物業(yè)公司員工行為手冊模板

職員手冊ASSOCIATEHANDBOOK謹將此手冊獻給威海綠城物業(yè)服務全體職員是你讓企業(yè)熠熠生輝歡迎辭歡迎你加入威海綠城物業(yè)服務！期望你和我們一樣滿懷激情，在未來共同度過日子里，你能感受到你是我們溫馨大家庭中一員并為之驕傲和自豪。.我們所從事是服務行業(yè)，職責是讓每位業(yè)主感受到她們是受歡迎、受尊敬。為了這一點，我們需要不停地增強本身服務意識和工作技巧，表現本身價值所在，表現出一流高效優(yōu)質服務標準，我們相信并堅信，你能做到！在綠城物業(yè)，我們相信職員是我們最寶貴財富，我們致力于職員培訓、成長和發(fā)展，我們提供不僅僅是一個工作機會，更是提供你職業(yè)發(fā)展機會和一個能讓你感受到關愛和尊重工作環(huán)境?！白層脩魸M意”是企業(yè)文化精髓，“精心管理物業(yè)，誠信服務業(yè)主”是酒企業(yè)管理理念。我們相信，在全部職員攜手同行和共同努力下，我們將能最大程度滿足并超越業(yè)主期望和要求，成為物業(yè)管理行業(yè)佼佼者。在你開始工作之前，你需要了解企業(yè)各項關鍵政策和制度，此《職員手冊》意在幫助你了解這方面信息。請認真閱讀《職員手冊》，如有任何疑問，請直接向你上級或行政部咨詢。最終祝你工作順利，生活愉快！總經理：盧吉龍先生優(yōu)質服務標準我責任是提供優(yōu)質服務，這意味著不僅是完成任務，還要達成效果。我會依據要求完成工作，即使這不是我們部門責任。我會對業(yè)主負責，朝著超越業(yè)主期望目標去做，不僅僅是滿足業(yè)關鍵求。我會確保業(yè)主總是第一位，任何行政工作放在第二位我會在做任何事情時充滿熱情，保持主動“能做”、“想做”態(tài)度。我不僅僅說說，我會去做！我行動是真正體貼服務寫照，是從內心激發(fā)。我會熱情真誠地和業(yè)主和同事交流。我會盡力找到正確信息并立即通知業(yè)主。我總是行動快速且高效。我會熱情、專業(yè)地接聽電話并在三聲之內接起。我會確保參與相關培訓并努力使自己成為優(yōu)異服務標準表率。我會實話實說，誠信做人。我永遠不和業(yè)主爭吵。我會一直努力做好本職員作，并提出建設性意見。我會保持物業(yè)衛(wèi)生！假如有什么物品不在其位，我會歸位；假如什么設施出現故障，我會立即匯報上級。我要為超值服務做貢獻——這和我在組織架構表中職位高低無關。我絕不會成為快速處理問題障礙。我總是在說之前，先聽兩遍。優(yōu)異表現標準保持微笑：生氣須牽動72塊肌肉，而微笑只須14塊。對你而言，微笑能幫助你使她人感覺良好，同時使你自己感覺愉悅。保持規(guī)范著裝和姿態(tài)，這些全部代表著你、反應著你面貌，讓你感到你關鍵。熱情稱呼業(yè)主姓氏，姓名對她人而言是一個奇妙音樂，這會讓對方感到愉快和榮幸。友好、禮貌和體貼地對待她人，就像你也期望她人這么對待你一樣。不管什么時候全部應樂觀地講話、熱情地表現。和她人真心交談，全部些人全部喜愛被她人關注。你真正想了解她人時候，你會驚奇發(fā)覺大家是多么地有趣！你也能從中獲益匪淺。大度給她人表彰并主動接收她人批評。樂于助人，不要總是說“不”，幫助她人也正是在幫助自己，假如你有不明白問題，請毫不猶豫地問詢。目錄第一章企業(yè)介紹第二章人事政策2.1招聘2.2體檢2.3人事統(tǒng)計和個人資料2.4勞動協議2.5試用期2.6工作時間2.7薪資2.8調職、升遷和降職2.9辭職2.10解聘2.11離職手續(xù)2.12工作評定2.13全職服務2.14近親聘用第三章職員福利3.1法定假日3.2年假3.3病假3.4事假3.5婚假3.6產假3.7慰唁假3.8工傷3.10工作餐3.12職員獎勵3.13職員培訓和發(fā)展3.14職員提議第四章規(guī)章制度4.1入職培訓4.2考勤4.3儀容儀表4.5名牌4.6制服4.7發(fā)髻4.8職員手冊4.11職員宿舍4.12職員布告欄4.13吸煙4.14攜帶物品4.15私人來訪及電話4.16失物招領4.17業(yè)主投訴4.18公共區(qū)域設施設備4.19企業(yè)和業(yè)主財產4.20辦公設備4.21商業(yè)機密4.22個人行為4.23工作態(tài)度4.24服從上級領導4.25假如你有疑問第五章安全手冊5.1安全意識5.2安全守則5.3消防5.4緊急事故5.5節(jié)省能源第六章紀律條例概要6.2過失類別和處分種類6.3過失單使用期6.4申訴程序6.5口頭警告6.6書面警告6.7最終警告6.8開除/解聘第七章職員手冊增補、修訂和更新第一章企業(yè)介紹威海綠城物業(yè)服務成立于二00二年六月，含有物業(yè)服務企業(yè)三級資質?，F在受威海森威房地產開發(fā)和威海亨泰房地產開發(fā)委托，對其聯合開發(fā)黃海路智能化小區(qū)“森威花園”實施物業(yè)服務管理;受威海天和房地產開發(fā)委托，對其開發(fā)石島“城市花園”小區(qū)實施物業(yè)服務管理，管理項目總建筑面積為11萬余平方米。企業(yè)自成立以來,努力借鑒和學習國際優(yōu)異物業(yè)管理新理念，學習國際優(yōu)異物業(yè)管理模式和經驗,一直致力于以科學管理來提升工作效率和服務質量,讓居民享受到高效、優(yōu)質、完善服務管理;在保持小區(qū)整體環(huán)境和物業(yè)使用功效長久良好同時,更重視小區(qū)配套服務及小區(qū)文化建設,從而提升小區(qū)整體居住環(huán)境質量,使業(yè)主充足享受舒適、安全、文明、祥和生活同時,物業(yè)亦得到保值和升值。專業(yè)化、高素質、高效率物業(yè)管理隊伍是搞好小區(qū)物業(yè)管理工作基礎。企業(yè)職員經過專業(yè)系統(tǒng)培訓，均達成上崗要求，是一支組織紀律嚴明、工作程序規(guī)范、儀表儀容整齊、講究禮節(jié)禮貌隊伍。企業(yè)下設行政人事部、財務部、保潔部、保安部、工程部五個部門。企業(yè)現有職員30余人，其中管理人員10人，工程技術人員3人，含有專業(yè)技術職稱人員8人以上。企業(yè)制訂了嚴密內部管理制度又含有靈活用人機制，對于每個崗位、每位職員全部有著嚴格要求。大家相互評檢，相互監(jiān)督，根據崗位不一樣實施層層負責制。同時，企業(yè)還建立了一整套完善、行之有效小區(qū)管理制度，確保物業(yè)管理實施規(guī)范化、制度化、標準化、科學化。企業(yè)自成立以來，本著“讓用戶滿意”思想，苦練內功，外樹形象，牢靠樹立“精心管理物業(yè)，誠信服務業(yè)主“企業(yè)理念，樹形象、嚴管理、高服務、爭創(chuàng)物業(yè)管理品牌企業(yè)是我企業(yè)職員共同追求目標，經過全體職員努力工作，企業(yè)于二00四年取得市優(yōu)異物業(yè)管理企業(yè)稱號，于二00五年榮獲山東省優(yōu)異物業(yè)管理小區(qū)稱號。我企業(yè)在不?？偨Y前幾年物業(yè)管理經驗同時，又不停學習新業(yè)務知識，在服務和經營方面不停創(chuàng)新。我企業(yè)在主營物業(yè)管理基礎上，又開展了一系列家政服務、代理服務等多項業(yè)務，既方便小區(qū)業(yè)主又可使我企業(yè)經濟方面無后顧之憂，為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理工作提供了有力保障。管理方面：企業(yè)含有嚴密內部管理制度和靈活用人機制。專業(yè)化、高素質、高效率物業(yè)管理隊伍是搞好小區(qū)物業(yè)管理工作基礎。住宅小區(qū)管理范圍相當廣泛，服務項目也要多元化，服務對象是社會各個階層，像這種管理內容多樣性和復雜性，就要要求管理形式專業(yè)性和統(tǒng)一性；這么，也對我們物業(yè)管理隊伍提出了更高要求。企業(yè)制訂了嚴密內部管理制度和靈活用人機制，對于每個崗位、每位職員全部有著嚴格要求。企業(yè)制訂了嚴格考評制度，大家相互評檢，相互監(jiān)督，根據崗位不一樣實施層層負責制。同時，企業(yè)還建立了一整套完善、行之有效小區(qū)管理制度，使整個小區(qū)秩序井然、安全文明，確保了物業(yè)管理實施規(guī)范化、制度化、標準化、科學化。服務方面：我企業(yè)將多種服務項目統(tǒng)一歸口運作，提倡使業(yè)主“足不出戶，享受服務”服務宗旨，并努力使之成為服務檔次和服務質量提升有效路徑，使之成為經濟效益增加點。在企業(yè)全體職員共同努力下，我們工作得到小區(qū)廣大業(yè)主普遍贊譽。小區(qū)大多數業(yè)主到期主動來企業(yè)交納物業(yè)管理費，對我們工作給極大支持和稱贊。業(yè)主們還專門制訂了“心系業(yè)主，排憂解難”錦旗送到我企業(yè)，這些全部充足表現了廣大業(yè)主對我們工作支持和肯定。我們所管理小區(qū)，優(yōu)美環(huán)境深深吸引著八方貴賓。隨地可見辛勤工作著保潔員、綠化員，文明禮貌管理員等等，她們全部從不一樣角度維護著企業(yè)形象，維護著業(yè)主利益。讓居住在這種高尚文明小區(qū)每一位業(yè)主全部感受到物有所值、物超所值，感受到所居住家園優(yōu)美、舒適、安全、文明。規(guī)范化管理加之人性化服務，使我企業(yè)每位職員全部在不停追求進步。大家團結奉獻，克盡職守，努力走出一條有自己品牌特色道路來。企業(yè)全體職員牢靠樹立“精心管理物業(yè)，誠信服務業(yè)主”企業(yè)理念，樹形象、嚴管理、高服務、爭創(chuàng)物業(yè)管理品牌意識深入到每位職員內心，大家團結奮進，創(chuàng)新進取，爭取以更優(yōu)異成績往返報小區(qū)廣大業(yè)主和上級領導對我們物業(yè)管理工作支持和肯定。企業(yè)全稱：威海綠城物業(yè)服務企業(yè)簡稱：綠城物業(yè)企業(yè)地址：威海市沈陽路108快過年創(chuàng)業(yè)大廈109室企業(yè)電話真：企業(yè)服務：營業(yè)執(zhí)照內范圍物業(yè)管理第二章人事政策2.1招聘招聘標準是依據應聘者對該職位適合程度及相關工作經驗、工作知識和工作態(tài)度作為評定準則。2.2體檢2.2.1職員在入職前全部須參與體檢，經指定醫(yī)院證實合格后才可被企業(yè)錄用。如職員在體檢證實上有任何改動或隱瞞體檢事實，不管在試用期或協議期內，企業(yè)均可即時解除或終止勞動協議。2.3人事統(tǒng)計和個人資料2.3.1全部職員在正式錄用前，應將相關個人資料、證件等送交行政事部2.3.2為避免相關資料不明確而造成以后職員正當權益受損或在緊急情況下造成不便，職員基礎個人資料若發(fā)生以下變更，應在七天內通知戶籍、地址和聯絡方法更改在緊急情況下可取得聯絡者地址和姓名教育程度、技能職稱、家庭情況改變你認為關鍵而且必需資料2.3.3如因職員過期和錯誤信息造成一切后果由職員自負。職員向企業(yè)2.4勞動協議2.4.1職員從被正式錄用之日起30天內2.4.2勞動協議期滿前，企業(yè)或職員要續(xù)簽協議，需提前30天以書面形式通知對方，雙方達成一致情況下，可續(xù)簽勞動協議。若一方無意續(xù)簽，協議到期之日2.4.3職員若需續(xù)簽協議，需提前30天和企業(yè)簽署，不然視為2.5試用期2.5.1全部新聘職員通常試用期為三個月。各物業(yè)管理處可依據職員工作表現，決定是否提前結束或延長試用期（最多2.5.2在試用期內，企業(yè)和職員雙方全部有權利結束雇傭關系，但須提前三天給對方書面通知。若職員有嚴重不良行為2.5.3試用期滿經考評評定合格職員，由各物業(yè)管理處責任人、行政2.5.4若職員崗位發(fā)生變動，須在新崗位試用三個月，薪金亦變動至新崗位試用期工資。如職員不能適應新崗位任職要求，將被退回行政部2.6工作時間2.6.1企業(yè)實施綜合工作工時制（不含就餐和休息時間），各物業(yè)管理處可依據經營需要對工作時間作合適調整，職員應嚴格遵守。2.6.2各管理處因工作需要安排職員加班，職員應抱以合作態(tài)度，超時工作時間由對應物業(yè)管理處安排補休，無法安排補休，經行政人事部審核、總經理同意后可發(fā)放加班2.6.3職員必需嚴格根據服勤時間表出勤，申請調班或調休，必需提前申請并取得同意,不然按曠工處理。未經物業(yè)管理處責任人2.7薪資：2.7.1企業(yè)薪資制度將因為職位和責任不一樣而有差異，基礎劃分為高級管理人員、物業(yè)管理處主任、領班和職員四檔薪級。2.7.2職員薪金所得稅（工資、獎金、津貼、補助等）和應承付水電等費用，由企業(yè)從其每個月薪金中代扣代繳。2.8調職、升遷和降職2.8.1企業(yè)有權依據經營需要調換職員工作崗位，全部新調任崗位均須有試用期。試用期滿經考評評定合格，企業(yè)2.8.2通常情況下，職員在原崗位工作滿六個月后，可向企業(yè)申請調換崗位。調換工作首先應取得所在部門責任人2.8.32.8.2.8.5工作表現、效率和能力是職位升遷基礎依據，全部升遷必需2.8.6若職員有過失統(tǒng)計并在使用期內，其升遷須取得物業(yè)管理處責任人取2.8.7職員如因工作表現差、缺乏業(yè)務知識、工作能力不能勝任或不宜擔任本職員作時，企業(yè)將給降級或調離崗位2.9辭職2.9.1決定辭職前，你能夠考慮同你主管上級或行政部商議，我們愿意幫助你2.9.2試用期內職員辭職，需提前三天向部門提交書面辭呈，或以2.9.3試用期滿已轉正職員，須提前30天向部門提交書面辭呈2.9.4職員在辭職通知期內不能確保出勤，企業(yè)將按2.9.52.9.6職員呈上辭職書后將不享受任何形式2.9.7脫產培訓或外送培訓職員，需事先和企業(yè)簽署培訓協議，若服務期未滿離職，須依據培訓協議要求賠償相關2.10解聘若職員犯有職員手冊中提及嚴重過失或其它類似過失行為，企業(yè)可立即和其解除勞動協議且不給任何賠償，同時可追究其給企業(yè)造成經濟損失賠償。2.11離職手續(xù)2.11.1至行政部“離職物品移交單”，將企業(yè)財產全部歸還相關部門，結清離職移交單上所列項目，完成和部門交接手續(xù)，形成書面資料雙方簽字確定后，方可結清離職員2.11.2離職證實只有在職員辦理完成離職手續(xù)后，行政部方2.12工作評定除試用期、薪資調整、調職升遷外，職員每十二個月最少應接收一次工作評定，方便職員了解企業(yè)對其工作表現考評和要求、和個人發(fā)展提議。2.13全職服務為確保職員精力充沛，有效工作，并在下班后能得到充足休息，企業(yè)不許可職員從事第二職業(yè)及商業(yè)活動，違反此要求職員可能受到企業(yè)立即解聘處理。2.14近親聘用2.14.1若非經企業(yè)總經理同意同意，職員近親（父母、配偶、兒女等）不許可在同一部門工作2.14.2如同部門兩職員結婚，企業(yè)有權調整其中一方部門和工作崗位。第三章薪資福利3.1法定假日職員每一個公歷年可享受十一天有薪國家法定假日：元旦1天(一月春節(jié)3天(農歷除夕、正月初一、初二)清明節(jié)1天(農歷清明當日)勞動節(jié)1天(五月端午節(jié)1天(農歷五月初五中秋節(jié)1天(農歷八月十五國慶節(jié)3天(十月一日、二3.2年休假凡在企業(yè)連續(xù)服務滿十二個月正式職員，可享受五個工作日有薪年休假。以后每滿十二個月服務協議，其有薪年休假隨之增加一個工作日，最多增加至十個工作日。3.2.1十二個月內缺勤超出三十天、私自離職或因違紀被解聘或開除職員，不享受當年度年休3.2.2年休假標準上應于當年度內休完，跨年度不作累計，特殊情況需報請行政部和總經理同意。職員病事假可由年3.2.3年休假需提前兩周向所在部門申請，經行政部和總經理3.3病假職員因病或非因工負傷請病假，需持企業(yè)指定醫(yī)院病假證實，報請部門經理和行政人事部同意后方可休假，不然視為曠工處理。急診職員需第一時間電話通知部門經理，并于第二天將急診證實送交部門，補辦病假申請，不然按曠工處理。3.3.1職員申請病假須提交病假證實、病歷原件（行政部留存復印件3.3.2病假醫(yī)療期按國家和地方相關要求辦理，超出醫(yī)療期，企業(yè)3.3.3若職員不停申請病假，行政部會請職員到指定醫(yī)院確診病情，如有必需，將要求職員進行全方面身體檢驗。若職員有濫用病假待遇嫌疑，行政部將以指定醫(yī)院3.3.4職員病假扣款按企業(yè)要求實施，3.3.5三天（含）以內病假，需提前一周報請物業(yè)管理處責任人同意；三天以上七天以內，需提前一周報請行政部同意；七天（含）以上，3.4事假3.4.1企業(yè)實施事假無薪制。需要提醒是，職員每一個公歷年最多可申請十四天事假，頻繁申請事假將會影響你升遷提升機會和相關福利發(fā)放。需要謹記是，你正常出勤對你職位升遷及其它方面提升很關鍵，它是評判你3.4.2在緊急情況下，職員取得物業(yè)管理處責任人同意后可使用無薪事假。需要注意是，事假須提前申請，3.4.33.4.4試用期內，職員申請事假不得超出3.4.5三天（含）以內事假，提前一周報請物業(yè)管理處負責同意；三天以上七天以內，提前一周報請行政部同意；七天（含）以上3.5婚假3.5.1凡在企業(yè)連續(xù)服務滿十二個月職員，符正當定結婚年紀可享受三天（日歷天數）有薪婚假，晚婚職員（男25周歲、女23周歲）可享受153.5.2婚假需提前向所在物業(yè)管理處提出申請，隨附結婚證原件及復印件，提交行政部審核、總經理3.5.33.6產假符合國家和當地計劃生育要求且在企業(yè)連續(xù)服務滿十二個月后懷孕正式女職員，其產假按以下情況確定：3.6.1正常分娩，給產假九十天(日歷天數)，含產前假十五3.6.2提前分娩或超期分娩，均按九十天(日歷天數)計算。難產或雙生3.6.3女職員申請產假須提交計生部門核發(fā)準生證和企業(yè)指定醫(yī)院醫(yī)療證實，向所在管理處責任人提出申請，提交3.6.4計劃生育假：符累計生政策且在企業(yè)3.6.53.6.6連續(xù)服務滿十二個月且其配偶符合國家計生政策正式男職員，可享受三至七天有薪護理假。3.6.7其它未盡事宜依據3.7慰唁假:職員如遇有直系親屬過世（配偶、父母、兒女、弟兄姐妹、岳父母），企業(yè)將給三天（日歷天數）有薪慰唁假。祖父母、外祖父母過世，可給一天慰唁假（無額外赴喪旅程假），職員須向行政部提交相關證實。3.8工傷按國家和地方相關工傷保險條例實施。工傷應在二十四小時內上報部門主管、安全部、行政部及總經理。3.10工作餐企業(yè)每個月給對應工作餐補助。3.12職員獎勵3.12.1對改善企業(yè)經營管理，提升服務質量或經濟效益方面作出貢獻提升最好服務，工作勤奮，得到來賓贊譽者為保護企業(yè)、業(yè)主財產及人身安全作出貢獻者工作業(yè)績卓越者為國家及社會作出突出貢獻者拾金（物）不昧者3.12.23.13職員培訓和發(fā)展職員全部有機會接收企業(yè)組織多種培訓，或到專業(yè)培訓機構企業(yè)激勵職員利用業(yè)余時間進行學習。3.14職員提議如你有任何可提升服務水準、安全操作、有利創(chuàng)收、降低損耗或改善職員或公共關系提議，請通知所在管理處責任人或行政部。我們歡迎多種意見，真誠激勵每位職員主動參與，我們會對每位職員提出合理化提議認真對待，如發(fā)覺有可行性會加以實施。全部得到實施提議全部將會受到獎勵，或以某種方法加以認可，但并不全部得到現金獎勵。第四章規(guī)章制度企業(yè)相信我們職員相互友愛，同心協力，致力于企業(yè)工作。像其它物業(yè)企業(yè)一樣，我們仍需建立一套規(guī)章制度作為行為綱領，日常工作中遵守這些規(guī)章制度可確保一個愉快而且友善工作環(huán)境。4.1入職培訓4.1.1新職員入職時應參與企業(yè)組織入職培訓，考評合格者方可上崗報到。特殊情況經物業(yè)管理處責任人同意、4.1.2入職培訓考評未經過者，我們將給一次補考機會，補考不合格者我們將給予延長試用期、調崗或4.1.3入職培訓內容包含企業(yè)介紹、組織結構、服務設施、職員手冊、規(guī)章制度、參觀物業(yè)處、威海介紹等4.2考勤4.2.14.2.3職員應確保到崗前留有足夠時間進行更換制服和就餐。4.2.4有急事時必需按要求提前向你主管申請事假，假如你沒有向主管4.2.5忘記簽到/退將視為缺勤并4.2.6代人或委托她人簽到/退及涂改出勤統(tǒng)計，4.2.4.3儀容儀表我們身處于一個和業(yè)主和她人頻繁接觸工作環(huán)境中。所以，一直保持潔凈整齊職業(yè)化儀容儀表是極為必需,請注意以下方面：內容男士女士頭發(fā)短發(fā)，梳理整齊，潔凈整齊、不染色，前不遮眉、后不遮領、側部遮耳，不留鬢角。潔凈整齊、不染色，前不遮眉、后不遮領、側部遮耳，長發(fā)后束使用黑色發(fā)髻，發(fā)夾須是黑色。面部面部潔凈，無油膩，每日剃須；潔凈清爽，著職業(yè)化淡妝；制服潔凈整齊，大小得體，熨燙平整，無污跡和開線處。紐扣齊全，按制服樣式扣上紐扣或拉鏈；梳子、筆等不得從衣褲口袋中露出。潔凈整齊，大小得體，熨燙平整，無污跡和開線處，紐扣齊全。按制服樣式扣上紐扣或拉鏈；梳子、筆等不得從衣褲口袋中露出。鞋襪穿黑色襪子，無破痕，鞋須保養(yǎng)良好，潔凈光亮。穿黑色襪子，無破痕鞋須保養(yǎng)良好，潔凈光亮。首飾只能戴一只婚戒或訂婚戒指。手表表帶須是皮制（黑色/棕色）或其它金屬（金色/銀色）。不能戴框架奇特眼鏡或有色鏡片。只能戴一只婚戒或訂婚戒指，只能戴一對耳釘，除另外不得戴其它首飾。手表表帶須是皮制（黑色/棕色）或其它金屬（金色/銀色），不能戴框架奇特眼鏡或有色鏡片。指甲修剪整齊，不得留長指甲。修剪整齊，不得留長指甲；如使用指甲油，必需是無色透明或淡粉色（餐廳服務人員不許可）。身體站姿挺拔，精神抖擻，口氣清新，無體味。站姿挺拔，精神抖擻，口氣清新，無體味。4.5名牌4.5.1全部職員上班時應正確佩戴名牌。4.5.2職員不得佩戴她人名牌，不然將會受到紀律處分。4.5.3職員若將名牌遺失或人為損壞，須立即匯報行政部進行補辦或更換，制牌費用由本人賠付。4.6制服4.6.1企業(yè)為職員無償提供制服，包含上裝、襯衣、長褲、裙子、領帶、發(fā)髻、鞋和名牌等，依據崗位和職別不一樣，制服配置有所不一樣。4.6.2職員上班時間必需著制服佩戴名牌，下班后將制服更換，不得穿著制服離開企業(yè)。4.6.4職員須保管好自己制服，因疏忽造成破損或遺失須照價賠償。4.6.5離職時須將制服退還，未到工鞋更換之日4.7發(fā)髻4.7.1全部長發(fā)女職員上班時應佩戴發(fā)髻（除崗位需要外）。4.7.2發(fā)髻遺失或損壞，須立即向所在物業(yè)管理處補領并繳納賠償費用。4.8職員手冊4.8.1職員應遵守手冊內相關規(guī)章制度。4.8.2職員手冊遺失或損壞，請向行政部補領并繳納賠償費用。4.12職員宿舍4.12.1非威海市職員，可向行政部申請職員宿舍床位。4.12.2申請宿舍需事先填寫“職員宿舍申請表”，經物業(yè)管理處責任人同意后，在確有床位情況下，行政部將依據申請日期和審批前后次序安排入住。4.12.3住宿職員分配入住后，基礎不住者將給予退宿處理，住宿后不得占用空床位或私自更換宿舍、床位。4.12.4職員宿舍內嚴禁亂拉亂接電線、插座，不得使用大功率電器和爐灶等烹飪用具，違反者將給予紀律處分，情節(jié)嚴重或屢犯者將給予退宿。4.12.5節(jié)省水電，人離燈熄。外出立即關掉其它用電設備，隨意浪費水電資源將會受到紀律處分并責令賠償，如無人認可，將對宿舍組員每人給予紀律處分并責令賠償。4.12.6珍惜宿舍設施設備和配發(fā)物品，如屬人為損壞，照價賠償，如無人認可，將對宿舍組員每人給予紀律處分并責令賠償。4.12.7宿舍內不得帶入易燃易爆品、危險品及寵物。4.12.8未經許可，任何人不得留宿外來人員；4.12.9職員宿舍內嚴禁4.12.10職員不得私配宿舍鑰匙，如有遺失應立即到管理4.12.13住宿職員發(fā)覺若有任何火災隱患、意外事故、設施設備受損或違規(guī)事件，全部有責任立即通報宿管或行政人事部。個人珍貴物品請妥善保管，日常出入宿舍應隨手關門，注意防盜，4.12.14住宿職員應聽從宿管管理，主動配合宿管做好相關工作。對拒不聽從、惡語相向者，將給予紀律處分，情節(jié)嚴重者將責令退宿4.13職員布告欄4.13.1職員布告欄是企業(yè)管理層向職員公布相關企業(yè)政策信息窗口，職員對布告欄張貼文件應認真閱讀并遵照實施。4.13.2職員布告欄中多種通告張貼由管管理處管理。4.13.34.13.4職員任何對布告欄任何干擾或破壞行為，將被給予紀律處分。4.14吸煙職員只能在企業(yè)指定區(qū)域內吸煙，當班期間嚴禁吸煙。4.15攜帶物品4.15.1職員上下班請勿攜帶私人珍貴物品或包裹進出企業(yè)。4.15.2除非經得管理處責任人同意并簽署出門單，任何職員不得將企業(yè)物品帶離企業(yè)，包含客人遺留物品。4.15.3職員攜帶包裹進出企業(yè)，應主動向保安員出示所攜物品，不然保安員有權拒絕其出入。4.15.4職員應該充足了解并主動幫助安全部保安員檢驗，若職員認為保安員在檢驗時有沒有理行為，可向管理處匯報。4.16私人來訪及電話4.16.1工作時間內，職員不得在企業(yè)4.16.2必需時，來訪者須在安全部登記后再安排見面，任何情況下全部不許可來訪者進入該職員工作區(qū)域。4.16.3企業(yè)電話只可用于工作聯絡，未經部門主管許可，職員不準接打私人電話。4.16.4除非緊急情況，外線打入私人電話將不予接通或轉接。4.16.5未經許可，工作時間內嚴禁使用私人手機、MP4等通訊視聽娛樂設備。4.17失物招領4.17.1當我們在物業(yè)處內拾到她人遺失物品時，全部有責任立即上交管理處招領處，并在失物招領登記簿上作以下具體統(tǒng)計：拾到地點、日期、時間；物品描述；拾到者姓名。4.17.2需要謹記是：不得將拾到物品丟棄，置之不理；不要自己保留她人遺失物品；不可隨便告訴客人你所拾到物品，不應親自和失主聯絡；應將拾到物品交管理處責任人處。若管理處責任人也不在，交至當值保安，次日轉交管理處；若客人前來認領失物，請帶客人至管理處責任人處認領。4.17.3若失物在六個月內未被失主認領，失物則由企業(yè)管理層作出處理。4.18來賓投訴4.18.1職員須留心傾聽，不能隨意打斷業(yè)主投訴，即使業(yè)主能和之爭吵。4.18.2如業(yè)主需立即處理投訴，可帶業(yè)主去相關人員或部門那里，不然就應感謝業(yè)主提供提議，如有可能，請統(tǒng)計下業(yè)主姓名及事件始末，或請客人擬寫一份書面投訴。4.18.3不管業(yè)主投訴事件大小，你全部應立即匯報給你部門主管知曉。4.19公共區(qū)域設施設備4.19.2未經許可，職員不得使用小區(qū)內公共設施設備。4.20企業(yè)和客人財產4.20.1關心企業(yè)是每位職員職責。我們業(yè)主第一印象是依據外表來判定一個企業(yè)，所以不準有任何玷污或損壞墻壁、門、家俱和其它設備行為。由你保管家俱和設施設備在移動時須小心放置。4.20.2企業(yè)財物屬于企業(yè)，不準挪為私用，任何偷竊、企圖偷竊或私自將企業(yè)物品或業(yè)主物品拿離企業(yè)，不管價值多少，均屬嚴重過失，一旦發(fā)覺將被立即解聘。4.21辦公設備4.21.1全部職員全部有責任珍惜企業(yè)財產，包含電腦、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、存放設備及其它外置設備，也包含電腦軟件、程序和數據。4.21.2辦公電腦只許可使用企業(yè)購置或指定使用操作系統(tǒng)和應用軟件。未經許可不得隨意更改硬件設置、系統(tǒng)軟件或存放數據。4.21.3嚴禁在辦公電腦內安裝游戲軟件及外來非法盜版軟件。4.21.4存放設備必需經過病毒檢驗后方可納入企業(yè)系統(tǒng)使用。4.22商業(yè)機密4.22.1職員任職期間或離職后，未經總經理許可，不得泄露、交流、公布或出版相關企業(yè)及業(yè)主任何文件、書籍、資料、照片和書信等信息，不然將受到紀律處分，情節(jié)嚴重者將被立即解聘或追究法律責任。4.22.2只有總經理或其授權人員才能對外發(fā)表企業(yè)任何信息，做出解釋和回復。4.22.3除需公布于眾消息外，任何口頭或書面信息全部被視為機密。4.23個人行為我們行為舉止是我們本人和企業(yè)水準反應。簡練禮貌和紀律對于發(fā)明一個愉快工作環(huán)境尤為關鍵。每次和你碰到客人和同事打一聲招呼會有利于使整個一天全部變得燦爛明麗。為此，請你遵守以下行為規(guī)范：嚴禁有任何褻瀆當地宗教行為或語言；嚴禁在非吸煙區(qū)或公共區(qū)域吸煙；嚴禁浪費糧食和水、電、油等資源；嚴禁使用帶有欺侮性或冒犯性語言；嚴禁在企業(yè)或職員宿舍內進行任何形式賭博；嚴禁隨地吐痰、亂扔雜物，當班時不可嚼口香糖、吃零食；嚴禁以任何形式向客人、供給商、導游、旅行社等索取錢物；在企業(yè)或職員宿舍內不可高聲喧嘩、吹口哨或打響指；同事之間如有爭論，應請你主管幫助處理，不可當眾爭吵；保持良好正確站、立、坐、走姿勢。4.24工作態(tài)度對工作充滿熱情和關心，記住沒有什么比真誠微笑更值得贊賞了。保持友善和合作精神，假如你有方便時，盡可能幫助那些需要幫助人；當你需要時，她們也會幫助你。有禮貌地對待業(yè)主和同事。富有責任感，珍惜企業(yè)設施，熟練掌握工作技能。老實坦誠，拾金不昧，助人為樂。4.25服從上級領導職員必需服從直接主管領導。若職員對自己職責有任何不清或不滿意，應立即向其直接主管投訴尋求幫助。特殊情況（當其直接主管缺席或不在）和緊急情況下，可向更高一級主管人員尋求處理。4.26假如你有疑問4.26.1任何時候你有和工作相關苦惱，或在工作上有任何提議，應立即提出并和部門主管討論處理。如部門處理不能讓職員滿意或該職員不愿向其直接上司討論，可直接向行政部反應或投訴。4.26.2假如你選擇以書面形式反應你投訴，你必需基于事實基礎并表明身份，全部投訴材料將以高度機密處理。第五章安全手冊5.1安全意識為了保障你個人、同事和客業(yè)主安全，任何可能發(fā)生事故或傷害不安全工作環(huán)境或不安全設施全部應立即向你部門主管匯報，方便立即消除安全隱患。在能充足保障本身安全前提下，如你自己能夠處理，應立即消除安全隱患。安全守則和標識如“危險，請勿靠近”、“嚴禁通行”之類需標注于醒目處以保護每個人。安全守則職員須遵守企業(yè)所制訂多種安全方法，在工作中遵守安全守則是每位職員責任，下述安全通例實施將有利于發(fā)明相對安全內部環(huán)境：遵守國家和地域頒布各項安全法律、法規(guī)和條例；遵守企業(yè)各項安全制度和操作規(guī)程，正確使用多種防護用具和工具；熟知本部門、本崗位安全制度，做到未經安全培訓不得上崗操作；認真落實實施“誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責”安全責任制；未經安全部許可不得私自動用和挪用企業(yè)多種消防設施、設備和消防工具；嚴禁私自動用、安裝多種電器設備、亂拉電線嚴禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆等違禁危險品帶入企業(yè)或職員宿舍，發(fā)覺以上物品應立即匯報主管部門或安全部；嚴禁進入山林或到海灘游泳、打魚；遵守相關吸煙要求，嚴禁隨意亂扔煙頭；未經行政許可，不得在職員宿舍內留宿她人；不要隨意透露業(yè)主或同事任何個人信息，如房號、電話、身份證號等；個人珍貴物品勿帶入工作場所，關鍵文件資料應妥善保管；企業(yè)內若發(fā)覺可疑人員進出，應立即通知管理處責任人或當值保安。不管工作中事故或傷害怎樣輕微，職員全部應立即匯報，任何事故必需以書面形式上報；職員對安全守則若有任何疑問，應立即請示上級主管，不可隨意猜測或臆斷。5.3消防5.3.1火災是管理處面臨最大危險，它使管理處遭到毀壞，使業(yè)主和職員受到傷害，使你工作也受到影響。全體職員全部有責任掌握消防設施使用方法和逃生技巧，如：警報、滅火器材，也必需熟悉管理處各處防火通道、緊急出口。如發(fā)覺5.3.2阻止火災任何時候，不得亂扔煙頭；不得堆積廢紙、臟毯、臟棉制品或其它易燃物品，易燃物品自燃或亂扔煙頭會造成嚴重火災；避免在爐火或高瓦度電熾燈周圍放置易燃物品；任何時候全部要把盛有易燃液體容器蓋子擰緊；看到任何還在冒煙煙頭全部應立即熄滅；假如發(fā)覺電線松動、磨損、折斷或電源插座和電器破損等情況全部應立即向部門主管或值班工程師匯報；各辦公區(qū)域、職員宿舍等長時間離人時，須關閉電器，切斷電源開關。5.3.3保持鎮(zhèn)靜；停止正在進行工作，撫慰業(yè)主情緒；幫助周圍業(yè)主前往緊急出口，逃離火場；關閉全部門窗；關掉煤氣及全部電源；到火警集合地點。發(fā)覺火災時：立即拉響火警警鈴；通知消控中心火災正確位置及蔓延程度；幫助業(yè)主抵達安全地點；確定你是否能控制火勢（如不能，則快速離開）；關閉全部門窗；關閉煤氣閥門及全部電源；從最近緊急出口離開；到管理處火警集合地點；不要亂跑亂喊；不要收拾自己物品；不要使用電梯；如煙已從門下冒出，不要輕易開門；有濃煙時，使用浸濕毛巾掩鼻；如已無法立即逃生，請勿慌張，保持鎮(zhèn)靜，呼叫周圍同事援助；除情況極端緊急時，消防水龍頭只限于消防隊員使用；管理處滅火器裝備有不一樣消防化學藥品，所以必需先了解它們各自不一樣性能，方便正確使用。5.4緊急事故5.4.1意外事件：如遇有意外事故以至于有些人受傷，不管是職員還是業(yè)主，應立即通知管理處責任人，5.4.2若發(fā)覺有可能引發(fā)事故不安全原因及危險情況，請5.4.3電梯故障：一旦發(fā)覺業(yè)主或職員被困于電梯內，應立即通知工程部和值班5.4.4自然災難：如發(fā)生臺風、洪水或其它緊急情況，應全力搶救以保障業(yè)主、職員和5.4.5停電：如遇停電，應盡可能穩(wěn)定小區(qū)內業(yè)主5.4.6緊急情況：在緊急情況下，為保持管理處運行正常進行，全體職員必需絕對服從部門主管安排，若職員被要求額外超時工作，全部職員須鼎力合作，聽從統(tǒng)一組織。管理處對為確保正常運行而做出額外努力職員5.5節(jié)省能源能源危機正為世界各國所關注，對于中國來說能源問題亦日益突出。節(jié)省能源，保護能源應為每位職員義務，必需對此加以重視，我們應隨時關注并做到以下條列：節(jié)省用水，隨時關閉水喉；節(jié)省用電，無人時應熄滅電燈，人少時關閉一部分照明設施；注意將一切能夠再生物品回收（如廢紙、報紙、報廢塑料制品、瓶子等）。第六章紀律條例以下所列多種要求是為了確保職員有良好工作表現和高標準服務，職員若有違反將會影響管理處正常運行并所以造成紀律處分。概要6.1.1每一項紀律處分全部須向當事職員解釋清楚，許可職員對處分進行申訴。6.1.2全部過失單由違紀職員本人簽收，若職員拒簽，但經核查屬實，視同生效。6.1.3若管理處管理人員對職員違紀行為發(fā)覺不處理或未按要求處被給予紀律處分職員，在過失單使用期內不予轉正、晉級和調薪。除從薪金中扣除一定金額外，月獎和年底獎將按百分比扣除發(fā)放金額。6.1.5因偷竊、破壞或疏忽造成財產損失，除經濟處罰或賠償金外，管理處有權做出額外6.1.6因違紀被企業(yè)即時解除協議職員，企業(yè)將過失類別、處分種類、扣罰金額：序號過失類型處分種類次數使用期扣罰金額1A類過失口頭警告第一次30天20元第二次40元2B類過失書面警告第一次三個月50元第二次100元3C類過失最終警告第一次六個月150元第二次200元4D類過失解除協議第一次即時生效250元6.3過失單使用期6.3.1過失單使用期：口頭警告使用期30天書面警告使用期三個月最終警告使用期六個月6.3.6.3.3若職員在過失單使用期內未再次受到紀律處分，使用期到期后6.3.4若職員工作表現有改善，經所在管理處書面提議，行政部審核、總經理同意，在使用期內6.4申訴程序若職員對其紀律處分存有異議，可在過失單發(fā)出三天之內逐層申訴：首先直接向其部門經理反應；若職員對行政部處理不滿意，可要求報請總經了處理；總經理之決定為最終決定。6.5A類過失（口頭警告）上下班遲到早退；上下班不簽到/退；儀容儀表不符合企業(yè)要求；當班時不穿著企業(yè)制服、不佩戴名牌；未經許可，穿著制服外出；未經許可，在工作場所見面和接待親友；使用