客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)

客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，需要通過(guò)乙方收集客戶反饋和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，建立完善的客戶反饋渠道，包括但不限于線上和線下渠道。1.2乙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和整理客戶的反饋信息，并按照甲方的要求進(jìn)行分類、匯總和分析。1.3乙方應(yīng)定期向甲方提交客戶反饋報(bào)告，并提供改進(jìn)建議。1.4乙方應(yīng)妥善保管客戶的個(gè)人信息和反饋信息，不得泄露給第三方。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)提供足夠的客戶信息和反饋渠道，以便乙方進(jìn)行客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)工作。2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶反饋報(bào)告和改進(jìn)建議給予足夠的重視，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作成果進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約__________年。四、保密條款4.1雙方在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)支付對(duì)方因此所遭受的損失賠償金，賠償金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)方案2.客戶反饋報(bào)告模板3.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃4.保密協(xié)議5.違約賠償計(jì)算公式6.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按時(shí)提交客戶反饋報(bào)告2.乙方泄露客戶個(gè)人信息和反饋信息3.甲方未提供足夠的客戶信息和反饋渠道4.甲方未對(duì)乙方的工作成果給予足夠的重視和獎(jiǎng)勵(lì)5.雙方未按照約定履行保密義務(wù)6.其他違反本協(xié)議約定的行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指負(fù)責(zé)收集客戶反饋和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的當(dāng)事人。3.客戶反饋：指客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議和投訴等信息。4.持續(xù)改進(jìn)：指通過(guò)不斷收集客戶反饋，對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和提升的過(guò)程。5.違約行為：指違反合同約定的行為。6.保密義務(wù)：指在合作過(guò)程中對(duì)雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等進(jìn)行保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按時(shí)提交客戶反饋報(bào)告解決辦法：甲方可以與乙方溝通，了解原因，要求乙方盡快補(bǔ)交報(bào)告，并視情況考慮違約金賠償。2.問(wèn)題：乙方泄露客戶個(gè)人信息和反饋信息解決辦法：甲方可以要求乙方立即采取措施防止信息繼續(xù)泄露，并視情況考慮終止合同。3.問(wèn)題：甲方未提供足夠的客戶信息和反饋渠道解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提供足夠的客戶信息和反饋渠道，確保乙方可順利進(jìn)行工作。4.問(wèn)題：甲方未對(duì)乙方的工作成果給予足夠的重視和獎(jiǎng)勵(lì)解決辦法：甲方應(yīng)重視乙方的工作成果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以提高乙方的工作積極性。5.問(wèn)題：雙方未按照約定履行保密義務(wù)解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格執(zhí)行保密措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升產(chǎn)品質(zhì)量，委托乙方進(jìn)行客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)。2.甲方為提高服