客戶關(guān)系管理策略與案例

客戶關(guān)系管理策略與案例合同編號：__________鑒于甲方愿意委托乙方就甲方之客戶關(guān)系管理策略提供專業(yè)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的委托，就甲方客戶關(guān)系管理策略提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助甲方制定和優(yōu)化客戶關(guān)系管理策略，提升客戶滿意度、忠誠度和口碑。（1）對甲方現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面診斷和分析；（2）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，制定客戶關(guān)系管理策略方案；（3）為甲方提供客戶關(guān)系管理策略實(shí)施的指導(dǎo)和建議；（4）定期對甲方客戶關(guān)系管理策略的執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容，并提交最終的服務(wù)成果。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供本協(xié)議約定的服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣____元（大寫：____________________元整）。3.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）自協(xié)議生效之日起____個工作日內(nèi)，支付人民幣____元作為預(yù)付款；（2）乙方完成服務(wù)內(nèi)容并提交最終服務(wù)成果后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：人民幣____元/天。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書4.乙方服務(wù)方案及實(shí)施計(jì)劃5.乙方提交的客戶關(guān)系管理策略診斷報(bào)告6.合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等財(cái)務(wù)憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時間完成服務(wù)內(nèi)容，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密等，視為違約。4.雙方未履行協(xié)商義務(wù)，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的委托方。2.乙方：指合同中指定的受托方。3.客戶關(guān)系管理策略：指用于管理和提升企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一系列方法和措施。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：及時與甲方溝通，提醒甲方履行合同約定，必要時可依法采取措施追討服務(wù)費(fèi)用。2.問題：乙方未按約定時間完成服務(wù)內(nèi)容。解決辦法：及時與乙方溝通，了解原因，協(xié)商延期完成或采取其他補(bǔ)救措施。3.問題：雙方泄露對方商業(yè)秘密等。解決辦法：加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露秘密的一方追究法律責(zé)任。4.問題：雙方因協(xié)商不成導(dǎo)致協(xié)議無法履行。解決辦法：尋求法律途徑，如調(diào)解、仲裁或訴訟等，維護(hù)自身合法權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于各類企業(yè)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)就客戶關(guān)系管理策略提供咨詢服務(wù)的情況。2.適用于企業(yè)希望通過優(yōu)化客戶關(guān)系管理策略，提升客戶滿意度、忠誠度和口碑的場景。