員的書面報告和反

饋，決定貸給田先生20000元，合同起期為2021年9月30日，合

同期限為1年。按等額本息還款法還款，執(zhí)行按基準(zhǔn)利率4.57%，

上浮15%的固定利率。其他信息可以參照資料。審批結(jié)論通過，結(jié)

論理由是符合貸款要求，交易真實(shí)。

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(1)、個人旅游消費(fèi)貸款審批

(2)、個人旅游消費(fèi)貸款審查

(3)、個人旅游消費(fèi)貸款申請

(4)、個人旅游消費(fèi)貸款調(diào)查

重要提示：略

10、放貸管理（共12分）

任務(wù)說明：

1.合同登記：田晨佑攜帶身份證于2021年9月30日前來本行簽訂合

同，借款用途是旅游消費(fèi)，其他信息可以參照前文資料進(jìn)行填寫。

2.放貸審核：客戶經(jīng)理交由放貸審核崗審核，審核結(jié)論為通過，結(jié)論

理由是有固定收入，符合貸款要求。

3.貸款發(fā)放：貸款發(fā)放崗位進(jìn)行發(fā)放，借款起期、止期、利率、出賬

金額同合同，貸款賬號和還款賬號都為6223998823000019617。發(fā)放

結(jié)論為通過，結(jié)論理由是符合貸款要求。

(1)、貸款發(fā)放

(2)、放貸審核

(3)、個