《直播運(yùn)營實(shí)務(wù)》 課件 4.2直播腳本策劃

項(xiàng)目四

直播內(nèi)容策劃《直播運(yùn)營實(shí)務(wù)》目錄CONTENTS直播話術(shù)策劃直播腳本策劃0102直播預(yù)熱內(nèi)容策劃031.了解直播話術(shù)的類型；2.熟悉直播話術(shù)禁忌；3.明確直播腳本的類型；4.了解直播腳本策劃的方法；5.了解直播預(yù)熱內(nèi)容的常見形式；6.熟悉直播預(yù)熱內(nèi)容策劃的流程。知識(shí)目標(biāo)1.能夠撰寫出不同類型的直播話術(shù)；2.能夠完成直播腳本的撰寫；3.能夠完成直播預(yù)熱內(nèi)容的策劃。能力目標(biāo)1.了解《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；2.具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，策劃出新穎獨(dú)特的直播內(nèi)容。素養(yǎng)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)二直播腳本策劃（一）單品直播腳本單品直播腳本是針對某款或某幾款商品的直播腳本，其主要內(nèi)容包括商品的品牌、賣點(diǎn)、優(yōu)惠方式等。1.了解直播腳本類型單品腳本可以設(shè)計(jì)為表格的形式。將品牌介紹、商品賣點(diǎn)、商品展示方式等內(nèi)容呈現(xiàn)于表格中，方便主播全方位了解直播的商品。單品直播腳本的內(nèi)容一般包含以下要素：1.了解直播腳本類型序號產(chǎn)品名稱講解時(shí)間品牌介紹商品賣點(diǎn)商品展示目標(biāo)人群直播間利益點(diǎn)12…（1）講解時(shí)間說明某款商品上架在幾號鏈接，在什么時(shí)間開始講解，講解多長時(shí)間等內(nèi)容。1.了解直播腳本類型（2）品牌介紹介紹某款商品的品牌，以及該品牌的歷史、資質(zhì)、榮譽(yù)等內(nèi)容，利用優(yōu)秀品牌為商品進(jìn)行背書，在用戶心中建立良好的形象。1.了解直播腳本類型（3）商品賣點(diǎn)總結(jié)提煉出商品的核心賣點(diǎn)，并利用場景化方式向用戶進(jìn)行闡述。1.了解直播腳本類型（4）商品展示記錄直播時(shí)如何展示商品。尤其是針對賣點(diǎn)，可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的展示方式，比如現(xiàn)場試用、對比試驗(yàn)或者播放視頻等1.了解直播腳本類型（5）目標(biāo)人群說明商品的目標(biāo)用戶是哪一類人群，他們所喜歡的表達(dá)方式是什么樣的，以及他們對商品的需求點(diǎn)。1.了解直播腳本類型（6）直播間利益點(diǎn)說明直播間的福利政策。一般來說直播間利益點(diǎn)主要有優(yōu)惠價(jià)格、贈(zèng)品以及具體的優(yōu)惠方式。例如；日常價(jià)格和直播間價(jià)格的對比，有無贈(zèng)品，如何領(lǐng)取優(yōu)惠券等內(nèi)容。1.了解直播腳本類型（二）整場直播腳本對整場直播活動(dòng)的規(guī)劃與安排，重點(diǎn)是直播的邏輯、玩法和對直播節(jié)奏的把控。1.了解直播腳本類型1.了解直播腳本類型整場直播腳本直播主題人員分工直播流程序號時(shí)長流程具體環(huán)節(jié)直播內(nèi)容備注12345678區(qū)別于單品腳本，整場腳本除了介紹商品外，還需要統(tǒng)籌規(guī)劃直播開場、直播商品預(yù)告、商品講解、互動(dòng)活動(dòng)、總結(jié)返場、結(jié)尾預(yù)告等環(huán)節(jié)。（1）直播開場直播剛開始時(shí)，最重要的目標(biāo)就是暖場，提升直播間的人氣。暖場的時(shí)長可以控制在5分鐘內(nèi)。暖場的目的是活躍直播間氣氛，調(diào)動(dòng)用戶情緒。1.了解直播腳本類型抽獎(jiǎng)發(fā)福利跟用戶友好互動(dòng)介紹直播主題進(jìn)行話題引入（2）直播商品預(yù)告開場時(shí)，主播需要對整個(gè)直播活動(dòng)做一個(gè)總體介紹，方便用戶了解直播間情況。尤其是開場時(shí)可以對本場直播所售賣的所有商品用簡短的話術(shù)進(jìn)行預(yù)告，吸引用戶繼續(xù)觀看。1.了解直播腳本類型（3）商品講解商品講解是直播的核心內(nèi)容，要遵循從外到內(nèi)、從宏觀到微觀的原則，加以生動(dòng)真實(shí)的語言進(jìn)行描述，全方位、客觀地介紹商品，重點(diǎn)突出商品性能優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢。1.了解直播腳本類型（4）互動(dòng)活動(dòng)互動(dòng)活動(dòng)指除講解商品之外，主播在直播間跟用戶互動(dòng)的內(nèi)容。1.了解直播腳本類型引導(dǎo)關(guān)注發(fā)放優(yōu)惠券抽獎(jiǎng)邀請嘉賓才藝展示（5）總結(jié)返場介紹完所有商品之后，可以將還有庫存的商品重新快速介紹一遍，提高直播間的銷售量。（6）結(jié)尾預(yù)告感謝用戶，引導(dǎo)關(guān)注，預(yù)告下次直播時(shí)間、福利和商品活動(dòng)，引起用戶的期待。1.了解直播腳本類型（1）確定直播的目標(biāo)通過具體數(shù)據(jù)設(shè)置目標(biāo)，可以使每一場直播的目標(biāo)性更強(qiáng)。例如觀看量要達(dá)到多少，點(diǎn)贊量要達(dá)到多少，進(jìn)店率要達(dá)到多少，轉(zhuǎn)化率及銷售額要達(dá)到多少等。2.熟悉直播腳本策劃流程2.熟悉直播腳本策劃流程（2）確定直播的主題直播主題是一場直播活動(dòng)的“中心思想”，可以根據(jù)確定的直播目標(biāo)來確定直播的主題，也可以根據(jù)企業(yè)或運(yùn)營者的需求確定直播的主題。（3）確定直播參與人員的分工一場直播活動(dòng)并不是由主播一人完成，還有助播、助理、場控、運(yùn)營、客服等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員負(fù)責(zé)，來保證直播活動(dòng)的正常進(jìn)行。2.熟悉直播腳本策劃流程2.熟悉直播腳本策劃流程（4）確定直播時(shí)間形成一個(gè)固定的直播時(shí)間是非常重要的，定時(shí)進(jìn)行直播，有利于增強(qiáng)用戶粘性。主播及直播團(tuán)隊(duì)一定要守時(shí)，盡可能做到準(zhǔn)時(shí)開播。此外，控制直播時(shí)長也很重要，不宜太長或太短。（5）設(shè)計(jì)直播環(huán)節(jié)直播環(huán)節(jié)主要包括開場預(yù)熱、品牌介紹、優(yōu)惠活動(dòng)介紹、產(chǎn)品介紹、用戶互動(dòng)、直播總結(jié)和次場直播預(yù)告。2.熟悉直播腳本策劃流程2.熟悉直播腳本策劃流程（6）確定直播時(shí)間節(jié)點(diǎn)直播各環(huán)節(jié)時(shí)間規(guī)劃，如開播歡迎時(shí)間、開播暖場時(shí)間、產(chǎn)品介紹時(shí)間等。對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，有利于開播前對直播進(jìn)行推廣宣傳和設(shè)計(jì)直播內(nèi)容。（7）梳理直播產(chǎn)品的賣點(diǎn)在確定直播的產(chǎn)品后，挖掘和梳理產(chǎn)品賣點(diǎn)是最主要的工作。直達(dá)用戶需求的產(chǎn)品賣點(diǎn)，能夠有效提升直播轉(zhuǎn)化，促進(jìn)直播目標(biāo)達(dá)成。2.熟悉直播腳本策劃流程（1）單品直播腳本內(nèi)容框架在直播時(shí)，主播可以推薦多款產(chǎn)品，其中每一款產(chǎn)品在單品直播腳本中都應(yīng)有相應(yīng)的內(nèi)容框架。3.完成直播腳本框架設(shè)計(jì)講解時(shí)間品牌介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品展示目標(biāo)人群產(chǎn)品利益點(diǎn)3.完成直播腳本框架設(shè)計(jì)XXX單品直播腳本序號產(chǎn)品名稱時(shí)長產(chǎn)品圖片日常價(jià)格直播間價(jià)格產(chǎn)品介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)利益點(diǎn)使用場景展示方式1產(chǎn)品16min產(chǎn)品1圖片129元89元產(chǎn)品1產(chǎn)品介紹產(chǎn)品1產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品1產(chǎn)品利益點(diǎn)產(chǎn)品1產(chǎn)品使用場景產(chǎn)品1展示方式提供購物鏈接時(shí)長講解內(nèi)容2min介紹產(chǎn)品購物鏈接，并再次介紹產(chǎn)品；告知下單備注“直播間下單”，享受返券優(yōu)惠等信息。2產(chǎn)品28min產(chǎn)品2圖片149元99元產(chǎn)品2產(chǎn)品介紹產(chǎn)品2產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品2產(chǎn)品利益點(diǎn)產(chǎn)品2產(chǎn)品使用場景產(chǎn)品2展示方式提供購物鏈接時(shí)長講解內(nèi)容2min介紹產(chǎn)品購物鏈接，并再次介紹產(chǎn)品；告知下單備注“直播間下單”，享受返券優(yōu)惠等信息?！?）整場直播腳本內(nèi)容框架

整場直播腳本可用于規(guī)范整場直播的流程與內(nèi)容。3.完成直播腳本框架設(shè)計(jì)主播目標(biāo)直播流程直播主題0102033.完成直播腳本框架設(shè)計(jì)直播主題店慶產(chǎn)品促銷直播目標(biāo)銷售額XX萬，新增粉絲數(shù)XXX直播時(shí)間及時(shí)長XXXX年X月X日XX：00-XX：00人員分工主播：XXX直播流程序號時(shí)長流程具體環(huán)節(jié)直播內(nèi)容備注12min直播開場主播自我介紹歡迎大家來到我的直播間，我是主播XXX。今天是店鋪開設(shè)三周年的店慶日，為了回饋新老用戶，特開設(shè)此次直播活動(dòng)，希望大家能在直播間選到心儀產(chǎn)品，并用優(yōu)惠的價(jià)格將其“抱回家”……開場預(yù)熱24min直播內(nèi)容介紹今天，在直播間，為大家準(zhǔn)備了多款熱銷產(chǎn)品，絕對實(shí)惠。在直播過程中，也會(huì)有抽獎(jiǎng)和禮物贈(zèng)送環(huán)節(jié)，可以先給大家展示下此次直播要送出的小禮品，有……歡迎小伙伴們多多轉(zhuǎn)發(fā)直播，招呼你身邊的好友來共享此次店慶狂歡，轉(zhuǎn)發(fā)越多，抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越多哦，快快行動(dòng)起來吧……引入主題330min產(chǎn)品介紹產(chǎn)品導(dǎo)入我們可以先來看看本場直播為大家準(zhǔn)備的產(chǎn)品。首先來介紹下新鮮采摘的甘肅花牛蘋果，……，這款產(chǎn)品的價(jià)格是由你們決定的，在直播間扣“蘋果”，人數(shù)越多，越優(yōu)惠哦……調(diào)動(dòng)用戶對產(chǎn)品的興趣4產(chǎn)品按類介紹除了熱銷……，我們還為大家準(zhǔn)備了多款大受好評的產(chǎn)品，方便直播間的寶寶們按照口味偏好進(jìn)行購買。首先來看第一類產(chǎn)品：……接著來看第二款產(chǎn)品……寶寶們可以直接點(diǎn)擊屏幕下方的購物袋，鏈接查看產(chǎn)品詳情并下單哦……產(chǎn)品介紹5產(chǎn)品重點(diǎn)介紹依據(jù)用戶偏好重點(diǎn)介紹某些產(chǎn)品重點(diǎn)介紹63min互動(dòng)促銷抽獎(jiǎng)產(chǎn)品介紹完了，接下來最激動(dòng)人心的時(shí)刻到了。今天我們?yōu)橹辈ラg的朋友們準(zhǔn)備了6款大獎(jiǎng)，分別是……抽到大獎(jiǎng)的寶寶們記得找客服留下收貨地址哦，我們會(huì)盡快將大獎(jiǎng)寄到你家……增強(qiáng)活動(dòng)互動(dòng)73min秒殺現(xiàn)在開始第一輪秒殺，X款產(chǎn)品限時(shí)3min秒殺哦。第二輪秒殺開始了，秒殺期間還有贈(zèng)品可以領(lǐng)取哦，朋友們快快行動(dòng)起來……秒殺促銷82min滿減直播間產(chǎn)品滿3件，1件免單，心動(dòng)不如行動(dòng)，趕快下單吧……滿減促銷92min優(yōu)惠券下單前，朋友們別忘了點(diǎn)擊直播間右上角限時(shí)領(lǐng)紅包哦，紅包在支付時(shí)，可以直接抵用現(xiàn)金……優(yōu)惠券促銷1030min產(chǎn)品介紹引入第二類產(chǎn)品，依次介紹一輪優(yōu)惠結(jié)束后，接下來看本次直播間推出的第二類產(chǎn)品：生鮮類產(chǎn)品首先來看第一款產(chǎn)品……