客戶服務(wù)準(zhǔn)則

客戶服務(wù)準(zhǔn)則合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品咨詢與售后服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)與技術(shù)支持；（3）產(chǎn)品維修與保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品升級與優(yōu)化；（5）其他與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的支持。二、服務(wù)期限2.1本準(zhǔn)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本準(zhǔn)則，否則本準(zhǔn)則將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)品質(zhì)3.1乙方應(yīng)按照甲方的產(chǎn)品說明書或服務(wù)規(guī)定使用甲方產(chǎn)品，不得違反法律法規(guī)及甲方規(guī)章制度。3.2乙方如遇到產(chǎn)品問題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或安排維修。3.3甲方應(yīng)按照乙方需求提供培訓(xùn)與技術(shù)支持，確保乙方能夠正確、高效地使用產(chǎn)品。四、保密條款4.1雙方在履行本準(zhǔn)則過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本準(zhǔn)則生效之日起計(jì)算，至本準(zhǔn)則終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本準(zhǔn)則的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。5.2賠償金的具體數(shù)額由違約方根據(jù)實(shí)際情況賠償給對方造成的實(shí)際損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本準(zhǔn)則過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本準(zhǔn)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本準(zhǔn)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方產(chǎn)品說明書4.乙方培訓(xùn)與技術(shù)支持需求表5.保密協(xié)議6.賠償金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或答復(fù)，視為違約。2.甲方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按照甲方產(chǎn)品說明書或服務(wù)規(guī)定使用產(chǎn)品，視為違約。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密等，視為違約。5.雙方未能通過友好協(xié)商解決爭議，一方訴諸法院，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的合同方。2.乙方：指接受產(chǎn)品或服務(wù)的合同方。3.客戶服務(wù)準(zhǔn)則：指甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。5.賠償金：指違約方因違約行為向守約方支付的違約責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)問題：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或安排維修。2.培訓(xùn)與技術(shù)支持：甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供相關(guān)培訓(xùn)，確保乙方能正確使用產(chǎn)品。3.保密義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，泄露對方商業(yè)秘密等應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。4.違約責(zé)任：如一方違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，支付賠償金。5.爭議解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成可訴諸法院。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品咨詢與售后服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)與技術(shù)支持。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品維修與保養(yǎng)服務(wù)。4.甲方為乙方提供產(chǎn)